HT1100 V7.0 Manual de Programacao

HiPath 1100

HiPath 1120HiPath 1150HiPath 1190

Telefones analógicos MF

Manual de programação

Introdução

IntroduçãoA família HiPath 1100 é composta pelos sistemas: HiPath 1120, HiPath 1150 e HiPath 1190. Suas facilidades e modos de operação são bem semelhantes, diferenciando se em função das capacidades de ramais, linhas externas e módulos opcionais.

Devido a estas características, foi desenvolvido o seguinte pacote de documentação:• Manual do usuário:

Este manual descreve passo a passo a operação e a utilização das facilidades ofereci-das pelos sistemas;

• Manual de programação:Este manual descreve brevemente a instalação dos sistemas HiPath 1120, HiPath 1150, HiPath 1190 e os códigos de programação de toda a família, destacando particularida-des de cada sistema;

• Manual de instruções para telefones de sistema:Este manual é fornecido dentro da caixa dos telefones e descreve a utilização e confi-guração dos aparelhos;

• Guia rápido para telefones de sistema e telefones analógicos:Este guia apresenta de maneira resumida a utilização dos códigos de facilidades dispo-níveis nos sistemas;

• Guia rápido para terminal de operadora:Este guia apresenta de maneira resumida a utilização do telefone de sistema como posto de atendimento para operadora;

• Guia de serviços:Este guia apresenta as informações referentes aos distribuidores Siemens onde se pode solicitar serviços de manutenção e programação ou adquirir produtos e opcionais para o seu sistema de comunicação;

• Certificado de garantia:Este certificado apresenta os termos de garantia Siemens.

Sobre este manual de ProgramaçãoEste manual descreve a programação dos sistemas HiPath 1100. São descritos todos os códigos de programação e as respectivas funções que podem ser executadas no seu sis-tema. Caso as funções não estejam disponíveis, as possíveis causas são:• Esta função não está configurada para sua linha e/ou para seu sistema – consultar o

administrador do sistema.• Sua plataforma de comunicações não dispõe desta função – consultar a possibilidade

de ampliação do seu sistema.

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Introdução

Notas importantes

As informações deste documento contêm apenas descrições gerais ou facilidades, que nem sempre correspondem, exatamente a forma como estão descritas, e que podem so-frer alterações devido ao desenvolvimento dos produtos.

As facilidades desejadas apenas serão vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por ex-presso nos termos do contrato.

Marcas

O sistema e os aparelhos telefônicos não devem funcionar em locais com perigo de explosão!

Utilizar os acessórios originais da Siemens para garantir o melhor de-sempenho e funcionamento.

Nunca abrir o sistema ou um telefone! Em caso de problemas, consultar o suporte técnico.

Cuidados com o conjunto.Evitar o contato do sistema e telefones com líquidos corantes ou agressivos, como por exemplo, chá, café, sucos ou refrigerantes.

A conformidade do equipamento com as diretivas da UE 1999/5/CEM é confirmada pela marca CE.

Este equipamento foi fabricado segundo as diretrizes do nosso sistema de gestão ambiental (ISO 14001). Este processo assegura a redução ao mínimo do consumo de matéria-prima primária e de energia, assim como da produção de resíduos industriais.

De acordo com as Normas da UE, as baterias e os equipamentos elétri-cos e eletrônicos marcados com este símbolo não podem ser jogados no lixo doméstico. Para eliminá-los, utilize os sistemas de coleta e reci-clagem disponíveis no seu país.

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Passo a passo

Instruções para leitura do manual

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Instruções para leitura do manualAs etapas de programação do sistema são apresenta-das sequencialmente em gráficos na coluna "Passo a passo", do lado esquerdo de cada página.

Significado dos símbolos:

Pressione a tecla Flash/Fil.

n Retirar o monofone do gancho.

t Colocar o monofone no gancho.

s Iniciar a conversação.

q, ll ,p... Digitar os números, teclas, senha, número interno ou externo, etc.

w Aguardar sinal acústico através do monofone/alto-falan-te.

Ramal chamando.

As funções/Os procedimentos executados com êxito são confirmadas com um sinal longo (confirmação posi-tiva).

As funções/Os procedimentos sem êxito são recusa-das com um sinal intermitente (confirmação negativa).

Técnico de suporte do sistemaO referido técnico de suporte do sistema é geralmente a pessoa responsável pela programação do seu HiPath 1100. Para exercer esta função, o técnico de suporte do sistema dispõe das respectivas ferramentas e informa-ções.

Ajuda em caso de problemas

Contatar primeiro o técnico de suporte do sistema. Se não for possível eliminar a avaria, este deverá chamar a Assistência Técnica!

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Introdução

Introdução

Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2Sobre este manual de Programação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2Notas importantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3Marcas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Instruções para leitura do manual . . . . . . . . . . . . . . . 4Técnico de suporte do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Capacidades e opcionais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Modo de programação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Plano de numeração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Numeração flexivel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Ativação da programação do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Terminar o modo de programação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Programações importantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Idioma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20País/grupo de países . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Tipo de discagem em linha externa analógica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23Grupo de linha externa de acesso padrão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23Atendedores de linha analógica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24Agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26Classes de serviço (COS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Lista de números proibidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27Lista de números permitidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28Listas de permissões e proibições padrão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Permissão para uso dos números da agendasem análise de COS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31Atribuição de classes de serviço . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32Classe de serviço especial para ramal bloqueado . . . . . . . . . . . . . . 33Transferência da classe de serviço . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Terminal de operadora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34Modo de seleção de operadora: LCR ou ACS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35Tom de aviso para chamada sem LCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35Exemplo de definições LCR em uma rede local . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Conexão GSM/SIP Boxes com acesso via LCR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Ativação do tempo para LCR fallback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Tempo para LCR fallback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Seleção alternativa de operadora ACS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

5

Introdução

Programação de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . .39Grupos de linhas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39Transbordo para grupos de linhas externas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Prioridade de ocupação por tipo de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . 41Protocolo de ocupação de linha externa analógica . . . . . . . . . . . . . . . . 41Identificação de chamadas em linha analógica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Sentido de chamada na linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Duração de flash em linha analógica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Tempo de carência para reocupação da linha externa. . . . . . . . . . . . . . 44Tempo máximo entre toques para uma mesma chamada entrante . . . 44Coeficiente para linha externa analógica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Tipo de sinalização de atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46Detector de tom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47Operação como SUB-PABX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Conexão de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48Segundo código de acesso externo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Tom Falso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49Código de acesso interno para Ocupação Automática . . . . . . . . . . . . . 49Presença de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analógica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Programação de ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51Grupos de captura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51Tempo de toque de atenção para Grupo de Captura . . . . . . . . . . . . . . 52Grupos de chamada (CG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Desvio dentro do Grupo de Chamada (CG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53Grupos de chamada UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD . . . . . . . . . . . . . . 55Mensagem de espera para Fila UCD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56Tamanho da Fila UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56Tempo para conexão de mensagem de espera para Fila UCD . . . . 57Destino da chamada de transbordo UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57Seleção Cíclica para Agente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58Tempo para auto-anotações do Agente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59Tempo de sinalização no Agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59Estado do Agente após tempo de sinalização . . . . . . . . . . . . . . . . . 60Desvio em Cascata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60Parceiro de desvio em Cascata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61Tempo de permanência na Fila UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62Mensagem de espera antes de sinalizar chamada UCD . . . . . . . . . 62Tempo mínimo de mensagem em espera para a Fila UCD . . . . . . . 63

Grupos de busca (HG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Seleção para Grupos de busca (HG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64Tempo para desvio no Grupo de Busca. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65Desvio dentro do Grupo de Busca (HG). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

6

Introdução

Ativação da Rechamada/Chamada Urgente por timeout. . . . . . . . . . . . 66Indicação de nome/Número da chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66Intercalação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67Monitoração silenciosa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67Identificação de chamadas para ramal analógico (CLIP) . . . . . . . . . . . . 68Ocultar Prefixo de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69Senha de cadeado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Tempo para desvio em caso de não atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . . 70Desvio condicional limitado por ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Permissão para desvio condicional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72Desvio em caso de ocupado através do desvio por não atendimento . 72Permissão para Desvio Externo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73Modo de discagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73Tempo de detecção de flash . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74Ramal de fuga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75Hotline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Warmline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77Grupo Associado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78Associação à interface CD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78Coeficiente para Ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79Indicador de Mensagem em Espera (WMI) externo . . . . . . . . . . . . . . . 80

Ativação de indicação de mensagem externa em espera . . . . . . . . 80Grupo WMI externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81Número do servidor de Mensagem em espera. . . . . . . . . . . . . . . . 81

Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82Tipo de equipamento conectado ao ramal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83Atendimento automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83Pulsos para tarifação em ramal analógico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84Temporizador para chamada externa sainte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Ativar/Desativar temporizador para chamada externa sainte . . . . . . 85Tempo limite para chamadas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

Ativar/Desativar tempo limite para chamadas externas. . . . . . . . . . 86Definição do tempo limite para chamadas externas . . . . . . . . . . . . 87Dia para inicializar o tempo limite. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Tempo de atendimento para segundo atendedor para MSN . . . . . . . . 88Associação MSN e ramal para chamada externa sainte . . . . . . . . . . . . 88Ramal do Modem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89Transferência de Externa para Externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89Tempo Limite para conexão Externa para Externa . . . . . . . . . . . . . . . . 90Configuração do Tempo Limite para conexão Externa para Externa . . . 90Tempo para desconexão após transferência externa para externa . . . . 91Código para tempo de desconexão após transferência externa para externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91Transferência para ramal ocupado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92Modo de ocupação automática de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

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Introdução

DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93Permissão DISA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94MSN DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94Linha externa DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Programação geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96Música em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

Atribuir ramais aos grupos MOH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96Fonte de música no grupo MOH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97Ramal da fonte de música . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97Música de espera externa - associação ao ramal. . . . . . . . . . . . . . . 98

Tempo para monitoração externa de ambiente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98Tempo de Pausa entre dígitos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99Tipo de Lista de Chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100Exclusão de dígitos da lista de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100Data/hora - ajuste manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101Atualização automática de data/hora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101Rechamada externa via RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102Tarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Unidade de tarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102Múltiplo para Fator de tarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103Fator de tarifação para ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103Valor de tarifação para ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104Limite de custo de chamada por ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104Data para atualização de limite de custo em chamada por ramal . 105

Atualização do Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105Informações do SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105Atualização Local de SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106Ativação da atualização do software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106Dia de Atualização do SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106Horário de Atualização do SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107Número externo para atualização do SW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107Freqüência de Atualização do SW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107Comutação de Atualização do SW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Configuração da senha do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108Senha de serviço noturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108Restauração da configuração padrão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109Alarme no HiPath 1120 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109Números de Emergência. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

Listas de números de emergência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110Reconhecimento de Módulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111Administração Remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

Chamada de serviço . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112Atualização remota de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113Modo de operação remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113Ativação de administração remota. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

8

Introdução

Configuração de número externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113Senha para administração remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114MSN Remoto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114Sem verificação de MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115Administração remota via DTMF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115Finalização de administração remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

Tipo de sinal do MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116Designação temporária de MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117Modo de identificação de MSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117Senha para administração remota através de MSN . . . . . . . . . . . . . . 118Apagar consoles desconectados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118PABX Trace log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Porteiro eletrônico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120Porteiro eletrônico interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

Configuração de porteiro eletrônico interno. . . . . . . . . . . . . . . . . . 120Fechadura para porta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121Atendedores de chamada de porteiro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121Permissão para abertura da porta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

Porteiro eletrônico externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Bilhetagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124Código de custo para bilhete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

Tipo do Código de custo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129Confirmação do Código de custo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

Taxa de transmissão de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130Supressão de dígitos na bilhetagem de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . 130Bilhetagem de chamadas entrantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131Filtro de bilhetagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132Bilhetagem através da Interface Serial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Atendedor/FAX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133Menu de atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134Gravação de anúncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135Configuração do modo de atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137Ramal para recepção de Fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax . . . . . . . . . . . . . 139Atendimento de MSN por Atendedor/Fax. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140Ramal de Fax para MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140Liberação de Atendedor/Fax por timeout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

Programação para linha digital . . . . . . . . . . . . . . . 142Módulo S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

9

Introdução

Portas S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143Modo de operação para linha S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144Chamada Simétrica/Assimétrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145Ausência de Setup ACK para linha S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145Notify . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146Keypad Automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146Associação de linha digital à MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147Distribuição Interna automática de MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148Deflexão de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148RDSI layer 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149RDSI layer 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150Canal B. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150"No DIV.LEG info" para linha RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Módulo TME1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152Acesso E1 CAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153Acesso S2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

Prefixo de linhas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154Cadastro de número externo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154Designação Automática de MSN através da Operadora Local . . . . . . 155Associação dos MSN aos atendedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155Sinalização de ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157Filtro de código de área local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158Filtro do código de área do país . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

Módulos de interface LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .159Módulo ADSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160Módulos SLIMC, SADSLIM, LIMC e ADSLIM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160Configuração padrão da Interface LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

Módulo EVM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161Duração da mensagem de saudação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162Idioma da caixa postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163Quant. máx. de caixas postais auto-configuráveis. . . . . . . . . . . . . . . . 164Associação das caixas postais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165Senha para caixa postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165Ativação da gravação da caixa postal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166Tipo de saudação da caixa postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166Configuração da saudação da caixa postal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167Origem do anúncio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167Modo do anúncio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168Anúncio para MSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168Número do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168Tipo de número do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169Tipo de correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169Grupo de correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

10

Introdução

Associação das caixas postais para Auto-atendimento . . . . . . . . . . . . 170Qualidade de áudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170Anúncio para Linha externa analógica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

Relé e sensor no HiPath 1120 . . . . . . . . . . . . . . . . . 171Sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

Programar a função de sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172Lógica de ativação do sensor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172Tempo entre tentativas de ação do sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173Associação de MSN ao sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173Número discado pela ação do sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174Número de tentativas para ação do sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174Sinais DTMF para sensor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175Anúncio para Sensor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

Relé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176Temporizador para desativação do relé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177Toque externo para ação do relé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

Interaction Center Smart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

TAC Smart - Telephony Advanced Control . . . . . . 178

HiPath 1100 Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179

HiPath 1100 ADSL Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181

Siemens Admin Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181

Configuração do modem SpeedStream 4100 . . . . 183

Administração do módulo TME1. . . . . . . . . . . . . . . 183E1 Trunk Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183S2M Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

Call Report. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

Protocolo VMIe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

11

Introdução

Índice Remissivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .187

Instalação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .191Recomendações de segurança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191Ferramentas necessárias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192HiPath 1120. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

Conteúdo da embalagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192Módulos opcionais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193Instalação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194Abrindo o sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197Retirando a Placa mãe (MB) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197Módulos inferiores Música, EB 200/204, Interface LAN e S0 . . . . 198Módulos superiores e inferiores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199Módulos superiores CTR-UP0/E, UP0/E, EVM e EB 200/204. . . . . . 200Módulo Baby Board VCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201Conexões na Placa Mãe (MB) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202Conexões nos módulos de interface LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204Conexões no Módulo UP0/E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205Conexões nos Módulos inferiores EB 200/204 e Módulo Música. 206Conexões no Módulo S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207Informações técnicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208

HiPath 1150. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209Conteúdo da embalagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209Instalação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210Fonte de alimentação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211Visualização das posições dos módulos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212Módulo CTR-UP0/E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213Módulo EVM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213Instalação dos módulos de ampliação e opcionais . . . . . . . . . . . . 214Exemplo de configuração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216Bateria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216Instalação dos Módulos ADSL, TME1, UP0/E e S0. . . . . . . . . . . . . 217Módulos de interface LAN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218Módulo S0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218Módulo TME1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219Módulo UP0/E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219Módulo EVM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220Módulo CTR-UP0/E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220Informações técnicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

Porteiro eletrônico interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

Resumo dos códigos de programação . . . . . . . . .223

12

Capacidades e opcionais

Capacidades e opcionaisA família HiPath 1100 possui uma configuração básica, mas os sistemas podem ser recon-figurados para aumentar suas capacidades e funções através de módulos de ampliação e opcionais, tornando-o adequado ao seu negócio. A seguir, são apresentados os tipos de acessos, os módulos opcionais, os módulos de ampliação e uma tabela com as capacida-des de cada sistema.• Linhas externas:

– Acesso básico S0 (RDSI)– Acesso primário E1 CAS– Acesso primário S2– Acesso ADSL– Linha analógica

• Ramais internos:– Telefones de sistema:

Tipo optiPoint (Interface Up0/E):optiPoint 500 economy; optiPoint 500 basic, optiPoint 500 standard, optiPoint 500 advance e optipoint 500 entryTipo KS (Interface CD):Profiset 3030, E 822 ST e E 821 ST

– Telefones analógicos (decádico ou multifrequencial)– Secretária eletrônica– Fax-modem– Porteiro eletrônico/Abertura de porta

• Interfaces:– optiPoint analogue adapter, optiPoint ISDN adapter, optiPoint phone adapter e opti-

Point acoustic adapter– Adaptador V.24 e USB para integração do sistema a aplicativos CTI, HiPath 1100 Ma-

nager, tarifadores, etc.• Sensor e relé (somente HiPath1120)• Módulos de Ampliação:

– EB 202: 2 linhas externas analógicas e 2 ramais analógicos– EB 204: 2 linhas externas analógicas e 4 ramais analógicos (somente HiPath1120)– EB 206: 2 linhas externas analógicas e 6 ramais analógicos– EB 210: 2 linhas externas analógicas e 10 ramais analógicos– EB 200: 2 linhas externas analógicas– EB 400: 4 linhas externas analógicas– EB 800: 8 linhas externas analógicas– EB 010: 10 ramais analógicos– EB 012: 12 ramais analógicos– Módulo UP0/E:

Disponibiliza 2 , 4 ou 8 interfaces Up0/E para conexão de telefones de sistema do tipooptiPoint sendo o número máximo de 8 optiPoint Masters e 8 optiPoint Slaves.Obs: Caso o número de telefones de sistema tipo Optipoint 500 (Master ou Slave)seja maior que 4 no sistema HiPath 1120 é necessário o uso de uma fonte adicionalao sistema. (ver Manual de Serviço - A31003-K1160-S100-*-**20 - Capítulo 3 (Rela-ção dos módulos))

13


– Módulo S0: Permite o acesso à rede RDSI através de um acesso básico S0 digital, permitindo autilização dos recursos desta rede página 142.

– Módulo TME1: Permite a conexão de linha digital com acesso E1 CAS ou acesso S2 página 152.

– Módulo CD 16 (HiPath 1190):Possibilita a conexão de até 16 telefones de sistema do tipo KS.

• Módulos Opcionais:– Módulo EVM:

Disponibiliza as facilidades de um Correio de voz página 161.– Módulos de interface LAN: Disponibilizam uma interface de LAN ethernet através de

seus conectores RJ45, que propiciam a montagem/acesso de/a uma rede local. Exis-te ainda a possibilidade do módulo utilizado estar equipado com um modem com atecnologia ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line), onde é possível receber nomesmo par de fios da linha telefônica comum (POTS - Plain telephone system), voze dados em alta velocidade (podendo-se atingir até 8Mbit/s).No HiPath 1100 V6.0, temos o Módulo ADSL equipado com as funcionalidades mo-dem ADSL e interface LAN agrupadas na mesma placa página 159. No HiPath 1100 V7.0, temos o módulo LIM (LAN Interface Module) e o modemADSL como opcional a ser montado sobre esta placa.- HiPath 1120 : Módulo SLIMC e Módulo SADSLIM;- HiPath 1150/1190 : Módulo LIMC e Módulo ADSLIM;

– Módulo Música (HiPath 1120):Possibilita inserir uma melodia para chamadas externas em espera através de umafonte de música externa, por exemplo rádio, conectada ao sistema página 96.Também possui um relé e um sensor para integração com outros aparelhos, comoum porteiro eletrônico, dispositivo de abertura de porta, alarmes, etc página 171.

– Interface de Porteiro TFE:Possibilita a conexão de um porteiro eletrônico em uma posição de ramal ou comouma interface busca-pessoa página 120.

• Softwares opcionais:– Interaction Center Smart:

Possibilita o gerenciamento do seu Call Center com informações em tempo real e relatórios pré-configurados.

– TAC Smart - Telephony Advanced Control (software opcional):O Telephony Advanced Control Smart permite identificação de chamadas na tela do computador, mesmo para ramais analógicos, e um controle total do telefone através de uma interface Windows (chamar, atender, transferir, desviar chamadas, etc...).

– CallReport - é um sistema de tarifação que permite registrar informações sobre cha-madas originadas ou recebidas pelo seu sistema PABX.

Caso um módulo UP0/E seja conectado no HiPath 1190 o módulo CD 16 não será habilitado e no HiPath 1120 as interfaces CD serão desabilitadas.

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Módulos e Capacidades:

Para a montagem dos sistemas o técnico de suporte deve levar em consideração as carac-teristicas, recomendações e limitações dos módulos que irão compor o conjunto final (verManual de Serviço).

Configuração básica: HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190

Linhas externas analógicas 20

Ramais analógicos 8 10

Interface para telefones de sistema (KS)1 4 8 8

Módulos de ampliação2:

EB 010 0 4 14

EB 012 0 3 11

EB 202 0 4 16

EB 204 2 0

EB 206 0 4 16

EB 210 0 4 11

EB 200 2 4 16

EB 400 0 3 10

EB 800 0 1 5

Módulo S0 1 2

Módulo TME1 0 1 2

Módulo UP0/E (optiPoint) : 1 1 ou 2

Módulo CD 16 (KS) 0 1

Módulos opcionais:

Módulos de interface LAN (módulos ADSL, SLIMC, SADS-LIM, LIMC e ADSLIM)

1

Módulo EVM 1

Módulo Música 1 on board

Interface de Porteiro TFE 20

Capacidade final dos sistemas3:

Ramal (analógicos + digitais) 23 89 143

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Telefones de sistema (KS + optiPoint)

4 KSou

8 optiPoint(4 master + 4 slave)

8 KS +

16 optiPoint(8 master +

8 slave)

8 KS +

16 optiPoint(8 master +

8 slave) ou

24 KS (módulo CD 16)

Linha digital com TME1 / S0 0/2 30/10 45/20

Linhas externas analógicas 6 16 40

Linha digital (TME1 ) + analógica / linha digital (S0) +analógica 0/8 32/16 45/44

[1] Cada telefone de sistema (KS) , quando conectado, ocupa a posição de um telefone analógico.[2] Os módulos S0 ou TME1 não podem ser utilizados simultaneamente.

Os módulos de interface LAN e TME1 podem ser utilizados simultaneamente no HiPath 1150 e HiPath 1190.[3] Se a capacidade máxima de linhas externas for ultrapassada devido a inserção de módulos EB, S0 ou TME1, o

sistema irá desativar as linhas externas analógicas, mas as posições de ramais continuarão a funcionar normal-mente.

Exemplo 1: HiPath 1150- slot 0 MB 210,- slot 1 EB 210, - slot 3 TME1 - 30 linhas digitaisAs linhas externas do EB 210 não irão funcionar, mas os ramais sim, pois neste caso temos um número máximo de 32 linhas externas no sistema, ou seja, não podemos ter mais linhas externas analógica.

Exemplo 2: HiPath 1150- slot 0 MB 210- slot 3 TME1 = 30 linhas digitaisNeste caso temos um número máximo de 32 linhas externas no sistema, ou seja, não podemos ter mais ne-nhum módulo EB com linha externa analógica.30 linhas digitais CAS/S2 + 2 linhas externas analógicas MB = 32 linhas externas.Se colocarmos uma EB 200 no slot 1 ou 2, todo o módulo não funcionaria pois excede a capacidade máxima de linhas externas.

Exemplo 3: HiPath 1150- slot 0 MB 210- slot 3 TME1 = 10 linhas digitais (ATENÇÃO: Desativar as linhas digitais no módulo TME1 e programar as linhas digitais não utilizadas como au-sentes na central – desligar e ligar a central)No total temos 12 linhas externas no sistema, ou seja, podemos ter mais 4 linhas externas para completarmos o número máximo de 16 linhas externas para esta combinação.Poderíamos utilizar mais uma EB 400 no slot 1 ou 2. Se uma EB 800 fosse colocada na central, todo o módulo não funcionaria pois excede a capacidade máxima de linhas externas.

16

Modo de programação

Passo a passo

Modo de programaçãoVocê pode alterar os parâmetros pré-programados noHiPath 1100 para adequá-lo da melhor forma às suas ne-cessidades. Para isto, pode-se utilizar um aparelho tele-fônico do tipo MF, um telefone de sistema ou um com-putador com o software de administração HiPath 1100Manager instalado ( Página 179).

Plano de numeraçãoO plano de numeração é definido a partir do reconheci-mento dos módulos conectados ao sistema:

• Para o HiPath 1120:1. Placa Mãe;2. Módulo S0;3. Módulos analógicos/Módulo UP0/E;• Para o HiPath 1150:1. Módulo TME1;2. Placa Mãe;3. Módulo S0;4. Módulos analógicos/Módulo UP0/E;

• Para o HiPath 1190:1. Módulo TME1;2. Módulos analógicos/Módulo UP0/E;3. Módulo S0;

As instruções a seguir utilizam como referênciaos parâmetros padrões de fábrica.

Descrição HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190

Linha externa 801 a 808 801 a 832 801 a 845

Ramal, incluindo S0 11 a 30 11 a 60610 a 645

101 a 240

Grupos de linhas externas 0 , 890 a 899

Grupos de chamada (CG) 770 a 779

Grupos de busca (HG) 780 a 789

Grupos de chamada UCD 790 a 799

Operadora 9

EVM - Número interno padrão 790

EVM - Portas de anúncio 7491 e 7492

17

Passo a passo


Numeração flexivelOs parâmetros pré-programados para o plano de nume-ração do sistema assim como os códigos de acesso asfacilidades, podem ter seus números alterados paraadequarem-se a sua plataforma de comunicação utili-zando o software de administração HiPath 1100 Mana-ger. Para este procedimento consulte o técnico de su-porte de sistema.

Ativação da programação do sisteman Retirar o monofone do gancho na posição de ramal pro-

gramador.

qmi Digitar o código para ativar a programação do sistema.

p Digitar a senha do sistema (Padrão: 31994 - Alterar a se-nha do sistema Página 108).

w Você ouve um tom de sinalização e passa para o modode programação.

Tons no modo de programação (Brasil)• Em caso de entrada correta: 1 tom bip/sinal de con-

firmação.• Em caso de entrada incorreta: 3 tons bip. Você volta

ao estado inicial do modo de programação.

EVM - Portas virtuais 744 a 747

Atendedor/FAX - Portas virtuais de anúncio 740 a 743

Linha para USB - CAPI 10 100

Substituto para * e # 75 e 76 (respectivamente)

Descrição HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190

A programação do sistema pode ser executadana primeira posição de ramal do sistema (pa-drão ramal 11) equipada com um ramal analógi-co (MF) ou telefone de sistema tipo KS ou ainda,na primeira posição de telefone de sistema tipooptiPoint. Não é possível a programação emdois ramais simultaneamente.

18


Passo a passo

• Após a conclusão das etapas de programação, o sis-tema responde com um sinal de confirmação e ter-mina a programação do parâmetro. Você volta ao es-tado inicial do modo de programação.

Cancelar a programação de um parâmetro• Com a tecla "#", é possível cancelar a programação

de um parâmetro em qualquer momento. Você voltaao estado inicial do modo de programação.

Terminar a programação de um parâmetro

Há três formas diferentes de terminar a programaçãode um parâmetro. Depois, você retorna ao estado inicialdo modo de programação.• Após a entrada dos parâmetros, a programação é

concluída automaticamente.• Após a entrada dos parâmetros, pressionar a tecla

#.• Após a entrada dos parâmetros, aguardar cerca de

5 segundos.

Se nenhum código ou parâmetro for digitado, o sistemaou continua a esperar por sua entrada, ou interpreta istocomo "entrada nula" e passa para a próxima etapa deprogramação, dependendo do código selecionado.

Terminar o modo de programaçãoApós terminar a programação de um parâmetro, vocêretorna ao estado inicial do modo de programação. Parasair do modo de programação, proceder da seguinteforma:


19

Passo a passo

Programações importantes

Programações importantesSugere-se que alguns itens de programação sejam mo-dificados inicialmente. Para outros, na maioria dos ca-sos, podem ser utilizados os valores pré-configurados.Se, contudo, for necessário alterar estes valores, con-sulte os capítulos seguintes.

IdiomaDefine em qual idioma serão mostradas as mensagensno display do telefone de sistema. Este campo não seráatualizado automaticamente em função da opção sele-cionada no campo País e ao alterar o idioma neste cam-po, o País não é alterado. Desta forma torna-se possíveldefinir um País com idioma diferente do padrão. Exem-plo: País: Brasil, Idioma: Inglês.

Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ejh w Digitar o código de programação.

p w Selecionar o idioma que deve ser utilizado para a exibi-ção de mensagens:d= Custom

e = Português

f = Espanhol

g = Inglês (padrão)

h = Francês

i = Italiano

j = Turco

w Estado inicial do modo de programação.

País/grupo de paísesSelecionar o país onde o sistema será utilizado paraadaptá-lo às características e padrões locais.


eji w Digitar o código de programação.

p w Digitar o código para o país ou grupo de países confor-me tabela abaixo (por exemplo: "03" para Portugal).

w O sistema é reinicializado após a alteração.

20


Passo a passo

Tabela de códigos de país/grupo de países.

Código Grupo Países Idioma para o visor

01 Brasil(padrão)

BrasilBolíviaParaguai1

PortuguêsEspanholEspanhol

02 Argentina Argentina Espanhol

03 Portugal Portugal Português

04 Chile Chile Espanhol

05 Venezuela Venezuela Espanhol

06 México México Espanhol

07 Vietnã Vietnã Inglês

08 IM Espanhol ColômbiaUruguaiEquadorAmérica CentralIndonésia2

Espanhol

Inglês

09 IM Inglês Arábia SauditaBareinEgitoEmirados Ára-bes UnidosGanaIêmenIrãJordâniaKuwaitLíbiaNigériaOmãQuêniaZimbábueSíriaSudãoTanzâniaSérvia/Montenegro

Inglês

21

Passo a passo


10 IM Francês ArgéliaCamarõesCosta do Mar-fimLíbanoMarrocosSenegalTunísia

Francês

11 China China Inglês

12 Malásia Malásia Inglês

13 Singapura Singapura Inglês

14 Tailândia Tailândia Inglês

15 Grécia Grécia Inglês

16 Índia Índia Inglês

17 Paquistão Paquistão Inglês

18 Espanha Espanha Espanhol

19 Rússia Rússia Inglês

20 Ucrânia Ucrânia Inglês

21 Peru Peru Espanhol

22 China 2 China 2 Inglês

23 Filipinas Filipinas Inglês

24 Canadá Canadá Inglês

25 África do Sul África do Sul Inglês

26 Turquia Turquia Inglês

27 Letônia Letônia Inglês

28 Lituânia Lituânia Inglês

29 Itália Itália Inglês

30 Austrália Austrália Inglês

31 Reino Unido Reino Unido Inglês

33 França França Francês

34 Coréia Coréia Inglês

Código Grupo Países Idioma para o visor

22


Passo a passo

Tipo de discagem em linha externa analógicaDetermina o tipo de discagem que será enviado na linhaexterna analógica ( DEC ou MF).


eem w Digitar o código de programação.

p w Digitar o número de linha externa analógica (por exem-plo: 801).

e ... f w Digitar o código desejado:

e = Linha analógica: Impulsos (DEC)

f = Linha analógica: Multifreqüêncial (MF) (padrãopara todas as linhas analógicas)

p w Digitar o próximo número de linha externa .

ou

r w Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

Grupo de linha externa de acesso pa-drãoConfigura, para cada ramal, o acesso a um grupo de li-nhas externas discando "0". O acesso a linhas externas"0" é padrão.


ddf w Digitar o código de programação.

p w Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101).

p w Digitar o número do grupo de linhas externas (porexemplo: 0, 890, etc).

p w Digitar o próximo número de ramal.

ou

[1] Para Bolívia e Paraguai, deve ser programado o país/grupo de paí-ses como "01=Brasil" e depois o idioma "02=Espanhol".

[2] Para Indonésia, deve ser programado o país/grupo de países "08=Espanhol intern." e depois o idioma "03=Inglês".

23

Passo a passo



Atendedores de linha analógicaSe você deseja que as chamadas de entrada através delinhas externas analógicas recebidas em determinadosperíodos de tempo toquem em certos ramais, bastaconfigurá-los como atendedores para estas linhas. Cada ramal pode também ser configurado como Segun-do Atendedor de uma linha, que neste caso só recebe aligação se o ramal atendedor da linha externa não aten-der a chamada dentro de um determinado intervalo detempo ( Página 51). Caso isto ocorra os ramais progra-mados como segundos atendedores da linha externa se-rão chamados juntamente com os primeiros atendedo-res.


ehf w Digitar o código de programação.


e ... h Selecionar o período de atendimento:

e = Diurno

f = Noturno

g = Segundo atendedor - Diurno

h = Segundo atendedor - Noturno

Exemplo:

As linhas externas 801 e 802 são programadasno grupo de linhas 890.

No código 002, o ramal 11/101 é atribuído ao gru-po 890, ou seja, quando ele digitar o código ex-terno "0", será procurada uma linha livre do grupo890.Caso no código 002, o ramal 11/101 seja atribui-do ao grupo 0, então, quando for digitado o códi-go externo "0", será procurada uma linha livre nogrupo 0.

Se não houver linha livre no grupo e o grupo es-tiver programado com o código 099 "Transbordopara grupos de linhas externas" na pág. 40 o sis-tema fará a busca em um outro grupo definido.

24


Passo a passo

p w ... p w Digitar os números dos ramais (por exemplo: 11/101) ougrupos de chamadas que devem sinalizar o recebimen-to de chamadas pela linha externa indicada (até 10 ra-mais ou 1 grupo).


Para definir um ramal como atendedor para outras li-nhas, repetir a programação.

Apagar atendedores para uma linha externa


ehf w Digitar o código de programação.


e ... h Selecionar o período de atendimento:

e = Diurno

f = Noturno

g = Segundo atendedor - Diurno

h = Segundo atendedor - Noturno

q w Os atendedores para a linha selecionada serão apaga-dos.


Se em um ramal estiver conectado um dispositi-vo de abertura de porta, este não pode ser con-figurado como atendedor.

Dentro dos grupos de chamadas, o primeiro ra-mal disponível receberá a sinalização da chama-da de entrada, obedecendo ao esquema de dis-tribuição das ligações.

Quando não houver primeiro atendedor configu-rado a chamada será desviada para o ramal de fu-ga. Se o ramal de fuga não estiver configurado achamada será encerrada, nenhum ramal será si-nalizado, não será possível a captura da chamadae o sistema aguardará a liberação desta linha ex-terna pela Operadora para permitir a utilização domesmo.

25

Passo a passo


AgendaÉ possível armazenar até 250 números na Agenda doSistema com no máximo 15 dígitos cada. Pode-se atri-buir um nome a cada número com no máximo 15 carac-teres, o que permite uma busca alfanumérica (veja noManual do Usuário, Pesquisa na agenda).

Caso se queira inserir uma pausa ("P") entre os dígitosdeve-se inserir o caractere "P" através do HiPath 1100Manager ou utilizando um telefone de sistema pressio-nando a tecla de rediscagem (ver Página 99).

Estes números armazenados podem ser chamadosatravés de sua posição na agenda, isto é, um númeroabreviado pode ser utilizado por qualquer ramal do sis-tema desde que esteja liberado com o código 072 (ver

Página 31). Na configuração padrão, não há númerosabreviados programados.


eef w Digitar o código de programação.

ddd . fhm w Digitar a posição da agenda (número abreviado).

p Digitar o número interno, o código externo "0" ou o nú-mero de linha externa (por exemplo: 801) e depois o nú-mero externo (máximo 20 caracteres).

Se o sistema estiver operando como um SUB-PABX,selecionar primeiro o número da linha externa (porexemplo: 801) ou o grupo de linhas externas (por exem-plo: 890) interligado ao PABX desejado, depois o códigodo PABX para acesso interno ou a seqüência necessáriado plano de numeração do PABX para poder realizaruma chamada externa e finalmente o número externo(máximo 20 caracteres).

Aguardar 5 segundos w Aguardar o sinal de confirmação.


Para o HiPath 1120:A posição de agenda 249 é compartilhada para afunção de relé e sensor e o nome associado aesta posição poderá ter até 15 caracteres.

Através do HiPath 1100 Manager é possível as-sociar um nome ao respectivo número.

26


Passo a passo

Classes de serviço (COS)Para cada telefone pode ser definida uma das 8 classes de serviço (COS = Class of Service Página 32). As-sim, é possível bloquear o estabelecimento de chama-das para determinados números externos ou permitiras chamadas somente para alguns destes números. To-das as classes de serviço habilitam o atendimento dechamadas externas e o estabelecimento de chamadasinternas.

Classes de serviço• Restrito:

As chamadas externas só podem ser estabelecidasatravés da Agenda do Sistema (desde que permitidocom o código 072), classe 0.

• Semi-privilegiado:As chamadas externas só podem ser estabelecidasatravés da Agenda do Sistema ou de uma das listasde permissão - 1, 2 ou 3 ( Página 28).

• Privilegiado com proibição:Podem ser efetuadas chamadas externas, excetopara os números da lista de proibição - 1, 2 ou 3( Página 27).

• Privilegiado (padrão para todas as linhas):Podem ser estabelecidas todas chamadas externas,classe 7.

Lista de números proibidos Existem três diferentes listas de proibições que podemser preenchidas por diversas combinações de númerosde telefone e prefixos para ramais individuais.• Lista de proibições 1 (COS 1) com 10 posições• Lista de proibições 2 (COS 2) com 25 posições• Lista de proibições 3 (COS 3) com 35 posições

Os telefones com a classe de serviço "privilegiado comlistas de proibições" não poderão selecionar os núme-ros de telefone que começam com estas combinações.Caso tente selecionar algum destes números, o ramalirá receber o sinal de ocupado.

Mesmo com as restrições impostas pelas listas, os nú-meros programados na agenda poderão ser acessadosatravés da seleção abreviada.

Podem existir algumas combinações registradas na lis-ta de proibições de acordo com o País ( Página 29)que, caso necessário, podem ser apagadas.

27

Passo a passo



efg w Digitar o código de programação.

e ou f ou g w Digitar o número da lista de proibições desejada.

de ... gi w Digitar a posição da lista para o número que deve serbloqueado.

p Digitar o número que deve ser bloqueado (no máximo16 dígitos).Atenção: entrada sem código de acesso externo.

Aguardar 5 segundos w Aguardar o sinal de confirmação.Estado inicial do modo de programação.

Apagar números da lista de proibições


efg w Digitar o código de programação.

e ou f ou g w Digitar o número da lista de proibições desejada.

de ... gi w Digitar a posição da lista para o número que deve serapagado.

aguardar 5 segundos Caso não seja digitado um número novo, o conteúdo daposição da lista será apagado após 5 segundos.


Lista de números permitidosExistem três diferentes listas de permissões que po-dem ser preenchidas por diversas combinações de nú-meros de telefone e prefixos para ramais individuais(entrada sem código externo).• Lista de permissões 1 (COS 4) com 10 posições• Lista de permissões 2 (COS 5) com 25 posições• Lista de permissões 3 (COS 6) com 25 posições

Os telefones com a classe de serviço "Semi-privilegiadocom lista de permissões" só poderão selecionar, alémdos números abreviados, os números de telefone quecomeçam com estas combinações. Ao selecionar qual-quer outro número, ouve-se o sinal de ocupado.

Já existem algumas combinações registradas na listade permissões, que caso necessário podem ser apaga-das.

Para alterar um número bloqueado, basta digitara respectiva posição da lista e o novo número.

28


Passo a passo


efh w Digitar o código de programação.

h ou i ou j w Digitar o número da lista de permissões desejada.

de ... fi w Digitar a posição da lista para o número que deve ser li-berado.

p Digitar o número que deve ser liberado (no máximo 16dígitos).

Atenção: entrada sem código de acesso externo.


Apagar números da lista de permissões


efh w Digitar o código de programação.

h ou i ou j w Digitar o número da lista de permissões desejada.

de ... fi w Digitar a posição da lista para o número que deve serapagado.

Aguardar 5 segundos Caso não seja digitado um número novo, o conteúdo daposição da lista será apagado após 5 segundos.


Listas de permissões e proibições padrãoTanto para as listas de permissões como listas de proi-bições, existem alguns números pré-programados que,caso necessário, podem ser modificados..

Para alterar um número liberado, basta digitar arespectiva posição da lista e o novo número.

País Lista de permissões

Lista de proibições

Brasil 1900800

1930810

0900900

Argentina

Portugal 112 64

Chile 800

Venezuela

29

Passo a passo


México

Vietnã

IM Espa-nhol

190

IM Inglês

IM Francês

China

Malásia

Singapura 999995

18001608

#571#

Tailândia 0123456789

111213141516171819

001100101

Grécia 100166

1990800

090

Índia

Paquistão

Espanha 091112

1003900

903905906

Rússia 01020304

05070900

Ucrânia

Peru

Filipinas

Canadá



30


Passo a passo

Permissão para uso dos números da agendasem análise de COSPermite que os usuários com classe sem permissão re-alizem chamadas externas através da Agenda.


dkf w Digitar o código de programação.

q ou r w Ativa/desativa a permissão:

q = Ativa

África doSul

Turquia 0900

Letônia 0103112

0204

0900

Lituânia 0103

02112

0900

Itália 112115

113118

0900

Austrália 000 0900

França 3010304036110800081008200825083605

3080002602690508059005940596

Coréia 000102030405060708



31

Passo a passo


r = Desativa (padrão)


Atribuição de classes de serviçoRequisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

eee w Digitar o código de programação.

p w Digitar o número do grupo de linhas externas (porexemplo: 0, 890...899).

p w Digitar uma classe de serviço para modo diurno e outrapara modo noturno:

• 1º Dígito define a entrada da classe de serviço diur-no;

• 2º Dígito define a entrada da classe de serviço notur-no.

Classes de serviço:d = Restrito

e = Semi-privilegiado com lista de proibição 1 (10 posições)

f = Semi-privilegiado com lista de proibição 2 (25 posições)

g = Semi-privilegiado com lista de proibição 3 (35 posições)

h = Semi-privilegiado com lista de permissões 1 (10 posições)

i = Semi-privilegiado com lista de permissões 2 (25 posições)

j = Semi-privilegiado com lista de permissões 3 (25 posições)

k = Privilegiado (padrão para todas as linhas)

p w . p w Digitar os ramais (por exemplo: 11/101) aos quais deveser atribuída a classe de serviço desejada.


Para atribuir classes de serviço para outras linhas, repe-tir a programação. Padrão "77" para todos os ramais.

32


Passo a passo

Classe de serviço especial para ramal blo-queadoPossibilita que um ramal que esteja bloqueado, ou seja,com o cadeado ativo, possa ter sua classe de serviço al-terada para qualquer tipo.


dmj w Digitar o código de programação.


p w Digitar a classe de serviço para ramal com cadeadoativo:d = Restrito (padrão para todos os ramais)

e = Semi-privilegiado com lista de proibição 1 (10 posições)

f = Semi-privilegiado com lista de proibição 2 (25 posições)

g = Semi-privilegiado com lista de proibição 3 (35 posições)

h = Semi-privilegiado com lista de permissões 1 (10 posições)

i = Semi-privilegiado com lista de permissões 2 (25 posições)

j = Semi-privilegiado com lista de permissões 3 (25 posições)

k = Privilegiado (padrão para todas as linhas)


Para atribuir classes de serviço para outros ramais, re-petir a programação.

O administrador do sistema é responsável pormanter o equilíbrio das classes de serviços utili-zadas pelo ramal quando este estiver bloqueadoou livre. Isto impedirá situações onde um ramalque tenha uma classe de serviço restrita quandoesta sem cadeado ativo, possa ter uma categoriaprivilegiada quando o cadeado for ativado.

33

Passo a passo


Transferência da classe de serviçoVocê pode permitir ou não que um ramal transfira a suaclasse de serviço temporariamente para outro ramal.


ekl w Digitar o código de programação.

p w Digitar o número de ramal (por exemplo: 11/101).

q ou r w Permite/Impede a transferência da classe de serviço:

q = Permite

r = Impede (padrão)

p w Digitar o próximo número de ramal

ou


Terminal de operadoraConcentra o fluxo de chamadas em até dois postos deatendimento que estejam equipados com telefones desistema com display. Na programação padrão, não háterminal de operadora configurado.


eid w Digitar o código de programação.

p w Digitar o número do ramal para terminal de operadora(por exemplo: 12/102).

pw Digitar o próximo número de ramal caso deseje.

ou


Apagar o terminal de operadora


eid w Digitar o código de programação.

q w Apaga todos os terminais de operadora.


34


Passo a passo

Modo de seleção de operadora: LCR ou ACSPermite que o usuário mude o modo de seleção daOperadora para a melhor opção disponível para se origi-nar chamadas externas.


ffi w Digitar o código de programação.

q ou r w ACS/LCR:

q = ACS

r = LCR (padrão)


Tom de aviso para chamada sem LCRCaso o sistema esteja programado com LCR, o usuáriopode ser informado pelo HiPath 1100 que está realizan-do uma chamada externa para um determinado destinoatravés de uma Operadora não padrão com tarifas tal-vez mais altas naquele momento. Isto pode ocorrer de-vido a indisponibilidade de linhas externas para a facili-dade LCR (Least Cost Routing).

Para avisar ao usuário que uma outra Operadora estasendo utilizada, os telefones analógicos irão sinalizarcom um tom de aviso e os Telefones de sistema irão in-dicar no display o nome da Operadora que está sendoutilizada.


O terminal de operadora não recebe "Mensagemdireta para alta-voz" e nem pode pertencer aoGrupo Associado.Somente o primeiro terminal de operadora seráchamado pelo digito 9. O segundo deve ser pelonúmero do ramal.

Caso o sistema esteja configurado com ummodo de seleção de operadora e seja reconfigu-rado para trabalhar com outro modo de seleção(por exemplo, ACS >>LCR), todas as configura-ções anteriores serão perdidas.

35

Passo a passo


dmf w Digitar o código de programação.

q ou r w Ativa/desativa o tom:

q = Ativa



Exemplo de definições LCR em uma rede local Este exemplo mostra a seqüência de criação e a distri-buição para os destinos:

Opção "Nacional"

1. Criar e definir um nome para o destino, por exem-plo, Nacional.

2. Adicionar a(s) Operadora(s), que devem ser utiliza-das para chamadas nacional.

3. Introduzir todos os códigos de área desejados, oupartes do código de área, com as quais é possívelabranger a completa margem dos números para aschamadas nacionais.

4. Introduzir os intervalos de tempo na tabela de horá-rios. Com os intervalos de tempo "vazios", a linha daOperadora padrão será ocupada de imediato.

5. Selecionar o grupo de linhas por onde as chamadasserão realizadas e o grupo de linhas de transbordopara serem utilizadas quando o grupo de linhas esti-ver ocupado.

Esta facilidade funciona apenas em linhas RDSI.

Atualmente, podem ser definidos, no máximo,100 destinos e 15 operadoras

As programações devem ser feitas via HiPath1100 Manager.

36


Passo a passo

Conexão GSM/SIP Boxes com acesso via LCROs GSM Boxes funcionam como se a ligação fosse ori-ginada de um celular GSM e os SIP Boxes funcionamcomo se a ligação fosse feita através de um computa-dor. Assim, de acordo com a analise do destino da cha-mada pela regra configurada no LCR, a chamada podeser rotiada para o caminho com o menor custo.

GSM/SIP Boxes são conectados ao HiPath 1100 atravésmódulo S0 onde as linhas RDSI devem ser configuradasdentro de um grupo de linhas de acordo com o tipo deoperadora: GSM ou SIP.

Ativação do tempo para LCR fallbackA ativação deste temporizador é recomendada no casode rotas onde possa ocorrer uma demora ou problemasnas conexões para as chamadas (por exempo, SIP Bo-xes). Assim terminado o tempo configurado a chamadaserá encaminhada para a Operadora Padrão definidanesta regra do LCR (ver Manager - A31003-K1160-B810-*, LCR).


fid w Digitar o código de programação.

d ou lmda lmm Digitar o grupo de linhas externas (por exemplo: 0, 890)

q ou r w Ativa/desativa o temporizador:

q = Ativa



Para a instalação destes periféricos, consulte omanual dos respectivos produtos e o técnico desuporte.

37

Passo a passo


Tempo para LCR fallbackConfigura o tempo de encaminhada para a OperadoraPadrão definida nesta regra do LCR (ver Manager -A31003-K1160-B810-*, LCR).


fiew Digitar o código de programação.

di ... gd Digitar o tempo para a troca (05 até 30 segundos), sen-do 05 segundos (padrão).


Seleção alternativa de operadora ACSCaso o sistema esteja programado com a opção ACS(Alternative carrier selection), é possível definir no siste-ma por qual rota/destino a chamada deve ser feita, inde-pendente do que o usuário selecionar. Esta facilidade ébastante útil para a escolha da rota/destino com a melhor tarifa no momento da chamada ou fixar um úni-co caminho, desde que as regras de conversão estejamdevidamente programadas.

Os primeiros dígitos do número selecionado pelo usuá-rio serão analisados pelo sistema. Se fizerem parte dasRegras de Conversão, serão substituídos pelo númeropredefinido na regra. A rota/destino a ser utilizada tam-bém pode ser pré-determinada. Não esta disponível umcampo onde se possa especificar a Operadora sendonecessário integrar o código da operadora a regra deconversão.

Diferentes regras de conversão podem ser aplicadaspara o mesmo número, dependendo do horário e dia dasemana. Podem ser definidas até 100 regras de conver-são.

Exemplo: Número selecionado: 262 XXXX

Regras de Conversão:

Quando uma regra usar a opção de transbordopode ou não alterar a regra de discagem.

38

Programação de linha externa

Passo a passo

O usuário pode utilizar qualquer linha ou grupo de linhasexternas para discar o número 262XXXX, mas o sistemairá discar o número 341XXXX utilizando o grupo de li-nhas externas 890. Se as linhas deste grupo estiveremocupadas, a opção de transbordo irá utilizar o grupo delinhas externas 891. É possível inserir pausas nas Re-gras de Conversão (Consultar o arquivo de Ajuda do Hi-Path 1100 Manager).


Grupos de linhas externasPermite que o acesso a uma linha externa ou grupo delinhas externas seja feito por um código diferente do "0".


eij w Digitar o código de programação.

d ou lmd a lmm Digitar o número do código para o grupo (padrão: 0).

p w Digitar o número de linha externa (por exemplo: 801).


Índice Número Selecio-nado

Número alterna-tivo

Grupo de linhas ex-ternas al-ternativo

Grupo de linhas ex-ternas de transbor-do

01 267 342 0 890

02 262 341 890 891

A programação das regras de conversão deve sefeita via HiPath 1100 Manager.

O ACS não afeta a facilidade Números de emer-gência se o usuário discar diretamente.

39

Passo a passo


Transbordo para grupos de linhas externasDisponibiliza um segundo grupo de linhas externas,caso as linhas do primeiro grupo estejam ocupadas.Esta disponibilização do segundo grupo de linhas exter-nas levará em conta a classe de serviço do ramal.


dmm w Digitar o código de programação.

d ou lmd a lmm Digitar o número do grupo de linhas externas.

p w Selecionar a opção desejada:e = Grupo de linha externa específico (padrão = pri-

meiro grupo):Digitar o número do grupo para transbordo: d ou lmd a lmm

f = Todos os Grupos de linhas externas

g = Nenhum


Exemplo:As linhas externas 801 e 802 são programadasno grupo de linhas 890.No código 002, o ramal 11/101 é atribuído ao gru-po 890, ou seja, quando ele digitar o código ex-terno "0", será procurada uma linha livre do grupo890.Se não houver linha livre no grupo 890 e esta op-ção estiver configurada, o sistema fará a buscano grupo de transbordo.

O acesso a Internet (*493) não funciona para ogrupo de transbordo.

Somente um nível de transbordo funciona.

40


Passo a passo

Prioridade de ocupação por tipo de linha externaAs linhas externas podem ser acessadas pelo código "0"ou o código de grupo de linhas (por exemplo: 890). Se acentral possui linhas digitais e analógicas, pode-se defi-nir qual tipo de linha será acessada prioritariamente.


emh w Digitar o código de programação.

e ... g Selecionar o tipo de linha:e= Ocupação independente do tipo de linha (padrão).

Neste caso, a ocupação é seqüencial e cíclica.

f = Linhas digitais serão ativadas como primeira opção.

g = Linhas externas analógicas serão ativadas como primeira opção.


Protocolo de ocupação de linha exter-na analógicaDefine qual é o protocolo de ocupação de linha externaanalógica a ser utilizado pelo sistema com base na infor-mação da Operadora Local.


dek w Digitar o código de programação.


e ... f Selecionar o tipo de protocolo:e = Ocupação por LOOP (padrão para outros Países)

f = Ocupação por GROUND (padrão para Canadá)


Para o Canadá, quando for utilizado a opçãoGROUND, a facilidade ""Tipo de sinalização deatendimento"" deve estar desativada nestas li-nhas externas.

41

Passo a passo


Identificação de chamadas em linha analógicaSistemas HiPath 1100 estão aptos a receber as informa-ções de identificação de chamadas contidas nos proto-colos FSK e DTMF para linhas analógicas. Este serviçodeve ser habilitado pela Operadora Local.

O valor padrão depende do país.


ddi w Digitar o código de programação.

w Digitar o número de linha externa analógica (por exem-plo: 801).

d . g Selecionar o tipo de protocolo:

d = desabilitado

e = DTMF1

f = DTMF2 (off hook)

g= FSK

p w Digitar o próximo número de linha externa.

ou


Quando um país específico é programado ("País/grupo de países" na pág. 20), o correspondenteprotocolo é selecionado.

País Protocolo Cód.

Brasil, China , Índia, Peru, IM-Es-panha e IM-Inglês

DTMF1 1

Rússia DTMF2(off hook)

2

Outros países FSK 3

42


Passo a passo

Sentido de chamada na linha externaQuando um usuário tenta acessar uma linha, a preferên-cia é dada às linhas programadas como saíntes. Porém,se uma chamada estiver chegando por esta linha, seráatendida normalmente.

Para que isto não ocorra, pode ser definida a forma deacesso às linhas externas no momento de receber ourealizar uma chamada. Este serviço normalmente é con-tratado junto à Operadora Local para garantir a melhorotimização das linhas disponíveis.


eii w Digitar o código de programação.

p w Digitar o número de linha externa (por exemplo: 801).

e . g w Digitar o número que corresponde ao tipo de acesso àlinha externa:e = bidirecional (padrão)

f = unidirecional entrada

g = unidirecional saída

p w Digitar o próximo número de linha externa.

ou


Duração de flash em linha analógicaO tempo do sinal de flash que o sistema emite paracada linha externa analógica pode ser individualmentedefinido. A duração de flash depende da respectiva pro-gramação de país.

Em caso de alteração da programação de país( Página 20) ou do tipo de discagem na linha externa( Página 23), a duração e flash será automaticamentereposta ao valor predefinido.


eel w Digitar o código de programação.


43

Passo a passo


di . mm w Digitar o tempo (05 até 99) para a duração do sinal deflash, sendo 05 = 50 ms ... 99 = 990 ms.

p w Digitar o próximo número de linha externa analógica.

ou


Tempo de carência para reocupação da linha externaO tempo de carência para reocupação da linha externaé um intervalo no qual a linha fica bloqueada depois queuma chamada de saída tiver sido encerrada.


efm w Digitar o código de programação.

di ... mm w Digitar o tempo (05 até 99) para a duração do sinal deflash, sendo 05 = 500 ms (padrão) a 99 = 9900 ms.


Tempo máximo entre toques para uma mesma chamada entranteDefine um intervalo de tempo entre dois impulsos dechamada da Operadora Local (aproximadamente 6 se-gundos). Após este intervalo, o sistema derruba a cone-xão com a linha externa e fica pronto a receber novaschamadas.

Em alguns países, a duração da pausa entre os impul-sos de chamada é mais longa que 6 segundos. Nestecaso, programa-se o intervalo desejado.


Quando a linha é programada direta a duração deflash padrão da linha é de 240ms e quando a li-nha é programada com outro sistema PABX aduração de flash padrão é de 100ms.

Válido apenas para linhas externas analógicas.

44


Passo a passo

eek w Digitar o código de programação.

p w Digitar o intervalo de tempo (de 05 a 20 segundos).


Coeficiente para linha externa analógicaCaso esteja de posse do valor da impedância ou tipo dalinha externa, existe a possibilidade de melhorar a qua-lidade de transmissão e recepção de informações entreOperadora Local e o PABX.


ehk w Digitar o código de programação.


e . h w Digitar o número que corresponde ao tipo de linha ex-terna:

Por exemplo, para o Brasil, temos:e = linha padrão de 900 Ω (padrão)

f = linha 600 Ωg = linha curta

h = linha longa

p w Digitar o próximo número de linha externa.ou


Padrão de:• 13 segundos para a Argentina,• 04 segundos para a Coréia e• 06 segundos para os outros Países.

45

Passo a passo


Tipo de sinalização de atendimentoCaso sua operadora local disponibilize esta facilidade, oprocesso de bilhetagem irá ocorrer em tempo real, istoé, quando o destino da chamada atender/desligar, a pú-blica enviará um sinal para o sistema iniciar/encerrar abilhetagem.


eil w Digitar o código de programação.


d . f w Digitar o número que corresponde ao tipo de sinaliza-ção:d = Nenhum (padrão)

e = Inversão de polaridade

f = Tom DTMF

p w Digitar o próximo número de linha externa analógica.

ou


Caso a opção Tom DTMF seja escolhida, é ne-cessário que o tom seja programado (A, B, C ouD) via Manager. Se a programação do tom viaManager não for feita, a central usa como padrãoo tom A.

Para o Canadá, quando for utilizada a opçãoGROUND, esta facilidade deve estar desativadanas linhas externas.

Com a ativação desta facilidade, qualquer cha-mada externa sainte não pode fazer consulta outransferência antes do destino atender.

46


Passo a passo

Detector de tomQuando ativado, verifica se existe tom de discar na li-nha, se o detector de tom estiver ativado para uma linhaexterna analógica, o número selecionado será armaze-nado e apenas será transmitido para a linha externaquando este ramal receber o tom da linha externa daOperadora Local. Caso não tenha tom de discar na linha(linha não instalada) o sistema automaticamente blo-queia esta linha.

Em telefones MF, o número selecionado será transmiti-do para a linha externa cerca de 4-5 segundos após aentrada do último dígito do número (discagem 1A).


ejd w Digitar o código de programação.


q ou r w Ativar/Desativar o detector de sinal de seleção para li-nha externa analógica:q = Ativar (padrão)

r = Desativar

p w Digitar o próximo número de linha externa livre.

ou


47

Passo a passo


Operação como SUB-PABX

Conexão de linha externaEsta configuração define se a linha externa analógicaconectada em um dos sistemas HiPath 1100 está inter-ligada à Operadora Local ou a outro PABX.


egg w Digitar o código de programação.

p w . p w Digitar o número do grupo de linhas externas (porexemplo: 0, 890).

e ou f w Digitar o código para o tipo de conexão:e = Conexão com à Operadora Local (padrão)

f = Conexão com outro sistema PABX


Segundo código de acesso externoEsta configuração identifica o código utilizado paraacessar as linhas externas no PABX principal. Este códi-go serve para verificar a disponibilidade de tom de linhaexterno após o segundo código de acesso e gerar umapausa na discagem, rediscagem ou no uso da agenda.

O valor da programação padrão para o segundo códigoé "0".


egh w Digitar o código de programação.

Quando um grupo de linhas externas for progra-mado como SUB-PABX não será gerado um tomfalso de discagem. Mas se existir LCR (código225) ou Números de Emergência (código 040)programados, o tom falso de discagem passa aexistir.

Quando a linha é programada como conectada àuma Operadora Local, o tempo de flash padrãopara esta linha é 240 ms e quando é configuradocomo Sub-Pabx o tempo padrão é de 100 ms.

48


Passo a passo

d.m ou dd.mm Digitar o código externo utilizado no PABX principal (umou dois dígitos) e aguardar o sinal de confirmação:d. m = segundo código externo, um dígito

dd.mm = segundo código externo, dois dígi-tos


Tom FalsoReproduz um tom de linha externa mesmo que nãoexista uma linha externa disponível. Esta facilidade ape-nas funciona em ramais MF.


djg w Digitar o código de programação.

q ou r w Ativado/desativado o tom falso:

r = Desativado para Argentina, Coréia e Índia

q = Ativado para os outros Países (padrão)


Código de acesso interno para Ocupa-ção AutomáticaDefine o código a ser usado para realização de chama-das internas, caso a facilidade "Ocupação automática delinha externa" esteja programada no ramal.

O código de acesso pode ser programado de acordocom cada país. Caso nenhum dos códigos de acessoseja configurado, a facilidade não funcionará.


Caso não seja digitado nenhum valor, a verifica-ção de tom de linha após a tomada da linha nãoocorrerá.

Caso esteja com a facilidade LCR (via HiPath1100 Manager) ou "Números de Emergência"configurado, o usuário irá receber o Tom falso.

49

Passo a passo


ffj w Digitar o código de programação.

p w Digitar o código de acesso com até 5 dígitos.


Tabela de códigos de acesso padrão de cada país.

Presença de linha externaSe você não for usar todos os acessos externos do sis-tema, deverá programar os acessos livres (sem linha ex-terna conectada) como "inexistentes".


dkm w Digitar o código de programação.

p w Digitar o número de linha externa analógica ou digital(por exemplo: 801).

q ou r w Presença/ausência de linha externa:

q = Presença (padrão)

r = Ausência


País CódigoEspanhaLetôniaLituâniaAustráliaGrécia

99

Itália 69Portugal 6Outros nenhum

No caso de linha externa RDSI, se for configura-do como ausente, duas interfaces serão desabi-litadas.Para linhas digitais (E1 CAS/S2) é necessário pro-gramar o Módulo TME1 através dos aplicativosE1 Trunk Manager (E1 CAS) e S2M Maintenance(S2).

50

Programação de ramal

Passo a passo

Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analógicaÉ um intervalo de tempo, em segundos, durante o qualuma chamada entrante sinaliza no Primeiro Atendedorda linha externa. Caso não venha a atender a chamada,dentro deste intervalo de tempo, esta será direcionadapara o Segundo atendedor ( Página 24).

Na programação padrão, o tempo é de 30 segundos.


qlg w Digitar o código de programação.


de .fd Digitar o tempo para a ativação (01 até 20, em ciclos de5 segundos), sendo 00 = 0 segundo ... 06 = 30 segun-dos (padrão), etc.



Grupos de capturaOs ramais podem ser reunidos em até 16 Grupos deCaptura, permitindo que um ramal do grupo atenda cha-madas que sinalizam nos outros ramais do mesmo gru-po de captura.


ehg w Digitar o código de programação.

de . ej w Digitar o número do grupo de captura (01 até 16).

p w . p w Definir os ramais para o grupo de captura (por exemplo:11/101).


Também podem ser adicionados ramais a umgrupo de captura já existente.

51

Passo a passo


Apagar ramal do grupo de captura


ehg w Digitar o código de programação.

de . ej w Digitar o número do grupo de captura (01 até 16).

q w Os ramais do grupo de captura são apagados.


Tempo de toque de atenção para Grupo de CapturaSe uma chamada não for atendida dentro de um deter-minado tempo programado, será enviado um curto to-que para o grupo de captura (ver também "Grupos decaptura").


dgi w Digitar o código de programação.

dd . im w Digitar o tempo do toque de atenção (00 a 59 segun-dos).

ou

q w Desabilitar o toque de atenção (padrão).


Grupos de chamada (CG)Você pode reunir os ramais em Grupos de chamada (CG- Call Group) acessados pelos números 770 a 779.Quando este número for selecionado, todos os telefo-nes do grupo tocam simultaneamente até que um aten-da.

Na programação padrão, os primeiros 10 ramais dos sis-temas HiPath 1100 estão incluídos no Grupo de chama-da 770.


eeg w Digitar o código de programação.

p w Digitar o número do grupo de chamada (770 a 779).

52


Passo a passo

p w . p w Digitar os números dos ramais (até 10 ramais - porexemplo: 11/101), que devem ser incluídos no grupo dechamada.


Apagar ramal do Grupo de chamada (CG)


eeg w Digitar o código de programação.

p w Digitar o número do grupo chamada (770 a 779).

q w São apagados todos os ramais do grupo de chamadaselecionado.


Desvio dentro do Grupo de Chamada (CG)Esta facilidade funciona apenas em linhas digitais e pos-sibilita realizar um desvio de um ramal que pertença aum grupo de chamada. Quando uma chamada for dire-cionada para um grupo de chamada ela será sinalizadaem todos os ramais do grupo ao mesmo tempo, o ramalque estiver configurado com desvio irá sinalizar no seudestino. Caso o destino do ramal atenda, os outros ra-mais não voltam a sinalizar, caso contrário os outros ra-mais e o destino continuarão sinalizando até que um de-les atenda a chamada.


fff w Digitar o código de programação.

q ou r w Ativa/desativa o desvio:

q = Ativa


w Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

Um ramal pode estar configurado em mais deum Grupo de Chamada (CG).

53

Passo a passo


Grupos de chamada UCDUm Grupo UCD (Uniform Call Distribution) constitui umgrupo de ramais que são designados a atender chama-das destinadas a um número específico que identifica ogrupo. As chamadas, internas ou externas, começam aser distribuídas de modo uniforme entre os membrosdo grupo ou agentes, considerando o ramal que estiverlivre a mais tempo. As chamadas realizadas para um ra-mal específico não influenciam na distribuição de cha-madas e as não atendidas não são redirecionadas den-tro do Grupo.

Cada usuário pode incluir ou excluir seu ramal do grupoUCD (veja no Manual do Usuário, Logon e logoff no gru-po UCD).

Também é possível visualizar as estatísticas de atendi-mento dos grupos UCD, através do software de CallCenter "Interaction Center Smart".

Você pode reunir os ramais em até 10 grupos UCD (790a 799). Na programação padrão, não há ramal atribuídoao grupo.


dfg w Digitar o código de programação.

p w Digitar o número do grupo de chamada UCD (790 a799).

p w . p w Digitar os números dos ramais (por exemplo: 11/101),que devem ser incluídos no grupo de chamada UCD.


Não deve ser utilizado o Desvio externo para ummembro do grupo se a facilidade "Deflexão dechamada" na pág. 148" (código 228) estiver ativa(não funciona em linhas analógicas).Nesta situação o sistema não recebe nenhumainformação que a chamada desviada foi atendi-da. Em conseqüência da falta desta informaçãoo sistema continua a sinalizar nos outros mem-bros do grupo.

54


Passo a passo

Apagar ramal do grupo de chamada UCD


dfg w Digitar o código de programação.


q w Apaga todos os ramais do grupo de chamada UCD.


Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCDQuando este bloqueio está ativo, todas as chamadas acobrar via linha digital para o Grupo UCD são automati-camente rejeitadas pelo sistema e as chamadas via li-nha analógica são rejeitadas no momento do atendi-mento. O sistema ignora o bloqueio de chamadas acobrar para os membros e não membros do Grupo, istoé, somente é verificado o bloqueio para o grupo.


ddk w Digitar o código de programação.

p w Digitar o número do grupo UCD (por exemplo: 790).

q ou r w Ativar/Desativar o bloqueio de chamadas a cobrar.

q = Ativar

r = Desativar (padrão)

p w Digitar o próximo número do grupo UCD.

ou


Se a chamada foi pelo menos uma vez "atendida"pelo sistema, o bloqueio de chamada a cobrardeixa de funcionar para esta chamada.

Se a chamada de entrada via uma linha digital édesviada por não atendimento (*14) e a progra-mação de chamada a cobrar esta ativada, a cha-mada é sinalizada no primeiro atendedor da linhaexterna.

55

Passo a passo


Mensagem de espera para Fila UCDDisponibiliza o envio de anúncios associados a uma po-sição de ramal ou de Música externa para o grupo UCD,quando todos os ramais do grupo estiverem ocupadosou indisponíveis.


dfh w Digitar o código de programação.

p w Digitar o número do grupo UCD (por exemplo: 790).

p w Digitar o número do ramal onde o equipamento deanúncio está conectado (por exemplo: 15/105).

ou

q w Habilita o envio de música externa para a Fila UCD (pa-drão).


Tamanho da Fila UCDUma chamada para o Grupo UCD é colocada na Fila deespera caso todos os agentes do Grupo UCD estiveremocupados ou indisponíveis no momento. As chamadassão distribuídas para os membros do grupo de acordocom a prioridade da chamada e o tempo de espera.

Mensagens ou músicas podem ser reproduzidas paraos chamadores em espera.

Define, para cada Grupo UCD, o tamanho da Fila UCD.Na programação padrão, os Grupos UCD tem Filas de99 posições.


dfi w Digitar o código de programação.

p w Digitar o número do grupo de chamada UCD desejado(por exemplo: 790).

dd . mm w Definir o tamanho da Fila UCD para o respectivo Grupo(de 00 a 99 posições).

p w Digitar o próximo número do grupo de chamada UCD.

ou


56


Passo a passo

Tempo para conexão de mensagem de espe-ra para Fila UCDPermite estabelecer um intervalo de tempo, no casodos agentes estarem ocupados ou indisponíveis, parasó então direcionar a chamada para a fila espera.

É possível configurar um intervalo de tempo diferentepara cada Grupo UCD. Na programação padrão, a cone-xão ocorre imediatamente após a chamada entrar na fi-la.


dfj w Digitar o código de programação.


dd . mm w Digitar o tempo para a ativação da conexão (00 até 99,em ciclos de 5 segundos) sendo 00 = 0 segundo (pa-drão) ... 06 = 30 segundos, etc.


ou


Destino da chamada de transbordo UCDPermite que cada Grupo UCD defina o destino da cha-mada UCD quando:• todos os agentes estiverem deslogados;• a fila UCD chegar ao número máximo de chamadas

em espera;• o tempo de transbordo da fila expirar.

Na programação padrão, não há configuração de desti-no da chamada de transbordo UCD para os grupos.


dfk w Digitar o código de programação.


p w Definir o destino da chamada de transbordo, que podeser outro grupo de chamada UCD ou um ramal.


57

Passo a passo


ou


Apagar o destino da chamada de transbordo

dfk w Digitar o código de programação.


q w Apaga o destino da chamada de transbordo.


ou


Seleção Cíclica para AgentePermite que a chamada seja automaticamente sinaliza-da para o próximo agente desocupado. Se não houvermais agentes logados, a chamada é desviada para odestino da chamada de transbordo.


dfl w Digitar o código de programação.


q ou r w Ativa/desativa a seleção cíclica:

q = Ativa (padrão)

r = Desativa


ou


58


Passo a passo

Tempo para auto-anotações do AgenteDepois de terminar uma chamada UCD, o agente podeprecisar fazer algumas anotações sobre a chamada.

Essa facilidade permite configurar um tempo para queo agente fique fora do Grupo e possa fazer essas anota-ções sem ser incomodado.

Na programação padrão, o agente fica disponível imedi-atamente após encerrar uma chamada.


dfm w Digitar o código de programação.


dd . mm w Digitar o tempo para anotações (00 até 99, em ciclos de5 segundos), sendo 00 = 0 segundo (padrão) ... 06 = 30segundos, etc.


ou


Tempo de sinalização no AgenteDefine o tempo de sinalização de uma chamada entran-te em cada agente antes do transbordo.

Na programação padrão, o tempo de sinalização emcada agente é de 30 segundos.


dgd w Digitar o código de programação.


de . mm w Digitar o tempo de sinalização no agente (01 até 99, emciclos de 5 segundos), sendo 01 = 5 segundos ... 06 =30 segundos (padrão), etc.


ou


59

Passo a passo


Estado do Agente após tempo de sinalizaçãoPermite determinar o estado do agente após o términodo tempo de sinalização.

Na programação padrão, após o término do tempo desinalização, a chamada é transferida para outro membrodo grupo e o agente passa a ficar indisponível (ver Ma-nual de Usuário - Agente Disponível/indisponível no gru-po UCD).


ekj w Digitar o código de programação.


q ou r w Selecionar o estado do agente após tempo de sinaliza-ção:

q = Disponível

r = Indisponível (padrão)


ou


Desvio em CascataPermite que uma chamada seja desviada até o terceirodestino (independentemente do tipo de desvio), isto é,o destino 1 tem um desvio para o destino 2 e o destino2 tem um desvio para o destino 3. Qualquer chamadapara o destino 1 será desviada para o destino 3. Se odestino 3 tiver um desvio, este não será realizado.

O destino pode ser configurado com o desvio por nãoatendimento e/ou com o desvio incondicional.

Independente do nível de desvio, se o ramal chamadopossuir desvio por não atendimento este será chamadose não houver atendimento pelo destino do desvio in-condicional. Se o ramal chamado não possuir desvio pornão atendimento, o próximo desvio por não atendimen-to da cascata será chamado.

Exemplo:

60


Passo a passo

• Destino 1 configurado com desvio incondicionalpara destino 2 e com desvio por não atendimentopara o destino 4, e destino 2 configurado com des-vio incondicional para o destino 3 e com desvio pornão atendimento para destino 5: uma chamada parao destino 1 será desviada para o destino 3, caso odestino 3 não atenda, a chamada será desviada parao destino 4. O desvio por não atendimento do des-tino 2 será ignorado.

Parceiro de desvio em CascataO desvio em cascata permite escolher de que maneiravai ser mostrado o parceiro de desvio no display do te-lefone.

Caso se tenha a seguinte situação: o destino 1 tem umdesvio para o destino 2 e o destino 2 tem um desviopara o destino 3, o display pode ser configurado das se-guintes maneiras:

• Último parceiro: será mostrado no display do cha-mador: " desviado para: destino 3" e no display dodestino 3 será mostrado: "do: destino 1.

• Primeiro parceiro: será mostrado no display do cha-mador: " desviado para: destino 2" e no display dodestino 3 será mostrado: "do: destino 2".


ele w Digitar o código de programação.

d ou e w Digitar o código para o modo do display:

d = Último (padrão)e = Primeiro


Caso o destino 3 seja um VMI:• Último: a mensagem é armazenada na caixa

postal do destino 1. Se o destino 1 não pos-suir caixa postal o Voice Mail deve pedir oport para a gravação da mensagem;

• Primeiro: a mensagem é armazenada na cai-xa postal do destino 2.

61

Passo a passo


Tempo de permanência na Fila UCDPermite configurar o tempo máximo que uma chamadapode permanecer na Fila UCD.

Depois desse tempo, a chamada é desconectada ou éencaminhada para o destino da chamada de transbordoUCD. Na programação padrão, a chamada fica durante1 minuto na fila.


dge w Digitar o código de programação.


dd . mm w Digitar o tempo de permanência na fila (00 até 99, emciclos de 5 segundos), sendo 00 = 0 segundo ... 06 =30 segundos ... 12 = 1 minuto (padrão), 99 = 8 minutose 15 segundos.


ou


Mensagem de espera antes de sinalizar chamada UCDPermite conectar a mensagem em espera diretamenteà chamada de entrada antes dessa sinalizar em um ra-mal do grupo UCD.


dgf w Digitar o código de programação.


q ou r w Ativa/desativa a mensagem em espera:

q = Ativa



ou


62


Passo a passo

Tempo mínimo de mensagem em espera para a Fila UCDPermite configurar um tempo mínimo de reprodução deuma mensagem para a Fila UCD.


dgg w Digitar o código de programação.


dd . mm w Digitar o tempo mínimo de reprodução (00 até 99, emciclos de 5 segundos), sendo 00 = 0 segundo (padrão)...01 = 5 segundos (padrão) ... 06 = 30 segundos, etc.


ou


Grupos de busca (HG)Grupos de busca (HG - Hunting Group) constituem gru-pos de ramais que são designados a atender chamadasdestinadas a um número específico que identifica o gru-po. Se o ramal não atender a uma chamada interna ouexterna dentro de um determinado tempo (ver "Tempopara desvio no Grupo de Busca"), a chamada será sina-lizada consecutivamente nas outras extensões livres dogrupo. Em caso de ausência, o ramal pode desligar-sedo Grupo de busca (HG).

Você pode reunir os ramais em até 10 Grupos de busca(HG) (de 780 a 789). Na programação padrão, não há ra-mal atribuído ao Grupo de busca (HG).


dfe w Digitar o código de programação.

p w Digitar o número do Grupo de busca (HG) (780 a 789).

p w Digitar os números dos ramais (por exemplo: 11/101),que devem ser incluídos no Grupo de busca (HG).

Esta facilidade somente funciona se a facilidadeTempo de permanência na Fila UCD (código 031)estiver ativa.

63

Passo a passo



Apagar os ramais do Grupo de busca (HG)


dfe w Digitar o código de programação.

p w Digitar o número do Grupo de busca (HG) (780 a 789)

q w Apaga todos os ramais do Grupo de busca (HG).


Seleção para Grupos de busca (HG)Define para cada Grupo de busca (HG) a maneira com aqual será feita a procura de um ramal livre: linear ou cí-clica.• Na seleção linear a procura sempre começa com o

primeiro ramal do Grupo• Na seleção cíclica a procura começa depois do últi-

mo ramal selecionado


dff w Digitar o código de programação.


e ou f w Selecionar o tipo de seleção:

e = Linear (padrão)f = Cíclica

p w Digitar o próximo número do Grupo de busca (HG).

ou


Esta facilidade somente funciona em linhas digi-tais.

64


Passo a passo

Tempo para desvio no Grupo de BuscaDetermina um intervalo de tempo no qual a chamadaexterna ou interna deve ser atendida pelo membro dogrupo, sendo possível programar um tempo diferentepara cada grupo. Caso o tempo para desvio termine an-tes do membro do grupo atender, a chamada será sina-lizada consecutivamente nas outras extensões livres dogrupo.


fhf w Digitar o código de programação.


de . fh Digitar o tempo (01 até 24, em ciclos de 5 segundos) ,sendo 01 = 5 segundos ... 04 = 20 segundos (padrão).


Desvio dentro do Grupo de Busca (HG)Esta facilidade funciona apenas em linhas digitais e pos-sibilita realizar um desvio de um ramal que pertença aum grupo de busca. Quando uma chamada for direcio-nada para o grupo, será sinalizada em cada ramal deacordo com a configuração do grupo (linear ou cíclica).Se existir um ramal com desvio, a chamada será direci-onada para o destino configurado e no caso de ser aten-dida, os outros ramais do grupo não voltarão a sinalizar,caso contrário, a chamada volta a ser sinalizada nos de-mais ramais de acordo com a configuração do grupo debusca.


ffg w Digitar o código de programação.

q ou r w Ativa/desativa o desvio:

q = Ativa



O grupo de busca não seguirá nenhum desvio ouramal de fuga devido ao não atendimento.

65

Passo a passo


Ativação da Rechamada/Chamada Ur-gente por timeoutDefine se a facilidade Rechamada ou a facilidade Cha-mada Urgente será ativada automaticamente apósaproximadamente 7 segundos (timeout) quando o ra-mal ou número externo chamado (via linha digital RDSI)estiver ocupado.


dgk w Digitar o código de programação.

q ou r w Ativa/desativa as facilidades:q = Ativa Rechamada e desativa Chamada Urgente

r = Desativa Rechamada e ativa Chamada Urgente (padrão)


Indicação de nome/Número da chamadaDefine quais informações do Chamador devem serapresentadas no display do telefone do ramal.


dgm w Digitar o código de programação.

e . g w Selecionar o que deve ser mostrado no display:

e = Nome e número (padrão)f = Apenas o nome

g = Apenas o número


Não deve ser utilizado o Desvio externo para ummembro do grupo se a facilidade "Deflexão dechamada" na pág. 148" (código 228) estiver ativa.(não funciona em linhas analógicas)Nesta situação o sistema não recebe nenhumainformação que a chamada desviada foi atendi-da. Em conseqüência da falta desta informaçãoo sistema continua a sinalizar nos outros mem-bros do grupo.

66


Passo a passo

IntercalaçãoPermite que um ramal realize a intercalação em outro ra-mal durante uma conversação. Neste caso, a chamadaintercalada ouve um tom de aviso.


ehh w Digitar o código de programação.


d ou e w Entre com o tipo de permissão:

d = sem permissão para intercalar (padrão)

e = com permissão e tom de aviso para intercalar


ou

r w Pressionar a tecla.Estado inicial do modo de programação.

Monitoração silenciosaPermite a um ramal realizar a Intercalação em outro semque os participantes da conversação ouçam um tom deaviso (Facilidade restrita - para países específicos ape-nas).


dhj w Digitar o código de programação.


q ou r w Ativa/desativa a permissão para a monitoração silencio-sa no respectivo ramal:

q = Ativa


p w Digitar o próximo número do ramal.

ou

A Intercalação possui os mesmos limites daConferência e Monitoração silenciosa dentro dosistema,isto é, o número máximo de intercala-ções simultâneas permitido é de duas. Importan-te: a função de Monitoração silenciosa é contabi-lizada como uma Intercalação.

67

Passo a passo



Identificação de chamadas para ramal analógico (CLIP)Quando o sistema recebe uma chamada com identifica-ção (serviço disponibilizado pela Operadora Local), o ra-mal que estiver configurado com esta facilidade recebeos dados do chamador e poderá visualizá-los no displaydo telefone. Por exemplo:• E805C (Brasil);• Profiset 3020;• Profiset 3025;• Gigaset 4010.

O telefone utilizado deve possuir fonte de alimentaçãoexterna e estar de acordo com as normas cabíveis.


ded w Digitar o código de programação.

p w Digitar o número do ramal analógico (por exemplo: 12/102).

p w Selecionar o tipo de configuração:d = sem identificação (padrão)

e = DTMF antes de sinalizar

f = DTMF durante a sinalização

g = FSK antes de sinalizar (padrão - Coréia)

h = FSK durante a sinalização

Caso a monitoração silenciosa seja ativada emum telefone Profiset 3030 a opção MUTE é ati-vada automaticamente.

A monitoração silenciosa possui os mesmos li-mites da Conferência e intercalação dentro dosistema.O número máximo de conferências simultâneaspermitido é de duas conferências. Importante: afunção de Intercalação é contabilizada comouma Conferência.Caso o monitor ou a parte monitorada mudem deestado, a monitoração silenciosa será desfeita,por exemplo, colocar uma chamada em espera.

68


Passo a passo

i = FSK antes de sinalizar ou em conversação(padrão - França)

j = FSK durante a sinalização ou em conversação

p w Digitar o próximo número de ramal analógico.

ou


Ocultar Prefixo de grupoPermite que um ramal receba uma chamada externaatravés de uma linha externa que pertença a um grupode linhas externas oculte o número do grupo de linhasexternas mostrada no display. Caso uma chamada sejaefetuada com acesso específico e seja transferida paraum ramal que esteja com essa facilidade ativa, o núme-ro da linha externa não será mostrada no display.

Por exemplo, um ramal analógico recebe uma ligação-externa, através de uma linha externa que pertence aogrupo 890, do número 24987049 e está com esta facili-dade ativada, o display indica somente o número24987049, caso a facilidade não esteja ativada o displayindica o número 89024987049 = grupo de linhas exter-nas + número externo.


ell w Digitar o código de programação.


q ou r w Ativa/desativa a permissão para desvio condicional:

q = Ativa


p w Digitar o próximo número de ramal analógico

ou


Caso o País configurado(código 165 Página 20)seja a FRança, a funcionalidade CLIP FSK estarádisponível apenas para o HiPath 1120.

69

Passo a passo


Senha de cadeadoPossibilita a programação de uma senha de 5 dígitospara proteger o ramal contra o uso indevido, permitindoapenas chamadas internas ou com os números daAgenda. Caso o usuário do ramal tenha esquecido a se-nha que utilizou para bloqueá-lo, ele pode "resetar" estasenha e retornar a senha padrão do sistema (senha:0000).


efj w Digitar o código de programação.


p w Digitar uma senha padrão de cadeado para o ramal com5 dígitos (padrão: 00000)

ou

q Apaga a senha do cadeado (volta para o padrão: 00000)


Tempo para desvio em caso de não atendimentoDetermina um intervalo de tempo no qual a chamadaexterna deve ser atendida pelo Primeiro Atendedor.Caso contrário, a chamada é desviada para um SegundoAtendedor (caso programado, veja no Manual do Usuá-rio, Desvio de chamadas - em caso de não atendimen-to).


egd w Digitar o código de programação.

Ramais analógicos necessitam estar configura-dos com a facilidade CLIP para que esta facilida-de funcione.

O ramal bloqueado só pode gerar chamadas in-ternas e através da Agenda do Sistema (núme-ros abreviados), se não tiver sua classe de servi-ço alterada (veja "Classe de serviço especial pararamal bloqueado").

70


Passo a passo

de . mm Digitar o tempo (01 até 99, em ciclos de 5 segundos) ,sendo 01 = 5 segundos ... 06 = 30 segundos (padrão).


Desvio condicional limitado por ramall

As chamadas de entrada poderão ser encaminhadaspara uma lista com outros destinos, dependendo dascondições estabelecidas através da utilização de umaplicativo do tipo TAPI, por exemplo, o TAPI Browser doWindows. A configuração da lista anterior ou o desvioincondicional será substituído pela configuração danova lista.

As informações necessárias para a configuração da listasão:• ID da chamada de entrada• Dia da semana e hora• Tipo de chamada (interna ou externa)

Quando mais de um número para uma chamada de en-trada for configurado para o ramal a seqüência de prio-ridade de desvio será:1. Verifica se o ID da chamada de entrada combina

com o número programado no ramal;2. Verifica se o tipo de chamada (interna ou externa)

está configurado;3. Verifica o período configurado.

Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994). Oramal possui permissão para desvio condicional.

dmk w Digitar o código de programação.

de . id Digitar a quantidade de números que podem ser progra-madas para os ramais com permissão (5 números é opadrão).


Esta configuração é disponibilizada via interfaceCTI.

O desvio condicional tem prioridade sobre o des-vio incondicional.Não é possível marcar o Desvio Condicional emum ramal S0.

71

Passo a passo


Permissão para desvio condicionalRequisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dml w Digitar o código de programação.


q ou r w Ativa/desativa a permissão para desvio condicional:

q = Ativa



Desvio em caso de ocupado através do desvio por não atendimentoPermite que uma chamada de entrada para um ramalque esteja configurado com o desvio em caso de nãoatendimento (veja no Manual do Usuário, Desvio de cha-madas - em caso de não atendimento) possa ser desvi-ada para o mesmo destino configurado caso o ramal es-teja ocupado quando a chamada for efetuada.

Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994) eDesvio por não atendimento ativado.

eli w Digitar o código de programação.

pw Digitar o número de ramal (por exemplo: 12/102).

q ou r w Ativa/desativa a permissão para desvio em caso de ocu-pado:

q = Ativa



Funcionamento: O ramal possui permissão paradesvio condicional e o sistema esta conectado aum computador com um aplicativo TAPI disponí-vel.1. Configure no Aplicativo TAPI do Windows as

condições/regras do desvio condicional para o ramal desejado;

2. Aplique as configurações no ramal desejado;3. A partir de agora o ramal é desviado.

72


Passo a passo

ou


Permissão para Desvio ExternoPermite que um ramal possa efetuar um desvio para umdestino externo.


fhk w Digitar o código de programação.


q ou r w Ativa/desativa a permissão para desvio externo:

q = Ativa (padrão)

r = Desativa


ou


Modo de discagemDefine se um ramal deverá utilizar o modo de discagempor impulsos (DEC), por multifreqüência (MF) ou sedeve ser identificado automaticamente.


ejl w Digitar o código de programação.


As facilidades Chamada urgente e Call back emcaso de ocupado não irão funcionar quando odesvio em caso de ocupado e por não atendi-mento estiverem ativados.

Se o ramal chamado esteja configurado com afacilidade Não Perturbe e com o desvio em casode ocupado, a chamada será desviada. Caso a fa-cilidade Não Perturbe esteja configurada no des-tino do desvio, o chamador irá escutar um tomde ocupado.

73

Passo a passo


d . f w Digitar o código para o modo de discagem:

d = Identificação automática (padrão)

e = Impulsos (DEC)

f = Multifreqüência (MF)


ou


Tempo de detecção de flashO tempo de detecção de flash é o período de tempomáximo que o sistema precisa para identificar um sinalde flash que foi gerado por um telefone interno. Se vocêconectou telefones MF mais antigos, pode ser neces-sário adaptar o tempo de detecção de flash aos temposde flash destes aparelhos (consulte a documentação dofabricante). A configuração do tempo de detecção deflash pode ser diferente para cada país.


ege w Digitar o código de programação.


dde . fid Digitar o tempo de detecção de flash (001 até 250, emciclos de 10 ms), sendo 001 = 10ms ... 010 = 100 ms ...035 = 350 ms, etc.


ou


Padrão de:• 035 - para Portugal, Argentina e Tailândia;• 036 - para Coréia;• 028 - para os outros países.

O sistema possibilita o reconhecimento do tem-po de flash automáticamente utilizando a facili-dade "Detecção do tempo de flash do ramal -*9495" - veja no Manual de Usuário.

74


Passo a passo

Ramal de fugaO ramal de fuga só recebe as chamadas quando o ramalchamado não está disponível.

Exemplos:• no ramal chamado está ativada a monitoração de

ambiente (Babyphone);• o ramal chamado programado como primeiro aten-

dedor ativou a função de porteiro eletrônico interno;• não há ramais configurados (todos os ramais foram

apagados com o código "42").

Na programação padrão, o primeiro ramal do sistemaestá definido como ramal de fuga para Ocupado e Nú-mero errado.


egf w Digitar o código de programação.

e . g w Escolher a lista para o desvio:

e = Não atende

f = Ocupado

g = Número errado

p Digitar o número do ramal (por exemplo: 12 /102) quedeve ser adicionado à lista.


O ramal de fuga é acessado com o seu respecti-vo número interno.

O ramal de fuga não pode ser utilizado ou progra-mado como ramal de Fax.

75

Passo a passo


HotlineEsta facilidade permite que um número da agenda sejachamado automaticamente pelo ramal após retirar omonofone do gancho, sem necessidade de selecionar onúmero.

O Hotline não pode ser atribuído ao ramal de adminis-tração (11/101), ao ramal de fuga ou ao ramal de porteiroeletrônico interno. Caso já exista Hotline programadopara um determinado ramal e for habilitada alguma des-tas facilidades, o Hotline do ramal será automaticamen-te removido.

Na programação padrão nenhum telefone está emmodo Hotline.


Ativação do modo Hotline

ehi w Digitar o código de programação.

p w Digitar o número do ramal (por exemplo: 12/102) quedeve utilizar o modo Hotline.

p w Digitar o número da agenda desejado (por exemplo:000 a 249).


ou


Desativação do modo Hotline


ehi w Digitar o código de programação.

p w Digitar o número do ramal (por exemplo: 12/102) para oqual o modo Hotline deve ser cancelado.

q w O modo Hotline é cancelado.

A mesma posição da agenda pode ser configura-da como Hotline para vários ramais.

Existe uma opção que temporiza esta chamadapara o número da agenda definido - o "Warmline"(código 162) e até que termine este tempo o ra-mal pode selecionar outro número qualquer.

76


Passo a passo


ou


WarmlineDefine o intervalo de tempo que o ramal espera parachamar o número configurado como Hotline. Supondoque o tempo programado seja 9 segundos, a chamadaserá efetuada 9 segundos após retirar o monofone dogancho. Entretanto, se dentre esses 9 segundos algumdígito do telefone for pressionado, a chamada para aHotline não será mais efetuada.

Cada ramal poderá ter um diferente intervalo de ativa-ção para o hotline que pode variar de 0 a 9 segundos.

No modo padrão o tempo de ativação de Hotline é "0 se-gundo".


ejf w Digitar o código de programação.

p w Digitar o número do ramal (exceto: 11/101, por exemplo:12/102) para o qual o intervalo de tempo deve ser alte-rado.

d . m Digitar o intervalo de tempo (0 a 9 segundos) para o ho-tline.


ou


77

Passo a passo


Grupo AssociadoCom a função Grupo Associado, podem ser associadosvários ramais a um telefone master. Estão disponíveis 8grupos com até 16 ramais cada. A cada telefone masteré atribuído um Grupo Associado. Para garantir um fun-cionamento perfeito, todos os ramais devem ter telefo-nes de sistema. Um ramal pode estar associado à vári-os grupos ao mesmo tempo.

Na programação padrão, não há Grupos Associadosconfigurados.


eie w Digitar o código de programação.

p w Digitar o ramal para o telefone master (por exemplo: 11/101).

p w. p w Definir até 15 ramais como telefones associados (porexemplo: 12/102).


Apagar grupo associado


eie w Digitar o código de programação.

p w Digitar o ramal para o telefone master (por exemplo: 11/101).

q w O ramal do telefone master será desativado.


Associação à interface CDA associação de interfaces CDs a posições de ramaispermitem as conexões dos telefones de sistema ao PA-BX.


ehj w Digitar o código de programação.

de ... fh w Digitar o número da interface CD de 01 a 24.de a dh= para o HiPath 1120

de a dl= para o HiPath 1150

78


Passo a passo

de a fh= para o HiPath 1190

p w Digitar o número do ramal (por exemplo: 12/102) aoqual deve ser associado à interface CD.

p w Digitar o próximo número da Interface CD e ramal.

ou


Apagar associação CD do ramal


ehj w Digitar o código de programação.

p w Digitar o número da interface CD de 01 a 24.

p w Digitar o número do ramal (por exemplo: 12/102) quedeve ser apagado.

q w Apaga a associação CD do ramal.

p w Digitar o próximo número da interface CD e ramal.

ou

Rr w Pressionar a tecla. Estado inicial do modo de programação.

Coeficiente para Ramal Caso esteja de posse do valor da impedância ou do tipoda linha interna, existe a possibilidade de melhorar aqualidade de transmissão e recepção.


ehl w Digitar o código de programação.


e . h w Digitar o número que corresponde ao tipo de linha.

Por exemplo, para o Brasil, temos:e = linha padrão de 900 Ω (padrão)

Na programação padrão, a associação ocorre apartir da primeira posição de ramal para os siste-mas HiPath 1120/1150.

79

Passo a passo


f = linha 600 Ωg = linha padrão de 900 Ω (padrão)

h = linha 600 Ω


ou


Indicador de Mensagem em Espera (WMI) externoQuando os serviços de Correio de Voz são contratadosjunto à Operadora Local, o HiPath 1100 disponibilizauma facilidade para Indicação de Mensagem em Espera(WMI) no Servidor de Correio de Voz. Esta facilidadepermite que um grupo de ramais denominado "GrupoWMI externo" receba a sinalização gerada pelo Servidorde Correio de Voz indicando a existência de uma novamensagem na caixa postal do usuário.

Esta sinalização é feita através do protocolo FSK( Página 42) e para que seja reconhecida, a linha ex-terna analógica conectada ao Servidor de Correio de Vozdeve estar configurada para este tipo de protocolo.

Para os telefones analógicos com display, a indicaçãode WMI só será possível se estiver configurado o CLIPno ramal com a opção 3 ou 4 ( Página 68).

Ativação de indicação de mensagem externa em esperaAtiva a facilidade WMI em um grupo de ramais.


deh w Digitar o código de programação.

q ou r Ativar/Desativar o Grupo WMI externo:

q = Ativar


Veja protocolo de Correio de Voz Página 185.

80


Passo a passo


Grupo WMI externoOs ramais configurados neste grupo recebem a Indica-ção de Mensagem em Espera (WMI) do Servidor exter-no de Correio de Voz.

Na programação padrão, nenhum ramal está configura-do.


dei w Digitar o código de programação.

p w . p w Digitar os números dos ramais (por exemplo: 11/101),que devem ser incluídos no Grupo WMI externo.

r w Pressionar a tecla para encerrar. Estado inicial do modo de programação.

ou

q Pressionar a tecla para para apagar os ramais do grupo.


Número do servidor de Mensagem em esperaPermite configurar um número MSN para o servidor deMensagem em espera.

Na programação padrão, nenhum MSN está configura-do.


dji w Digitar o código de programação.

p w Digitar o MSN (até 20 dígitos).

Para isto, é necessário que o Grupo esteja habi-litado (código 014).

A Indicação de Mensagem em Espera é sinaliza-da através de uma tecla nos telefones de siste-ma e um tom diferenciado nos telefones analó-gicos. Caso o telefone analógico tenha afacilidade CLIP FSK disponível com o serviçoWMI, esta sinalização também pode ser feitaatravés de ícones no display ou outro tipo de si-nalização em particular.

81

Passo a passo



Bloqueio de chamadas a cobrar por ramalQuando este bloqueio está ativado, todas as chamadasa cobrar via linha digital para o ramal são automatica-mente rejeitadas pelo sistema e as chamadas via linhaanalógica são rejeitadas no momento do atendimento.


emg w Digitar o código de programação.


q ou r w Ativar/Desativar o bloqueio de chamadas a cobrar:

q = Ativar



ou




Para que a facilidade de bloqueio funcione em li-nhas digitais a Operadora Local deve ser consul-tada.

82


Passo a passo

Tipo de equipamento conectado ao ramalDefine o tipo de equipamento conectado à posição deramal a/b ou S0.


ddg w Digitar o código de programação.


d ... i w Selecionar o tipo de equipamento:

d = Normal - Aparelho telefônico (padrão)

e = Dados (Fax/Modem)

f = Secretária eletrônica

g = Música

h = Porteiro eletrônico externo

i = Correio de voz


ou


Atendimento automáticoPermite que você habilite o atendimento automático noseu telefone através de um código de facilidade (veja noManual de Usuário, Funções usadas na realização dechamadas - Atendimento automático em viva-voz).


dgh w Digitar o código de programação.


q ou r w Ativa/desativa a permissão para atendimento automáti-co:

q = Ativa



83

Passo a passo


ou


Pulsos para tarifação em ramal analógi-coPermite enviar os pulsos de tarifação da chamada paraum ramal analógico (com 12kHz/16kHz). Assim, o apa-relho telefônico do ramal pode indicar os pulsos ou o va-lor da chamada se o mesmo possuir esta facilidade.

Requisito: Telefone com display e modo de programaçãoativo (*95 31994).

dhe w Digitar o código de programação.


q ou r w Ativa/desativa a transmissão dos impulsos de tarifação:

q = Ativa


p w Digitar o próximo número do ramal analógico.

ou


Caso o telefone não possua microfone (porexemplo, telefones analógicos, optiPoint Entry eBasic), ao programar esse código, o usuário iráescutar um tom de ocupado.

Favor consultar a documentação do aparelho te-lefônico conectado à posição de ramal para sa-ber se a indicação de tarifação é suportada e qualo modo de recepção utilizado.

84


Passo a passo

Temporizador para chamada externa sainteDefine, para cada ramal, um tempo máximo de duraçãode uma chamada externa sainte.

A contagem do tempo inicia-se logo após a chamadaser estabelecida e nunca será reiniciada durante umamesma chamada (por exemplo, transferência). Quandoo tempo configurado terminar, a chamada será inter-rompida.

Na programação padrão, o tempo máximo de duraçãode uma chamada externa sainte é de 180 segundospara todos os ramais.


dhk w Digitar o código de programação.


p w Digitar o tempo de duração de chamadas externas parao respectivo ramal (00000 até 17280, em ciclos de 5 se-gundos), sendo 00 = 0 segundo ... 36 = 180 segundos(padrão), etc.


ou


Ativar/Desativar temporizador para chamada externa sainteRequisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

dhl w Digitar o código de programação.


q ou r w Ativa/desativa o temporizador de chamada externa saín-te:

q = Ativa



85

Passo a passo


Tempo limite para chamadas externasDefine, para cada ramal, um limite de tempo para reali-zar as chamadas externas. Isto é, quando o tempo totaldas chamadas externas realizadas atingir o limite dotempo configurado as chamadas em andamento serãointerrompidas e nenhuma outra poderá ser feita atéuma liberação de um novo "crédito" de tempo.

Ativar/Desativar tempo limite para chamadas externasRequisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fgm w Digitar o código de programação.


q ou r w Ativa/desativa o tempo limite para chamadas externas:

q = Ativa



As chamadas podem também ser interrompidascaso o ramal tenha sido configurado com as faci-lidades:• ”Temporizador para chamada externa

sainte” Página 85, a contagem do tempolimite também é interrompida.

• ”Tarifação” Página 102, a chamada so-mente será iniciada ou poderá continuar se otempo e o crédito limite não forem atingidos.

No caso de chamadas simultâneas, o temposerá contado para as chamadas separadamente.

Caso a chamada termine antes de completar umciclo, o tempo será contabilizado como se a cha-mada estivesse completado um ciclo de 5 se-gundos.

A ”Deflexão de chamada” Página 148 não ésuportada por esta facilidade.

86


Passo a passo

Definição do tempo limite para chamadas ex-ternasRequisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

fhd w Digitar o código de programação.


p w Digitar o tempo de duração de chamadas externas parao respectivo ramal (00000 até 64800, em ciclos de 5 se-gundos), sendo 00000 = 0 segundo (padrão) ... 00036= 180 segundos, etc.


ou


Dia para inicializar o tempo limitePermite definir um dia do mês para a inicialização dotempo limite para chamadas externas de todos os ra-mais.

Na programação padrão a facilidade está desativada.


fhe w Digitar o código de programação.

p w Digitar o dia para término do tempo limite para chama-das externas (01 a 31)

ou

q Pressionar a tecla para desativar a facilidade.


87

Passo a passo


Tempo de atendimento para segundo atendedor para MSNÉ um intervalo de tempo, em segundos, durante o qualuma chamada entrante sinaliza no Primeiro Atendedorda linha externa. Caso não venha a atender a chamada,dentro deste intervalo de tempo, esta será direcionadapara o Segundo atendedor (veja "Associação MSN e ra-mal para chamada externa sainte" na Página 88).

Na programação padrão, o tempo é de 30 segundos.


dlf w Digitar o código de programação.

dde . ehd w Digitar a posição (001 ... 140) do MSN.

de .fd Digitar o tempo para atraso (01 até 20, em ciclos de 5segundos), sendo 00 = 0 segundo ... 06 = 30 segundos(padrão), etc.


Associação MSN e ramal para chama-da externa saintePermite que um ramal do grupo possa realizar chama-das saintes através de um dos MSN selecionados.

Na programação padrão, nenhum ramal está associado.


dlj w Digitar o código de programação.


e ou f w Selecionar o período de operação:

e = Diaf = Noite



88


Passo a passo

Ramal do ModemDefine o ramal ao qual o modem será conectado paraacesso remoto da serial.

Na programação padrão, nenhum ramal está definido.


dli w Digitar o código de programação.



Transferência de Externa para ExternaPermite que seja feita uma transferência de uma cha-mada externa (entrante ou sainte) para uma outra cha-mada externa por um determinado ramal.


dme w Digitar o código de programação.


q ou r w Ativa/desativa a transferência:

q = Ativa



A Transferência de externa para externa é possí-vel quando pelo menos uma das linhas externasfor digital e uma das chamadas for sainte.

Uma chamada Externa para Externa em linhaanalógica é encerrada em três situações:• Tempo Limite para conexão Externa para Ex-

terna (código 218);• Caso seja detectado tom de ocupado;• Tipo de sinalização de atendimento (código

158)

89

Passo a passo


Tempo Limite para conexão Externa para ExternaPermite a configuração de um tempo limite para cone-xão entre duas chamadas externas, quando nenhum ra-mal estiver mais envolvido na chamada.

Antes do tempo de duração terminar o usuário escutaráum tom de sinalização. O tom de sinalização ocorre 10segundos antes do término do tempo. Se o tempo deduração acabar, e a chamada for entre duas linhas exter-nas sem nenhum ramal interno envolvido esta será in-terrompida.


fel w Digitar o código de programação.

q ou r w Ativa/desativa o tempo limite:

q = Ativa



Configuração do Tempo Limite para conexão Externa para ExternaPermite a configuração do tempo limite para conexãoentre duas chamadas externas, quando nenhum ramalestiver mais envolvido na chamada. O tempo de dura-ção de chamada poderá ser configurado entre 1 minutoe 24 horas (o tempo padrão é de 1 hora).


fem w Digitar o código de programação.

dddd.ehhd Digitar o tempo limite da conexão desejado (0000 até1440, em passos de 1 minuto).


90


Passo a passo

Tempo para desconexão após transfe-rência externa para externaPermite a configuração do tempo para desconexão deuma chamada externa, onde pelo menos uma das li-nhas externas seja analógica, após ser transferida (códi-go 091) ou desviada (*11) por um ramal autorizado paraum outro destino externo.


elg w Digitar o código de programação.

ddh ... efd Digitar o tempo para a desconexão (004 até 120, em ci-clos de 5 segundos), sendo 004 = 20 segundos ... 060 = 300 segundos (padrão), etc.


Código para tempo de desconexão após transferência externa para externaPermite a configuração de um código para reiniciar otempo para desconexão de uma chamada externa,onde pelo menos uma das linhas externas seja analógi-ca, após ser transferida (código 091) ou desviada (*11)por um ramal autorizado para um outro destino externo.


elh w Digitar o código de programação.

p w Digitar um código para reiniciar a temporização entre 00e 99 (padrão 00).


Após a ligação ter sido transferida e atendidapelo destino, é iniciada uma temporização para adesconexão da chamada (padrão 5 minutos).Antes da desconexão da chamada um tom deaviso será enviado para ambas as partes por 20segundos. Para continuar a chamada, o destinochamado deve inserir este código (MF - padrão"00") em seu telefone para reiniciar a temporiza-ção.

91

Passo a passo


Transferência para ramal ocupado Permite a transferência de uma chamada para um ramalque esteja ocupado. O ramal que receber a transferên-cia irá escutar um tom de sinalização ao fundo da cha-mada indicando que existe uma chamada em espera.

No caso do ramal não atender após um determinadotempo ou de estar configurado com o serviço Não Per-turbe ou Proteção de dados, a chamada irá ser sinaliza-da no ramal que originou a transferência. O tempo quea chamada irá sinalizar no ramal ocupado pode ser con-figurado através da facilidade "Tempo para desvio emcaso de não atendimento" na pág. 70 (código de progra-mação 130) ou via HiPath 1100 Manager.


fek w Digitar o código de programação.

q ou r w Ativa/desativa a transferência:

q = Ativa (padrão)

r = Desativa


Modo de ocupação automática de li-nha externaPermite selecionar, ao levantar o monofone, uma cha-mada externa sem o código de acesso (por exemplo 0).Com esta definição, é preciso introduzir um código paraas chamadas internas ou ativar a tecla Ramal.


dgj w Digitar o código de programação.


q ou r w Ativa/desativa a ocupação automática:

q = Ativa



92

DISA

Passo a passo

DISAPermite estabelecer uma chamada externa a partir deum telefone externo (como se fosse um ramal) atravésdo seu sistema. Além disso, é possível ativar ou desati-var as seguintes facilidades:• Desvio• Desativação de facilidades• Conferência• Serviço noturno• Pós-discagem• Abertura de Porta• Cadeado• Agenda do sistema e Agenda individual• Relé• Não perturbe

A ativação desta facilidade pode afetar a progra-mação do "Modo de discagem", quando a opção0 (Identificação automática) estiver selecionada.Assim recomenda-se reconfigurar o modo dediscagem dos ramais (Tom ou Pulso).

Apenas pode ser executada uma chamada exter-na ou uma facilidade por vez.

A facilidade que for ativada durante uma chama-da irá ser desativada logo que um dos interlocu-tores desligar.

O TAPI somente monitora ports físicos. A facili-dade DISA utiliza ports especiais para o corretofuncionamento e não podem ser monitorados.Se um port físico for usado durante a execuçãoda facilidade DISA, este poderá ser monitoradonormalmente pelo TAPI.

93

Passo a passo

DISA

Permissão DISADefine o número do ramal que poderá utilizar a facilida-de DISA.


del w Digitar o código de programação.


q ou r w Ativa/desativa a permissão DISA para o ramal:

q = Ativa



ou


MSN DISADefine através de qual MSN a facilidade DISA deve serexecutada.

Na programação padrão, não há MSN definido.


dem w Digitar o código de programação.

p w Digitar o MSN (até 20 dígitos).


É necessário que o número MSN esteja cadas-trado em "Cadastro de número externo" (código191).

94

DISA

Passo a passo

Linha externa DISAConfigura a linha externa para atendimento DISA.

O sistema permite apenas uma chamada DISA. Se umachamada DISA está em curso, outra chamada para linhaexterna DISA ou com atendimento DISA será tratadacomo uma chamada normal. Se uma chamada chegapor uma linha externa configurada com Atendedor/fax eDISA, é atendida pela facilidade DISA caso esteja dispo-nível.


dfd w Digitar o código de programação.

p w Digitar o número da linha externa analógica (por exem-plo: 801).

e . h w Selecionar o período de atendimento DISA:

e = Nunca (padrão)

f = Apenas de noiteg = Apenas de dia

h = Sempre

p w Digitar o próximo número da linha externa analógica.

ou


No caso de se utilizar uma linha digital para a fa-cilidade DISA, o número MSN DISA desta linha("MSN DISA" - código 019), sempre estará ativopara atendimento DISA.

Quando o DISA está ativado em uma linha exter-na analógico, para as chamadas externas entran-tes, a chamada sempre será atendida pelo DISA.

95

Passo a passo

Programação geral

Programação geral

Música em espera É possível inserir uma melodia para chamadas externasem espera (MOH) através de uma fonte de música: • Interna: o interlocutor em espera ouve a melodia ge-

rada pelo sistema;• Externa: o interlocutor ouve a música de uma fonte

externa (por exemplo: rádio) conectada diretamentena entrada de música externa do sistema;

• Externa ligada a um ramal: o interlocutor ouve a mú-sica de uma fonte externa (por exemplo: rádio) co-nectada a um ramal.

Para isso, os ramais podem ser inseridos em dois gru-pos MOH ou permanecerem sem associação.


egj w Digitar o código de programação.

d . h Digitar o código para a fonte de música:

d = Sem música

e = Interna - MIDI (padrão)

f = Interna - WAVE

g = Externa

h = Externa - ramal


Atribuir ramais aos grupos MOHVocê pode reunir os ramais em dois grupos de músicaem espera.

Na programação padrão não há ramais programados.


dlk w Digitar o código de programação.

e ou f Escolher o grupo 1 ou 2.

O código 136 é utilizado quando o ramal não estáassociado à nenhum grupo MOH.

96

Programação geral

Passo a passo

p w Digitar o número dos ramais (por exemplo: 11/101).


Apagar ramais do grupo


dlk w Digitar o código de programação.


q w Apaga todos os ramais do grupo.


Fonte de música no grupo MOHQuando uma chamada externa está em espera no ra-mal, irá ouvir a melodia configurada para o seu grupo.

dll w Digitar o código de programação.


q . h Digitar o código para a fonte de música:

d = Sem música

e = Interna - MIDI (padrão)

f = Interna - WAVE

g = Externa

h = Externa - ramal


Ramal da fonte de músicaÉ o ramal onde está conectada a fonte de música.

Na programação padrão não há ramal programado.

dlm w Digitar o código de programação.




97

Passo a passo

Programação geral

Apagar ramal


dlm w Digitar o código de programação.


q w Apaga o ramal fonte de música.


Música de espera externa - associação ao ramalPermite a reprodução de uma música em espera pormeio de um equipamento de áudio ligado a uma posi-ção de ramal.

Na programação padrão, nenhum ramal está configura-do.


djh w Digitar o código de programação.


ou

q w Apaga o ramal fonte de música.


Tempo para monitoração externa de ambienteDefine o tempo para que ocorra o corte automático deuma chamada para a monitoração de ambiente (ba-byphone) a partir de um telefone externo..


ejm w Digitar o código de programação.

O ramal definido aqui será desativado quando aopção "Música de espera externa - associação aoramal" estiver programada.

98

Programação geral

Passo a passo

de ... mm w Digitar o tempo (01 até 99 segundos) de monitoraçãoexterna, sendo 10 segundos (padrão).


Tempo de Pausa entre dígitos Permite configurar o tempo de pausa ("P") inserido entreos dígitos MF que podem ser utilizados durante a pro-gramação da Agenda, na programação das teclas Pro-gramáveis dos telefones de sistema ou ainda na ativa-ção de uma Pós-discagem.

O tempo de pausa pode ser configurado de 1 a 5 segun-dos, sendo o padrão de 2 segundos.


ffk w Digitar o código de programação.

e . i w Digitar o tempo (1 até 5 segundos) de tempo de pausa.


Caso se queira inserir uma pausa ("P") entre osdígitos deve-se inserir o caractere "P" através doHP 1100 Manager ou utilizando um telefone desistema pressionando a tecla de rediscagem.

Cada caractere "P" causa uma pausa de 2 segun-dos (padrão) na ligação, mas podem ser inseri-das pausas maiores utilizando mais de um carac-tere (por exemplo, para uma pausa de 4segundos deve-se utilizar "PP" entre os dígitos).

O primeiro caractere "P# ou #" identifica que ospróximos dígitos de A só serão enviados parafrente se:1) linha digital ou ramal S0 : P# - Os dígitos DTMF serão enviados após aidentificação da Operadora Local sem o atendi-mento de B.# - Os dígitos DTMF serão enviados após o aten-dimento de B.

2) Linha externa analógica ou ramal analógi-co : P# ou # - Os dígitos DTMF serão enviados apóso atendimento de B.

Outros caracteres ("#" e/ou "*") podem ser acrescentados depois do caractere "P#".

99

Passo a passo

Programação geral

Tipo de Lista de ChamadasDetermina se devem ser indicadas apenas as chama-das externas ou todas as chamadas externas e internasna lista de chamadas.


dhm w Digitar o código de programação.

e ou f w Selecionar o tipo de lista de chamadas:

e = Externaf = Interna e Externa (padrão)


Exclusão de dígitos da lista de chama-dasOs dígitos configurados nesta facilidade não são seleci-onados quando a lista de chamadas for usada.

Por exemplo:

O seguinte número é armazenado na lista de chama-das: 0893415000 e os dígitos configurados para a exclu-são 089 (código DDD).

Quando uma chamada externa é iniciada através da listade chamadas, o sistema selecionará apenas o número3415000 e o código 089 não será selecionado.

Na programação padrão, não há exclusão de dígito con-figurada.


eke w Digitar o código de programação.

p Entrar com os dígitos iniciais (no máximo 6) que não de-vem ser selecionados a partir da lista de chamadas.


Os telefones analógicos não podem inserir umapausa ("P") entre os dígitos durante a programa-ção da Agenda individual.

100

Programação geral

Passo a passo

Data/hora - ajuste manualA data e a hora são exibidas constantemente no visordo telefone de sistema. A programação correta de datae hora também é importante para o registro dos dadosde chamada.


eeh w Digitar o código de programação.

p Digitar a data e a hora:

de.ge =Dia, de 1 a 31

de.ef =Mês, de 1 a 12

dd.mm =Ano, de 00 a 99

dd.fg = Hora, de 00 a 23

dd.im =Minuto, de 00 a 59

Por exemplo: 0508990830 para 05/08/99 às 08:30 ho-ras.


Atualização automática de data/horaPermite sincronizar automaticamente a data e a hora dosistema através da operadora local durante uma chama-da externa.


dgl w Digitar o código de programação.

q ou r w Ativa/desativa a sincronização:

q = Ativa (padrão)

r = Desativa


No caso de se restaurar a configuração padrão(99) a indicação de data apresenta as informa-ções de quando foi gerado o SW e a hora indica12:00.

101

Passo a passo

Programação geral

Rechamada externa via RDSI Permite que uma chamada externa via RDSI possa soli-citar uma Rechamada no número MSN chamado.


ffe w Digitar o código de programação.

q ou r w Ativa/desativa a Rechamada:

q = Ativa Rechamada (padrão)

r = Desativa Rechamada


Tarifação

Unidade de tarifaçãoPara que os custos das chamadas sejam exibidos emunidades monetárias, deve ser definido um fator de ta-rifação, pelo qual serão multiplicados os pulsos.

Uma unidade de tarifação é um pulso enviado pela cen-tral pública através da linha, para apresentar informa-ções de custo da chamada de acordo com o tipo da cha-mada (Local, DDD, Internacional, etc.) e outros critériosdefinidos pela Operadora.

Os parâmetros ajustados automaticamente são:mês, dia, hora e minuto. O ano não está inclusonos parâmetros de mensagem FSK, este serádefinido como o ano de produção do software,podendo ser ajustado apenas manualmente.

Apenas é possível marcar uma Rechamada sobum MSN.É necessário que os números de MSN estejamprogramados e possuam atendedores.

A facilidade Tarifação (limite de custo de chama-da por ramal) somente está disponível para osentroncamentos digitais (RDSI e CAS) dos siste-mas HiPath 1100. Adicionalmente, é necessáriotambém verificar junto a operadora local (CO) seeste tipo de serviço pode ser ofertado.

102

Programação geral

Passo a passo

O valor padrão é a posição da vírgula "0" e o fator"00001".


emi w Digitar o código de programação.

p Definir o fator de tarifação (até 9 dígitos).

p Entre com a posição da vírgula (0 a 3).

Exemplos:– para R$ 0,12: 000000012 e 2 (posição da vírgula)– para R$ 2,00: 00002 e 0 (posição da vírgula)– para R$ 123456,789: 123456789 e 3 (posição da

vírgula)


Múltiplo para Fator de tarifaçãoDetermina o multiplicador para os fatores de tarifação.

Na programação padrão, cada pulso é multiplicado por1 para os dois Fatores.


dhf w Digitar o código de programação.

e ou f w Selecionar o fator de tarifação:

e = Fator 1f = Fator 2

ddd . fih w Selecionar o multiplicador do pulso.


Fator de tarifação para ramalDetermina se deve haver um fator para cobrança dousuário.


dhg w Digitar o código de programação.


e . g w Selecionar o fator de cobrança para o ramal:

e = Padrão - equivale ao valor x1 de cobrança (padrão)f = Fator 1

103

Passo a passo

Programação geral

g = Fator 2


ou


Valor de tarifação para ramalConfigura o valor que cada ramal pode gastar mensal-mente.

O valor padrão é a posição da vírgula "0" e o fator"00001".


emk w Digitar o código de programação.


p w Digitar o valor máximo a ser gasto pelo ramal (até 9 dí-gitos).

p Entre com a posição da vírgula (0 a 3).

Exemplos:– para R$ 0,12: 000000012 e 2 (posição da vírgula)– para R$ 2,00: 00002 e 0 (posição da vírgula)– para R$ 123456,789: 123456789 e 3 (posição da

vírgula)


Limite de custo de chamada por ramalRestringe o ramal a utilizar somente o valor de tarifaçãodisponibilizado.


dhh w Digitar o código de programação.


q ou r w Ativa/desativa o limite de tarifação:

q = Ativa



104

Programação geral

Passo a passo

Data para atualização de limite de custo em chamada por ramalDefine um dia para a reinicialização do limite de tarifa.


dhi w Digitar o código de programação.

de.ge Digitar o dia para a reinicialização do limite (de 01 a 31).

ou

q Para desabilitar.


Atualização do Software

Informações do SWApresenta as informações a respeito do software dosistema. Para verificar utilize um telefone de sistemacom display.

É necessário que a central esteja conectada ao PC eque o CommServer e o APS Version Verifier estejamfuncionando.


dde Digitar o código de programação e será exibido o nomedo produto, por exemplo, "HiPath 1150".

q w Pressione a tecla para visualizar as outras informações:

1) Tipo do sistema;

2) Release;

3) Versão;

4) APS;

5) Número de identificação;


Caso introduza o valor 31, o limite de tarifaçãoserá reinicializado no último dia de cada mês.

105

Passo a passo

Programação geral

Atualização Local de SWInicia o processo de download da versão mais atual desoftware para o PC e posterior download para a central.

Para que isto funcione é necessário que o sistema es-teja conectado ao PC e que o Commserver e o APS Ver-sion Verifier estejam rodando.


djd w Digitar o código de programação.


Ativação da atualização do softwarePermite executar uma atualização automática do sof-tware do sistema na data programada via rede RDSI.


dii w Digitar o código de programação.

q ou r w Ativa/desativa a atualização de software:

q = Ativa



Dia de Atualização do SWDefine o dia para o início da transferência dos dados(processo de transferência).

Na programação padrão, a atualização é iniciada dia 01.


dih w Digitar o código de programação.

de.ge Digitar o dia para o início da transferência.


106

Programação geral

Passo a passo

Horário de Atualização do SWDefine o horário para o início da transferência dos dadosno dia definido.

Na programação padrão, a atualização é feita ás 00:00horas.


dil w Digitar o código de programação.

p Digitar a hora (de 00 a 23) e os minutos (de 00 a 59) parao início da atualização.


Número externo para atualização do SWDefine o número do sistema através do qual será efetu-ada a atualização do software.

Na programação padrão, nenhum número está defini-do.


dij w Digitar o código de programação.

p w Digitar os números externos (até 20 dígitos).


Freqüência de Atualização do SWDefine o intervalo de tempo, em meses, para a transfe-rência dos dados. Durante a transferência, o telefonefunciona normalmente.

Na programação padrão, a atualização caso ativado seráfeita todo mês.


dik w Digitar o código de programação.

de .ef Digitar o tempo para a atualização (01 até 12), sendo 01= atualização todo mês (padrão) ... 12 = atualização de12 em 12 meses na data configurada.


107

Passo a passo

Programação geral

Comutação de Atualização do SWDefine quando os dados transferidos serão carregadosna memória do sistema.

Durante este tempo (aproximadamente 3 minutos) o te-lefone não funciona.

Na programação padrão, a comutação é feita ás 00:00horas.


dim w Digitar o código de programação.

p Digitar a hora (de 00 a 23) e os minutos (de 00 a 59) parao início da comutação.


Configuração da senha do sistemaO modo de programação do sistema está protegidoatravés de senha contra a utilização não autorizada. Asenha padrão é "31994" e pode ser alterada.


eld w Digitar o código de programação.

p w Definir a nova senha (de 5 dígitos).

p w Para confirmar, repetir a nova senha (de 5 dígitos).


Senha de serviço noturnoIndependente da senha do sistema, pode ser configu-rada uma senha adicional para ativar/desativar diversasfunções (por exemplo, o serviço noturno, relés). A se-nha padrão é "31994" e pode ser alterada.


ehm w Digitar o código de programação.

p Definir a nova senha (de 5 dígitos).

Anote a nova senha do sistema e guarde-a emum lugar seguro. Se você esquecer a senha, oacesso ao modo de programação só poderá vol-tar a ser liberado pela assistência técnica.

108

Programação geral

Passo a passo


Restauração da configuração padrãoVocê pode apagar as programações realizadas e restau-rar a configuração padrão. Somente as configuraçõesde "País/grupo de países" (código 65) irão permanecerconforme última programação.


emm w Digitar o código de programação.

p Digitar a senha do sistema (padrão: 31994).

w O sistema é reinicializado.

Alarme no HiPath 1120Um alarme pode ser associado ao sensor do sistema equando for acionado, o sistema disca para o número ar-mazenado na posição 249 da Agenda ( o nome associa-do a esta posição poderá ter até 15 caracteres, porexemplo, um posto de emergência).

A identificação do sistema é enviada automaticamenteao posto chamado, até que o serviço solicitado envie odígito de confirmação de alarme "#". Esta é a confirma-ção de que o serviço detectou a chamada de alarme dosistema.

Utilizando a facilidade Atendedor/FAX, um anúncio dealarme adicionalmente à identificação da central telefô-nica pode ser enviado.

Quando o alarme for disparado, o HiPath 1120 efetuaráuma chamada utilizando a posição de agenda 249. Onúmero desta posição será chamado e a seqüência dedígitos programada aqui é repetida em intervalos de 6segundos logo após o estabelecimento da conexão (for-mato DTMF).

Esta seqüência de dígitos tem por objetivo identificar aorigem do alarme. Assim, uma central de alarmes, porexemplo, sabe identificar qual PABX está sinalizando.Se a central receptora não confirmar ("#") o alarme den-tro de alguns minutos, o procedimento é repetido emciclos (configurável).

109

Passo a passo

Programação geral

Para programação desta facilidade veja o tópico relativoa programação de Relé e Sensor para o HiPath 1120""Relé e sensor no HiPath 1120"".

Números de EmergênciaÉ possível configurar até cinco números de emergên-cia. Se um desses números for discado e as linhas ex-ternas estiverem ocupadas, automaticamente será cor-tada a primeira chamada da linha externa do sistemapara ser utilizada pela chamada de emergência. Somen-te no caso de chamadas entrantes através linhas exter-nas analógicas a chamada não será desconectada.


dhd w Digitar o código de programação.

e . i Selecionar a posição para o número de emergência (1 a 5).

p Digitar o número de emergência (até 10 dígitos).

w Aguardar 5s.

Listas de números de emergênciaNa programação padrão temos:.

O nome associado a estes números poderá teraté 15 caracteres.

Os números de emergência não são afetadospela facilidade ACS.

As chamadas de emergência nunca utilizarão li-nhas externas configuradas com:• Acesso a Internet;• Linha externa ausente;• Linha externa configurada para aceitar ape-

nas chamadas entrantes;

País Números de Emergência

Nome

Brasil 190193

PoliciaBombeiro

Portugal 112 Emergência

Espanha 112 Emergência

110

Programação geral

Passo a passo

Reconhecimento de MóduloRedefine a alocação de ports nas posições seleciona-das.


dje w Digitar o código de programação.

dd . fd Digitar as posições dos novos módulos:

dd = Reconhece todas as posições (padrão)

de a fd = Reconhece a posição específica


Caso você selecione a opção "00", o sistema irá reco-nhecer os componentes conforme definido na

Página 17.

Letônia 01020304112

Lituânia 010203112

Itália 112113115118

Austrália 000 Emergência

Inglaterra 999112

Serviços de Emer-gência

França 151718112115

SAMUPolíciaBombeiroEmergência

Coréia

País Números de Emergência

Nome

111

Passo a passo

Programação geral

Isto significa que, caso você tenha uma programaçãoanterior onde tenha sido definida determinada seqüên-cia de numeração de Linhas/ramais analógicos, essa nu-meração será alterada com a inclusão de um MóduloTME1 ou S0.

Exemplo 1: em um sistema HiPath 1150 com apenas omódulo MB (2 linhas externas e 10 ramais analógicos) anumeração padrão será 801 e 802 para linhas externasanalógicas e de 11 a 20 para ramais analógicos. Quandoo módulo S0 for inserido, teremos então:- 803 a 806 para linhas digitais;- 21 a 25 para ramais S0;

Exemplo 2: em um sistema HiPath 1190:

MB + EB 210 + S0 - 5 ports

801 a 802 - linhas externas analógicas

101 a 110 - ramais analógicos

803 a 812 - linhas digitais S0

111 a 115 - ramais S0.

Caso uma posição específica seja selecionada (01 a 20),a numeração anterior será mantida, o módulo será ape-nas reconhecido pelo sistema.

Administração Remota

Chamada de serviçoPermite chamar um suporte técnico e deixar que a ad-ministração seja executada através da chamada estabe-lecida.

qmmh Digitar o código.

p Digitar o número do suporte técnico.

r Confirmar.

w Aguardar o tom de confirmação.

Os módulos só podem ser conectados/desco-nectados com o sistema desligado.

112

Programação geral

Passo a passo

Atualização remota de softwareSe autorizado, permite iniciar uma atualização de sof-tware.

qmhei Digitar o código.

w Aguardar o tom de confirmação.

O software é transmitido pelo suporte técnico.

Modo de operação remotaDefine o modo de atualização remota do software. Aatualização pode ser feita remotamente através de li-nhas digitais RDSI e linhas analógicas com conexão deum Modem.


dlh w Digitar o código de programação.

e ou f w Selecionar o modo de operação:

e = Via RDSI (padrão)f = Via Modem


Ativação de administração remotaPermite que o sistema seja administrado remotamente.


djj w Digitar o código de programação.

q ou r w Ativa/desativa a administração remota:

q = Ativa



Configuração de número externoDefine os números externos (MSN de serviço sem có-digo externo 0) que podem efetuar uma administraçãoremota.

Na programação padrão, nenhum MSN está definido.


113

Passo a passo

Programação geral

djk w Digitar o código de programação.

e. h Selecionar a posição para o número externo (1 até 4).

p w Digitar o número externo (até 20 dígitos).

e . h Selecionar a próxima posição para o número externo.

ou


Senha para administração remotaAtribui ou altera uma senha para a administração remo-ta via o respectivo número externo (MSN de serviço).

Na programação padrão, nenhuma senha está configu-rada.


djl w Digitar o código de programação.

e . h Selecionar a posição do número externo (1 até 4).

p w Definir a senha (de 5 dígitos).

e . h Selecionar o próximo número externo.ou


MSN RemotoDefine um MSN da sua linha RDSI como MSN de admi-nistração remota.



djm w Digitar o código de programação.

dde . ehd w Digitar a posição (001 ... 140) do MSN.ou

q w Pressionar a tecla para remover.


114

Programação geral

Passo a passo

Sem verificação de MSNA administração remota será efetuada sem a verificaçãodo MSN de serviço transmitido.


dkd w Digitar o código de programação.

q ou r w Ativa/desativa a verificação:

q = Ativa



Administração remota via DTMFEsta facilidade permite que o HiPath 1100 possa serprogramado a distância, utilizando um telefone MF.


eik w Digitar o código de programação.

q ou r Ativar/Desativar a programação remota:

q = Ativar a programação remota (padrão)

r = Desativar a programação remota



Exemplo: A programação remota esta ativa e o ramalprogramador esta em conversação através da linha ex-terna por onde irá ocorrer a programação.

qmme w Digitar o código no ramal programador para transferir ocontrole do HiPath 1100 para o programador remoto.

p w O programador remoto deve agora digitar a senha dosistema em seu telefone MF (padrão - 31994).

w Aguardar o sinal de confirmação que indica que a senhafoi aceita.

Proceder como se o telefone remoto estivesse conec-tado diretamente no sistema para realizar as programa-ções necessárias.

115

Passo a passo

Programação geral

Com a facilidade Atendedor/FAX

Com a facilidade Atendedor/FAX configurado comoatendedor de linha externa.

qmi w Após o atendimento da chamada, digitar o código no te-lefone MF remoto.

p w O programador remoto deve agora digitar a senha dosistema em seu telefone MF (padrão - 31994).

w Aguardar o sinal de confirmação que indica que a senhafoi aceita.

Proceder como se o telefone remoto estivesse conec-tado diretamente no sistema para realizar as programa-ções necessárias.

Finalização de administração remotaRequisito : O telefone remoto está no modo de progra-mação.

emj w Digitar o código de programação no telefone MF remo-to para que o sistema libere a linha externa e o receptorde códigos MF.


Tipo de sinal do MSNPermite escolher, entre quatro toques de chamada dife-rentes, um toque para os MSNs registrados. Na progra-mação padrão, os MSNs estão configurados com o to-que Tipo 1.


dkg w Digitar o código de programação.


e . h Selecionar o sinal de chamada para o MSN selecionado.


Se o sistema estiver conectado por cabo serial aum computador com acesso à rede telefônica, aprogramação remota poderá também ser realiza-da através de um modem com ajuda do HiPath1100 Manager. Para isso, consulte as instruçõesdo arquivo de ajuda.

116

Programação geral

Passo a passo

Designação temporária de MSNPermite escolher, temporariamente um MSN da próprialista para realizar uma chamada externa ou através dafacilidade de "Programação de tecla" (veja no Manual doUsuário - Programação de teclas - Chamada através deum MSN temporário) associar uma tecla a um MSNpara monitorar as ligações entrantes e saintes.


dmg w Digitar o código de programação.

p w Digitar a opção de seleção do MSN:

Exemplo

O usuário está no escritório (3416496):

e = Define que deverá ser utilizado o número MSNem outras facilidades (por exemplo 3415565)

f = Define que deverá ser utilizado a posição (001 ... 140) do MSN em outras facilidades (por exemplo 001)



O destino da chamada irá receber a informação que ochamador é o número 3415565, apesar de ter sido ori-ginada pelo 3416496.

Modo de identificação de MSNDefine de que modo será mostrado o MSN no displaydo telefone de sistema. Na programação padrão não hámodo configurado.


ffh w Digitar o código de programação.

d . f w Selecionar o que deve ser mostrado no display:

d = Nenhum (padrão)

Posição MSN

001 3415565 - casa

002 3416496 - escritório

117

Passo a passo

Programação geral

e = Nome MSN

f = Número MSN


Senha para administração remota através de MSN Permite que seja configurada uma senha para que qual-quer chamada entrante originada por um HiPath 1100Manager remoto que forneça corretamente esta senhapossa administrar o sistema remotamente. No estadopadrão não existe senha configurada.


ffd w Digitar o código de programação.

p w Digitar o código de acesso até 5 dígitos.


Apagar consoles desconectadosEste código de programação deve ser utilizado casoapareça a mensagem de aviso "NRO. MAX. TECLAS EX-CED" no display ao se conectar um console, tipo optiPo-int key module ou optiPoint BLF, no telefone optiPoint500 ou ativar um teclado virtual (ver Manual de Usuário- A31003-K1160-B802-*-* ) no telefone de sistema (KS).


ejj w Digitar o código de programação.


Esta facilidade não funcionará se na programa-ção do código 039 "Indicação de nome/Númeroda chamada" for selecionada a opção 1.

Para que esta facilidade funcione a facilidade"Sem verificação de MSN" (código 070) deve es-tar habilitada.

Caso este código seja utilizado todas as teclasprogramadas dos consoles desconectados se-rão perdidas.

118

Programação geral

Passo a passo

PABX Trace logÉ uma ferramenta utilizada para monitorar os eventosocorridos no PABX em um determinado intervalo detempo. Este código permite configurar os perfis que de-vem ser monitorados através do trace.

O trace pode ser iniciado/finalizado através do HiPath1100 Manager ou através dos códigos de facilidades(veja no Manual de Usuário).

Na programação padrão o trace não está configurado.


fhj w Digitar o código de programação.

de.eg Digitar o código do perfil:

de - Ramais analógicos;

df - Linhas externas analógicas;

dg - Ramais optiPoint;

dh - Ramais KS;

di - Telefones RDSI;

dj - Linhas externas RDSI;

dk - Correio de voz;

dl - CLIP/FDW;

dm - Conexões Internas;

ed - Sensor/Relé;

ee - RDSI/CAS Layer 3;

ef - RDSI Layers 1 e 2;

eg - optiPoint Layers 1e 2.

ou

q w Pressionar a tecla para apagar a configuração atual.

ou

Aguardar 5s w Estado inicial do modo de programação.

Após desligar ou fazer uma atualização de dadosnão é necessário configurar novamente o trace,entretanto, apenas a configuração e o estado se-rão salvos. Os dados serão perdidos quando al-gum destes eventos acontecer.

119

Passo a passo

Porteiro eletrônico

Porteiro eletrônicoO HiPath 1100 permite a conexão de 2 tipos distintos dePorteiro Eletrônico:• O Porteiro eletrônico interno, que utiliza uma in-

terface de conexão entre o dispositivo de porteiro eo PABX (por exemplo, TFE);

• O Porteiro eletrônico externo, que é conectado di-retamente à posição de ramal a/b ou S0;

Porteiro eletrônico interno

Configuração de porteiro eletrônico internoHabilita a utilização de um porteiro eletrônico internodentro do sistema. É possível a conexão de até vinteporteiros eletrônicos internos em posições de ramais,sendo que cada um destes deve ser adicionalmente ati-vado no sistema.


eei w Digitar o código de programação.

e . fd w Selecionar a posição para o ramal de porteiro (1 até 20).

p w Digitar o número do ramal analógico (por exemplo: 12/102) que deve ser habilitado como porteiro eletrônicopara a respectiva posição.

p w Repetir a seqüência para as outras posições.

ou


Apagar associação de porteiro eletrônico


eei w Digitar o código de programação.

e . fd w Digitar a posição a ser apagada.

q w Apaga a associação de porteiro do ramal.

p w Digitar a próxima posição.

ou

120


Passo a passo


Fechadura para portaIdentifica a existência de um dispositivo de abertura defechadura disponível em uma determinada posição deporteiro eletrônico interno.


eej w Digitar o código de programação.

e . fd w Digitar a posição da interface de porteiro onde está a fe-chadura (1 até 20).

q ou r Ativar/Desativar a função de fechadura para porta:

q = Ativa


p w Repetir a seqüência para as outras posições.

ou


Atendedores de chamada de porteiroDefine os ramais que serão chamados durante o turnodiurno ou no turno noturno quando o dispositivo de por-teiro eletrônico interno for acionado.

Na programação padrão está configurado o ramal 11/101.


eim w Digitar o código de programação.

e.fd w Digitar a posição da interface de porteiro (1 até 20).

e ou f Selecionar o período:

1. Na programação padrão, não há posições de porteiros eletrônico definidas.

2. Cada módulo de interface TFE permite a co-nexão de apenas um porteiro eletrônico.

3. Cada módulo TFE funciona com função de in-terface com porteiro eletrônico ou como in-terface busca-pessoa. Para utilizar as duasfunções são necessários dois módulos.

121

Passo a passo


e = Diurno

f = Noturno

p w Digitar o número do ramal (por exemplo: 12/102) quedeve atender as chamadas do porteiro eletrônico.

qp.qp w Digitar o próximo número de ramal (até 10 ramais).

ou


Apagar ramais atendedores


eim w Digitar o código de programação.

e.fd w Digitar a posição da interface de porteiro (1 até 20).

e ou f Selecionar o período:

e = Diurno

f = Noturno

q w Apaga os ramais atendedores.


Permissão para abertura da portaCaso estejam configurados dispositivos de abertura defechadura em determinadas posições de porteiros ele-trônicos internos, será necessário dar a permissão deabertura da porta para os ramais desejados.

Na programação padrão, todos os ramais estão habilita-dos.


efi w Digitar o código de programação.

e.fd w Digitar a posição que corresponde ao ramal com funçãode porteiro (1 até 20).

p w . p w Digitar os números dos ramais (por exemplo: 12/102),que devem ser habilitados para a abertura de porta.

q w Apaga os ramais habilitados para abertura.

122


Passo a passo


Apagar ramais habilitados


efi w Digitar o código de programação.

e.fd w Digitar a posição que corresponde ao ramal com funçãode porteiro (1 até 20).

q w Apaga o ramal associado a posição de porteiro deseja-da.


Porteiro eletrônico externoA utilização de um Porteiro eletrônico externo é definidadurante a programação do ”Tipo de equipamento co-nectado ao ramal” Página 83, código 003. Estes apa-relhos são conectados diretamente nas portas analógi-cas a/b ou no barramento do módulo S0 da seguinteforma:• O aparelho de Porteiro eletrônico externo analógico

deve ter comportamento como um telefone analógi-co (discagem, detecção e controle DTMF);

• O aparelho de Porteiro eletrônico externo RDSI deveter comportamento como um telefone RDSI. Tam-bém deve ser controlado através de sinais DTMF.

Consultar o manual do Porteiro eletrônico exter-no para verificar as configurações disponíveis.

Através do HiPath 1100 Manager na pasta Avan-çado/Definições de Sistema/Geral - Campo "Por-teiro eletrônico externo" devem ser inseridas asinformações do dispositivo de porteiro para ocorreto funcionamento.

123

Passo a passo

Bilhetagem

BilhetagemAs informações sobre as chamadas recebidas e estabe-lecidas ficam disponíveis na memória do HiPath 1100.Para consulta destes dados são emitidos bilhetes comdetalhes das ligações que podem ser visualizados emum:

• Computador ou uma impressora, conectados atra-vés da interface serial.

• Computador, conectado através de uma rede LAN.

A lista de bilhetes pode ser visualizada em um Aplica-tivo Tarifador instalado no computador ou através doHyper Terminal do Windows.

• Para o Hyper Terminal do Windows o HiPath 1100disponibiliza um controle local para a aquisição dosbilhetes a qualquer momento, através de uma sériede comandos que podem ser programados na inter-face do aplicativo com a central.– Comandos da interface:

Comando Descrição

\nticket_start\n Este comando será enviado pelousuário (Aplicativo) para o PABX, so-licitando o início do envio dos bilhe-tes armazenados.

\nticket_stop\n Este comando será enviado pelousuário (Aplicativo) para o PABX, so-licitando o término do envio dos bi-lhetes armazenados.

Depois da recepção e reconhecimento destescomandos, novos bilhetes ou bilhetes ainda ar-mazenados não serão transmitidos para o PABX.

124

Bilhetagem

Passo a passo

– Respostas da interface:

• Para o Hyper Terminal do Windows é necessário re-alizar a seguinte configuração:– Configurar o CommServer para o tipo de Conexão

ADSL;– Habilitar a caixa de verificação "Impressão Serial"

no HiPath1100 Manager em Avançado -> Defini-ções do Sistema;

– Configurar o Hyper Terminal no modo TCP/IP com o IP do módulo de interface LAN (módulos ADSL, SLIMC, SADSLIM, LIMC ou ADSLIM):HiPath 1100 V6.0 - Módulo ADSL (IP padrão 10.0.0.1) e o port (9366);HiPath 1100 V7.0 - Módulos SLIMC, SADSLIM, LIMC ou ADSLIM (IP padrão 192.168.254.253) e o port (9366);

– Não utilizar o Tipo de Conexão Serial ou Conexão ADSL enquanto o Hyper Terminal estiver sendo utilizado, ou seja, é possível fazer uma administra-ção via Conexão USB, Optipoint, RDSI ou Modem Analógico durante a emissão de bilhetes;

Comando Descrição

\nend of ti-ckets\n

Esta resposta será enviada peloPABX para a interface do Aplicativoquando não houverem mais bilhetesarmazenados a serem transmitidos.Este comando pode ser utilizadocomo um indicador para encerrar ocomando "\nticket_start\n", quandotodos os bilhetes armazenados esti-verem sido enviados.

\nprint_stopped\n

Esta resposta será enviada peloPABX para a interface do Aplicativodepois da recepção do comando"\nticket_stop\n" para informar parao usuário que a conexão com o apli-cativo pode ser encerrada sem o ris-co de perda de bilhetes.

Para a instalação e utilização do Aplicativo Tarifa-dor, consultar o manual do respectivo produto.

125

Passo a passo

Bilhetagem

– Os bilhetes apenas serão mostrados após encer-rar a primeira ligação.

– Desligar o Hyper Terminal caso se queira fazer co-nexão com o HiPath 1100 Manager utilizando os ti-pos conexão Serial ou ADSL.

São registradas as seguintes informações:• Data atual (Date)• Fim da chamada (Time)• Linha externa utilizada (Ln)

Obs:. Exemplo de indicação no bilhete no campo (Ln):

• Ramal (Ext)

Alguns tipos de acesso “específicos” serão apresenta-dos neste campo através dos seguintes números::

• Transferir classe de acesso ( WCOS)• Duração do toque (Ring)• Duração da chamada (Duration)

Caso não esteja sendo usado o modo de Cone-xão ADSL para emissão de bilhetes recomenda-se desabilitar a caixa de verificação"Impressão Serial" no HiPath1100 Manager.

Para que a bilhetagem dos dados de chamadaseja correta, é necessário atualizar a hora e adata do sistema ( Página 101).

Linha externa Campo (Ln)

801 00

802 01

Caso o ramal esteja programado com a facilidade"Deflexão de chamada", o campo Ln indicará onúmero 45.

Acesso Campo (Ext)

Sensor - chamada sainte 9101

Data link - chamada de dados sainte ouentrante para Administração do sistema

9201

DISA - Chamada entrante 9301

Atendedor/Fax - chamada entrante 9401

126

Bilhetagem

Passo a passo

• Número selecionado (Number)Por motivos de sigilo, os últimos quatro dígitos donúmero podem ser substituídos por um "?"

• Tipo de chamada (I):1 = Chamada de entrada2 = Chamada de saída5 = Chamada de entrada transferida6 = Chamada de saída transferida 7 = Conferência tripartida com chamada de entrada 8 = Conferência tripartida com chamada de saída* = Chamada de entrada ainda não atendida

• Impulsos (Call fees) com o Módulo TME1 instalado• Código de custo (Account code)

Exemplo

Quando uma chamada é transferida, um novo bilhete écriado. O tempo de espera na linha externa é contabili-zado para o ramal que transferiu a chamada.

Date Time Ln Ext WCOS Ring Duration Number I Callfees Acc. Code

22.11.99 14:00:00 01 21 00:14 00:01:34 2222222 1

Em caso de falta de energia durante o envio debilhetes, todos os bilhetes que estavam sendoenviados durante a conexão serão reenviadosquando uma nova conexão for estabelecida.

Exemplo:

Caso existam 300 bilhetes armazenados na me-mória.

1. o usuário estabelece uma conexão e a encerraapós enviar 100 bilhetes;

2. depois o usuário estabelece uma nova cone-xão para enviar os 200 bilhetes restantes, e du-rante a conexão ocorre falta de energia;

3. após a falta de energia, quando o usuário vol-tar a trabalhar, é estabelecida uma nova cone-xão. Durante esta conexão os bilhetes reenvia-dos serão os 200 da conexão onde houve a faltade energia.

127

Passo a passo

Bilhetagem

Código de custo para bilheteAs informações a respeito das chamadas externas po-dem ser associadas a determinados códigos denomina-dos "Código de custo" sendo apresentados nos bilhe-tes de tarifação permitindo assim um controle doscustos de telefonia de cada ligação. Este código de cus-to é definido pelo usuário sendo composto por uma se-qüência de até 10 dígitos (0...9) aleatórios que podemser, por exemplo, o número de um processo judicial (ve-ja no Manual do Usuário - Funções usadas durante achamada - Código de custo).

Se os códigos de custo não foram previamente configu-rados via HiPath 1100 Manager (ver Códigos de custo -A31003-K1160-B810-*-*), nos telefones analógicos e te-lefones S0, apenas os códigos de custo com 10 dígitos,serão aceitos. Caso contrário, a chamada não será com-pletada.


dmi w Digitar o código de programação.

q ou r w Ativa/desativa o envio do "Código de custo" para o bilhe-te:

q = Ativa



É importante que o técnico de suporte do siste-ma oriente os usuários com relação as configura-ções e procedimentos da utilização desta facili-dade.

128

Bilhetagem

Passo a passo

Tipo do Código de custoA entrada do Código de custo para efetuar uma chama-da externa pode ser "obrigatória" ou "opcional", isto irádepender da maneira como for configurado este códi-go.

• Opcional, não é necessário inserir o código de cus-to no início da chamada para que esta seja comple-tada. Mas poderá ser inserido durante a chamadacaso esteja utilizando um telefone de sistema.

• Obrigatório, é necessário inserir o código de custono início da chamada, caso contrário a chamada nãoserá completada.


fhg w Digitar o código de programação.

e ou f w Definir o tipo do Código de custo:

e = Opcional (padrão)

f = Obrigatório


Confirmação do Código de custoQuando a confirmação do código de custo está ativada,somente os códigos de custo previamente configura-dos podem ser utilizados (a configuração dos códigosde custo deve ser efetuada via HiPath 1100 Manager).Caso seja digitado um código de custo inválido, um tomnegativo ou uma mensagem via display será mostrada.

Se a confirmação estiver desativada, qualquer códigode custo pode ser utilizado.


fhh w Digitar o código de programação.

q ou r w Ativa/Desativa a confirmação do código de custo:

q = Ativa

r= Desativa (padrão)


129

Passo a passo

Bilhetagem

Taxa de transmissão de dadosA central pode ser conectado através do adaptador V.24a uma impressora para visualização da bilhetagem( Página 124), ou a um computador. A velocidade decomunicação pode ser ajustada, para garantir que atransferência de dados seja correta.


efd w Digitar o código de programação.

e . m Digitar o código para a taxa de transmissão:

e = 9600 Baud

f = 14400 Baud

g = 19200 Baud (padrão)

h = 38400 Baud

i = 56000 Baud

j = 57600 Baud

k = 115200 Baud

l = 128000 Baud

m = 256000 Baud


Supressão de dígitos na bilhetagem de chamadaOs últimos dígitos selecionados para uma chamada ex-terna podem ser suprimidos na saída dos dados. Estesserão substituídos por um "?".

Na programação padrão, nenhum dígito é suprimido.


efe w Digitar o código de programação.

d . m Selecionar o número de dígitos a serem suprimidos.


130

Bilhetagem

Passo a passo

Bilhetagem de chamadas entrantesSe o sistema estiver habilitado a receber a identificaçãode chamadas através de linhas digitais (acesso E1 CASou acesso S2) ou analógicas mediante ativação do ser-viço na operadora, é possível visualizar no bilhete os da-dos de chamada.

As colunas "Ext" (Ramal), "Ring" (duração do toque), "Du-ration" (duração da chamada) e "Call fees" (impulsos)permanecem vazias, e na coluna "I" (tipo de chamada) achamada é marcada com um "*".


eje w Digitar o código de programação.

e . h Digitar o código para o tipo de bilhetagem de chama-das:

e = São bilhetadas chamadas saintes após o términoda chamada.São bilhetadas chamadas entrantes (com ou semidentificação do originador da chamada) após otérmino da chamada (padrão).

f = São bilhetadas chamadas saintes após o fim dachamada.

g = São bilhetadas chamadas saintes após o términoda chamada.São bilhetadas chamadas entrantes com identifi-cação do originador quando do recebimento dachamada.São bilhetadas chamadas entrantes (com ou semidentificação do originador da chamada) após otérmino da chamada.

h = São bilhetadas chamadas saintes após o términoda chamada.São bilhetadas chamadas entrantes com identifi-cação do originador quando do recebimento dachamada.


A facilidade de identificação deve estar contrata-da junto à Operadora Local.

131

Passo a passo

Bilhetagem

Filtro de bilhetagemO número programado neste filtro define que tipo dechamada sainte será bilhetada, de acordo com os pri-meiros dígitos do número selecionado.

Por exemplo: Para bilhetar somente as chamadas sain-tes internacionais é necessário programar os dígitos"00".O número máximo de dígitos é 4.

Na programação padrão não há seqüência de dígitos de-finida.


ejk w Digitar o código de programação.

p Digitar a seqüência de dígitos (no máximo 4) dos núme-ros que devem ser bilhetados.


Bilhetagem através da Interface SerialDefine se a bilhetagem será através de uma InterfaceSerial ou Modem.


ddj w Digitar o código de programação.

q ou r w Ativa/Desativa a bilhetagem através da Interface Serial:

q = Ativa



132

Atendedor/FAX

Passo a passo

Atendedor/FAXA facilidade Atendedor/FAX (Discagem direta ao ramal),que permite o atendimento automático de chamadasexternas, reprodução de mensagens e reconhecimentodo sinal de fax. O chamador pode discar o ramal dese-jado ou o dígito configurado no menu de atendimento eser transferido para um ramal ou grupo. O número má-ximo de atendimentos para o sistema é de 8 chamadas.

Este facilidade possui cinco modos de funcionamento:somente Fax, Atendedor, Atendedor/FAX, anúncio eAuto-Fax. Se estiver instalado um Módulo S0 ou MóduloTME1, existe um quarto modo de funcionamento, Aten-dedor para linha digital.

As mensagens armazenadas nesta facilidade podemser programadas como segundo atendedor de umachamada externa ou como destino de desvio de um ra-mal (ver no Manual do Usuário, Desvio de chamadas).

Modo de Fax

Neste modo de funcionamento, o sistema detecta ape-nas sinais de Fax. No recebimento de uma chamada ex-terna, é inserido um anúncio de saudação. Se o chama-dor deseja enviar um Fax, pode iniciar a transmissãologo após o anúncio. Se nenhum sinal de Fax for recebi-do em 10 segundos após o anúncio de saudação, outroanúncio é apresentado e a chamada é transferida para oatendedor.

Modo Atendedor

Neste modo de funcionamento, o sistema detecta ra-mais ou dígitos selecionados e transfere a chamada.Quando uma chamada externa é atendida, um anúnciode saudação é apresentado para instruir o chamador.Exemplo de anúncio: "Você ligou para a Siemens. Dis-que o ramal desejado, 22 para falar com o departamen-to de vendas ou 23 para falar com o departamento desuporte". Se nenhum sinal de MF válido for recebidoem 10 segundos após o anúncio de saudação, outroanúncio é apresentado e a chamada é transferida para oatendedor.

133

Passo a passo

Atendedor/FAX

Modo de Atendedor/FAX

Neste modo de funcionamento, o sistema detecta si-nais de Fax e ramais ou dígitos. Quando uma chamadaexterna é atendida, um anúncio é apresentado para ins-truir o chamador. Exemplo de anúncio: "Você ligou paraa Siemens. Para enviar um Fax iniciar agora a transmis-são. Disque 22 para falar com o departamento de ven-das ou 23 para falar com o departamento de suporte".Se nenhum sinal de Fax ou dígito e ramal válido for re-cebido dentro de 10 segundos após o anúncio de sau-dação, outro anúncio é apresentado e a chamada étransferida para o atendedor.

Modo anúncio

Um anúncio de saudação é apresentado no atendimen-to de chamadas externas e a chamada é transferidapara o atendedor. Exemplo de anúncio: "Você ligou paraa Siemens. Sua chamada está sendo transferida".

Modo de Auto-Fax

Neste modo, o sistema detecta sinais de Fax duranteos 10 primeiros segundos de conversação e transfere achamada para o ramal definido como atendedor de FAX.Se nenhum sinal de Fax for recebido a conversação con-tinua normalmente.

Menu de atendimentoO sistema HiPath 1100 permite a criação de um menude atendimento personalizado, transferindo a chamadapara um ramal ou grupo, de acordo com o dígito seleci-onado.

A chamada é transferida para o destino, previamenteconfigurado, após 3 segundos. Se um outro dígito forenviado antes deste tempo, será analisado novamentee a chamada será encaminhada ao novo destino, quepode ser um ramal ou grupo.

Quando o menu de atendimento não está configurado,o sistema reconhece apenas os números de ramal egrupo.


ddm w Digitar o código de programação.

d ... m ou q Selecionar o dígito de encaminhamento.

134

Atendedor/FAX

Passo a passo

p w Digitar o número de ramal, grupo, relé liga/desliga ouprogramação remota que deve ser associado ao dígito(por exemplo: 12/780).

d ... m ou q Selecionar o próximo dígito de encaminhamento

ou


Para remover a opção


ddm w Digitar o código de programação.

d ... m ou q Selecionar o dígito de encaminhamento que deve serremovido.

w Aguardar 5s para apagar.

d ... m ou q Selecionar o próximo dígito a ser removido

ou


Gravação de anúnciosO sistema permite a gravação de anúncios através domonofone para serem usados no atendimento automá-tico, transferência de chamadas e alarme. Recomenda-se a gravação em ambientes silenciosos. O anúncio gra-vado pode ser reproduzido para verificação.

Os anúncios podem ser diferentes para cada modo defuncionamento.

Para garantir o funcionamento correto, grave pelo me-nos os anúncios de saudação e transferência.


egk w Digitar o código de programação.

m ou d Digitar o código "9" para "gravar novo anúncio" ou o có-digo "0" para "reproduzir anúncio".

de ... ef w Logo a seguir, digitar o código para selecionar um dosseguintes anúncios:

135

Passo a passo

Atendedor/FAX

de = Modo Fax - Anúncio de saudação para horário comercial (no máximo 24 segundos)

df = Modo Fax - Anúncio de saudação para serviço noturno (no máximo 24 segundos)

dg = Modo Fax - Anúncio para transferência (no máximo 16 segundos)

dh = Modo Atendedor - Anúncio de saudação no horário comercial (no máximo 32 segundos)

di = Modo Atendedor - Anúncio de saudação para serviço noturno (no máximo 32 segundos)

dj = Modo Atendedor - Anúncio para transferência (no máximo 16 segundos)

dk = Modo Atendedor/FAX - Anúncio de saudação no horário comercial (no máximo 32 segundos)

dl = Modo Atendedor/FAX - Anúncio de saudação para serviço noturno (no máximo 32 segun-dos)

dm = Modo Atendedor/FAX - Anúncio para desvio (no máximo 16 segundos)

ed = Modo anúncio de mensagem de identificação (no máximo 16 segundos)

ee = Anúncio de alarme - somente HiPath 1120 (no máximo 8 segundos)

ef = Reserva

s Falar imediatamente no monofone para gravar o anún-cio ou escutar o anúncio gravado.

e Pressionar a tecla para interromper a gravação ou repro-dução do anúncio.

m ou d Digitar o código para gravar ("9") ou reproduzir ("0") onovo anúncio.

ou


136

Atendedor/FAX

Passo a passo

Configuração do modo de atendimentoA configuração do modo de atendimento automáticofeito do sistema deve ser feita para cada linha, analógicaou digital.

Ativação


efk w Digitar o código de programação.


d ... i Selecionar o modo de funcionamento da linha:

d = desativado

e = Fax

f = Atendedor

g = Atendedor/FAX

h = Anúncio

i = Auto-Fax


ou


Desativação


efk w Digitar o código de programação.


d Digitar o código para a desativação da recepção deAtendedor/ Fax.


ou


137

Passo a passo

Atendedor/FAX

Ramal para recepção de FaxApós a detecção do sinal de Fax uma chamada pode sertransferida para um ramal predefinido. Esta programa-ção não é necessária no modo Atendedor.


efl w Digitar o código de programação.

p w Selecionar a linha externa (por exemplo: 801) para a re-cepção de Atendedor/FAX.

p w Digitar o número do ramal de Fax (por exemplo: 12/102).


ou


Apagar ramal para recepção de FAX


efl w Digitar o código de programação.

p w Digitar o número de linha externa (por exemplo: 801)para o qual o ramal de Fax foi programado.

q w O ramal de Fax atual para a linha selecionada é apagado.

p w Se necessário, digitar o próximo número de linha exter-na livre.

ou


É necessário programar no "Tipo de equipamen-to conectado ao ramal - código 003", o ramalcomo fax antes da programação do código 28.

138

Atendedor/FAX

Passo a passo

Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/FaxQuando este bloqueio estiver ativo, todas as chamadasa cobrar via linha digital para o Atendedor/Fax são auto-maticamente rejeitadas pelo sistema e as chamadas vialinha analógica são rejeitadas no momento do atendi-mento. No caso de chamadas transferidas para o Aten-dedor/Fax o bloqueio não funciona.


ddl w Digitar o código de programação.

e ... h w Selecionar o modo de funcionamento da facilidadeAtendedor/Fax:

e = Fax

f = Atendedorg = Atendedor/Fax

h = Mensagem (anúncio)

q ou r w Ativar/Desativar o bloqueio de chamadas a cobrar parao modo selecionado:

q = Ativar


p w Digitar o próximo modo de funcionamento.

ou




139

Passo a passo

Atendedor/FAX

Atendimento de MSN por Atendedor/FaxPermite selecionar um modo de atendimento da facili-dade Atendedor/Fax para cada número MSN.


dld w Digitar o código de programação.

dde ... ehd w Digitar a posição (001 ... 140) do MSN.

d ... i Selecionar o modo de atendimento para o MSN:

d = desativado (padrão)

e = Fax

f = Atendedor

g = Atendedor/Fax

h = Mensagem (anúncio)

i = Auto-Fax

p w Digitar o próximo MSN.

ou


Ramal de Fax para MSN Após a detecção do sinal de Fax, uma chamada podeser transferida pelo sistema para um ramal atendedorde Fax. Esta programação não é necessária no modoAtendedor.


dle w Digitar o código de programção.

dde ... ehdw Digitar a posição (001 ... 140) do MSN.

p w Digitar o número do ramal de Fax (por exemplo: 12/102).

dde ... ehd w Digitar a próxima posição do MSN.

ou

A facilidade ""Deflexão de chamada" na pág. 148"(código 228) não funcionará neste caso.

140

Atendedor/FAX

Passo a passo


Liberação de Atendedor/Fax por timeoutQuando o sistema está "atendendo" 8 chamadas simul-taneas, a próxima chamada vai ficar ouvindo "tom dechamada" gerado pela Operadora local, ou seja, o HiPa-th 1100 ainda não atendeu a chamada. Se o tempo con-figurado nesta facilidade for menor que o timeout daOperadora local, a chamada pode tomar dois rumos, de-pendendo se chegou na central por uma linha externaanalógica ou digital:• No caso da linha externa analógica, a central é obri-

gada a “bypassar” o Atendedor/Fax e desviar para o atendedor da linha analógica (para o caso de não ha-ver atendedor, essa chamada é desviada para o ra-mal de fuga). Obviamente se um canal do Atende-dor/Fax liberar nesse meio tempo, a chamada será atendida normalmente e o tempo aqui programado não será mais levado em consideração.Mas para o caso do tempo aqui programado ser configurado como maior que o timeout da Operado-ra local (que no caso do Brasil é de 1minuto e meio), a chamada vai ser desconectada pela Operadora lo-cal antes que a central possa repassá-la para o aten-dedor.

• No caso de linha digital (acesso E1 CAS, acesso S2 ou S0) a central manda um "disconnect" para a linha no momento em que a chamada chega. Ou seja, o tempo aqui definido não é nem levado em conside-ração para o caso de linhas digitais. Então quando o Atendedor/Fax estiver ocupado com as 8 ligações, o usuário externo vai receber sinal de ocupado.


dmh w Digitar o código de programação.

dd ... mm Digitar o tempo para timeout (00 até 99, em ciclos de 5segundos), sendo 00 = 0 segundo ... 06 = 30 segundos(padrão), etc.


141

Passo a passo

Programação para linha digital

Programação para linha digitalOs sistemas HiPath 1100 podem ser equipados com li-nhas digitais através do módulo S0 (Acesso RDSI ouISDN) e módulo TME1 (Acesso E1 CAS ou acesso S2).

Módulo S0Cada acesso RDSI disponibiliza 2 canais de comunica-ção (de 64 Kbps cada) permitindo que outras aplicaçõescomo videoconferência ou acesso à Internet sejamcompartilhadas. Algumas facilidades como identifica-ção de chamadas, supressão da indicação do número,discagem direta ao ramal, entre outras, podem ser dis-ponibilizadas dependendo de habilitação pela operado-ra. O HiPath 1120 pode ser equipado com um módulode 2 acessos, o HiPath 1150 com um módulo de 2 aces-sos ou um módulo de 5 acessos e o HiPath 1190 com 2módulos de 2 ou 5 acessos.

Quando somente linhas digitais RDSI estiverem sendousadas, as facilidades de prefixo de Atendedor, cadas-tro de número externo, código de área do país e códigode área local devem estar programadas.

Entenda-se por “o Atendedor/Fax está atenden-do” as chamadas em que a facilidade do sistemaAtendedor/Fax está reproduzindo uma das 12mensagens ou esperando entrada do usuário (nocaso de função DDR). Se o Atendedor/Fax aten-deu a chamada e já desviou para algum ramal(está tocando em algum lugar) mesmo que o ra-mal não tenha atendido a chamada, ela já não émais considerada uma das 8 que mantinham oAtendedor/Fax ocupado. Em poucas palavras,uma vez que a facilidade do sistema Atendedor/Fax desviou a chamada para algum ramal, o canaljá foi liberado para outra ligação.

142


Passo a passo

Portas S0Permite configurar o modo de funcionamento do módu-lo S0, otimizando a utilização dos ports do sistema.

Essa opção é mais adequada ao HiPath 1190 devido asua grande capacidade de ports e com a finalidade deatingir o máximo número de ramais/linhas externas, emfunção das seguintes regras de reconhecimento dosports do módulo:• Linha externa e ramal (padrão): cada port irá subtrair

2 posições de linha externa e 1 posição de ramal. A conexão pode ser PP, PMP ou linha Bus S0 (veja o ítem "Modo de operação para linha S0");

• Apenas linha externa: cada port irá subtrair 2 posi-ções de linha externa. A conexão deve ser PP ou PMP. Caso tenha sido configurado anteriormente como linha Bus S0, a conexão será automaticamen-te revertida para PP (pois é padrão);

• Apenas ramal: cada port irá subtrair 1 posição de ra-mal. A conexão deve ser linha Bus S0. Caso tenha sido configurado anteriormente como PP ou PMP, a conexão será automaticamente revertida para linha Bus S0.


djf w Digitar o código de programação.

de, df, Digitar a posição do módulo S0 no sistema1.

dg ou ee

e ... g Selecionar o modo de funcionamento:

e = Linha externa e ramal (padrão)

f = Apenas linha externa

g = Apenas ramal

de, df, Digitar a próxima posição do módulo S0.

dg ou ee

ou


Após a configuração, o sistema deve ser reinici-alizado.

[1] As posições dos módulos são: HiPath 1120 (02), HiPath 1150 (03) e HiPath 1190 (01 e 11).

143

Passo a passo


Modo de operação para linha S0Define o tipo de conexão, Ponto a Ponto, Ponto a Multi-ponto ou Bus S0 entre as linhas digitais do Módulo S0 eas linhas da operadora local.


emd w Digitar o código de programação.


dg ou ee .

p Digitar a posição física do port no Módulo S0:

dd . de = Para o HiPath 1120 (A posição doport 00 é somente para a linha externa - PP ou PMP);

dd .dh = Para o HiPath 1150;

dd .dh = Para o HiPath 1190 (Para o segundomódulo colocar a posição 11 e o port de 00 ... 04).

e ... g w Selecionar o tipo de conexão para a linha digital:

e = Ligação ponto a ponto (PP - padrão para o primei-ro port)

f = Ligação ponto a multiponto (PMP)

g = Ligação linha Bus S0 (padrão para os demaisports)

p Digitar a próxima posição física do port no módulo S0

ou



Para o HiPath 1120 o primeiro port do módulo S0será somente linha digital, PP ou PMP. Não acei-ta ser programado como S0 Bus.

Para os demais sistemas, a primeira posição físi-ca do port pode ser configurado como S0 Bustambém.

144


Passo a passo

Chamada Simétrica/AssimétricaPermite configurar o sistema para chamadas simétricasou assimétricas.

Verifique com a sua Operadora local o modo de funcio-namento que dever ser configurado no seu sistema.


dkh w Digitar o código de programação.


dg ou ee

p Digitar a posição do port do Módulo S0:

dd . de = Para o HiPath 1120(A posição doport 00 é somente para a linha externa - PP ou PMP);

dd . dh = Para o HiPath 1150;

dd . dh = Para o HiPath 1190 (Para o segundomódulo colocar a posição 11 e o port de 00 ... 04).

q ou r w Selecionar o modo da chamada:

q = Assimétrica

r = Simétrica (padrão)


Ausência de Setup ACK para linha S0Verifique com a sua Operadora local o modo de funcio-namento que dever ser configurado no seu sistema.


dki w Digitar o código de programação.


dg ou ee


dd . de= Para o HiPath 1120 (A posição doport 00 é somente para a linha externa - PP ou PMP);




145

Passo a passo



q ou r w Ativa/desativa setup ACK:

q = Ativa



NotifyVerifique com a sua Operadora local o modo de funcio-namento que dever ser configurado no seu sistema.


dkj w Digitar o código de programação.


dg ou ee



dd . dh= Para o HiPath 1150;


q ou r w Ativa/desativa o Notify:

q = Ativa (padrão)

r = Desativa


Keypad AutomáticoEssa facilidade permite ativar a respectiva função RDSIno terminal sem código de acesso externo.

Informe-se com a sua operadora quais são as funçõesRDSI possíveis de controlar por código no seu país.


dkk w Digitar o código de programação.


146


Passo a passo

q ou r w Ativa/desativa o Keypad Automático:

q = Ativa



Associação de linha digital à MSNPermite atribuir os MSN fornecidos pela Operadora Lo-cal para chamadas efetuadas através das linhas digitais.

Na programação padrão, todas as linhas digitais estãoassociadas aos MSNs.


dkl w Digitar o código de programação.


p w Digitar o número de linha digital (por exemplo: 801).

dde . ehd w Digitar a próxima posição do MSN.

ou


Apagar linhas externas associadas


dkl w Digitar o código de programação.


q w A linha externa selecionada é apagada.

dde . ehd w Digitar a próxima posição do MSN.

ou


147

Passo a passo


Distribuição Interna automática de MSNPermite atribuir vários números MSN para cada interfa-ce S0 (o número de interfaces S0 depende do tipo doMódulo S0 ver Manual de Serviço - A31003-K1160-S100-X-XX20). Os números MSN devem ser configura-dos via HiPath 1100 Manager (consultar Manager o ar-quivo de ajuda).

Os telefones RDSI podem ser configurados com qual-quer um dos números MSN atribuídos a interface S0.Esta configuração deve ser feita manualmente nos apa-relhos telefônicos. A quantidade de números MSN quepodem ser configurados depende de cada aparelho.

Deflexão de chamadaCaso esta facilidade esteja disponível na Operadora lo-cal e seja contratada, permite que uma chamada de en-trada cujo ramal de destino esteja com o serviço deDesvio externo ativo (*11), seja encaminhada direta-mente para o destino externo através da rede públicaou utilize o sistema HiPath 1100.


ffm w Digitar o código de programação.

q ou r w Ativa/desativa a deflexão de chamada na rede pública.

q = Ativa - utiliza a rede pública

r = Desativa - utiliza o sistema HiPath 1100 (padrão)


No Gigaset SX255 é possível atribuir, para cadatelefone, vários números MSN via HiPath 1100Manager, mas o aparelho armazena apenas os10 primeiros números MSN. Mais informaçõessobre os procedimentos de programação e con-figuração do Gigaset SX255 podem ser encon-trados no Manual do Usuário Gigaset SX255(A31008-X255-B100-X-XX19).

148


Passo a passo

RDSI layer 1Permite que alguns parâmetros padrões RDSI para de-terminado país possam ser ajustados.


ede w Digitar o código de programação.


dg ou ee




dd . dh= Para o HiPath 1190 (Para o segundomódulo colocar a posição 11 e o port de 00 ... 04).

q ou r w Ativa/desativa o Layer.

q = Ativa

r = Desativa


Durante uma chamada de entrada cujo destinoesteja com o serviço de Desvio externo ativo, osistema irá informar a rede pública acerca donovo destino da chamada e do número do ramaldesviado, através da mensagem de ativaçãopara deflexão de chamada. O desvio da chamadaserá efetuado na rede pública, assim os canais Bnão serão necessários para o desvio no HiPath1100. A Operadora local poderá enviar para o HiPath1100 a informação do valor de tarifação para achamada desviada.

Se não for possível efetuar o desvio externo dechamadas por meio da deflexão de chamada narede pública, o desvio externo será efetuadoatravés do próprio sistema.


149

Passo a passo


RDSI layer 2Permite que alguns parâmetros padrões RDSI para de-terminado país possam ser ajustados.


edf w Digitar o código de programação.


dg ou ee




dd . dh= Para o HiPath 1190 (Para o segundomódulo colocar a posição 11 e o port de 00 ... 04).

q ou r w Ativa/desativa o Layer.

q = Ativa

r = Desativa


Canal BPermite que alguns parâmetros padrões RDSI para de-terminado país possam ser ajustados.


edg w Digitar o código de programação.

p Digitar a posição do módulo S0 no sistema.

df = Para o HiPath 1120 ;

dg = Para o HiPath 1150;

de e ee = Para o HiPath 1190 .





150


Passo a passo


q ou r w Master/Slave.

q = Master

r = Slave


"No DIV.LEG info" para linha RDSICaso esta opção esteja desativada e a Operadora Lo-cal disponibilize o serviço "Diversion" para linha RDSI, oramal que realizar um desvio de suas chamadas exter-nas para um destino externo poderá apresentar para osparticipantes da chamada os números originais dos par-ticipantes.

Caso contrário, será disponibilizado para os participan-tes da chamada somente o número do MSN/Atendedorda central.

Na configuração padrão, esta opção esta ativa para osseguintes países: Austrália, Grécia e Países Baixos.


fhm w Digitar o código de programação.

p Digitar a posição do módulo S0 no sistema.

df = Para o HiPath 1120 ;

dg = Para o HiPath 1150;

de e ee = Para o HiPath 1190 .





q ou r w Ativar/Desativar.

q = Ativar

r = Desativar

151

Passo a passo



Módulo TME1O módulo TME1 pode ser configurado para operar comacesso E1 CAS ou acesso S2. Para determinar o núme-ro de linhas analógicas e digitais que estarão disponí-veis no sistema, veja no Manual de Serviço - "Conside-rações a respeito de linhas digitais no HiPath 1150/1190".

Esta facilidade funciona apenas em linhas RDSIno modo PP ou PMP somente com T-ReferencePoint.

O módulo TME1 sairá da fábrica previamenteconfigurado para operar como interface E1 CAS.

Para que o módulo opere como interface S2 seránecessário executar um procedimento de recon-figuração do módulo através do tool S2M Main-tenance.

Caso este módulo seja configurado com um nú-mero de linhas digitais que somados com as li-nhas externas analógicas ultrapassem a capaci-dade máxima do sistema, as linhas externasanalógicas dos módulos de ampliação EB 202,206 ou 210 serão desativadas e os ramais conti-nuarão funcionando normalmente. Esta desati-vação se dará pela seqüência das posições demontagem mecânica dos módulos (1, 2 ,...etc)até que atinja o número de linha externas neces-sária. Os demais módulos continuaram a operarnormalmente.

Já para os módulos EB 200, 400 ou 800, é ne-cessário mudá-los de posição para que não se-jam desativados, pois qualquer um destes mó-dulos ficará inoperante se uma de suas posiçõesde linhas externas for desativada.

152


Passo a passo

Acesso E1 CASO acesso E1 CAS permite a identificação de chamadase a discagem direta ao ramal, reduzindo a perda de cha-madas e simplificando o acesso ao usuário. O HiPath1150 pode ser equipado com um módulo TME1 (confi-gurado com até 15 canais padrão ou 20 canais expandi-dos) e o HiPath 1190 com dois módulos TME1.

Quando somente linhas digitais E1 estiverem sendousadas, apenas o cadastro de número externo deve es-tar programado. Código de área do país e de área localpodem ser deixados em branco.

Particularidade:• O código de área do país e código de área local nun-

ca serão informados à pública.

Acesso S2Disponibiliza 30 canais de comunicação (de 64 Kbps ca-da) permitindo que outras aplicações como videoconfe-rência ou acesso à Internet sejam compartilhadas. Algu-mas facilidades como identificação de chamadas (CLIP)e de chamadas mal intencionadas (MCID), supressãoda indicação do número chamador (CLIR), entre outras,podem ser disponibilizadas dependendo de habilitaçãoda operadora local. dependendo de habilitação pelaoperadora. O HiPath 1150 pode ser equipado com ummódulo TME1 (configurado com até 30 canais) e o Hi-Path 1190 com dois módulos TME1 (o primeiro configu-rado com até 30 canais e o segundo com até 15 canais).

Quando somente linhas digitais estiverem sendo usa-das, as facilidades de prefixo de Atendedor, cadastro denúmero externo, código de área do país e código deárea local devem estar programadas.

O módulo TME1 com acesso S2M opera no modonão automático TEI (Terminal Endpoint Identifier).O valor do TEI deve ser configurado no tool S2MMaintenance.

Este serviço está disponível apenas para a Itália.

153

Passo a passo


Prefixo de linhas externasDefine o prefixo das linhas externas do PABX para liga-ções nacionais e internacionais. Na programação pa-drão, não há seleção do tipo de chamada programada.


elm w Digitar o código de programação.

e ou f w Selecionar o tipo de chamada:

e = Nacional

f = Internacional

p Digitar o prefixo de linha (até 5 dígitos).


Cadastro de número externoCada MSN deve ser cadastrado em uma posição paraque a facilidade Atendedor possa ser utilizada.

Se o prefixo (código 089) destes números já estiverconfigurado, apenas os dígitos finais devem ser cadas-trados.

Na programação padrão, não há dígitos configurados.


eme w Digitar o código de programação.

dde . ehd w Digitar a posição (001 ... 140).

p w Digitar o número do MSN (até 20 dígitos).

r w Pressionar a tecla para terminar a entrada.(Se já tiverem sido alcançados os 20 dígitos, a entradaserá terminada automaticamente).

dde . ehd w Digitar a próxima posição.

ou


154


Passo a passo

Designação Automática de MSN atra-vés da Operadora LocalÉ um serviço contratado junto à Operadora Local quepermite que sejam registrados, automaticamente, osnúmeros MSN da linha externa.

Ao se apertar o botão Scan do HiPath 1100 Manager(Básico -> MSN -> Configurações -> Botão Buscar, paramais informações consultar o arquivo de ajuda), seráenviada uma mensagem para a Operadora Local solici-tando os números MSN, ao receber a mensagem aoperadora envia uma resposta com os números MSN,que serão registrados automaticamente no sistema.

Para que todos os números MSN sejam registrados nosistema é necessário que o modo de ocupação remotaseja do tipo PMP (Ponto a multiponto) e o número dosistema não deve estar preenchido no HiPath 1100 Ma-nager (Avançado->Definições do sistema->Definiçõesregionais). Caso o modo de operação remota seja dotipo PP (Ponto a ponto) será registrado apenas o núme-ro do sistema, sendo necessário a configuração dos nú-meros MSN (Básico->MSN->Configurações), se existi-rem números MSN configurados,estes devem serapagados.

Associação dos MSN aos atendedoresOs MSNs cadastrados em cada posição (ver "Associa-ção MSN e ramal para chamada externa sainte - código086") devem ser associados a ramais, Grupos de cha-madas ou a uma caixa postal através de uma Porta Vir-tual EVM (ver "Associação das caixas postais - código203"), que serão responsáveis pelos atendimentos emdeterminado período.

Não é permitido inserir o mesmo ramal, Grupo ou Portavirtual EVM mais de uma vez. Um sinal diferenciado nomonofone indica a operação inválida.

Na configuração padrão nenhum ramal está associadoàs posições.

Para que o serviço Designação Automática deMSN através da Operadora Local funcione, a fa-cilidade Desvio de chamada na rede pública tam-bém deve ser contratada.

155

Passo a passo



emf w Digitar o código de programação.

dde ... ehd w Digitar a posição de número externo.

e ... h Selecionar o período:

e = Período diurno

f = Período noturno

g = Segundo atendedor diurno

h = Segundo atendedor noturno

p Digitar os ramais, Grupos de chamada (CG, HG ou UCD- até 10 ramais por grupo) (por exemplo: 11/770, 780 ou790) ou Porta Virtual EVM (por exemplo: 744).

dde ... ehd w Digitar a próxima posição.

ou


Apagar número de ramal


emf w Digitar o código de programação.

dde ... ehd w Digitar a posição de número externo.


dde ... ehd w Digitar a próxima posição

ou


156


Passo a passo

Sinalização de ocupadoPermite que todos os telefones do grupo "sinalização deocupado" comutem automaticamente para "ocupado"quando um ramal do grupo (que ativou essa facilidade)estiver em uma chamada.

As chamadas externas não são mais sinalizadas (o cha-mador ouve o sinal de ocupado).

Isso é útil, por exemplo, quando apenas uma pessoa dogrupo está presente e não deseja ser incomodada poroutras chamadas externas enquanto atende uma cha-mada. Além disso, o chamador pensa que a pessoa cha-mada está ocupada no momento.


ddh w Digitar o código de programação.

dde . ehd w Digitar a posição do número MSN.

e ou f w Escolha o período para atribuição do MSN aos ramais:

e = Dia

f = Noite

dde . ehd w Digitar a posição do grupo de sinalização de ocupado.

dde . ehd w Digitar a próxima posição do grupo de sinalização deocupado.

ou


Esta facilidade vale apenas para linhas digitaiscom número de MSN. Não é válida se mais deum ramal estiver configurado para o númeroMSN.Se a facilidade Atendedor/FAX estiver configura-da e programada para linhas digitais, esta facili-dade também não será válida.

157

Passo a passo


Filtro de código de área localQuando uma chamada é recebida o código de área(LAC) serve como filtro do número de entrada e deter-mina o seu tipo.

Na programação padrão, nenhum número está configu-rado.


dee w Digitar o código de programação.

p w Digitar o código de área local (até 10 dígitos).


Filtro do código de área do paísQuando uma chamada é recebida o código de área dopaís (CAC) serve como filtro do número de entrada e de-termina o seu tipo.


def w Digitar o código de programação.

p w Digitar o código de área do país (até 10 dígitos) confor-me tabela abaixo.


País CAC País CAC

Brasil 55 Índia 91

Argentina 54 Paquistão 92

Portugal 351 Espanha 34

Chile 56 Rússia 7

Venezuela 58 Ucrânia 380

México 52 Peru 51

Vietnã 84 China 2 86

IM Espanhol Filipinas 63

IM Inglês Canadá 1

IM Francês África do Sul 27

158

Módulos de interface LAN

Passo a passo

Módulos de interface LAN Disponibilizam uma interface de LAN ethernet atravésde seus conectores RJ45 permitindo a conexão decomputadores diretamente ao HiPath 1100 dentro darede e caso possuam o modem ADSL disponível po-dem compartilhar este acesso ADSL dispensando a uti-lização de um Modem ADSL externo ou HUB.

Através da rede LAN, o HiPath 1100 pode interagir comos aplicativos utilizados na sua administração tais co-mo: HiPath 1100 Manager, serviços SNMP, InteractionCenter Smart, Tarifadores, etc.

O acesso do modem ADSL deve estar habilitado naOperadora em uma das linhas, e um provedor de Inter-net deve ser contratado.

China 86 Turquia 90

Malásia 60 Letônia 371

Singapura 65 Lituânia 370

Tailândia 66 Itália 39

Grécia 30 Austrália 61

França 33 Inglaterra 44

Coréia 82

Não conecte o cabo da interface V.24 à centralquando estiver utilizando ummódulo de interfacede rede. Todas as informações são disponibiliza-das via rede.

Lembre-se de configurar no CommServer a co-nexão via ADSL.

Todos os computadores devem possuir placa derede instalada e estar na mesma rede que o mó-dulo de interface LAN.

Detalhes sobre a instalação e configuração dosmódulos podem ser consultados no Manual deServiço.

País CAC País CAC

159

Passo a passo

Módulos de interface LAN

Módulo ADSLÉ uma versão anterior utilizada inicialmente no HiPath1100 V6.0 equipada com as funcionalidades modemADSL e interface LAN agrupadas na mesma placa.

A configuração dos parâmetros necessários para o cor-reto funcionamento é realizado através do software deadministração ”HiPath 1100 ADSL Manager”

Página 181.

Módulos SLIMC, SADSLIM, LIMC e ADSLIMNesta versão temos o conjunto formado por um módu-lo LIM (LAN Interface Module) e o modem ADSL comoopcional a ser montado sobre a placa.• HiPath 1120 : Módulo SLIMC (LAN) e Módulo SA-

DSLIM (LAN + modem ADSL);• HiPath 1150/1190 : Módulo LIMC (LAN) e Módulo

ADSLIM (LAN + modem ADSL);

Estes módulos já possuem incorporado o aplicativoCommServer e não necessitam estarem conectados di-retamente a um PC para realizar a administração do PA-BX, somente na LAN.

As configurações dos parâmetros necessários para ocorreto funcionamento do módulo são realizadas atra-vés da ”Configuração do modem SpeedStream4100” Página 183 e da ferramenta de administração”Siemens Admin Console” Página 181 (ver Manualde Serviço - Aplicativos do HiPath 1100)

O modem ADSL utilizado é modelo da SiemensSpeedStream 4100 e as suas instruções de con-figuração podem ser consultas no seu manualque se encontra no CD de instalação.

160

Módulo EVM

Passo a passo

Configuração padrão da Interface LANRestaura a configuração padrão dos módulo de interfa-ce LAN.

Módulos ADSL

– IP padrão do módulo: 10.0.0.1;

– SubNet Mask padrão do módulo: 255.255.255.0;

Módulos SLIMC, SADSLIM, LIMC ou ADSLIM

– IP padrão do modem: 192.168.254.254;

– IP padrão do módulo: 192.168.254.253;

– SubNet Mask padrão do módulo: 255.255.255.0;

– Gateway padrão do módulo: 192.168.254.254;


deg w Digitar o código de programação.


Módulo EVM O EVM (Entry Voice Mail ) é uma solução de correio devoz para os sistemas HiPath 1100. Suas funções sãocontroladas através das teclas dos telefones de sistemaou de qualquer outro equipamento com discagem MF.

O EVM é configurado/ativado pelo pessoal técnico res-ponsável através do software de administração HiPath1100 Manager ou ramal programador.

Visão geral das funções• 24 caixas postais padrão, sendo 2 caixas postais de

encaminhamento (anúncio para serviço diurno/no-turno).

• 4 portas virtuais ( 744 a 747);

É possível ter o Módulo EVM funcionando simul-taneamente com a facilidade Atendedor/Faxcom uma exceção: o EVM não pode ser configu-rado com Auto-atendimento pois esta facilidadeé coberta pela facilidade Atendedor/Fax.

161

Passo a passo

Módulo EVM

• A configuração automática das caixas postais é pos-sível ou os usuários podem configurar as próprias caixas postais.

• Anúncio/inserção de música antes do atendimento.• No máximo duas saudações diferentes.• A seleção das saudações utilizadas pode ser execu-

tada manualmente ou conforme a hora do dia para o serviço diurno/noturno.

• Guia de utilização sensível ao contexto.• Os anúncios informam o usuário sobre as opções

que estão disponíveis no menu atual.• São possíveis até 2 ações paralelas de comutação

de chamada e anúncio (2 portas).• Capacidade de gravação de voz de 120 minutos.• Tempo máximo de gravação para uma mensagem

de voz por caixa postal = 5 minutos, configurável en-tre 1 e 5 minutos, valor standard = 2 minutos.

• Indicação da data e hora para cada mensagem.• Sinalização de sobrecarga da memória em mais de

80%.

Duração da mensagem de saudaçãoDetermina o tempo disponível em minutos que o cha-mador possui para gravar a sua mensagem de sauda-ção.


fdd w Digitar o código de programação.

Caso uma chamada de um ramal seja desviadapara uma caixa postal EVM através dos desviospor não atendimento ou desvio em caso de ocu-pado, será reproduzida uma mensagem de avisocom a razão do desvio.

As mensagens são reproduzidas antes da men-sagem de saudação e não podem ser regrava-das.

Mensagens:• desvio em caso de ocupado através do des-

vio por não atendimento: "A conexão do usuário está ocupada".

• desvio em caso de não atendimento: "O usuário desejado não responde".

162

Módulo EVM

Passo a passo

de ... di Digitar o tempo disponível que o chamador terá paradeixar sua mensagem (01 até 05 minutos), sendo 2 mi-nutos o padrão.


Idioma da caixa postalSeleciona o idioma para as caixas postais.


fde w Digitar o código de programação.

de ... em Digitar o código para o idioma desejado conforme tabe-la abaixo (por exemplo: "06" para Português).

w O sistema é reinicializado após a alteração.

Tabela de códigos para idiomas do EVM.

Código Idioma Padrão

01 Alemão

02 Inglês outros países

03 Francês IM Francês

04 Holandês

05 Italiano

06 Português Portugal e Brasil

07 Espanhol Espanha, Argentina e IM Es-panhol

08 Tcheco

09 Esloveno

10 Polonês

11 Romeno

12 Grego Grécia

13 Estônia

14 Letônia

15 Lituânia

16 Finlandês

163

Passo a passo

Módulo EVM

Quant. máx. de caixas postais auto-configuráveisDetermina quantas caixas postais podem ser configura-das pelo próprio usuário. Para as caixas postais auto-configuráveis não são necessárias outras definições. Sea quantidade de caixas postais for ultrapassada, nãoserá mais possível efetuar uma atribuição própria de cai-xa postal selecionando o EVM.

Se já foram configuradas caixas postais através do HiPa-th 1100 Manager, estará disponível um número menorde caixas postais para a auto-configuração. Por exem-plo, se a quantidade para a auto-configuração for 12,sendo que 10 caixas postais já foram configuradas atra-vés do HiPath 1100 Manager, então restarão 2 caixaspostais para serem configuradas pelo próprio usuário.

17 Dinamarquês

18 Sueco

19 Norueguês

20 Inglês (US)

21 Espanhol(INT)

22 Francês (Ca-nadá)

23 Coreano

24 Flamengo(Bélgica)

25 Português(Brasil)

26 Chinês

27 Turco

Caso selecione um idioma não disponível noEVM, será ativado o idioma inglês. Se o inglêstambém não estiver disponível, será ativado au-tomaticamente o primeiro idioma disponível noEVM.

Código Idioma Padrão

164

Módulo EVM

Passo a passo


fdf w Digitar o código de programação.

de ... fh Digitar o número de caixas postais auto-configuráveis(padrão 12 caixas postais).


Associação das caixas postaisAssocia as caixas postais as posições de ramais dosusuários ou as Portas virtuais do EVM caso utilizemAtendedores para números MSN.


fdg w Digitar o código de programação.

de ... fh Digitar o número da caixa postal desejada.

p w Digitar o número do ramal (por exemplo: 12/102) que sedeseja associar a uma caixa postal ou no caso de se uti-lizar Atendedores para números MSN, a "Porta virtualEVM - 744 a 747" (por exemplo, 744) que será associa-da.


Senha para caixa postalAssocia uma senha a uma caixa postal. A senha padrãoé "1234".


fdh w Digitar o código de programação.


p w Digitar a nova senha (até 4 dígitos).


165

Passo a passo

Módulo EVM

Ativação da gravação da caixa postalPossibilita a gravação de anúncios ou mensagens paraserem usados pelo EVM.


fdi w Digitar o código de programação.


q ou r Ativa/desativa a Gravação:

q = Ativa



Tipo de saudação da caixa postalDefine qual o tipo de saudação que será utilizado poruma caixa postal. • Na opção "Manual" será selecionado o Tipo de Sau-

dação (1 ou 2) que foi configurada para a caixa postal em "Configuração da saudação da caixa postal" (có-digo 207).

• Na opção "Diurno/Noturno" a caixa postal irá assu-mir: – Saudação 1 - Diurno– Saudação 2 - Noturno.


fdj w Digitar o código de programação.


e ou f Selecionar a opção de saudação:

e = Manual (padrão)

f = Diurno/Noturno


166

Módulo EVM

Passo a passo

Configuração da saudação da caixa postalDefine qual o tipo de saudação que será utilizado poruma caixa postal em função do "Tipo de saudação dacaixa postal" estar configurado como "Manual" (opção 1do código 206).


fdk w Digitar o código de programação.


e ou f Selecionar o tipo de saudação:

e = Saudação 1 - Dia (padrão)

f = Saudação 2 - Noite


Origem do anúncioAtribui um anúncio a uma das duas Portas do EVM, sen-do que este anúncio também pode ser atribuído a umMSN.


fdl w Digitar o código de programação.

e ou f Selecionar o anúncio:

e = Anúncio 1

f = Anúncio 2

khme ou khmf Digitar a porta através da qual o anúncio será transmiti-do para o respectivo MSN.


O procedimento para gravar um anúncio, encon-tra-se no Manual de Usuário.

167

Passo a passo

Módulo EVM

Modo do anúncioDefine se o anúncio será reproduzido apenas uma vezou, repetidas vezes.


fdm w Digitar o código de programação.


e = Anúncio 1

f = Anúncio 2

e ou f Selecionar o modo:

e = Contínuo (padrão)

f = Único


Anúncio para MSNDefine se um anúncio será reproduzido para um deter-minado MSN.


fed w Digitar o código de programação.

dde ... ehd w Digitar a posição (001 ... 140) do MSN.


e = Anúncio 1

f = Anúncio 2


Número do sistemaFornece o número do HiPath 1100 se o sistema estiveroperando em uma conexão Ponto-a-Ponto (PP).


fee w Digitar o código de programação.

p w Digitar o número até 10 dígitos (por exemplo, para o nú-mero 3415565 pode ser definido o 341 nesta opção).

168

Módulo EVM

Passo a passo


Tipo de número do sistemaDefine como a configuração MSN a ser enviada deveser transmitida.


fef w Digitar o código de programação.

e ... h Selecionar tipo de número que será transmitido:

e = Desconhecido (padrão para outros países)

f = Número do sistema (padrão para Itália)

g = Código local de área (LAC)

h = Código de área do país (CAC)


Tipo de correio de vozDefine qual o tipo de correio de voz que será utilizadopelo sistema.


feh w Digitar o código de programação.

e ... g Selecionar tipo de correio de voz:

e = Nenhum (padrão)

f = VMI

g = EVM


169

Passo a passo

Módulo EVM

Grupo de correio de vozDefine qual o grupo de chamada UCD será utilizadopelo sistema.


fei w Digitar o código de programação.


ou

q w Para apagar o grupo configurado.


Associação das caixas postais para Auto-atendimentoAssocia as caixas postais as posições de auto-atendi-mento.


fej w Digitar o código de programação.

e ou f Digitar o número da caixa postal desejada.

khme ou khmf Digitar a porta de anúncio para o auto-atendimento.


Qualidade de áudioDetermina com qual qualidade as Saudações e Mensa-gens serão reproduzidas.


ffl w Digitar o código de programação.

e ... g Selecionar a qualidade de áudio desejada:

e = Otimizada para saudações e mensagens

Um grupo de correio de voz apenas poderá serselecionado como segundo atendedor MSN,caso apenas um ramal seja selecionado comoprimeiro atendedor (ver HiPath 1100 Manager).

170

Relé e sensor no HiPath 1120

Passo a passo

f = Alta qualidade para saudação / Otimizada paramensagens (padrão)

g = Alta qualidade para saudação e mensagens


Anúncio para Linha externa analógicaDefine se um anúncio será reproduzido para uma deter-minada linha externa analógica.


fgd w Digitar o código de programação.



e = Anúncio 1

f = Anúncio 2


Relé e sensor no HiPath 1120No sistema HiPath 1120 é possível conectar o móduloMúsica, que também disponibiliza um relé e um sensorpara integração com outros aparelhos como porteiroeletrônico, dispositivo de abertura de porta, alarmes,etc.

SensorCom a alteração do estado do contato do sensor, porexemplo, um contato aberto é fechado, podem ser exe-cutadas as seguintes funções:

• Selecionar um número da agenda• Ativar um relé• Selecionar um número da agenda e ativar um relé• Enviar um anúncio ( com Módulo EVM)

A lógica de ativação a partir da posição inicial dos conta-tos do sensor assim com as ações decorrentes, sãoprogramáveis.

171

Passo a passo


Programar a função de sensorRequisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ekd w Digitar o código de programação.

d ... g Selecionar a função do sensor:

d = Desativar a função do sensor (padrão)

e = Discar o número definido em "Número discadopela ação do sensor" (código 052).

f = Ativar o relé através do sensor

g = Reconhecer código DTMF,isto é, define que onúmero chamado deve confirmar ou não a chama-da de alarme através do código de reconhecimen-to (sinal DTMF “#”)


Lógica de ativação do sensorA posição básica do sensor pode ser programada da se-guinte forma:• Os contatos ficam fechados. O sensor é acionado

quando o contato é aberto• Os contatos ficam abertos. O sensor é acionado

quando o contato é fechado


ekh w Digitar o código de programação.

d ou e w Selecionar a posição básica do sensor:

d = Contatos fechados (padrão)

e = Contatos abertos


172


Passo a passo

Tempo entre tentativas de ação do sensorDetermina um intervalo de tempo para que a chamadatente novamente ser estabelecida, caso o número inter-no ou externo esteja ocupado.

O intervalo padrão é de 3 minutos.


did w Digitar o código de programação.

dd ... ed w Selecionar o intervalo de tempo para nova tentativa (de0 a 10 minutos).


Associação de MSN ao sensorDefine o MSN do sistema que será usado para efetuara chamada sainte. Através deste MSN o destino poderáidentificar a origem da chamada, por exemplo, que setrata de uma chamada de alarme.



die w Digitar o código de programação.

dde ... ehd w Digitar a posição do número MSN.


Apagar


die w Digitar o código de programação.

dde ... ehd w Digitar a posição do número MSN.



173

Passo a passo


Número discado pela ação do sensor Define o número que deve ser chamado automatica-mente quando o respectivo sensor for ativado. O núme-ro a ser discado pela ação do sensor é armazenado naposição 249 da Agenda do Sistema. Se o número for al-terado na Agenda do Sistema, este campo é atualizado(e vice-versa).



dif w Digitar o código de programação.

p w Digitar o número a ser chamado (até 20 dígitos).


Número de tentativas para ação do sensorDefine a quantidade de tentativas de ligações (valor en-tre 1 e 100) para o número configurado em "Número dis-cado pela ação do sensor". (ver também Tempo entretentativas de ação do sensor).

Cada tentativa é utilizada no caso de não atendimento(destino ocupado) ou quando a opção "Reconhecer có-digo DTMF" (código 70, opção 3) está habilitada e a con-firmação não foi recebida. Nesses casos a chamadaserá encerrada e uma nova tentativa será iniciada.

Na Programação padrão, a tentativa ocorre apenas umavez.


dig w Digitar o código de programação.

dde ... edd w Digitar o número de tentativas (de 001 a 100).


174


Passo a passo

Sinais DTMF para sensorDefine uma seqüência de números que serão converti-dos para sinais DTMF e enviados após o atendimentoda chamada. O destino da chamada deve ser configura-do em "Número discado pela ação do sensor" (código052).



ekk w Digitar o código de programação.

p w Digitar a seqüência de números (até 20 dígitos).


Anúncio para SensorApós a atribuição de um número, também pode-se atri-buir um anúncio ao sensor. Este anúncio será transmiti-do para o respectivo número, quando o sensor tiver seuestado alterado.

Requisito: Modo de programação ativo (*95 31994) eMódulo EVM instalado.

feg w Digitar o código de programação.


e = Anúncio 1

f = Anúncio 2


175

Passo a passo


ReléPode ser ativado através do sensor caso esteja progra-mado, manualmente ou automaticamente após umtempo programado. Quando o relé é ativado, os conta-tos se fecham e quando é desativado os contatos seabrem.

Na programação padrão, o relé está no modo Comuta-dor.


eki w Digitar o código de programação.

e ... i Selecionar o modo de funcionamento do relé:e = "Comutador": O relé só pode ser ligado a partir de

um ramal através da introdução do respectivocódigo de facilidade (veja no Manual de Usuário,Funções diversas - Relé)

f = "Monoflop": O relé é fechado por um tempodeterminado. Como alternativa, o relé pode seraberto também antes do período programado,através da introdução do código de facilidade(veja no Manual de Usuário, Funções diversas -Relé)

g = "Alternar": O atual estado do relé é invertido quan-do o código de facilidade para ativar o Relé é sele-cionado no ramal

h = "Música em Espera": O relé pode ser utilizadopara ativar um equipamento ligado externamentepara a reprodução de anúncios/música em esperaexternos

i = "Sinal externo": É possível utilizar o relé para ocontrole de uma segunda campainha para umramal analógico


Na reprodução de melodias de equipamentos deáudio externos para música em espera, devemser respeitadas as regulamentações de direitosautorais de seu País.

176

Interaction Center Smart

Passo a passo

Temporizador para desativação do reléRequisito: Modo de programação ativo (*95 31994).

ekg w Digitar o código de programação.

ddd ... fii w Digitar o tempo (000 até 255) que o relé deve permane-cer fechado. Uma unidade corresponde a 0,5 segundos. O padrão é "002" = 1 segundo.


Toque externo para ação do reléPermite utilizar o relé para controlar uma segunda sina-lização um ramal analógico definido, por exemplo, umacampainha.


dke w Digitar o código de programação.



Interaction Center SmartÉ uma solução de Call Center que permite que um su-pervisor monitore e acompanhe um ou mais gruposUCD de até 10 agentes, disponibilizando dados emtempo real sobre os estados dos agentes, chamadasrecebidas, fila de espera, estatísticas de atendimentopor grupo e por agente, entre outras informações queauxiliam no gerenciamento do Call Center.

Com o Smart, é possível identificar a quantidade de cha-madas recebidas, quantas são perdidas, os horários emque a empresa recebe o maior volume de chamadas,entre outras informações.

O sistema ajuda a avaliar e melhorar o atendimento daempresa, disponibilizando estas informações em umaferramenta online ou por meio de relatórios.

Se o tempo de fechamento for definido como"000", o relé permanecerá ativo até que seja de-sativado manualmente.

177

Passo a passo

TAC Smart - Telephony Advanced Control

A solução Interaction Center Smart é composta porduas ferramentas:

Monitor - gerencia em tempo real os estados dosagentes, chamadas em fila e estatísticas de grupocomo quantidade de atendimentos e abandonos, per-mitindo um acompanhamento constante do atendi-mento.

Analyst - proporciona ao supervisor total flexibilidadena análise de estatísticas de atendimento por grupo epor agente, em determinados períodos de tempo. Osrelatórios podem ser configurados com informaçõesdetalhadas do número de chamadas recebidas, atendi-das, abandonadas, transferidas, atendidas dentro dosperfis definidos, fora do objetivo, duração de chamadasACD, tempo total de conversação, tempo total de fila,entre outros dados.

TAC Smart - Telephony Advanced ControlO TAC SMART (Telephony Advanced Control) vem paraatender as necessidades do mercado de telefonia, sim-plificando as operações e aumentando a qualidade doserviço prestado. Controle total de seu telefone atravésde uma interface Windows (chamar, atender, transferir,desviar chamadas, etc... ).

Ramal Analógico: Com o Tac Smart, usuários de ra-mais analógicos têm a agilidade até então disponíveisem telefones de sistema, inclusive identificação de cha-madas.

Acesso rápido: Cada usuário pode criar uma lista comos ramais ou telefones mais utilizados e realizar chama-das apenas selecionando o ramal desejado, além de po-der verificar nessa lista o status dos ramais: ocupadosou livres.

Lista de chamadas: Esteja o computador do usuário li-gado ou não, as 100 últimas chamadas são armazena-das no servidor: atendidas, perdidas ou realizadas. Tudoo que acontecer com o ramal será registrado.

178

HiPath 1100 Manager

Passo a passo

O Cliente em primeiro lugar: O TAC Smart ofereceduas agendas, uma global disponível para todos os usu-ários TAC e uma pessoal, que permitem que em cadachamada as informações sobre o cliente sejam visuali-zadas antes do atendimento.

Captura de chamada: Todas as chamadas para o grupode captura do usuário são apresentadas na tela, comorigem, destino e tempo de espera, podendo ser facil-mente atendidas ou redirecionadas para qualquer outroramal da empresa.

Estrutura: O funcionamento do TAC é baseado na es-trutura Client/Server. O Servidor é ligado à central viamódulo ADSL ou interface serial, e troca sinalizaçãocom a central, recebendo todas as informações e statusdo ramal. Na ocorrência de qualquer evento, o servidorenvia o comando via LAN para o computador que pos-sui o Client do ramal. No caso de comando vindo do Cli-ent, o servidor recebe e envia para a central.

HiPath 1100 ManagerO HiPath 1100 Manager é um programa de administra-ção para efetuar a programação dos sistemas HiPath1100, de forma simples e rápida através de uma inter-face gráfica e sem necessidade de utilização dos códi-gos de programação.

O HiPath 1100 Manager pode acessar a central:

Considerações:

A instalação dos aplicativos HiPath 1100 versão7.0 sobrescreve a instalação dos aplicativos emversões anteriores. Durante o processo de insta-lação não será apresentada nenhuma mensa-gem avisando que os aplicativos do HiPath 1100versões anteriores estão sendo removidos;

Um PABX do tipo HiPath 1100 versão 5.2 e 6.0podem ser administrados através dos aplicativosdo HiPath 1100 versão 7.0 pois são compatíveis;

Não é possível ter os aplicativos HiPath 1100 ver-são 5.2 ou 6.0 e HiPath 1100 versão 7.0 instala-dos no mesmo computador. Caso isto ocorra,ambos não funcionaram;

179

Passo a passo

HiPath 1100 Manager

• Localmente : através da conexão de uma interface USB, interface UP0/E do optiPoint 500, interface V.24;

• Remotamente : através de uma rede LAN, desde que um computador da rede esteja conectado ao HiPath 1100 via interface serial, Interface USB ou módulo ADSL;

• Modo de programação Offline : permite que uma base de dados do HiPath 1100 possa ser lida, edita-da e armazenada em um computador que não esta conectado ao PABX naquele momento e mais tarde possa ser transferida para o PABX.

Também é possível efetuar a atualização de software doHiPath 1100 através do HiPath 1100 Software Update earmazenar a base de dados com as programações dosistema.

Recomenda-se a leitura do arquivo de ajuda do HiPath1100 Manager antes de efetuar qualquer operação.

No caso de uma administração remota atravésde uma linha digital RDSI onde não se detecte otráfego de dados entre o sistema e o programa-dor remoto, pode-se encerrar a conexão em umperíodo de tempo pré-configurado (1minuto a 60minutos) ou manter a conexão por um tempo in-determinado. O padrão é um timeout de 30 mi-nutos.

Caso se tenha salvado previamente a base dedados de versões anteriores (HiPath 1100 V5.1,V5.2 ou V6.0) e se queira fazer a atualização dabase de dados para o HiPath 1100 V7.0, bastarestaurar o arquivo *.bup e a atualização é reali-zada automaticamente pelo sistema. Ao final doprocesso de restauração é comunicado ao usuá-rio, através de mensagens popup, as alteraçõesfeitas devido à restauração executada.

180

HiPath 1100 ADSL Manager

Passo a passo

HiPath 1100 ADSL ManagerO HiPath 1100 ADSL Manager é um programa de admi-nistração para efetuar a programação do módulo ADSL.

Requisitos de hardware:– Placa de rede 10/100 baseT

Informações gerais:– Protocolo TCP/IP– IP padrão: 10.0.0.1– SubNet Mask padrão: 255.255.255.0

Após instalado o acesso ADSL ao seu provedor e co-nectado ao HiPath 1100, são necessário alguns ajustespor parte da rede pública (WAN) e na rede interna(LAN). Para isto, foi criado o aplicativo HiPath 1100ADSL Manager, que possibilita a visualização, edição eatualização das configurações do seu sistema.

Para maiores detalhes da configuração do móduloADSL, veja as indicações no arquivo "Ajuda" do progra-ma HiPath 1100 ADSL Manager.

Siemens Admin ConsoleÉ uma ferramenta de administração utilizada na configu-ração dos módulos SLIMC, SADSLIM, LIMC e ADSLIM.

Os módulos são configurados acessando o número doseu IP (192.168.254.253 - padrão) a partir do seu Webbrowser http://192.168.254.253 (Microsoft Internet Ex-plorer or Netscape Navigator, versão 5.0 ou mais recen-te).

O Siemens Admin Console disponibiliza diversas "guias"onde é possível verificar ou alterar as configuraçõesexistentes.

Informações gerais:– IP padrão do Modem: 192.168.254.254– IP padrão do Módulo: 192.168.254.253

Caso haja a necessidade de Resetar o IP e a Sub-Net Mask utilize o Código 013 "Restaurar confi-guração padrão do módulo ADSL". Não conectar o cabo adaptador da interface V.24 àcentral quando estiver utilizando o Módulo ADSL.

181

Passo a passo

Siemens Admin Console

– SubNet Mask padrão do Módulo: 255.255.255.0– Gateway padrão do Módulo: 192.168.254.254– Usuário padrão - admin– Senha - 31994

Guia Info

Apresenta as informações gerais a respeito do módulo.

Guia Status

Apresenta as informações sobre o estado das cone-xões:• Configuração da LAN;• As conexões físicas disponíveis;• As conexões do modem ADSL.

Guia System

Apresenta as informações sobre o sistema:• Password change - altera a senha de acesso;• Firmware Upgrade - atualiza a firmware, com a op-

ção de selecionar a caixa de verificação "Erase JFFS2 partition" caso se queira apagar as configura-ções anteriores do módulo ao fazer a atualização.

Guia Network

Apresenta as informações sobre a configuração internado módulo.• LAN - apresenta a configuração corrente e permite

a alteração dos parâmetros (números de endereço IP, Netmask, Gateway e DHCP Client).

• Hosts - apresenta os endereços IP e o nome dos Host configurados no módulo e também permite a adição de novos ou a remoção dos existentes.

• HiPath - apresenta a versão corrente do módulo e permite a sua alteração para V 5.2, V6.0 ou V7.0.

Os módulos SLIMC, SADSLIM, LIMC e ADSLIMsão configurados de fábrica na versão 7.0, sendopossível modificar a configuração para as ver-sões 5.2 e 6.0 através da guia Network -> HiPa-th.

182

Configuração do modem SpeedStream 4100

Passo a passo

Configuração do modem SpeedS-tream 4100Após instalado o acesso ADSL ao seu provedor e a co-nexão ao HiPath 1100, podem ser necessários algunsajustes nos parâmetros do modem ADSL dos módulosSADSLIM (HiPath 1120) e ADSLIM (HiPath 1150/1190).

Estes ajustes são efetuados acessando o número doseu IP (192.168.254.254 - padrão) a partir do seu Webbrowser http://192.168.254.254 (Microsoft Internet Ex-plorer or Netscape Navigator, versão 5.0 ou mais recen-te) onde as informações do protocolo ADSL e VPI/VCIutilizados pela operadora, DNS, nome de usuário e se-nha do provedor, devem ser configuradas.

Administração do módulo TME1Administração do módulo TME1 pode ser realizada como acesso E1 CAS ou com o acesso S2. Para cada modode acesso existe um tool para fazer a configuração domódulo: • E1 Trunk Manager para acesso E1 CAS;• S2M Maintenance para acesso S2.

Requisitos de hardware:– Interface de comunicação serial (COM port).

E1 Trunk ManagerPelo programa de administração é possível:• fazer o download do software e do database;• retirar traces;• escolher o tipo de conexão do software com o mó-

dulo (local ou via modem);• escolher a porta de comunicação.

Para maiores detalhes da configuração do móduloTME1, veja as indicações no arquivo “Ajuda”do progra-ma

O modem ADSL utilizado é modelo da SiemensSpeedStream 4100 e as suas instruções de con-figuração podem ser consultas no seu manualque se encontra no CD de instalação.

183

Passo a passo

Call Report

S2M MaintenancePelo programa de administração é possível:• fazer o download do software;• retirar traces;• escolher o tipo de conexão do software com o mó-

dulo (local ou via modem);• escolher a porta de comunicação.

Para maiores detalhes da configuração do móduloTME1, veja as indicações no arquivo “Ajuda”do progra-ma.

Call ReportO CallReport é um sistema de tarifação que permite re-gistrar informações sobre chamadas originadas ou rece-bidas pelo seu sistema PABX.

O CallReport trabalha em um PC comum sob ambienteWindows 95 / 98 /NT 4.0 / 2000 / XP. Ele recebe perio-dicamente os dados emitidos pelo PABX que são pro-cessados e armazenados no disco rígido do computa-dor, já identificando o ramal, hora, duração, linhaexterna utilizada, rota de saída e o custo da chamada.Posteriormente são gerados relatórios com os custostotais de um ramal, setor, grupo, entre outros e tam-bém a emissão de relatórios de tráfego, tanto de saídacomo de entrada.

A disponibilização dos softwares de administra-ção HiPath 1100 Manager, HiPath 1100 ADSLManager, S2M Maintenance e E1 Trunk Mana-ger para clientes está sujeita a realização de cur-so técnico pelos usuários.

Caso o módulo TME1 esteja conectado ao ToolS2M Manager mas esteja configurado com osoftware CAS será avisado ao técnico através deuma mensagem popup que o software que estáinstalado não é compatível com o S2M Manager.A mensagem irá sugerir um download de sof-tware (Menu Download->Software). Com isso ousuário poderá escolher se ele realmente querfazer um download do software S2. O mesmoacontece se o módulo esteja conectado ao ToolE1 Trunk Manager mas esteja configurado com osoftware S2.

184

Protocolo VMIe

Passo a passo

Todas as informações são definidas no banco de dadosdo CallReport, que podem ser manipuladas pelo usuá-rio denominado Administrador.

Protocolo VMIeAs conexões analógicas do Correio de Voz necessitamdo protocolo VMIe (Voice Mail Interface - extended). Acomunicação com o Correio de voz é realizada atravésde sinais DTMF com as seguintes informações:

1

Tipo de chamada (TOC)Elemento obrigatórioTamanho fixo: 4 caracteresFormato: “***n” (n = código da tabela abaixo)

Código Tipo de chamada Código Tipo de chamada

1 Interna para Correio de Voz 2 Não usado

3 Desvio (*11) 4 Segundo atendente (*14)

5 Não usado 6 Não usado

7 Não usado 8 Não usado

2

Ramal chamadorElemento obrigatórioTamanho fixo: 6 sinais DTMFFormato: “****i” (i = ramal chamador)Formato da chamada externa: sempre “******”

Nota: se o ramal é maior, odígito DTMF “*” no proto-colo é substituído pelo dígi-to adicional do ramal.

3

Ramal chamadoElemento obrigatório para chamadas do tipo 3 e 4O elemento permanece vazio para todos os outros tiposde chamadaTamanho fixo: 6 sinais DTMFFormato: “****i” (i = ramal chamado)

Nota: se o ramal é maior, odígito DTMF “*” no proto-colo é substituído pelo dígi-to adicional do ramal.

4

Informação adicional sobre o ramal chamadorElemento opcionalTamanho fixo: 2 sinais DTMFFormato: “*i” (i = código da tabela abaixo)

Código Informação

1 O Ramal chamador é um ramal interno normal

2 Não usado

3 O Ramal chamador é um usuário externo em uma linha analógica

4 O Ramal chamador é um usuário externo em uma linha digital

185

Passo a passo

Protocolo VMIe

1. Chamada interna do ramal 16 para o grupo VMIe: ***1***16*1;

2. Chamada interna do ramal 15 direta para o ramal 11, o qual está desviado (*11) para o grupo VMIe: ***3****15****11*1;

3. Chamada interna do ramal 11 direta para o ramal 15, o qual está desviado para o grupo VMIe configurado como segundo atendedor: ***4****11****15*1;

4. Chamada de entrada através de uma linha externa analógica para o ramal 11, o qual está desviado (*11) para o grupo VMIe: ***3**********11*3;

5. Chamada de entrada através de uma linha digital para o ramal 11, o qual está desviado (*11) para o grupo VMIe: ***3**********11*4;

6. Chamada de entrada através de uma linha externa analógica para o ramal 12, o qual está desviado para o grupo VMIe configurado como segundo atende-dor: ***4**********12*3;

7. Chamada de entrada através de uma linha digital para o ramal 12, o qual está desviado para o grupo VMIe configurado como segundo atendedor: ***4**********12*4;

8. Chamada interna do ramal 1015 direta para o ramal 1011, o qual está desviado (*11) para o grupo VMIe: ***3**1015**1011*1;

9. Chamada interna do ramal 10015 direta para o ramal 10011, o qual está desviado para o grupo VMIe con-figurado como segundo atendedor: ***4*10015*10011*1.

Protocolo do Correio de voz para o sistema:

O Correio de Voz sinaliza que há mensagens na caixapostal do ramal através do código de serviço do DTMF(*68) mais o número do ramal. Quando a mensagem éapagada, outro código DTMF é usado (#68) a fim de de-sativar a sinalização no ramal que pertence ao grupoVMIe. Além disso, esses códigos são configuráveis nocaso de incompatibilidade com os sistemas de Correiode voz. Por favor, verifique os ítens “Desativação doWMI interno #68” e “Ativação do WMI interno *68” napasta “Configurações do Sistema - Códigos de serviço”do HiPath 1100 System Manager.

Exemplo:1. Correio de voz informa que o ramal 13 tem uma

mensagem na caixa postal: *6813;2. Correio de voz informa que o ramal 12 a caixa postal

está vazia: #6812.

186

Índice Remissivo

Índice Remissivo

AACS 38ACS ou LCR 35Administração do módulo TME1 183Administração Remota 112

ativação 113atualização de software 113chamada de serviço 112finalização 116modo de operação 113MSN Remoto 114número externo 113sem verificação de MSN 115senha 114

Agenda 26Alarme no HiPath 1120 109Associação do MSN aos atendedores 155Associação MSN e ramal para chamada ex-terna sainte 88Atendedor/FAX 133Atendedores de linha analógica 24Atendimento automático 83Atendimento de MSN

por Atendedor/Fax 140Ativação da Rechamada/Chamada Urgente por timeout 66Atribuir classes de serviço 32Atualização de data/hora através de linha RDSI 101Atualização do software 179

ativar 106Atualização do SW 105

comutação dos dados 108dia 106frequência 107horário 107informações 105local 106número externo para atualização do SW 107

BBabyphone 98

Bilhetagem 124Bilhetagem através da Interface Serial 132Bilhetagem de chamadas entrantes 131Bloqueio de chamadas a cobrar

para Atendedor/Fax 139Bloqueio de chamadas a cobrar - ramal 82

CCadastro de número externo 154Call center 177Call Report 184Capacidades e opcionais 13Classe de serviço especial

para ramal bloqueado/cadeado 33Código de acesso interno 49Código de custo para bilhete 128Códigos de programação - Resumo 223Coeficiente para linha externa analógica 45Coeficiente para Ramal 79Conexão GSM/SIP Boxes com acesso via LCR 37Configuração da senha do sistema 108Configuração do Tempo Limite para co-nexão Externa para Externa 90Configuração para linha externa 137Confirmação do Código de custo 129COS - classe de serviço 27

DData/hora - ajuste manual 101Designação temporária de MSN 117Desvio condicional limitado por ramal 71Desvio dentro do Grupo de Busca (HG) 65Desvio sinalizado em Grupo de Chamada 53Detecção de flash 74Detector de tom 47DISA 93

linha externa DISA 95MSN 94permissão 94

Duração de flash 43

EE1 152

187

Índice Remissivo

EVM 161anúncio opcional para linha externa analógica 171anúncio opcional para MSN 168associação das caixas postais 165, 170ativação da gravação da caixa postal 166configuração para saudação da caixa 167duração da mensagem de saudação 162Idioma da caixa postal 163modo do anúncio 168origem do anúncio 167quant. máx. de caixas postais 164tipo de saudação da caixa postal 166

Exclusão de dígitos de chamadas 100Exemplo de definições LCR em uma rede local 36

FFiltro de bilhetagem 132Filtro de código de área local (LAC) 158Filtro do código de área do país (CAC) 158Flash 43FSK/DTMF 42

GGravação de anúncios 135Grupo Associado 78Grupo de busca (HG) 63Grupo de correio de voz 170Grupo de linha de acesso padrão 23Grupo UCD

bloqueio de chamadas a cobrar 55destino da chamada de transbordo UCD 57mensagem de espera antes de sinalizar chamada UCD 62mensagem de espera para Fila UCD 56seleção Cíclica para Agente 58tamanho da Fila UCD 56tempo de permanência na Fila UCD 62tempo de sinalização no Agente 59tempo mínimo de mensagem em espera para a Fila UCD 63tempo para auto-anotações 59tempo para conexão de mensagem de espera para Fila UCD 57

Grupos de busca (HG)seleção para Grupos de busca (HG) 64

Grupos de captura 51Grupos de chamada (CG) 52Grupos de chamada UCD 54Grupos de linhas externas 39

HHiPath 1100 ADSL Manager 181HiPath 1100 System Manager 179HiPath 11150

instalação 210HiPath 1120

conteúdo da embalagem 192informações técnicas 208instalação 194módulos opcionais 192

HiPath 1150 209conteúdo da embalagem 209informações técnicas 221instalação dos módulos opcionais 214

Hotline 76warmline 77

IIdentificação de chamada em linha analógi-ca 42Identificação de chamadas 68Idioma 20Indicação de nome/

número da chamada 66Indicação de nome/Número da chamada 117Instalação 191Interaction Center Smart 177Intercalação 67Interface CD 78Interface LAN 159Interface LAN - Siemens Admin Console 181

LLiberação de Atendedor/

fax por timeout 141Linha digital 142

188

Índice Remissivo

associação a MSN 147deflexão de chamada 148designação Automática de MSN através da Operadora Local 155Distribuição Interna automática de MSN 148Keypad Automático 146

Linha S0ausência de setup ACK 145chamada Simétrica/Assimétrica 145modo de operação 144notify 146portas S0 143RDSI 142

Lista de números permitidos 28Lista de números proibidos 27

MMenu de atendimento 134Modo de discagem 73Modo de Identificação de MSN 117Modo de ocupação automática de linha ex-terna 92Modo de programação 17Modo de Seleção de operadora LCR ou ACS 35Módulos opcionais 14MOH

fonte de música no grupo MOH 97ramal da fonte de música 97

Monitoração externa de ambiente 98Monitoração silenciosa 67Música de espera externa - associação ao ramal 98Música em espera 96

NNúmero do sistema 168, 169Números de Emergência 110Números de emergência

listas de números de emergência 110

OOpcionais 13

PPABX Trace log 119País 20Permissão para desvio condicional 72Permissão para Desvio Externo 73Permissão para uso dos números

da agenda sem análise de COS 31Porteiro eletrônico 120

atendedores de chamada de porteiro 121fechadura para porta 121permissão para abertura da porta 122Porteiro eletrônico externo 123Porteiro eletrônico interno 120

Porteiro eletrônico internoconfiguração de porteiro eletrônico inter-no 120

Prefixo de linhas externas 154Presença de linha externa 50Prioridade de ocupação

por tipo de linha externa 41Programação de linha externa 39Programação de ramal 51Programação geral 96Protocolo de ocupação de linha externa analógica 41Pulsos para tarifação de ramal analógico 84Pulsos para tarifação em ramal analógico 84

QQualidade de aúdio 170

RRamal de FAX para MSN 140Ramal de fuga 75Ramal do Modem 89Ramal para recepção de Fax 138RDSI

"No DIV.LEG info" 151canal B 150layer 1 149layer 2 150

Rechamada externa via RDSI 102Reconhecimento de Módulo 111Relé 176

temporizador para desativação do relé 177

189

Índice Remissivo

Relé e sensor no H1120 171Restauração da configuração padrão 109Restaurar configuração padrão da interface LAN 161Resumo dos códigos de programação 223

SS0 142S2 152Seleção alternativa de operadora 38Senha de cadeado 70Senha para administração remota através de MSN 118Sensor 171

anúncio para Sensor 175associação de MSN 173ativação do sensor 172número de tentativas 174número discado 174sinais DTMF 175tempo entre tentativas 173

Sentido de chamada na linha externa 43Serviço noturno 108Sinalização de ocupado 157SUB-PABX 48

conexão de linha externa 48segundo código de acesso externo 48

Supressão de dígitos na bilhetagem 130

TTAC Smart 178Tarifação 102

data para atualização de limite de custo em chamada por ramal 105fator para ramal 103limite de custo em chamada por ramal 104múltiplo para Fator de tarifação 103unidade 102valor para ramal 104

Taxa de transmissão de dados 130Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analógica 51Tempo de atendimento para Segundo atendedor para MSN 88Tempo de desvio

para não atendimento 70Tempo de detecção de flash 74Tempo de flash na linha analógica 43Tempo de Pausa entre dígitos 99Tempo de reocupação de linha externa 44Tempo de toque de atenção

para Grupo de Captura 52Tempo limite para chamadas externas 86

Ativar/Desativar 86Definição do tempo 87Dia para inicializar 87

Tempo Limite para conexão Externa para Externa 90Tempo máximo entre toques para uma mesma chamada entrante 44Tempo para desvio em caso de

não atendimento 70Temporizador

para chamada externa sainte 85Temporizador para chamada externa sainte

ativar/desativar 85Terminal de operadora 34Tipo de correio de voz 169Tipo de discagem

em linha externa analógica 23Tipo de equipamento

conectado ao ramal 83Tipo de Lista de Chamadas 100Tipo de sinal do MSN 116Tipo de sinalização de atendimento 46Tipo do Código de custo 129TME1 152Tom de aviso para chamada mais cara 35Tom Falso 49Transbordo para grupos

de linhas externas 40Transferência de classe de serviço 34Transferência de externa para externa 89

WWarmline 77WMI externo 80

ativação de indicação de mensagem ex-terna em espera 80grupo 81número do servidor 81

190

Instalação

InstalaçãoEste capítulo tem o objetivo de instruir de maneira simplificada o procedi-mento para instalação dos sistemas HiPath 1120 e HiPath 1150. Devido ao porte do sistema HiPath 1190 e as diversas possibilidades de montagem, a sua documentação de instalação fica em posse do pessoal técnico trei-nado.

Recomendações de segurançaPara assegurar o perfeito funcionamento e a operação confiável, alguns fa-tores devem ser levados em consideração na instalação do sistema:• Os sistemas devem ser instalados em uma posição central, com o cui-

dado necessário em relação à extensão dos cabos;• A área selecionada deve possuir as seguintes condições ambientais:

- ambiente interno com troca de ar natural- operação: -5 a +45°C e 5 a 95% U.R.

• Manter a trava de segurança no DG do HiPath 1150 para evitar aciden-tes elétricos.

• Proteger contra enchentes, materiais inflamáveis, excesso de pó, vi-bração e stress mecânico;

• O sistema não deve ser instalado exposto ao sol, umidade, condições de aquecimento ou resfriamento ou próximo a cabos elétricos;

• Evitar proximidade a equipamentos de transmissão de dados, máqui-nas de solda elétrica, máquinas copiadoras, computadores pessoais (PCs) e outros equipamentos elétricos que possam gerar interferências elétricas;

• Instalar uma tomada para a alimentação do equipamento em uma dis-tância máxima de 2 metros;

• Não bloquear a ventilação natural do equipamento;• Não instalar dentro de armários.

Importante: Para a versão RSA - África do Sul, as linhas de ramal com interface C/D devem ser instaladas somente em ambiente in-terno. Instalação externa é permitida somente para ramais comuns (sem interface C/D).

Atenção: Somente o pessoal de serviço e instalação pode abrir a caixa do PABX, bem como conectar e manusear as linhas de ramal e linhas externa.

191

Instalação

Ferramentas necessárias

HiPath 1120

Conteúdo da embalagem

192

Instalação

Módulos opcionais1

2 Versão CND

193

Instalação

Instalação1

2

194

Instalação

3

4

195

Instalação

5

6

196

Instalação

7 Abrindo o sistema

8 Retirando a Placa mãe (MB)

197

Instalação

9 Módulos inferiores Música, EB 200/204, Interface LAN e S0

198

Instalação

Versão CND

10 Módulos superiores e inferiores

199

Instalação

Versão CND

11 Módulos superiores CTR-UP0/E, UP0/E, EVM e EB 200/204

200

Instalação

Versão CND

12 Módulo Baby Board VCC

201

Instalação

Versão CND

13 Conexões na Placa Mãe (MB)

202

Instalação

Versão CND

203

Instalação

14 Conexões nos módulos de interface LAN

204

Instalação

Versão CND

15 Conexões no Módulo UP0/E

205

Instalação

Versão CND

16 Conexões nos Módulos inferiores EB 200/204 e Módulo Mú-sica

206

Instalação

Versão CND

17 Conexões no Módulo S0

207

Instalação

Informações técnicas

Dimensões(comp. x prof. x altura): 360 x 288 x 64.4 mm

Peso: 1.2 kg

Tensão de alimentação:

Consumo máximo:

220V/60Hz

197mA


Consumo máximo:

127V/60Hz

331mA


Consumo máximo:

110V/60Hz

381mA

208

Instalação

HiPath 1150

Conteúdo da embalagem

209

Instalação

Instalação 1

2

210

Instalação

3 Fonte de alimentação

4

211

Instalação

5

6 Visualização das posições dos módulos

HiPath 1150

Posição 3 Posição 1

Posição 2Posição 4

Vista do lado da Fonte de Alimentação

212

Instalação

7 Módulo CTR-UP0/E

8 Módulo EVM

213

Instalação

9 Instalação dos módulos de ampliação e opcionais

10

214

Instalação

11

12 Fonte de alimentação

215

Instalação

Exemplo de configuração

1) Apenas módulos EB210/206;2) Apenas módulos EB 210;3) Para instalação do telefone de sistema, é necessário utilizar o par CD em conjunto com umaposição de ramal A/B;

Bateria

216

Instalação

Instalação dos Módulos ADSL, TME1, UP0/E e S01

2

217

Instalação

Módulos de interface LANSó podem ser instalados nas posições 3 ou 4 no HiPath 1150 ( Página 212) e na posição 2 no HiPath 1190.

Módulo S0O módulo S0 só pode ser instalado na posição 3 no HiPath 1150 ( Página 212) e na posição 1 e/ou 11 no HiPath 1190.

218

Instalação

Módulo TME1O módulo TME1 só pode ser instalado na posição 3 ( Página 212).

Módulo UP0/EO módulo UP0/E só pode ser instalado nas posições 1 ou 2 do HiPath 1150. Para a utilização do módulo UP0/E é necessário a instalação do módulo CTR-UP0/E na MB ( Página 212).

Atenção: O manuseio direto do conector da interface serial de ad-ministração do módulo TME1 só deve ser realizado após a desco-nexão de todos os conectores de linha externa e ramal analógicos. O não cumprimento deste procedimento pode levar à exposição do usuário a tensões perigosas. Os conectores do Módulo TME1 e ca-bos de interconexão, só podem ser manuseados por corpo técnico treinado.

219

Instalação

Módulo EVMO módulo EVM é conectado na MB dos Sistemas HiPath 1150 ( Página 212 ).

Módulo CTR-UP0/EO módulo CTR-UP0/E é conectado na MB dos Sistemas HiPath 1150 ( Página 212 ).

220

Instalação

Informações técnicas

Porteiro eletrônico interno1 Modelo S30817-Q930-A200

Os componentes utilizados adicionalmente são a resistência R1 (1,2 k Ω / 0,25W / 5%), a resistência R2 (33Ω / 0,25W / 5%) e um capacitor C1 (1,0μ F / 250 Vac / não polarizado). A ligação da central é feita por dois fios (a1 / b1) e a da interface de porteiro é feita por quatro fios (a2 / b2, KL1, KL2).

Dimensões(comp. x prof. x altura):

470 x 370 x 72 mm (1150 =100 mm)

Peso HiPath 1150: 3,65 kg/4,25 kg

Consumo máximo: 1,5 A

Tensão de alimentação: 110 - 230 V, full range, 50/60Hz

Bateria:

Tipo: bateria chumbo ácida regulada por válvula (VRLA)

Conexão : conector faston

Tensão de flutuação: 27,2V (2 baterias de 12V ligadas em série)

Capacidade: 9Ah a 12Ah @ C20

221

Instalação

2 Modelo S30817-Q936-C282

2.1 Configuração• J1

LIGADO: Funciona em busca-pessoaDESLIGADO: Funciona como porteiro.

• J2LIGADO: Desabilita time-out do busca-pessoa.DESLIGADO: Habilita time-out em 15 segundos para busca-pessoa.

• J3 a J8 Não utilizados

Considerações• A fiação que liga o conector X2 ao PABX deve ter no máximo 10 me-

tros.• No Modo Porteiro a fiação que liga o conector X6 ao porteiro de rua tem

seu comprimento máximo especificado pelo fabricante. Os porteiros compatíveis com esta interface são da marca HDL (F5AZ, F8AZ E F9AZ).

• No Modo Busca-Pessoa o conector X4 é ligado à saída de áudio e o co-nector X5 à entrada de áudio.

• Para maiores detalhes consultar o Manual de Serviço.

222

Resumo dos códigos de programação

Resumo dos códigos de programaçãoIniciar o modo de programação: n ou

gqmi p Senha:31994 + código

Função programada Código Valores padrão

Programações importantes pág 20

Tipo de discagem em linha externa analógica pág 23

119 2 (MF) para linha analógica

Grupo de linha externa de acesso padrão pág 23 002 0 para todos os ramais

Atendedores de linha analógica pág 24 142 Nenhum

Agenda pág 26 112 Todas as posições estão vazias

Lista de números proibidos pág 27 123 Listas de permissões e proibições padrão pág 29Lista de números permitidos pág 28 124

Permissão para uso dos números da agenda sem análise de COS pág 31

072 # (desabilitada)

Atribuição de classes de serviço pág 32 111 77 (para todos os ramais)

Classe de serviço especial para ramal bloqueado pág 33

096 0 (para todos os ramais)

Transferência da classe de serviço pág 34 178 # (impedido)

Idioma pág 20 164 3 (para todos sistemas)

País/grupo de países pág 20 165 01(Brasil)

Terminal de operadora pág 34 150 Nenhum

Modo de seleção de operadora: LCR ou ACS pág 35

225 * (ativada)

Tom de aviso para chamada sem LCR pág 35 092 # (desabilitada)

Ativação do tempo para LCR fallback pág 37 250 # (desabilitada)

Tempo para LCR fallback pág 38 251 05 segundos

Programação de linha externa pág 39

Grupos de linhas externas pág 39 156 0 (acesso a todas linhas)

223


Transbordo para grupos de linhas externas pág 40

099 1 - primeiro2 - todos3 - nenhum

Prioridade de ocupação por tipo de linha externa pág 41

194 1 (independente)

Protocolo de ocupação de linha externa analógica pág 41

017 2 - Canadá1 - Outros Países

Identificação de chamadas em linha analógica pág 42

005 Depende do País

Sentido de chamada na linha externa pág 43 155 1 - bidirecional

Duração de flash em linha analógica pág 43 118 Depende dos códigos"119" e "165 "

Tempo de carência para reocupação da linha externa pág 44

129 1 (0,5 segundos)

Tempo máximo entre toques para uma mesma cha-mada entrante pág 44

117 13 - Argentina04 - Coréia06 - Outros Países

Coeficiente para linha externa analógica pág 45 147 1 (para todas as linhas)

Tipo de sinalização de atendimento pág 46 158 # (desativado)

Detector de tom pág 47 160 * (ativado)

Operação como SUB-PABXConexão de linha externa pág 48

133 1 - Com a central pública

Operação como SUB-PABXSegundo código de acesso externo pág 48

134 0

Tom Falso pág 49 063 # (desativado) - Argentina, Coréia e India*(ativado) - Outros Países

Código de acesso interno para Ocupação Automática pág 49

226 depende do País

Presença de linha externa pág 50 079 *(ativada)

Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analógica pág 51

083 06 (30 segundos)

Programação de ramal pág 51


224


Grupos de captura pág 51 143 Nenhum

Grupos de chamada (CG) pág 52 13 Os 10 primeiros ramais

Desvio dentro do Grupo de Chamada (CG) pág 53


Tempo de toque de atenção para Grupo de Captura pág 52

035 * (desabilitado)

Ativação da Rechamada/Chamada Urgente por timeout pág 66

037 # (desativada)

Indicação de nome/Número da chamada pág 66 039 1 - Nome e número

Grupos de chamada UCD pág 54 023 Nenhum

Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD pág 55

007 # (desativado)

Mensagem de espera para Fila UCD pág 56 024 Música externa

Tamanho da Fila UCD pág 56 025 99 posições

Tempo para conexão de mensagem de espera para Fila UCD pág 57

026 00 (0 segundos)

Destino da chamada de transbordo UCD pág 57 027 Nenhum

Seleção Cíclica para Agente pág 58 028 *(ativada)

Tempo para auto-anotações do Agente pág 59 029 00 (0 segundos)

Tempo de sinalização no Agente pág 59 030 06 (30 segundos)

Estado do Agente após tempo de sinalização pág 60

176 # - Indisponível

Parceiro de desvio em Cascata pág 61 181 0 - Último

Tempo de permanência na Fila UCD pág 62 031 12 (1 minuto)

Mensagem de espera antes de sinalizar chamada UCD pág 62

032 # (desativada)

Tempo mínimo de mensagem em espera para a Fila UCD pág 63

033 01 (5 segundos)

Grupos de busca (HG) pág 63 021 Nenhum

Desvio dentro do Grupo de Busca (HG) pág 65 242 04 (20 segundos)


225


Seleção para Grupos de busca (HG) pág 64 022 1 - Linear

Intercalação pág 67 44 0 - Sem permissão

Monitoração silenciosa pág 67 046 # (desativada)

Identificação de chamadas para ramal analógico (CLIP) pág 68

010 0 - para todos ramais3 - para todos ramais (Co-réia)5 - para todos ramais (França FT)

Senha de cadeado pág 70 126 00000

Tempo para desvio em caso de não atendimento pág 70

130 6 (30 segundos)

Desvio condicional limitado por ramal pág 71 097 5

Permissão para desvio condicional pág 72 098 # (desativada)

Permissão para Desvio Externo pág 73 247 * (ativada)

Modo de discagem pág 73 168 0 - Identificação automáti-ca

Tempo de detecção de flash pág 74 131 035: Portugal, Argentina e Tailândia;036 - Coréia028: Outros países

Ramal de fuga pág 75 132 1 - Não atendimento = não tem;Para 2 e 3 é o primeiro ra-mal do sistema

Hotline pág 76 145 Nenhum

Warmline pág 77 162 0 segundos

Grupo Associado pág 78 151 Nenhum

Associação à interface CD pág 78(para telefones de sistema)

146 HiPath 1120/1150: 1ª - 11, 2ª - 12, ...etcHiPath 1190: nenhum

Coeficiente para Ramal pág 79 148 1

Ativação de indicação de mensagem externa em espera pág 80



226


Grupo WMI externo pág 81 015 Nenhum

Número do servidor de Mensagem em espera pág 81

065 Nenhum

Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal pág 82 193 # (desativado)

Tipo de equipamento conectado ao ramal pág 83

003 0 - Normal (aparelho tele-fônico)

Atendimento automático pág 83 034 # (desativado)

Pulsos para tarifação em ramal analógico pág 84 041 # (desativada)

Temporizador para chamada externa sainte pág 85

047 36 - (180 segundos)

Ativar/Desativar temporizador para chamada exter-na sainte pág 85

048 # (desativado)

Ativar/Desativar tempo limite para chamadas externas pág 86

239 # (desativado)

Definição do tempo limite para chamadas externas pág 87

240 0

Dia para inicializar o tempo limite pág 87 241 *(desativado)

Tempo de atendimento para segundo atendedor para MSN pág 88


Ramal do Modem pág 89 085 Nenhum

Associação MSN e ramal para chamada externa sainte pág 88

086 Nenhum

Transferência de Externa para Externa pág 89 091 # (desativado)

Tempo Limite para conexão Externa para Externa pág 90

218 # (desativado)

Configuração do Tempo Limite para conexão Exter-na para Externa pág 90

219 1 hora

Tempo para desconexão após transferência externa para externa pág 91

183 300 segundo

Código para tempo de desconexão após transfe-rência externa para externa pág 91

184 00

Transferência para ramal ocupado pág 92 217 * (ativado)


227


Modo de ocupação automática de linha externa pág 92


Ocultar Prefixo de grupo pág 69 188 # (desabilitada)

DISA pág 93

Permissão DISA pág 94 018 # (desativado)

MSN DISA pág 94 019 Nenhum

Linha externa DISA pág 95 020 1 - Nunca

Programação geral pág 96

Música em espera pág 96 136 3 - Interna

Atribuir ramais aos grupos MOH pág 96 087 Nenhuma

Fonte de música no grupo MOH pág 97 088 0 - Sem música

Ramal da fonte de música pág 97 089 Nenhuma

Música de espera externa - associação ao ramal pág 98

064 Nenhuma

Tempo para monitoração externa de ambiente pág 98

169 10 segundos

Tempo de Pausa entre dígitos pág 99 227 2 segundos

Tipo de Lista de Chamadas pág 100 049 2 - Interna e Externa

Exclusão de dígitos da lista de chamadas pág 100

171 Nenhum

Data/hora - ajuste manual pág 101 114 DD.MM.YY HH:MM

Atualização automática de data/hora pág 101 038 * (ativada)

Rechamada externa via RDSI pág 102 221 * (ativada)

Unidade de tarifação pág 102 195 posição 0, fator 00001

Múltiplo para Fator de tarifação pág 103 042 001 - Valor 1

Fator de tarifação para ramal pág 103 043 1 - Padrão

Valor de tarifação para ramal pág 104 197 posição 0, fator 00001

Limite de custo de chamada por ramal pág 104 044 # (desativado)


228


Data para atualização de limite de custo em chama-da por ramal pág 105

045 * (desabilitado)

Informações do SW pág 105 001

Atualização Local de SW pág 106 060

Ativação da atualização do software pág 106 055 # (desativada)

Dia de Atualização do SW pág 106 054 Dia 01

Horário de Atualização do SW pág 107 058 00:00

Número externo para atualização do SW pág 107

056 Nenhum

Freqüência de Atualização do SW pág 107 057 01 - todo mês

Comutação de Atualização do SW pág 108 059 00:00

Configuração da senha do sistema pág 108 180 31994

Senha de serviço noturno pág 108 149 31994

Restauração da configuração padrão pág 109 199

Alarme no HiPath 1120 pág 109

Números de Emergência pág 110 040 190 e 193 (Brasil)

Reconhecimento de Módulo pág 111 061 00 - todas as posições

Chamada de serviço pág 112 *994

Atualização remota de software pág 113 *9415

Modo de operação remota pág 113 084 1 - Via ISDN

Ativação de administração remota pág 113 066 # (desativada)

Configuração de número externo pág 113 067 Nenhum

Senha para administração remota pág 114 068 Nenhum

MSN Remoto pág 114 069 Nenhum

Sem verificação de MSN pág 115 070 # (desativado)

Administração remota via DTMF pág 115 157 * (ativado)

Finalização de administração remota pág 116 196


229


Tipo de sinal do MSN pág 116 073 Tipo 1

Designação temporária de MSN pág 117 093 Nenhum

Modo de identificação de MSN pág 117 224 Nenhum

Senha para administração remota através de MSN pág 118

220 Nenhum

Apagar consoles desconectados pág 118 166 Nenhum

PABX Trace log pág 119 246 Nenhum

Porteiro eletrônico pág 120

Configuração de porteiro eletrônico interno pág 120

115 # (desativado)

Porteiro eletrônico internoFechadura para porta pág 121

116 # (desativado)

Porteiro eletrônico internoAtendedores de chamada de porteiro pág 121

159 Ramal 11/101

Porteiro eletrônico internoPermissão para abertura da porta pág 122

125 Todos os ramais

Bilhetagem pág 124

Código de custo para bilhete pág 128 095 # (desativado)

Tipo do Código de custo pág 129 243 1 - opcional

Confirmação do Código de custo pág 129 244 # (desativado)

Taxa de transmissão de dados pág 130 120 3 - 19200 Baud

Supressão de dígitos na bilhetagem de chamada pág 130

121 0

Bilhetagem de chamadas entrantes pág 131 161 1 - Saintes/Entrantes

Filtro de bilhetagem pág 132 167 Nenhum

Bilhetagem através da Interface Serial pág 132 006 # (desativado)

Atendedor/FAX pág 133

Menu de atendimento pág 134 009 Nenhum

Gravação de anúncios pág 135 137


230


Configuração do modo de atendimento pág 137 127 0 - para todas linhas exter-nas;

Ramal para recepção de Fax pág 138 128 Nenhum

Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax pág 139

008 # (desativado)

Atendimento de MSN por Atendedor/Fax pág 140

080 0 - módulo desativado

Ramal de Fax para MSN pág 140 081 Nenhum

Liberação de Atendedor/Fax por timeout pág 141


Programação para linha digital pág 142

Portas S0 pág 143 062 1 - Linha externa e ramal

Modo de operação para linha S0 pág 144 190 1 - para o primeiro port PP;3 - para os demais S0 BUS

Chamada Simétrica/Assimétrica pág 145 074 * (ativada)

Ausência de Setup ACK para linha S0 pág 145 075 # (desativado)

Notify pág 146 076 * (ativado)

Keypad Automático pág 146 077 # (desativado)

Associação de linha digital à MSN pág 147 078 Todas associadas

Prefixo de linhas externas pág 154 189 Nenhum

Cadastro de número externo pág 154 191 Nenhum

Associação dos MSN aos atendedores pág 155 192 Nenhum

Sinalização de ocupado pág 157 004 Nenhum

Filtro de código de área local pág 158 011 Nenhum

Filtro do código de área do país pág 158 012 55 - Brasil

Deflexão de chamada pág 148 229 # (desativado)

RDSI layer 1 pág 149 101 depende do País

RDSI layer 2 pág 150 102 depende do País


231


Canal B pág 150 103 depende do País

"No DIV.LEG info" para linha RDSI pág 151 249 depende do País

Módulos de interface LAN pág 159

Configuração padrão da Interface LAN pág 161 013 Módulo ADSLIP 10.0.0.1

Módulos SLIMC, SAD-SLIM, LIMC e ADSLIM- IP do modem: 192.168.254.254;

-IP do módulo: 192.168.254.253

Módulo EVM pág 161

Duração da mensagem de saudação pág 162 200 02

Idioma da caixa postal pág 163 201 06 para Brasil e Portugal

Quant. máx. de caixas postais auto-configuráveis pág 164

202 12

Associação das caixas postais pág 165 203 Nenhum

Senha para caixa postal pág 165 204 1234

Ativação da gravação da caixa postal pág 166 205 # (desativado)

Tipo de saudação da caixa postal pág 166 206 1

Configuração da saudação da caixa postal pág 167

207 1

Origem do anúncio pág 167 208 Nenhum

Modo do anúncio pág 168 209 1

Anúncio para MSN pág 168 210 Nenhum

Número do sistema pág 168 211 Nenhum

Tipo de número do sistema pág 169 212 1- outros países3- Italia

Tipo de correio de voz pág 169 214 1

Grupo de correio de voz pág 170 215 Nenhum


232


Associação das caixas postais para Auto-atendimento pág 170

216 Nenhum

Qualidade de áudio pág 170 228 2

Anúncio para Linha externa analógica pág 171 230 Nenhum

Relé e sensor no HiPath 1120 pág 171

Programar a função de sensor pág 172 170 0 - desativado

Lógica de ativação do sensor pág 172 174 0 - NC

Tempo entre tentativas de ação do sensor pág 173

050 03 (3 minutos)

Associação de MSN ao sensor pág 173 051 Nenhum

Número discado pela ação do sensor pág 174 052 Nenhum

Número de tentativas para ação do sensor pág 174

053 001 (1 tentativa)

Sinais DTMF para sensor pág 175 177 nenhum

Anúncio para Sensor pág 175 213 nenhum

Relé pág 176 175 Comutador

Temporizador para desativação do relé pág 177 173 002 (1segundos)

Toque externo para ação do relé pág 177 071 Nenhum


233

© Siemens Ltda.Siemens CommunicationsRua Pedro Gusso, 2635 • Curitiba-PR/BR

Nº de encomenda: A31003-K1270-U100-02-V419

Reserva-se a possibilidade de entrega e o direito de alterações técnicas.

02.01.07 V7.0

www.siemens.com/hipath

As informações neste documento contêm apenas descrições gerais ou facilidades, que nem sempre correspondem, exactamente na forma como estão descritas, e que podem sofrer alterações devido ao desen-volvimento dos produtos. As facilidades desejadas apenas serão vinculativas, se tiverem sido es-tabelecidas por expresso nos termos do contrato.As marcas utilizadas são propriedades da Siemens AG ou do respectivo titular.

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HT1100 V7.0 Manual de Programacao