Título da Palestra/Oficina

Nome do Palestrante

DD/MM/YYYY

DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS PARA UMA

COMUNICAÇÃO EFICAZ EM PROJETOS

PALESTRANTE: Dra. VANESSA SILVA CARDOSO DATA: 13/11/2013

Relacionamento Interpessoal

• Para um relacionamento interpessoal ser bem sucedido é importante que

ANTES se tenha um bom relacionamento intrapessoal.

• É necessário aceitar-se, respeitar-se e conhecer suas principais

características: positivas e negativas.

• David Rugber –publicitário: “Comunicação não é o que gente fala é o que as

outras pessoas entendem”.

Importância do autoconhecimento

• Aprendemos a cuidar da nossa higiene física, do nosso corpo,

comer e vestir adequadamente. Mas, não aprendemos a cuidar

dos nossos aspectos psicológicos.

• Quem tem uma boa noção de si, uma autoestima fortalecida,

tem maior eficácia nas tarefas, melhora as relações com as

pessoas e nos garante independência e autonomia.

Comunicação:

• Uma peça chave para o relacionamento interpessoal é a

COMUNICAÇÃO

• Está presente em todos os contextos sociais.

• Principal vínculo entre as pessoas.

• Mecanismo pelo qual fluem não apenas informações e

conhecimento, mas também significados e sentimentos.

Funções da comunicação:

• As funções da comunicação visam a conhecer a si mesmo

e ao outro, estabelecer relacionamento significativo e

estimular mudanças de atitude e de compromisso.

COMUNICAR Pôr em comum

COMUNICAÇÃO Uma relação de troca

Comunicação Eficaz:

• Características:

• 1) objetivos claramente definidos

• 2) capacidade de codificação e expressão da mensagem

• 3) domínio psicológico, empatia e carisma

• 4) capacidade de compreender o meio ambiente.

• 5) saber ouvir.

Barreiras da comunicação eficaz

• Ambiguidade na apresentação das ideias.

• Dificuldades do emissor quanto à codificação da mensagem.

• Reações causadas no receptor

• Audição seletiva

• Crenças e valores tanto do emissor quanto do receptor.

• Experiências anteriores.

• Burocracia exagerada.

• Informações incompletas.

Barreiras da comunicação eficaz

• Comunicação defensiva

• Barreiras pessoais

• Excesso de informações

• Associadas à comunicação escrita

• Influência da tecnologia.

• Preconceitos e estereótipos.

35% Verbal (palavras, escrita)

65% Não-Verbal (gestos e movimentos)

Para que a comunicação seja eficiente na interação pessoal, devemos dar a devida importância tanto aos elementos verbais como aos não-verbais.

Silêncio – comunicar Palavra Silêncio

Ouvir – perceber, entender (os sons) pelo sentido da audição, ouvir

os sons.

Escutar – tornar-se ou estar atento para ouvir, prestar atenção

para ouvir alguma coisa.

Janela de Johari:

• Janela de Johari é uma ferramenta conceitual, criada

por Joseph Luft e Harrington Ingham em 1955, que tem como

objetivo auxiliar no entendimento da comunicação

interpessoal e nos relacionamentos com um grupo.

• Este conceito pode aplicar-se ao estudo a interação e das

relações interpessoais em várias situações, nomeadamente,

entre indivíduos, grupos ou organizações.

• A palavra Johari, tem origem na composição dos prenomes dos

seus criadores: Jo(seph) e Hari(Harrington).

Uma Janela para o autoconhecimento

• Que Imagem as Pessoas Têm de Você?

• Diferença entre percepções

• Joseph Luft e Harrington Ingham

• Avaliar sua autopercepção

• Maneira como os outros nos vêem

Eu aberto/ Eu público

• O individuo conhece e o outro também.

• O ideal é que ela tenha uma arena grande. Confiança grupal..

• Consciência dos pontos fortes e fracos – Quanto mais claro

melhor.

• Quanto mais exposto mais feedback.

• Receber e dar feedback.

• A imagem aberta é aquela que expomos plenamente; nós

somos assim e todos sabem que somos assim. É uma

espécie de retrato em que nos identificamos imediatamente

e todos são capazes de nos identificar.

Eu Cego

• Distorções: Nem sempre o que a gente acha que a gente é as

pessoas acham também.

• Dificuldade em fazer críticas sinceras, mal visto socialmente.

• Contrato - “eu não falo a respeito dos seus defeitos e você não

fala a respeito dos meus”

• Pouco feedback negativo

• Característica que você mesmo não identificou.

• A imagem cega é aquela que traduz o lado desconhecido

por nós mesmos mas de fácil percepção pelos outros. É

caso do "chato"; ele não sabe que é chato mas as pessoas o

vêem como tal e não têm a menor dúvida disso.

Eu fechado

• A pessoa conhece mas quem convive não conhece.

• Aquilo que a gente esconde.

• É a “moita”, máscara.

• Insegurança, timidez, medo, manipulação?

• O que você não gosta de mostrar.

• A imagem secreta é de difícil percepção pelos demais, seja

em razão do nosso propósito em escondê-la, seja pela

dificuldade que apresenta para ser decodificada

Eu desconhecido:

• Eu não sei que tenho e ninguém mais sabe.

• Parte oculta: nem você nem os outros conhecem.

• Reação que de repente revelou uma faceta que você não

conhecia sobre si mesmo.

• Algo que você achava que não faria e você se surpreendeu

• A imagem desconhecida é a mais complexa de todas, visto

que nem nós nem os outros têm acesso a ela dentro dos

padrões convencionais de comunicação interpessoal.

Normalmente é aquela que encerra nossas potencialidades

e todo o complexo mundo interno de cada um.

RESUMO:

• Imagine uma janela com quatro "vidros" e em que cada "vidro",

corresponde a uma área anteriormente descrita, sendo a

definição de cada uma delas:

• Área livre ou eu aberto – zona que integra conhecimento do ego

e também dos outros;

• Área cega ou eu cego – zona de conhecimento apenas detido

pelos outros e portanto desconhecido do ego;

• Área secreta ou eu secreto – zona de conhecimento

pertencente ao ego e que não partilha com os outros;

• Área inconsciente ou eu desconhecido – zona que detêm os

elementos de uma relação em que nem o ego, nem os outros

têm consciência ou conhecimento.

•

feedback

• Processo de ajuda para mudança de comportamento,

• Comunicação para fornecer informações sobre como sua

atuação está afetando outras pessoas.

• Feedback eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo) a melhorar seu

desempenho e assim alcançar seus objetivos.

FEEDBACK

• Porque é difícil dar feedback?

• Qual o objetivo? Conselho? Demonstrar inteligência e

habilidade?

• Utilidade para o receptor, aprimoramento do outro.

• Não é desabafo ou agressão.

• Retorno para o outro do impacto do seu comportamento.

• Medo da reação do outro.

• Feedback é um processo de exame contínuo

FEEDBACK

• A facilidade, tanto para dar como para receber "feedbacks", é

uma prova inconteste da maturidade emocional.

• Para dar "feedback" é necessário conhecer o próximo como ele

é, e dar o "feedback" sobre aspectos ou fatos observados.

• O "feedback" é necessário para apontar o rumo:

confraternização quando o rumo é acertado, correção quando o

rumo é inadequado.

Feedback precisa ser

• Descritivo ao invés de avaliativo - sem julgamento, apenas o

relato de um evento.

• Específico ao invés de geral – ao invés de você é, use você

esta sendo.

• Solicitado ao invés de imposto.

• Oportuno - após o comportamento em questão, dependendo

naturalmente do clima emocional.

• Esclarecido para assegurar comunicação precisa

Conversação:

• Conversar é mais que simplesmente falar. Em seu sentido

pleno, considerada a essência de nossa existência.

• A vida por sua natureza plena é dialógica.

• Viver significa participar de diálogo: fazer perguntas, prestar

atenção, responder, concordar.

• Cada conversação é peculiar ao SEU CONTEXTO!!