MINISTERIO DA EDUCAÇÃOSECRETARIA DE EDUCACÃO PROFISSIONAL ETECNOLÓGICA

IFBaiano – Campus CATU

Curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Interface Humano-Computador em Projeto de Web Sites

COMUNICABILIDADE

Prof. Romero Mendes Freire de Moura Júnior

Agenda

Introdução

Gap (abertura, fissura, falha, fenda)

Expressões da Comunicabilidade

Introdução

O computador NÃO é, como muitos ainda imaginam,

uma máquina inteligente.

Ele NÃO FAZ NADA SOZINHO;

É fundamental que nós digamos ao computador o que

fazer, e quando fazer.

Para isso, é necessário ESTABELECER UM

DIÁLOGO com a máquina, a fim de “dar ordens” para

ela.

Em outras palavras, temos que ESTABELECER

COMUNICAÇÃO COM O COMPUTADOR.

Introdução

Um aplicativo executa tarefas

adequadamente, ao receber comandos

claros e inequívocos.

Assim, dará ao usuário a correta idéia de

suas funções, bem como das respostas às

suas requisições.

Deve ser estabelecido, um diálogo chamado

de interface.

Introdução

É através da interface que são fornecidos os

comandos de entrada para o aplicativo.

E também por meio dela que se apresenta

o resultado do seu processamento.

E para que não haja erros, essa interface

deve fornecer um diálogo sem

ambiguidades, sem termos obscuros e

funções quase inacessíveis.

Gap

Quando existe um gap na interface, pode-se dizer que ali

existe uma grande possibilidade de ocorrerem falhas de

comunicabilidade.

Uma falha de comunicabilidade ocorre quando o usuário

precisa se desviar da interação rumo ao objetivo a ser

alcançado para buscar o entendimento da própria

interação.

Gap

Nesse contexto, caso o usuário não saiba

que rumo tomar adiante ou mesmo se ele

não conseguir interpretar os itens de

interface do aplicativo, estamos diante de

uma quebra de comunicabilidade.

E, se há uma quebra de comunicabilidade,

certamente existe algo a ser corrigido.

Gap

Ao detectar quebras (ou falhas) de comunicabilidade, é

fundamental que saibamos cada passo que o usuário

executou no aplicativo.

Um teste de comunicabilidade é absolutamente igual a um

teste empírico tradicional.

A grande diferença está na análise dos dados, onde é feito

um passo adicional – a etiquetagem das quebras de

comunicabilidade, que é feita conforme as chamadas

expressões de comunicabilidade.

Expressões

CADÊ?

Quando acontece?

◦ Quando o usuário quer achar alguma

funcionalidade, e não a consegue encontrar na

interface em um primeiro momento.

Quais os sintomas?

◦ Ficar “passeando” com o cursor do mouse

sobre menus e botões da interface.

Expressões

E AGORA?

Quando acontece?

◦ Quando o usuário simplesmente fica “perdido”

e não sabe o que fazer a seguir.

Quais os sintomas?

◦ “Passear” com o cursor do mouse a esmo, ou

ficar com ele parado durante muito tempo.

Expressões

O QUE É ISTO?

Quando acontece?

◦ Quando o usuário não sabe o que significa um

dado elemento da interface.

Quais os sintomas?

◦ Pousar o cursor do mouse sobre o elemento de

interface, esperando que apareça uma hint sobre

ele.

Expressões

EPA!

Quando acontece?

◦ Quando o usuário cometeu um erro na

interação, e deseja desfazê-la.

Quais os sintomas?

◦ Acionamento do Undo, ou cancelamento da

abertura de janela (que foi aberta

indevidamente).

Expressões

ONDE ESTOU?

Quando acontece?

◦ Quando o usuário confunde a ação que tem de

efetuar com uma outra ação qualquer.

Quais os sintomas?

◦ O usuário faz a ação incorreta para, em seguida,

se aperceber do erro e mudar para a ação

correta.

Expressões

ASSIM NÃO DÁ!

Quando acontece?

◦ O usuário executa uma sequência longa de

ações na interface, antes de perceber o seu erro

e voltar atrás constantemente.

Quais os sintomas?

◦ A utilização repetida do comando Undo.

Expressões

POR QUE NÃO FUNCIONA?

Quando acontece?

◦ A operação efetuada não produz o efeito

desejado, e o usuário não entende o porquê de

não estar funcionando.

Quais os sintomas?

◦ O sintoma típico consiste em o usuário repetir

a ação.

Expressões

UÉ, O QUE HOUVE?

Quando acontece?

◦ O usuário não percebe ou não entende a

resposta dada pelo sistema para a sua ação (isso

se o sistema der alguma resposta...).

Quais os sintomas?

◦ A utilização do comando Undo, ou a busca de

uma forma alternativa de fazer a tarefa.

Expressões

PARA MIM ESTÁ BOM...

Quando acontece?

◦ Quando o usuário se engana, e acha que

realizou uma tarefa com sucesso.

Quais os sintomas?

◦ Encerrar a tarefa e dar o assunto por resolvido,

indicando isso no questionário pós-teste.

Expressões

NÃO DÁ!

Quando acontece?

◦ Quando o usuário não consegue fazer a tarefa e

desiste de tentar.

Quais os sintomas?

◦ A interrupção súbita da tarefa.

Expressões

VAI DE OUTRO JEITO...

Quando acontece?

◦ Quando o usuário não consegue realizar a

tarefa da maneira que o desenvolvedor

imaginou que ele fizesse.

Quais os sintomas?

◦ O usuário seguir um outro caminho, que pode

ser mais longo ou complicado.

Expressões

NÃO, OBRIGADO

Quando acontece?

◦ O usuário sabe que caminho o desenvolvedor

desejou que ele seguisse para a execução da

tarefa, mas prefere outro caminho.

Quais os sintomas?

◦ O usuário seguir um outro caminho, de sua

preferência.

Expressões

SOCORRO!

Quando acontece?

◦ O usuário não consegue realizar a sua tarefa

através da exploração da interface.

Quais os sintomas?

◦ Recorrer à documentação do sistema, ou ao

auxílio de outra pessoa.

Importância

De acordo com o que foi visto, pode-

se concluir que a comunicabilidade é

fator determinante na utilização de um

aplicativo.

Atividades

Equipe de 05 componentes

◦ De acordo com as diretrizes de usabilidade e

comunicabilidade:

Monte o protótipo de um site para CONSULTA de

livros numa biblioteca.

Apresentação em até 05 minutos cada.

Bibliografia

BLASCO, E. Teste de Comunicabilidade. Disponível em: <

http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/2504/teste-de-comunicabilidade.aspx >. Acesso

em: 30/abr/2010.