Hotel dos Templários, Tomar24 e 25 Novembro 2015

NOVO MODELO DE ATENDIMENTO NA CAMPANHA DE AJUDAS PAC

Locais deatendimento

Técnicos certificados

PU2015N.º PU2015 Modelo H IB Atendimentos

parcelário

288 763 59 334 1 673 14 567 52 982

A Campanha 2015 em números

Ano de implementação da Nova PACAno de implementação da Nova PAC

Novas Ajudas com regras diferentes

Novo formulário de recolha do PU2015

Mais dúvidas e dificuldades na formalização dos Pedidos de Ajuda

MELHORAR O APOIO ÀS ORGANIZAÇÕES

Objectivos:Objectivos:

Atender os telefonemas dos técnicos das organizações

Fomentar as relações entre as organizações e os seus agricultores

Privilegiar a relação de proximidade das delegações regionais da CAP com as organizações de agricultores

Melhorar a divulgação da informação

Solução:Solução:

Reorientação das tarefas dos técnicos da CAP e utilização da tecnologia

CENTRO DE INFORMAÇÃO CENTRO DE INFORMAÇÃO REGIONAL (CIR) DA CAPREGIONAL (CIR) DA CAP

CAP CENTRALCAP CENTRAL

ORGANIZAÇÃO DEORGANIZAÇÃO DE AGRICULTORESAGRICULTORES

FLUXO DA INFORMAÇÃO ENTRE A CAP E AS SUAS ORGANIZAÇÕES

N.º de atendimento para a Campanha com 30 extensões.

Os CIR são a primeira linha de atendimento telefónico.

O sistema vai ter um registo de chamadas, mesmo das não atendidas - retribuição de chamadas.

Evitar situações de telefonemas sucessivos com as mesmas questões para o CIR, CAP central e IFAP.

Detectar dificuldades de alguns técnicos e se necessário, reforçar o acompanhamento.

CENTRAL TELEFÓNICA DE ÚLTIMA GERAÇÃO

CENTRAL TELEFÓNICAOrganização

telefona para o n.º da campanha

Técnico do CIR ok

ok

atende

não atende

atende

atende

ok

não atende

não atende

admin do CIR

Técnico da CAP central

admin da CAP central

ok

não atende

CAP recebe e-mailQuem telefona recebe mensagem de

voz

atende

Retribuição da chamada

ACESSO RESERVADO NO SITE DA CAP

Atribuição de código de utilizador e palavra-passe a cada Entidade Receptora.

Biblioteca com informação da campanha organizada por assuntos, com respostas e esclarecimentos da Administração, minutas, manuais, procedimentos administrativos…Toda a informação técnica produzida pela CAPLegislação

Permite pesquisas por tema/palavra.Permite pesquisas por tema/palavra.

Não substitui a divulgação por e-mail mas vai permitir que o Não substitui a divulgação por e-mail mas vai permitir que o grande volume de informação esteja organizada e seja de fácil grande volume de informação esteja organizada e seja de fácil consulta.consulta.