Informacao Para Utentes e Familias 25-05-2012 v3

Revisão em: Março 2015

INFORMAÇÃO

PARA

UTENTES E FAMILIAS

Queremos ajudá-lo a conhecer melhor

este Centro

Desejamos que o seu contacto/estadia seja o mais

agradável e breve possível.

Solicite toda a ajuda e esclarecimentos que necessitar

BEM-VINDO

Os Hospitais de São José, Santo António dos Capuchos, Santa Marta e Dona Estefânia constituem, desde 2007, os quatro pólos do Centro Hospitalar de Lisboa Central, EPE (CHLC).

Prestamos cuidados de saúde diferenciados, em articulação com as demais unidades integradas no Serviço Nacional de Saúde.

Como entidade prestadora de cuidados queremos acolhê-lho a si e à sua família com respeito e dignidade.

Os quatro pólos têm uma tradição de relação próxima com o utente e família/pessoa significativa, centrando-se no vosso bem-estar. A família/pessoa significativa é fundamental no apoio afectivo que pode dar ao utente, pelo que incentivamos a sua participação nos cuidados.

INFORMAÇÕES GERAIS

A informação contida neste guia encontra-se disponível em inglês e Braille, no Gabinete do Utente ou Serviço Social.

Solicite-a sempre que necessário.

Reconhecemos o direito à informação sobre a sua situação clí-nica e de ser envolvido no seu processo de cuidados.

Na realização de procedimentos clínicos solicite a informação especifica dos mesmos. Esteja atento, os profissionais irão so-licitar que lhes dê o seu consentimento por escrito.

Existem procedimentos que respeitam a confidencialidade da informação clínica do utente.

O CHLC participa na formação de profissionais de saúde, atra-vés de protocolos com as Universidades e Institutos Universi-tários da área da Saúde.

Na prestação de cuidados podem estar envolvidos estudantes e/ou estagiários, devidamente identificados, sempre sob orien-tação de um profissional qualificado.

COMO CHEGAR

Os pólos usufruem da rede de transportes públicos. Consulte “Como Chegar” para facilitar o seu acesso.

Se optar por utilizar viatura própria, saiba que os pólos se si-tuam numa zona de estacionamento problemático, com par-químetros, existindo nas proximidades alguns parques de es-tacionamento.

TELEFONES

Existem várias cabines de telefone público devidamente iden-tificadas.

A utilização de telemóveis está condicionada em algumas áreas. Sempre que possível mantenha-o em silêncio e siga as instruções sobre a sua utilização.

ASSISTÊNCIA ESPIRITUAL E RELIGIOSA

Pode solicitar apoio espiritual junto da Equipa de Enferma-gem, independentemente do culto religioso que professe.

No dia da Consulta/ Exame deve chegar apenas

20 minutos antes da hora marcada

Dirija-se à máquina para retirar senha de atendimento

CONSULTA EXTERNA

Marcação de consulta de 1ª vez é sempre feita por indicação do seu médico assistente, com apresentação do relatório clínico.

As consultas podem ser solicitadas:

Através dos pedidos efectuados, electronicamente, pelo seu médico assistente, no Centro de Saúde, onde se encontra a ser assistido;

Presencialmente junto do Secretariado da respectiva consulta;

Por correio:

1. Consultas Externas do Hospital de São José Rua José António Serrano 1150-199, Lisboa 2. Consultas Externas do Hospital de Stº Antº dos Capuchos Alameda de Santo António dos Capuchos 1169-050, Lisboa 3. Consultas Externas do Hospital de Santa Marta Rua de Santa Marta 1169-024, Lisboa 4. Consultas Externas do Hospital de Dona Estefânia Rua Jacinta Marto 1169-045, Lisboa

Por Fax:

1. 21 884 10 35

2. 21 315 57 65

3. 21 315 70 80

E-mail:

1. [email protected]




Deve trazer:

Relatório do médico assistente ou pedido de consulta (no caso de se tratar de uma 1ª consulta);

Bilhete de Identidade/Cartão do Cidadão/Passaporte/Cartão de Contribuinte;

Cartão de Utente válido e cartão de subsistema de saúde (nos casos aplicáveis);

No caso de ser um cidadão estrangeiro o Cartão Europeu de Saúde (se residir na Europa) ou Seguro de Saúde válido;

Últimas análises, exames relacionados com a doença e/ou guias de tratamento;

Lista dos medicamentos que está a tomar e outra informação clínica importante.

Se utilizar o correio, fax ou e-mail envie apenas o Relatório,

cópia do documento de identificação e do cartão de utente

No dia da consulta traga consigo os restantes documentos.

Junte sempre a sua morada completa e telefone de contacto

CONSULTA EXTERNA

Se não puder comparecer no dia marcado avise sempre

o Secretariado com antecedência.

Esta vaga pode ser aproveitada para outro utente em espera

CONSULTA EXTERNA

Aviso da marcação da consulta:

Com antecedência irá receber um aviso de marcação de con-sulta. Este aviso poderá ser por convocatória, telefone ou e-mail.

Alguns dias antes da consulta será relembrado da data da mesma através de SMS, no seu telemóvel.

Se não for isento terá que pagar uma taxa moderadora.

Se for isento deverá apresentar declaração de isenção válida.

Após realização da consulta, dirija-se ao Secretariado pa-ra:

Marcação da próxima consulta (se necessário);

Pedido de justificação de presença (se necessário);

Marcação de meios complementares de diagnóstico

No CHLC poderá realizar vários tipos de exames complemen-tares de diagnóstico e terapêutica na área da Cardiologia, Dermatologia, Gastrenterologia, Ginecologia, Medicina Física e Reabilitação, Oftalmologia, Otorrinolaringologia, Patologia Clínica, Pneumologia, Radiologia e Urologia. Na sua maioria os exames e análises, que realiza dentro do CHLC, já são prescritos e requisitados pelo seu Médico por via electrónica, encontrando-se os respectivos resultados tam-bém acessíveis por esta via. No entanto, sempre que neces-sário, poderá aceder ao resultado dos mesmos devendo soli-citá-lo. Estes poderão ser entregues ao próprio ou a terceira pessoa, desde que munida da respectiva autorização do uten-te e identificação do próprio. Se o seu exame e ou análise foi prescrito por um médico ex-terno ao CHLC também o poderá realizar aqui. Deverá infor-mar-se previamente, junto da especialidade responsável pela realização do mesmo, dado que o CHLC tem alguns protoco-los para a realização de exames para utentes externos que não é uniforme para todas as áreas. Caso o seu exame e ou análise possa ser realizado pelo CHLC, o utente terá que tra-zer um documento que responsabiliza financeiramente a enti-dade prescritora

MEIOS COMPLEMENTARES

DE DIAGNÓSTICO E TERAPÊUTICA

Poderá estar acompanhado

por um familiar/pessoa significativa,

durante a realização dos seus exames

À chegada ser-lhe-á colocada uma pulseira de identificação de forma a prevenir o risco de incidente de identificação.

Por favor,

assegure-se que a possui ao longo de todo o internamento

INTERNAMENTO

Dirija-se ao Secretariado de Admissão da Unidade (dias úteis - 8h às 16h)

Esta é a informação transversal a todos os internamentos. So-bre as especificidades de cada um deles será devidamente in-formado, no dia do internamento. O que trazer?

Documentos pessoais (BI, Cartão Utente/Cartão de Cida-dão/Cartão Subsistema);

Exames, análises ou outro tipo de informação clínica; Lista dos medicamentos que está a tomar. Não traga me-

dicamentos para o Hospital, a não ser que lho solicitem. Informe sempre a Equipa de Enfermagem e o seu Médico Assistente;

Contactos: pessoa significativa (familiar ou amigo) e médi-

co de família.

E ainda… Se usa óculos, lentes de contacto, próteses dentárias, au-

ditivas ou outras, por favor traga-os consigo. No momento do acolhimento referencie-os ao enfermeiro, de modo a que a sua existência fique registada.

Artigos de higiene e vestuário pessoal (o hospital poderá

disponibilizar roupão, camisa e/ou pijama e chinelos); Telemóvel, livros e revistas; Se desejar trazer rádio, computador ou televisão, contac-

te a/o Enfermeiro Chefe solicitando autorização. A sua uti-lização está sujeita às regras de cada Unidade, devendo respeitar os outros utentes.

Quem vai cuidar de si… Os cuidados de que necessita serão prestados por uma Equi-pa Multidisciplinar que, em colaboração consigo, trabalhará para o seu restabelecimento. Deve comunicar ao médico ou ao enfermeiro, todo e qual-quer sintoma que sinta, assim como alergias conhecidas a medicamentos, alimentos ou outras (ex: latex ).

INTERNAMENTO

Não consuma qualquer alimento trazido do exterior

que não se enquadre no seu regime

Não armazene alimentos que se deteriorem com facilidade

INTERNAMENTO

Alimentação… O regime alimentar faz parte do seu tratamento. Respeite as indicações dos profissionais, devendo informá-los dos seus hábitos alimentares, de modo a tornar possível o planeamento da sua dieta. Se não necessitar de regime alimentar especifico, poderá es-colher as suas refeições principais, dentro das opções disponí-veis. Recomendações Gerais…

É proibido fumar dentro das instalações; Não deverá ausentar-se da Unidade sem conhecimento

do enfermeiro; Evite falar alto e aconselhe as suas visitas a fazer o mes-

mo; De modo a controlar as infecções cruzadas, siga as orien-

tações fornecidas pelos profissionais de saúde; Não deverá trazer objectos pessoais de valor ou dinheiro.

O hospital não se responsabiliza pelo seu extravio e/ou dano. Em caso de necessidade, de um destes bens, é fa-vor comunicá-la ao Enfermeiro Chefe;

Se desejar receber e enviar correspondência, dirija-se ao

Secretariado da Unidade; Em caso de incêndio ou catástrofe siga rigorosamente

as instruções que receber. Prepare o seu regresso a casa… A sua alta começa a ser programada desde o 1º dia de inter-namento. Poderá necessitar de cuidados domiciliários ou co-munitários, por isso é importante que nos informe da sua con-dição social e familiar. Só assim se pode programar a alta de forma eficaz. Planeie com antecedência a sua saída do hospital, combine com um familiar e/ou amigo para que o venham buscar.

INTERNAMENTO

Respeite os seus Direitos e Deveres

INTERNAMENTO

Antes de sair não se esqueça de confirmar com o médico e/ou enfermeiro:

Se tem alguma consulta/exame marcado ou para marcar; Onde recorrer se houver alguma alteração na sua recupe-

ração. Deverá levar:

Nota de Alta Clínica e Carta de Alta de Enfermagem; Exames realizados; Receitas médicas, caso existam; Se trabalhar não se esqueça de pedir os documentos de

Certificado de Incapacidade Temporária e/ou declaração de internamento;

Todos os seus objectos pessoais.

Para doentes com necessidades especiais, disponibiliza-mos:

Cadeira de rodas;

Apoio de Voluntário, nos dias úteis, nas deslocações den-tro do Centro para pessoas com deficiências sensório-motoras (à excepção do Hospital de Santo António dos Capuchos);

Tradutor intérprete para línguas estrangeiras e língua gestual portuguesa, desde que nos informa desta neces-sidade atempadamente;

Lugar de estacionamento para pessoas com deficiência motora.

OUTRAS INFORMAÇÕES


agradável e breve possível


Pólo Hospital São José

Situa-se na Rua José António Serrano, junto ao Martim Moniz, no centro de Lisboa. Contactos Telefone Geral: 21 884 10 00 Mail: [email protected] Fax Geral: 21 884 10 23 Caixa Multibanco Existe no r/chão do edifício do Conselho de Administração, no 2º andar do edifício principal junto à entrada da Unidade de Queimados e no hall de acesso à Urgência Geral. Jornais e Revistas Poderá adquiri-los no quiosque que se situa nos claustros do Hospital. Capela Na entrada do edifício principal, aberta entre as 9 e as 17 ho-ras, onde se celebra missa às Segundas, Quartas e Sextas-feiras às 17 horas e Domingos às 12 horas. Pode contactar com o capelão do Hospital através do e-mail: [email protected]

URGÊNCIA POLIVALENTE Antes de vir à Urgência deve: Ir ao seu Centro de Saúde ou ao respectivo Serviço de

Atendimento Permanente; Ligar para a linha Saúde 24, nº 808242424, que funciona

todos os dias do ano, 24 horas por dia e, seguir as orienta-ções dos profissionais de saúde;

Recorrer à Urgência apenas na percepção de situações ur-

gentes. Circuito do Utente A Urgência Geral Polivalente dispõe de um sistema de tria-gem “Protocolo de Manchester” que atribui ao utente uma cor, conceito este centrado na separação dos utentes de acordo com a gravidade da sua situação de saúde, baseado num pro-tocolo clínico, aceite pelo Ministério da Saúde, Ordem dos Médicos e Ordem dos Enfermeiros.



As cores atribuídas têm a seguinte designação: Vermelho - emergente Laranja - muito urgente Amarelo - urgente Verde - pouco urgente Azul - não urgente Branco - situação sem critério de triagem Ao chegar à Urgência deve dirigir-se ao balcão de atendimen-to, onde um assistente administrativo irá criar a sua ficha de admissão. Feita a admissão, será chamado para a triagem, realizada por um enfermeiro onde lhe será atribuída uma cor em função da gravidade clínica Uma vez realizada a triagem, aguarda aten-dimento na sala de espera. O atendimento médico é efectuado segundo a prioridade atribuída na triagem e não segundo a or-dem de chegada. O que trazer quando vem à Urgência: Cartão de Utente do SNS ou de outro subsistema; Bilhete de Identidade/cartão do cidadão ou cédula pessoal;

Taxas Moderadoras De acordo com a legislação em vigor os cuidados de saúde são tendencialmente gratuitos, havendo uma comparticipação da parte dos utentes de acordo com a sua condição social e económica. Toda a admissão à Urgência implica o pagamento de uma Ta-xa Moderadora, salvo se fizer prova de isenção desse paga-mento. Uma vez admitido na Urgência se optar por se ir embora sem ser observado não +e justificação legal para a devolução do valor pago. Contactos e Informações Poderá obter informações através dos telefones: 21 884 14 08/ 21 884 15 17


Não traga jóias, relógios ou outros objectos de valor

O hospital não se responsabiliza pelo seu desaparecimento




Pólo Hospital Stº António dos Capuchos

Situa-se na Alameda de Santo António dos Capuchos, junto ao Jardim dos Campos Mártires da Pátria. Contactos Telefone Geral: 21 313 63 00 Mail: [email protected] Fax: Geral: 21 356 22 08 Caixa Multibanco Existe à entrada do hospital, no exterior. Jornais e Revistas Poderá adquiri-los no quiosque à entrada do Hospital. Capela Situa-se na entrada junto à palmeira. Celebra-se Missa às Quintas-feiras e Domingos, às 16 horas e 15 min. Existem, ainda, reuniões semanais dedicadas aos fa-miliares dos utentes internados, denominadas o Aconchego, que se realizam às Terças-feiras às 16 h e 15 min.

Consulta Externa Funciona no Piso 0 de um pavilhão à esquerda da entrada principal do Hospital. Possui quiosques electrónicos que per-mitem retirar a senha de atendimento, efectivar consulta e pe-dir justificação de presença, para a pessoa consultada. A Consulta de Dermatologia funciona no piso 1 desse mesmo pavilhão. A Consulta de Oftalmologia funciona no piso 0 de um pavilhão localizado no final da segunda rampa à esquerda da entrada principal.

Pólo Hospital Stº António dos Capuchos




Pólo Hospital Santa Marta

Situa-se na Rua de Santa Marta, próximo do Marquês de Pom-bal. Contactos Telefone Geral: 21 359 40 00 Mail: Fax Geral: 21 356 03 68 Caixa Multibanco Existem duas caixas automáticas de Multibanco, uma no exte-rior do Hospital e outra junto ao Claustro. Jornais e Revistas Local de venda situado no Claustro do Hospital. Capela Acesso pelo Claustro do Hospital. Consulta Externa Piso 5 Consulta de Medicina Consulta de Medicina Física e Reabilitação (Fisioterapia) Consulta de Psicologia

Piso 4 Laboratório de Patologia Clínica (Análises). As taxas modera-doras das análises podem ser pagas aqui.Piso 3 Laboratório de Função Respiratória Consulta de Cardiologia Pediátrica Consulta de Pneumologia e de Cardiologia Consulta de Hipocoagulação Piso 2 Centro de Endoscopia/Unidade Técnicas Pneumológicas Consulta de Cirurgia Vascular Consulta de Pace-Maker Cirurgia Torácica Consulta de Anestesia Laboratório de Doppler Piso 1 - Entrada Secretaria (pagamento de taxas moderadoras) Edifício do Coração Piso 3 - Consulta de Cirurgia Cardíaca Piso 2 - (junto à UCI de Cardiologia) -Exames complementa-res como Ecocardiograma, Provas de Esforço e Cateterismo Cardíaco (Hemodinâmica) Junto à Enfermaria de Cardiologia Outros Exames Comple-




mentares de Diagnóstico Edifício da Santa Piso 1 e 2 - Unidade de Medicina Física e de Reabilitação (tratamentos de fisioterapia) Piso 0 - Radioterapia Edifício dos Claustros Piso 3 - Hospital de Dia (Unidade de Pneumologia) INTERNAMENTO Edifício do Coração Piso 3 - Cirurgia Cardiotorácica - UCI e Enfermaria Piso 2 - Cardiologia - UCI e Enfermaria Piso 2 - Cardiologia Pediátrica Edifício da Santa Piso 3 - Angiologia e Cirurgia Vascular Edifício dos Claustros Piso 3 - Medicina Interna Piso 3 - UCIP Piso 2 - Pneumologia

Situa-se na Rua Jacinta Marto, perto do Saldanha e da Aveni-da Almirante Reis, no centro de Lisboa. Contactos: Telefone Geral: 21 312 66 00 Mail: [email protected] Fax Geral: 21 312 66 67 Caixa Multibanco Localizada na entrada principal (Rua Jacinto Marto), junto da Portaria. Jornais e Revistas Poderá adquiri-los junto do Hospital, no Largo Dona Estefânia, ou junto da Policia Judiciária. Capela No edifício principal, aberta entre as 9 e as 17 h, onde se cele-bra missa de Terça a Sexta-feira, pelas 16h e 30min e aos Sá-bados pelas 17h. Pode contactar com o capelão do Hospital através do e-mail: [email protected]

Pólo Hospital Dona Estefânia




Pólo Hospital Dona

Estefânia

Consulta Externa A Consulta Externa Geral funciona num pavilhão à direita da entrada principal. ESPECIALIDADES 1 - Pavilhão Consultas Externas Pediatria Médica; Pneumologia; Fibrose Quistica; Infecciologia; Nefrologia; Adolescente; Consulta do PICO; Neonatologia; Reumatologia; Pediatria Cirúrgica; Ortopedia; Neurocirurgia; Urologia; Cirurgia Plástica;; Queimados; Estomatologia; Oftal-mologia; Anestesia; Traumatologia; Escoliose; Viajante. 2 - Pavilhão Otorrinolaringologia/Alergologia Otorrinolaringologia; Voz; Implantes Cocleares; Imunoalergolo-gia; Broncologia. 3 - Pavilhão Rua Dona Estefânia Neurologia; Endocrinologia; Hematologia; Metabólicas; Desen-volvimento 4 - Edifício Amarelo Genética

5 - Edifício Central Gastrenterologia; Medicina Física e Reabilitação; Dietética URGÊNCIA PEDIÁTRICA Antes de vir à Urgência deve: Ir ao seu Centro de Saúde ou ao respectivo SAP (Serviço de Atendimento Permanente); Ligar para a linha Saúde 24, número 808 24 24 24, que fun-ciona todos os dias do ano, 24 horas por dia e, seguir as ori-entações dos profissionais de saúde; Recorrer à Urgência apenas na percepção de situações ur-gentes. Circuito do Utente Ao chegar à Urgência deve dirigir-se ao balcão de atendimen-to, onde um assistente administrativo irá criar a sua ficha de admissão. Feita a admissão, será chamado para a triagem, realizada por um enfermeiro. Uma vez realizada a triagem, aguarda atendi-mento na sala de espera. O atendimento médico é efectuado

Pólo Hospital Dona Estefânia

segundo a prioridade atribuída na triagem (Muito Urgente, Pouco Urgente), salvo a excepção existente para bebés até 5 meses que têm prioridade sobre todos, no atendimento. O que trazer quando vêm à Urgência Bilhete de Identidade/Cartão do Cidadão/Boletim de Nasci-mento; Cartão de Utente e cartão do sub-sistema de saúde; Boletim Individual de Saúde e Boletim de Vacinas; Informações relevantes da sua situação de saúde; Lista de medicamentos que esteja a tomar. Taxas Moderadoras De acordo com a legislação em vigor os cuidados de saúde são tendencialmente gratuitos, estando isentas todas as crian-ças até aos 12 anos e parturientes. Atingindo os 13 anos, e não estando grávida, haverá uma comparticipação da parte dos utentes de acordo com a sua condição social, económica e de saúde (Doenças Crónicas). Contactos e Informações Poderá obter informações através do telefone 21 312 66 80

Pólo Hospital Dona

Estefânia

Contactos:

Hospital de S. José: 218841000

Hospital Stº Antº Capuchos: 213136300

Hospital Stª Marta: 213594000

Hospital D. Estefânia: 213126600

NOTAS:

Grupo de trabalho do

Portal do CHLC

Elaborado por:

Data: Março 2012

Documents

Informacao Para Utentes e Familias 25-05-2012 v3