INFORMATIVO AO SAC E INFO

COMO SOLUCIONAR

A FALHA DA GOOGLE PLAY

STORE

VIA OTA

QUAL O SINTOMA DA FALHA?

Ao tentar acessar a Google Play Store, o usuário verá uma mensagem deerro de conexão, conforme figura abaixo, impossibilitando dessa forma o acesso,porém essa falha ocorre apenas quando o usuário tenta acessar a Play Store, nãoocorrendo quando acessado qualquer outro endereço da internet.

PASSO 1 PARA SOLUCIONAR A FALHA VIA OTA

Clicar em “Menu”.

PASSO 2

Clicar no ícone “Multilaser Update”.

PASSO 3

Clicar em “Go”.

PASSO 4

Clicar em “System Update”.

1

2

O sistema identificará uma atualização disponível.

PASSO 5

A mensagem ao lado será exibida. Clicar em “Update”.

O download será iniciado e a tela ao lado será exibida.

PASSO 6

PASSO 7

Finalizado o download a tela ao lado será exibida.

Para executar a instalação do pacote OTA, clicar em “OK”.

O aparelho será reiniciado e a mensagem ao lado exibida.

PASSO 8

PASSO 9

A tela ao lado será exibida, a atualização da peça iniciada e em

aproximadamente 3 minutos a operação será finalizada e o

aparelho inicializado.

TELA DO ANDROID

Caso a tela abaixo seja exibida após download do pacote deatualização, deve-se apenas pressionar o botão Power que a peça continuesua inicialização.

O SERIAL NUMBER DEMORA UM TEMPO PARA SER RECONHECIDO PELO SERVIDOR DA GOOGLE!

ENTÃO, O ACESSO SOMENTE SERÁ POSSÍVEL APÓS ALGUNS MINUTOS...

ESSE TEMPO PODE SER DE 2, 3, 5 OU ATÉ MESMO 10 MINUTOS.

Primeiro acesso!

Após a peça ser inicializada e o usuário realizar o login na Google Play Store, a tela abaixo será exibida, indicando que é o primeiro acesso ao ambiente realizado pelo usuário. Deve-se clicar em “Aceitar” para ter acesso a tela principal da Google Play Store.

Clique aqui no primeiro acesso!

ESPEREI 10 MINUTOS E O MEU TABLET AINDA NÃO ACESSA O PLAY STORE. O QUE FAÇO?

CASO O ACESSO AINDA NÃO SEJA POSSÍVEL APÓS A ESPERA MÁXIMA DE 10 MINUTOS, FAZER BACKUP E

REDEFINIR!

PASSO 1

Clicar em “Configurações”.

PASSO 2

Para que as configurações originais do sistema sejam reestabelecidas e a

falha corrigida, deve-se clicar em “Fazer Backup e Redefinir”.

PASSO 3

Clicar em “Configuração Original”.

PASSO 4

Clicar em “Redefinir Tablet”.

PASSO 5

Clicar em “Apagar tudo”.

ATENÇÃO!Com esta operação todas as

informações armazenadas no seu tablet serão perdidas!!!

PASSO 6

A tela ao lado será exibida, a atualização da peça iniciada e em

aproximadamente 3 minutos a operação será finalizada e o

aparelho inicializado.

FIZ BACKUP E REDEFINIÇÃO E MEU TABLET AINDA NÃO ACESSA O PLAY STORE. O QUE FAÇO?

CASO O ACESSO AINDA NÃO SEJA POSSÍVEL APÓS FAZER BACKUP E REDEFINIR, IR PARA O MULTISYNC.