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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
GUIA:
RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS E
PNL
EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
2
GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
Youth Europe Service (ITÁLIA)
Aidlearn, Consultoria em Recursos Humanos Lda. (PORTUGAL)
Euro-Idea Fundacja Spoleczno-Kulturalna (POLÓNIA)
KIRSEHIR VALILIGI (TURQUIA)
Agencia para el Empleo de Madrid (ESPANHA)
UNIVERSITA DEGLI STUDI DI BARI ALDO MORO (ITÁLIA)
Inova Consultancy ltd. (REINO UNIDO)
O Creative Urban Sharing in Europe é um projeto internacional de dois anos iniciado em
2015. Este projeto é financiado pela Comissão Europeia.
Informações adicionais sobre o projeto estão disponíveis em: www.creatuse.eu
O consórcio do projeto é composto por uma mistura de parceiros provenientes de diferentes
países, complementaridade de perfis e competências: associação, fundação, fornecedores
de formação profissional privados, Governo Regional, Município, Universidade.
PROJETO
PARCEIROS DO PROJETO
GUIA: RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS E PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE
PARTILHA é um guia interativo sobre o papel da CRIATIVIDADE e da abordagem da
Programação Neuro-Linguística para testar e aprender a pensar fora dos esquemas
cognitivos habituais. Isto pode influenciar estilos de vida alternativos baseados na partilha
em áreas urbanas.
4 capítulos e exercícios integrados com multimedia e grande seção de links WEB para
necessidades de análise aprofundada.
O guia é para qualquer tipo de utilizador: escolas, instituições de ensino superior, municípios
e outras administrações públicas, comissão de cidadãos, comunidades e todos os
interessados em adoptar estilos de vida mais sustentáveis.
Este guia está disponível em Inglês, Espanhol, Italiano, Português, Turco e Polaco.
GUIA
3
GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CRE DITOS
Elaborado por Youth Europe Service
Inova Consultancy UK
Conteúdo Web
Videografia
Agencia Para el Empleo de Madrid
Kirşehir Valiliği
Contribuição para os conteúdos AidLearn, Consultoria em Recursos Humanos
Lda.
Euro-Idea Fundacja Społeczno-Kulturalna
Revisão de Conteúdos e Abordagem
Metodológica
Università degli Studi Di Bari Aldo Moro
Revisão da Língua Inglesa Inova Consultancy UK
Design e layout Euro-Idea Fundacja Społeczno-Kulturalna
Tradução AidLearn, Consultoria em Recursos Humanos
Lda.
Revisão AidLearn, Consultoria em Recursos Humanos
Lda.
4
GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
INTRODUÇA O
CAPI TULO 1 - Metodologia de Resoluça o Criativa de Problemas
O que e a Resoluça o Criativa de Problemas (CPS)?
Resoluça o Criativa de Problemas: as palavras chave
Porque e a Resoluça o Criativa de Problemas importante?
A estrutura da CPS
Os princí pios da Resoluça o Criativa de Problemas
Mais sobre a criatividade
Aprender sobre a criatividade
CAPI TULO 2 - Metodologia CPS em Estilos de Vida Urbana de Partilha: Vamos pensar em criatividade e sustentabilidade
Resoluça o Criativa de Problemas e Estilos de Vida Urbana de Partilha
Pensamento criativo: formaça o, exercí cios e ferramentas
Exercí cios para Compete ncias de Criatividade
Imagens aleato rias
Metodologia para construir compete ncias de pensamento criativo
Pensar ‘Fora da caixa’
Abordagem para pensar juntos criativamente
Pensamento paralelo
Te cnica para pensar juntos sobre temas complexos
Os seis chape us de pensamento
CONSIDERAÇO ES
CONTEU DO
6
9
9
11
12
13
15
17
20
22
22
23
24
24
28
28
32
32
34
34
43
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPI TULO 3 - Programaça o Neuro Linguistica
Introduça o
O que significa PNL?
Mas o que e a PNL, realmente?
Os pilares da PNL
Compreender os paradigmas e a produça o de significado
Os Pressupostos da PNL
Neuroplasticidade
O Modelo de Comunicaça o PNL
Desenvolver estrate gias de comunicaça o com a PNL
O que e Relaça o?
Ferramenta Carta de Movimento dos Olhos
Linguagem clara
CAPI TULO 4 - PNL nos Estilos de Vida Urbana de Partilha
Utilizar a PNL nos Estilos de Vida Urbana de Partilha
Relaça o
Reformulaça o
Estrate gia
Valores da PNL na Economia de Partilha Urbana
Aplicar a PNL a contextos reais
Exercí cio: projetos de partilha urbana
PNL nos Estilos de Vida Urbana de Partilha – exemplo
Conclusa o
Bibliografia
Conteú do Web
Videografia
CONTEU DO
44
44
46
47
48
50
50
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53
56
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62
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64
64
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74
75
76
77
6
GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
INTRODUÇA O
3 PARTILHA E CONSUMO
COLABORATIVO podem
tornar-se estilos de vida
alternativos, estimulando a partilha de
produtos e serviços, e promover estilos de vida
sustentáveis e redução da propriedade e do
consumismo individual;
4 A CRIATIVIDADE é uma
competência crítica que pode
ser ensinada através de uma
metodologia específica a partir da
compreensão da importância da resolução
criativa de problemas na vida diária, e
estimular o uso de soluções alternativas e
exercício prático para testar e aprender a
pensar fora dos esquemas cognitivos
habituais.
INTRODUÇÃO
1 A proporção da POPULAÇÃO
URBANA da população em
geral na Europa deve chegar aos
80% nos próximos anos (ref
Agência Europeia do Ambiente);
O projeto CREATUSE foi desenvolvido após a consideração de quatro aspetos principais :
2 PARTICIPAÇÃO ATIVA
E INCLUSÃO SOCIAL são
cada vez mais importantes para
um maior benefício comum, alterando as
relações nos cidadãos que vivem na mesma
área urbana;
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
O papel da CRIATIVIDADE neste
contexto é essencial; "PARTILHAR" é, na
verdade, um repensar criativo de estilos de vida
que não são mais sustentáveis. A metodologia
Creatuse preocupa-se com abordagens
alternativas ao desperdício e excessos da
sociedade consumista para preservar o meio
ambiente, especialmente em contextos
urbanos. Um excerto da proposta do projeto
resume os principais aspetos da análise
proposta:
INTRODUÇÃO
C R I A T I
V I D A D E .
O P R O J E T O é s o b r e a
aprendizagem para ser criativo em áreas
urbanas graças à melhoria do nível de
competências dos cidadãos. Com efeito, o
beneficiário é qualquer pessoa que viva numa
área urbana e que quer encontrar formas
criativas e alternativas de se sentir mais ativo,
ligado com os vizinhos e também para
encontrar um trabalho local proveniente de um
empreendimento estimulante, por exemplo, as
empresas sociais.
8
GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
...
A METHODOLOGICAL
INTRODUCTION
INTRODUÇÃO
E ste guia interativo apresenta a metodologia
de Resolução Criativa de Problemas (CPS –
Creative Problem Solving) (capítulos 1 e 2) e a
Programação Neuro-Linguística (PNL) (capítulos
3 e 4). No entanto, o seu valor acrescentado
consiste em sugerir a exploração de tais
técnicas a nível urbano no que diz respeito às
questões de sustentabilidade, participação
ativa, empresas e criação de emprego em
setores sociais e sustentáveis.
A novidade do trabalho reside, por conse-
guinte, na tentativa de associar tais técnicas a
situações empíricas a nível urbano e, conse-
quentemente, de proporcionar às partes inte-
ressadas novas formas de promover o bem-estar
coletivo. Conforme indicado no guia anterior
(Introdução à Partilha e ao Consumo Colaborati-
vo), a economia de partilha e o consumo colabo-
rativo podem representar alternativas desejáveis
ao estado de coisas padrão, especialmente
quando valorizam cenários não-capitalistas, mais
centrados nas pessoas, na sustentabilidade e no
valor da partilha de recursos.
E specificamente, a CPS é uma abordagem
multidisciplinar que lida diretamente com a es-
timulação da capacidade de usar a criatividade
como competência crítica enquanto enfrenta
situações difíceis. Através desta metodologia,
qualquer pessoa é estimulada a ter confiança
para usar a criatividade para resolver problemas
em situações diárias. Na base deste guia reside
a ideia de que a CPS pode ser aplicada em áreas
críticas de desenvolvimento socioinstitucional e
económico na Europa: urbanização, cidadania
ativa, sustentabilidade, tendências de consumo.
A PNL é uma abordagem para a comuni-
cação, desenvolvimento pessoal e psicoterapia,
desenvolvida nos Estados Unidos na década de
1970, e defende que os processos neurológicos
("neuro"), linguagem ("linguística") e os padrões
comportamentais aprendidos através da ex-
periência ("programação") podem ser modifica-
dos para atingir objetivos específicos na
vida. Usada em combinação com a CPS, esta
abordagem pode contribuir para estimular as
mudanças comportamentais e atitudes
necessárias para gerar ideias para um estilo de
vida urbano sustentável e colocar essas ideias
em ação.
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
Resoluça o Criativa
de Problemas
Metodologia de
CAPI TULO 1
CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS
É UMA METODOLOGIA BASEADA NUMA ABORDAGEM MULTIDISCIPLINAR DE LIDAR COM O PAPEL DA
CRIATIVIDADE, INOVAÇÃO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM VÁRIAS SITUAÇÕES DA VIDA DIÁRIA
O QUE E A RESOLUÇA O CRIATIVA DE PROBLEMAS (CPS —
Creative Problem Solving) ?
PISA 2012 define a competência de resolução de problemas como:
"... a capacidade de um indivíduo para se envolver no processamento cognitivo para compreender e
resolver situações problemáticas em que um método de solução não é imediatamente óbvio. Inclui a
vontade de se envolver com tais situações, a fim de atingir o seu potencial como um cidadão
construtivo e reflexivo.”
ref. http://www.oecd.org/pisa/keyfindings/pisa-2012-results-volume-v.htm
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS
S egundo, onde um método de solução
não é imediatamente óbvio. Esta parte
da definição corresponde à definição
do "problema" como uma situação na qual o
objetivo não pode ser alcançado pela mera
aplicação de procedimentos previamente
aprendidos (Mayer, 1990).
A partir desta definição, é possível identificar alguns elementos-chave :
P rimeiro, a capacidade do indivíduo de se envolver no processamento cognitivo para
compreender e resolver situações problemáticas: A solução de problemas começa com
o reconhecimento de que existe um problema e estabelece uma compreensão da
natureza da situação. Exige que o indivíduo ou grupo identifique o(s) problema(s) específico(s) a
ser resolvido(s), planeie e execute uma solução, bem como vigiar e avaliar o progresso ao longo
da atividade. Os verbos "envolver, compreender e resolver" sublinham que, além das respostas
explícitas aos problemas, a avaliação mede o progresso dos indivíduos na resolução de um
problema, incluindo as estratégias que empregam. Quando apropriado, estas estratégias são
monitoradas através de dados comportamentais identificados por um computador .
T erceiro , ... que inclui a vontade de se
envolver com tais situações. Esta
última frase da definição sublinha
que o uso de conhecimentos e competências
para resolver um problema depende também de
fatores motivacionais e afetivos (Mayer, 1998;
Funke, 2010).
A disposição dos alunos para se envolver em
situações novas é uma parte integrante da
competência de resolução de problemas. Os
fatores motivacionais e afetivos são um foco
distinto do questionário, e utiliza as respostas
dos alunos para medir a sua perseverança
("Quando confrontado com um problema, eu
desisto facilmente") e abertura para a resolução
de problemas ("eu gosto de resolver problemas
complexos").
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS
RESOLUÇA O CRIATIVA DE PROBLEMAS: AS PALAVRAS-CHAVE
P ROBLEMA
O Dicionário Cambridge define
PROBLEMA como uma situação que
causa dificuldades. Peter Honey,
psicólogo, define um problema como a
diferença entre o que você tem e o que quer.
R ESOLUÇÃO
RESOLUÇÃO tem ligação
imediata com PROBLEMA. Na
verdade, é natural procurar
uma resposta/ação para
parar ou remover o problema .
C RIATIVA
A palavra CRIATIVA implica trazer a uma situação algo que não estava lá antes, que tem
elementos de novidade. CRIATIVIDADE refere-se à introdução de algo num contexto, que
tem valor. É importante não confundir criatividade e ARTE, mesmo que ARTE seja geralmente novo e
com valor. Neste projeto específico, a criatividade é sobre novas ideias e não sobre a criatividade na
arte que envolve estética, excelência e competências / atitudes que não podem ser aprendidas (5)
A IDEIA DE CRIATIVIDADE de que estamos a falar pode ser ensinada,
aprendida e praticada em amplos contextos, como o que vamos
analisar em ligação com a necessidade de resolver problemas.
RESOLUÇÃO
CRIATIVA
PROBLEMAS
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS
O pensamento criativo não é o
antídoto universal para resolver
todos os problemas, mas oferece
maneiras de examinar problemas que nos
obrigam a encontrar soluções alternativas num
contexto em que poucas soluções estão
frequentemente disponíveis. De acordo
com Linus Pauling, químico, bioquímico e
ativista da paz que ganhou 2 prémios Nobel: "A
melhor maneira de ter uma boa ideia é ter
muitas ideias."
Normalmente, usamos a palavra problema
como uma razão para não fazer algo. A palavra
desafio representa um obstáculo que precisa
ser superado e, no processo,
podemos tornar-nos melhores
pessoas e melhores cidadãos
P or exemplo, os start uppers devem
adotar este tipo de abordagem se
quiserem ser bem-sucedidos e, ao
olhar para os problemas que encontrarão,
percebê-los-ão como desafios e podem
transformá-los em oportunidades em vez de
contratempos. Assim, a perceção é crucial para
o empreendedor: o que todas as pessoas
podem ver como um problema ou uma ameaça,
o empreendedor vê como um desafio a ser
transformado numa oportunidade. Suponha que
está previsto que no próximo fim de semana vai
chover, para alguém que está a organizar uma
festa no jardim é uma ameaça; para uma loja
que vende impermeáveis e guarda-chuvas, é
uma grande oportunidade - o gerente da loja
seria bem sucedido com armazenar para o fim
de semana.
POR QUE E IMPORTANTE A RESOLUÇA O CRIATIVA DE PROBLEMAS?
Um ponto de partida seria considerar
problemas como desafios.
desafio
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS
A lex Faickney Osborn - um executivo de publicidade, escritor e teórico de criatividade - é
creditado como a pessoa que originalmente desenvolveu a CPS. As contribuições de
Osborn, que influenciaram a pesquisa posterior, começaram nos 1930s. Após 50 anos de
pesquisa, desenvolvimento e experiência em diversos programas e ambientes, foi desenvolvida uma
estrutura pelo trabalho intensivo de vários pesquisadores, como Scott G. Isaksen, K. Brian Dorval e
Donald J. Treffinger . (2)
A CPS pode ser descrita em vários níveis diferentes. Inclui quatro componentes que representam
áreas gerais ou categorias de atividades com as quais as pessoas lidam quando resolvem problemas
criativamente .
A ESTRUTURA CPS
Os Componentes do Processo da CPS
O Componente da Gestão é:
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
A ESTRUTURA
CPS
C Preparar para as Ações
Está na altura de traduzir ideias
interessantes e promissoras em
ações úteis, aceitáveis e implementáveis. É
composta por dois estágios :
Desenvolver soluções: encontrar maneiras de
desenvolver e fortalecer possibilidades
promissoras, através de analisar, avaliar,
priorizar e refinar algumas ideias promissoras.
Construir Aceitação: desafia-nos a olhar para
as opções através dos olhos dos outros e a
examinar as soluções potenciais de forma a
conduzir a soluções eficazes. As principais
preocupações são sobre acompanhamento,
compromisso e obtenção de suporte para a
solução, minimizando ou reduzindo possíveis
objeções e resistência.
d Planear a abordagem
Este é o componente de gestão da
CPS que inclui os esforços para
monitorar o pensamento, gerir as escolhas,
ferramentas e processos e também modificar
as ações para uma eficácia máxima. Inclui
duas etapas :
Tarefas de avaliação: esta é a fase em que se
determina se a CPS é uma opção promissora
para lidar com tarefas específicas, tendo em
conta: compromissos, restrições e condições,
mas também as pessoas envolvidas, os
resultados desejados, o contexto e os métodos
disponíveis
Desenho do Processo: esta é a fase em que
podemos personalizar a abordagem para a
aplicação da CPS .
CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS
a Compreender o Desafio
É composto por três etapas :
Construir Oportunidades: identificação e
seleção de metas amplas, curtas e benéficas
para o seu objetivo - Qual é o desafio,
oportunidade ou preocupação em que vai
trabalhar ?
Explorar os Dados: examinar muitas fontes de
dados para recolha de informações,
impressões, perceções e sentimentos de uma
variedade de pontos de vista .
Enquadrar os Problemas: esta etapa ajuda a
desenvolver declarações de problemas viáveis,
estimulantes e específicas. Ajuda a identificar
um caminho para avançar para uma imagem
do resultado desejado .
b Gerar ideias
Trata-se da produção de muitas,
variadas e incomuns ideias. É a fase
em que é possível identificar ideias com
potencial interessante para desenvolver ou
usar .
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS
P ensamento convergente é um termo
introduzido por Joy Paul Guilford como
o oposto do pensamento
divergente. Geralmente significa a capacidade
de dar a resposta "correta" a perguntas padrão
que não requerem criatividade significativa, por
exemplo, na maioria das tarefas na escola e em
testes de múltipla escolha de inteligência
padronizados.
O pensamento divergente é um
processo de pensamento ou método
usado para gerar ideias criativas
explorando muitas soluções possíveis. Muitas
vezes, é utilizado em conjunto com o seu oposto
cognitivo, pensamento convergente, que segue
um conjunto particular de passos lógicos para
se chegar a uma solução, a qual em alguns
casos é uma solução "correta". Por outro lado, o
pensamento divergente ocorre normalmente
num fluxo livre, forma espontânea, "não
linear", de tal forma que muitas ideias são
geradas de forma cognitiva emergente. Muitas
soluções possíveis são exploradas num curto
espaço de tempo, e ligações inesperadas são
desenhadas. Após o processo de pensamento
divergente ter sido concluído, ideias e
informações são organizadas e estruturadas
usando pensamento convergente. Um dos
principais elementos do pensamento divergente
é a capacidade de gerar ideias novas num curto
período de tempo. Pensamento divergente
também significa ser capaz de pensar fora da
caixa, fazer associações que parecem menos
possíveis para os outros. Pensamento
divergente também implica originalidade e a
capacidade de chegar a detalhes adicionais
sobre uma solução potencial.
OS PRINCI PIOS DA RESOLUÇA O CRIATIVA DE PROBLEMAS
PENSAMENTO CONVERGENTE
PENSAMENTO DIVERGENTE
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS
L ógica "vertical"
(o método clássico para a
resolução de problemas:
trabalhar passo-a-passo a
solução a partir dos dados fornecidos)
OU
I maginação
"horizontal" (tendo muitas ideias,
mas estando despreocupado com as
normas de execução delas )
PENSAMENTO LATERAL (4)
I ntroduzido em 1967 por Edward de
Bono, o pensamento lateral está
preocupado com a resolução de
problemas através de uma abordagem indireta
e criativa, usando o raciocínio que não é
imediatamente óbvio e envolvendo ideias que
não podem ser obtidas usando a lógica única
tradicional, passo a passo. De acordo com de
Bono, o pensamento lateral distancia-se
deliberadamente das perceções padrão da
criatividade como:
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS
D epois de introduzir a
palavra CRIATIVIDADE, é essencial
proceder a uma análise
aprofundada para estruturar ainda mais a
metodologia de Resolução Criativa de
Problemas.
A maioria das pessoas pode facilmente chegar a
definições informais de criatividade. Costumam
associar criatividade com palavras como novas,
incomuns, ideias, fora do comum, imaginação,
única, excitante, maluca, aberta, difusa ou algo
radicalmente diferente. É comum relacionar
criatividade com artes: compor ou representar,
criar grandes esculturas, as pinturas dos
mestres, escrever grande obras de literatura,
compor e executar música, e assim por diante. É
uma palavra que muitas vezes tem uma grande
quantidade de energia positiva e energia
associadas, dentro e entre culturas.
Por outro lado, não é comum que se associe
criatividade com palavras como utilidade, valor
e propositado. Quando examinamos mais
profundamente, descobrimos que algumas
pessoas muitas vezes percebem a criatividade
como algo que não vale muito a pena, e em
alguns casos, mesmo como algo bastante
negativo. Especificamente, existem as
seguintes MITOS sobre a criatividade:
MAIS SOBRE CRIATIVIDADE
C R I A
T I V I
D A D E
18
GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS
O utras pessoas acreditam que a
criatividade é algo MÁGICO, que apenas
algumas pessoas dotadas realmente
possuem. Isto sugere que a criatividade é um
truque que certas pessoas sabem e se disser como
o truque é feito, vai tirar a "magia". Se tem esta crença, separa as pessoas em dois grupos: aqueles
que a têm e aqueles que não. Este mito também desencoraja as pessoas de discutir como usam a
sua criatividade ou como podem incentivá-la noutras.
MISTÉRIO
A lgumas pessoas acreditam que a
criatividade é algo tão MISTERIOSO que não pode ser estudada de forma
produtiva. Acreditam que a criatividade vem de uma fonte externa sobre a qual o indivíduo
não tem controlo. Tal torna-se um problema quando inibe ou interfere com a sua capacidade ou
desejo de fazer sentido da sua própria criatividade e como podem usá-la.
MAGIA
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS
“Não há nada tão poderoso como uma ideia cujo tempo chegou.”, Victor Hugo - poeta francês,
romancista e dramaturgo
“A dúvida não é uma condição agradável, mas a certeza é um absurdo.”, Voltaire - escritor, historiador
e filósofo
“O homem é mais quase si mesmo quando alcança a seriedade de uma criança a brincar .”,
Heraclitus - filósofo grego
“A melhor maneira de ter uma boa Ideia é ter muitas ideias.”, Linus Pauling - químico, bioquímico,
ativista da paz vencedor de 2 Prémios Nobel
U m terceiro mito comum é que a
criatividade está ligada à LOUCURA.
Por outras palavras, para ser criativo,
provavelmente tem que ser estranho,
esquisito ou anormal. Isto sugere que a criatividade
é um comportamento não saudável, que deve ser evitado.
Diante de tantos mitos e equívocos comuns, é uma maravilha que a criatividade tenha sido estudada
a sério. No entanto, existe um conjunto alternativo de suposições e crenças que nos permitem ser
mais produtivos na aprendizagem e no desenvolvimento da criatividade .
LOUCURA
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS
S abe que a CREATIVIDADE é uma competência que pode ser aprendida, estimulada,
desenvolvida e aplicada ?
Para construir a Confiança Criativa, é preciso superar os medos que possam bloquear cada pessoa:
Medo de ir para fora da zona de conforto - normal para adultos, por exemplo, a viagem de um
herói
Medo do que as outras pessoas podem dizer - julgamento - auto censura - auto-julgamento
Medo de realmente começar algumas atividades - não deixá-las no papel
Medo de não ter controlo - ansiedade - não há necessidade de ter controlo sempre.
É também importante aceitar que:
Algumas ideias não são boas
Outras pessoas podem ter ideias melhores.
APRENDER SOBRE A CRIATIVIDADE
Treine
o seu
cérebro
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CHAPTER 2 - SHARING
Existem diferentes maneiras de medir a criatividade. (8) Um ponto de vista interessante
inclui a análise de quatro diferentes COMPETÊNCIAS CRIATIVAS BÁSICAS, tais como:
FLUÊNCIA:
Capacidade de produzir muitas ideias
FLEXIBILIDADE:
Capacidade de produzir uma grande var-
iedade de ideias.
ELABORAÇÃO:
Capacidade de adicionar detalhes, profun-
didade, misturar pontos de vista ou
pespetivas
ORIGINALIDADE:
Exclusividade, novidade, criatividade ou
inovação
CAPÍTULO 1 - METODOLOGIA DE RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPI TULO 2
CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL
METODOLOGIA DE RESOLUÇA O CRIATIVA DE PROBLEMAS
E
ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
U ma pesquisa da IBM realizada em
2011 com 1.500 CEOs de 60 países
e 33 setores identificou a
criatividade como a competência mais crucial
para o sucesso futuro e competência de
liderança. A criatividade é uma competência
crítica que pode ser ensinada através de uma
metodologia específica e exercícios práticos
para testar e aprender a pensar fora dos
esquemas mentais habituais
CPS é uma abordagem multidisciplinar que lida
diretamente com a estimulação da capacidade
de usar a criatividade como uma competência
crítica quando alguém enfrenta uma situação
difícil na vida quotidiana.
A través da metodologia, qualquer
pessoa é estimulada a construir uma
confiança no uso da criatividade que
pode ser aplicada a qualquer situação da vida
diária .
A CPS pode ser explorada a nível urbano para
promover padrões de produção e consumo
favoráveis ao ambiente, estimular a participação
ativa dos cidadãos e criar a base para o
empreendedorismo em setores sociais e
sustentáveis.
Metodologia CPS em
estilos de vida urbana de
partilha: Vamos pensar
criativa e sustenta vel
23
GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL
A s próximas páginas apresentam
alguns exercícios que podem ajudar
as pessoas a desenvolver a sua
metodologia de CPS e aplicá-la ao contexto
específico de ESTILOS DE VIDA URBANA DE
PARTILHA. Vamos treinar a nossa criatividade
Dentro de uma ampla gama de ferramentas,
metodologias e exercícios, os mais adequados
para o propósito do presente trabalho são os
seguintes:
(Depois de cada atividade, há algumas reflexões
de fundo para explicar a metodologia e a
abordagem utilizada, mas também focalizá-la
em relação ao contexto do guia (ref., Estilos de
Vida Urbana de Partilha )
IMAGENS ALEATÓRIAS: um exercício para
compreender como é que a criatividade
funciona e como alguém pode ser criativo
PENSAR FORA DA CAIXA: uma metodologia
utilizada para aumentar as suas
competências de pensamento criativo
PENSAMENTO PARALELO: uma abordagem
para pensar criativamente em conjunto
SEIS CHAPÉUS DE PENSAMENTO: uma
técnica utilizada para pensar sobre questões
complexas.
At the basis of this guide lies the idea that CPS can find application in some critical areas of
socio-institutional and economic development in Europe: i.e. urbanisation, active citizenship,
sustainability, consumption trends.
In this chapter, we introduce several TOOLS, METHODOLOGIES AND EXERCISES from CPS
PENSAMENTO CRIATIVO: FORMAÇA O, EXERCI CIOS E FERRAMENTAS
CRIATIVIDADE é uma competência que pode ser aprendida, desenvolvida e
aplicada
24
GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL
E xercícios para Competências Criativas
IMAGENS ALEATÓRIAS
DESCRIÇÃO DA TAREFA
Tem 90 segundos para concluir o
próximo exercício :
Duas IMAGENS ALEATÓRIAS SERÃO
MOSTRADAS .
O seu objetivo é LISTAR TANTOS USOS
QUANTO POSSÍVEL PARA OS
OBJETOS na imagem .
SEJA CRIATIVO/A!!!
SUGESTÕES
Liste tudo o que pode fazer com o objeto, não
importa o tamanho ser pequeno ou grande
Imagine que vai receber uma grande quantidade
dos objetos na sua casa
Tente não pensar apenas
no uso típico do objeto; tente pensar diferente,
usos criativos
LEMBRE-SE que não há respostas erradas.
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL
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CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL
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CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL
Este exercício é usado como um jogo introdutório para compreender um pouco o que é a criatividade
É essencialmente uma atividade de aquecimento.
É usado para medir uma das competências criativas básicas descritas no capítulo anterior: FLUÊNCIA
A primeira imagem é um objeto bem conhecido, ligada com a necessidade de pensar criativamente
dentro da zona de conforto.
A segunda imagem é uma imagem ligada a áreas urbanas: um lugar onde é possível encontrar al-
guém na sua própria vizinhança.
REFLEXÕES SOBRE IMAGENS ALEATÓRIAS
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CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL
Estudos empíricos mostram que o treino do pensamento criativo
só levará a uma mudança no comportamento dos indivíduos e da
cultura de uma organização se forem cumpridos os seguintes
critérios :
• O treino garante que os princípios básicos do pensamento
criativo são aceites e aplicados pelos participantes .
O treino liga técnicas e ferramentas de pensamento criativo
com um modelo do processo criativo para que os
participantes saibam quando usar essa ferramenta e
desenvolver uma compreensão do processo criativo.
METODOLOGIA PARA CONSTRUIR COMPETE NCIAS DE
PENSAMENTO CRIATIVO
P E N S E F O R A D A C A I X A
x o x
x o x
o x o
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o
x o x
x o x
o x o
CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL
P E N S A R F O R A D A C A I X A (6)
Uma das melhores maneiras de construir competências de pensamento criativo é usar exercícios que
incentivam o pensamento "fora da caixa" .
Isto significa pensar além das formas usuais de pensar.
O termo "caixa" representa as restrições de nosso pensamento tradicional ou padrão. Então,
pensar fora da caixa é pensar em novas formas, ser PROVOCATIVO no desenvolvimento de um
conceito ou ver um problema, e vê-lo e criar uma solução de uma maneira diferente do que
costumamos fazer
A principal razão porque pensamos dentro da caixa é porque o cérebro forma padrões, e cada vez
que são confrontados com uma questão o cérebro ativa os padrões para chegar a uma solução
Esta é uma capacidade que tem de ser trabalhada - Estamos todos acostumados às nossas
respetivas "caixas". No entanto, por continuamente procurarmos ideias, diferentes maneiras de
abordar o problema com que somos confrontados, podemos pensar fora da caixa
Ao pensar fora da caixa, "Fracasso" não existe, o que existe são experiências de
aprendizagem. Algumas das principais empresas dos EUA promovem slogans como ‘falhar e falhar
barato’
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CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL
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Que tipo de ideias pode gerar nos seguintes contextos? - lembre-se de ser provocador e pensar fora
da caixa!
Você é eleito pela administração de condóminos como um motivador na ativação da participação
pública
a) Como pode atrair a atenção do seu bairro ?
b) Como pode partilhar e mostrar publicamente as ideias de diferentes vizinhos ?
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CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL
A PROVOCAÇÃO tem um papel essencial para sair da nossa zona de conforto para descobrir algo
novo;
Um erro tem de ser considerado como um passo em frente para o sucesso.
O exercício acima exposto pode ter lugar numa área urbana; dois desafios devem ser enfrentados
por forma a promover a participação ativa dos cidadãos
Detetar a atenção;
Partilhar as ideias.
REFLEXÕES SOBRE PENSAR FORA DA CAIXA
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CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL
Como esperado, o pensamento paralelo implica:
Conseguir que todos se foquem em usar a mesma ferramenta de pensamento, ao mesmo tempo.
Incentivar a partilha de informações.
Preparar um grupo para reunir todas as suas ideias em vez de defender um ponto de vista.
O pensamento paralelo é definido como um processo de pensamento onde o foco é dividido em
direções específicas. Quando ocorre num grupo, efetivamente evita as consequências da abordagem
de adversários (como nos tribunais). Num debate de adversários, o objetivo é provar ou desmentir as
declarações apresentadas pelas partes (normalmente duas). É também conhecido como a
abordagem dialética. No pensamento paralelo, os praticantes apresentam o máximo de declarações
quanto possível em várias (de preferência mais de duas) vias paralelas. Isto leva a exploração de um
assunto em que todos os participantes podem contribuir, em paralelo, com o conhecimento, factos,
sentimentos, etc. Crucial para o método é que o processo seja feito de forma disciplinada, e que
todos os participantes contribuam em paralelo. Assim, cada participante deve ficar na sua faixa
específica.
ABORDAGEM PARA PENSAR CRIATIVAMENTE JUNTOS
P E N S A M E N T O P A R A L E L O
De Adversários
Após o exercício anterior, é claro que para construir uma comunidade melhor, vivendo na mesma
área urbana, é essencial uma abordagem de pensamento paralelo.
Para Paralelo
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL
Isto não é um exercício, mas, principalmente, é uma attitude:
Para conduzir o pensamento para a mesma direção;
Para partilhar ideias;
Para reunir ideias.
Esta abordagem é essencial sempre que estiver a pensar sobre estilos de vida urbanos de partilha.
As mudanças de estilo de vida num contexto urbano devem ser desenvolvidas a partir de um nível
local, no seu bairro ou comunidade, e não numa escala maior ou nível global. Só quando implemen-
tada a este nível é possível ativar uma rede com atividades semelhantes já presentes noutras áreas e
zonas.
REFLEXÕES SOBRE PENSAMENTO PARALELO
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
Os chapéus do pensamento é uma técnica para pensar sobre questões complexas . A abordagem
baseia-se no pressuposto de que, quando as pessoas pensam sobre questões complexas, estão
sobrelotadas com as emoções, lógica, dados, esperança e criatividade. Os Seis Chapéus do
Pensamento é um sistema projetado por Edward de Bono , que descreve uma ferramenta para
discussão em grupo e pensamento individual envolvendo seis chapéus coloridos. Seis Chapéus do
Pensamento e a ideia associada de pensamento paralelo fornece um meio para os grupos planearem
processos de pensamento de forma detalhada e coesa, e ao fazer isso - pensar em conjunto de
forma mais eficaz.
A premissa deste método é que o cérebro humano pensa de várias formas distintas, que podem ser
deliberadamente desafiadas, e, portanto, planeadas para uso de uma maneira estruturada
permitindo que se possa desenvolver táticas para pensar sobre problemas particulares. De Bono
identifica seis direções distintas em que o cérebro pode ser desafiado. Em cada uma dessas
direções, o cérebro irá identificar e pôr em pensamento consciente certos aspetos das questões que
estão a ser considerados (por exemplo, instinto, o julgamento pessimista, factos neutros). Nenhum
destes sentidos são formas completamente naturais de pensar, mas sim como alguns de nós já
representam os resultados do nosso pensamento. Uma vez que os chapéus não representam modos
naturais de pensamento, cada chapéu deve ser utilizado apenas por um período limitado. Além disso,
alguns vão achar que usar os chapéus não é natural, é desconfortável ou mesmo contraproducente e
contra o seu melhor julgamento.
Um exemplo convincente apresentado é a sensibilidade a
estímulos "incompatíveis" . Isto é apresentado como um
instinto de sobrevivência valioso, porque, no mundo natural,
a única coisa que é fora do comum pode muito bem ser
perigosa. Este modo é identificado como a raiz do
julgamento negativo e pensamento crítico.
CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL
TE CNICA DE PENSAR SOBRE QUESTO ES COMPLEXAS EM
CONJUNTO
OS SEIS CHAPÉUS DO PENSAMENTO (3)
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
De acordo com de Bono, os benefícios dos seis chapéus do pensamento são usados para:
Separar o nosso pensamento para que possamos fazer uma coisa de cada vez;
Pedir às pessoas para mudar o pensamento de um modo para outro;
Separar o ego do desempenho.
Os chapéus do pensamento representam seis pontos de vista críticos para pensar sobre qualquer
questão complexa. Vamos considerá-los um por um:
O Chapéu Branco - neutro e objetivo, este chapéu está preocupado com os dados e com uma
visão analítica. A maioria de nós está preso aqui.
INFORMAÇÃO
• O Chapéu Vermelho— este chapéu representa o ponto de vista emocional.
SENTIMENTOS, INTUIÇÃO, INSTINTO
• O Chapéu Preto — O chapéu “advogado do diabo”, este é o ponto de vista cauteloso e/ou cético.
RISCOS, DIFICULDADES E PROBLEMAS
• O Chapéu Amarelo— este chapéu representa a visão completamente positiva, otimista.
BENEFÍCIOS E VIABILIDADE
• O Chapéu Verde— o chapéu criativo é para novas ideias e perspetivas.
PENSAMENTO CRIATIVO E ALTERNATIVO
O Chapéu Azul— o chapéu azul é o organizador, sintético—representa visões gerais, resumos e
conclusões.
GESTÃO DO PENSAMENTO
CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL
OS SEIS CHAPÉUS DO PENSAMENTO
Vamos pensar sobre si, com que dois chapéus se sente mais confortável?
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CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL
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E X E R C Í C I O 1
VAMOS USAR OS CHAPÉUS DO PENSAMENTO
EXPERIMENTAR O CHAPÉU BRANCO
FACTOS
CONTEXTO: Os roubos em apartamentos estão a aumentar no seu bairro.
QUESTÃO: O que sabemos? O que precisamos de saber?
ATIVIDADE: Imagine que é um jornalista, descreva a situação que está a decorrer evitando
qualquer posição pessoal e julgamento.
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CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL
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E X E R C Í C I O 2
VAMOS USAR OS CHAPÉUS DO PENSAMENTO
EXPERIMENTAR O CHAPÉU VERMELHO
SENTIMENTOS
CONTEXTO: No seu bairro, a Câmara decidiu vender uma área pública abandonada a investidores
privados. A decisão vai fazer aumentar o número de prédios na área.
QUESTÃO: Como se sente?
ATIVIDADE: Tente listar os seus sentimentos, intuições, deliberar os pensamentos positivos e
negativos.
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CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL
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E X E R C Í C I O 2
VAMOS USAR OS CHAPÉUS DO PENSAMENTO
EXPERIMENTAR O CHAPÉU AMARELO
BENEFÍCIOS
CONTEXTO: No seu bairro, algumas atividades de Banco do Tempo têm sido lançadas, graças ao
envolvimento de alguns cidadãos ativos e o seu desejo de partilhar algum do seu tempo livre
para ajudar a comunidade.
QUESTÃO: Quais são os benefícios / impactos positivos desta atividade?
ATIVIDADE: Tente listar e descever todos os benefícios e impactos positivos das atividades de
BANCOS DO TEMPO, focando-se especialmente no ponto de vista da comunidade.
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CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL
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E X E R C Í C I O 2
VAMOS USAR OS CHAPÉUS DO PENSAMENTO
EXPERIMENTAR O CHAPÉU PRETO
CAUTELAS
CONTEXTO: No seu bairro, algumas atividades de Banco do Tempo têm sido lançadas,
graças ao envolvimento de alguns cidadãos ativos e ao seu desejo de partilhar algum do seu
tempo livre para ajudar a comunidade,
QUESTÃO: Quais são os riscos e pontos fracos desta atividade?
ATIVIDADE: Tente encontrar os possíveis riscos e pontos fracos da eficácia dos BANCOS DO
TEMPO.
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CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL
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E X E R C Í C I O 2
VAMOS USAR OS CHAPÉUS DO PENSAMENTO
EXPERIMENTAR O CHAPÉU AZUL
PROCESSO
CONTEXTO: Uma reunião pública foi organizada no seu bairro para discutir um novo método de
reciclar e recolher o lixo.
QUESTÃO: Como pode organizar este evento?
ATIVIDADE: Imagine que está encarregue de preparar a agenda, descrevendo os pontos a ser
discutidos com provas específicas do desafio que será para a comunidade.
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL
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E X E R C Í C I O 2
VAMOS USAR OS CHAPÉUS DO PENSAMENTO
EXPERIMENTAR O CHAPÉU VERDE
CRIATIVIDADE
CONTEXTO: Uma ÁREA PÚBLICA abandonada vai estar em breve disponível para beneficiar o
bairro
QUESTÃO: Quais são as possíveis ideias INOVADORAS?
ATIVIDADE: Tentar gerar algumas ideias sobre como a nova área pode ser usada para beneficiar a
comunidade.
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 2 - METODOLOGIA CPS PARA ESTILOS DE VIDA URBANA: VAMOS PENSAR CRIATIVA E SUSTENTÁVEL
A metodologia é bem conhecida e amplamente utilizada para fins educativos.
Os problemas são melhor resolvidos ao pensar sobre eles de uma maneira ordenada, intencionalmen-
te olhar para o problema e para a solução sob ângulos diferentes, e então mudar para novos ângu-
los. Com efeito, quando se deparar com um obstáculo na resolução de um problema, colocar um
"chapéu" diferente pode ajudar.
Os exercícios são claramente focados em possíveis atividades em áreas urbanas e bairros a partir de
um ponto de vista neutro. Por outro lado, o último exercício é completamente criativo;
Se o seu grupo / comunidade está a enfrentar um desafio que precisa ser abordado de uma maneira
nova, tente este exercício na sua próxima reunião. Debater a questão em conjunto, com cada pessoa
a usar um dos chapéus de De Bono e mantendo essa perspetiva. Isto pode ajudá-lo a obter mais e
variadas ideias e soluções para o desafio.
REFLEXÕES SOBRE OS CHAPÉUS DO PENSAMENTO
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
BREAKING NOTES CONSIDERATIONS
A metodologia de resolução criativa de problemas é bastante complexa e variada mas é eficaz quan-
do ligada a um propósito / objetivo específico.
O objetivo selecionado e descrito nos capítulos 1 e 2 está relacionado com a inovação em áreas ur-
banas provenientes de iniciativa dos membros da comunidade e participação ativa intensiva
Na nossa opinião, esta abordagem não é suficiente e precisa de uma mudança que afete uma
abordagem mais pessoal e íntima.
Esta é a razão porque selecionamos a Programação Neuro Linguística (PNL) como uma ferramenta de
aprendizagem subjetiva, tendo em conta a possibilidade de criar valor para a comunidade em que os
cidadãos urbanos estão a viver
Os capítulos seguintes vão introduzir a PNL e aplicá-la aos Estilos de Vida Urbana de Partilha
CONSIDERAÇÕES
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
Programaça o
Neuro-Linguí stica
CAPI TULO 3
CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA
INTRODUÇA O
INTRODUÇA O
Introducção à PNL - – Video de Inova Consultancy
A Programação Neuro-Linguística foi desenvolvido por Richard Bandler e Dr. John Grinder na década
de 1970. Bandler, estudante de mestrado de Ciências da Informação e da Matemática, e Grinder,
professor de linguística, estudaram aqueles que consideravam ser excelentes comunicadores
A história da PNL está enraizada na terapia, por meio de um interesse na compreensão de como os
bons terapeutas conseguem chegar aos pacientes difíceis através das formas como comunicam.
Bandler e Grinder estudaram sistematicamente psicoterapeutas de renome mundial, tais como
Virginia Satir (desenveu a Terapia Familiar Sistémica), Fritz Perls (fundador da Psicologia da Gestalt)
e Milton H. Erickson (uma figura chave no avanço da hipnoterapia clínica). Bandler e Grinder também
se inspiraram em linguistas como Noam Chomsky e Alfred Korzybski, o psicoterapeuta Paul
Watzlawick e o antropólogo social Gregory Bateson (14)
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA
Hoje, a PNL foca-se nas aplicações em vez de nos seus muitos modelos
teóricos. Especialistas num campo muitas vezes incorporam ferramentas da PNL e
levam-nas para os seus próprios campos. A PNL pode ajudar a incentivar uma nova
reflexão e decisão de escolha e reconhece as intenções positivas subjacentes a
todas as ações. Pode ser utilizada como uma ferramenta para mudar paradigmas
(ou formas de pensar), compreender os outros e construir a coesão social.
PROGRAMAÇA O
NEURO LINGUI STICA
VIDEO de Richard Bandler
O QUE E A PNL?
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA
O QUE PNL REPRESENTA?
N EURO
Diz respeito ao nosso sistema
neurológico, ou sistema nervoso,
através do qual reunimos e
processamos informação,
consciente e inconscientemente através dos
nossos 5 sentidos:
Ver - Visual
Ouvir - Auditivo
Tocar - cinestésico (embora cinestésico
também se refira às emoções)
Cheiro - Olfativo
Gosto - Gustativo
L INGUÍSTICA
Linguagem e outros sistemas
não-verbais pelos quais damos
s e n t i d o à s n o s s a s
representações internas (RIs) do
mundo. Na PNL, a linguística é o estudo de
como a nossa linguagem corporal e as nossas
palavras influenciam a nossa experiência.
P ROGRAMAÇÃO
Os padrões internos, programas e estratégias que usamos para obter um resultado
específico. Estes são muitas vezes inconsciente e a PNL pode ajudar-nos a tornar mais
conscientes desses padrões e reorganizar a nossa programação a fim de obter melhores resultados.
Este aspeto inspira-se fortemente na teoria de aprendizagem e trata da forma como mentalmente
representamos ou codificamos as nossas experiências. A nossa programação pessoal consiste em
processos internos e estratégias que usamos para tomar decisões, aprender, avaliar e resolver
problemas (14). Este aspeto inspira-se fortemente na teoria de aprendizagem e trata da forma como
mentalmente representamos ou codificamos as nossas experiências. A nossa programação pessoal
consiste em processos internos e estratégias que usamos para tomar decisões, aprender, avaliar e
resolver problemas.
P N L
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA
A PNL pode ser descrita de
várias maneiras. A definição
formal da PNL é "o estudo da
estrutura da sua experiência
subjetiva" (14). Aqui estão
mais algumas maneiras de
responder à questão "o que é
a PNL?" :
A arte e a ciência da
comunicação
A c h a v e p a r a a
aprendizagem
A maneira de compreender o que o faz, e aos outros,
funcionar
O caminho para conseguir o que quer em muitos aspetos da
vida
A maneira de influenciar os outros com integridade
O manual para o seu cérebro
O segredo de pessoas bem-sucedidas
O método de criar o seu próprio futuro
A maneira de ajudar as pessoas a dar sentido à sua
realidade
A ferramenta para a mudança pessoal e organizacional
MAS O QUE E A PNL, REALMENTE ?
Processo de
pensamento: A forma
como usa os sentidos
para compreender as
coisa que se passam à
sua volta
NEURO
LINGUÍSTICA
A sua linguagem:
A forma como usa a linguagem &
como o/a influencia o aos outros
PROGRAMAÇÃO
O seu comportamento:
A forma como organiza
as ideias e ações que
produzem resultados
esperados &
inesperados
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
A PNL baseia-se principalmente em quatro princípios ou "pilares". Vamos apresentá-los.
Rapport: como mantemos e construímos relacionamentos com outras pessoas. Por
exemplo, geralmente temos bom relacionamento com os nossos amigos e
parceiros; pessoas com quem queremos passar o tempo. Se conseguirmos construir ruma relação
com os outros, num ambiente de trabalho, pode-nos ajudar a alcançar melhores resultados
Perceção sensorial: estar mais consciente do que acontece à nossa volta e usar todos os nossos
sentidos para estar mais consciente de que outras pessoas pensam ou sentem.
Pensar no Resultado: foco no que queremos alcançar ou obter, em vez de nos problemas atuais
Flexibilidade comportamental: ser capaz de ver as coisas sob novas perspetivas, ou abordar um
problema de uma maneira nova, em vez de ficar preso aos padrões normais. Pense numa criança a
fazer um puzzle - experimentar todas as peças até encontrar uma que se encaixa.
Imagem: Os quatro pilares da PNL (14)
CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA
OS PILARES DA PNL
Rapport Perceção
Sensorial
Pensar no
Resultado
Flexibilidade
Comportamental
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA
Arrendou o seu apartamento a um casal. Dois dias depois, volta para a casa e descobre que a porta
da frente tem alguns estragos. Telefona para a mulher que ficou no apartamento e ela é surpreenden-
temente inútil e um pouco rude. Você deve, portanto, utilizar todas as suas competências no que diz
respeito à construção de relacionamento com ela para que possa chegar a um acordo em pagar e
arranjar a porta. Tem que envolver os seus sentidos, especialmente os ouvidos, para escutar atenta-
mente o que ela diz, controlar as suas emoções e sentimentos antes de decidir sobre a sua resposta.
Deve deixar muito claro qual o seu resultado desejado - o que quer que aconteça após a conversa,
por exemplo, quer que eles lhe deem o dinheiro para a porta ou quer que eles a mandem arranjar?
Finalmente, tem que ser flexível no seu comportamento, e considerar outras opções, no caso de não
ser bem sucedido no que quer à primeira vez.
AQUI ESTÁ UM EXEMPLO DOS QUATRO PILARES DA PNL NUMA SITUAÇÃO QUOTIDIANA
E X E R C Í C I O
Pense numa altura em que teve um problema de comunicação com alguém ou numa relação difícil -
utilize cada um dos quatro pilares, e reflita sobre essa relação. Será que tinha o rapport? Quão moti-
vado/a estava na conversa? Estava ciente dos sentimentos da outra pessoa ou distraído/a com outra
coisa? Tinha uma ideia clara do que queria da conversa? Estava disposto/a a ser flexível na sua
abordagem ou no que queria obter ?
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA
A PNL é baseada numa série de "pressupostos" ou "crenças convenientes. Aqueles que praticam a
PNL adotam essas crenças para ajudar na sua jornada pela vida. A ideia é que se as tiver sempre em
mente, os problemas quotidianos que podem levar outras pessoas para baixo não vão afetar o seu
estado de espírito. Há centenas desses "pré-suposições", mas esta é uma seleção dos mais úteis para
os nossos objetivos no projeto Creatuse
1. Todas as pessoas têm o seu modelo único do mundo.
2. Respeite os modelos do mundo das outras pessoas.
3. O mapa não é o território.
4. As pessoas não são o seu comportamento.
5. O significado de todo o comportamento depende do contexto em que aparece.
6. Todo comportamento tem a intenção positiva mais elevada para o indivíduo.
7. As informações mais importantes sobre uma pessoa são o seu comportamento.
8. Todas as pessoas fazem o melhor que podem com os recursos que têm.
9. Não existem pessoas sem-recursos, só existem estados sem-recursos.
10. Todas as pessoas têm todos os recursos de que precisam para ter sucesso e alcançar os resulta-
dos desejados.
11. A pessoa com a maior flexibilidade de comportamento tem a maior influência sobre os outros.
12. Não existe fracasso, apenas feedback.
13. Todas as pessoas estão no comando da sua mente e, portanto, dos seus resultados.
14. O significado da sua comunicação é a resposta que obtém.
15. Resistência numa pessoa com quem está a comunicar, é um sinal de falta de rapport.
COMPREENDER PARADIGMAS E A PRODUÇÃO DE SENTIDO
OS PRESSUPOSTOS DA PNL
51
GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA
Quando conhecemos pessoas que veem o mundo de forma diferente da nossa, entramos em
'dissonância cognitiva' - o estado de ter pensamentos, crenças ou atitudes incoerentes,
especialmente com relação às decisões de comportamento e mudança de atitude. No entanto, se
reconhecer e aceitar o facto de que toda a gente vê o mundo de forma diferente – isso vai
incomodar-nos menos! Para exemplificar:
O que você vê na superfície nem sempre é o que se encontra abaixo
Vê uma velha ou uma jovem? Ou consegue ver as duas?
Normalmente começamos por ver uma imagem dominante e ficamos 'presos' a apenas ser capaz de
ver uma coisa! Este pode ser o caso na vida quotidiana, em que estamos tão habituados a ver o
mundo a partir do nosso ponto de vista que nos esquecemos de ver as coisas de outras
perspetivas. É necessário flexibilidade para ver ambas na imagem e, da mesma forma; precisamos
manter as nossas mentes abertas para outras possibilidades e opções no mundo real. Esta
flexibilidade pode ser desenvolvida através de exercícios de reflexão e outras técnicas da PNL.
Observe a seguinte imagem. O que vê?
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
A nteriormente pensava-se que o cérebro ficava totalmente desenvolvido aos 3 anos e não
iria mudar depois - como se costuma dizer, ‘burro velho não aprende línguas!’ Agora, sabe-
se que não é este o caso. O cérebro pode sempre desenvolver-se e é moldado ao longo da
vida pelas nossas experiências. Alguns factos importantes são:
A neuroplasticidade inclui vários processos diferentes que ocorrem durante toda uma vida.
A neuroplasticidade tem um claro determinante dependente da idade.
A neuroplasticidade ocorre no cérebro em duas condições principais:
Durante o desenvolvimento normal do cérebro quando o cérebro imaturo primeiro começa a
processar a informação sensorial, e também através de informações recebidas durante a vida adulta
(plasticidade do desenvolvimento e plasticidade da aprendizagem e da memória).
Como um mecanismo adaptativo para compensar a função perdida e/ou a maximizar as funções
restantes, no caso de lesão cerebral. O ambiente desempenha um papel chave a influenciar a
plasticidade.
A neuroplasticidade não é constituída por um único tipo de alteração neurológica, mas inclui vários
processos diferentes que ocorrem ao longo da vida de um indivíduo. No entanto, diferentes tipos de
plasticidade dominam durante certos períodos da vida da pessoa e são menos prevalentes durante
outros períodos. Além de fatores genéticos, o cérebro é moldado pelas características do ambiente
de uma pessoa e pelas ações dessa mesma pessoa, por exemplo, utilizando exercícios de treino
cerebral.
CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA
NEUROPLASTICIDADE
Então, o que a Neuroplasticidade significa para nós? Se aceitarmos o fato de que o cérebro pode
mudar e se adaptar com base nas circunstâncias, então podemos começar a fazer mudanças ativas
na forma como pensamos e nos comportamos. Modelagem é um bom exemplo de como a PNL usa
isto - uma técnica para ajudar as pessoas a
conseguir uma mudança. Esta é a forma
como as crianças
aprendem - copiam o
que veem os adultos à
volta deles fazer!
NEUROPLASTICIDADE
Video de sentis
53
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CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA
O MODELO PNL DE COMUNICAÇA O
FISIOLOGIA
REPRESENTAÇÃO
INTERNA
ESTADO
COMPORTAMENTO
ACONTECIMENTO
EXTERNO
FILTROS
ELIMINAR
DISTORCER
GENERALIZAR
O modelo PNL de comunicação também é referido como o Meta Modelo da PNL. A nossa maneira de
experimentar o mundo através dos sentidos (por exemplo, o que vemos, cheiramos ou ouvimos) é
filtrada através das nossas experiências passadas, e afeta os nossos comportamentos.
54
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CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA
O Meta Modelo PNL descreve a maneira que afeta quando as pessoas falam. Três processos
acontecem naturalmente: a eliminação, distorção e generalização. Isto permite explicar as
nossas experiências em palavras mais facilmente - caso contrário, seria muito prolixo! As
tabelas a seguir apresentam as estruturas, questões associadas e os resultados dos
processos de distorção, generalização e omissão.
D I S T O R Ç Õ E S
Estrutura de Superfície Pergunta / Estrutura Profunda Resultado
Leitura Mental
(Saber o estado interno de alguém -
mas sem dizer como)
Por exemplo, "Ela não gosta de mim."
Como é que sabe que ela não gosta de
si?
Recupera a fonte de informações
Execução Perdida
(Os julgamentos de valor - a pessoa
que faz o julgamento é deixada de
fora)
Por exemplo, "É mau ser rico”
Quem diz que é mau?
De acordo com quem?
Como é que sabe que é mau?
Reúne critérios de evidência
Recupera informações perdidas
Causa—Efeito
A causa é colocada fora de si.
Por exemplo, "Ele deixa-me furioso/a”
Como é que o que ele faz/causa que
escolha sentir-se furioso/a?
Ou – como, especificamente?
Recupera a escolha
Equivalência Complexa
Duas experiências são interpretadas
como sinónimas
Por exemplo, "Ela está sempre a gritar
comigo, ela não gosta de mim."
Como é que ela gritar significa que não
gosta de si?
Alguma vez você já gritou com alguém
de quem gosta?
Dar um contra-exemplo
Pressuposições
Por exemplo, "Se o meu marido
soubesse o quanto eu sofri, não faria
isso“
Como você escolhe sofrer?
Como ele reage?
Como é que sabe que ele não sabe?
Coloque de volta a causa
O que ele faz?
Ative a leitura mental
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CHAPTER 2 - CPS METHODOLOGY FOR URBAN SHARING LIFESTYLES: LET’S THINK CREATIVE AND SUSTAINABLE
A omissão é também referida como atenção seletiva. Deixamos de fora detalhes importantes
para melhorar a nossa eficiência. No entanto, isso pode causar um problema quando
adquirimos o hábito de apagar sempre certas informações, por exemplo, prestar sempre
atenção às críticas e não ligar aos elogios. Estar ciente das omissões também pode nos
ajudar a esclarecer melhor os problemas na comunicação.
G E N E R A L I Z A Ç Õ E S
Quantificadores Universais
Tudo, cada, nunca, todos, ninguém
etc.
Por exemplo, "Ele nunca fala comigo."
Exagerar o quantificador universal e
encontrar exemplos contrários ...
Nunca?
Recuperar o contador
Exemplo—efeitos
resultado
Operadores Modais
Por exemplo, "Eu tenho que trabalhar
duro, ou "eu não consigo parar de
fumar. "
O que aconteceria se você não fizer?
...Ou?
O que o impede?
Recuperar efeitos / resultados
Recuperar causas
O M I S S Õ E S
Nominalizações:
Palavras de processo, verbos
transformados em substantivos
Por exemplo, "Temos um problema
com a nossa comunicação."
Quem não está a comunicar o quê a
quem?
Como gostaria de comunicar?
Transformar o verbo novamente
num processo, recuperar a omissão
Verbos Inespecíficos:
Por exemplo, "Ele rejeitou-me."
Como especificamente ele o/a
rejeitou?
Especifique o verbo
Omissão Comparativa:
Por exemplo, "Isso é caro!"
Comparado com o quê? Recuperar a comparação
E X E R C Í C I O
Consegue pensar em algumas generalizações? Por que considera que estas são restritivas?
As generalizações são importantes - são semelhantes aos estereótipos - precisamos delas para dar
sentido ao mundo.
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CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA
A fim de compreender como as pessoas comunicam, é importante compreender como
desenvolvem estratégias de comunicação. Isto pode ser em combinação com o modelo
de comunicação PNL acima para comunicar eficazmente com os outros membros do
projeto e membros da comunidade
As pessoas experimentam o mundo através dos seus cinco sentidos - visão, audição, cinestésica,
olfato e gosto. Este sistema é chamado sistema representacional primário . Influencia como as
pessoas aprendem e como apresentam o seu mundo externo dentro da sua cabeça. Pessoas
diferentes têm sistemas diferentes. Vamos analisar as Características dos sistemas de representação
V: Visual A: Auditivo K: Kinestésico Ad: Auditivo Digital
DESENVOLVER ESTRATE GIAS DE COMUNICAÇA O
ATRAVE S DA PNL
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CHAPTER 2 - CPS METHODOLOGY FOR URBAN SHARING LIFESTYLES: LET’S THINK CREATIVE AND SUSTAINABLE
Pessoas com um sistema de representação visual primário muitas vezes ficam de pé ou sentam-se
com a cabeça e/ou corpo ereto, com os olhos para cima. Respiram a partir do topo dos seus
pulmões. Muitas vezes sentam-se na frente na sua cadeira e tendem a ser organizados, limpos, bem
vestidos e ordeiros. Memorizam a ver imagens e são menos distraídos pelo barulho. Têm muitas
vezes dificuldade em lembrar-se de instruções verbais porque as suas mentes tendem a vaguear. A
pessoa visual está interessada em como as coisas parecem. As aparências são importantes para
elas.
V: VISUAL
A: AUDITIVO
As pessoas auditivas, muitas vezes, movem os olhos para os lados. Podem respirar a partir do meio
do peito. Normalmente falam para si mesmos, e muitas vezes são facilmente distraídos por
ruído. Podem repetir as coisas que ouviram facilmente, aprendem ouvindo, e, geralmente, gostam de
música e preferem falar ao telefone. Memorizam por etapas, procedimentos e sequências. As pes-
soas auditivas preferem que lhes digam como se estão a ‘sair’, e respondem a um certo tom de voz
ou um conjunto de palavras. Vão estar interessadas no que tem a dizer sobre as coisas.
CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA
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CHAPTER 2 - CPS METHODOLOGY FOR URBAN SHARING LIFESTYLES: LET’S THINK CREATIVE AND SUSTAINABLE
As pessoas cinestésicas tipicamente respiram a partir do fundo de seus pulmões pelo que se pode
ver o seu estômago subir e descer quando respiram. Muitas vezes movem-se e falam muito lentamen-
te. Respondem a recompensas físicas e toques. Também ficam mais perto das pessoas do que uma
pessoa visual. Memorizam fazendo, ou a andar a pé através de algo. Vão estar interessadas em
coisas que as façam sentir bem ou se você lhes der algo que possam agarrar.
K: KINESTÉSICO
AD: AUDITIVO DIGITAL
Aprendentes auditivos digitais vão gastar uma boa quantidade de tempo a falar para si mes-
mos. Querem saber se as coisas "fazem sentido". A pessoa auditiva digital pode exibir características
dos outros grandes sistemas de representação.
OS ELEMENTOS DAS NOSSAS MENSAGENS
FISIOLOGIA
TONALIDADE
PALAVRAS
CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA
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CHAPTER 2 - CPS METHODOLOGY FOR URBAN SHARING LIFESTYLES: LET’S THINK CREATIVE AND SUSTAINABLE
10% da comunicação é através de palavras, incluindo palavras-chave e frases, a partilha de experiên-
cias comuns, dar exemplos, contar histórias, valores e crenças.
35% da comunicação é através do tom, velocidade, volume e ritmo das nossas vozes. Por exemplo,
uma frase que ‘sobe’ no fim geralmente significa uma pergunta; uma que é moderada ou plana nor-
malmente significa uma declaração; e uma que vai ‘descer’ no final é normalmente uma ordem.
TONALIDADE DA VOZ
PALAVRAS
As palavras que usamos são uma pequena parte de como comunicamos.
FISIOLOGIA
55% da comunicação é pela forma como nos movemos e mantemos o nosso corpo, incluindo postura,
inclinação da cabeça, expressões faciais, piscar os olhos, gestos e respiração.
Vamos assistir a este vídeo de Barack Obama e observar a maneira como ele usa a tonalidade, as
palavras e a fisiologia.
Barack Obama é um bom exemplo das técnicas que se pode usar para efetivamente
construir relacionamento com os outros, ele tem um apelo carismático que as pessoas acham
atraente e admirável
DISCURSO DE OBAMA
Video
CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA
60
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CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA
R apport (substantivo ) é definido como uma relação estreita e harmoniosa em que as
pessoas ou grupos em causa compreendem os sentimentos ou ideias uns dos outros e
comunicam bem. Ou seja, "ela foi capaz de estabelecer um bom relacionamento com
os filhos" (17) . É sinónimo das palavras afinidade, relação estreita / especial, (mútua) compreensão,
ligação, empatia, simpatia, link, vontade. Deriva do verbo francês rapporter, que significa "retornar”
ou “trazer de volta”. Ou seja, "eu sou como você, portanto, você pode gostar de mim”. A base do
relacionamento é que quando as pessoas são como os outros, elas gostam umas das outras. Quando
gosta de alguém, está mais disposto a ajudá-lo/a a conseguir o que quer.
O nde é necessário o rapport?
Em qualquer lugar em que interaja com outras pessoas!
Rapport é sobre como construir uma relação genuína e forte com outra pessoa. Sabe
que tem bom relacionamento quando experimentar uma sensação de confiança e respeito, e quando
se envolver confortavelmente
com outra pessoa.
O QUE E RAPPORT?
61
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CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA
E X E R C Í C I O
Para compreender como você pessoalmente constrói relacionamentos, e o que é importante nos
diferentes relacionamentos, tente o seguinte exercício do livro "Programação Neuro-Linguística para
Totós"(14):
1. Pense por um momento sobre alguém com quem você tem uma boa relação. Que sinais envia a
essa pessoa e recebe de volta que permitem que saiba que estão no ‘mesmo comprimento de
onda’? Como cria e mantém o seu relacionamento?
2. Pense por um momento sobre alguém com quem não tem o rapport, mas gostaria de ter. Que si-
nais envia a essa pessoa e recebe de volta que permitem que saiba que não estão no mesmo com-
primento de onda? Quais os obstáculos de criar e manter relacionamento com essa pessoa?
3. Pense sobre a sua experiência com a primeira pessoa. O que pode fazer de diferente no seu com-
portamento com a segunda pessoa para ajudar a construir um relacionamento mais forte?
O S R E S U L T A D O S D O R A P P O R T
COMO CONSTRUIMOS O RAPPORT?
Podemos imitar a sua fisiologia (a maneira
como eles estão a mover o corpo)
Podemos imitar a sua tonalidade (o tom de
voz que eles usam)
Podemos imitar os seus predicados e
palavras-chave (o tipo de palavras que eles
usam)
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CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA
FERRAMENTA CARTA DE MOVIMENTO DOS OLHOS
Compreender a maneira como as pessoas comunicam é uma parte necessária de criar um
relacionamento. Bandler e Grinder observaram que os olhos das pessoas se movem de forma
diferente dependendo do tipo de pergunta que lhes é feita e como elas processam as
informações. Isto pode ajudá-lo a avaliar a sua preferência de aprendizagem e, portanto, a comunicar
mais eficazmente com eles.
"Carta de Movimento dos Olhos" como aparece num exemplo de ‘Rãs em Príncipes’ de Bandler e
Grinder (1979)
As seis direções representam:
"construto visual“ (Vc) "lembrança visual“ (Vr)
"construto auditivo“ (Ac) "lembrança auditiva“ (Ar)
“kinestésico” (K) "diálogo interno auditivo“ (Ai)
Se eles olharem para a
direita, é uma construção; e
se olharem para a esquerda
é porque se estão a lembrar
(Atenção: Esta é uma
imagem em espelho).
V c
A c
K
V r
A r
A i
63
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CAPÍTULO 3 - PROGRAMAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICA
LINGUAGEM CLARA
C omo falamos e apresentamos os nossos pedidos pode influenciar a resposta que
recebemos de volta -, mantendo a nossa linguagem "clara" podemos evitar influenciar a
resposta que obtemos - importante em coaching / aconselhamento
‘Tente’- tem o pressuposto embutido que pode, possivelmente, falhar.
'Mas' - nega sempre o que acabou de ser dito. Use 'e' em vez disso.
'Não' - A verdade é que não podemos não pensar em algo. Evite instruções típicas como, não corras,
não gritar, não se atrase, não fale.
Por exemplo, se eu disser "não pense num elefante roxo", qual é a primeira coisa que você faz?
Por outro lado, podemos usar a negação em nossa vantagem quando comunicamos. Se eu disser a
um estudante "Eu não quero sugerir que você pode dominar esta competência facilmente", que
representação interna vai ele criar?
U tilizar Valores no Mundo Real
Ouvir as pessoas e prestar atenção às palavras-chave que usam permitirá saber mais
sobre os seus valores. Usar essas palavras-chave de volta pode construir melhor
relacionamento e influenciá-los de forma mais eficaz
Aqui está um exemplo disso: "Bem John,
porque eu estou empenhado em ajudá-lo a
atingir os seus OBJETIVOS e SATISFAÇÃO
geral, deixe-me contar-lhe sobre um novo
projeto que vai ensinar-lhe a utilizar
resolução CRIATIVA de problemas para
promover a PARTILHA urbana, enquanto
ganha maior REALIZAÇÃO no seu
trabalho. Será que isto soa como um projeto
que seria de valor para si?"
A sample values
hierarchy that you
established with the
client.
Objetivos
Satisfação
Criativo
Partilha
Realização
Exemplo de
hierarquia de valores
que estabeleceu
com o cliente
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPI TULO 4
CAPÍTULO 4 - PROGRAMAÇÃO NEURO LINGUÍSTICA EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
Usar a PNL em Estilos de Vida Urbana de Partilha
Com base nos conhecimentos anteriores, sugere-se que a PNL pode ser utilizada como uma
ferramenta de facilitação :
Para permitir a mudança de paradigmas (formas de pensamento) em cidadãos;
Para compreender melhor como criar relações com outros membros da comunidade, e assim
contribuir para uma cidadania ativa;
Para habilitar os alunos a identificar barreiras inconscientes e apoiá-los para alcançar os seus
objetivos;
Para permitir que as comunidades urbanas sejam mais eficientes na comunicação e desenvolver
melhor relacionamento entre os membros da comunidade, aumentando a coesão da comunidade.
Além disso, podemos usar a PNL para atrair mais pessoas a assumir um estilo de vida de partilha. A
PNL inclui várias técnicas que podem ser úteis para melhorar a partilha em ambientes urbanos
Rapport
Processo de estabelecer uma relação caracterizada pela harmonia, compreensão e confiança
mútua. Isto é feito através da redução ao mínimo das diferenças percebidas ao nível inconsciente.
Reformular
Processo usado para produzir uma intenção positiva pela separação de um comportamento
problemático da parte interna responsável. Novas escolhas de comportamento são estabelecidas que
mantêm a intenção positiva, mas não têm os subprodutos problemáticos
Estratégia
Conjunto de passos mentais e comportamentais explícitos utilizados para alcançar um resultado
específico. (18)
Programaça o Neuro
Linguí stica em Estilos de
Vida Urbana de Partilha
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CAPÍTULO 4 - PROGRAMAÇÃO NEURO LINGUÍSTICA EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
VALORES DA PNL NA ECONOMIA DE PARTILHA URBANA
Muitos pensam da PNL como uma caixa de ferramentas de técnicas e modelos sem um coração. No
entanto, os princípios, ferramentas e competências da PNL pressupõem certos valores, que formam a
base emocional para o compromisso das pessoas para com o próprio campo. Praticantes e
formadores são muitas vezes apaixonados pelos valores fundamentais da PNL e partilham os seus
benefícios. Vários dos valores fundamentais da comunidade global da PNL são fundamentais para
estabelecer uma economia de partilha urbana. Entre eles:
Utilidade: Ser pragmático e orientado para objetivos. Procurar fazer a diferença. Centrar-se nas
aplicações práticas e utilizar todos os recursos disponíveis para atingir o objetivo final.
Integridade: Congruência na linguagem e ação. Isto significa ter um alinhamento entre as crenças,
valores e comportamento, e agir de acordo com os valores fundamentais. Isto é conseguido por estar
ciente de todos os processos internos e crenças, e comportar-se de acordo com os valores
Respeito: O reconhecimento de limites pessoais, bem como honrar o potencial doutra pessoa. Dar a
todas as pessoas o mesmo tempo e espaço, e pedir permissão para invadir esse espaço. Manter a
consideração positiva incondicional para os outros, honrando as contribuições únicas de cada pessoa
Criatividade: Ser os construtores das nossas próprias vidas e comunidades. Estar aberto a novas
possibilidades - através da criação de novos modelos do mundo, novas maneiras de atingir os
objetivos, fazer novas perguntas, encorajar outros a expressar os seus objetivos, e de inovar
constantemente a forma como fazemos as coisas .
Empatia: Colocarmo-nos no lugar dos outros. Ligar-se com o outro, colocar-se na sua posição. Sentir e
demonstrar compaixão pelos outros e aceitá-los pelo que são. Oferecer um espaço onde as
mudanças podem acontecer. Valorizarmo-nos, bem como valorizar os outros como a nós mesmos, e
escolher investir no bem-estar dos outros
Criação de comunidade artística: Através da promoção da relação e amizade em futuros projetos
juntos. Estar preocupado com o 'nós' e não apenas o "eu". Atuar ao serviço dos outros e valorizar os
diferentes dons que os outros trazem. Criar filiação e associação incorporando uma ampla variedade
de pessoas e aspetos da expressão.
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CHAPTER 2 - CPS METHODOLOGY FOR URBAN SHARING LIFESTYLES: LET’S THINK CREATIVE AND SUSTAINABLE
H á muitos valores partilhados entre uma grande comunidade PNL. Estas crenças e valores
fundamentais, e a partilha deles são essenciais para o desenvolvimento de partilha urba-
na. A fim de manter e promover a coesão da comunidade, valores como a empatia, cria-
tividade, respeito e integridade são ingredientes-chave. Eles inspiram o desprendimento necessário
para a partilha urbana na realidade. De acordo com pesquisa realizada por Robert Dilts (15) , um inves-
tigador de renome e consultor de PNL, quando as pessoas usam a PNL nas suas vidas diárias, são
mais abertas aos outros e capazes de partilhar os mesmos valores. Estes valores podem estar mais
ligados ao Eu (integridade, criatividade e flexibilidade), ou para objetivos (utilidade, liberdade, elegân-
cia), ou para o sistema (ecologia, diversidade, profissionalismo) ou mais ligados aos outros (respeito,
amor, comunidade artística). Portanto, se os membros da comunidade usam a PNL na vida diária,
provavelmente vão partilhar estes mesmos valores. Por sua vez, esses mesmos valores podem tam-
bém tornar-se a base de uma comunidade de partilha(15) . Muitos destes valores estão relacionados.
Como indicado na figura 1 podem ser classificados em quatro áreas: eu, os outros, metas e o siste-
ma. Estes valores comuns são a base de uma comunidade ética e da cultura.
Figura 1
E stes conjuntos de valores também são importantes para construir uma liderança eficaz. No
sentido mais amplo, liderança pode ser definida como a "capacidade de envolver outros no
processo de alcançar um objetivo dentro de um sistema maior ou ambiente”(15) . Um líder
expressa-se por ser ao mesmo tempo um exemplo e um estímulo a influenciar indivíduos ou grupos
para conseguir um resultado no contexto de um sistema específico. "Liderança visionária" significa
envolver e trabalhar com outros - na maioria das vezes pares - para criar um mundo a que as pessoas
querem pertencer. Também a partilha urbana precisa de liderança para que funcione, e muitas vezes
as pessoas que são atraídas para, e praticam, a PNL são naturalmente inclinadas para a liderança.
CAPÍTULO 4 - PROGRAMAÇÃO NEURO LINGUÍSTICA EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
EU
SISTEMA
METAS
OUTROS
Ecologia Diversidade
Profissionalismo
Integridade
Criatividade
Flexibilidade
Utilidade
Liberdade
Elegância
Respeito
Amor
Comunidade artística
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 4 - PROGRAMAÇÃO NEURO LINGUÍSTICA EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
U ma aplicação importante da PNL ocorreu há alguns anos nos Serviços Sociais de Gales.
Em 2010, a Agência de Melhoria dos Serviços Sociais nos Conselhos do País de Gales
implementaram um projeto de pesquisa para identificar as competências,
conhecimentos e valores necessários dos assistentes sociais do sec. XXI. Um dos objetivos foi
identificar como as equipas multidisciplinares de assistentes sociais estavam a fazer diferenças
positivas em relação a utentes do serviço na consecução dos seus próprios objetivos, e trabalhar
para que eles alcancem a sua própria independência (16) . Usaram técnicas de modelagem de
comportamento e teorias da PNL para projetar inquéritos e questionários para testar como os
assistentes sociais que operam em diferentes níveis. Esta pesquisa está diretamente relacionada
com a teoria de como as pessoas operam nos vários níveis neurológicos de Robert Dilts,e como isso
afeta o seu desempenho comportamental e, finalmente, os seus resultados através de uma
variedade de situações.
APLICAR A PNL EM CONTEXTOS REAIS
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 4 - PROGRAMAÇÃO NEURO LINGUÍSTICA EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
Em segundo lugar, a equipa fez entrevistas em vídeo com 60 funcionários de vários
departamentos, fazendo perguntas abertas que foram novamente ligadas ao modelo de níveis
neurológicos.
Na fase final usaram um formador de PNL profissional qualificado que realizou entrevistas de
modelagem com assistentes sociais, a fim de identificar competências conscientes e
inconscientes. Estas poderiam então ser transmitido a outras pessoas em ações de formação,
orientação e sessões de coaching. Esta estratégia ajudou a destacar as competências e
componentes-chave das estratégias de envolvimento de sucesso (16) .
Estes resultados, que foram baseados na teoria PNL, já receberam o reconhecimento nacional
do governo galês e estão agora a tornar-se uma parte essencial do programa de formação para
os trabalhadores sociais em serviços de cuidados comunitários em Monmouthshire County of
Wales.
Este exemplo mostra como métodos de PNL melhoraram as estratégias de envolvimento nos
serviços sociais. Estas técnicas também podem ser úteisl e relevante em iniciativas urbanas de
partilha.
Em primeiro lugar, a equipa entrevistou 100 utentes do serviço que tinham recentemente
acedido aos serviços sociais através de um assistente social. Os resultados da pesquisa
foram então analisados numa escala desenvolvida por Dilts chamado de modelo de níveis
neurológicos, para identificar o desempenho nas seguintes áreas
identidade
valores e crenças
competências e capacidades
comportamento
meio ambiente.
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CAPÍTULO 4 - PROGRAMAÇÃO NEURO LINGUÍSTICA EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
E m primeiro lugar, veja os seguintes projetos de partilha urbana.
Imagine que você é o líder do projeto
Projeto 1 – FoodForAll
Este projeto fornece refeições a idosos na área local. Tem funcionado por seis meses e triunfou como
um sucesso na comunidade. A cozinha atual, onde as refeições são feitas está a fechar. Sabe de
outro local que poderia usar, mas o proprietário não tem certeza se pode ajudar.
Projeto 2 – Clube Quarta-Feira
Este projeto fornece serviços de cuidados de crianças a pais trabalhadores todas as quartas-feira por
pessoas reformadas. Este é um novo projeto e há atualmente um debate com a autoridade local
(conselho) sobre o projeto ser inseguro. O projeto piloto tem sido um grande sucesso, mas ainda en-
frenta escrutínio.
Projeto 3 – Roupas para os Sem Abrigo
Este projeto recolhe roupas em segunda mão para doar a pessoas sem-abrigo na cidade onde se
baseia. O projeto tem sido muito bem sucedido, mas teve tantas doações que necessita um aumento
no espaço de armazenamento. Precisa de uma injeção de dinheiro rapidamente para pagar por um
novo armazém, e estão prestes a abordar um empresário local para o patrocínio.
E X E R C Í C I O
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CAPÍTULO 4 - PROGRAMAÇÃO NEURO LINGUÍSTICA EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
Projeto 4 – Amantes da Língua
Este projeto é um esquema de partilha de língua comunitária entre migrantes e moradores. O projeto
está a lutar para ‘levantar voo’. A sua primeira sessão atraiu apenas dois participantes migrantes e
três pessoas locais. A meta dos participantes era de 20 (10 migrantes, 10 moradores), pelo que o
projeto está em risco de perder o seu financiamento se isso continuar.
E m segundo lugar, imaginar que estas pessoas correspondentes podem apresentar bar-
reiras ao sucesso global do seu projeto. Como pode utilizar técnicas e teorias da PNL
para negociar e influenciá-los no sentido de um acordo mútuo ?
a) Você é proprietário de um restaurante que tem sido abordado pelo projeto FoodforAll que gostaria
de usar a sua cozinha para fazer as suas refeições. Você não tem certeza do que pode ganhar
com isso e está preocupado em poder perder clientes pagantes .
b) Você é um oficial de conselho que está preocupado com o elemento de salvaguarda do projeto do
clube quarta-feira. Sente que as crianças podem ser colocadas em risco se o clube continuar, e
não tem certeza se deve continuar.
c) Você é um empresário local que tem sido abordado por um projeto local para doar dinheiro para
um projeto de distribuição de roupas para pessoas sem abrigo na sua área. Não tem certeza se
este projeto vale o seu investimento.
d) Você dirige uma instituição de caridade local que apoia migrantes e foi abordado pelo projeto
Amantes da Língua para ajudá-los a promover o seu serviço aos seus clientes. No entanto, está
preocupado que seja um conflito de interesses e possa tirar os seus clientes / financiamento.
E X E R C Í C I O
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GUIA RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS e PNL EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
CAPÍTULO 4 - PROGRAMAÇÃO NEURO LINGUÍSTICA EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
A qui está um exemplo completo que mostra como a PNL pode ser utilizada no projeto
FoofForAll (Projeto 1).
Projeto 1 – FoodForAll
FoodForAll é um projeto de partilha urbana numa cidade do norte do Reino Unido. Foi criada por um
grupo de pessoas a partir de um número de projetos comunitários, igrejas e mesquitas que se
reuniram em resposta ao crescente número de idosos isolados na área local. O grupo começou há
um par de anos atrás, mas o projeto realmente começou nos últimos seis meses. O número de
voluntários dobrou, e FoodForAll está a atingir mais pessoas idosas em mais distritos da cidade. Tem
havido excelente publicidade para o projeto nos meios de comunicação locais e sociais, e outros
esquemas também podem ser desenvolvidos para apoiar as pessoas mais idosas, como resultado.
Os alimentos são doados para o projeto de graça por um número de lojas locais - e até agora -
FoodForAll teve acesso à cozinha bem equipada e acesso num centro comunitário local. Contudo, o
grupo acaba de descobrir que o centro de comunidade será encerrado, portanto, há uma
necessidade urgente de encontrar outro lugar para cozinhar as refeições.
Um do grupo sabe de um restaurante que fica próximo do centro da comunidade, e tem uma boa
reputação, amigável. Eles fizeram um contato inicial com a proprietária do restaurante para
apresentar brevemente o FoodForAll. Até agora, a proprietária do restaurante não tem certeza se
pode ou vai ajudar. Em particular, disse que não estava claro como o seu negócio beneficiaria de
ajudar FoodForAll, e estava preocupada com a cozinha não estar disponível para o seu próprio chef.
PNL PARA ESTILOS DE VIDA URBANO DE PARTILHA—EXEMPLO
DE DESENVOLVIMENTO
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CAPÍTULO 4 - PROGRAMAÇÃO NEURO LINGUÍSTICA EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
É importante usar bem a língua ao negociar com as pessoas. Tente descobrir as suas neces-
sidades e interesses. Por exemplo, com a proprietária do restaurante, é importante desco-
brir e ter em conta, quais os seus medos e motivações. Então, uma conversa pode começar
consigo a dizer algo como:
"Acreditamos que trabalhar com o FoodforAll irá AUMENTAR a sua base de clientes, a comunidade
local é muito favorável ao projeto e está a ser amplamente partilhado nas REDES SOCIAIS, o que por
sua vez pode trazer mais CLIENTES para o seu restaurante."
V ocê terá que usar todas as suas competências para construir o rapport com ela antes
que ela considere a sua oferta. Terá que envolver os seus sentidos , especialmente os
seus ouvidos para escutar atentamente o que ela diz, observar como controla as suas
emoções e sentimentos antes de decidir sobre a sua resposta. Deve tornar claro o seu resultado
desejado na sua mente - o que quer que aconteça após a conversa, por exemplo, quantas vezes você
vai precisar usar o restaurante? Por quanto tempo o projeto precisa do restaurante? Finalmente, pode
ter que ser flexível no seu comportamento , considerar outras opções se não for bem sucedido no que
deseja alcançar à primeira vez. .
TÉCNICAS DE PNL NA PRÁTICA
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CAPÍTULO 4 - PROGRAMAÇÃO NEURO LINGUÍSTICA EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
C onstruir relacionamento com a proprietária do restaurante será crucial. Quanto mais as
pessoas se sentem à vontade e podem ligar-se a si, mais podemos negociar uns com os
outros para terminar numa situação ganha / ganha. Fazer subtilmente de espelho e
usar linguagem corporal positiva, como uma postura ereta aberta, pode levar a pessoa com quem
está a comunicar a ligar-se mais facilmente. Esta ligação é importante quando se estabelece um acor-
do com a outra pessoa. Tente evitar olhar para as suas mãos, por exemplo. Contacto com os olhos
também é importante, tentar manter contato visual quando estiver a frisar um ponto. Acenar com a
cabeça quando eles frisam um ponto, e lembre-se de ouvir o que estão a dizer. As pessoas gostam de
sentir que estão a ser ouvidas.
N este cenário, a proprietária do restaurante poderia, por exemplo, aproximar-se da sua
reunião com um comportamento ligeiramente defensivo, com os braços cruzados e a
cabeça olhando para baixo. Neste ponto, é importante ter uma postura aberta, em
posição vertical para fazê-la sentir-se mais à vontade. Ela pode então deixar cair os braços para o la-
do e levantar a cabeça ligeiramente. Neste ponto, você deve deixar cair os braços para o lado para
espelhar e para fazê-la se sentir à vontade com a sua linguagem corporal afrouxada. Use as mãos pa-
ra ilustrar os seus pontos, se ela se abrir mais deve continuar a espelhar a linguagem corporal até
que ela se abra totalmente. Manter contato visual também é fundamental para esta conversa, de mo-
do a tentar ligar-se quando ela olha para cima e evitar olhar para baixo.
TÉCNICAS DE PNL NA PRÁTICA
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CAPÍTULO 4 - PROGRAMAÇÃO NEURO LINGUÍSTICA EM ESTILOS DE VIDA URBANA DE PARTILHA
T eorias e métodos da PNL podem efetivamente incentivar a partilha e integração entre
diferentes culturas, inclusive para iniciativas urbanas de partilha. Podem incentivar a
resolução criativa de problemas, incluindo o desenvolvimento de competências de
liderança para fazer alterações. Como tendem a ser menos mediadores e intermediários em
iniciativas urbanas de partilha, as relações entre pares são importantes. Então, aqui podemos ver a
relevância de técnicas de PNL para a construção de relacionamento para desenvolver essas relações
económicas exclusivas.
A Economia Colaborativa Urbana significa que bens físicos, produtos, locais, habilidades,
ideias e dinheiro são geridos de forma diferente, e muitas vezes de forma mais
eficiente. Mais uma vez, isto significa que a liderança eficaz e comunicação são ambos
cruciais, com a PNL a fornecer teorias apropriadas, ferramentas e técnicas para eles. Formação em
PNL também pode ser uma ferramenta coletiva para apoiar modos de vida alternativos, promover o
envolvimento do público, e facilitar as relações sociais mais próximas. Também poderia oferecer
apoio para atividades alternativas de emprego, tais como empresas sociais. Bem como ter uma base
económica única, as relações sociais em ambientes urbanos são fundamentais para o sucesso de
partilha Urbana. Idealmente, numa comunidade onde as pessoas estão mais abertas aos valores e
crenças dos outros, auto-reflexivo e aberto a novas maneiras de fazer as coisas de uma forma
ecológica e moral, a PNL poderia fornecer tanto a teoria como ferramentas práticas para criar uma
economia de partilha positiva.
CONCLUSA O
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Bibliografia
1) OECD—PISA 2012 Results: Creative Problem Solving (Volume V) - Students' Skills in Tackling Real-
Life Problems - OECD Publishing 2014
2) Scott G. Isaksen, K. Brian Dorval, Donald J. Treffinger – Creative Approaches to Problem Solving: A
framework for Innovation and Change – Third edition - Sage Publications 2010
3) Edward de Bono - Six Thinking Hats - Back Bay Books 1999
4) Edward de Bono - Lateral Thinking: Creativity Step by Step - Harper Colophon 2015
5) Edward de Bono - Creativity Workout - Erickson 2008
6) Edward de Bono - Thinking Outside The Box: How to Think Creatively By Applying Critical Thinking
and Lateral Thinking - CreateSpace Independent Publishing Platform 2015
7) Steven Johnson - Where Good Ideas Come From:The Seven Patterns of Innovation - Penguin 2011
8) Tony Proctor, Creative Problem Solving for Managers, Routledge 2010
9) Ian Atkinson - The Creative Problem Solver - Pearson Education Limited 2014
10) Rod Judkins - The Art of Creative Thinking - Sceptre 2015
11) Tina Seelig - InGENIUS: A Crash Course in Creativity - Hay House UK 2012
12) Devika Devaiah and Rajiv Narang - Orbit-shifting Innovation: The Dynamics of Ideas That Create
History - Kogan Page Ltd 2014
13) Sam Kaner - Facilitator's Guide to Participatory Decision-Making - Jossey-Bass 2007
14) Romilla Ready. Neuro-linguistic Programming For Dummies. John Wiley & Sons; 2nd Edition
edition, 2010
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https://en.oxforddictionaries.com/definition/rapport.
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http://www.businessballs.com/nlpneuro-linguisticprogramming.htm.
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Conteúdo Web
Links úteis para a CPS
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The de Bono Group: Proven Design Thinking Methods: http://www.debonogroup.com
Center for Creative Learning: www.creativelearning.com
Tools for diagnosis CPS, identify levels (Test & Questionnarie of CPS)
http://www.cpsb.com/assessments/soq
http://www.queendom.com/tests/index.htm
Method for creative solving problem (test, questionnarie)
http://es.slideshare.net/pacop/creative-problem-solving-y-talento-corporativo
Only 3% of people pass this creative test, can you?
https://www.youtube.com/watch?v=aH2ll5bwpKw
Creativity Techniques A to Z: https://www.mycoted.com/Category:Creativity_Techniques
Links úteis para a PNL
What is Neuro Linguistic Programming (NLP)?
https://www.ewellnessexpert.com/blog/166/what-is-neuro-linguistic-programming-nlp
How to improve your performance through NLP
http://www.wikihow.com/Improve-Your-Performance-Through-NLP
NLP for Leaders: https://www.cips.org/Documents/Knowledge/Procurement-Topics-and-Skills/8-
People-and-Skills/Influencing-Skills/NLP-for-leaders.pdf
NLP and how it can be applied to leadership
http://leadershipperformance.blogspot.com.tr/2010/10/nlp-and-how-it-can-be-applied-to.html
Using NLP for Leadership Skills: http://www.exforsys.com/tutorials/nlp/using-nlp-for-leadership-
skills.html
How can Neuro Linguistic Programming help with leadership and development?:
http://www.nlpworld.co.uk/how-can-neuro-linguistic-programming-help-with-leadership-and-
development/
Building rapport:
http://www.skillsyouneed.com/ips/rapport.html
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Videografia
Seth Godin: How to get your ideas to spread
http://www.ted.com/talks/seth_godin_on_sliced_bread
In a world of too many options and too little time, our obvious choice is to just ignore the ordinary stuff.
Marketing guru Seth Godin spells out why, when it comes to getting our attention, bad or bizarre ideas are more
successful than boring ones.
Navi Radjou: Creative Problem Solving in the face of extreme limits
http://www.ted.com/talks/navi_radjou_creative_problem_solving_in_the_face_of_extreme_limits
Navi Radjou has spent years studying “jugaad,” also known as frugal innovation. Pioneered by entrepreneurs in
emerging markets who figured out how to get spectacular value from limited resources, the practice has now
caught on globally. Peppering his talk with a wealth of examples of human ingenuity at work, Radjou also
shares three principles for how we can all do more with less.
Steven Johnson: Where good ideas come from
www.ted.com/talks/steven_johnson_where_good_ideas_come_from
People often credit their ideas to individual “Eureka!” moments. But Steven Johnson shows how history tells a
different story. His fascinating tour takes us from the “liquid networks” of London’s coffee houses to Charles
Darwin’s long, slow hunch to today’s high-velocity web.
What is Creative Problem Solving?
https://www.youtube.com/watch?v=QbxyiUG5RRI
An overview of CPS
7 Step Problem Solving
https://www.youtube.com/watch?v=bZXDGQSuF9I
Are you facing a challenging situation at work? Ed Muzio, author of "Make Work Great" explains a 7 step
solution to effective problem solving.
Problem Solving Techniques - how to solve problems in the workplace in 6 easy steps
https://www.youtube.com/watch?v=cQPNVFZId68
Using these 6 easy steps you can solve any problem as work. Enhance your skills by watching this simple guide
to solving problems.
Creative Problem Solving Process
https://www.youtube.com/watch?v=oqwoOpO-4k0
The Canadian Management Centre Thought Leader Series: Janice Francisco on Creating Problem Solving
Success.
Problem solving skills
https://www.youtube.com/watch?v=wHbLhZ5OoJc
Problem solving is a key skill in any job. The world of work is mostly about making decisions and solving
problems. John Paul Lobo explains how to think creatively during situations and tackle problems effectively by
setting yourself apart from everyone else.
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Videografia
Six Creative Ways To Brainstorm Idea
https://www.youtube.com/watch?v=yAidvTKX6xM
Do you ever have an issue developing ideas? Here are six creative ways to overcome hitting a roadblock when
generating ideas.
How to improve your creativity
https://www.youtube.com/watch?v=6-Tb1FvLGjM
Watch this movie to get a quick overview on how to improve your writing skills. It starts from finding out your
weak areas in terms of writing and strengthening them through a variety of ways.
Problem Solving - Thinking Outside of the Box!
https://www.youtube.com/watch?v=rRtwh2HvmXQ
Examines a basic problem solving concept. Great intellectual exercise to warm up participants to critical
thinking and problem solving.
Creative thinking - how to get out of the box and generate ideas: Giovanni Corazza at TEDxRoma
https://www.youtube.com/watch?v=bEusrD8g-dM
This video is filmed and edited by Università Telematica Internazionale UNINETTUNO. Corazza is a full-time
professor at the Alma Mater Studiorum at the University of Bologna, a member of the Executive Council, and
the founder of the Marconi Institute of Creativity. He teaches science and the applications of creative thinking.
Why/Which/How/Where/What/When/Experiment. A quick jump out of the box is more insight ful than a
lifetime of standard thinking.
Think out of the Box - Expand your Comfort Zone - Creative Thinking with Kevin Hunter
https://www.youtube.com/watch?v=TdguN4KZlSs
Kevin Hunter is a Radio Show Host of "THE BUSINESS FORUM SHOW." He teaches business people how to
think out of the box and overcome both personal and professional obstacles by expanding their comfort zone.
Kevin Hunter demonstrates how you can think out of the box by changing your life habits, explaining that
creative thinkers interrupt their daily routines with a purposeful strategy, thereby giving them the mindset that
allows them to think out of the box with very little resistance.
Charles Leadbeater: The era of open innovation
https://www.ted.com/talks/charles_leadbeater_on_innovation?language=en
In this talk, Charles Leadbeater weaves a tight argument that innovation isn’t just for professionals anymore.
Passionate amateurs, using new tools, are creating products and paradigms that traditional companies can’t.
Ambition. Discipline. Purpose. The Journey of Being an Entrepreneur with Gurbaksh Chahal
https://www.youtube.com/watch?v=28sCH-uK-0Q
Gurbaksh Chahal is the Founder, Chairman and CEO of Radium One. A die-hard internet entrepreneur, he
started his first company, at the age of 16.
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AidLearn Consultoria em Recursos Humanos, Lda.
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