IMPORTÂNCIA DA FORMAÇÃO PARA A ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A QUALIDADE NA REGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA SEMINÁRIO COMEMORATIVO DO 21º ANIVERSÁRIO DA DTIM Isabel

IMPORTÂNCIA DA FORMAÇÃO PARA A IMPORTÂNCIA DA FORMAÇÃO PARA A ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A

QUALIDADE NA REGIÃO AUTÓNOMA QUALIDADE NA REGIÃO AUTÓNOMA

DA MADEIRADA MADEIRA SEMINÁRIO COMEMORATIVO DO 21º SEMINÁRIO COMEMORATIVO DO 21º

ANIVERSÁRIO DA DTIMANIVERSÁRIO DA DTIM

Isabel Catarina Rodrigues

29 de Novembro de 2006

Auditório do Museu Frederico de Freitas

OS DESAFIOS DO SÉCULO XXIOS DESAFIOS DO SÉCULO XXI

Acompanhar a revolução tecnológica e do Acompanhar a revolução tecnológica e do

conhecimento;conhecimento;

Apostar numa Gestão de Excelência, pautada pela Apostar numa Gestão de Excelência, pautada pela

coesão social;coesão social;

Qualificar e dignificar as pessoas, como vector Qualificar e dignificar as pessoas, como vector

estratégico do nosso modelo de desenvolvimento;estratégico do nosso modelo de desenvolvimento;

A Globalização, impõe Qualidade, Produtividade e A Globalização, impõe Qualidade, Produtividade e

Competitividade.Competitividade.

Num mundo repleto de Num mundo repleto de

incertezas é necessário incertezas é necessário

possuir plataformas de possuir plataformas de

confiança.confiança.

A qualidade é uma delas!A qualidade é uma delas!

Urge mobilizar e sensibilizar Urge mobilizar e sensibilizar

as pessoas e organizações as pessoas e organizações

para esta causa, essencial para esta causa, essencial

ao novo ciclo de ao novo ciclo de

desenvolvimento da RAMdesenvolvimento da RAM!!

ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A QUALIDADEQUALIDADE

Missão:Missão:

““Desenvolver um Plano Estratégico que visa Desenvolver um Plano Estratégico que visa

colocar a Região Autónoma da Madeira na colocar a Região Autónoma da Madeira na

Liderança da Qualidade em Portugal num Liderança da Qualidade em Portugal num

horizonte temporal de cinco anos”horizonte temporal de cinco anos”

Madeira: Região de Excelência referenciada Madeira: Região de Excelência referenciada

a nível Nacional e Internacional (5 anos)a nível Nacional e Internacional (5 anos)

DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ACTUALACTUAL

Existência de um microclima favorável à Qualidade na RAMExistência de um microclima favorável à Qualidade na RAM

Os principais aspectos críticos:Os principais aspectos críticos:

Partilhar, comungar e trocar experiênciasPartilhar, comungar e trocar experiências

Compatibilizar necessidades de uma mudança com a Compatibilizar necessidades de uma mudança com a

história e tradiçãohistória e tradição

Evitar uma certa proliferação de entidades e iniciativas, Evitar uma certa proliferação de entidades e iniciativas,

carecendo, por vezes, de uma visão de conjunto e de carecendo, por vezes, de uma visão de conjunto e de

uma perspectiva integradorauma perspectiva integradora

Conseguir que os agentes económicos assumam, por si Conseguir que os agentes económicos assumam, por si

sós, uma maior aposta concertada no desenvolvimento sós, uma maior aposta concertada no desenvolvimento

da qualidade na RAMda qualidade na RAM

PERSPECTIVAS DE EVOLUÇÃO PERSPECTIVAS DE EVOLUÇÃO ESTRATÉGICAESTRATÉGICA

Ambiente envolvente de qualidade.Ambiente envolvente de qualidade.

Consciência e educação para a cidadania.Consciência e educação para a cidadania.

Preocupações ambientais e de protecção da natureza.Preocupações ambientais e de protecção da natureza.

Tradição de qualidade de serviços, em particular no Tradição de qualidade de serviços, em particular no

turismo.turismo.

Proximidade dos centros de decisão.Proximidade dos centros de decisão.

Vontade de mudar por parte do Governo Regional.Vontade de mudar por parte do Governo Regional.

Principais Pontos Fortes


Ordenamento do território.Ordenamento do território.

Educação e formação para a qualidade.Educação e formação para a qualidade.

Formação e educação cívica.Formação e educação cívica.

Qualificações e competências dos dirigentes.Qualificações e competências dos dirigentes.

Valorização do serviço público.Valorização do serviço público.

Principais Áreas de Melhoria


Criação de uma verdadeira cultura da qualidade.Criação de uma verdadeira cultura da qualidade.

Formação profissional.Formação profissional.

Sensibilização dos cidadãos para a qualidade.Sensibilização dos cidadãos para a qualidade.

Maior abertura para a mudança.Maior abertura para a mudança.

Principais Áreas de Melhoria

PLANO DE ACÇÃOPLANO DE ACÇÃO

Conjunto de 15 + 1 Acções

Barómetro Regional da Qualidade(10 + 10 Dimensões de Análise)

PLANO DE ACÇÃOPLANO DE ACÇÃO

Fazer

AprenderEducar

Conhecer

CumprirSimplificar

Qualificar

Reconhecer

Inovar / Coordenar / Medir

IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASEIMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE

Barómetro Regional da Qualidade

2006 2007

Campanha de Sensibilização para a Qualidade

2006 2007

Documento com Principios e LinhasOrientadoras da Qualidade na Região

2005

Qualidade U18 / Olimpíadas

2006

Testemunhos da Qualidade na RAM

2007

Directório Regional da Qualidade

2006


2006 2007


2006 2007


2005


2006


2007


2006


2006 2007


2006 2007


2006 2007


2006 2007


2005


2005


2006


2006


2007


2007


2006


2006



Descrição: O barómetro regional da qualidade é um elemento estruturante de aferição da eficiência e eficácia de todo o

plano de acção, e irá permitir avaliar a evolução da RAM ao nível da qualidade, e também os impactos das restantes acções.

1

Output: Conjunto de indicadores de desempenho e de percepção agrupados em

10 + 10 dimensões de análise.

2Implementação da Acção: 2006 a 2007

3

go!


Campanha de Sensibilização

Descrição: à semelhança do barómetro é uma acção transversal e estruturante. Visa a sensibilização de todos os Madeirenses para

a importância da Qualidade e para a estratégia em curso.

1

Output: Materiais promocionais; acções em escolas; visitas guiadas; campanha nos

meios de comunicação social.

2Implementação da Acção: 2006 a 2007

3

go!


Documento Enquadrador da Qualidade

Descrição: “Cartilha” da qualidade na RAM, evidenciando, de forma simples, concisa e

acessível a todos, os princípios que norteiam a aplicação da Estratégia para a Qualidade. Trata-se de um elemento que ajudará todas as pessoas a compreenderem e adoptarem uma linguagem e

caminho comuns na senda da Qualidade.

1

Output: brochura explicativa de divulgação alargada pela RAM.

2Implementação da

Acção: 2005

3

go!



Descrição: Publicação e divulgação de um documento em suporte digital que identifique

“Quem é Quem na Qualidade ao nível da RAM”, ou seja, das personalidades e

organizações com intervenção marcante ao nível da Qualidade na RAM.

1

Output: Sítio na Internet com a informação compilada.

2Implementação da

Acção: 2006

3

go!



Descrição: Visa criar um conjunto de materiais de aprendizagem e sensibilização para a qualidade, destinados a crianças e

jovens com menos de 18 anos. *

(*) Acção em Processo de Candidatura.

1

Output: conjunto de manuais didácticos para os vários níveis de ensino e exercícios para Olimpíadas da Qualidade.

2Implementação da

Acção: 2006

3

go!



Descrição: livro de introdução à Qualidade, através da ilustração prática sobre como esta é

vivida e aplicada num conjunto de aproximadamente 12 entidades regionais, com diferentes dimensões e pertencentes a diversos sectores de actividades, incluindo exemplos de

empresas e organismos públicos.

1

Output: Livro com 12 casos práticos.2

Implementação da Acção: 2007

3

go!


Formação de um Número adequado de especialista em matéria da Gestão da Qualidade

Descrição: Criar uma massa critica em matéria

da gestão da Qualidade e metodologias de auto-

avaliação, bem como consultores e auditores da

Qualidade (normas ISO 9000, EFQM, CAF, ETC..

1

MÃOS-À-OBRA...MÃOS-À-OBRA...

Para elevar a Madeira cada vez mais alto na bitola da Excelência...

ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A QUALIDADEQUALIDADE

ConclusõesConclusões

A RAM possui condições ímpares para se continuar a A RAM possui condições ímpares para se continuar a

afirmar através de um modelo de desenvolvimento afirmar através de um modelo de desenvolvimento

cujo motor consiste num Turismo de Excelênciacujo motor consiste num Turismo de Excelência

A RAM deve assumir como prioritário o combate a um A RAM deve assumir como prioritário o combate a um

certo isolamento que decorre da sua insularidadecerto isolamento que decorre da sua insularidade

A RAM deve promover nas suas gentes a criação de A RAM deve promover nas suas gentes a criação de

uma cultura da qualidade, exigência, optimismo e uma cultura da qualidade, exigência, optimismo e

cooperaçãocooperação

““Se não sabemos para onde vamos Se não sabemos para onde vamos

todos os ventos são favoráveis.todos os ventos são favoráveis.

Um mapa de nada nos servirá, se não Um mapa de nada nos servirá, se não

sabemos para onde queremos ir.”sabemos para onde queremos ir.”

ditado chinêsditado chinês

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