Guia VIP - Novembro

GUIA VIPEXCLUSIVO PARA OS VIPS IPIRANGAN

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015

Revista Km de

EDIÇÃO FRQ IPP | NOVEMBRO 2015

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Contamos a

história do pão

de inverno que faz

sucesso na ceia

de Natal.

Veja na pág. 8

Bem estar

Conf ra dicas

para encarar

viagens com

mais conforto

e menos

riscos.

Veja na pág. 32

É NO ESTÁDIO QUE O CORAÇÃO DO TORCEDOR BATE MAIS FORTE.USE SEUS KM E GARANTA SEU INGRESSO COM ATÉ 50% DE DESCONTO.

Seu cliente tem dúvida?

Pergunta no Posto,

a Ipiranga responde!

Confira na pág. 12

Seu cliente abastece, acumula Km de vantagens e concorre a

Seu cliente pode ganhar

1 ano de Recarga

Grátis!Saiba como na pág. 10

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Agencia: IPIRANGA | Cliente: IPIRANGA

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Índice

Seja bem-vindo ao Guia Operacional VIP. Nele, você vai encontrar o passo a passo das funções do POS Ipiranga Online, dicas de utilização e o informativo sobre o programa Km de Vantagens.O guia operacional foi dividido por cores, e cada cor representa uma função do POS Ipiranga Online.A seguir, você tem um resumo sobre o programa e as funções de acúmulo e resgate de Km.

POS

Ipir

anga

Onl

ine

12Pergunta no Posto Ipiranga6

5Km de Vantagens2

5Acúmulo fxo

5Saldo

6Posto Favorito

7Campeonato Brasileiro – Venda de ingressos

5Resgate

5Cadastro de senha

6Vale Ultragaz

4Como acumular Km1

4Dinheiro ou cheque

4Cartão Fácil

4Cartão Ipiranga – Private Label

4Crédito ou débito

11Promoção você de Audi

10Jet Oil Motos – Troca de Vantagens

12Cartão am/pm

7Uso de crédito3

7Combustível

8Ipiranga Frotas

9Recarga e ativação4

9ConectCar

10Telefonia celular

10Promoções5

Promoção da RV 10






Km de Vantagens

Nas lojas am/pm, Jet Oil e Jet Oil Motos, para qualquer forma de pagamento, o acúmulo de Km é R$ 1 = 1 Km. Para acúmulo de Km, todas as compras devem ser registradas no sistema da loja am/pm ou Jet Oil com digitação do CPF.

Veja as regras de acúmulo

Peça o CPF do cliente!

Demais postos Ipiranga credenciados

No Posto Favorito =

=em qualquer valor

dinheiro ou cheque

Compras com

Até R$ 30 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto

Acima de R$ 30 e até R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados

Acima de R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto

=

=

=

Compras com

cartão de crédito, débito ou Cartão Fácil

Ipiranga

Compras com Até R$ 30 gastos no postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto

Acima de R$ 30 e até R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados

Acima de R$ 100 gastos nos postos Ipiranga credenciados, a cada R$ 1 gasto

=

=

=Cartão

Ipiranga

Saiba mais no www.ipirangavip.com.br

O que é o Km de Vantagens?

Com Km de Vantagens, você ganha premiação no

Clube VIP. Então, registre sempre o CPF do cliente

no POS Ipiranga Online da REDE.

O Km de Vantagens é o programa de fdelidade para os clientes dos postos Ipiranga. As compras geram pontos, os chamados Km, que podem ser trocados por descontos e benefícios especiais em produtos e serviços nos negócios Ipiranga e em mais de 80 parceiros.

No Posto Favorito, acumula 2 X mais Km

No Posto Favorito, acumula 4 X mais Km

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1. Como acumular Km

Para pagamentos com Cartão Ipiranga:

POS Ipiranga Online sem sinalQuando você realizar um acúmulo do cliente e o POS Ipiranga Online estiver sem sinal, ele imprimirá uma senha of-line para registro de Km. Entregue o slip ao cliente e oriente-o a registrar os Km no site do Km de Vantagens: www.kmdevantagens.com.br

Para pagamentos em dinheiro ou cheque:

Para pagamentos com cartões de crédito ou débito:

Para qualquer valor em dinheiro ou cheque, o acúmulo fxo é de 100 Km, e de 200 Km no Posto Favorito.

Cartão Ipiranga

Cartão Fácil

Dinheiro ou cheque

Crédito ou débito

Quando o cliente quiser pagar com o Cartão Fácil Ipiranga, use o POS Ipiranga Online na FUNÇÃO CRÉDITO; assim, o cliente poderá acumular os Km de Vantagens.

• Menu • Pagamentos• Você deverá optar pela forma de pagamento: débito ou crédito• Insira o cartão do cliente• Ele deverá digitar a senha do cartão• Digite o CPF do cliente• Digite o código VIP e a sua senha VIP• Após a confrmação do pagamento, entregue o slip ao cliente

• Menu• Km de Vantagens• Acúmulo Fixo

• Digite o código VIP e a sua senha VIP• Digite o CPF do cliente• Entregue o slip ao cliente

Independentemente da forma de pagamento, você deverá utilizar o POS para o participante acumular Km. Ao fnal de qualquer transação de acúmulo, entregue o slip (comprovante que o POS emite) ao cliente e lembre que ele deve completar o cadastro no site de Km de Vantagens para ganhar até 450 Km e ter acesso a todos os benefícios.

Para pagamento à vista• Rotativo (venda à vista)• Digite o valor da compra• À Vista• Na tela Item, digite o número do VIP• Digite o CPF do cliente• Digite o código VIP e a sua senha VIP

• Menu• Pagamentos• Outras Opções• Private Label• Passar o cartão na tarja magnética

Parcelado Opção válida apenas para Jet Oil, com pagamento em até 6x

• Selecione Parcelado (venda parcelada)• Digite o valor da compra• Digite o número de parcelas• Na tela Código Pagamento, digite 1 para parcelamento sem

juros ou 0 para parcelamento com juros• Na tela Item, digite o número do VIP• Digite o CPF do cliente• Digite o código VIP e a sua senha VIP

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Acúmulo fxo – para acúmulo de Km em dinheiro ou cheque

Saldo – veja o saldo de Km ou combustível nesta função

Cadastro de senha – para cadastrar uma senha de resgate do programa para um cliente

2. Km de Vantagens

Resgate – para realizar o resgate de um produto da revista do Km de Vantagens

Esta função é para acumular Km (pagamento em dinheiro ou cheque).Para qualquer valor de abastecimento, o acúmulo é fxo: de 100 Km, e de 200 Km no Posto Favorito.

Cod revistaPara realizar o resgate de um produto da revista do Km de Vantagens.

AvulsoEsta função é para resgatar Km do participante nas promoções realizadas pelo próprio posto.

Nesta função, você poderá consultar o saldo de Km do participante e o saldo de crédito de combustível, em real, resultante das compras de combustível realizadas no Posto Ipiranga na web.

Nesta função, o participante poderá cadastrar uma senha para realizar alguns resgates no programa. Oriente seu consumidor a realizar o cadastro completo no site do programa para resgatar todos os benefícios.Todas as informações do cadastro no POS Ipiranga Online são obrigatórias.

Dicas: a data de nascimento deverá ser no seguinte formato: DD/MM/AAAA.Para a inclusão do e-mail, você poderá escolher a opção entre os servidores disponíveis ou escrever o e-mail completo, caso o endereço eletrônico não esteja entre as opções apresentadas no visor.

• Menu • Km de Vantagens• Acúmulo Fixo• Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

• Menu • Km de Vantagens• Resgate• Cod revista• Digite o código da revista e a quantidade e siga os demais passos do POS Ipiranga Online

• Menu • Km de Vantagens• Resgate• Avulso• A quantidade de Km deverá ser informada pelo seu gerente ou revendedor do posto• Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

• Menu • Km de Vantagens• Saldo• Siga os demais passos do POS Ipiranga Online• O saldo aparecerá na tela. Não será emitido um slip com o saldo.

• Menu • Km de Vantagens• Cadastro de Senha• Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

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• Menu

• Km de Vantagens

• Posto Favorito

• Siga os passos no POS Ipiranga Online e torne seu posto o Posto Favorito

No Posto Favorito, o acúmulo é em dobro! Seu posto será o Posto Favorito do cliente 24 horas após você ter feito esta operação.

2. Km de Vantagens

Nesta opção, você poderá tornar seu posto o Posto Favorito do consumidor.

Posto Favorito

Com o Vale Ultragaz, você vende botijões de gás no seu posto. Os clientes compram pelo POS Ipiranga Online e recebem o botijão em casa. O preço do vale Ultragaz varia pelo bairro (CEP) do posto. Os clientes ganham 40 Km na compra do vale, se o botijão custar até R$ 40,00. Acima de R$ 40,00: R$ 1 = 1 Km. Disponível em São Paulo. Para qualquer forma de pagamento.

Vale Ultragaz

• Menu • Km de Vantagens• Mundo de Vantagens• Vale Gás• Comprar• Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Compra do Vale Ultragaz

• Menu • Km de Vantagens• Mundo de Vantagens• Vale Gás•Consultar• Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Consulta de preço

Principais Parceiros do Programa.

Para mais de 80 parceiros, indique ao cliente o site www.ipiranga.com.br

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Com 50 km, seus clientes ganham desconto de até 50% nos ingressos de futebol do

maior campeonato do país. Basta acessar o site www.ipiranga.com.br na área do

Km de Vantagens para a compra do ingresso com desconto e recebê-lo em casa, sem

taxa de entrega. Compra mínima de 2 ingressos por CPF para cada jogo. Os clientes

também podem comprar antecipadamente os ingressos de todos os jogos do seu time.

2. Km de Vantagens

3. Uso de crédito

Na função Uso de Crédito, você encontra todas as formas de pagamento com o uso de crédito Ipiranga.

Combustível , ou em parceiros.

Obs.: caso o cliente tenha mais de uma conta com crédito de combustível, aparecerão as opções disponíveis para que ele escolha a conta de que deseja utilizar o crédito.

Quando o consumidor utilizar o crédito de combustível do Posto Ipiranga na Web no seu Posto Favorito, ele automaticamente ganhará 1 Km para cada R$ 1,00 resgatado.

Se o crédito for de ConectCar, ele ganha 1 Km a cada R$ 1 em todos os postos e dobra se estiver no posto favorito.

• Administra

• Ipiranga

• Reimpressão

Para reimpressão do slip:

Nesta opção, é possível resgatar créditos do ConectCar, de combustível do Posto Ipiranga na Web

(compra de combustível na internet) ou de parceiros na hora do abastecimento.

Para autorizar a transação, o participante do Km de Vantagens deve digitar a senha do programa.

• Uso de Crédito

• Combustível

• Solicite um documento de identidade

• Digite o código VIP e a sua senha VIP

• Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Campeonato Brasileiro – Venda de ingressos

Veja a relação dos clubes participantes em www.ipiranga.com.br

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Saldo do motorista

• Menu

• Uso de Crédito

• Ipiranga Frotas

• Consulta de Saldo


Abastecimento por telefone

O POS está fora do ar! E agora? Se o POS Ipiranga Online estiver fora do ar ou falhando, o motorista poderá pedir autorização de abastecimento por telefone para a CENTRAL IPIRANGA FROTAS.

Passo 1:• O motorista liga para a Central Ipiranga Frotas: 4020-8722 (capitais e regiões metropolitanas) e

0800-038-8722 (demais localidades).• Informa os dados da transação e recebe o número do protocolo, que deve ser comunicado ao VIP.Passo 2:• O VIP deve entrar em contato com a Central do Clube VIP para confrmar o número de protocolo

passado pelo motorista. O operador da central confrma o protocolo e autoriza o abastecimento.

3. Uso de crédito

Ipiranga Frotas

A empresa compra crédito de combustível para seus carros através do programa Ipiranga Frotas. O motorista da empresa que é participante do Km de Vantagens vai fazer uso desse crédito na hora do abastecimento nesta função.

Dica 1: no momento da transação no POS Ipiranga Online, o motorista precisará digitar duas senhas diferentes.1a - Código de resgate = código do centro de custo (6 dígitos).2a - Senha do motorista (6 dígitos), que é a senha do motorista em gestão frotas.Importante: as senhas não são as solicitadas pelo Km de Vantagens.

Dica 2: para que a empresa receba sempre a informação completa da transação, não esqueça de digitar todos os dados solicitados pelo POS, como, por exemplo, a quilometragem do carro e a quantidade correta de litros que foi colocada no veículo.

Dica 3: antes do abastecimento, você deve sempre consultar o saldo de crédito de combustível dos motoristas, para ambos se certifcarem de que ele possui crédito sufciente.

• Menu• Uso de Crédito• Ipiranga Frotas• Produtos e Serviços• Abastecimentos • Produtos• Digite o código VIP e a sua senha VIP• CPF do motorista• Código de resgate• Valor da transação• Placa do veículo (no formato AAA-1234) • Quantidade de litros • Quilometragem do veículo• Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

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4. Recarga e ativação

Venda de recarga

Todas as recargas e/ou ativações de produtos Ipiranga são realizadas neste menu.

*Para informações sobre recarga online, basta acessar www.conectcar.com

• Menu

• Recarga e Ativação

• ConectCar

• Recarga


• CPF

• Número do tag (opcional)

• Placa do veículo (formato AAA-0000)

• Selecione a forma de pagamento

– cartão ou outros

• Opção Cartão: siga o passo a passo

Cartão Menu Pagamentos

• Opção Outros: receba o pagamento em

dinheiro

Recargas – Plano Básico

Taxa: R$ 4,90Crédito: R$ 45,10

Ganhe 50 Km

R$ 50


Ganhe 500 Km

R$ 500


Ganhe 100 Km

R$ 100


Ganhe 150 Km

R$ 150

R$ 30


Ganhe 30 Km

R$ 70*


Ganhe 70 Km

R$ 220


Ganhe 220 Km

ConectCar

ConectCar é um tag de pagamento eletrônico de pedágios e estacionamentos que dá até 5% de desconto no

posto favorito em combustível, no Jet Oil e am/pm, além de ser o único com Km de Vantagens. Já disponível

em SP, BA, PE, RS, ES, MG, PR, RJ, SC, GO, MT e DF. Veja como ativar abaixo:

Todo tag ConectCar precisa de recarga para funcionar nas cancelas de pedágios e estacionamentos

credenciados. Veja como recarregar os tags dos seus clientes e as taxas do plano básico.

Ativação do tag ConectCar

• Menu

• Recarga e Ativação

• ConectCar

• Ativação


• CPF

• Categoria do veículo, nº do tag ConectCar

• Placa do veículo (formato AAA-1234)

• Siga o passo a passo orientado pelo POS Ipiranga Online

O valor da premiação por tag vendido é de R$ 5,00.


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Jet Oil Motos – Troca de vantagens

Opção Menu POS – Jet Oil Motos – Troca

• Documento de identidade• Digite o código VIP e a sua senha VIP• Passe o cartão ou digite o CPF do cliente• Digite e confrme o telefone celular do cliente • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

Em caso de Premiado

Você deseja resgatar seu prêmio agora? Se escolhida a opção 1- SIM• Escolha o: (1. PNEU, 2. CAPACETE, 3. BAG FERRAMENTA); Direcione para a transação de registro

com o código do produto escolhido (similar ao desvio de oferta DBM – Resgate Promoção 2032)Se escolhida a opção 1- NÃO • O resgate poderá ser efetuado dentro do período de vigência por meio do menu

de Resgate Promoções:

Telefonia celular

• Menu• Recarga e Ativação• Recarga• Digite o código VIP e a sua senha VIP• Selecione a operadora• Você verá a pergunta: “Deseja utilizar seus Km de Vantagens?”


Promoção da RV

A partir de 15/10, a Rede Ipiranga terá uma nova promoção!

O cliente que fzer uma recarga telefônica, de qualquer valor, e informar o CPF para acumular Km de

Vantagens concorre instantaneamente a 1 ano de recarga grátis!

Serão R$ 25,00 por mês ao longo de 12 meses. O resultado sai na hora no comprovante (SLIP) do cliente!

As recargas serão realizadas no mesmo número de telefone em que foi feita a recarga premiada.

Regra de acúmulo:

R$ 1 nos Postos Ipiranga = 1 km

R$ 1 em recargas feitas no Posto Favorito ou pagas com o Cartão Ipiranga em qualquer posto = 2 km

R$ 1 em recargas feitas no Posto Favorito e pagas com o Cartão Ipiranga = 4 km

5. Promoções

Dicas de Segurança:

- Nunca realize venda de recarga por telefone, mesmo que a pessoa se identifque como funcionário

da Ipiranga, RV ou da Rede.

- A senha VIP é pessoal e sigilosa, não forneça a terceiros.

- Oriente sua equipe a só realizar transações presenciais e tenha uma melhor gestão de suas vendas.

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5. Promoções

Promoção nacional

Os clientes também podem trocar seus Km acumulados por cupons, por meio do POS Ipiranga Online ou no ambiente do Km de Vantagens em www.ipiranga.com.br

Promoção válida de 18/11/2015 a 18/01/2016 nos postos credenciados.

Promoção você de Audi

A partir de 50 Km acumulados no abastecimento ou comprando lubrifcantes Ipiranga, o consumidor tem direito a 1 (um) cupom para participar do sorteio de 10 Audi A3 Sedan.

Após o abastecimento e a realização do acúmulo dos Km de Vantagens no POS Ipiranga Online, o consumidor receberá, com o comprovante da transação, o recibo da participação na promoção. Usuários do Cartão Ipiranga e do ConectCar aumentam ainda mais suas chances de ganhar!

Para participar, o consumidor deve ter cadastro completo no programa Km de Vantangens.

Opção Menu POS – Jet Oil Motos – Resgate

• Documento de identidade

• Selecione a opção: (1. Pneu, 2. Capacete, 3. Bag Ferramenta)


• Passe o cartão ou digite o CPF do cliente

• Quantas unidades


Registro no POS Ipiranga Online – passo a passo

• Menu• Promoções• Você de Audi Resg• 50 km = 1 cupom• Código VIP• Digite o CPF do cliente• Digite a quantidade• O cliente digita sua senha• O POS Ipiranga Online imprime o recibo de participação

• Acessar o site Ipiranga (www.ipiranga.com.br), efetuando o login• Km de Vantagens• Promoções• Inserir, no banner promocional, o código localizado no contrarrótulo da embalagem, seguindo

as etapas do fluxo de participação

Registro do código de lubrifcante no site – passo a passo

• Menu• Promoções• Você de Audi Lubs• Digite o código VIP• Passe o cartão ou digite o CPF do cliente• Digite o código do lubrifcante• Pos imprime o recibo de participação

Registro de lubrifcantes no POS – passo a passo

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Não existe mais consumidor sem respostas! Pergunta no Posto Ipiranga!

A Ipiranga quer estar ao seu lado no momento do abastecimento. Quando um cliente fzer uma pergunta cuja resposta você não saiba ou falar sobre algum problema que você não pode resolver, a Ipiranga vai ajudar.

Agora, quando isso acontecer, abra um chamado pelo POS Ipiranga Online, e a Central da Ipiranga vai entrar em contato com o cliente para entender e sanar todas as suas dúvidas. Como funciona?

• Menu

• Pergunta no Posto


• Digite o CPF, telefone celular, e-mail e o primeiro nome

• Ao fnalizar a transação, informe ao cliente que a

Ipiranga entrará em contato através do telefone

fornecido e que ele receberá um e-mail confrmando a

abertura do chamado

IMPORTANTE: é muito importante digitar todos os dados corretamente, para que a Ipiranga consiga falar

com o cliente e enviar um e-mail para ele. O nosso atendimento começa com você!

6. Pergunta no Posto Ipiranga

5. Promoções

Cartão am/pm

Promoção dobro do mês com o Cartão IpirangaNa compra de um Panetone am/pm 400 g com o Cartão Ipiranga, ganhe outro grátis.Para o cliente receber o segundo Panetone am/pm 400 g grátis, realize as operações abaixo:

Oferta válida enquanto durarem os estoques e exclusiva para clientes usuários do Cartão Ipiranga e com cadastro completo no programa Km de Vantagens. O resgate só é possível na presença do titular do CPF. Limite de 1 resgate mensal por CPF.

1. Dê saída no primeiro Panetone am/pm 400 g pelo código normal do produto.

2. Etapas para providenciar o segundo Panetone am/pm 400 g gratuitamente:

2.1 Registro no sistema da loja Dê saída no sistema da loja para o segundo Panetone am/pm 400 g por meio do código promocional: Gotas de Chocolate – 186.654 e Frutas – 186.653

2.2 Realize o passo a passo no POS

• Menu • Promoções • Cartão Jet/am/pm • Digite o código VIP e a sua senha VIP • Passe o Cartão Ipiranga do cliente na lateral do POS, pela tarja (obrigatório); não digite o CPF, pois a transação não será concluída • Digite sempre 1 para quantidade • Siga os demais passos do POS Ipiranga Online

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Documents

Guia VIP - Novembro