INFLUÊNCIA DO TELEMARKETING NAS VENDAS DIRETAS E A

3

CENTRO DE ESTUDO SUPERIOR DE ITAITUBA ndash LTDA

FACULDADE DE ITAITUBA ndash FAI

CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRACcedilAtildeO

INFLUEcircNCIA DO TELEMARKETING NAS VENDAS DIRETAS

E A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO Anaacutelise de duas

empresas em Itaituba-PA

ELIDA SAMARA CRUZ SILVA E SILVA

ITAITUBA-PARAacute

2016

3





Monografia de Graduaccedilatildeo apresentada para obtenccedilatildeo do Tiacutetulo de Bacharel em Administraccedilatildeo da Faculdade de Itaituba Orientador Prof Viacutetor Hugo Jara Leite Me

ITAITUBA-PARAacute

2016

SILVA Elida Samara Cruz Silva e

Influecircncia do Telemarketing nas Vendas Diretas e a Qualidade de Vida no

Trabalho Anaacutelise de duas empresas em Itaituba-PA Elida Samara Cruz Silva e

Silva

75 paacuteginas

Trabalho de Conclusatildeo de Curso (TCC) ndash Faculdade de Itaituba ndash FAI Curso

de Graduaccedilatildeo em Administraccedilatildeo Itaituba BR-PA 2016

Orientador Professor Mestre Vitor Hugo Jara Leite

1 Influecircncia do Telemarketing nas Vendas Diretas e a Qualidade de Vida no

Trabalho Anaacutelise de duas empresas em Itaituba-PA

Centro de Estudos Superiores de Itaituba Ltda

Faculdade de Itaituba ndash FAI

Autorizado e Credenciado pela PortariaMec nordm 2558 de 150903

Av Governador Fernando Guilhon 895

Jardim das Araras - Itaituba ndash PA

Telefone (93) 3518 ndash 4320 Fax (93) 3518 ndash 4319

Site wwwunifaitbedubr E-mail faiunifaitbedubr

Acadecircmica ELIDA SAMARA CRUZ SILVA E SILVA

TIacuteTULO INFLUEcircNCIA DO TELEMARKETING NAS VENDAS

DIRETAS E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO Anaacutelise

de duas empresas em Itaituba-PA

Monografia de Graduaccedilatildeo apresentada para obtenccedilatildeo do Tiacutetulo de Bacharel em Administraccedilatildeo da Faculdade de Itaituba Orientado pelo Professor Mestre Vitor Hugo Jara Leite

BANCA EXAMINADORA

Presidente Francisco Claacuteudio de Sousa Silva Nota95

Prof Dr Francisco Claacuteudio de Sousa Silva

Orientador Vitor Hugo Jara Leite Nota95

Prof Mestre Vitor Hugo Jara Leite

Avaliador Elines dos Santos Batista Nota95

Prof Elines dos Santos Batista

Resultado_______________________________ Meacutedia95

Data 16 de marccedilo de 2016

Agrave Deus por seu meu porto seguro meu amigo de todas as horas a minha famiacutelia a minha matildee Eliete Cruz Silva e Silva e ao meu pai Antocircnio Alves da Silva que em todos os momentos sempre me incentivaram a lutar pelos meus sonhos oferecendo sempre a me atenccedilatildeo amor carinho e estiacutemulo Dedico-lhes essa conquista como gratidatildeo

AGRADECIMENTOS

Agradeccedilo primeiramente a Deus o grande orientador da minha vida e por me

propiciar esta oportunidade de concluir o Curso Abacharelado em Administraccedilatildeo

Ao meu orientador Vitor Hugo Jara Leite pelas orientaccedilotildees debates e

momentos tatildeo ricos que compartilhamos nesse periacuteodo que soacute foi possiacutevel natildeo

somente por sua reconhecida capacidade intelectual mas sobretudo pela pessoa

humana excecircntrica que eacute

Ao Prof Dr Francisco Claacuteudio de Sousa Silva pelos incentivos dados durante

suas aulas aplicadas por sempre estaacute nos motivando a acreditar em nossas

habilidades e capacidades humanas e nos impulsionou sempre a seguir um caminho

na qual nos motivaram a realizar este sonho

A minha inestimaacutevel matildee Eliete Cruz Silva e Silva ao meu pai Antocircnio Alves

da Silva pois se hoje estou aqui devo muitas coisas a vocecircs pelos ensinamentos e

valores passados pois confiaram em mim e me deram esta oportunidade de

concretizar este objetivo

Minha irmatilde Eldinete Cruz Silva e Silva pelo incansaacutevel apoio e por ter sempre

acreditado desde o iniacutecio na realizaccedilatildeo dos meus projetos e sonhos

Agradeccedilo meus familiares pelo carinho e atenccedilatildeo durante o desenvolvimento

deste estudo

Aos operadores de Telemarketing que tive a oportunidade de realizar

pesquisa de campo agraves empresas por suas importantes contribuiccedilotildees que tornaram

possiacuteveis a anaacutelise empiacuterica desta investigaccedilatildeo

Aos docentes que contribuiacuteram decisivamente para qualificaccedilatildeo do meu

curso propiciando a abertura de novos caminhos para o conhecimento Aos meus

colegas de turma pois juntos trilhamos uma etapa importantiacutessima de nossas vidas

agradeccedilo tambeacutem pelo carinho e agradaacutevel convivecircncia durante todo periacuteodo do

Curso

Aos meus amigos Wanderson Alves Alencar Leidiane Barros da Costa e

Flaacutevia Katiuacutercia Pereira da Silva Samuel dos Santos Moreira e Amauri Lira que

sempre estiveram me apoiando direta e indiretamente que confiaram sempre no

meu potencial que muitas vezes compartilhei momentos de tristezas alegrias

anguacutestias e ansiedade mas que sempre estiveram ao meu lado me apoiando e me

ajudando

A todas as pessoas mesmo natildeo sendo aqui citadas contribuiacuteram para a

realizaccedilatildeo deste trabalho meus sinceros agradecimentos

ldquoEacute muito melhor lanccedilar-se em busca de conquistas grandiosas mesmo expondo-se ao fracasso do que alinhar-se com os pobres de espiacuterito que nem gozam muito nem sofrem muito porque vivem numa penumbra cinzenta onde natildeo conhecem nem vitoacuteria nem derrotardquo (Theodore Roosevelt)

RESUMO

O presente trabalho tem como finalidade apresentar a importacircncia da Influecircncia do Telemarketing nas Vendas Diretas e a Qualidade de Vida no Trabalho dentro das organizaccedilotildees na qual foi realizado anaacutelise em duas empresas de Itaituba-PA Com objetivo de atingir essa pesquisa foi necessaacuterio e indispensaacutevel realizar um estudo bibliograacutefico para obter mais informaccedilotildees sobre o tema abordado baseado em autores renomados Na pesquisa de campo utilizaram-se questionaacuterios com perguntas abertas e fechadas na empresa Telemiacutedia e na empresa Nosso Gaacutes no municiacutepio de ItaitubaPA A partir das anaacutelises pode-se concluir que o telemarketing vem cada dia evoluindo e trazendo teacutecnicas e habilidades para a melhoria e qualidade de vida das pessoas Mas para que isso aconteccedila eacute necessaacuterio que os gestores deem condiccedilotildees necessaacuterias aos seus colaboradores tais como ferramentas que possibilitem os mesmos desenvolverem suas atividades de forma salutar Condiccedilotildees essas que agregam valores as atividades desenvolvidas dentro da organizaccedilatildeo para que natildeo haja monotonia no ambiente de trabalho desta forma os operadores satildeo o cartatildeo postal da empresa na qual estaratildeo representando a organizaccedilatildeo com suas ferramentas profissionais Neste sentido os gestores tem a missatildeo de proporcionar aos seus operadores de telemarketing ambientes condiccedilotildees ferramentas que auxilie de forma eficiente na execuccedilatildeo das suas atividades Nas empresas pesquisadas os colaboradores da empresa Nosso Gaacutes enfatizaram que todos os dias haacute um DDS (Diaacutelogo Diaacuterio de Seguranccedila) sobre um tema aleatoacuterio tem o objetivo de conscientizar os colaboradores do tema abordado Na empresa Telemiacutedia os colaboradores afirmam que o gestor da respectiva empresa oferece cursos voltados para suas atividades Isso mostra que as empresas estatildeo preocupadas com a qualidade de ambiente de trabalho dos colaboradores para suas execuccedilotildees

PALAVRAS-CHAVE Telemarketing Monotonia DDS - Diaacutelogo Diaacuterio de

Seguranccedila

SILVA Elida Samara Cruz Silva e Influecircncia do Telemarketing nas Vendas Diretas e Qualidade de Vida no Trabalho Anaacutelise de duas empresas em Itaituba-PA Monografia de Bacharelado em Administraccedilatildeo Faculdade de Itaituba ndash FAI Itaituba ndash Paraacute 2016

SUMAacuteRIO

RESUMO

LISTA DE FIGURAS

LISTA DE GRAacuteFICOS

LISTA DE QUADROS

LISTA DE SIGLAS

INTRODUCcedilAtildeO16

1 ABORDAGEM TEOacuteRICA DO MARKETING17

11 CONCEITOS BAacuteSICOS MARKETING17

12 COMUNICACcedilAtildeO INTEGRADA DE MARKETING19

13 MARKETING DIRETO 21

15 TELEMARKETING ndash ORIGEM 23

16 IMPORTAcircNCIA DO TELEMARKETING DENTRO DA ORGANIZACcedilAtildeO24

17 TIPOS DE MARKETING 26

18 ORIGENS DAS VENDAS 26

19 PROCESSOS DAS VENDAS 27

2 ADMINISTRACcedilAtildeO DE VENDAS E QVT 30

21 PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO DE VENDAS31

22 PREVISAtildeO DE VENDAS 32

23 TREINAMENTO DE FORCcedilAS DE VENDAS 33

24 MOTIVAR UMA EQUIPE DE VENDAS34

25 QUALIFICACcedilAtildeO DE VIDA NO TRABALHO 37

26 A INFLUEcircNCIA DA LIDERANCcedilA NA MOTIVACcedilAtildeO DA EQUIPE39

3 INFLUEcircNCIA DO TELEMARKETING NAS VENDAS DIRETAS E A

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO ANAacuteLISE DE DUAS

EMPRESAS EM ITAITUBA ndash PA43

31 CARACTERIZACcedilAtildeO DAS EMPRESAS ENTREVISTADAS43

32 PERFIS DOS ENTREVISTADOS44

321 Empresa Telemiacutedia44

322 Empresa Nosso Gaacutes44

33 METODOLOGIA DA PESQUISA44

34 ANAacuteLISE E DISCUSSAtildeO DOS RESULTADOS47

CONCLUSAtildeO62

REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS 64

APEcircNDICES67

LISTA DE FIGURAS

Figura 01 Montagem sobre o Desenvolvimento do Telemarketing23


Graacutefico 01 Quanto aos gecircneros48

Graacutefico 02 Quanto agrave faixa etaacuteria48

Graacutefico 03 Grau de escolaridade49

Graacutefico 04 Quanto ao estado civil50

LISTA DE QUADROS

Quadro 01 Cargo de ocupaccedilatildeo50

Quadro 02 Quanto tempo de serviccedilo vocecirc possui na organizaccedilatildeo51

Quadro 03 Haacute quanto tempo vocecirc estaacute no presente cargo como atendente

operacional51

Quadro 04 Meu trabalho eacute cansativo52

Quadro 05 Sinto-me inseguro quando natildeo correspondo agraves expectativas da

empresa em relaccedilatildeo ao trabalho52

Quadro 06 Tenho liberdade de organizar meu trabalho da forma que quero53

Quadro 07 Sinto frustraccedilotildees com meu trabalho53

Quadro 08 Sinto orgulho do trabalho que realizo54

Quadro 09 Meu trabalho eacute desgastante54

Quadro 10 Sinto desanimo no trabalho55

uadro 11 Sinto-me reconhecido pelos meus colegas pelo trabalho que realizo55

Quadro 12 Sinto satisfaccedilatildeo em executar minhas tarefas56

Quadro 13 Meu trabalho eacute gratificante56

Quadro 14 Meu trabalho eacute compatiacutevel com as minhas aspiraccedilotildees profissionais57

Quadro 15 Meu trabalho me causa estresse57

Quadro 16 Sinto reconhecido pela chefia pelo trabalho que realizo58

Quadro 17 Tenho liberdade de dizer o que penso sobre meu trabalho58

Quadro 18 Tenho espaccedilo para discutir abertamente com os colegas as dificuldades

com o trabalho59

Quadro 19 O espaccedilo fiacutesico para o desenvolvimento das atividades eacute satisfatoacuterio59

Quadro 20 Os equipamentos disponiacuteveis para execuccedilatildeo das tarefas satildeo de boa

qualidade60

Quadro 21 Os atendentes tecircm tido oportunidades adequadas para participar de

treinamentos direcionados ou apropriados ao cargo que ocupa61

LISTA DE SIGLAS

CHA ndash Conhecimento Habilidades e Atitudes33

CIM ndash Comunicaccedilatildeo Integrada de Marketing19

CNH ndash Carteira Nacional de Habilitaccedilatildeo44

GLP ndash Gaacutes Liquefeito de Petroacuteleo43

MOPP ndash Movimentaccedilatildeo e Operaccedilatildeo de Produtos Perigosos44

OMS ndash Organizaccedilatildeo Mundial da Sauacutede37

QVT ndash Qualidade de Vida no Trabalho37

SAC ndash Serviccedilo Atendimento ao Consumidor26

16

INTRODUCcedilAtildeO

O presente trabalho monograacutefico tem como finalidade discutir e apresentar a

importacircncia da Influecircncia do Telemarketing nas Vendas Diretas e a Qualidade de

Vida no Trabalho Atraveacutes da anaacutelise de duas empresas em Itaituba-PA observando

os meacutetodos para os colaboradores trabalharem motivados e satisfeitos na qual

podemos ver que esta aacuterea vem cada dia evoluindo e trazendo teacutecnicas e

habilidades para a melhoria e qualidade de vida do profissional

Com o intuito de concretizar essa pesquisa foi necessaacuterio realizar um estudo

bibliograacutefico para obter mais informaccedilotildees sobre o tema abordado baseados em

renomados autores como BACELLAR (2011) KOTLER (2000583) FREITAS

(2007) Na pesquisa de campo utilizaram-se questionaacuterios com perguntas abertas e

fechadas direcionadas aos colaboradores na empresa Telemiacutedia e na empresa

Nosso Gaacutes na cidade de ItaitubaPA

Este trabalho de conclusatildeo de curso eacute composto por trecircs capiacutetulos onde o

primeiro aborda conceitos baacutesicos de marketing onde o mesmo disserta sobre sua

origem relatando tambeacutem a importacircncia da motivaccedilatildeo do colaborador dentro da

empresa pois o clima organizacional eacute um dos fatores primordiais para o sucesso

das vendas O segundo capiacutetulo enfatiza sobre administraccedilatildeo de vendas

Planejamento estrateacutegico de vendas previsatildeo de vendas na qual o custo e os

resultados obtidos com as vendas por telefone trouxeram grande diferencial deste

canal de comunicaccedilatildeo como uma das melhores relaccedilotildees custo-benefiacutecio do

mercado de vendas ou seja o mercado estaacute sempre procurando oportunidade No

terceiro capiacutetulo foi realizada anaacutelise dos dados em que se conheceu o ponto de

vista dos colaboradores que operam no atendimento do telemarketing afirmando

sobre suas rotinas diaacuterias e enfatizando as oportunidades oferecidas ao cargo que

ocupam na empresa

17

1 ABORDAGEM TEOacuteRICA DO MARKETING

11 CONCEITOS BAacuteSICOS MARKETING

Marketing eacute uma palavra em inglecircs originada em ldquomarketrdquo que significa

mercado Na verdade essa palavra deriva do latim ldquomercarerdquo que definia o ato de

comercializar produtos na antiga Roma Enquanto tudo o que se produzia era

vendido ou melhor era comprado natildeo havia a necessidade de um esforccedilo adicional

de vendas e portanto o marketing era desnecessaacuterio Somente no seacuteculo passado

constatou-se a necessidade do marketing

O marketing foi criado nos Estados Unidos coraccedilatildeo do capitalismo na

deacutecada de 1940 Jaacute o conceito moderno de marketing surgiu no poacutes-guerra (deacutecada

de 50) quando passou a ser importante natildeo soacute desenvolver produtos com qualidade

e custos competitivos mas entender o cliente e antecipar seus desejos Hoje eacute

usado para designar o trabalho de planejar e executar accedilotildees voltadas para o

mercado

O marketing passou a ser entendido como a funccedilatildeo empresarial que cria valor

para o cliente Natildeo basta ter o melhor produto Mais importante em um produto eacute

justamente o valor que ele tem para o consumidor o que se ganha ou se

economiza ao consumi-lo (BACELLAR 2011)

Informe CARVALHO MINADEO (1996 1) apud CARVALHO (201043) o

marketing abrange estrateacutegias para ofertar o desenvolvimento do produto

buscando satisfazer os clientes

Marketing pode ser definido como tarefa principal da administraccedilatildeo da organizaccedilatildeo em determinar as necessidades desejos e valores do mercado-alvo e atender de forma mais eficiente que os concorrentes as necessidades dos clientes Em resumo conquistar e manter clientes eacute a principal funccedilatildeo do marketing

O trabalho do profissional de marketing comeccedila muito antes da fabricaccedilatildeo do

produto e continua muito depois da sua venda Ele eacute um investigador do mercado

um psicoacutelogo um socioacutelogo um economista um comunicador um advogado

reunidos em uma soacute pessoa Engloba alguns conceitos baacutesicos mercadosndashalvo e

18

segmentaccedilatildeo profissionais de marketing e clientes potencias necessidade desejo

demanda produto oferta valor satisfaccedilatildeo troca e transaccedilotildees relacionamento

concorrecircncia

- Mercados-Alvo e Segmentaccedilatildeo Eacute estudar estrateacutegias de como atender as

necessidades dos clientes de forma superior dos concorrentes Segundo Kotler

uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado Nem todos

gostam do mesmo refrigerante quarto de hotel restaurante Sendo assim os

profissionais do marketing comeccedilam pela segmentaccedilatildeo do mercado

Profissionais de Marketing e Clientes Potecircncias KOTLER (2006 750) afirma

que Um profissional de marketing eacute algueacutem que busca uma resposta (atenccedilatildeo

compra doaccedilatildeo) de outra parte denominada cliente potencial Se duas partes estatildeo

buscando vender algo uma para outra denominamos ambas de profissionais de

marketing

- Necessidades Estaacute relacionada agraves exigecircncias humanas para existecircncia de um

indiviacuteduo

- Desejos Eacute satisfazer seu status pessoal

- Demandas Satildeo desejos do consumidor por produtos especiacuteficos apoiados por

uma possibilidade de pagar

- Produtos O produto eacute qualquer oferta que possa satisfazer a uma necessidade ou

um desejo e serviccedilos eacute uma atividade desenvolvida para servir o cliente

- Oferta Uma marca eacute uma oferta de fonte conhecida ou seja oferta eacute a procura de

um produto e todas as empresas lutam para estabelecer uma marca uma imagem

forte e favoraacutevel

- Valor Eacute um conjunto de custo de benefiacutecios em que os clientes ponderam em um

produto ou serviccedilos

- Satisfaccedilatildeo Garantir seu desempenho obtendo a satisfaccedilatildeo do comprador apoacutes a

realizaccedilatildeo da compra buscando sensaccedilatildeo de prazer e satisfaccedilatildeo do cliente

- Qualidade Eacute a relaccedilatildeo do cliente frente a um produto buscando alcanccedilar suas

necessidades

19

- Troca e Transaccedilotildees Eacute um processo de acontecimento ou seja a parte do

momento que vendedor estaacute tentando convencer o cliente a comprar um produto jaacute

consiste na transferecircncia de um determinado bem eacute a base da compra

Jaacute a transaccedilatildeo eacute a relaccedilatildeo de compra e venda um exemplo eacute a legislaccedilatildeo

contratual onde o contratado pode ver as transaccedilotildees com certo grau seus direitos e

deveres

- Relacionamentos Conforme KOTLER (2006751) O marketing estabelece um

relacionamento mutuamente satisfatoacuterio de longo prazo com partes-chaves (clientes

fornecedores distribuidores) a fim de ganhar e reter sua preferecircncia e seus negoacutecios

no longo prazo

- Concorrecircncias Eacute uma competiccedilatildeo onde busca ofertar um produto uma marca com

vantagens superiores dos seus concorrentes ou seja eacute buscar priorizar clientes pra

seus produtos Segundo KOTLER (2006 751) a concorrecircncia inclui todas as ofertas

e substitutos rivais reais e potenciais que um comprador possa considerar

12 COMUNICACcedilAtildeO INTEGRADA DE MARKETING - CIM

Conforme KOTLER (2006 751) o mix de comunicaccedilatildeo engloba cinco

ferramentas promocionais que consiste para empresa atingir seus objetivos de

marketing que satildeo

Propaganda Eacute um meio de comunicaccedilatildeo da mensagem que estimula as

pessoas a comprar certo produto entretanto podemos notar as seguintes

caracteriacutesticas e qualidades que a propaganda oferece

Apresentaccedilatildeo puacuteblica a natureza puacuteblica da propaganda confere certa

legitimidade ao produto e tambeacutem sugere uma oferta padronizada Como

muitas pessoas recebem a mesma mensagem os compradores sabem que

os motivos para a compra do produto seratildeo compreendidos publicamente

Penetraccedilatildeo a propagada permite que a mensagem seja repetida muitas

vezes e que o comprador receba e compare a mensagem de vaacuterios

concorrentes A propaganda em larga escala transmite algo positivo sobre o

tamanho o poder e o sucesso do fornecedor

20

Aumento da expressividade oferece oportunidades para colocar em cena a

empresa e seus produtos por meio do uso artiacutestico da impressatildeo do som e

da cor

Impessoalidade o puacuteblico natildeo se sente obrigado a prestar atenccedilatildeo nem a

responder agrave propaganda A propaganda eacute um monoacutelogo e natildeo um diaacutelogo

Promoccedilatildeo de Vendas As empresas utilizam ferramentas de promoccedilatildeo de

vendas para atrair uma resposta mais forte e raacutepida do comprador que

estimulam em curto prazo a compra de produtos ou serviccedilos ou seja

cupons concursos precircmios Satildeo bastante diferentes oferecendo trecircs

benefiacutecios caracteriacutesticos

Comunicaccedilatildeo chamam a atenccedilatildeo e geralmente oferecem

informaccedilotildees que podem levar o consumidor ao produto

Incentivo incorporam alguns tipos de concessatildeo estiacutemulo ou

contribuiccedilatildeo valiosa para o consumidor

Convite constituem um convite especial para efetuar a transaccedilatildeo

imediatamente

Relaccedilotildees Puacuteblicas relacionando a construccedilatildeo da imagem da empresa frente a

seus puacuteblicos internos e externos no entanto baseia-se em trecircs caracteriacutesticas

distintas

Alta credibilidade mateacuterias e artigos em jornais e revistas satildeo mais

autecircnticos e confiaacuteveis para leitores do que anuacutencios

Possibilidade de pegar os compradores desprevenidos a atividade de

relaccedilotildees puacuteblicas pode atingir clientes potenciais que preferem evitar

vendedores e anuacutencios

Dramatizaccedilatildeo com o trabalho de relaccedilotildees puacuteblicas a empresa ou o produto

pode se tornar mais concreto para o cliente potencial

Venda Pessoal eacute a ferramenta mais eficaz em estaacutegios mais avanccedilados do

processo de compra especialmente para aumentar a preferecircncia e a convicccedilatildeo do

comprador e levaacute-lo agrave accedilatildeo Vendas pessoais possuem trecircs caracteriacutesticas distintas

Interaccedilatildeo pessoal as vendas pessoais implicam um relacionamento

imediato e interativo entre duas ou mais pessoas Cada uma delas pode

observar as reaccedilotildees do outro bem de perto

21

Aprofundamento as vendas pessoais permitem que surjam todos os tipos

de relacionamentos desde o simples relacionamento profissional de venda

ateacute uma amizade pessoal mais profunda Os vendedores geralmente sabem

de cor os interesses e necessidades de seus clientes

Resposta as vendas pessoais fazem com que o comprador se sinta de certa

forma obrigado a comprar apoacutes ouvir a argumentaccedilatildeo do vendedor

13 MARKETING DIRETO

Consiste em atingir diretamente cada consumidor nos meios de comunicaccedilatildeo

mais diversificados possiacuteveis conforme seraacute apresentado mais agrave frente

O marketing direto eacute uma das taacuteticas de marketing mais agressivas pois visa criar um relacionamento com um cliente atraveacutes de um diaacutelogo pois a empresa tem que ouvir a opiniatildeo de seus clientes para poder criar boas campanhas publicitaacuterias no marketing direto natildeo se deve haver um individualismo por parte da empresa pois ela tende a perder muito se natildeo tiver um canal de comunicaccedilatildeo com seus clientes (OLIVEIRA 201232)

Segundo FREITAS (200754) quando o termo Marketing Direto surge a

maior parte das pessoas pensa imediatamente no veiacuteculo mala direta Outros

pensam no marketing direto como um meacutetodo de vendas pelo correio Outros o

confundem com canal de distribuiccedilatildeo como o de vendas pelo correio

Como afirma DRAYTON BIRD (2007) em seu livro Bom senso em marketing

direto podemos dizer que existe o velho marketing direto que representava apenas

o conceito de vendas diretas seja ela por correspondecircncia por telefone ou atraveacutes

da televisatildeo e o novo marketing direto que significa informaccedilatildeo sobre pessoas

tanto fiacutesicas quanto juriacutedicas que satildeo armazenadas em bancos de dados e

informaccedilatildeo para pessoas que satildeo as comunicaccedilotildees com alto teor de persuasatildeo

customizada e maior teor informativo

Mas afinal o que eacute Marketing Direto Marketing direto eacute um nome que

embora natildeo reflita mais o seu significado inicial ficou cristalizado para caracterizar

um marketing de relacionamento em oposiccedilatildeo ao marketing de produto para definir

22

um tipo de comunicaccedilatildeo-diaacutelogo em oposiccedilatildeo agrave propaganda-monoacutelogo como

define DRAYTON BIRD (2007) em seu livro Bom senso em marketing direto

A sua base eacute a informaccedilatildeo que devido aos avanccedilos tecnoloacutegicos ocorridos

nas uacuteltimas deacutecadas pode ser facilmente capturada e administrada Hoje eacute possiacutevel

formar grandes bancos de dados com informaccedilotildees relevantes sobre as pessoas

agrupando-as por dados de similaridade e assim ter verdadeiro conhecimento

individualizado dos consumidores usuaacuterios e clientes potenciais para aiacute entatildeo agir

sobre eles

Essa possibilidade gerada pela informaacutetica trouxe de volta o contato direto soacute

que agora independente da presenccedila fiacutesica o contato direto um-a-um com muitos e

instantaneamente Aleacutem dessa base a comunicaccedilatildeo eacute outro ponto extremamente

importante do marketing direto

Conforme BOONE e KURTZ (2009776) para incentivar a tomada de

decisotildees do cliente a estrateacutegia de marketing pode ser dividida em quatro grandes

aacutereas produto preccedilo praccedila e promoccedilatildeo Este conjunto de estrateacutegias forma o

composto de marketing que tem como objetivo atender agraves necessidades e desejos

de um mercado especiacutefico Cordeiro o define como

[] um conjunto de ferramentas que tem a finalidade de criar no consumidor a consciecircncia do valor de produtos e serviccedilos criando atitudes positivas por parte deste gerando enfim a accedilatildeo de compra Em resumo trata-se de um sistema de comunicaccedilatildeo bastante persuasivo e eficaz (CORDEIRO 200630)

Definiccedilatildeo esta que colabora com a ideia de MCKENNA que ressalta ldquoA tarefa

final do marketing eacute servir as verdadeiras necessidades do cliente e comunicar a

substacircncia da empresardquo (MCKENNA 2012528)

Ampliando um pouco mais o conceito do composto de marketing OGDEN e

CRESCITELLI (2007254) o dividem em Produto Preccedilo Canais de Distribuiccedilatildeo e

Comunicaccedilatildeo Integrada de Marketing- CIM

- Preccedilo ldquoO preccedilo difere dos outros elementos do mix de marketing no sentido

em que gera receita os demais geram custos Consequentemente as empresas

23

tentam arduamente elevar seus preccedilos ateacute onde o niacutevel de diferenciaccedilatildeo permiterdquo

afirma (KOTLER 2006129)

- Praccedila (Canais de distribuiccedilatildeo) Um conjunto de organizaccedilotildees que atuam de

forma sistemaacutetica e se inter-relaciona com o objetivo de exercer determinadas

funccedilotildees de marketing como transferir posse e principalmente distribuir produtos e

serviccedilos ao consumidorrdquo (LAS CASAS 2012528)

- Promoccedilatildeo (Comunicaccedilatildeo) Essa parte do composto de marketing eacute a que mais

aparece devido as suas caracteriacutesticas sendo muitas vezes confundida com a

promoccedilatildeo de vendas (ferramenta de marketing) mas a promoccedilatildeo neste caso estaacute

ligada agrave comunicaccedilatildeo (LAS CASAS 2012528)

KOTLER (2006136) ressalta que ldquoO quarto P promoccedilatildeo cobre todas

aquelas ferramentas de comunicaccedilatildeo que fazem chegar uma mensagem ao puacuteblico-

alvordquo

15 TELEMERKETING - ORIGEM

Conforme artigo BARTKI (2012) o surgimento do telemarketing no Brasil teve

iniacutecio na deacutecada de 1980 com o iniacutecio das privatizaccedilotildees a expansatildeo das

telecomunicaccedilotildees a utilizaccedilatildeo da tecnologia e informatizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees

ganhou crescimento significativo no final da deacutecada de 80 com a chegada de filiais

multinacionais vindas dos Estados Unidos ao paiacutes

Figura 01 Montagem sobre o desenvolvimento do telemarketing Fonte

httpvejaabrilcombridadeexclusivoperguntas_respostastelemarketingimagenstelemarketingjpg

24

Administradoras de cartatildeo de creacutedito e editoras detinham o conhecimento e

teacutecnicas para a utilizaccedilatildeo desta ferramenta Alguns anos mais tarde os bancos

passaram tambeacutem a utilizar este canal de comunicaccedilatildeo entrando em contato com

os clientes que natildeo tinham a possibilidade e disponibilidade para comparecer no

horaacuterio de funcionamento de sua agecircncia bancaacuteria para tirar duacutevidas efetuar

aplicaccedilotildees financeiras ou realizar uma simples consulta agraves informaccedilotildees de sua

conta Perceberam assim a necessidade de criar um centro de atendimento com

profissionais capacitados e treinados para realizar este contato de forma raacutepida e

praacutetica com seus clientes

Com o passar dos anos as pequenas empresas tambeacutem comeccedilam a utilizar o

telemarketing com o objetivo de aumentar a venda de seus produtos e serviccedilos

Mudanccedilas culturais comeccedilam a ocorrer trazidas pela utilizaccedilatildeo e integraccedilatildeo de

novas tecnologias cada vez mais os brasileiros comeccedilam a utilizar o telefone para

comprar produtos e serviccedilos

16 IMPORTAcircNCIA DO TELEMARKETING DENTRO DA ORGANIZACcedilAtildeO

A importacircncia do telemarketing dentro da organizaccedilatildeo BRASIL (2014) afirma

O telefone eacute direto pessoal e imediato - permite em questatildeo de minutos atingirem

o alvo desejado

Se por um lado por telefone natildeo haacute aquele aperto de matildeo o piscar de olhos

e tampouco aquele sorriso ou abraccedilo por outro lado existem teacutecnicas de voz fala e

linguagem disponiacuteveis que permitem a uma empresa vender da mesma forma

racionalizando o custo de cada operaccedilatildeo

Natildeo eacute soacute vendendo que o telefone pode auxiliar as empresas a sobreviverem

aos desafios de mercado A dinacircmica imposta pelas constantes mutaccedilotildees ocorridas

no mercado vem cada vez mais requerendo agilidade no processo decisoacuterio por

parte das organizaccedilotildees no sentido da busca de alternativas para fazer frente aos

fatores restritos e sua melhor forma de explorar as oportunidades

Nesse contexto o papel das telecomunicaccedilotildees eacute de extrema importacircncia e o

telefone eacute a peccedila fundamental de todo e qualquer sistema de comunicaccedilatildeo

interligando natildeo soacute as diversas peccedilas que compotildeem a estrutura orgacircnica da

25

empresa como tambeacutem e principalmente mantendo as organizaccedilotildees em perfeita

sintonia com o seu macro ambiente

Alguns anos mais tarde os bancos passaram tambeacutem a utilizar este canal de

comunicaccedilatildeo buscando os contatos com os clientes que natildeo tinham a possibilidade

e disponibilidade para comparecer no horaacuterio de funcionamento de sua agencia

bancaria para tirar duacutevidas efetuar aplicaccedilotildees financeiras ou realizar uma simples

consulta agraves informaccedilotildees de sua conta Perceberam assim a necessidade de criar um

centro de atendimento com profissionais capacitados e treinados para realizar este

contato de forma raacutepida e pratica

Conforme CARVALHO e MORAES (2010 123) com os crescentes aumentos

de custos para manter uma equipe de vendas externas devido a custo de

combustiacutevel pedaacutegio alimentaccedilatildeo hospedagens etc as empresas revendedoras

(atacadistas e distribuidores) vecircm diminuindo o foco nesse perfil de equipe e

fortalecendo a participaccedilatildeo das vendas em equipe e internas

Pois cada dia o mercado estaacute procurando espaccedilo tempo e oportunidades de

avanccedilar na frente de seus concorrentes pois a competiccedilatildeo sadia acarreta bons

resultados para todos e com o crescimento da competitividade entre as empresas

fez com que elas procurassem atender de maneira diferenciada e eficaz seus

clientes Isto gerou um crescimento da oferta de emprego nesta aacuterea e as empresas

natildeo devem temer a competiccedilatildeo e sim aproveitaacute-la para melhorar constantemente

seus produtos e serviccedilos

O telemarketing eficaz depende de um bom treinamento e de incentivos de

desempenho

O telemarketing eficaz depende da boa escolha de operadores de telemarketing de um bom treinamento e de incentivos de desempenho Os operadores telemarketing devem ter voz agradaacutevel e transmitir entusiasmo As mulheres satildeo mais eficazes do que os homens na venda de muitos produtosrdquo (KOTLER 2000 679)

Essa definiccedilatildeo do telemarketing apresenta alguns pontos interessantes ldquoPara

alcanccedilar a eficaacutecia depende da boa escolha de operadoresrdquo ou seja dentro das

organizaccedilotildees eles procuram pessoas adequadas que tenham caracteriacutesticas

26

necessaacuterias para suprir uma necessidade ou saciar um desejo pois o processo de

comunicaccedilatildeo dar-se-aacute pelo saber trabalhar com a tonalidade de voz e as palavras

corretamente em cada caso deixando-a agradaacutevel natural clara e calma

17 TIPOS DE MARKETING

O telemarketing ativo consiste no contato partindo do proacuteprio cliente para

efetuar vendas ou apresentar produtos e serviccedilos Jaacute o telemarketing receptivo eacute

aquele no qual a empresa atraveacutes de seus operadores de telemarketing recebem

ligaccedilotildees dos clientes para que estes efetuem uma compra via telefone ou ateacute

mesmo possam tirar duacutevidas e aprender como utilizar determinado produto

Segundo BRASIL (2015) afirma que

-Telemarketing ativo Faz ligaccedilotildees para os clientes com objetivo definido ou seja

oferecer algo fazer negociaccedilotildees ou pesquisas ligadas a vendas de produto Eacute um

meio de comunicaccedilatildeo e venda de dentro para fora da empresa

- Telemarketing receptivo Faz atendimento ao puacuteblico como Call Center SAC

Ele informa ao cliente sobre determinados produtos ou duvidas ligadas ao mesmo Eacute

um telemarketing de fora para dentro da empresa

18 ORIGENS DAS VENDAS

O comeacutercio ou melhor as vendas existem desde os tempos primitivos onde

os homens das cavernas trocavam entre si alimentos Conforme EBARBIERE

(2012) os homens trocaram desde a Preacute-histoacuteria produtos entre si Se um grupo

tinha sorte com as colheitas e conseguia obter mais cereais do que precisava para

se alimentar podia procurar um grupo vizinho e trocaras sobra por coisas que na

altura lhe faziam falta (gado cestos ferramentas etc)

As primeiras trocas teratildeo sido feitas num impulso de acaso ou por uma

necessidade imediata Mas a pouco e pouco as pessoas perceberam que valia a

pena produzir a mais para futuras trocas A este tipo de comeacutercio primitivo em que

natildeo havia moeda daacute-se o nome de troca direta

27

A primeira moeda natildeo foi de metal como vocecirc conhece natildeo Antes desta

usou-se o sal como referecircncia de valor Depois as conchas ateacute chegar agrave moeda que

conhecemos A partir daiacute o comeacutercio se expandiu Os mascates e ambulantes

levavam produtos de um lugar ao outro isso jaacute na Idade Meacutedia Depois eles se

fixaram fizeram feiras livres Depois de muitos seacuteculos chegamos ao tempo dos

shoppings centers e dos cartotildees de creacutedito Pois eacute agrave medida que o comeacutercio crescia

maior era tambeacutem o nuacutemero de pessoas no mundo a necessidade de novos

produtos novas tecnologias

19 PROCESSOS DAS VENDAS

Segundo BRASIL (2013) O processo de vendas eacute formado por um conjunto

de etapas que devem ser seguidas e muito bem estudadas para que possamos

alcanccedilar o sucesso Dentre as etapas do processo de vendas estatildeo a prospecccedilatildeo

abordagem de clientes sondagem ou identificaccedilatildeo do perfil da demanda elaboraccedilatildeo

de propostas argumentaccedilatildeo e o fechamento

Vejamos a seguir de uma forma bem detalhada em que consiste cada etapa

de um processo de venda

Prospecccedilatildeo Chamamos de prospecccedilatildeo de clientes todas as accedilotildees de

captaccedilatildeo de novos clientes Os prospects satildeo pessoas que devem ser

atraiacutedas para realizarem o ato de compra Investimentos em accedilotildees de

prospecccedilatildeo satildeo muito comuns pelas atuais empresas que desejam

conquistar um maior nuacutemero de clientes no mercado

Abordagem A etapa de abordagem consiste em um momento no qual os

produtos e serviccedilos oferecidos pela empresa chegam ateacute seus consumidores

por meio da miacutedia ou do contato com consultores

Nos uacuteltimos anos as organizaccedilotildees tecircm se preocupado mais com a qualidade

da abordagem e dos contatos com clientes Os investimentos em accedilotildees de

miacutedias (formais ou informais) e a qualificaccedilatildeo de profissionais para realizar

esta etapa de forma plena com qualidade e eficaacutecia tem tornado-se uma

constante no mercado agregando mais qualidade a todo o processo de

venda

28

Sondagem ou Identificaccedilatildeo do Perfil da Demanda O processo de

sondagem e identificaccedilatildeo do perfil da demanda eacute muito importante para a

personalizaccedilatildeo do atendimento aleacutem de agregar mais funcionalidade agraves

vendas Essa etapa eacute realizada apoacutes a abordagem no momento em que

tivermos a oportunidade de contato com os consumidores onde faremos

algumas perguntas com o objetivo de identificar de forma mais clara a real

necessidade de cada pessoa facilitando para que possamos adaptar

produtos e serviccedilos agraves necessidades dos clientes

Eacute extremamente importante para um operador de Call Center que o mesmo

conheccedila as reais necessidades de seu puacuteblico Aleacutem de facilitar o fechamento

da venda agrega mais qualidade ao processo

Elaboraccedilatildeo de Propostas De acordo com o filtro das informaccedilotildees coletadas

na sondagem dos clientes poderemos perceber a necessidade especiacutefica de

cada pessoa Dessa forma iremos adaptar nossa oferta (tudo que podemos

oferecer ao cliente) agrave realidade de cada consumidor

Eacute muito importante a elaboraccedilatildeo de uma proposta personalizada a cada tipo

de cliente Eacute bem verdade que muitas vezes isso se transforma em algo

difiacutecil e muito complexo

Poreacutem quando adaptamos nossas ofertas agrave realidade de nosso puacuteblico

estamos dando um enorme passo para o fechamento de uma venda

bull Argumentaccedilatildeo A argumentaccedilatildeo eacute uma espeacutecie de justificativa de compra

Ou seja nessa fase os operadores iratildeo justificar comprovando aos clientes

que estaratildeo comprando algo uacutetil e que lhe traraacute muitos benefiacutecios Nesse

momento do processo de vendas muitos clientes poderatildeo expor algumas

objeccedilotildees

Satildeo questionamentos perguntas duacutevidas e resistecircncia agrave compra do que foi

oferecido Para a realizaccedilatildeo do processo de vendas com eficaacutecia eacute

extremamente importante que as pessoas responsaacuteveis pelas vendas tenham

bons argumentos e uma excelente ferramenta de comunicaccedilatildeo capaz de

superar tais questionamentos e realizar a venda

bull Fechamento da Venda Fechamento da Venda para muitos vendedores

essa etapa natildeo tem muita importacircncia pois para estes a partir do momento

que o cliente decidiu comprar e realizou o pagamento encerram-se suas

29

atividades e os mesmos passam a prospectar novos clientes Tais

vendedores estatildeo completamente enganados

O fechamento da venda consiste em um momento no qual iremos passar a

nossos clientes informaccedilotildees gerais sobre o bem ou serviccedilo adquirido Eacute

importante que os clientes saibam de todos os benefiacutecios dos produtos seus

recursos a forma de utilizaccedilatildeo dos serviccedilos etc

30

2 ADMINISTRACcedilAtildeO DE VENDAS

Administraccedilatildeo de Vendas tecircm como objetivo definir as taacuteticas buscando

planejamento organizaccedilatildeo controle de execuccedilatildeo e anaacutelise de resultados de todas

as atividades exercidas pela equipe como fazer um bom negocio tanto na vida

profissional como pessoal

CHIAVENATO (2005164) afirma que vender eacute provavelmente uma das

mais antigas profissotildees que a humanidade conhece Desde quando o ser humano

passou a ter mais do que aquilo que precisava para viver ou sobreviver a troca por

outras coisas foi a consequecircncia natural Mas a partir do momento histoacuterico em que

a troca ou escambo natildeo conseguia alcanccedilar a totalidade do excedente a venda

tornou-se realidade

E hoje no mundo globalizado e dinacircmico em que vivemos a venda passou a

constituir uma atividade freneacutetica e intensiva Parece que tudo estaacute agrave venda e em

todos os lugares possiacuteveis e imaginaacuteveis Mas a venda ndash para que seja uma

atividade racional eficiente e eficaz em todos os sentidos ndash requer natildeo somente

uma accedilatildeo adequada mas uma administraccedilatildeo capaz de dar-lhe sentido

planejamento organizaccedilatildeo direcionamento e controle para que a venda possa

alcanccedilar o maacuteximo possiacutevel de satisfaccedilatildeo do cliente e de valor agregado para as

partes envolvidas

A Administraccedilatildeo de Vendas faz parte integrante do Marketing moderno e

impotildee o conhecimento do mercado e das caracteriacutesticas da clientela bem como do

produtoserviccedilo a ser vendido para possibilitar o encantamento e a fidelizaccedilatildeo do

cliente Ainda mais quando se sabe que quando se perde um cliente se gasta de

seis a oito vezes mais para conquistar um novo cliente em seu lugar

Tempos atraacutes o papel do administrador de vendas era recrutar selecionar

treinar e fornecer todo o apoio necessaacuterio agrave forccedila de vendas Hoje em dia o gestor

tambeacutem eacute incumbido de fazer desde um planejamento estrateacutegico ateacute a anaacutelise de

vendas e formulaccedilatildeo de accedilotildees que amortizem os impactos que comprometem os

resultados de vendas buscando sempre para o seu negoacutecio o diferencial no

mercado oferecendo a cordialidade e responsabilidade eacuteticas

31

21 PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO DE VENDAS

Planejar significa ldquotraccedilar fazer o plano de projetar fazer tensatildeo de

programar planificar planearrdquo Planejar portanto eacute algo que faz parte do cotidiano

das pessoas ainda que de maneira intuitiva informal Planeja-se por exemplo

feacuterias filhos negoacutecios futuro Mas se isso ocorre de maneira informal tem-se por

outra via o planejamento formal utilizado e aplicado agraves mais diversas aacutereas do

conhecimento e nos mais diversos setores profissionais e teacutecnicos (AUREacuteLIO

2013)

Conforme BARBOSA amp RABACcedilA (2001) planejamento eacute Ato de relacionar e

avaliar informaccedilotildees e atividades ndash de forma ordenada e com loacutegico encadeamento

entre elas ndash a serem executadas num prazo definido visando agrave consecuccedilatildeo de

objetivos predeterminados

Segundo o autor Planejamento Estrateacutegico em Vendas ndash O que era uma

praacutetica para os vendedores agora se tornou uma exigecircncia para todos

Uma empresa sem planejamento como afirma ROBBINS (200186) Apud

PAULA (2014) ldquocorre o risco de se transformar em uma folha seca que se move ao

capricho dos ventos da concorrecircnciardquo De fato o Planejamento Estrateacutegico em

Vendas tem instrumentos que se a organizaccedilatildeo souber usar de forma coerente pode

ser uma excelente arma competitiva

O Planejamento Estrateacutegico nada mais eacute do que uma forma de identificar

objetivos de longo prazo permitindo a gerencia estabelecer a direccedilatildeo a serem

seguida pela organizaccedilatildeo atraveacutes de processo contiacutenuo na qual satildeo definidos e

revisados as missotildees e a visatildeo de futuro objetivos e projetos visando agrave mudanccedila

desejada

Desenvolver o Planejamento Estrateacutegico em vendas deixou de ser uma

praacutetica realizada somente entre os vendedores Envolve a adesatildeo de toda a

organizaccedilatildeo devendo ser inspiradora para todos pois natildeo se pode motivar e

coordenar pessoas ateacute que todos saibam exatamente quais metas a alcanccedilar Para

que as pessoas cumpram suas metas eacute necessaacuterio que conheccedilam as estrateacutegias

da empresa e do departamento pois desta forma elas concentraram todos seus

esforccedilos para atingirem ao resultado

32

Na sua essecircncia o planejamento na aacuterea de vendas consiste a partir dos objetivos empresariais em analisar as situaccedilotildees internas e externas fazer uma previsatildeo do que pode acontecer preparar-se para atender e executar essa previsatildeo e controlar o trabalho para tais objetivos sejam alcanccedilado (LAS CASAS 1997143)

As empresas devem sempre aplicar a ferramenta de planejamento estrateacutegico

dentro de seus negoacutecios para obter uma visatildeo global para tomada de decisotildees

22 PREVISAtildeO DE VENDA

A metodologia de previsatildeo de vendas se faz necessaacuteria uma vez que norteia

todo funcionamento das empresas desde seu planejamento de produccedilatildeo a compra

de insumos poliacuteticas de recursos humanos ateacute a organizaccedilatildeo da forccedila de vendas

Conforme DAVES ROOS (2014) afirma vendas eacute o sangue de um

negoacutecio Elas permitem o pagamento de funcionaacuterios despesas operacionais

compra de material novos produtos de mercado e a atraem mais investidores

A previsatildeo de vendas eacute uma parte essencial do planejamento financeiro de

um negoacutecio Eacute uma ferramenta de auto avaliaccedilatildeo que usa estatiacutesticas de vendas

passadas e atuais para prever desempenhos futuros de forma inteligente Com uma

previsatildeo de vendas precisa em matildeos vocecirc pode fazer planos para o futuro Se as

previsotildees dizem que no mecircs de dezembro vocecirc realiza 30 das suas vendas

anuais entatildeo eacute preciso aumentar a produccedilatildeo em setembro para se preparar para o

mecircs de maior procura Tambeacutem pode ser inteligente investir em vendedores

sazonais Uma simples previsatildeo de vendas pode dar informaccedilotildees sobre todos os

outros aspectos do seu negoacutecio (KOTLER 201021)

As previsotildees de vendas tambeacutem satildeo uma parte importante do iniacutecio de uma

nova empresa Quase todas as novas empresas precisam de empreacutestimos ou

capital inicial para comprar tudo o que eacute necessaacuterio para lanccedilarem-se no mercado

Vocecirc natildeo pode simplesmente entrar em um banco com uma ideia brilhante e muito

entusiasmo Eacute preciso mostrar nuacutemeros que provem a viabilidade do seu negoacutecio

Em outras palavras eacute necessaacuterio ter um plano de negoacutecios

Na complexidade do ambiente de negoacutecios exige cada vez uma administraccedilatildeo

que tome decisotildees ponderadas onde se necessita de estimativas confiaacuteveis sobre

as perspectivas da Economia como um todo ou do mercado especiacutefico

33

As previsotildees de vendas satildeo de suma importacircncia para prevalecer o bom

desenvolvimento da organizaccedilatildeo em geral pois para uma sauacutede saudaacutevel da

mesma depende das vendas

Os benefiacutecios de uma boa previsatildeo de vendas satildeo muacuteltiplos ao niacutevel dos

resultados de uma empresa onde podemos citar

bull Otimizaccedilatildeo de recursos

bullEstaacute preparadas para responder aacutes crescentes necessidades de mercado

bull Colaboradores organizados entre si e com objetivos bem definidos

bull Evitar ocorrecircncia de estoques excessivos (reduzir custos)

bull Accedilotildees de Marketing mais eficientes

bull Maior controlo e acompanhamento das accedilotildees de venda

23 TREINAMENTO DE FORCcedilA DE VENDA

Segundo FLORES (2011) natildeo haacute duacutevida que o desempenho da equipe de

vendas passa pela sua qualificaccedilatildeo Falo aiacute realmente em qualidade no aspecto

mais amplo da palavra ou seja em todos os aspectos Mas para facilitar a

abordagem pretendida neste artigo vamos focalizar os profissionais de vendas em

termos de seu conhecimento habilidades e atitudes (o famoso CHA da gestatildeo de

recursos humanos)

No que tange ao conhecimento deve-se incluir tanto os aspectos teacutecnicos da

venda como do produto ou serviccedilo a ser vendido Este conhecimento pode ter sido

adquirido previamente pelo vendedor ou entatildeo desenvolvido internamente na

empresa Com relaccedilatildeo agraves habilidades o principal fator eacute a praacutetica natildeo soacute em

colocar em praacutetica os conhecimentos adquiridos mas tambeacutem fazer com que a

repeticcedilatildeo leve agrave melhoria contiacutenua das teacutecnicas Jaacute as atitudes tendem a ser pelo

menos em parte intriacutenseca agraves pessoas mas tambeacutem devem ser modeladas no

processo de desenvolvimento da equipe

34

Quando se fala em desenvolvimento e treinamento da equipe de vendas

empresaacuterios e gestores de vendas algumas vezes se mostram reticentes Vou

treinar e depois ele vai para um concorrente O vendedor tem que estar na rua

vendendo natildeo daacute para perder tempo com outra coisa Natildeo se pode negar que

estas preocupaccedilotildees satildeo reais mas a verdade eacute uma soacute melhor uma equipe

treinada que uma sem treinamento Afirmado pelo autor FLORES (2011)

No entanto verificamos que o treinamento dentro de uma organizaccedilatildeo eacute

primordial para alcanccedilar um patamar de excelecircncia pois os colaboradores estaratildeo

vendendo a imagem da empresa aos clientes

24 MOTIVAR UMA EQUIPE DE VENDAS

Segundo BERRO (2010) o Colaborador tem uma necessidade de ser

valorizado Trabalhar em um ambiente propiacutecio a um crescimento pessoal e

profissional eacute a maior motivaccedilatildeo Muitas vezes isso se concretiza quando os

gerentes e os diretores passam haacute ouvir um pouco mais os funcionaacuterios

O empresaacuterio deve entender antes de tudo que acima de qualquer outra

coisa lidamos com seres humanos pessoas que tecircm famiacutelia necessidades

problemas emocionais e por isso eacute preciso entendecirc-los e natildeo trataacute-los simplesmente

como simples robocircs como vejo acontecer em muitas empresas

Para que vocecirc possa motivar um vendedor em primeiro lugar vocecirc tem que

ser flexiacutevel Natildeo existe uma forma milagrosa que serve para todos ateacute porque cada

ser humano eacute um com suas caracteriacutesticas e individualidades Por isso a

flexibilidade de entender o que motiva cada um do grupo eacute fundamental para se

conseguir resultados extraordinaacuterios no coletivo

Essa eacute a forma mais eficaz de se motivar uma equipe de vendas ou de

qualquer outra funccedilatildeo a um menor investimento possiacutevel Para colocar em praacutetica

precisa apenas ser humanista ter bom senso disposiccedilatildeo e boa vontade Aqui estatildeo

10 atitudes excelentes para ter uma equipe extraordinaacuteria em vendas

1ordm Seja mais humanista e enxergue sua equipe de uma forma holiacutestica

reconhecendo seus pontos fracos e fortes

35

Saiba que ao enxergaacute-los individualmente considerado as caracteriacutesticas

individuais de cada um o vendedor perceberaacute uma relaccedilatildeo de interesse pessoal

saindo da relaccedilatildeo fria e superficial como geralmente acontece e como

consequecircncia essa relaccedilatildeo que obviamente deve ser sincera gera motivaccedilatildeo

2ordm Reconheccedila e diga sempre o quanto sua equipe eacute importante para

vocecirc e para a empresa

Saber reconhecer e orientar eacute caracteriacutesticas de um bom liacuteder e de uma boa

empresa Reconheccedila as vitoacuterias vibre com as conquistas participe das realizaccedilotildees

3ordm Decirc Feedbackrsquos positivos

Quando um bom vendedor erra e perde uma venda ele eacute criticado quando

vende horrores agraves vezes nem recebe um simples parabeacutens Eacute preciso reconhecer

os acertos mais que os erros O objetivo do feedback eacute ser construtivo por isso evite

as criacuteticas que natildeo sejam proveitosas e simplesmente de opiniotildees sinceras que

faratildeo o vendedor crescer Destaque mais os pontos positivos em vez dos negativos

4ordm Decirc incentivos aos seus vendedores

Parta da ideia que eacute muito melhor vender mais e a empresa ganhar 90 do

lucro por exemplo do que vender bem menos e ganhar 100 Sempre fui a favor

de comissotildees e incentivos por metas reais traccediladas e alcanccediladas por gerar mais

vendas devido agrave sustentaccedilatildeo do tripeacute motivaccedilatildeo reconhecimento e recompensa Se

possiacutevel surpreenda sua equipe com incentivos extras algo que natildeo era esperado

por eles Os vendedores que alcanccedilam suas metas ganham e a empresa tambeacutem

ganha por vender mais e ter colaboradores mais motivados

A empresa faraacute o investimento em premiaccedilotildees depois que as metas

propostas forem atingidas seja aumentando lucros ou diminuindo custos assim

sendo o programa de incentivo se paga

5ordm Crie um ambiente propiacutecio ao desenvolvimento pessoal e profissional

de seu colaborador

Invista em programas de treinamento teacutecnicos propiciando um

desenvolvimento profissional e geral abordando assuntos que envolvam relaccedilotildees

36

pessoais gerenciamento do tempo gerenciamento do stress relacionamento

familiar qualidade de vida etc Propiciando um desenvolvimento pessoal que

geraraacute satisfaccedilatildeo por parte do pessoal e consequentemente uma retenccedilatildeo de

talentos Natildeo adianta investir fortunas em treinamentos sendo que quando forma-se

um bom vendedor o perde para a concorrecircncia tendo que treinar outro O mais

difiacutecil natildeo eacute formar talentos mas mantecirc-los E para isso o ambiente tem que ser

propiacutecio

6ordm Disponibilizar os recursos necessaacuterios para boas vendas

O vendedor seraacute muito mais motivado quando tiverem em suas matildeos os

melhores e de preferecircncia mais modernos recursos para auxiliaacute-lo nas vendas

Condiccedilotildees excelentes para desenvolver o trabalho geraram resultados

extraordinaacuterios

7ordm Decirc assistecircncia frequente

Somente estando no campo constantemente com o vendedor eacute que se

entende o porquecirc dele estar vendendo bem o porquecirc das coisas natildeo estarem

acontecendo e ainda quais satildeo as reais necessidades dos clientes que muitas

vezes natildeo satildeo entendidas ou compreendidas por quem natildeo vivencia o dia a dia no

campo de trabalho Com essas informaccedilotildees ricas e atualizadas eacute possiacutevel

desenvolver encontros que podem ser diaacuterios semanais ou mensais com o objetivo

de capacitar e compartilhar experiecircncia para o crescimento de toda equipe

8ordm Gere e conquiste a confianccedila da equipe

Gerar confianccedila significa gerar comprometimento que leva a resultados que

faratildeo toda a diferenccedila Como fazer isso Cumpra por exemplo o prazo para

pagamento de comissotildees cumpra realmente o que prometeu Uma empresa na qual

prestei serviccedilo me prometeu uma grande viagem caso alcanccedilasse uma meta que

para o proprietaacuterio era impossiacutevel Eu alcancei a meta e ele em vez de vibrar

comigo a conquista inventou mil desculpas para natildeo pagar o precircmio Conclusatildeo Ele

natildeo pagou o precircmio e devido a isso eu me desliguei da empresa e ateacute hoje recebo

convites para voltar mas a imagem de desconfianccedila ficou ateacute hoje excluindo

qualquer possibilidade do meu retorno agrave empresa

37

9ordm Proponha Metas Reais

Eu friso muito esse ponto uma vez que algumas empresas colocam metas

irreais para a realidade do mercado Os gerentes querem muitas vezes que os

vendedores ldquoquaserdquo alcancem as metas porque assim a empresa venderaacute bastante

e natildeo precisaraacute conceder os brindes propostos Que ideia infantil E o pior eacute que

muitos gerentes fazem isso Quanta imaturidade na profissatildeo Trace metas reais

que incentivem o crescimento de cada um Mas quando alcanccediladas pague os

brindes e gratificaccedilotildees com prazer vibre com o vendedor faccedila parte dessa

conquista Seus resultados seratildeo tatildeo extraordinaacuterios quanto o possiacutevel

10ordm Forme um Time Fiel

Forme um grupo campeatildeo e tenha essa base de vendedores campeotildees na

matildeo Forme seguidores e vendedores que estaratildeo do seu lado do lado da empresa

onde for Uma base soacutelida na equipe de vendas sustenta todo o grupo As vendas

manteratildeo uma meacutedia sempre e a empresa teraacute mais seguranccedila Mas esse eacute quem

sabe o ponto mais difiacutecil para os empresaacuterios e gerentes Entatildeo medite sobre os

uacuteltimos 9 pontos aqui destacados e coloque-os em praacutetica que o resultado dessa 10ordf

dica certamente viraacute como consequecircncia da realizaccedilatildeo dos outros 9

Motivar pessoas lideraacute-las para alcanccedilarem sucesso nas suas vidas pessoal

e profissional estaacute no fato de descobrir as ferramentas necessaacuterias para explorar o

maacuteximo do potencial de cada um alcanccedilando e mantendo-o que eacute o mais difiacutecil - o

desempenho maacuteximo de cada talento

25 QUALIFICACcedilAtildeO DE VIDA NO TRABALHO

Conforme autor MAXIMIANO (2004276) no limiar do Terceiro Milecircnio as

concepccedilotildees sobre motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo se ampliarem Surgiu o conceito de

Qualidade no Trabalho (QVT) mais amplo do que as teorias tradicionais de

motivaccedilatildeo

Segundo esse enfoque sauacutede natildeo apenas ausecircncia de doenccedilas mais

tambeacutem o completo bem-estar bioloacutegico psicoloacutegico e social Esta definiccedilatildeo

adotada pela Organizaccedilatildeo Mundial da Sauacutede (OMS) em 1986 abre espaccedilo

38

significativo para a compreensatildeo e administraccedilatildeo de fatores psicossociais na vida

moderna especialmente no ambiente de trabalho Um desses eacute o stress

As teorias convencionais da motivaccedilatildeo preocupam-se predominantemente

com satisfaccedilatildeo das pessoas sem abordar explicitamente o stress No entanto a

correlaccedilatildeo entre stress e o trabalho eacute evidente Atividades que requerem exaustivo

esforccedilo fiacutesico ou que satildeo alienantes ou realizadas em ambientes de tensatildeo

produzem efeitos psicoloacutegicos negativos mesmo que a pessoa esteja fisicamente

bem

O stress depende da capacidade de adaptaccedilatildeo que envolve o equiliacutebrio entre

a exigecircncia que a tarefa faz a quem a realiza e a capacidade da pessoa que realiza

Equiliacutebrio produz bem-estar Sem equiliacutebrio resultam diferentes graus de incerteza

conflitos e sensaccedilatildeo de desamparo

O equiliacutebrio ou desequiliacutebrio pode ser produzido natildeo apenas pela tarefa mas

por uma conjuntura Jaacute se observou por exemplo que uma situaccedilatildeo de crise

econocircmica e a perspectiva da perda do emprego deixam as pessoas em estado de

grande tensatildeo Uma pessoa que perde o emprego pode passar a sofrer de diversos

males decorrentes da perda de estima pela dificuldade de recordaccedilatildeo Tatildeo seacuterio eacute

esse problema que algumas empresas investem no apoio psicoloacutegico a seus

executivos

Aleacutem do enfoque biopsicossocial o conceito de QVT baseia-se em uma visatildeo

eacutetica da condiccedilatildeo humana A eacutetica como base da QVT procura identificar eliminar

ou pelo menos minimizar todos os tipos de riscos ocupacionais Isso envolve desde

a seguranccedila do ambiente fiacutesico ateacute o controle do esforccedilo fiacutesico e mental requerido

para cada atividade bem como a forma de gerenciar situaccedilotildees de crises que

comprometem a capacidade de manter salaacuterios e empregos A Qualidade de Vida

no Trabalho pode ser avaliada sob dois Acircngulos a satisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios e as

praacuteticas da empresa

Satisfaccedilatildeo dos Funcionaacuterios Quando maior a satisfaccedilatildeo dos funcionaacuterios

mais alta eacute a qualidade de vida no trabalho Os funcionaacuterios podem estar

mais ou menos satisfeitos natildeo apenas com os fatores motivacionais e

higiecircnicos mas tambeacutem com outros fatores como sua proacutepria educaccedilatildeo

39

formal vida familiar e oportunidades para desfrutar de atividades culturais e

sociais

Praacutetica da Empresa Pelo lado da empresa a qualidade de vida no trabalho

pode ser avaliada pelas praacuteticas que visam assegurar o bem-estar de seus

empregados considerados como seres humanos integrais natildeo apenas como

executantes de tarefas Cada tipo de praacutetica da empresa corresponde a uma

possibilidade de qualidade de vida no trabalho de seus funcionaacuterios

Por exemplo

Alguns executivos tecircm seacuterias dificuldades para assimilar a divisatildeo de

responsabilidades e autoridade como o sexo oposto

O sucesso eacute uma das maiores preocupaccedilotildees das pessoas nas empresas

Sucesso depende de poder que eacute a capacidade de dominar ou influenciar

outras pessoas A busca do poder que eacute a capacidade de dominar ou

influenciar outras pessoas A busca do poder cria uma situaccedilatildeo de

competiccedilatildeo permanente e faz as pessoas sentirem necessidades de fazer

tudo direito e mostrarem-se mais espertas que os colegas Isso acaba

minando a qualidade das relaccedilotildees humanas e degrada o ambiente de

trabalho

26 A INFLUEcircNCIA DA LIDERANCcedilA NA MOTIVACcedilAtildeO DA EQUIPE

ROBBINS (2001 272) Apud PAULA (2014) A ideia de se trabalhar em equipe

surgiu no momento em que o homem percebeu que a soma dos conhecimentos e

habilidades individuais facilitariam o atingir dos objetivos ldquoAs equipes geralmente

superam os indiviacuteduos quando as tarefas realizadas exigem aptidotildees muacuteltiplas

discernimento e experiecircnciardquo

A mudanccedila constante das informaccedilotildees e a necessidade de um maior

conhecimento motivaram cada vez mais essa forma de trabalho ou seja fazer com

que um grupo formado por pessoas diferentes tenha objetivos comuns

A verdade eacute que nem todas as empresas conseguem isso transformar grupos

de trabalho em equipes vencedoras pois quando falamos em equipes de trabalho

estamos nos referindo ao somatoacuterio de forccedilas que vem do conhecimento e

40

experiecircncia contudo ao falarmos na formaccedilatildeo dessa equipe comeccedilamos a

mencionar pessoas Este entatildeo eacute o grande gargalo porque pessoas satildeo dotadas de

sentimentos individuais expectativas uacutenicas sem falar nas crenccedilas valores e

identidade que cada um vai formando no decorrer da vida

Eacute fato que toda equipe necessita de um liacuteder que seja capaz de orientar

mostrar caminhos e gerar grandes resultados Ele deveraacute ser dotado de

caracteriacutesticas natildeo somente teacutecnicas mas tambeacutem comportamentais como por

exemplo ter carisma humildade sinceridade ser preocupado e compreensivo Eacute

dele a missatildeo de inspirar em seus colaboradores a motivaccedilatildeo para a conquista

Mais do que os administradores de pessoal e de recursos humanos os gestores de pessoas tecircm que desempenhar o papel de liacuteder Num contexto de Gestatildeo de Pessoas eacute necessaacuterio que elas vejam-se mais como colaboradoras do que subordinadas pois requer-se sua adesatildeo aos objetivos poliacuteticas e missatildeo da organizaccedilatildeo (GIL 2001220)

O liacuteder portanto eacute um modelo Dessa forma consegue envolver e

comprometer as pessoas transmitindo-lhes sinergia amizade companheirismo e

satisfaccedilatildeo Eacute dessa forma que nasce um time de vencedores mantido certamente

pela parceria de todos Cabe ressaltar tambeacutem que as pessoas envolvidas

necessitam resgatar valores como uniatildeo respeito cooperaccedilatildeo participaccedilatildeo

envolvimento e comprometimento Esse resgate eacute fundamental pois a sociedade

como um todo estaacute num processo quase cruel de individualismo

ldquoJUNTOS SOMOS FORTESrdquo nada mais verdadeiro do que esta frase A

sobrevivecircncia de uma empresa estaacute relacionada com o conceito que ela tem de uniatildeo

e como ela vai passar isso aos seus colaboradores Com o trabalho em conjunto as

pessoas desenvolvem seu espiacuterito de cooperaccedilatildeo e eacute dele que nasce o mais nobre

dos sentimentos o afeto A troca eacute mateacuteria-prima em uma equipe e nesse processo

todos inconscientemente se alimentam

A verdadeira equipe equilibra egos ensaia com afinco a humildade de cada

colaborador treina intensivamente o reconhecimento incentiva com firmeza a

satisfaccedilatildeo de todos zela pela paz e finalmente aposta no respeito e na

transparecircncia Equipes vencedoras satildeo formadas por pessoas que natildeo pensam

41

somente em sua vitoacuteria pessoal mas sim no todo Vibram pelas conquistas dos

colegas e entendem que o sucesso deles eacute tambeacutem seu

Muitas das organizaccedilotildees mais bem-sucedidas do mundo estatildeo descobrindo que o antigo conceito de um chefe uacutenico pode ser efetivamente substituiacutedo pelo conceito de equipe As experiecircncias desenvolvidas nessas organizaccedilotildees mostram que eacute possiacutevel trabalhar tatildeo bem ou ateacute melhor se for eliminado o antigo conceito de chefe As equipes auto gerenciadas fornecem pois um meio para as empresas aumentarem sua produtividade e qualidade e constituem uma importante resposta ao desafio da competitividade (GIL 2001 41)

MAXIMIANO (2004254) relata sobre o significado da motivaccedilatildeo A palavra

motivaccedilatildeo para estudar ganhar dinheiro viajar e ateacute mesmo para natildeo fazer nada A

palavra motivaccedilatildeo indica as causas ou motivos que produzem determinado

comportamento seja ele qual for A motivaccedilatildeo eacute a energia ou forccedila que movimenta o

comportamento e que tem trecircs propriedades

Direccedilatildeo Objetivo do comportamento motivado direccedilatildeo para a qual a

motivaccedilatildeo leva o comportamento A pessoa estaacute motivada a fazer o quecirc

Intensidade Magnitude da motivaccedilatildeo Quatildeo motivada a pessoa estaacute

Permanecircncia Duraccedilatildeo da motivaccedilatildeo Durante quanto tempo a pessoa ficou

motivada

A motivaccedilatildeo eacute especifica Uma pessoa motivada para trabalhar pode natildeo ter

motivaccedilatildeo para estudar ou vice-versa Natildeo haacute um estado geral de motivaccedilatildeo que

leve uma pessoa a sempre ter disposiccedilatildeo para tudo No campo da administraccedilatildeo a

expressatildeo pessoa motiva usualmente significa algueacutem que demonstra alto grau de

disposiccedilatildeo para realizar uma tarefa ou atividade de qualquer natureza

No entanto as pessoas tambeacutem se motivam para fazer coisas que vatildeo na

direccedilatildeo oposta agrave desejada pela empresa como greves sabotagens roubo de

mercadorias ou invasotildees de fabricas que demitem funcionaacuterios Por causa disso o

estudo de motivaccedilatildeo para o trabalho desperta grande interesse entre

administradores e pesquisadores dada a importacircncia a de entender e se possiacutevel

manejar o estado de disposiccedilatildeo para realizar tarefas

Ser liacuteder eacute manter foco nas tomadas de decisotildees saber se posicionar aos

detalhes que podem surgir na organizaccedilatildeo desta forma BERNARDINHO (2006 114

42

e 115) afirma ser liacuteder eacute dar o exemplo para que outros saibam como se faz e se

esforcem para repetir a tarefa no mesmo niacutevel ou ainda melhor Essa eacute a uacutenica

lideranccedila que se sustenta com o tempo Nada do que vocecirc diz influencia mais as

pessoas do que aquilo que vocecirc faz Liderar eacute inspirar e influenciar pessoas a

fazerem a coisa certa de preferecircncia entusiasticamente e visando ao objetivo

comum

Afinal uma equipe precisa de liacutederes no dia a dia que todos olhem como

referecircncia Satildeo aqueles que ajudam o treinador ou gestor a conduzir seu time (ou

projeto) pela estrada do planejamento ateacute alcanccedilar a meta almejadardquo De acordo

com a citaccedilatildeo acima os liacutederes de equipes praticam comportamentos construtivos

Apoiam sua equipe satildeo ouvintes atentos confrontam quando adequado buscam o

consenso quando necessaacuterio buscam e datildeo feedback transferem poderrdquo

Segundo BERNARDINHO (2006115 e 116) ldquoa motivaccedilatildeo baseia-se em dois

pilares o primeiro deles eacute a necessidade Se vocecirc precisa vai ldquocorrer atraacutesrdquo e se

dedicar O segundo eacute a paixatildeo Se vocecirc gosta ama o que faz vai querer melhorar

semprerdquo Podemos observar que estes conceitos tratam a motivaccedilatildeo como sendo

algo pessoal e que parte do interior das pessoas

43


QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO Anaacutelise de duas empresas

em Itaituba-PA

31 CARACTERIZACcedilOtildeES DAS EMPRESAS PESQUISADAS

Em busca da realizaccedilatildeo da monografia este capiacutetulo inicialmente mostra a

anaacutelise dos resultados encontrados das seguintes empresas

Telemiacutedia

A empresa atua no ramo de telecomunicaccedilatildeo haacute 05 anos tratando-se

de cataacutelogo eletrocircnico oferecendo aos clientes sua lista de dados telefocircnicos

dando auxilio como telelista em Itaituba ndash PA

O gestor visa sempre atender os seus clientes com rapidez e eficiecircncia

buscando sempre receber os mesmos com eacutetica profissional Hoje aleacutem do

foco no cliente a operaccedilatildeo da aacuterea telemarketing estaacute apresentando custo

mais baixo para sua empresa

Nosso Gaacutes

A empresa atua no ramo de Comercio Varejista de Gaacutes Liquefeito de

Petroacuteleo (GLP) haacute mais de 07 anos fundada no dia 09 de fevereiro de 2009

na cidade de Itaituba ndash PA

O Gestor sempre acreditou que o atendimento seria o grande

diferencial da empresa e que a melhor estrateacutegia de marketing eacute a

experiecircncia positiva de cada um compartilhada com outros clientes

Atualmente aleacutem do foco no cliente a operaccedilatildeo proacutepria estaacute

apresentando custo mais baixo

As funccedilotildees da empresa (ativo e receptivo) satildeo assim distribuiacutedas 99 da

operaccedilatildeo satildeo de atendimento receptivo existindo sempre colaboradores focados no

tratamento de demandas via e-mail Aleacutem disso satildeo realizados contatos ativos

exclusivamente para confirmaccedilotildees de agendamento

O negoacutecio estaacute relacionado agrave

Licitaccedilotildees para os Oacutergatildeos Puacuteblicos

Contratos diretos com empresas privadas

44

Atendimento aos clientes das Cidades e Municiacutepios Santareacutem Beleacutem

Jacareacanga e Novo Progresso

Consumidor final

32 PERFIS DOS ENTREVISTADOS

321 Empresa Telemiacutedia

Seu quadro de funcionaacuterios eacute de 02 colaboradores na qual conseguem atender a

demanda da cidade de Itaituba - PA com ecircxito a poliacutetica da empresa eacute prestar um

bom atendimento atender os clientes com rapidez e eficiecircncia garantindo sempre

ao cliente eacutetica profissional

O gestor exige que seus funcionaacuterios tenham ensino meacutedio completo para poder

concorrer agrave vaga para atendente operacional em sua empresa

322 Empresa Nosso Gaacutes

Tendo seu quadro de funcionaacuterios com 02 empregados como atendentes

operacionais os colaboradores natildeo tecircm formaccedilatildeo para os desenvolvimentos dos

processos envolvidos mais realizam cursos para aperfeiccediloamento para suprir as

exigecircncias do mercado atendem tambeacutem nos setores de marketing de vendas

financeiro administrativo e 02 dois motoboys para realizarem as entregas dos

pedidos realizados para poder concluir com ecircxito as solicitaccedilotildees dos clientes

A empresa tem suas exigecircncias para realizarem contrataccedilotildees de funcionaacuterios na

qual tem suas poliacuteticas de contratar apenas entrevistados que tem Ensino Meacutedio

completo CNH categoria A e B que tenham MOPP ndash Movimentaccedilatildeo e Operaccedilatildeo e

Produtos Perigosos pelo fato de obedecer agraves exigecircncias dos Oacutergatildeos

33 METODOLOGIA DA PESQUISA

A metodologia eacute o instrumento que possibilita conhecer os tipos meacutetodos e

teacutecnicas de pesquisas procedimentos que auxiliam no desenvolvimento da

monografia por cumprir uma estrutura teacutecnica e sequencial eacute um caminho a ser

seguido para assim desenvolver e concretizar de fato a mesma Por compreender o

meacutetodo pode-se afirmar que o mesmo eacute A Metodologia em um niacutevel aplicado

examina descreve e avalia meacutetodos e teacutecnicas de pesquisa que possibilitam a

45

coleta e o processamento de informaccedilotildees estudado para chegar ao objetivo com

facilidade de forma coordenada para que natildeo possa se perder no meio do caminho

e chegar a conclusotildees erradas que possam comprometer toda a pesquisa estudo e

qualquer outro que seja o interesse visando ao encaminhamento e agrave resoluccedilatildeo de

problemas ou questotildees de investigaccedilatildeo

A presente monografia busca explanar como a influecircncia do telemarketing

nas vendas diretas eacute importante para um resultado positiva para um neacutegocio mais

eficaz mostrando tambeacutem o seu papel de apoio no processo decisoacuterio e de que

maneira as empresas usufruem deste instrumento no municiacutepio de Itaituba E para

responder o problema inicialmente foi realizado um levantamento bibliograacutefico

utilizando livros de autores como BACELAR (2011) CARVALHO (2010123)

KOTLER (2000583) FREITAS (2007) CHIAVENATO dentre outros que abordam

conceitos e orientaccedilotildees teoacutericas necessaacuterias para o embasamento e conhecimento

amplo do pesquisador para o mesmo realizar a pesquisa de campo do tema na

referida empresa

O levantamento bibliograacutefico

ldquo[] abrange toda bibliografia jaacute tornada puacuteblica em trelaccedilatildeo ao tema estudado desde publicaccedilotildees avulsas boletins jornais revistas livros pesquisas monografias teses materiais cartograacuteficos etc [] e sua finalidade eacute colocar o pesquisador em contato direto com tudo o que foi escrito dito ou filmado sobre determinado assunto []rdquo (LAKATOS e MARCONI 2001183)

Diante do conceito acima mencionado pelos autores se vecirc a importacircncia de

ter o conhecimento bibliograacutefico que eacute atraveacutes dele que o pesquisador poderaacute ter

embasamento teoacuterico de obras e artigos de autores que jaacute realizaram pesquisas

referentes ao tema que se deseja estudar para poder colher informaccedilotildees e ter

conhecimento para domiacutenio e prosseguir com sua pesquisa e analisar e concretizar

a pesquisa de campo de caraacuteter qualitativa desenvolvida nas empresas Telemiacutedia e

Nosso Gaacutes

Em relaccedilatildeo agrave pesquisa de campo a autora PRESTES (2012 31) afirma

ldquoaquela em que o pesquisador atraveacutes de questionaacuterios entrevistas protocolos

verbais observaccedilotildees etc coleta seus dados investigando os pesquisados no seu

meiordquo

46

Deste modo o pesquisador pode ir ateacute a empresa que eacute o objeto de estudo e

atraveacutes de instrumentos de coleta de dados pode colher informaccedilotildees necessaacuterias

para a realizaccedilatildeo do estudo

A pesquisa eacute de caraacuteter descritivo visto que ela proporciona ao pesquisador

um levantamento de dados que o ajuda a uma observaccedilatildeo do ambiente e das

variaacuteveis do fenocircmeno em estudo Na pesquisa descritiva se observam registram

analisam classificam e interpretam os fatos sem que o pesquisador lhes faccedila

qualquer interferecircncia Assim o pesquisador estuda os fenocircmenos do mundo fiacutesico

e humano mas natildeo os manipula (PRESTES 201230)

Assim eacute possiacutevel desenvolver um trabalho satisfatoacuterio que permite conhecer

os meacutetodos e teacutecnicas adequadas que contribuem para a facilidade de conduzir

pois busca analisar o funcionamento do controle na organizaccedilatildeo em estudo tendo

como fundamento o questionamento identificar os fatores que contribuem para o

desenvolvimento do controle interno das empresas Telemiacutedia e Nosso Gaacutes

A pesquisa realizada eacute definida de forma qualitativa logo

A metodologia qualitativa preocupa-se em analisar e interpretar aspectos mais profundos descrevendo a complexidade do comportamento humano Fornece anaacutelise mais detalhada sobre as investigaccedilotildees haacutebitos atitudes tendecircncias de comportamentos etc (LAKATOS e MARCONI 2011269)

Este modo se daacute pelo fato de procurar interpretar atraveacutes de dados coletados

no campo o problema proposto pela pesquisa visto que a abordagem qualitativa eacute a

que mais se aproxima da realidade pois proporciona e fornece uma analise mais

detalhada de investigaccedilotildees podendo assim encontrar a resposta de forma mais

confiaacutevel ou seja a pesquisa qualitativa tem o ambiente natural como fonte direta

de dados e o pesquisador como seu principal instrumento

A pesquisa quantitativa que tem suas raiacutezes no pensamento positivista

loacutegico na qual enfatiza o raciociacutenio dedutivo as regras da loacutegica e os atributos

mensuraacuteveis da experiecircncia humana a mesma tende salientar os aspectos

dinacircmicos holiacutesticos e individuais da experiecircncia humana para entender a

totalidade no contexto daqueles que estatildeo vivenciando o fenocircmeno

Diferentemente da pesquisa qualitativa os resultados da pesquisa quantitativa podem ser quantificados Como as amostras geralmente satildeo grandes e consideradas representativas da populaccedilatildeo os resultados satildeo

47

tomados como se constituiacutessem um retrato real de toda a populaccedilatildeo alvo da pesquisa A pesquisa quantitativa se centra na objetividade Influenciada pelo positivismo considera que a realidade soacute pode ser compreendida com base na anaacutelise de dados brutos recolhidos com o auxiacutelio de instrumentos padronizados e neutros A pesquisa quantitativa recorre agrave linguagem matemaacutetica para descrever as causas de um fenocircmeno as relaccedilotildees entre variaacuteveis etc A utilizaccedilatildeo conjunta da pesquisa qualitativa e quantitativa permite recolher mais informaccedilotildees do que se poderia conseguir isoladamente (FONSECA 200220)

34 ANAacuteLISE E DISCUSSAtildeO DE DADOS

A partir das colocaccedilotildees dos colaboradores da empresa (A) Telemiacutedia

empresa (B) Nosso Gaacutes Percebeu-se que os mesmos atendem o perfil de

operadores de telemarketing com ecircxito na qual buscam atender os clientes com

satisfaccedilatildeo rapidez e qualidade

Analisando as respostas dos funcionaacuterios percebemos que todos trabalham

comprometidos e motivados pois nas rotinas diaacuterias das empresas a discussatildeo

sadia pode ser considerada uma ferramenta para agregar valor visto que tanto para

os gestores quanto para os colaboradores a troca de ideias faz com que a empresa

amadureccedila e se desenvolva

48

341 De acordo com pesquisa in loco foi realizado entrevista com gecircneros

Gaacutefico 01 Quanto ao gecircnero

Graacutefico1 Pesquisa realizada pelo autor 2016

Na pesquisada realizada foi extraiacuteda uma amostra de quatro funcionaacuterios em

cargo ocupado como atendentes Operacionais entre os quatros dois satildeo do sexo

masculino correspondente a 50 e os outros dois funcionaacuterios do sexo feminino

correspondente ao restante da porcentagem

342 Quanto agrave faixa etaacuteria

Graacutefico 02 Quanto agrave faixa etaacuteria

Graacutefico 2 Pesquisa realizada pelo autor 2016

49

No graacutefico 2 pode ser observado que 50 (Cinquenta por cento) dos

funcionaacuterios possuem de 26 a 33 anos de idade 25 (Vinte e cinco por cento)

possuem de 34 a 41 anos 25 (Vinte e cinco por cento) tem de 42 anos ou mais

sendo que de 16 a 25 anos

343 Grau de escolaridade

Quando analisamos o graacutefico 3 notamos que 25 (Vinte e cinco por cento)

dos colaboradores possuem 1ordm grau incompleto e que 50 (Cinquenta por cento) jaacute

possuem 2ordm grau completo no entanto 25 (Vinte e cinco por cento) correspondem

ao 3ordm grau incompleto

Graacutefico 3 Quanto agrave escolaridade


344 Quanto ao estado civil

No graacutefico 4 verifica-se que 50 (Cinquenta por cento) afirmam possuir estar

solteiros 25 (Vinte e cinco por cento) garantem possuir uma uniatildeo estaacutevel jaacute 25

(Vinte e cinco por cento) alegam estaacute divorciado (a) no entanto natildeo houve

nenhuma porcentagem ao estado civil casado (a)

50

Graacutefico 04 Quanto ao estado civil


345 Cargo de ocupaccedilatildeo Atendente Operacional

Quadro 01 Quanto ao cargo de ocupaccedilatildeo

Opccedilotildees Frequecircncia

Empresa A 2

Empresa B 2

Fonte Pesquisa realizada pelo autor 2016

De acordo com quadro 01 foi realizada uma pesquisa de duas empresas que

atuam no ramo de Telemarketing na qual foram entrevistadas duas empresas

Empresa A (Telemiacutedia) com 2 (Dois) atendentes operacionais Empresa B (Nosso

Gaacutes) ocupando tambeacutem 2 (Dois) Atendentes operacionais

346 Quanto tempo de serviccedilo vocecirc possui na organizaccedilatildeo

51

Quadro 02 Quanto ao tempo de serviccedilo o mesmo possui na organizaccedilatildeo

Opccedilotildees Empresa A

(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

De 1 a 4 anos 2

De 05 a 08 meses 2


De acordo com levantamento do quadro 2 foi observado que a empresa A

possui 2 (Dois) funcionaacuterios que tem de 05 a 08 anos na organizaccedilatildeo Jaacute a empresa

B possui 2 (Dois) colaboradores de 1 a 4 anos de trabalho na organizaccedilatildeo Portanto

podemos analisar que natildeo haacute rotatividade frequente de colaboradores na

organizaccedilatildeo

347 Haacute quanto tempo vocecirc estaacute no presente cargo como atendente

operacional

De acordo com quadro 3 verificamos que empresa A possuem no seu

quadro funcional 2 (Dois) colaboradores com 08 anos de serviccedilo ocupando cargo de

atendente operacional Jaacute empresa B deteacutem 02 (Dois) funcionaacuterios com 03 anos de

serviccedilos prestados a referida organizaccedilatildeo

Quadro 03 Haacute quanto tempo vocecirc estaacute no presente cargo como atendente operacional

Empresa A

(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

08 anos 02 anos


348 Meu trabalho eacute cansativo

De acordo com quadro 4 podemos analisar na empresa A que os

colaboradores acham agraves vezes seu trabalho cansativo em detrimento do cargo por

absorver um grande fluxo de informaccedilotildees em curto espaccedilo de tempo Jaacute a empresa

B os colaboradores alegam que seu trabalho eacute Raramente e Sempre cansativo

52

Quadro 04 Meu trabalho eacute cansativo

EMPRESA A

MEU TRABALHO Eacute CANSATIVO AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X EMPRESA B

MEU TRABALHO Eacute CANSATIVO

RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


349 Sinto-me inseguro quando natildeo correspondo agraves expectativas da empresa

em relaccedilatildeo ao trabalho

No quadro 5 podemos analisar na empresa A que o entrevistado 1 afirma

sentir-se inseguro quando natildeo chega a corresponder agraves expectativas da empresa

em relaccedilatildeo ao trabalho jaacute entrevistado 2 da referida empresa somente agraves vezes

Na empresa B verificamos que o entrevistado 1 sente-se agraves vezes ameaccedilado jaacute

entrevistado 2 respectivamente corresponde sempre em relaccedilatildeo ao trabalho

Quadro 05 Sinto-me inseguro quando natildeo correspondo agraves expectativas da empresa em relaccedilatildeo ao trabalho

EMPRESA A

SINTO-ME INSEGURO QUANDO NAtildeO CORRESPONDO AgraveS EXPECTATIVAS DA EMPRESA EM RELACcedilAtildeO AO TRABALHO

RARAMENTE AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


3410 Tenho liberdade de organizar meu trabalho da forma que quero

53

No quadro 06 tanto entrevistado 1 e 2 da empresa A afirmam terem

liberdades para organizarem seus trabalhos das formas que querem Jaacute na empresa

B o entrevistado 1 relata que agraves vezes tem liberdade de organizar seu trabalho da

forma que deseja portanto entrevistado 2 da respectiva empresa afirma sempre

Quadro 06 Tenho liberdade de organizar meu trabalho da forma que quero

EMPRESA A

TENHO LIBERDADE DE ORGANIZAR MEU TRABALHO DA FORMA QUE QUERO

SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


3411 Sinto frustraccedilotildees com meu trabalho

No quadro 07 o entrevistado 1 da empresa A afirma que agraves vezes sente

frustraccedilotildees com seu trabalho o entrevistado 2 da referida empresa sente raramente

frustraccedilotildees Jaacute empresa B tanto entrevistado 1 e 2 declaram nunca sentir

frustraccedilotildees pelo seu trabalho

Quadro 07 Sinto frustraccedilotildees com meu trabalho

EMPRESA A

SINTO FRUSTRACcedilOtildeES COM MEU TRABALHO


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


3412 Sinto orgulho do trabalho que realizo

54

No quadro 8 tanto os entrevistado 1 e 2 da empresa A como tambeacutem o

entrevistado 1 e 2 da empresa B afirmam que sempre sentem-se orgulhosos do

trabalho que realizam haacute uma satisfaccedilatildeo pois os mesmos trabalham por amor

Quadro 08 Sinto orgulho do trabalho que realizo

EMPRESA A SINTO ORGULHO DO TRABALHO QUE REALIZO

SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B SINTO ORGULHO DO TRABALHO QUE REALIZO

SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


3413 Meu trabalho eacute desgastante

No quadro 9 na empresa A tanto os entrevistado 1 e 2 declaram que agraves

vezes sentem-se desgastados pelo trabalho jaacute na empresa B o entrevistado 1

sente frequentemente desgaste diferente do entrevistado 2 que afirma nunca sentir

desgaste Devido a funccedilatildeo cobrar muita atenccedilatildeo responsabilidade dos

colaboradores mesmo assim eles sentem prazer no trabalho onde haacute satisfaccedilatildeo

preocupaccedilatildeo do gestor para os colaboradores fazendo sempre escalas de folgas

para os funcionaacuterios da empresa afirmam os entrevistados

Quadro 09 Meu trabalho eacute desgastante

EMPRESA A

MEU TRABALHO Eacute DESGASTANTE AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B

MEU TRABALHO Eacute DESGASTANTE

NUNCA FREQUENTEMENTE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


3414 Sinto desanimo no trabalho

55

No quadro 10 tanto a empresa A quanto a empresa B seus colaboradores

afirmam nunca sentir desanimo no trabalho

Quadro 10 Sinto desanimo no trabalho

EMPRESA A SINTO DESANIMO TRABALHO NUNCA

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B SINTO DESANIMO TRABALHO NUNCA

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


3415 Sinto-me reconhecido pelos meus colegas pelo trabalho que realizo

No quadro 11 verificamos na empresa A que o entrevistado 1 recebe com

frequecircncia reconhecimento pelos seus colegas de trabalho jaacute o entrevistado 2

recebe sempre reconhecimento pelos seus colegas de trabalho pelo trabalho

desenvolvido na organizaccedilatildeo Analisamos tambeacutem a empresa B tanto entrevistado

1 como entrevistado 2 afirmam sempre serem reconhecidos

Quadro 11 Sinto-me reconhecido pelos meus colegas pelo trabalho que realizo

EMPRESA A

SINTO-ME RECONHECIDO PELOS MEUS COLEGAS PELO TRABALHO QUE REALIZO

FREQUENTEMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


3416 Sinto satisfaccedilatildeo em executar minhas tarefas

No quadro 12 verificamos na empresa A que o entrevistado 1 sente-se com

frequecircncia satisfaccedilatildeo em executar suas tarefas jaacute o entrevistado 2 consegue sentir

sempre satisfaccedilatildeo em executar suas tarefas com ecircxito Na empresa B os dois

entrevistados sentem-se sempre satisfeitos

56

Quadro 12 Sinto satisfaccedilatildeo em executar minhas tarefas

EMPRESA A

SINTO SATISFACcedilAtildeO EM EXECUTAR MINHAS TAREFAS


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


3417 Meu trabalho eacute gratificante

No quadro 13 verificamos tanto na empresa A quanto na empresa B que os

entrevistados sentem-se gratificantes pelo seu trabalho

Quadro 13 Meu trabalho eacute gratificante

EMPRESA A MEU TRABALHO Eacute GRATIFICANTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B MEU TRABALHO Eacute GRATIFICANTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


3418 Meu trabalho eacute compatiacutevel com as minhas aspiraccedilotildees profissionais

No quadro 14 analisamos na empresa A que tanto entrevistado 1 como

tambeacutem entrevistado 2 declaram que seus trabalhos satildeo sempre compatiacuteveis as

suas aspiraccedilotildees profissionais portanto jaacute empresa B o entrevistado 1 afirma

sempre e o entrevistado 2 agraves vezes

Quadro 14 Meu trabalho eacute compatiacutevel com as minhas aspiraccedilotildees profissionais

EMPRESA A

MEU TRABALHO Eacute COMPATIacuteVEL COM AS MINHAS ASPIRACcedilOtildeES PROFISSIONAIS

SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

57

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


AgraveS VEZES SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


3419 Meu trabalho me causa estresse

No quadro 15 analisamos na empresa A que o entrevistado 1 sente-se agraves

vezes estressado devido seu trabalho jaacute entrevistado 2 declara que nunca sentiu

estresse por motivos de trabalho A empresa B podemos observar que o

entrevistado 1 afirma agraves vezes jaacute entrevistado 2 nunca

Quadro 15 Meu trabalho me causa estresse

EMPRESA A

MEU TRABALHO ME CAUSA ESTRESSE

NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X



NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


3420 Sinto reconhecido pela chefia pelo trabalho que realizo

No quadro 16 analisamos na empresa A que o entrevistado 1 estaacute sempre

recebendo reconhecimento pela chefia pelo trabalho realizado na organizaccedilatildeo jaacute

entrevistado 2 agraves vezes A empresa B observamos que entrevistado 1 sente-se aacutes

vezes reconhecidos pela chefia jaacute entrevistado 2 afirma sempre receber

reconhecimento

Quadro 16 Sinto reconhecido pela chefia pelo trabalho que realizo

EMPRESA A

SINTO RECONHECIDO PELA CHEFIA PELO TRABALHO QUE REALIZO


58

ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


3421 Tenho liberdade de dizer o que penso sobre meu trabalho

No quadro 17 analisamos na empresa A que o entrevistado 1 e 2 afirmam

terem liberdades de dizerem o que pensam sobre seu trabalho na organizaccedilatildeo jaacute

empresa B o entrevistado 1 declara que aacutes vezes apenas e o entrevistado 2 da

respectiva empresa afirma sempre

Quadro 17 Tenho liberdade de dizer o que penso sobre meu trabalho

EMPRESA A

TENHO LIBERDADE DE DIZER O QUE PENSO SOBRE MEU TRABALHO

SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


3422 Tenho espaccedilo para discutir abertamente com os colegas as dificuldades

com o trabalho

No quadro 18 podemos averiguar na empresa A que o entrevistado 1 e 2

afirmam sempre terem espaccedilos pra discutir abertamente com os colegas as

dificuldades com o trabalho jaacute empresa B o entrevistado 1 declara nunca o

entrevistado 2 sempre

Quadro 18 Tenho espaccedilo para discutir abertamente com os colegas as dificuldades com o trabalho

EMPRESA A

TENHO ESPACcedilO PARA DISCUTIR ABERTAMENTE COM OS COLEGAS AS

SEMPRE

59

DIFICULDADES COM O TRABALHO

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B

TENHO ESPACcedilO PARA DISCUTIR ABERTAMENTE COM OS COLEGAS AS DIFICULDADES COM O TRABALHO

NUNCA SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


3423 O espaccedilo fiacutesico disponiacutevel para o desenvolvimento das atividades eacute

satisfatoacuterio

De acordo com o quadro 19 perguntados aos entrevistados da empresa A

sobre a satisfaccedilatildeo do espaccedilo fiacutesico o entrevistado 1 respondeu SIM de acordo com

suas palavras Pela natureza do serviccedilo que prestamos para comunidade o espaccedilo

fiacutesico eacute adequado Jaacute o entrevistado 2 declara SIM na qual afirma que Possibilita a

executar minhas atividades de forma correta

Jaacute empresa B o entrevistado 1 marca opccedilatildeo SIM e justifica da seguinte

forma Porque eu consigo realizar minhas tarefas de forma satisfatoacuteria O

entrevistado 2 tambeacutem marca opccedilatildeo SIM e afirma que Totalmente me possibilita a

realizar minhas atividades de forma eficiente

Quadro 19 O espaccedilo fiacutesico disponiacutevel para o desenvolvimento das atividades eacute satisfatoacuterio

EMPRESA A

RESPOSTA ENTREVISTADO 1 ENTREVISTADO 2

Sim X X

EMPRESA B


Sim X X


3424 Os equipamentos disponiacuteveis para execuccedilatildeo das tarefas satildeo de boa

qualidade

60

De acordo com quadro 20 perguntados aos entrevistados da empresa A

sobre os equipamentos disponiacuteveis para execuccedilatildeo das tarefas satildeo de boa

qualidade o entrevistado 1 respondeu SIM de acordo com suas palavras Temos

um computador uma impressora e uma linha telefocircnica para nossas atividades e um

cataacutelogo eletrocircnico que consta esse equipamento com um banco de dados

inseridos Jaacute o entrevistado 2 declara SIM na qual afirma que Todos em perfeito

estado de conservaccedilatildeo e uso

Na empresa B o entrevistado 1 marca opccedilatildeo SIM e justifica da seguinte

forma Todos os equipamentos satildeo de oacutetima qualidade facilitando assim minhas

atividades No entanto o entrevistado 2 da respectiva empresa afirma SIM na qual

relata que Uma sala ampla para a realizaccedilatildeo das tarefas ateacute pela natureza do

atendimento pois a ferramenta principal eacute um computador e uma linha telefocircnica

Quadro 20 Os equipamentos disponiacuteveis para execuccedilatildeo das tarefas satildeo de boa qualidade

EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X


3425 Os atendentes tecircm tido oportunidades adequadas para participar de

treinamentos direcionados ou apropriados ao cargo que ocupam


Se os atendentes tecircm tido oportunidades adequadas para participar de treinamentos

direcionados ou apropriados ao cargo que ocupam o entrevistado 1 respondeu SIM

de acordo com suas palavras Curso de comunicaccedilatildeo e atendimento ao puacuteblico

marketing e propaganda comunicaccedilatildeo e atendimentos O entrevistado 2 tambeacutem

61

responde SIM e justifica que Jaacute participei de um curso de secretariado ofertado

pela minha empresa em que trabalho

Jaacute na empresa B o entrevistado 1 marca opccedilatildeo SIM e justifica da

seguinte forma De forma perioacutedica satildeo realizados treinamentos para minhas

atividades afins No entanto o entrevistado 2 da respectiva empresa afirma SIM na

qual relata que Todos os dias haacute um DDS ndash (Diaacutelogo Diaacuterio de Seguranccedila) sobre

um tema aleatoacuterio

Quadro 21 Os atendentes tecircm tido oportunidades adequadas para participar de treinamentos direcionados ou apropriados ao cargo que ocupam

EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X


CONCLUSAtildeO

62

Este trabalho de conclusatildeo de curso abordou alguns efeitos sobre a influecircncia

do telemarketing nas vendas diretas dentro do ambiente de trabalho tornando o

mesmo um lugar voltado sempre para adaptaccedilotildees e evoluccedilotildees ao desenvolvimento

de suas habilidades profissionais

A partir dessa compreensatildeo nota-se o quanto eacute valioso que o gestor esteja se

atualizando e aperfeiccediloando suas ideias e criando estrateacutegias de manter seus

colaboradores motivados para alcanccedilar os objetivos da empresa

De acordo com pesquisa aplicada o principal desafio atual do operador

de telemarketing eacute conquistar a confianccedila do cliente para um relacionamento de

longo prazo junto agrave empresa portanto a gerecircncia deve proporcionar um ambiente

ao vendedor onde ele se sinta confortaacutevel o suficiente para buscar atingir as metas

da empresa No telemarketing este desafio resume-se ao momento em que o

cliente atende agrave ligaccedilatildeo inicia-se entatildeo a comunicaccedilatildeo e o vendedor deve estar

preparado para conduzir o cliente agrave compra do produto ou serviccedilo A forccedila de

vendas realiza um esforccedilo conjunto visando atingir um mesmo objetivo eacute

fundamental que haja a ciecircncia por parte de todos sobre o fato de que as atitudes

individuais exercem influecircncias sobre os resultados de todo grupo e para minimizar

os fatores que afetam o desempenho individual ou em conjunto todos devem

realizar esforccedilos para amenizar seus efeitos afim de que as atividades de vendas

sejam efetivamente lucrativas

Diante da pesquisa realizada percebe-se que os gestores buscam

propiciar espaccedilos fiacutesicos mais adequados para o desenvolvimento das atividades de

seus colaboradores os mesmos estatildeo sempre em capacitaccedilatildeo profissional apesar

dos operadores de telemarketing realizar atividades rotineiras nos cargos de

ocupaccedilatildeo mesmo assim os colaboradores buscam prestar um serviccedilo de qualidade

aos seus clientes

Apoacutes anaacutelise de dados pode-se concretizar que apesar das duas

empresas serem de pequeno porte percebeu que os gestores natildeo se preocupam

somente em oferecer um serviccedilo de qualidade aos seus funcionaacuterios mas tambeacutem

63

buscam em proporcionar aos seus colaboradores um ambiente que tenha conforto e

que propicie seguranccedila em suas atividades laborais dentro da organizaccedilatildeo

64

REFEREcircNCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS

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KOTLER Philip ARMSTONG Gary Princiacutepios de marketing 12 ed Satildeo Paulo

KOTLER Philip KELLER Kevin Lane Administraccedilatildeo de marketing 12 ed Satildeo

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KOTLER Philip KELLER Kevin Lane Administraccedilatildeo de marketing 12 ed Satildeo Paulo Pearson Prentice Hall 2006 751

LAKATOS E M MARCONI M A Fundamentos metodologia cientiacutefica 4ed LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Metodologia cientifica 6ed Satildeo Paulo Atlas 2011269

LAS CASAS Alexandre Luzzi Administraccedilatildeo de marketing conceitos planejamento e aplicaccedilotildees agrave realidade brasileira 1 ed Satildeo Paulo Atlas (2012 528 p)

MAXIMIANO Antonio Ceacutesar Amaru Introduccedilatildeo agrave administraccedilatildeo 6 ed Satildeo Paulo MCKENNA Regis Marketing de Relacionamento Estrateacutegias bem-sucedidas para a era do cliente 25ordf Ediccedilatildeo Rio de Janeiro Elsevier 2006129

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Portuguesa Satildeo Paulo Ed Nova Fronteira 1999

PRESTES Maria Luci de Mesquita A Pesquisa e a construccedilatildeo do conhecimento cientifico do planejamento aos textos da escola agrave academia 4 ed Satildeo Paulo Recircspel 201230

ROBBINS Stephen P PLT Comportamento Organizacional 9ed Satildeo Paulo

67

APEcircNDICES

68





Site wwwunifaitbedubr E-mail faiunifaitbedub

Curso de Administraccedilatildeo ndash PortariaMec nordm 2558 de 150903

Segue abaixo questionaacuterio acadecircmico na qual foi elaborado para obter a percepccedilatildeo de trabalho e como vocecirc reage a ele portanto as respostas seratildeo mantidas em sigilo absoluto Responda cada questatildeo com sinceridade

Muito obrigada por sua colaboraccedilatildeo

QUESTIONAacuteRIO APLICADO AOS OPERADORES DE TELEMARKETING

DADOS PESSOAIS DO ENTREVISTADO

1 Sexo

( ) Masculino ( ) Feminino 2 Faixa etaacuteria ( ) de 16 a 25 anos ( ) de 26 a 33 anos ( ) de 34 a 41 anos ( ) 42 anos ou mais 3 Escolaridade ( ) 1ordm grau incompleto ( ) 1ordm grau completo ( ) 2ordm grau incompleto ( ) 2ordm grau completo ( ) 3ordm grau incompleto ( ) 3ordm grau completo ( ) outros________________

69

4Estado Civil

( ) Solteiro ( ) Casado(a) ( ) Uniatildeo Estaacutevel ( ) Divorciado(a)

DADOS PROFISSIONAIS 6 Cargo ocupado na Instituiccedilatildeo ( ) Atendente Operacional 7 Haacute quanto tempo vocecirc trabalha na organizaccedilatildeo

A ( ) ateacute 06 meses B ( ) de 06 meses a 01 ano C ( ) de 01 a 4 anos D ( ) de 05 a 08 anos E ( ) de 08 a 12 anos F ( ) acima de 12 anos 8 Haacute quanto tempo vocecirc estaacute no presente cargo Anos Meses _______

09Meu trabalho eacute cansativo 1 2 3 4 5

10Sinto-me inseguro quando natildeo correspondo agraves expectativas da empresa em relaccedilatildeo ao trabalho

1 2 3 4 5


1 2 3 4 5

12 Sinto frustraccedilotildees com meu trabalho 1 2 3 4 5

13 Sinto orgulho do trabalho que realizo 1 2 3 4 5

14 Meu trabalho eacute desgastante 1 2 3 4 5

15 Sinto desanimo no trabalho 1 2 3 4 5


1 2 3 4 5

17 Sinto satisfaccedilatildeo em executar minhas tarefas 1 2 3 4 5

18 Meu trabalho eacute gratificante 1 2 3 4 5


1 2 3 4 5

20 Meu trabalho me causa estresse 1 2 3 4 5

21 Sinto o reconhecimento da minha chefia pelo trabalho que realizo

1 2 3 4 5

22 Sinto disposiccedilatildeo mental para realizar minhas tarefas 1 2 3 4 5

1

NUNCA

2

RARAMENTE

3

AacuteS VEZES

4

FREQUENTEMENTE

5

SEMPRE

70


1 2 3 4 5

24 Tenho espaccedilo para discutir abertamente com os colegas as dificuldades com o trabalho

1 2 3 4 5

25 O espaccedilo fiacutesico disponiacutevel para o desenvolvimento das atividades eacute satisfatoacuterio

( ) Sim ( ) Natildeo Justifique ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 26 Os equipamentos disponiacuteveis para a execuccedilatildeo das tarefas satildeo de boa qualidade

( ) Sim ( ) Natildeo Justifique ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 27 Os atendentes tecircm tido oportunidades adequadas para participar de treinamentos direcionados ou apropriados ao cargo que ocupam ( ) Sim ( ) Natildeo Justifique ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3





Monografia de Graduaccedilatildeo apresentada para obtenccedilatildeo do Tiacutetulo de Bacharel em Administraccedilatildeo da Faculdade de Itaituba Orientador Prof Viacutetor Hugo Jara Leite Me

ITAITUBA-PARAacute

2016




Silva

75 paacuteginas


















BANCA EXAMINADORA










AGRADECIMENTOS


















deste estudo








Curso






ajudando




RESUMO



Seguranccedila


SUMAacuteRIO

RESUMO

LISTA DE FIGURAS


LISTA DE QUADROS

LISTA DE SIGLAS



























CONCLUSAtildeO62


APEcircNDICES67

LISTA DE FIGURAS







LISTA DE QUADROS




operacional51

















com o trabalho59



qualidade60



LISTA DE SIGLAS









16


























ocupam na empresa

17














mercado













18



concorrecircncia










marketing


indiviacuteduo














necessidades

19






deveres




no longo prazo




















20



da cor













imediatamente



distintas














21







13 MARKETING DIRETO


















22








sobre eles



















23













alvordquo









24


















o alvo desejado













25























desempenho





26




























27






























venda

28

























objeccedilotildees









29







30











tornou-se realidade








partes envolvidas












31








2013)
















desejada








32





























33


















recursos humanos)









34






























35



























de seu colaborador



36







propiacutecio
























37


























motivaccedilatildeo




38








bem











executivos













39


sociais






Por exemplo










trabalho













40




























41













motivada














42






comum












43



em Itaituba-PA




Telemiacutedia








Nosso Gaacutes
















44



Consumidor final



























45















referida empresa









Nosso Gaacutes




meiordquo

46





























47












48











49

















50






Empresa A 2

Empresa B 2







51



(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

De 1 a 4 anos 2

De 05 a 08 meses 2








operacional






Empresa A

(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

08 anos 02 anos







52


EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X










EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



53






EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



54






SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X











EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



55





ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X









EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







56


EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

57

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X



NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







reconhecimento


EMPRESA A



58

ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



com o trabalho






EMPRESA A


SEMPRE

59


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



satisfatoacuterio











EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X



qualidade

60














EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X









61









EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X


CONCLUSAtildeO

62


























aos seus clientes




63



64















65













2007186

66





67

APEcircNDICES

68











1 Sexo


69

4Estado Civil






1 2 3 4 5


1 2 3 4 5






1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



1 2 3 4 5


1

NUNCA

2

RARAMENTE

3

AacuteS VEZES

4

FREQUENTEMENTE

5

SEMPRE

70


1 2 3 4 5


1 2 3 4 5







Silva

75 paacuteginas


















BANCA EXAMINADORA










AGRADECIMENTOS


















deste estudo








Curso






ajudando




RESUMO



Seguranccedila


SUMAacuteRIO

RESUMO

LISTA DE FIGURAS


LISTA DE QUADROS

LISTA DE SIGLAS



























CONCLUSAtildeO62


APEcircNDICES67

LISTA DE FIGURAS







LISTA DE QUADROS




operacional51

















com o trabalho59



qualidade60



LISTA DE SIGLAS









16


























ocupam na empresa

17














mercado













18



concorrecircncia










marketing


indiviacuteduo














necessidades

19






deveres




no longo prazo




















20



da cor













imediatamente



distintas














21







13 MARKETING DIRETO


















22








sobre eles



















23













alvordquo









24


















o alvo desejado













25























desempenho





26




























27






























venda

28

























objeccedilotildees









29







30











tornou-se realidade








partes envolvidas












31








2013)
















desejada








32





























33


















recursos humanos)









34






























35



























de seu colaborador



36







propiacutecio
























37


























motivaccedilatildeo




38








bem











executivos













39


sociais






Por exemplo










trabalho













40




























41













motivada














42






comum












43



em Itaituba-PA




Telemiacutedia








Nosso Gaacutes
















44



Consumidor final



























45















referida empresa









Nosso Gaacutes




meiordquo

46





























47












48











49

















50






Empresa A 2

Empresa B 2







51



(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

De 1 a 4 anos 2

De 05 a 08 meses 2








operacional






Empresa A

(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

08 anos 02 anos







52


EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X










EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



53






EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



54






SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X











EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



55





ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X









EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







56


EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

57

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X



NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







reconhecimento


EMPRESA A



58

ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



com o trabalho






EMPRESA A


SEMPRE

59


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



satisfatoacuterio











EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X



qualidade

60














EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X









61









EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X


CONCLUSAtildeO

62


























aos seus clientes




63



64















65













2007186

66





67

APEcircNDICES

68











1 Sexo


69

4Estado Civil






1 2 3 4 5


1 2 3 4 5






1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



1 2 3 4 5


1

NUNCA

2

RARAMENTE

3

AacuteS VEZES

4

FREQUENTEMENTE

5

SEMPRE

70


1 2 3 4 5


1 2 3 4 5
















BANCA EXAMINADORA










AGRADECIMENTOS


















deste estudo








Curso






ajudando




RESUMO



Seguranccedila


SUMAacuteRIO

RESUMO

LISTA DE FIGURAS


LISTA DE QUADROS

LISTA DE SIGLAS



























CONCLUSAtildeO62


APEcircNDICES67

LISTA DE FIGURAS







LISTA DE QUADROS




operacional51

















com o trabalho59



qualidade60



LISTA DE SIGLAS









16


























ocupam na empresa

17














mercado













18



concorrecircncia










marketing


indiviacuteduo














necessidades

19






deveres




no longo prazo




















20



da cor













imediatamente



distintas














21







13 MARKETING DIRETO


















22








sobre eles



















23













alvordquo









24


















o alvo desejado













25























desempenho





26




























27






























venda

28

























objeccedilotildees









29







30











tornou-se realidade








partes envolvidas












31








2013)
















desejada








32





























33


















recursos humanos)









34






























35



























de seu colaborador



36







propiacutecio
























37


























motivaccedilatildeo




38








bem











executivos













39


sociais






Por exemplo










trabalho













40




























41













motivada














42






comum












43



em Itaituba-PA




Telemiacutedia








Nosso Gaacutes
















44



Consumidor final



























45















referida empresa









Nosso Gaacutes




meiordquo

46





























47












48











49

















50






Empresa A 2

Empresa B 2







51



(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

De 1 a 4 anos 2

De 05 a 08 meses 2








operacional






Empresa A

(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

08 anos 02 anos







52


EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X










EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



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EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



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SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X











EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



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ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X









EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







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EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

57

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X



NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







reconhecimento


EMPRESA A



58

ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



com o trabalho






EMPRESA A


SEMPRE

59


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



satisfatoacuterio











EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X



qualidade

60














EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X









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EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X


CONCLUSAtildeO

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aos seus clientes




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64















65













2007186

66





67

APEcircNDICES

68











1 Sexo


69

4Estado Civil






1 2 3 4 5


1 2 3 4 5






1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



1 2 3 4 5


1

NUNCA

2

RARAMENTE

3

AacuteS VEZES

4

FREQUENTEMENTE

5

SEMPRE

70


1 2 3 4 5


1 2 3 4 5





AGRADECIMENTOS


















deste estudo








Curso






ajudando




RESUMO



Seguranccedila


SUMAacuteRIO

RESUMO

LISTA DE FIGURAS


LISTA DE QUADROS

LISTA DE SIGLAS



























CONCLUSAtildeO62


APEcircNDICES67

LISTA DE FIGURAS







LISTA DE QUADROS




operacional51

















com o trabalho59



qualidade60



LISTA DE SIGLAS









16


























ocupam na empresa

17














mercado













18



concorrecircncia










marketing


indiviacuteduo














necessidades

19






deveres




no longo prazo




















20



da cor













imediatamente



distintas














21







13 MARKETING DIRETO


















22








sobre eles



















23













alvordquo









24


















o alvo desejado













25























desempenho





26




























27






























venda

28

























objeccedilotildees









29







30











tornou-se realidade








partes envolvidas












31








2013)
















desejada








32





























33


















recursos humanos)









34






























35



























de seu colaborador



36







propiacutecio
























37


























motivaccedilatildeo




38








bem











executivos













39


sociais






Por exemplo










trabalho













40




























41













motivada














42






comum












43



em Itaituba-PA




Telemiacutedia








Nosso Gaacutes
















44



Consumidor final



























45















referida empresa









Nosso Gaacutes




meiordquo

46





























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48











49

















50






Empresa A 2

Empresa B 2







51



(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

De 1 a 4 anos 2

De 05 a 08 meses 2








operacional






Empresa A

(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

08 anos 02 anos







52


EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X










EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



53






EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA

ENTREVISTADO 1 X

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SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

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EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



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ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X









EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







56


EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

57

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X



NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







reconhecimento


EMPRESA A



58

ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



com o trabalho






EMPRESA A


SEMPRE

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ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



satisfatoacuterio











EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X



qualidade

60














EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X









61









EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X


CONCLUSAtildeO

62


























aos seus clientes




63



64















65













2007186

66





67

APEcircNDICES

68











1 Sexo


69

4Estado Civil






1 2 3 4 5


1 2 3 4 5






1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



1 2 3 4 5


1

NUNCA

2

RARAMENTE

3

AacuteS VEZES

4

FREQUENTEMENTE

5

SEMPRE

70


1 2 3 4 5


1 2 3 4 5




AGRADECIMENTOS


















deste estudo








Curso






ajudando




RESUMO



Seguranccedila


SUMAacuteRIO

RESUMO

LISTA DE FIGURAS


LISTA DE QUADROS

LISTA DE SIGLAS



























CONCLUSAtildeO62


APEcircNDICES67

LISTA DE FIGURAS







LISTA DE QUADROS




operacional51

















com o trabalho59



qualidade60



LISTA DE SIGLAS









16


























ocupam na empresa

17














mercado













18



concorrecircncia










marketing


indiviacuteduo














necessidades

19






deveres




no longo prazo




















20



da cor













imediatamente



distintas














21







13 MARKETING DIRETO


















22








sobre eles



















23













alvordquo









24


















o alvo desejado













25























desempenho





26




























27






























venda

28

























objeccedilotildees









29







30











tornou-se realidade








partes envolvidas












31








2013)
















desejada








32





























33


















recursos humanos)









34






























35



























de seu colaborador



36







propiacutecio
























37


























motivaccedilatildeo




38








bem











executivos













39


sociais






Por exemplo










trabalho













40




























41













motivada














42






comum












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em Itaituba-PA




Telemiacutedia








Nosso Gaacutes
















44



Consumidor final



























45















referida empresa









Nosso Gaacutes




meiordquo

46





























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50






Empresa A 2

Empresa B 2







51



(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

De 1 a 4 anos 2

De 05 a 08 meses 2








operacional






Empresa A

(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

08 anos 02 anos







52


EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X










EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



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EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

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EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

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EMPRESA B


NUNCA

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SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

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SEMPRE

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EMPRESA A


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EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

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ENTREVISTADO 1 X

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ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X









EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







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EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

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ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X



NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







reconhecimento


EMPRESA A



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ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

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com o trabalho






EMPRESA A


SEMPRE

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ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



satisfatoacuterio











EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X



qualidade

60














EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X









61









EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X


CONCLUSAtildeO

62


























aos seus clientes




63



64















65













2007186

66





67

APEcircNDICES

68











1 Sexo


69

4Estado Civil






1 2 3 4 5


1 2 3 4 5






1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



1 2 3 4 5


1

NUNCA

2

RARAMENTE

3

AacuteS VEZES

4

FREQUENTEMENTE

5

SEMPRE

70


1 2 3 4 5


1 2 3 4 5









ajudando




RESUMO



Seguranccedila


SUMAacuteRIO

RESUMO

LISTA DE FIGURAS


LISTA DE QUADROS

LISTA DE SIGLAS



























CONCLUSAtildeO62


APEcircNDICES67

LISTA DE FIGURAS







LISTA DE QUADROS




operacional51

















com o trabalho59



qualidade60



LISTA DE SIGLAS









16


























ocupam na empresa

17














mercado













18



concorrecircncia










marketing


indiviacuteduo














necessidades

19






deveres




no longo prazo




















20



da cor













imediatamente



distintas














21







13 MARKETING DIRETO


















22








sobre eles



















23













alvordquo









24


















o alvo desejado













25























desempenho





26




























27






























venda

28

























objeccedilotildees









29







30











tornou-se realidade








partes envolvidas












31








2013)
















desejada








32





























33


















recursos humanos)









34






























35



























de seu colaborador



36







propiacutecio
























37


























motivaccedilatildeo




38








bem











executivos













39


sociais






Por exemplo










trabalho













40




























41













motivada














42






comum












43



em Itaituba-PA




Telemiacutedia








Nosso Gaacutes
















44



Consumidor final



























45















referida empresa









Nosso Gaacutes




meiordquo

46





























47












48











49

















50






Empresa A 2

Empresa B 2







51



(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

De 1 a 4 anos 2

De 05 a 08 meses 2








operacional






Empresa A

(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

08 anos 02 anos







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EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X










EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



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EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

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EMPRESA B


NUNCA

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



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SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

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SEMPRE

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EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X

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EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

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EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

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EMPRESA B


SEMPRE

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EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

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EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

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ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X



NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







reconhecimento


EMPRESA A



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ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



com o trabalho






EMPRESA A


SEMPRE

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ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



satisfatoacuterio











EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X



qualidade

60














EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X









61









EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X


CONCLUSAtildeO

62


























aos seus clientes




63



64















65













2007186

66





67

APEcircNDICES

68











1 Sexo


69

4Estado Civil






1 2 3 4 5


1 2 3 4 5






1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



1 2 3 4 5


1

NUNCA

2

RARAMENTE

3

AacuteS VEZES

4

FREQUENTEMENTE

5

SEMPRE

70


1 2 3 4 5


1 2 3 4 5





RESUMO



Seguranccedila


SUMAacuteRIO

RESUMO

LISTA DE FIGURAS


LISTA DE QUADROS

LISTA DE SIGLAS



























CONCLUSAtildeO62


APEcircNDICES67

LISTA DE FIGURAS







LISTA DE QUADROS




operacional51

















com o trabalho59



qualidade60



LISTA DE SIGLAS









16


























ocupam na empresa

17














mercado













18



concorrecircncia










marketing


indiviacuteduo














necessidades

19






deveres




no longo prazo




















20



da cor













imediatamente



distintas














21







13 MARKETING DIRETO


















22








sobre eles



















23













alvordquo









24


















o alvo desejado













25























desempenho





26




























27






























venda

28

























objeccedilotildees









29







30











tornou-se realidade








partes envolvidas












31








2013)
















desejada








32





























33


















recursos humanos)









34






























35



























de seu colaborador



36







propiacutecio
























37


























motivaccedilatildeo




38








bem











executivos













39


sociais






Por exemplo










trabalho













40




























41













motivada














42






comum












43



em Itaituba-PA




Telemiacutedia








Nosso Gaacutes
















44



Consumidor final



























45















referida empresa









Nosso Gaacutes




meiordquo

46





























47












48











49

















50






Empresa A 2

Empresa B 2







51



(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

De 1 a 4 anos 2

De 05 a 08 meses 2








operacional






Empresa A

(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

08 anos 02 anos







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EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X










EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



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EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

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EMPRESA B


NUNCA

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



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SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

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SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

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EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X

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EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

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ENTREVISTADO 1 X

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ENTREVISTADO 1 X

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EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

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EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







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EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

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EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

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EMPRESA A


SEMPRE

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ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X



NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







reconhecimento


EMPRESA A



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ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



com o trabalho






EMPRESA A


SEMPRE

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ENTREVISTADO 1 X

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EMPRESA B


NUNCA SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



satisfatoacuterio











EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X



qualidade

60














EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X









61









EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X


CONCLUSAtildeO

62


























aos seus clientes




63



64















65













2007186

66





67

APEcircNDICES

68











1 Sexo


69

4Estado Civil






1 2 3 4 5


1 2 3 4 5






1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



1 2 3 4 5


1

NUNCA

2

RARAMENTE

3

AacuteS VEZES

4

FREQUENTEMENTE

5

SEMPRE

70


1 2 3 4 5


1 2 3 4 5




RESUMO



Seguranccedila


SUMAacuteRIO

RESUMO

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LISTA DE QUADROS

LISTA DE SIGLAS



























CONCLUSAtildeO62


APEcircNDICES67

LISTA DE FIGURAS







LISTA DE QUADROS




operacional51

















com o trabalho59



qualidade60



LISTA DE SIGLAS









16


























ocupam na empresa

17














mercado













18



concorrecircncia










marketing


indiviacuteduo














necessidades

19






deveres




no longo prazo




















20



da cor













imediatamente



distintas














21







13 MARKETING DIRETO


















22








sobre eles



















23













alvordquo









24


















o alvo desejado













25























desempenho





26




























27






























venda

28

























objeccedilotildees









29







30











tornou-se realidade








partes envolvidas












31








2013)
















desejada








32





























33


















recursos humanos)









34






























35



























de seu colaborador



36







propiacutecio
























37


























motivaccedilatildeo




38








bem











executivos













39


sociais






Por exemplo










trabalho













40




























41













motivada














42






comum












43



em Itaituba-PA




Telemiacutedia








Nosso Gaacutes
















44



Consumidor final



























45















referida empresa









Nosso Gaacutes




meiordquo

46





























47












48











49

















50






Empresa A 2

Empresa B 2







51



(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

De 1 a 4 anos 2

De 05 a 08 meses 2








operacional






Empresa A

(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

08 anos 02 anos







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EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

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EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X




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EMPRESA A


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RARAMENTE SEMPRE

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EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

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EMPRESA B


NUNCA

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SEMPRE

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EMPRESA A



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EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

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ENTREVISTADO 1 X

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ENTREVISTADO 1 X

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EMPRESA A


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ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X



NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







reconhecimento


EMPRESA A



58

ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

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com o trabalho






EMPRESA A


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ENTREVISTADO 1 X

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EMPRESA B


NUNCA SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



satisfatoacuterio











EMPRESA A


Sim X X

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Sim X X



qualidade

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EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X









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EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X


CONCLUSAtildeO

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aos seus clientes




63



64















65













2007186

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APEcircNDICES

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1 Sexo


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4Estado Civil






1 2 3 4 5


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1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



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1

NUNCA

2

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3

AacuteS VEZES

4

FREQUENTEMENTE

5

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LISTA DE FIGURAS


LISTA DE QUADROS

LISTA DE SIGLAS



























CONCLUSAtildeO62


APEcircNDICES67

LISTA DE FIGURAS







LISTA DE QUADROS




operacional51

















com o trabalho59



qualidade60



LISTA DE SIGLAS









16


























ocupam na empresa

17














mercado













18



concorrecircncia










marketing


indiviacuteduo














necessidades

19






deveres




no longo prazo




















20



da cor













imediatamente



distintas














21







13 MARKETING DIRETO


















22








sobre eles



















23













alvordquo









24


















o alvo desejado













25























desempenho





26




























27






























venda

28

























objeccedilotildees









29







30











tornou-se realidade








partes envolvidas












31








2013)
















desejada








32





























33


















recursos humanos)









34






























35



























de seu colaborador



36







propiacutecio
























37


























motivaccedilatildeo




38








bem











executivos













39


sociais






Por exemplo










trabalho













40




























41













motivada














42






comum












43



em Itaituba-PA




Telemiacutedia








Nosso Gaacutes
















44



Consumidor final



























45















referida empresa









Nosso Gaacutes




meiordquo

46





























47












48











49

















50






Empresa A 2

Empresa B 2







51



(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

De 1 a 4 anos 2

De 05 a 08 meses 2








operacional






Empresa A

(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

08 anos 02 anos







52


EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X










EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



53






EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



54






SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X











EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



55





ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X









EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







56


EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

57

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X



NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







reconhecimento


EMPRESA A



58

ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



com o trabalho






EMPRESA A


SEMPRE

59


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



satisfatoacuterio











EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X



qualidade

60














EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X









61









EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X


CONCLUSAtildeO

62


























aos seus clientes




63



64















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2007186

66





67

APEcircNDICES

68











1 Sexo


69

4Estado Civil






1 2 3 4 5


1 2 3 4 5






1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



1 2 3 4 5


1

NUNCA

2

RARAMENTE

3

AacuteS VEZES

4

FREQUENTEMENTE

5

SEMPRE

70


1 2 3 4 5


1 2 3 4 5













CONCLUSAtildeO62


APEcircNDICES67

LISTA DE FIGURAS







LISTA DE QUADROS




operacional51

















com o trabalho59



qualidade60



LISTA DE SIGLAS









16


























ocupam na empresa

17














mercado













18



concorrecircncia










marketing


indiviacuteduo














necessidades

19






deveres




no longo prazo




















20



da cor













imediatamente



distintas














21







13 MARKETING DIRETO


















22








sobre eles



















23













alvordquo









24


















o alvo desejado













25























desempenho





26




























27






























venda

28

























objeccedilotildees









29







30











tornou-se realidade








partes envolvidas












31








2013)
















desejada








32





























33


















recursos humanos)









34






























35



























de seu colaborador



36







propiacutecio
























37


























motivaccedilatildeo




38








bem











executivos













39


sociais






Por exemplo










trabalho













40




























41













motivada














42






comum












43



em Itaituba-PA




Telemiacutedia








Nosso Gaacutes
















44



Consumidor final



























45















referida empresa









Nosso Gaacutes




meiordquo

46





























47












48











49

















50






Empresa A 2

Empresa B 2







51



(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

De 1 a 4 anos 2

De 05 a 08 meses 2








operacional






Empresa A

(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

08 anos 02 anos







52


EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X










EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



53






EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



54






SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X











EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



55





ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X









EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







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EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

57

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X



NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







reconhecimento


EMPRESA A



58

ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



com o trabalho






EMPRESA A


SEMPRE

59


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



satisfatoacuterio











EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X



qualidade

60














EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X









61









EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X


CONCLUSAtildeO

62


























aos seus clientes




63



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2007186

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APEcircNDICES

68











1 Sexo


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4Estado Civil






1 2 3 4 5


1 2 3 4 5






1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



1 2 3 4 5


1

NUNCA

2

RARAMENTE

3

AacuteS VEZES

4

FREQUENTEMENTE

5

SEMPRE

70


1 2 3 4 5


1 2 3 4 5




LISTA DE FIGURAS







LISTA DE QUADROS




operacional51

















com o trabalho59



qualidade60



LISTA DE SIGLAS









16


























ocupam na empresa

17














mercado













18



concorrecircncia










marketing


indiviacuteduo














necessidades

19






deveres




no longo prazo




















20



da cor













imediatamente



distintas














21







13 MARKETING DIRETO


















22








sobre eles



















23













alvordquo









24


















o alvo desejado













25























desempenho





26




























27






























venda

28

























objeccedilotildees









29







30











tornou-se realidade








partes envolvidas












31








2013)
















desejada








32





























33


















recursos humanos)









34






























35



























de seu colaborador



36







propiacutecio
























37


























motivaccedilatildeo




38








bem











executivos













39


sociais






Por exemplo










trabalho













40




























41













motivada














42






comum












43



em Itaituba-PA




Telemiacutedia








Nosso Gaacutes
















44



Consumidor final



























45















referida empresa









Nosso Gaacutes




meiordquo

46





























47












48











49

















50






Empresa A 2

Empresa B 2







51



(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

De 1 a 4 anos 2

De 05 a 08 meses 2








operacional






Empresa A

(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

08 anos 02 anos







52


EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X










EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



53






EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



54






SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X











EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



55





ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X









EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







56


EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

57

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X



NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







reconhecimento


EMPRESA A



58

ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



com o trabalho






EMPRESA A


SEMPRE

59


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



satisfatoacuterio











EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X



qualidade

60














EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X









61









EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X


CONCLUSAtildeO

62


























aos seus clientes




63



64















65













2007186

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APEcircNDICES

68











1 Sexo


69

4Estado Civil






1 2 3 4 5


1 2 3 4 5






1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



1 2 3 4 5


1

NUNCA

2

RARAMENTE

3

AacuteS VEZES

4

FREQUENTEMENTE

5

SEMPRE

70


1 2 3 4 5


1 2 3 4 5









LISTA DE QUADROS




operacional51

















com o trabalho59



qualidade60



LISTA DE SIGLAS









16


























ocupam na empresa

17














mercado













18



concorrecircncia










marketing


indiviacuteduo














necessidades

19






deveres




no longo prazo




















20



da cor













imediatamente



distintas














21







13 MARKETING DIRETO


















22








sobre eles



















23













alvordquo









24


















o alvo desejado













25























desempenho





26




























27






























venda

28

























objeccedilotildees









29







30











tornou-se realidade








partes envolvidas












31








2013)
















desejada








32





























33


















recursos humanos)









34






























35



























de seu colaborador



36







propiacutecio
























37


























motivaccedilatildeo




38








bem











executivos













39


sociais






Por exemplo










trabalho













40




























41













motivada














42






comum












43



em Itaituba-PA




Telemiacutedia








Nosso Gaacutes
















44



Consumidor final



























45















referida empresa









Nosso Gaacutes




meiordquo

46





























47












48











49

















50






Empresa A 2

Empresa B 2







51



(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

De 1 a 4 anos 2

De 05 a 08 meses 2








operacional






Empresa A

(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

08 anos 02 anos







52


EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X










EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



53






EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



54






SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X











EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



55





ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X









EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







56


EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

57

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X



NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







reconhecimento


EMPRESA A



58

ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



com o trabalho






EMPRESA A


SEMPRE

59


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



satisfatoacuterio











EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X



qualidade

60














EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X









61









EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X


CONCLUSAtildeO

62


























aos seus clientes




63



64















65













2007186

66





67

APEcircNDICES

68











1 Sexo


69

4Estado Civil






1 2 3 4 5


1 2 3 4 5






1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



1 2 3 4 5


1

NUNCA

2

RARAMENTE

3

AacuteS VEZES

4

FREQUENTEMENTE

5

SEMPRE

70


1 2 3 4 5


1 2 3 4 5




LISTA DE QUADROS




operacional51

















com o trabalho59



qualidade60



LISTA DE SIGLAS









16


























ocupam na empresa

17














mercado













18



concorrecircncia










marketing


indiviacuteduo














necessidades

19






deveres




no longo prazo




















20



da cor













imediatamente



distintas














21







13 MARKETING DIRETO


















22








sobre eles



















23













alvordquo









24


















o alvo desejado













25























desempenho





26




























27






























venda

28

























objeccedilotildees









29







30











tornou-se realidade








partes envolvidas












31








2013)
















desejada








32





























33


















recursos humanos)









34






























35



























de seu colaborador



36







propiacutecio
























37


























motivaccedilatildeo




38








bem











executivos













39


sociais






Por exemplo










trabalho













40




























41













motivada














42






comum












43



em Itaituba-PA




Telemiacutedia








Nosso Gaacutes
















44



Consumidor final



























45















referida empresa









Nosso Gaacutes




meiordquo

46





























47












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50






Empresa A 2

Empresa B 2







51



(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

De 1 a 4 anos 2

De 05 a 08 meses 2








operacional






Empresa A

(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

08 anos 02 anos







52


EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X










EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



53






EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



54






SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X











EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



55





ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X









EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







56


EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

57

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X



NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







reconhecimento


EMPRESA A



58

ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



com o trabalho






EMPRESA A


SEMPRE

59


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



satisfatoacuterio











EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X



qualidade

60














EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X









61









EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X


CONCLUSAtildeO

62


























aos seus clientes




63



64















65













2007186

66





67

APEcircNDICES

68











1 Sexo


69

4Estado Civil






1 2 3 4 5


1 2 3 4 5






1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



1 2 3 4 5


1

NUNCA

2

RARAMENTE

3

AacuteS VEZES

4

FREQUENTEMENTE

5

SEMPRE

70


1 2 3 4 5


1 2 3 4 5




LISTA DE SIGLAS









16


























ocupam na empresa

17














mercado













18



concorrecircncia










marketing


indiviacuteduo














necessidades

19






deveres




no longo prazo




















20



da cor













imediatamente



distintas














21







13 MARKETING DIRETO


















22








sobre eles



















23













alvordquo









24


















o alvo desejado













25























desempenho





26




























27






























venda

28

























objeccedilotildees









29







30











tornou-se realidade








partes envolvidas












31








2013)
















desejada








32





























33


















recursos humanos)









34






























35



























de seu colaborador



36







propiacutecio
























37


























motivaccedilatildeo




38








bem











executivos













39


sociais






Por exemplo










trabalho













40




























41













motivada














42






comum












43



em Itaituba-PA




Telemiacutedia








Nosso Gaacutes
















44



Consumidor final



























45















referida empresa









Nosso Gaacutes




meiordquo

46





























47












48











49

















50






Empresa A 2

Empresa B 2







51



(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

De 1 a 4 anos 2

De 05 a 08 meses 2








operacional






Empresa A

(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

08 anos 02 anos







52


EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X










EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



53






EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



54






SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X











EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



55





ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X









EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







56


EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

57

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X



NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







reconhecimento


EMPRESA A



58

ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



com o trabalho






EMPRESA A


SEMPRE

59


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



satisfatoacuterio











EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X



qualidade

60














EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X









61









EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X


CONCLUSAtildeO

62


























aos seus clientes




63



64















65













2007186

66





67

APEcircNDICES

68











1 Sexo


69

4Estado Civil






1 2 3 4 5


1 2 3 4 5






1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



1 2 3 4 5


1

NUNCA

2

RARAMENTE

3

AacuteS VEZES

4

FREQUENTEMENTE

5

SEMPRE

70


1 2 3 4 5


1 2 3 4 5




16


























ocupam na empresa

17














mercado













18



concorrecircncia










marketing


indiviacuteduo














necessidades

19






deveres




no longo prazo




















20



da cor













imediatamente



distintas














21







13 MARKETING DIRETO


















22








sobre eles



















23













alvordquo









24


















o alvo desejado













25























desempenho





26




























27






























venda

28

























objeccedilotildees









29







30











tornou-se realidade








partes envolvidas












31








2013)
















desejada








32





























33


















recursos humanos)









34






























35



























de seu colaborador



36







propiacutecio
























37


























motivaccedilatildeo




38








bem











executivos













39


sociais






Por exemplo










trabalho













40




























41













motivada














42






comum












43



em Itaituba-PA




Telemiacutedia








Nosso Gaacutes
















44



Consumidor final



























45















referida empresa









Nosso Gaacutes




meiordquo

46





























47












48











49

















50






Empresa A 2

Empresa B 2







51



(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

De 1 a 4 anos 2

De 05 a 08 meses 2








operacional






Empresa A

(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

08 anos 02 anos







52


EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X










EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



53






EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



54






SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X











EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



55





ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X









EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







56


EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

57

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X



NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







reconhecimento


EMPRESA A



58

ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



com o trabalho






EMPRESA A


SEMPRE

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ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



satisfatoacuterio











EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X



qualidade

60














EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X









61









EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X


CONCLUSAtildeO

62


























aos seus clientes




63



64















65













2007186

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APEcircNDICES

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1 Sexo


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4Estado Civil






1 2 3 4 5


1 2 3 4 5






1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



1 2 3 4 5


1

NUNCA

2

RARAMENTE

3

AacuteS VEZES

4

FREQUENTEMENTE

5

SEMPRE

70


1 2 3 4 5


1 2 3 4 5




17














mercado













18



concorrecircncia










marketing


indiviacuteduo














necessidades

19






deveres




no longo prazo




















20



da cor













imediatamente



distintas














21







13 MARKETING DIRETO


















22








sobre eles



















23













alvordquo









24


















o alvo desejado













25























desempenho





26




























27






























venda

28

























objeccedilotildees









29







30











tornou-se realidade








partes envolvidas












31








2013)
















desejada








32





























33


















recursos humanos)









34






























35



























de seu colaborador



36







propiacutecio
























37


























motivaccedilatildeo




38








bem











executivos













39


sociais






Por exemplo










trabalho













40




























41













motivada














42






comum












43



em Itaituba-PA




Telemiacutedia








Nosso Gaacutes
















44



Consumidor final



























45















referida empresa









Nosso Gaacutes




meiordquo

46





























47












48











49

















50






Empresa A 2

Empresa B 2







51



(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

De 1 a 4 anos 2

De 05 a 08 meses 2








operacional






Empresa A

(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

08 anos 02 anos







52


EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X










EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



53






EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



54






SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X











EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



55





ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X









EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







56


EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

57

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X



NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







reconhecimento


EMPRESA A



58

ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



com o trabalho






EMPRESA A


SEMPRE

59


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



satisfatoacuterio











EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X



qualidade

60














EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X









61









EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X


CONCLUSAtildeO

62


























aos seus clientes




63



64















65













2007186

66





67

APEcircNDICES

68











1 Sexo


69

4Estado Civil






1 2 3 4 5


1 2 3 4 5






1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



1 2 3 4 5


1

NUNCA

2

RARAMENTE

3

AacuteS VEZES

4

FREQUENTEMENTE

5

SEMPRE

70


1 2 3 4 5


1 2 3 4 5




18



concorrecircncia










marketing


indiviacuteduo














necessidades

19






deveres




no longo prazo




















20



da cor













imediatamente



distintas














21







13 MARKETING DIRETO


















22








sobre eles



















23













alvordquo









24


















o alvo desejado













25























desempenho





26




























27






























venda

28

























objeccedilotildees









29







30











tornou-se realidade








partes envolvidas












31








2013)
















desejada








32





























33


















recursos humanos)









34






























35



























de seu colaborador



36







propiacutecio
























37


























motivaccedilatildeo




38








bem











executivos













39


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Por exemplo










trabalho













40




























41













motivada














42






comum












43



em Itaituba-PA




Telemiacutedia








Nosso Gaacutes
















44



Consumidor final



























45















referida empresa









Nosso Gaacutes




meiordquo

46





























47












48











49

















50






Empresa A 2

Empresa B 2







51



(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

De 1 a 4 anos 2

De 05 a 08 meses 2








operacional






Empresa A

(Telemiacutedia)

Empresa B

(Nosso Gaacutes)

08 anos 02 anos







52


EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

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EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



53






EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X



RARAMENTE SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA

ENTREVISTADO 1 X

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54






SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X











EMPRESA A


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



55





ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X









EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







56


EMPRESA A



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

57

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X



NUNCA AgraveS VEZES

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X







reconhecimento


EMPRESA A



58

ENTREVISTADO 1 X




ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X








EMPRESA A


SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B



ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



com o trabalho






EMPRESA A


SEMPRE

59


ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X

EMPRESA B


NUNCA SEMPRE

ENTREVISTADO 1 X

ENTREVISTADO 2 X



satisfatoacuterio











EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X



qualidade

60














EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X









61









EMPRESA A


Sim X X

EMPRESA B


Sim X X


CONCLUSAtildeO

62


























aos seus clientes




63



64















65













2007186

66





67

APEcircNDICES

68











1 Sexo


69

4Estado Civil






1 2 3 4 5


1 2 3 4 5






1 2 3 4 5




1 2 3 4 5



1 2 3 4 5


1

NUNCA

2

RARAMENTE

3

AacuteS VEZES

4

FREQUENTEMENTE

5

SEMPRE

70


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INFLUÊNCIA DO TELEMARKETING NAS VENDAS DIRETAS E A