GUIA PARA POTENCIALIZAR OS PROCESSOS INTERNOS E TRANSFORMAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE

Introdução 03

Importância de um bom atendimento ao cliente 05

Como melhorar esse processo 07

Ferramentas importantes 09

Conclusão 11

Sobre a Sobix 12

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Atualmente, as empresas sabem que fornecer experiências positivas para os clientes afeta drasticamente seu crescimento. No entanto, muitas vezes o relacionamento fica em segundo plano em relação às demandas diárias da administração de um negócio.

Introdução

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INTRODUÇÃO

Cada vez mais , atendimento não é

apenas uma questão de cortesia. É um

processo vital das operações de negócios

que pode afetar sua lucratividade e a

forma como sua empresa é vista aos

olhos do público.

Felizmente, é relativamente simples implementar um plano de melhoria de atendimento ao cliente e que mantenha seu negócio competitivo.

Neste e-book, apresentamos como os

processos internos impactam diretamente

na qualidade do atendimento ao cliente,

por meio de um guia rápido para ajudá-lo

a otimizar suas atividades. Boa leitura!

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A regra é simples: as pessoas só permanecem leais a uma empresa se tiverem bons motivos para isso. Caso contrário, há muita competição disponível no mercado e eles podem escolher se mudar.

Importância de um bom

atendimento ao cliente

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IMPORTÂNCIA DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE

Dessa forma, você tem que trabalhar muito

para manter os clientes e construir a confiança

na sua marca. O investimento em melhorias

no serviço ao cliente é o que garante a

manutenção de clientes fiéis e evita a migração

deles para a concorrência.

Aqueles que conseguem se adaptar sobrevivem e prosperaram, o que resulta em um sucesso financeiro quase ilimitado. Aqueles que não evoluem ou inovam, sofrem uma morte lenta e inevitável.

Nem todos estão preocupados com a

satisfação do cliente. Mas são esses que não

cedem à busca incessante de lucros acima

de tudo que acabam vencendo nesse clima

comercial impiedoso.

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Como melhorar esse processo

Uma empresa forte já tem um ótimo relacionamento com os clientes. Mas uma empresa que questiona regularmente o que é um bom atendimento ao cliente tem mais chance de prosperar.

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COMO MELHORAR ESSE PROCESSO

O bom atendimento ao cliente gira em torno de

ouvir atentamente os consumidores e atender

suas necessidades e desejos. Se você não está

constantemente à procura de oportunidades

para melhorar seu atendimento ao cliente, seus

relacionamentos ficam estagnados. Por isso,

veja algumas dicas:

• invista em treinamento para melhorar as habilidades de atendimento ao cliente dos seus vendedores, como empatia, paciência e consistência. Assim, é possível lidar com todos os perfis de clientes e sempre com o mesmo nível de presteza;

• mantenha-se atualizado com relação à tecnologia e adoção de novas metodologias. Isso aumenta significativamente a produtividade no local de trabalho e aprimora o atendimento ao cliente;

• melhore o fluxo de trabalho, por meio da automatização de tarefas repetitivas. Isso minimiza erros e aumenta a eficiência geral do seu negócio.

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Ferramentas importantes A melhor estratégia para incrementar o

atendimento ao cliente começa com a obtenção das ferramentas e softwares corretos. Com isso, é possível obter uma melhor retenção de clientes, custos operacionais mais baixos, aumento de vendas e crescimento mais rápido — tudo isso como uma extensão natural do que eles já vêm fazendo.

Conheça algumas delas a seguir:

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FERRAMENTAS IMPORTANTES

• conjuntos de dados isolados impedem que os gestores tenham uma visão completa de seus clientes. Ao adotar a integração de dados, é possível descrever tendências de mercado e prever com mais assertividade as necessidades dos seus clientes;

• sistemas CRMs permitem gerenciar de forma mais proativa sua carteira de clientes. Isso cria maneiras mais simples de comunicação e implementa práticas automatizadas para acompanhar adequadamente o contato com clientes e prospects;

• a automação de processos é uma forma de capturar e interpretar transações, manipular dados, disparar respostas e se comunicar com outros sistemas. Plataformas como o da Sobix não apenas imitam as ações de um usuário, mas também contém sofisticada lógica para dar mais agilidade ao negócio e otimizar o atendimento ao cliente.

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Conclusão Dessa forma, o relacionamento de uma empresa com seus clientes é muito mais do que melhorar as classificações de produtos ou diminuir os tempos de espera.

Compreender as necessidades do cliente é

aprender o que eles experimentam a partir do

momento em que começam a considerar uma

compra. Assim, é possível trabalhar para tornar

a jornada rumo à compra de um produto ou

serviço o mais simples e eficiente possível.

rockcontent.com

Sobre sua empresa

O Sobix é uma plataforma para automação de processos.

Com ele, as empresas recebem e conduzem de forma

organizada as demandas de seus clientes e colaboradores.

Os processos são facilmente configuráveis e adaptáveis, e

possuem acompanhamento em tempo real de tarefas e de

indicadores de desempenho.

Assim, cada área da empresa pode coletar dados através de

formulários flexíveis e atuar como uma Central de Serviços

para seus clientes e demais departamentos, obtendo maior

produtividade com a automação de processos e maior

qualidade nas decisões e análise de informações.

Isso possibilita à empresa obter uma melhoria no fluxo de

trabalho, precisão na comunicação e tomada de decisão,

resultando em uma operação mais ágil, econômica e eficaz.

Sim! Isso é Produtividade com Simplicidade!