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iCommunity -

Compras de Natal Fevereiro/2017

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O Projeto

desenvolveram um estudo sobre o Natal por meio de uma comunidade online:

plataforma de interação e

moderação dos consumidores

Soluções online: Plataforma web, painel Conectaí

Soluções em pesquisa de

mercado, política e opinião pública

uma das ferramentas do Conexão Criativa, o

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Compreender com o consumidor se relacionou com o Natal em um contexto de crise:

bjetivo

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Entender como o Varejo e as Marcas se comportaram neste Natal e se souberam aproveitar as oportunidades em um cenário de crise.

Significado Planejamento

Compras Expectativas

Participação em eventos/ promoções de Natal

Ethnography

1915/1920s 1930s

In-depth interviews

Focus groups

1940s

Bulletin board discussions

1990s

Activity-based online communities

2000s

Webcam in-depth interviews

Late 2000s

Webcam focus groups

2010s

Mobile qual

2010s/now

A CULTURA DE CRIADORES DE CONTEÚDO

• O que pode ser melhor do que entender ao consumidor através da suas próprias lentes?

Painel online Utilizando o FocusVision

Revelation

Envolve os participantes de forma natural para obtermos insights sobre seus comportamentos, pensamentos e sensações. Resultados de relatórios mais fáceis de se trabalhar

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A dificuldade era fazer com que os participantes participassem da pesquisa de forma natural, para capturar as suas atividades de compras em tempo real. A ferramenta Revelation tem uma gama de atividade que permite que os respondentes acompanhem a progressão de suas atividades, gravando e fazendo uploads de fotos e vídeos facilmente.

Visualização para os

participantes Afazeres, diários, discussões em grupo,

funcionalidade de dispositivos móveis e

mídias sociais, etc.

MUDANÇA NA FORMA DE PESQUISAR

BASEADA EM

PERGUNTAS O que tem na sua geladeira?

BASEADA EM ATIVIDADES Vamos fazer um tour pela sua geladeira

Visualização da análise

de palavras

Visualização de

vídeos

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COM QUEM FALAMOS... * Imagens ilustrativas dos participantes

Moradores de várias regiões do Brasil

Homens e mulheres

Mais de 18 anos

Solteiros e casados

Com e sem filhos

Classe ABC

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2016: Que ano foi este?

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Que ano foi esse?

Com certeza, o clima político e econômico provocou instabilidade e insegurança. Sinto as pessoas cautelosas e muitas até infelizes pelos salários parcelados, atrasados e endividadas.

Um ano muito pesado na vida de muita gente, e na minha particularmente, problemas de saúde de familiares, desemprego...

Perdas Rupturas Polaridades Falência

das instituições...

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Um ano no qual a crise deu o tom...

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Medo do futuro e pelo futuro

O tom das: Conversas Decisões Sonhos

O sentimento de uma parcela da população é de medo:

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Natal sempre foi um momento de otimismo

* Imagens ilustrativas dos participantes

Renovação Magia Paz Alegria

Religiosidade Encantamento Amor Pausa

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Como entrar nesse clima natalino depois de um ano assim?

Acho que está mais sem graça, dá para sentir pelas pessoas que a maioria não está muito no clima natalino.

ANTES.....sensação de que não tem nada para ser comemorado... inclusive tom mais crítico ao consumismo

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2016 foi um Natal diferente...

Decoração Planeja- mento

Presentes Ceia

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Planejaram mais os gastos...

Comprei no americanas.com e, dou preferência de compras na internet em sites em que já tive experiências positivas. Minhas compras são planejadas e vinha acompanhado o preço deste produto; semana passada vi a oportunidade de compra à um preço próximo ao justo, comprei.

Esse ano devido ao planejamento no orçamento da casa comprei presentes mais baratos e pesquisei os preços em várias lojas.

Esta atitude demonstra que o consumidor está mais oportunista e usando a tecnologia a seu favor ...

• compartilharam os gastos com a ceia

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• pesquisaram mais os preços

• buscaram promoções

• descentralizaram as compras

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Decoração de Natal

A decoração vai ser mais

simples, mas o que vai mudar é a ceia.

Pensamos em uma comemoração simples. Apenas para trocarmos presente e compartilharmos a ceia.

* Imagem ilustrativa dos participantes

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Usaram os mesmos enfeites do ano passado e até a tradição de comprar um enfeite novo todo ano, não teve este ano.

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Decoração de Natal Espaços públicos

As decorações de Natal nos espaços públicos refletiram a crise Destaque para o varejo que ocupou um

pouco do espaço deixado pelo setor publico.

Devido a crise econômica, não se tem notícias de eventos de natal. Aqui no Rio, este ano não teremos a árvore de natal da Lagoa (Bradesco Seguros).

O que eu percebi é que os shoppings fizeram menos investimento nas decorações e nos prêmios.

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As decorações nos espaços público e privados representaram muito deste Natal diferente...

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Alguns optaram por gastar mais com a ceia para compensar o fato de não gastarem tanto com os presentes

Trocaram alguns itens por opções mais baratas: churrasco, chester, salpicão, panetones de outras marcas, etc

Alguns optaram por ceias partilhadas: cada um leva um item ou dividem as despesas

A Ceia se mudou

* Imagens ilustrativas dos participantes 22

Mas ainda é a estrela do natal

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Presentes, um capítulo a parte

Minha filha com a lembrancinha dela...demos uma paleta de maquiagem, por agora, já que ela gostaria de ganhar uma My Little Poney que no momento está acima do valor que podemos pagar.

* Imagens ilustrativas dos participantes

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Presentes – O que mudou?

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Presentes – O que mudou?

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Presentes – O que mudou?

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Presentes – O que mudou?

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Presente do Amigo Doce.

Resolvi colocar em uma

caixa que tirei das coisas do

meu marido, onde ele

guardava seus itens de

barbear....kkkk, limpei e

decorei com papel de

presente, e coloquei jujuba,

umas balas, chocolates.

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O papel do e-commerce no Natal

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As compras online foram citadas e apreciadas

O e-commerce reforça uma tendência migração para o digital

O consumidor está mais tecnológico e encontrou no online uma forma prática e rápida de comprar

A motivação foi uma mistura de

praticidade, economia e prazer

O fato é que o comércio eletrônico ganha a cada dia mais adeptos, mas ainda tem evoluir para propiciar a

seus clientes uma jornada de compras eficiente e prazerosa.

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Vantagens:

Desvantagens:

Vantagens e desvantagens

variedade de produtos

preços mais baixos

gastam menos tempo

não precisam sair de casa, enfrentar trânsito, condução, estacionamento, lojas cheias,...

não receber o produto

não saber a quem recorrer se acontecer algum problema com a compra

não tocar no produto antes da compra para checar a qualidade

não poder experimentar o produto antes de realizar a compra

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E há ainda um componente emocional contraditório:

Embora seja uma forma rápida e prática de comprar precisam administrar a ansiedade e expectativa da espera do produto

A compra é imediata, mas a entrega não não há a satisfação de sair da loja com o produto e ainda podem se frustrar quando ele não atinge a expectativa esperada

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O papel do shopping no Natal

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O Natal dentro dos shoppings tem seu papel esperado e valorizado

Reforça o clima natalino

Mas diante de um cenário tão carente, o que fizeram? Será que souberam aproveitar

esta oportunidade?

As pessoas valorizam

As crianças adoram, interagem

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Ações promocionais

Vale compras

Sorteio de carros

Comprou levou

Eventos atrelados ao

gasto,...

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Alguns tentaram fazer diferente...

Mas os nossos participantes citaram pouquíssimos eventos O que isso significa?

Apostaram em eventos gratuitos como

oficinas, teatro, coral, ...

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As Marcas e o Natal

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Qual a opinião do consumidor sobre as marcas no Natal?

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Qual a opinião do consumidor sobre as marcas no Natal?

Muitas Marcas que fizeram o “mais do mesmo” ,

focaram na tradição natalina, não se diferenciaram e perderam oportunidades...

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Quem conseguiu se diferenciar?

Marcas que trouxeram para o

Natal sentimentos atuais.

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Exemplos de marcas que fizeram diferente na opinião do consumidor

Foco na experiência do natal

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Exemplos de marcas que fizeram diferente na opinião do consumidor

Agradecimento e retribuição

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Exemplos de marcas que fizeram diferente na opinião do consumidor

Agradecimento, retribuição

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Exemplos de marcas que fizeram diferente na opinião do consumidor

Solidariedade

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Exemplos de marcas que fizeram diferente na opinião do consumidor

Solidariedade

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Exemplos de marcas que fizeram diferente na opinião do consumidor

Fazer diferente

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Aprendizados finais

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Neste Natal as pessoas além de enfrentarem dificuldades financeiras, também enfrentaram a não identificação com o modelo tradicional e

fantasioso de Natal do “Ho Ho Ho” ...

Esta crise não é igual e o consumidor também não

agiram com mais racionalidade

se identificaram mais com valores como agradecimento, solidariedade e união

É fundamental entender o novo consumidor

Foi necessária uma adaptação e ruptura com este tradicional Natal:

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tentaram ajustar o Natal ao contexto financeiro possível

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O consumidor não quer abrir mão do consumo

querem se presentear e presentear a família e as pessoas queridas mas o processo, comportamento de compras se modificou

O consumidor está:

descentralizando as compras

mais estimulado variedade de ofertas e produtos

mais crítico

mais racional indulgente, mas sem perder a cabeça...

pesquisando mais

mais oportunista

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As Marcas e o Varejo tem um grande desafio...

Mesmo em um cenário de crise algumas marcas souberam aproveitar essa oportunidade de fazer diferente

Quem não soube se reinventar e se restringiu à tradição perdeu oportunidades

É um momento de mudanças o consumidor

não vai voltar e ser quem ele era se as

Marcas não mudarem sua comunicação, a

forma como interagem e ficarem apostando

em abordagens clássicas, sem trazer novidades

e diferenciação estão perdendo o timing

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As Marcas e o Varejo tem um grande desafio...

nas datas comemorativas é interessante ressignificar a fantasia fazer uma ponte com o contexto atual, ajudando as pessoas nessa conexão com a fantasia evitar que as pessoas fiquem com a sensação de que a fantasia não faz sentido em momentos mais difíceis e complexos...

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simplificar

sair do óbvio surpreender

apostar mais em tecnologia para facilitar a vida do consumidor

apostar em valores relevantes e plausíveis com o contexto e com este novo consumidor não dá para focar em comprar, quando estamos em um cenário que as pessoas precisam de solidariedade, reconhecimento, união, etc

As marcas precisam:

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‘VIVEMOS TEMPOS LÍQUIDOS.

NADA É PARA DURAR’

Zygmunt Bauman

Executado por: IBOPE Inteligência

quali+inovação:

Marcia Akinaga – diretora Flávia Marques – coordenadora/ moderadora Rayane Faustino - estagiária

shopping, varejo e imobiliário:

Márcia Sola – diretora Sheila Lima – analista

Parceiros: Conecta, Focus Vision

Mais informações:

contato@ibopeinteligencia.com / www.ibopeinteligencia.com

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