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Guia de orientação para abertura de Notas de Manutenção ... Prático... · 1 Guia de orientação para abertura de Notas de Manutenção –SAP PM Solicitação de serviços de

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  • 1

    Guia de orientao para abertura de Notas de Manuteno SAP PMSolicitao de servios de Infraestrutura, Transporte e Alimentao

    Gerncia de Infraestrutura e Servios Norte (15/06/2016)

  • 2 Age

    nd1. Apresentao2. O que mudou VSC x SAP3. Como criar uma nota de manuteno

    4. Como verificar as notas criadas

    5. Fluxos de Atendimento

    6. Contatos Infra Norte

  • 3

    Apresentao

  • 4

    Apresentao

    A Gerncia Infraestrutura e Servios Norte deixar de utilizar o Vale Support Center para recebimento de chamados e implementou o sistema SAP PM (manuteno) para gesto das demandas de Condomnio, Saneamento, Transporte e Alimentao, na rea de So Lus e Ferrovia.

    A utilizao desta ferramenta, alinhada estratgia da empresa em gerenciamento de ativos, permitir a integrao, padronizao e controle confivel dos processos, possibilitando a obteno de dados necessrios tomada de deciso.

    A mudana ocorrer a partir de 20 de junho/2016 e at esta data importante que os clientes estejam treinados e com acesso liberado ao sistema.

  • 5

    O que mudou?

    Vale Support Center X SAP PM

  • 6

    Nomenclaturas

    VSCChamado (Requisio) Nota de Manuteno

    Tipo de Solicitao Grupo de Planejamento

    Ordem de Trabalho (WO) Ordem de Manuteno

    Requisitante Responsvel

    Matricula do Requisitante Cdigo SAP

  • 7

    Vale Support Center SAP PMTipo de Solicitao Grupo de Planejamento Cd

    Abastecimento de Reservatrios e Caixas

    INFN-COL. EFLUENTE CEFColeta de EfluentesLimpeza de Reservatrios e Caixas

    Coleta de Materiais Descartados (CMD) e Saneamento [SAP]

    Vale Support Center SAP PMTipo de Solicitao Grupo de Planejamento CdTodos os Formulrios INFN-SERV TRANSPORTE STP

    Servios de Transporte

    Vale Support Center SAP PMTipo de Solicitao Grupo de Planejamento CdTodos os Formulrios INFN-SERV RESTAURANT SAL

    Servios de Alimentao

    Tipos de solicitao disponveis

  • 8

    Vale Support Center SAP PMTipo de Solicitao Grupo de Planejamento Cd

    gua Mineral Indisponvel -

    reas Verdes INFN-NI AREAS VERDES NIA

    Bebedouros INFN-MC BEBED/MGELO MBE

    Chaveiro INFN-CHAVEIRO CHV

    Climatizao (refrigerao) INFN-MC REFRIGERACAO MCR

    Controle de Pragas e Vetores INFN-MC PRAGA/VETOR CPV

    Execuo de Obras

    INFN-NI AREAS VERDES NIA

    INFN-NI CIVIL NIC

    INFN-NI ELETRICA NIE

    INFN-NI REFRIGERACAO NIR

    Execuo de Obras Industrial Indisponvel -

    Execuo de Obras Predial Indisponvel -

    Lavanderia INFN-LAVANDERIA LVD

    Limpeza Predial INFN-LIMP. PREDIAL LPR

    Servios de Condomnio

    Tipos de solicitao disponveis

  • 9

    Vale Support Center SAP PMGrupo de Suporte Grupo de Planejamento Cd.

    Manuteno Predial civil INFN-MC CIVIL MCC

    Manuteno Predial eltrica INFN-MC ELETRICA MCE

    Manuteno Predial hidro-sanitria INFN-MC HIDROSANIT MCH

    Mquina de Gelo INFN-MC BEBED/MGELO MBE

    Sinalizao de Vias INFN-NI CIVIL NIC

    Sinalizao Predial INFN-NI CIVIL NIC

    Utenslios e mveis INFN-MOV. MOVEIS MOV

    Vias de acesso (limpeza) INFN-MC AREAS VERDES AVE

    Projetos de Arquitetura/Tcnico INFN-PROJETOS/ARQUIT PRO

    Servios de Condomnio

    Os cdigos podem ser digitados no campo do SAP para agilizar o

    preenchimento

    Tipos de solicitao disponveis

  • 10

    Como criar uma nota de manuteno para Infraestrutura Norte

  • 11

    Criando nota - Transao IW21

    H duas maneiras de acessar as transaes do SAP pela barra de comando ou atravs do Menu.

    Barra de Comando:

    a) Digite IW21 na barra de comando e pressione Enter para abrir a transao de abertura de Nota de manuteno.

    Menu SAP:

    Acesse Menu SAP> Logstica > Manuteno > Gerenciamento da manuteno > Nota > IW21 Criar nota

    A

  • 12

    Tipo da Nota de Manuteno - YN

    b) Na 1 tela, no campo Tipo de nota digite o cdigo YN e pressione Enter ou clique no cone Nota

    Existe 3 tipos de nota. YN ser utilizado para todas as notas direcionadas Infraestrutura.

    B

  • 13

    Descrevendo o servioc) No campo NOTA preencha uma descrio resumida do servio solicitado. (campo com capacidade mx de 40 caracteres)

    d) No campo Descrio preencha mais detalhes sobre a solicitao. Informaes do tratamento do chamado ficaro tambm disponveis neste campo.

    e) No campo Prioridadeselecione a opo que classifica a solicitao baixa, mdia, alta.

    C

    D

    E

  • 14

    Identificando o local de atendimentof) No campo Loc. instalao digite a sigla INFN e clique no cone para exibir a lista de locais e equipamentos cadastrados

    Para encontrar o local de atendimento e/ou equipamento especfico, percorra a estrutura clicando no boto

    Ao encontrar o local e/ou equipamento, d um clique duplo para selecion-lo.

    F

    Os locais esto cadastrados na ordem de posio geogrfica. Vias de Acesso, Geradores e Ativos de Saneamento esto cadastrados no nvel de prdio.

  • 15

    Para servios em equipamentosUtilizado somente para servios de condominio, o campo Equipamento automaticamente preenchido ao ser selecionado lista de estrutura dos locais de instalao (passo anterior)

    Quais os tipos de equipamentos cadastrados e quando utilizar?Conj. Iluminao Predial falhas na iluminao do prdioConj. Tomadas/Interrup avarias em tomadas soltas, falha corrente eltricaQuadro eltrico avarias nos quadros eltricosPara raio falhas nos sistemas de para raioAr condicionado condensao, alta/baixa temperatura, desativaoBebedouro vazamentos, falta de refrigeraoCaixas de efluentes coleta de efluentes qumicos, oleosos e sanitrios

  • 16

    Definindo o tipo de serviog) O campo Grp. plnj. PM (Grupo de Planejamento) corresponde aos tipos de solicitao escolhidos no Vale Support Center. Clique no boto

    para abrir a lista de opo

    Siglas utilizadas:1. MC Manuteno Corretiva

    correo de avarias2. NI Instalao Nova

    instalao ou desinstalao de equipamentos e utenslios, reformas, trocas.

    3. MP Manuteno Preventiva utilizado somente pela equipe de planejamento da Infra

    G

    Veja o que muda do VSC para SAP nas

    pginas 7, 8 e 9

  • 17

    h) No campo Centro de Trabalho digite o cdigo 001SVC e pressione Enter.

    H

    Definindo o tipo de servio

    Todas as notas de condominio, transporte, alimentao e saneamento, devem ser preenchidas com este cdigo.

  • 18

    Informando o requisitante do servioi) No campo Responsvel digite seu cdigo do SAP ou do requisitante do servio

    Como localizar o cdigo do SAP:

    - Digite seu nome completo e, em seguida, clique no boto

    - Corrija os campos 1 nome e Sobrenome e clique no boto

    - Selecione o nome localizado e clique novamente no boto

    - O nmero que aparecer no campo o seu cdigo do SAP

    I

  • 19

    j) Na guia Dados de localizao, informe o Centro de custo ou Elemento PEP para apropriao de custo do servio solicitado.

    Informando dados contbeis

    J

    Caso o centro de custo no seja informado neste campo, a nota de manuteno ser cancelada.

  • 20

    k) Clique no boto (Endereo) para inserir os dados de pas (campo obrigatrio do SAP), telefone e e-mail para contato.

    Aps preenchimento, clique no boto para concluir.

    Contatos do solicitante

    K

    Estes campos no so obrigatrios para o SAP, mas so de extrema importncia para que a equipe de planejamento possa manter contato com o solicitante do servio.

  • 21

    Enviando a solicitaol) Clique no boto salvar para concluir a solicitao.

    O nmero da nota de manuteno criada aparecer no rodap da tela.

  • 22

    Como acompanhar o status de atendimento das notas abertas

  • 23

    Transao IW29 Exibir nota

    H duas maneiras de acessar as transaes do SAP pela barra de comando ou atravs do Menu.

    Barra de Comando:

    a) Digite IW29 na barra de comando e pressione Enter para abrir a transao de Exibir Nota de manuteno.

    Menu SAP:

    Acesse Menu SAP> Logstica > Manuteno > Gerenciamento da manuteno > Nota > IW29 Exibir nota

    A

  • 24

    A tela aberta (Exibir notas) possui vrios campos que podem ser utilizados para restringir a busca no SAP.

    O mais indicado pesquisar pela matricula do Notificador (quem abriu a nota)

    a) Digite sua matricula no campo Notificador (baixe a barra de rolagem para localizar o campo)

    Clique no boto de Executar ou pressione F8

    Transao IW29 Exibir nota

    A

  • 25

    Transao IW29 Exibir nota

    As notas abertas pelo notificador informado na configurao de pesquisa aparecero em formato de tabela. Para verificar os detalhes, d um clique duplo na primeira coluna da nota.

  • 26

    Ao abrir a nota, observe os campos destacados abaixo para verificar informaes sobre o atendimento.

    Transao IW29 Exibir nota

    Status da Nota: ACTO solicitao recebida e em tratamento

    REJE solicitao rejeitada (servio envivel)

    MSPR solicitao em processamento

    MSEN - solicitao encerrada (executada ou cancelada)

    MSPN status pendente

    Informaes de atendimento:O campo Descrio Detalhada utilizado tambm para inserir informaes relevantes sobre o atendimento

  • 27

    Sobre os prazos de atendimento

  • 28

    Prazos de atendimento So LusCondominio Tempo

    Chaveiro 3d

    Manut Climatizao 2d

    Manut Bebedouro 3d

    Lavanderia 3d

    Manut Civil 18d

    Manut Eltrica 3d

    reas Verdes 30d

    Mov. Mveis 5d

    Obras Civil 60d

    Obras Eltrica 60d

    Obras Climatizao 60d

    Projetos e Arquitetura 60d

    Pragas e Vetores 9d

    Manut Civil Hidro 1d

    Alimentao TempoLanche, Marmita, caf e Refeio: de 1 a 30 und 2h

    Lanche, Marmita, caf e Refeio: de 31 a 50 und 5h

    Lanche, Marmita, caf e Refeio: > 50 und 1d

    gua mineral, Refrigerante, Suco, Isotnico 1d

    Transporte Tempo

    Programao Extra Transporte Coletivo 2d

    Manuteno de frota VALE 30d

    Mobilizao de veculo dedicado 60d

    Lavagem de veculo 3d

    Saneamento e Recursos Hdricos Tempo

    Recolhimento de efluente oleoso 1d

    Recolhimento de efluente qumico 1d

    Recolhimento de efluente sanitrio 1d

  • 29

    Prazos de atendimento FerroviaTransporte Tempo

    Atendimento de programao de veculos (pool / txi) 4h

    Atendimento de solicitao de alterao de rota (transporte coletivo) 7d

    Atendimento de incluso, excluso ou alterao de usurios no transporte col 2d

    Atendimento de solicitao de transporte coletivo extra 2d

    Atendimento para veculos dedicados (veculo leve) 90d

    Disponibilidade de voucher de txi e nibus (dias teis) 1d

    Atendimento de abastecimento de veculos (prprios e alugados) 3d

    Atendimento de manuteno de veculos prprios (preventiva e corretiva) 30d

    Atendimento de regularizao de veculos e pagamento de multas de veculos 60d

    Atendimento de lavagem de veculos (prprios) 3d

    Alimentao TempoLanche, Marmita, Caf litro, Caf da manh, Refeio, Desjejum I, Desjejum II: de 1 a 20 und

    2h

    Lanche, Marmita, Caf litro, Caf da manh, Refeio, Desjejum I, Desjejum II: de 21 a 100 und

    12h

    Lanche, Marmita, Caf litro, Caf da manh, Refeio, Desjejum I, Desjejum II: > 100 und

    24h

    gua mineral, Refrigerante, Suco, Isotnico 24h

  • 30

    Prazos de atendimento FerroviaCondomnio Tempo

    Chaveiro 3d

    Manut Climatizao 2d

    Manut Bebedouro 3d

    Lavanderia 3d

    Manut Civil 18d

    Manut Eltrica 3d

    reas Verdes 30d

    Mov. Mveis 5d

    Obras Civil 60d

    Obras Eltrica 60d

    Obras Climatizao 60d

    Projetos e Arquitetura 60d

    Pragas e Vetores 9d

    Manut Civil Hidro 1d

  • 31

    Contatos

  • 32

    Contatos So Luis

    Condomnio e Saneamento:

    Ana Saraiva [email protected] tel. (98) 3218-3075

    Sione Mara [email protected] - tel. (98) 3218-5544

    Wagner Jales [email protected] - tel. (98) 3218-5483

    Transporte:

    Ana Pinheiro [email protected] tel. (98) 3218-5212

    Jaianne Costa [email protected] - tel. (98) 3218-5212

    Alimentao:

    Ana Beatrice ana.beat[email protected] tel. (98) 3218-4080

    Lorena Almeida [email protected] - tel. (98) 3218-5534

  • 33

    Contatos Ferrovia

    Condomnio e Saneamento:

    Helda Silva [email protected] tel. (94) 3312-4341

    Karla Loiane [email protected] - tel. (99) 3592-4273

    Eleonora Santos [email protected] - tel. (94) 3312-4380

    Transporte:

    Dandara Moraes [email protected] tel. (98) 3681-4463

    Suzana Santos [email protected] - tel. (99) 3592-4344

    Edilne Rabelo [email protected] tel. (94) 3312-4368

    Joelma Souza [email protected] tel. (94) 3327-5177

  • 34

    Contatos Ferrovia

    Alimentao:

    Jaime Santos [email protected] tel. (98) 3681-4480

    Antonio Otavio [email protected] - tel. (99) 3592-4302

    Jorge Ferreira [email protected] - tel. (94) 3312-4368

    Joelma Souza [email protected] tel. (94) 3327-5177

  • 35