Guia de to e Suporte TOTVS

As informações que estão contidas neste documento são atualizadas regularmente e estão sujeitas as mudanças sem aviso prévio. Atualizado em Agosto de 2010.

Guia de Relacionamento e Suporte TOTVS

Introdução ao Guia de Relacionamento e Suporte

Atendimento e Relacionamento

TOTVS Ocean

Fluxo das Atividades de Atendimento

Tipos de Atendimento

Canais de Suporte

Canal de Apoio ao Cliente

Como Consultar

Severidade dos Chamados

Aceite e Encerramento dos Chamados

Horário de Atendimento

Atualizações do Sistema

Pesquisa de Satisfação

Como Solicitar Treinamento e Serviços TOTVS

Liberação de HARDLOCK / LICENSE SERVER

Particularidades Linhas de Produto – LOGIX

Particularidades Linhas de Produto – DATASUL

Particularidades Linhas de Produto – Vitrine

Premissas do TOTVS Ocean

Suporte Técnico

Consultoria Técnica

Portal de Cliente – Internet

Via Telefone

Ouvidoria

CST

DATACENTER

FAQs

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Índice pág.

Tão importante quanto oferecer as melhores soluções do mercado é oferecer ao cliente suporte técnico eficiente e ágil, com o apoio de uma equipe capacitada e preparada para um pronto auxílio.

Os canais de atendimentos disponibilizados pela TOTVS para seus clientes são telefone e web (portal).

Este guia visa esclarecer os procedimentos de atendimento, orientando sobre as atividades para registro/consulta de chamados, obtenção de informações desejadas, bem como as ferramentas utilizadas para otimizar esse processo.

Introdução ao Guia de Relacionamento e Suporte

3Guia de Relacionamento TOTVS

Atendimento e Relacionamento

A TOTVS vai além da comercialização de um produto e/ou serviço. Toda a estrutura

comercial é preparada para levantar necessidades, atender e se relacionar com

os clientes.

Para nós, o Atendimento e Relacionamento é um processo que permite buscar um

prospect, compreender suas necessidades, apresentar produtos e serviços adequados,

comercializar e entregar soluções, além de manter um contínuo relacionamento

técnico e comercial.

As equipes de AR são geridas por Gestores de Atendimento e Relacionamento.

Dentro da equipe de Atendimento e Relacionamento, temos uma Diretoria exclusiva

com foco na satisfação do cliente, mapeando seu relacionamento com a estrutura

interna da TOTVS.

Missão: “Promover o reconhecimento da TOTVS como uma empresa focada no cliente

pelo relacionamento e satisfação de nossa base instalada.”

Composta pelos Gestores de Relacionamento, Inteligência de Clientes e

Ouvidoria Corporativa.

GARs - gerenciam uma carteira de clientes por meio de Executivos de AR

exclusivos para clientes novos e para a base.

EARs - são representantes comerciais de atendimento e relacionamento com

contrato de representação comercial firmado com a TOTVS, com uma Franquia

ou com um parceiro.


TOTVS Ocean

TOTVS Ocean é um processo de apresentação, oferta, contratação, treinamento e

implementação de produtos TOTVS por meio da Internet, com computadores ou

dispositivos móveis, de TV Digital ou de telefonia celular.

A proposta do TOTVS Ocean é a disseminação do “conhecimento”, considerando que

este é o elemento principal para facilitar o entendimento e a aprendizagem sobre os

negócios e processos sistêmicos para a obtenção de melhores resultados.

O “Hub de conhecimento” do TOTVS Ocean permite que o futuro cliente aprenda em

cada fase do processo, desde a negociação, demonstração, treinamento e implantação,

de forma contínua.

Premissas do TOTVS Ocean

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Implementar o conceito de convergência digital nos processos de distribuição da TOTVS: Web, Tv Digital e Celular Integrados

Utilizar a Internet para aproximar prospects, canais de distribuição, clientes, participantes e mercado

Disponibilizar uma única interface para web, Tv Digital e Celular

Criar um HUB de Conhecimento para troca de informações entre a TOTVS, clientes e parceiros

Monitorar a Inteligência de distribuição por meio de um CRM corporativo

Criar o conceito de Web Demonstration: Demonstrações gravadas ao vivo na Web

Criar o conceito de Web Demonstration: Implementação de até 6 clientes simultâneos na Web visando a redução de custo unitário com apoio de suporte local

Criar o conceito de Web Marketing: Despertar interesse do mercado em conhecer a TOTVS e suas soluções e entregar marketing personalizado

Desenvolver e-learning para todos os produtos e processos da TOTVS

Fazer no “local” o que realmente é necessário fazer no local, e compartilhar o que pode ser ou deve ser feito à distância, remotamente


Fluxo das Atividades de Atendimento

Contato Cliente (4003-0015)

Início

Opção 2 - Suporte Técnicoou

Opção 3 - Consultoria Técnica

Sim

Opção 2 - Software

Dados de Contato Válidos?

Selecionar Área de Negócio/Móduloou Informar Código de Acesso (*)

Possui Pendência Financeira?

(*) Suporte Técnico Consultoria Técnica

Assessoria TOTVS

CST (Centro de Serviços TOTVS)

O fluxograma a seguir mostra o inicio do processo de suporte.

Recomenda-se conhecer este fluxo de ações antes de solicitar o auxílio do atendimento. A TOTVS entende que o conhecimento do processo é importante para a melhor utilização dos canais disponíveis, garantindo atuação ágil na solução da dúvida ou não conformidade reportada, de acordo com a sua severidade.

Tipos de Atendimento de Software

O suporte prestado pela TOTVS visa avaliar uma ação/procedimento que o cliente fez e não teve o resultado esperado.


É um processo de orientação aos clientes sobre o que deve ser feito para obter as soluções operacionais disponíveis no sistema adquirido.

Em caso no qual o suporte técnico não conseguir reproduzir a situação reportada no chamado em ambiente padrão da TOTVS, o cliente tem opção de disponibilizar acesso a sua base de dados para análise, mediante autorização e aceite de cobrança do atendimento caso o problema identificado não seja de responsabilidade da TOTVS.

O acesso remoto à base de clientes poderá ser realizado por meio das ferramentas homologadas pela TOTVS, quando o cliente solicitar que o acesso seja feito através de outra ferramenta poderá ocorrer o faturamento das horas utilizadas pelo suporte para preparação do ambiente. É possivel verificar as ferramentas homologadas para conexão em http://suporte.totvs.com/ferramentas.

Todo atendimento ao cliente será registrado em um chamado. Seu acompanhamento (desde abertura até o encerramento) e necessidades de interação deverá ser feito por meio do portal de clientes.

Toda atividade realizada durante o suporte, será registrada via apontamento do analista e quando o atendimento for via telefone à ligação poderá ser gravada.

O serviço de suporte técnico está disponível:

Portal: http:// .totvs.com

Telefone: 4003 0015

Opção 2 – Software

Opção 2 – Suporte Técnico

Atendimento telefônico das 7h às 19h de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

suporte

Suporte Técnico

Fluxo do Subprocesso de Suporte Técnico

O fluxograma a seguir mostra o processo de suporte técnico.

Recomenda-se conhecer este fluxo de ações antes de solicitar o auxílio do suporte técnico. A TOTVS entende que o conhecimento do processo é importante para a melhor utilização dos canais disponíveis, garantindo atuação ágil na solução da dúvida ou não conformidade reportada, de acordo com a sua severidade.


Sim

Nªo

Nªo

Análise do Chamado

Início

Área Correta?

É Dúvida?

Orientar Cliente

Enviar Solução para Aceite do Cliente

Solução Aceita?

Atendimento Faturado?

Área do Chamado

Transferir para Área Correta(Sustentação, Fábrica, Inovação, Consultoria)

Gerar Nota Fiscal

Final

Nªo

Sim

Sim

Sim

Este serviço consiste na orientação detalhada de como realizar procedimentos no produto ou executar algum tipo de função disponível diante de dificuldades.

A consultoria é um serviço faturado, por esta razão recomenda-se a liberação controlada e a troca periódica das senhas de acesso.

As ligações para estes serviços são gravadas e podem ser disponibilizadas aos clientes que solicitarem.

Quando necessário, o acesso remoto à base de clientes será realizado por meio das ferramentas homologadas pela TOTVS, sendo possível realizar o faturamento das horas utilizadas pelo suporte para preparação do ambiente para atendimento em outra ferramenta.

Consultoria Técnica


É possivel verificar as ferramentas homologadas para conexão em http://suporte.totvs.com/ferramentas.

suporte

.

Toda atividade realizada durante o suporte será registrada via apontamento do analista, e quando o atendimento for via telefone a ligação poderá ser gravada.

O serviço de consultoria técnica está disponível:

Portal: http:// .totvs.com/

Telefone: 4003 0015

Opção 2 – Software

Opção 3 – Consultoria Técnica

Atendimento telefônico das 8 às 12horas e das 14 às 18 horas de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

O cliente poderá optar também pelo serviço de consultoria externa (in loco) e/ou agendamento, neste caso o contato deve ser feito com o canal responsável por este serviço, exemplo, DRG/Franquias. Quando este tipo de serviço for solicitado por meio dos canais de suporte, o analista irá orientá-lo sobre o canal correto a ser contatado.

O fluxograma a seguir mostra o processo de consultoria técnica.

Recomenda-se conhecer este fluxo de ações antes de solicitar o auxílio de consultoria técnica. A TOTVS entende que o conhecimento do processo é importante para a melhor utilização dos canais disponíveis, garantindo atuação ágil na solução da dúvida ou não conformidade reportada, de acordo com a sua severidade.

Fluxo do Subprocesso de Consultoria Técnica

Sim

Sim

Nªo

Nªo

Consultoria é Externa (in loco)

Início

Serviço Aceito?

Análisar Solicitação

Área Correta?

Enviar Solução para Aceite do Cliente

Orientar Cliente

Atendimento Faturado?

Orientar o Cliente Quanto a Cobrança deste Serviço

Início

Transferir para área correta (Sustentação, Fábrica, Inovação, Consultoria)

Gerar Nota Fiscal

DRG, Franquias

Final

Nªo

Nªo

Sim

Sim


O Portal do Cliente é um dos principais meios de acesso relacionado aos serviços de atendimento. Por meio dele, o cliente abre, consulta chamado, acompanha/interage com o atendimento e baixa os pacotes de atualizações dos produtos TOTVS.

Nossa equipe de suporte é orientada a priorizar os atendimentos de chamados cujo canal de entrada seja o portal. Para acesso ao portal, o cliente deverá efetuar a digitação do OPEN ID e SENHA FORTE exclusiva para o portal. O primeiro acesso será disponibilizado pela TOTVS, a um contato do cliente que receberá um e-mail para ativação do cadastro. Este usuário será o administrador no portal e o responsável por criar, manter e liberar os acessos a utilização dos serviços prestados pela TOTVS (suporte técnico, consultoria, entre outros).

O cadastro dos novos usuários, hoje, está limitado a 5 (cinco) contatos por cliente.

No momento da digitação dos dados pelo cliente para contato com o atendimento, caso os dados sejam digitados incorretamente por mais de 3 (três) vezes, o cliente será orientado a entrar em contato com a equipe de assessoria, que irá apoiá-lo neste processo. Este acesso estará sujeito a confirmação de contrato, de contato e pendências financeiras.

O sistema validará a situação financeira do cliente. Em caso de pendência financeira, o cliente será orientado a entrar em contato com a equipe do CST (Centro de Serviços TOTVS), para esclarecimento e regularização.

Cliente com pendência financeira terá seu acesso bloqueado a parte das funcionalidades do portal. São elas: abertura e consulta de chamado e download.

Deve ser aberto um chamado para cada assunto a ser tratado. Esta prática possibilita maior velocidade na solução, pois o foco em cada problema isoladamente, evita falhas de comunicação, além de permitir a distribuição dos chamados entre vários analistas.

Todas as informações registradas no chamado devem conter a descrição do assunto de forma clara, objetiva e com o máximo de informações para que o atendimento seja ágil e eficiente.

No portal estão disponíveis vários serviços, como:

• Guia de Instalação;• Dados Cadastrais;• Downloads;• Abertura, consulta e manipulação

de chamados;• Ouvidoria;

O acesso é efetivado pelo site: http://suporte.totvs.com

Canais de Suporte

Portal do Cliente - Internet

• Serviços de Valor Agregado;• Central de Serviços TOTVS;• TDN (Bancos de Conhecimento);• Notícias;• Consulta dos chamados disponíveis para faturamento;• Entre outros.


Via TelefoneVia Telefone

O contato com o atendimento ocorrerá por meio de um número único para todas as linhas de produto da TOTVS. Para suporte ligue 4003-0015.

Para acesso ao atendimento telefônico, o contato do cliente deverá efetuar a digitação do CNPJ ou CPF e SENHA do contato.

Os cadastrados destes contatos serão mantidos por uma pessoa responsável no cliente, denominado administrador de contatos. Ele fica registrado como administrador no Portal, sendo o responsável pelo cadastro dos novos usuários e liberação de acesso a utilização dos serviços prestados pela TOTVS (suporte técnico, consultoria, entre outros).

No momento da digitação dos dados pelo cliente para contato com o atendimento, caso os dados sejam digitados incorretamente por mais de 3 vezes, a ligação será transferida para a equipe de assessoria, que irá apoiá-lo neste processo.

Este acesso estará sujeito a confirmação de contrato e pendências financeiras.

O sistema validará a situação financeira do cliente. Em caso de pendência financeira, o atendimento será direcionado para a equipe do CST (Centro de Serviços TOTVS), para esclarecimento e regularização.

Cliente que possuir pendência financeira terá seu acesso bloqueado ao suporte.

Após a validação dos dados e do contato, será disponibilizada a opção para navegação e atendimento.

Para os clientes que utilizam o produto TOTVS com a última versão, contam com mais um benefício.

É possível acessar o atendimento de forma mais rápida, informando após a validação do contato, o código de acesso gerado automaticamente pelo produto, onde o sistema identificará a área responsável e a ligação será transferida para atendimento.

Abaixo segue breve detalhamento do código de acesso.


Onde:

Segmento do Cliente: área de atuação do cliente. Esta informação está em seu HardLock e o ERP sai customizado para ele.

Linha de Produtos: RM, Logocenter, Microsiga, Datasul.

Serie de Produtos: Serie 9 ou Serie T são os ERP´s da marca, Serie 1 são pequenos produtos, Serie 3 são mini-ERP´s, etc.

Identificação de Produtos: está na GLicenca, conforme imagem:

Canais de Apoio ao Cliente

A TOTVS oferece a seus clientes um processo que deve ser utilizado quando o atendimento normal não está sendo executado de maneira satisfatória ou em situação que esteja fora do processo padrão TOTVS de atendimento e fora dos prazos de retorno estabelecidos neste Guia.

O serviço de ouvidoria está disponível:

Portal: http://suporte.totvs.com/

Telefone: 4003-0015

Opção 5 – Ouvidoria

Para obter maior foco gerencial, a TOTVS criou uma área chamada Centro de Serviços TOTVS, o CST, responsável pela gestão dos serviços administrativos e financeiros.

O CST possui uma central de atendimento que atende demandas via abertura de chamado por meio do portal de clientes ou contato telefônico.

O Atendimento CST está disponível em:


Telefone: 4003-0015

Opção 4 – Serviços Administrativos e Financeiros (CST)

Para mais informações, veja “Portal de Clientes – Internet”.

Ouvidoria

CST - Centro de Serviços TOTVS


Datacenter

FAQs

O Atendimento do DATACENTER está disponível em:


Telefone: 4003-0015

Opção 3 – Serviços de Valor Agregado

Atendimento fora do horário comercial, à ligação será transferida automaticamente para o telefone de plantão

As FAQs poderão ser acessadas de 2 formas, são elas:

Via TDN1 – Acessar o endereço: http://tdn.totvs.com2 – Selecionar uma Linha de Produto3 – Selecionar um Módulo4 – Selecionar opção FAQ daquele módulo

Via Portal

1 – Acessar o endereço: http://suporte.totvs.com2 – Selecionar opção FAQ

Como Consultar


Severidade dos Chamados

Aceite e Encerramento dos Chamados

Buscando sempre maior efetividade no atendimento, baseado nos dados informados na abertura do chamado, o sistema efetua uma análise e classificação da severidade do chamado registrado, seja por telefone ou via portal, divulgando no momento do registro, a data de previsão de retorno.

Esta classificação visa garantir o atendimento dentro de um prazo satisfatório, de acordo com a criticidade do assunto. A previsão de retorno poderá sofrer alteração após análises efetuadas para a solução do problema e em situações que exijam o envolvimento de outras equipes (equipe de desenvolvimento, consultoria tributária, entre outras).

Nesses casos, o prazo para correção poderá ser recalculado e também a severidade do assunto, considerando a data de abertura.

As severidades estão divididas em 4 categorias, são elas:

O tempo de resposta não considera o período em que o chamado estiver pendente com o cliente (Aguardo retorno ou aceite da solução).

Todo chamado, após ter a solução para a dúvida ou não conformidade reportada, é transferido para o cliente realizar o “aceite” da solução sugerida no prazo de 15 dias corridos.

Caso o cliente não se manifeste quanto à solução apresentada, 2 dias antes de expirar o prazo de aceito, um lembrete será enviado ao cliente.

Se no prazo dos 15 dias nenhuma interação for realizada pelo cliente, ocorrerá o aceite automático e o encerramento do chamado, não possibilitando sua reabertura.

ID Severidade

Critica1

Alta2

Média3

Baixa

Descrição

10 horas(úteis)

20 horas(úteis)

30 horas(úteis)

40 horas(úteis)

Função não pode ser usada e causa um impacto crítico nas operações dos usuários finais na execução da tarefa. Não há nenhum paliativo disponível ou está ocorrendo corrupção de dados.

Função pode ser usada com restrições severas. Pode ser necessário uma intervenção manual ou procedimento paliativo.

A função pode ser usada com restrições menores. Não é critica para a realização de tarefas.

Pouco impacto a execução da tarefa, erros de ortografia, navegação de telas ou outros problemas de visualização.

Tempo deResposta


Caso o cliente “não aceite” a solução proposta, ele deve apresentar o motivo para que o chamado retorne para o atendimento.

O cliente tem a possibilidade de postergar o aceite da solução por mais 30 dias corridos, totalizando no máximo 45 dias para aceite. Esta postergação deverá ser feita no período dos 15 dias de aceite inicial.

No momento do envio do aceite da solução implementada, o cliente que tiver seu atendimento faturado (suporte técnico ou consultoria técnica), receberá o total de horas a faturar para conhecimento.

IMPORTANTE

Pode ser solicitado ao cliente interações referente a informações complementares para continuidade do atendimento, caso o cliente não realize a interação no prazo de 15 dias, o chamado será encerrado sem a possibilidade de reabertura.

Suporte TécnicoAtendimento das 7h às 19h de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Consultoria TécnicaAtendimento das 8h às 12h e das 14h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

OuvidoriaAtendimento telefônico das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

CST Atendimento das 8h às 12h e das 13h30 às 18hs de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

A TOTVS reserva os horários das 10h às 10h15 e das 15h30 às 15h45 para integração entre seus participantes. Existe uma escala de plantão no suporte, visando não impactar no atendimento.

Para o Suporte Técnico, há atuação de plantonistas nos horários de (7h – 8h, 12h – 13h30 e 18h - 19h) e em caso de feriados locais e municipais, visando não impactar no atendimento.

Cliente com contrato de atendimento diferenciado (SLA, BSO), será atendido por meio de telefones específicos ou via portal de clientes.

Para os clientes com contrato de serviço Datacenter, atendimentos fora horário de expediente será transferido automaticamente pela central telefônica para o telefone de plantão.

Horário de Atendimento


Atualizações dos Sistemas

Pesquisa de Satisfação

Version

É a liberação de atualizações do sistema, decorrente de mudanças ou evolução tecnológica do produto. Quando da liberação de uma nova versão, o seu número de referência, para fins de controle, será alterado, como por exemplo, V10 e V11

Release

É a liberação de atualizações do sistema, decorrente de inclusão de novas funcionalidades e desenvolvimentos de novos módulos.

Novos releases somente serão liberados em nível de módulos ou sistema completo. Quando da liberação de um novo release, o seu número de referencia, para fins de controle será alterado, como por exemplo, 10.3 e 11.5

Update

Pacote de Atualização menor que um Release, significa um conjunto de alterações efetuadas num produto, seguindo todas as etapas do processo.

Patch

Atualizações de patchs (programas) menores que um updtate.

Sua origem se dá em função de uma não conformidade que não pode esperar a correção no prazo padrão ou legislações, sendo obrigada a liberar de forma antecipada.

É uma liberação emergencial/especial, que está diretamente relacionada a um chamado.

A TOTVS possui uma pesquisa de satisfação do cliente, referente ao atendimento prestado pelo suporte.

Com a pesquisa de satisfação, a TOTVS espera medir o nível de satisfação do cliente e melhorar ainda mais o processo de atendimento.

A opção de receber ou não a pesquisas de satisfação passa a ser configurada no cadastro do contato, onde além de optar por receber ou não, ele pode optar também por receber as pesquisas por severidade do chamado, por exemplo, receber a pesquisa apenas dos chamados com prioridade crítica e alta.

A pesquisa de satisfação será enviada para o cliente no momento do envio da solução do chamado em atendimento.


Como Solicitar Treinamentos e Serviços TOTVS

Com objetivo de otimizar a performance das soluções ofertadas e garantir sua perfeita utilização, a TOTVS desenvolveu diversos treinamentos presenciais e a distância especializados para os clientes, com material didático exclusivo e atendimento personalizado.

Apresentando elementos conceituais e práticos, os treinamentos capacitam tecnicamente os usuários do sistema e proporcionam uma visão geral sobre a função e a importância de cada departamento dentro da empresa.

Para obter mais informações sobre nossos treinamentos, utilize os links abaixo:

Treinamentos presenciais (por linha de produto): http://www.totvs.com/calendario-de-cursos

Treinamentos de negócios (programa de capacitação executiva): http://www.totvs.com/treinamentos-de-negocios

Treinamentos a distância (e-Learning): http://www.totvs.com/educacao/elearning


Liberação do Hardlock / License Server

Tanto a solicitação de envio do Hardlock quanto a solicitação de geração do License Server, devem ser feitas para a equipe de CST por meio do telefone ou via Portal de Cliente.

Caso surjam dúvidas de instalação e/ou utilização, o cliente deverá entrar em contato com a equipe Framework.

Acesse o link http://tdn.totvs.com/kbm#24781 para consultar um material de apoio ao License Server. Nele você encontrará:

• Códigos de erros do TOTVS License Server • Guia de instalação do TOTVS License Server • TOTVS License Server • Como fazer - TOTVS License Server • Plataforma homologada • Perguntas frequentes


Telefone: 4003-0015 Opção 4 – Serviços Administrativos e Financeiros (CST)


Telefone: 4003-0015 Opção 2 – Software > Opção 2 – Suporte Técnico


Particularidades Linha de Produto - LOGIX

Atualização do Produto

• Versão 10.02 e superiores serão na Central de Donwload.

• Para versões inferiores, será disponibilizado um link que deverá chamar a Página de Montagem de Chamados e Fontes Avulsos.

Disponibilização Proposta/Orçamentos

• Os orçamentos serão anexados no chamado, que ficará com um status diferenciado.Para acessar a proposta gerada o arquivo anexo deverá ser aberto para visualização eseu aceite deverá ser realizado diretamente pelo chamado.


Importante!

A TOTVS disponibiliza as ferramentas Descompactador de Pacotes e Controle de Específicos para atualização do ambiente sistêmico no cliente e controle da área de programas oficiais, para testes e específicos. Sua utilização evita equívocos na atualização de pacotes e transtornos para os usuários finais

O principal objetivo desta ferramenta é garantir uma atualização segura.

Vantagens de sua utilização:

1. Descompacta e copia os programas do pacote oficial para o diretório de programas;

2. Transfere os programas para o servidor UNIX via protocolo FTP;3. Opção de simular antes de atualizar no ambiente oficial;4. Gratuita e disponível no Portal de Clientes TOTVS;5. Compara as versões dos programas do pacote (oficial ou liberação especial)

contra a área de programas do cliente e emite alerta se a versão do seuambiente for superior ao do pacote liberado pela TOTVS.

Ele fica disponível no menu Suporte -> Download - > Descompactador de Pacotes –> Multi-Idioma.

Neste arquivo você irá encontrar o descompactador para ser instalado, o manual de instalação e de utilização.

Dúvidas sobre a utilização do Descompactador de Pacotes podem ser esclarecidas por meio do suporte telefônico, digitando o código principal 2, em seguida código secundário 2 (Suporte a Banco de Dados).

Descompactador de Pacotes

Como Consultar os Manuais

Para consultar o manual do produto, acesse a opção “Ajuda” disponível em todos os menus do produto. Em seguida, escolha “Conteúdo” para informações sobre o módulo/aplicativo corrente.

Particularidades Linha de Produto - DATASUL


Particularidades Linha de Produto - VITRINE

O principal objetivo desta ferramenta é garantir uma atualização segura.

Vantagens de sua utilização:

1. Acesse o site http://www.totvs.com;2. Selecione o link Suporte;3. Selecione o link “Midbyte”;4. Selecione o link Downloads;5. Identifique no site a categoria referente ao produto(s) exemplo: Vitrine

Administrador

Para o correto funcionamento da aplicação e atendimento de Help-Desk é imprescindível que o ambiente em uso esteja atualizado com as últimas liberações disponíveis no portal.

IMPORTANTE: consulte sempre o Help-Desk para que você seja orientado no processo de atualização de versão ou patch, e realize um Back-up antes de qualquer

Área de Negócio

Gestor Administrador

Gestor Filial

Vitrine Administrador FI

Vitrine Filial Fl

Agrupador

05.1.0001 - Totvs Serie 1 Varejo ( Simples “GESTOR”)

05.1.0002 - Totvs Serie 1 Varejo ( Simples “GESTOR FILIAL”)

05.1.0003 - Totvs Serie 1 Varejo ( VITRINE ADMINISTRADOR FI)

05.1.0004 - Totvs Serie 1 Varejo (VITRINE FILIAL FI)


www.totvs.com

Documents

Guia de to e Suporte TOTVS