Implantacao de Modelos de Qualidade Em Pequenas Empresas

7/18/2019 Implantacao de Modelos de Qualidade Em Pequenas Empresas

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Implantação de

Modelos deQualidade em

PequenasEmpresasMarcele Guerra Maschka

Outubro, 2!2



O que " umaPequena

Empresa



•microempresa # $pessoa %ur&dica quetenha au'erido, no ano#calend(rio, receita

bruta i)ual ou in'erior a *+ 2-,.du/entos e quarenta mil reais0-1 ei n3mero4-5!6748, de 9 de de/embro de !448: EI48;

•empresa de pequeno porte # $pessoa %ur&dica que tenha au'erido, no anocalend(rio, receita bruta superior a *+

2-, .du/entos e quarenta mil reais0e i)ual ou in'erior a *+ 2--, .doismilh<es e quatrocentos mil reais0-1 ein3mero 4-5!6748, de 9 de de/embro de

!448 : EI48;



# Microempresa=I0 >a ind3stria e construção= at" !4

'uncion(rios?II0 >o com"rcio e ser@iços= at" 4

'uncion(rios-

# Pequena empresa=I0>a ind3stria e construção= de 2 a 44

'uncion(rios?II0 >o com"rcio e ser@iços= de ! a 4'uncion(rios



Domo

implantarqualidade em

uma PequenaEmpresa



Início

Conceitos da Qualidade

Diagnóstico Interno

Planejamento Estratégico

Equipes da Qualidade

Eliminação de Desperdícios

Gerncia de Processos

!ormali"ação

Programa #e$rae % Qualidade para Pequenas Empresas



ModelosPDCA

MPS.Br



Para que Qualidade em umaPequena Empresa&&&



•Ae)urança de mercado?•Driação de no@os ne)cios?•*edução de custos?

•Donquista de no@os mercados?•Dlima de incenti@o, moti@ação eparticipação?•Firecionamento da empresa para o cliente?

•Obtenção de retorno compensador-

AEB*CE, 2!2-

' (esposta para essa pergunta é)))



* simplesassim&



Fesaos na Implantação daQualidade

em Pequenas Empresas+) Desen,ol,er um modelo de Gerenciamento participati,o) mudando a maneira antigade -tocar. o negócio/ para um no,o modelo/ com planejamento/ delegação e treinamento/ gerando maisparticipação de seus 0uncion1rios/ o que resultar1 tam$ém na maior moti,ação de sua equipe)

2) 3tili"ar o planejamento como 0erramenta em todas as ati,idades da

empresa) seja ela de qualquer nature"a/ com o o$jeti,o de e,itar aç4es impensadas/ que na maioria das,e"es geram altos custos/ 0al5as e desperdícios de toda espécie)

6) 7onitorar continuamente o am$iente interno e e8terno da empresa) registrando/pesquisando e analisando tanto o clima dos 0uncion1rios/ como a satis0ação dos Clientes e8ternos/ o quegarantir1 o contínuo aprimoramento de seus produtos ou ser,iços)

9) Dei8ar a in0ormalidade/ o mercado atual/ não comporta mais gerir uma empresa com decis4es

in0ormais/ com $ase na intuição/ pois elas tem contri$uído para a perda de competiti,idade)

:) Di,ulgar o seu produto ou ser,iço de maneira correta) Para muitos empres1rios/ apropaganda -$oca a $oca./ ainda é a mel5or di,ulgação/ mas em tempos glo$ali"ados e in0ormati"ados/de,emos e precisamos utili"ar no,as estratégias de pu$licidade/ para atingir os clientes/ garantindo um retornomais r1pido aos in,estimentos reali"ados) 7uitas empresas apesar de possuírem e8celentes produtos ouser,iços/ ,i,em engatin5ando/ por não praticarem uma pu$licidade de modo e0ica"/ muitas ,e"es jogandodin5eiro 0ora/ justamente por não 0a"er uma di,ulgação correta)

Pa"/ 2;+;)



Dase de

Implantação+) Pesquisa reali"ada em Pequenas Empresas do Estado de #anta Catarina)

C<ndido/ +==>)



Di0iculdades encontradas na implantação do modelo de qualidade pelasempresas do Estado de #anta Catarina)

Características Dificuldade de Implantação

'rrojo/ crença/ o$stinação pelo tra$al5o •?alta de tra$al5o em equipe@•E8pectati,as e8ageradas com a implantação@•E8ecução antes do planejamento)

'gilidade nas aç4es e na tomada de decis4es imediatas) •'nsiedade por resultados/ tomada de decisão $aseada naintuição@•!ão utili"ação dos dados@•Impro,isação e não aplicação de métodos

Aisão de curto pra"o •Pouco tempo aplicado B implantação@•usca de resultados imediatos@• 'tropelo das etapas de planejamento

Empregados mais pró8imos dos clientes •!ão apro,eita in0ormaç4es dos clientes

'dapta$ilidade maior em relação Bs mudanças de mercado •Crença de que não 51 necessidade de planejamento@•Crença em soluç4es m1gicas)

?le8i$ilidade de adaptação ao mercado ?alta de const<ncia de propósito e persistncia

7ão de o$ra com utili"ação otimi"ada •?alta de tempo para dedicarse ao treinamento@•Di0iculdade de adequação de 5or1rios para treinamento)

Empregados mais generalistas •?alta de especialistas@ 7enor capacidade técnica@ Impro,isaçãoe amadorismo@ urno,er ele,ado

Pouca reser,a de capital •Pouco in,estimento em treinamento e em mel5oria de produtose processos•#istema de remuneração inconsistente@•(esistncias a no,as tecnologias

Gerenciamento autorit1rio •Di0iculdade de en,ol,imento das pessoas apesar da liderançae8ercida@•Ini$ição da participação

Gerenciamento centrali"ado ?alta de tempo para condu"ir o programa/ centrali"ação deati,idades se des0ocando das decis4es estratégicas)



Estudo de Caso +)

Implantação do 7P#)(

•Resultados Alcançados: atestar a qualidade dos processos utili"ados

pela empresa/ podendo o$ser,ar o quanto era 0al5o o processo anterior/principalmente relacionado ao gerenciamento de projetos)•Dificuldades encontradas na implantação: mudança na cultura daempresa e dos 0uncion1rios/ em 0unção da necessidade de se adequaremao no,o processo)• Liçes Aprendidas: a Cientec perce$eu o quanto é importante manter

um processo de desen,ol,imento mais simpli0icado e alin5ado com asreais necessidades da empresa)

(amos/ 2;++

Dase de

Implantação



Estudo de Caso 2) F'7 $ordados)

Implantação do G(D gerenciamento da rotina di1riaH no processo deprodução)

•Dificuldades encontradas antes da implantação ?alta de in0ormaç4es arespeito dos pedidos@ ?alta de padr4es a serem seguidos@ ?alta de moti,açãopara e8ecução das ati,idades@ ?alta de con5ecimento para resoluç4es dead,ersidades comuns ao tra$al5o@ 7etas contraditórias@ Política deseqJenciamento inadequada@ 'lguns métodos ine0icientes de produção@ Keiauteine0iciente@•Açes de mel!oria:

•Resultados Alcançados: Padroni"ação dos procedimentos do tra$al5o nosetor@ reinamento dos cola$oradores para os no,os métodos@ Diminuição doserros e desperdícios no processo@ 'umento da produti,idade do setor@3tili"ação de sistema in0ormati"ado para mel5oria no processo)

7artins/ 2;;>

Dase de

Implantação



iç<es

Cprendidas+) * um processo lento e gradual@

2) !ecessidade de in,estimentos e apoio do ní,elestratégico da organi"ação@

6) * necess1rio um tra$al5o de auditoria intenso/principalmente no início@

9) reinamento e Disciplina)

:) Qualidade e produti,idade de uma organi"ação dependede trs 0atores processos/ tecnologia e pessoas)



*e'erHncias

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http://www.batebyte.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=1748

http://www.eps.ufsc.br/disserta98/marcondes/index.html

http://www.sebrae.com.br/momento/quero-melhorar-minha-empresa/entenda-os-caminhos/qualidade/integra_bia/ident_unico/120000791




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