Ics- Indice de Comportamentos Seguros - Avaliação ABC Rev1

Segurança do Trabalho

03 de Abril de 2012

ICS- CLASSIFICAÇÃO ABC

Lição 1 - O Papel de Observador no Processo ICS

Lição 1 - Objetivos de Aprendizagem

• Você compreenderá a importância do papel de Observador, na melhoria contínua do desempenho de SSMA do seu grupo de trabalho.

• Você entenderá o efeito proativo da observação e da interação.

Lição 1 - Por que Mudar os Comportamentos?

• Seu grupo de trabalho decidiu implementar o Processo de Desempenho Baseado em Comportamento (ICS).

• Um dos papéis mais importantes do Processo ICS é o de Observador. Você foi selecionado para desempenhar esse papel.

• Este módulo o ajudará a entender o que você precisa saber e fazer para desempenhar o papel de Observador de ICS.

• Além deste treinamento, o Focal Point de ICS do seu grupo de trabalho lhe oferecerá alguma prática de campo “nesse trabalho” .

Lição 1 - Por que Mudar os Comportamentos?

Planejar

FazerVerificar

AgirInteragir

Observar

Preparar

Comportar

Melhoria Contínua Através da Observação e Interação

• A Observação é um dos métodos usados pelo processo ICS (Passo 5) para assegurar uma melhoria contínua do nosso desempenho de SSMA

• Como um Observador de ICS você estará efetuando a Verificação (Observar) e a Ação (Interação) do ciclo Planejar - Fazer- Verificar- Agir com vistas a uma melhoria contínua.

Seu grupo identificou comportamentos que são críticos para se atingir os resultados desejados para o desempenho de SSMA

O papel de Observador é chave porque:• Fornece coaching quando os indivíduos se comportam de uma forma

que pode provocar incidentes.• Auxilia a eliminar barreiras que podem impedir que comportamentos

críticos sejam desempenhados.• Adotando uma atitude proativa, o papel de Observador é decisivo na

prevenção de incidentes.

Pontos Chaves de Aprendizagem

• Adotando uma atitude proativa, o papel de Observador é decisivo na prevenção de incidentes.

• É importante que você observe e interaja com os indivíduos, para completar os passos Verificar - Agir do ciclo de melhoria contínua.

Lição 2 - Antevisão

Agora que você sabe da importância do papel de Observador no processo ICS, a Lição 2 abordará a técnica de observação.

Objetivos de Aprendizagem

Você saberá o que é uma observação.Você entenderá que nem todos os comportamentos críticos são observáveis todo o tempo.Você saberá como julgar um comportamento.Você conhecerá o método de observação de grupos.Você saberá como a distância pode influir numa observação.

O que é uma Observação?

Lição 2 - Técnica de Observação

A observação é o método usado para determinar se o comportamento de um indivíduo / equipe/ turma, no momento em que desempenham uma tarefa, é aceitável.

Qualquer tarefa ou atividade que exija o desempenho de um ou mais comportamentos críticos para ser concluída com êxito, pode ser observada.

Um comportamento crítico é aquele que foi determinado pelo grupo de trabalho como tendo potencial para influenciar na prevenção de incidentes de SSMA

Durante uma observação, vários comportamentos críticos podem ser observados.

Observador de ICS

Exemplo de um formulário de observação. Os Comportamentos críticos estão abreviados.

• Você usará um formulário de observação para registrar as suas observações. A isto se chama documentação da observação.

• O formulário de observação é uma ferramenta que contém os comportamentos críticos observáveis e que é usada para documentar as suas observações



Os comportamentos críticos não são sempre Observáveis

Lista de Comportamentos Críticos Observáveis Uso de cinto de segurança

Faróis do veículo sempre acesos

Manter uma distância segura do veículo da frente


• Os comportamentos críticos listados no formulário de observação não são sempre observáveis.

• No exemplo anterior, embora “manter uma distância segura do veículo da frente” seja um comportamento crítico que está listado e se aplique ao cenário apresentado, ele não é observável porque não está sendo desempenhado... o veículo está parado num farol vermelho e é o único veículo!

• Lembre-se, uma observação é o julgamento do comportamento de um indivíduo ou turma /equipe, quando desempenham uma tarefa ou atividade.


Observação do Trabalho/Tarefa

• O processo de trabalho ICS recomenda a observação de atividades / tarefas.

• A observação de um atividade / tarefa significa observar o comportamento de um ou mais indivíduos, quando desempenham uma tarefa específica (por ex. construindo um andaime, mudando um filtro, trabalhando com o computador, etc.).

• A vantagem deste método está no fato de que o grupo de trabalho pode subdividir os dados do seu desempenho comportamental por atividade / tarefa


Neste exemplo há 2 atividades / tarefas sendo :executadas

A – Dirigindo um carro B – Um trabalho de Construção

Ambas as atividades / tarefas podem ser observadas, porém devem ser feitas duas observações separadas.

É necessário um formulário de observação separado para cada uma das tarefas.


Julgando um Comportamento

• Julgar um comportamento é simplesmente verificar se o comportamento observado está sendo desempenhado de uma forma aceitável.

• O comportamento exigido pode ser definido através de vários meios, como permissões de trabalho seguro, análise prévia de riscos, normas do “site”, procedimentos, etc.


Comportamento Crítico Aceitável Inaceitável

Uso de cinto de segurança

Faróis do veículo sempreacesos

Manter distância segura doveículo da frente

• Um comportamento observado que está de acordo com o comportamento exigido é julgado aceitável.

• Um comportamento observado que não está de acordo com o comportamento exigido é julgado inaceitável.Lembre, um observador deve procurar e documentar, tanto os comportamentos aceitáveis como os inaceitáveis.


Mantendo a Credibilidade

• Nunca julgue comportamentos quando não tiver conhecimento adequado do “comportamento certo”.

• É importante que você mantenha a credibilidade como Observador.• Em caso de dúvida, uma troca de opinião com o indivíduo que está

desempenhando o comportamento pode ajudar a esclarecer detalhes específicos do comportamento exigido. Quando retornar da observação, não deixe de procurar, ou pedir para alguém explicar o comportamento exigido.


Julgando Comportamentos quando mais de um Indivíduo trabalha na mesma tarefa

Uma observação de um grupo / equipe /turma (2 ou mais indivíduos) trabalhando juntos na mesma tarefa, deve ser considerada como observação de um grupo e não como duas ou mais observações individuais.

O comportamento crítico só pode ser considerado aceitável quando o comportamento de todos os indivíduos do grupo /equipe /turma que está trabalhando junto na mesma tarefa, for aceitável.


• Neste exemplo há uma atividade / tarefa sendo desempenhada por 2 indivíduos.

• A proteção para os olhos é exigida para esta tarefa.

• Neste caso, o comportamento “uso de óculos de segurança” seria julgado inaceitável, porque apenas um dos indivíduos está usando óculos de segurança, quando ambos deveriam estar usando essa proteção.

• A distância à qual você está observando tem grande influência sobre a precisão das suas observações. Adapte a distância da observação ao comportamento que você está tentando observar.

• Como ilustra a figura, você não pode observar o uso da proteção auricular a uma distância de 6 metros. O indivíduo pode estar usando um tampão auricular.

• Você jamais deverá supor que um comportamento foi desempenhado. Você precisa realmente vê-lo sendo desempenhado.


Comportamento Crítico Aceitável Inaceitável

Uso de capacete

Uso de óculos de proteção

Uso de luvas

Uso de proteção auricular

Uso de sapatos de segurança

• Ambos os indivíduos estão usando capacetes. Esse é um comportamento aceitável.

•Mas nenhum dos dois está usando uma proteção para os olhos, o que é um comportamento inaceitável para este tipo de tarefa

• Apenas um indivíduo está usando luvas. As luvas são uma exigência, portanto o comportamento não pode ser considerado aceitável.

• Ambos os indivíduos estão portando sapatos de segurança. Este é um comportamento aceitável.




• Você precisa observar, tanto os comportamentos aceitáveis como os inaceitáveis.

• Você deve levar em conta os detalhes de observação do grupo de trabalho, quando efetuar as observações.

• Você precisa ter um conhecimento adequado do comportamento exigido para observar esse comportamento.

• Você nunca deverá supor que um comportamento foi desempenhado. Você precisa vê-lo realmente sendo desempenhado.


Agora que as técnicas de observação são conhecidas, a Lição 3 abordará como você pode determinar de que forma estimular ou desencorajar os comportamentos que observar

Lição 3 : O Modelo ABC


Você saberá quando usar o Modelo ABC.

Você compreenderá que existem diferentes tipos de antecedentes.

Você compreenderá que existem diferentes tipos de respostas.

Você conhecerá o papel de Observador na aplicação dos antecedentes e respostas.


O Modelo ABC é usado em dois Passos do Processo BBP

No momento em que uma observação é feita.

No momento em que os dados do grupo de trabalho são sumarizados e analisados.

Quando um comportamento é observado e se determina que ele é inaceitável, é importante entender porque ele está sendo desempenhado.

Ao entender o que tem impacto se um comportamento é desempenhado aceitavelmente ou não, você e seu grupo de trabalho podem, então, implementar ações para garantir que os comportamentos críticos sejam bem desempenhados.

Compreender o Modelo ABC é fundamental para sua performance como Observador em interações eficazes. (Você aprenderá mais a respeito de interações na Lição 4).


O Modelo ABC

• Ao tentar entender porque um indivíduo desempenha um comportamento crítico, o observador usará os conceitos do modelo ABC.

• O Modelo ABC examina:– O que antecede um comportamento - (Antecedente)– O comportamento em si - (Behavior ou Comportamento)– E o que se segue ao comportamento (Resposta)

• Modificando os antecedentes e/ou respostas, o comportamento pode ser alterado

Antecedente BehaviorComportamento

Resposta


Antecedente é qualquer coisa que antecede ao comportamento. É o que promove o comportamento.

Behavior (comportamento) é o ato observável dum indivíduo.

Resposta é qualquer coisa que se segue a um comportamento e pode encorajar

O modelo ABC é fundamental para se obter êxito no processo de Desempenho baseado em comportamento.

O Modelo ABC é usado como uma técnica para mudar comportamentos

Alô

FelizAniversário


Antecedente Behavior Resposta

(Comportamento)

Antecedentes eficazes são aqueles que:

• informam os comportamentos específicos e• os resultados desejados para o desempenho e/ou• prevêem uma resposta e/ou• ocorrem exatamente antes do comportamento

Antecedentes Gerais

Usar seu equipamento de proteçãopessoal

Seguir os procedimentos

Dirigir com segurança

Reciclar o lixo

Outros Antecedentes Genéricos Mantenha-se seguro! Segurança em primeiro lugar

Antecedentes Específicos

Usar uma viseira quando manipularprodutos químicos corrosivos

Seguir procedimento #123 quandolimpar o filtro F-123

Manter seu cinto de segurança presotodas as vezes que dirigir um veículo

Colocar todos os copos de plásticonos tambores azuis

Antecedentes Gerais

Não contêm informação suficiente eexigem que o indivíduo interprete e confie

em experiências passadas paradesempenhar o comportamento de

maneira aceitável.

Antecedentes Específicos

Contêm informações detalhadasespecíficas suficientes para instigar o

comportamento aceitável

Antecedente




(Comportamento)

Vamos falar de proteção auricular.

Distante Próximo

Tempo

Antecedentes Distantes

Ocorreram no passado, no mínimo um dia antes do desempenho do

comportamento

Há 1 ano Hoje Antecedentes Próximos

Ocorreram muito próximo do comportamento (por ex. no mesmo dia em que o comportamento foi desempenhado, ou uma hora antes do desempenho de uma tarefa


(Comportamento ))


• Como Observador, você vai encontrar comportamentos que já estão sendo desempenhados e portanto você só poderá fornecer antecedentes para comportamentos futuros

• Aplicar respostas depois que você observou um comportamento é, de fato, um antecedente para o comportamento futuro, mas não para o comportamento que observou.

• Como Observador, você pode dar informações valiosas sobre os antecedentes do comportamento que observou, fazendo anotações na seção de comentários do formulário de observação. Essas informações podem assim ser utilizadas pelo grupo de trabalho, para fornecer os antecedentes.

BehaviorAntecedente Resposta

(Comportamento)(Comportamento)

• São as respostas que acompanham o comportamento que têm impacto real quanto a se o comportamento ocorrerá de novo, ou não.

• Existem respostas que encorajam o indivíduo a continuar o comportamento.

• Existem respostas que desencorajam o indivíduo a continuar o comportamento.


Na próxima vez faço de novo

Repete o Comportamento - Encoraja

Da próxima vez não volto a fazer a

mesma coisa

x

Interrompe o Comportamento - Desencoraja

• Para o indivíduo que desempenhou o comportamento, a(s) resposta(s) terá (ão) um dos efeitos acima indicados.

• Para todo comportamento há uma resposta.


Na próxima vez, faço de novo

Reforço Positivo

Reforço Negativo

Reforço Positivo ocorre quando o executante obtém alguma coisa desejável, adotando um comportamento particular.

Reforço Negativo ocorre quando o executante adotará um comportamento particular, para evitar alguma coisa indesejável.


Na próxima vez não volto a fazer a mesma coisa

x Punição

Punição acontece quando um executante obtém alguma coisa indesejável como resultado de um comportamento particular.

Extinção acontece quando um executante perde ou não obtém alguma coisa desejável com resultado de um comportamento particular, ou se o comportamento é ignorado.

Ninguém agradeceu que eu evitei um incidente parando a escavação

Extinção


Mantém o Comportamento

Reforço Positivo e Reforço Negativo são consequências que encorajam o indivíduo a continuar o comportamento.

Acaba com o Comportamento

Punição e Extinção são respostas que desencorajam o indivíduo a continuar o comportamento. Os Observadores nunca aplicam essas respostas.

A chave é aplicar a resposta certa, na hora certa.


Como observador, você pode influir nas respostas :• Fornecendo um reforço positivo para todos os comportamentos que

observou e considerou que estavam sendo desempenhados aceitavelmente.

• Oferecendo “coaching” para os indivíduos, para que se comportem de uma maneira aceitável:

Explicando para o indivíduo qual é o comportamento aceitável. Indicando para o indivíduo o documento que explica o

comportamento aceitável. Enviando informações que explicam o que é o comportamento

aceitável. Pedindo para alguém explicar o que é o comportamento aceitável (se

o indivíduo aceitar envolver outra pessoa).Você aprenderá como e quem aplica as respostas, na Lição 4.



Quando observar um comportamento inaceitável, você deve usar o Modelo ABC, para compreender porque o indivíduo está desempenhando o comportamento de maneira inaceitável.

Você deve anotar no formulário de observação se os antecedentes são suficientes e adequados .

Você deve anotar no formulário de observação se as respostas são suficientes e adequadas.

É importante que o comportamento desejado seja antecedido de um ou mais antecedentes anteriores ao comportamento.

São as respostas que se seguem a um comportamento, que têm um real impacto quanto a se o comportamento se repetirá, ou não.

A chave é aplicar a resposta certa, na hora certa.


Agora que você aprendeu como entender porque as pessoas estão desempenhando determinados comportamentos, e como estimular ou desencorajar comportamentos, a próxima lição vai ensiná-lo como interagir de maneira eficaz com os indivíduos que você está observando.

Lição 4: Técnica de Interação


• Você saberá o que é uma interação• Você conhecerá os passos que conduzem a uma interação eficaz • Você saberá quando e como identificar antecedentes• Você saberá como identificar consequências• Você saberá o que fazer se o “coaching” não funcionar• Você saberá o que fazer quando for observado um comportamento

imediatamente perigoso para a vida, a saúde ou o meio-ambiente• Você saberá como evitar e lidar com interações difíceis


• Uma interação é uma conversa entre você (o Observador) e o(s) indivíduo(s) que foi(ram) observado(s)

• Você deve realizar uma interação em cada observação

Posso... Mas

,

Vamos


• Se você observou uma equipe/turma trabalhando na mesma tarefa, qualquer um dos métodos seguintes é válido para você interagir com os indivíduos:

Interaja com todos os indivíduos ao mesmo tempo Chame um ou mais indivíduos à parte, interaja com eles e depois chame

o restante da equipe/turma Interaja com cada indivíduo separadamente

• Esta conversa imediata permite um reforço dos comportamentos aceitáveis e o “coaching”/ correção dos comportamentos inaceitáveis e também possibilita o registro de dados valiosos sobre os comportamentos, no formulário de observação.


Estes são os passos para uma boa interação:

1. Iniciar bem, criando uma atmosfera positiva iniciar bem, criando uma atmosfera positiva

1

3.3- Compreender porque o indivíduo está desempenhando o comportamento

3

O escopo desta permissão de trabalho não cobre a tarefa que vocês estão

desempenhando

4. Aplicar a consequência apropriada para corrigir os comportamentos inaceitáveis

44

1 23

2- Realçar os comportamentos aceitáveis

4. Aplicar a consequência apropriada para corrigir os comportamentos inaceitáveis


1

• Informe ao(s) indivíduos(s) que você é um Observador de comportamentos

• Pergunte ao(s) indivíduo(s) se você pode observá-lo(s)• Pergunte se eles estão familiarizados com o processo de observação.

Se não, explique do que se trata• Agradeça quando obtiver uma resposta positiva e construtiva

Seja educado


2

• Quando completar uma observação, forneça sempre um feedback para o(s) indivíduo(s) observado(s).

• Comece sempre mostrando o lado positivo, os comportamentos aceitáveis.

• Informe o indivíduo observado sobre os comportamentos que eles estavam desempenhando de maneira aceitável. Isso é aplicar um Reforço Positivo.

• Ao agir assim, você está encorajando o indivíduo a repetir o comportamento em situações futuras (Consequência Positiva).

Lição 4: Técnica de Interação - Aplicando Reforço Positivo

Exemplos de como aplicar o reforço positivo

Observei que você seguiu o procedimento para mudança de filtros. Na realidade percebi que você tinha uma cópia do procedimento no seu bolso. Isso é um bom uso da disciplina de operação!

Ao conter o vazamento da bomba, você evitou a necessidade de remediação do solo. Bom trabalho!

Ao tapar as aberturas do telhado, você tornou o trabalho mais seguro para todos. Este é o tipo de comportamento que estamos esperando. Bom trabalho!

33

Lição 4: Técnica de Interação - Entendendo Comportamentos Inaceitáveis

• Quando você concluir o reforço positivo, passe para os comportamentos inaceitáveis, caso haja algum.

• Não faça um julgamento rápido, espere até obter as informações.• Faça perguntas, muitas perguntas!• Você deve fazer perguntas para tentar identificar os antecedentes do

comportamento (o que antecedeu o comportamento) e a percepção do indivíduo no tocante às consequências do comportamento.

Lição 4: Técnica de Interação - Como Identificar Antecedentes

Considere o exemplo de dois empregados contratados realizando o mesmo trabalho de construção para seu grupo de trabalho. Como você pode ver, eles não estão usando óculos de proteção e um deles não usa luvas. A seguir você verá exemplos de perguntas que podem ser feitas durante uma interação . Você fará essas perguntas depois de ter esclarecido qual o comportamento inaceitável em questão.

Perguntas para verificação dosAntecedentes -

Objetivo

Você teve uma orientação sobresegurança? Nesse caso, quanto tempofaz?

O indivíduo foi treinado?

Alguém o informou quanto aoequipamento de proteção individualexigido quando se usa martelos deperfuração?

O indivíduo foi informado?

Há algum procedimento ou documentoque explique como usar martelospneumáticos e que clarifique questões deEH&S, como proteção auricular, etc.Nesse caso, você o leu? Há quantotempo?

Existe documentação disponível queexplique os comportamentos aceitáveis?

Você analisou os riscos antes decomeçar a usar o martelo de perfuração?Que riscos identificou?

Determinar se o indivíduo estava cientedos riscos.

Lição 4: Técnica de Interação - Como Identificar Antecedentes

• No exemplo, todas as questões apontam para a mesma “direção”:•

Se os indivíduos estão cientes dos riscos e sabem quais são os comportamentos esperados para a tarefa que estão desempenhando.

• Essas informações definirão o tipo de “coaching” que você deve aplicar quando os comportamentos são inaceitáveis

Lição 4: Técnica de Interação - Como Identificar Consequências

Continuamos com o mesmo exemplo dos dois empregados de empresas contratadas que estão realizando o mesmo trabalho de construção para o seu grupo de trabalho. A seguir, mais exemplos de perguntas que podem ser feitas durante uma interação.

Perguntas para Verificação das Consequências

Objetivo

Você não acha que alguns pedaços de concreto podem ser projetados e ferir os seus olhos?

Os indivíduos percebem o risco de ferir os olhos?

Você não acha que as vibrações do martelo pneumático podem afetá-lo?

Os indivíduos percebem o risco de um problema de saúde devido à exposição às vibrações?

Você não acha que o seu comportamento pode influir nos negócios da sua companhia com a AMH?

Os contratados sabem que nós avaliamos as empresas contratadas também através do seu desempenho de SSMA?

Lição 4: Técnica de Interação - Como Dar Coaching

3

•Uma vez entendido porque o comportamento inaceitável estava sendo desempenhado, você deverá tentar corrigí-lo através de um coaching ao indivíduo.

•A seguir, alguns exemplos de coaching que podem ser aplicados para corrigir comportamentos inaceitáveis:

Indivíduo Observador Não foi treinado Não sabia

Explicar Informar Encaminhá-lo para a fonte adequada de

informação ou treinamento

Foi treinado/informado mas nãoestava ciente dos riscos

Sublinhar os riscos e as consequênciaspotenciais a eles associadas

3

Lição 4: Técnica de Interação -Comunicação Franca é Chave

• A chave para interações eficazes é manter uma comunicação franca, bidirecional.

• Se você considerar aceitável um comportamento, deve aplicar uma resposta que encorajará esse comportamento – Reforço Positivo

• Se você considerar um comportamento observado, inaceitável, deve aplicar uma resposta que desencorajará esse comportamento, ou encorajará o comportamento aceitável, através de Coaching/Correção. Isso pode funcionar como um Reforço Negativo se, da próxima vez que o indivíduo resolver desempenhar o comportamento, ele(ela) o fizer de forma aceitável, para evitar ser corrigido de novo.

Lição 4: Técnica de Interação - E Se o Coaching Não Funciona?

• Se o coaching do Observador não mudar os comportamentos:• O Observador não deverá repreender• O Observador não deverá punir• As respostas, como reprimendas ou punições são responsabilidades do

líder do grupo de trabalho

Lição 4: Técnica de Interação - Lidando Com Situações Muito Perigosas

• Você está autorizado a interromper qualquer comportamento que seja imediatamente perigoso para a vida, a saúde ou o meio-ambiente.

• Você só deverá usar este poder quando for absolutamente necessário para evitar uma lesão, doença ou impacto ao meio-ambiente, ou ao processo.

• Você não deve abusar desse poder . Assim mantém-se um relacionamento sadio entre os indivíduos que desempenham os comportamentos e os observadores.

Lição 4: Técnica de Interação - Como Evitar Situações Difíceis

• Nunca seja agressivo numa interação, mesmo quando o indivíduo o ignorar.

• Opte por fazer perguntas, em vez de ordenar como deve ser desempenhado um comportamento.

• Não entre em confronto com o indivíduo que está sendo observado.

Você escute o que eu digo...

Você não tem nada melhor para fazer!

Lição 4: Técnica de Interação- Como Lidar com Situações Difíceis

• Não reaja negativamente, se a pessoa observada o desafiar.• Procure realçar o fato de que seu papel é ajudar os outros a não se

ferirem, nem ferirem outras pessoas.• Explique que você não está tentando criar problemas.

Estou apenas tentando ajudar para que você

termine o seu dia sem se ferir.

Não me interessa o que você diz!


• Uma interação é uma conversa bidirecional entre você e o indivíduo que foi observado.

• Você precisa realizar uma interação em cada observação feita.• Você deverá estimular comportamentos aceitáveis e corrigir

comportamentos inaceitáveis através do coaching.• O papel de observadores não inclui reprimendas ou punições.


Agora que você aprendeu como interagir com pessoas que você observou, na Lição 5 será feita uma revisão sobre como todas as observações são documentadas.

Lição 5: Documentando as Observações e Interações


• Você compreenderá a importância de se documentar a observação e as interações.

• Você saberá quais os dados que o observador deve documentar.

• Você saberá como documentar os dados e comentários da observação.

• Você saberá que um observador não deve identificar a pessoa observada.

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Ics- Indice de Comportamentos Seguros - Avaliação ABC Rev1