Hotel dos Templários, Tomar24 e 25 Novembro 2015
NOVO MODELO DE ATENDIMENTO NA CAMPANHA DE AJUDAS PAC
Locais deatendimento
Técnicos certificados
PU2015N.º PU2015 Modelo H IB Atendimentos
parcelário
288 763 59 334 1 673 14 567 52 982
A Campanha 2015 em números
Ano de implementação da Nova PACAno de implementação da Nova PAC
Novas Ajudas com regras diferentes
Novo formulário de recolha do PU2015
Mais dúvidas e dificuldades na formalização dos Pedidos de Ajuda
MELHORAR O APOIO ÀS ORGANIZAÇÕES
Objectivos:Objectivos:
Atender os telefonemas dos técnicos das organizações
Fomentar as relações entre as organizações e os seus agricultores
Privilegiar a relação de proximidade das delegações regionais da CAP com as organizações de agricultores
Melhorar a divulgação da informação
Solução:Solução:
Reorientação das tarefas dos técnicos da CAP e utilização da tecnologia
CENTRO DE INFORMAÇÃO CENTRO DE INFORMAÇÃO REGIONAL (CIR) DA CAPREGIONAL (CIR) DA CAP
CAP CENTRALCAP CENTRAL
ORGANIZAÇÃO DEORGANIZAÇÃO DE AGRICULTORESAGRICULTORES
FLUXO DA INFORMAÇÃO ENTRE A CAP E AS SUAS ORGANIZAÇÕES
N.º de atendimento para a Campanha com 30 extensões.
Os CIR são a primeira linha de atendimento telefónico.
O sistema vai ter um registo de chamadas, mesmo das não atendidas - retribuição de chamadas.
Evitar situações de telefonemas sucessivos com as mesmas questões para o CIR, CAP central e IFAP.
Detectar dificuldades de alguns técnicos e se necessário, reforçar o acompanhamento.
CENTRAL TELEFÓNICA DE ÚLTIMA GERAÇÃO
CENTRAL TELEFÓNICAOrganização
telefona para o n.º da campanha
Técnico do CIR ok
ok
atende
não atende
atende
atende
ok
não atende
não atende
admin do CIR
Técnico da CAP central
admin da CAP central
ok
não atende
CAP recebe e-mailQuem telefona recebe mensagem de
voz
atende
Retribuição da chamada
ACESSO RESERVADO NO SITE DA CAP
Atribuição de código de utilizador e palavra-passe a cada Entidade Receptora.
Biblioteca com informação da campanha organizada por assuntos, com respostas e esclarecimentos da Administração, minutas, manuais, procedimentos administrativos…Toda a informação técnica produzida pela CAPLegislação
Permite pesquisas por tema/palavra.Permite pesquisas por tema/palavra.
Não substitui a divulgação por e-mail mas vai permitir que o Não substitui a divulgação por e-mail mas vai permitir que o grande volume de informação esteja organizada e seja de fácil grande volume de informação esteja organizada e seja de fácil consulta.consulta.