ANO 1 | No 3 | SETEMBRO/OUTUBRO 2014

Editorial: novo planejamento estratégico

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O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO) autorizou a Acquaplant a ampliar o leque de análises e amostragens realizadas. Após uma auditoria, a empresa foi liberada para aumentar o escopo. As matrizes passaram de quatro para nove, e os parâmetros analisados de 23 para 72. Já as amostragens foram aumentadas de 11 para 25.

Para conseguir essa liberação a Acquaplant investiu muito em tecnologia, capacitação de profissionais e qualidade dos serviços prestados. É uma grande conquista que faz parte da nova fase da empresa.

Novas matrizes autorizadas pelo Inmetro:

•Água bruta•Água tratada•Água para consumo humano•Água residual•Água salina/salobra•Solos•Lodos•Sedimentos•Resíduos (sólidos e líquidos)

Inmetro autorIza realIzação de novas análIses e amostragens

Pesquisa: opinião do cliente

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4 Perfil: uma década de serviços prestados

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Para verificação do escopo completo, acesse o site do Inmetro:inmetro.gov.br/laboratorios/rble/

Estamos muito felizes com a notícia e uma conquista assim merece mesmo ser capa

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Estamos em uma nova era, a era do co-nhecimento e das mudanças. O merca-do está em constante movimentação, e o nosso cliente muda a cada momen-to, pois novas tecnologias e conceitos surgem. Este é o principal motivo de construirmos um alinhamento estraté-gico (foco, diferenciais, competências e negócio) para nos posicionarmos como equipe e conquistarmos cada vez mais a fidelização de nosso cliente.Alinhamento estratégico é a con-gruência entre foco, diferenciais e competências. Quanto maior for esta área, mais os diferenciais e as com-petências estarão ajustados ao foco. Isso significa que a empresa está bem resolvida no seu lado mente, e na sua relação com o mercado.O foco define a pessoa com quem nós queremos trabalhar em conjunto para satisfazer suas necessidades, ou seja, o nosso cliente. E no nosso caso ele bus-ca orientação, segurança, confiança e conhecimento, por isso precisamos estar constantemente atentos.É a partir dos diferenciais que nossa empresa capta e mantêm clientes. Os diferenciais demonstram a eles o quanto são compreendidos. Para que os diferenciais aconteçam é preciso desenvolver competências que os sustentem e os mantenham. O desafio é fazer florescer ao máximo a criatividade, desenvolver alto pa-drão de atendimento, encontrar no-vas opções de parceria com cliente, etc. Estar disposto a apostar nisso e mergulhar fundo no aprendizado do Sentir (valores, liderança, formação de equipe).E é com este nosso alinhamento es-tratégico que continuaremos a sermos uma empresa mais humana, ética e progressista. Um bom e valoroso tra-balho a todos.

Luiz Carlos Boebel - Líder

edItorIal

alInHamento estratÉgICo

EstaéumapublicaçãodaAcquaplant-Rua:Parati,20•BR101•Km4589.213-200 - Joinville - SC - Fone: 47 3454.4500 - acquaplant@acquaplant.com.br - Jornalista responsável: Dani Lando (0003183SC)Projeto gráfico e diagramação: TWC Comunicação - Impressão: Gráfica AN - Tiragem: 50 exemplares - Fotos: Arquivo Acquaplant

eXPedIente

notÍCIas

FInalmente CHegou o Folder de vendas!O material que estava em produção desde abril deste ano foi reformulado para melhor atender o cliente. O novo layout traz ainda imagens feitas em nosso ambiente de trabalho. A equipe de vendas também recebeu diferentese-mailsMKTsdeprodutoseserviçosoferecidospornós,parafazer um contato direto com o cliente. O próximo passo será reformular o layout do site. Muitas novidades ainda estão por vir. Aguardem!

análIses Para reaProveItamento de areIa de FundIçãoA Acquaplant é o único laboratório de Santa Catarina acreditado pelo Inmetro para realização de análises em areias de fundição. Quando o material sai da área da metalurgia, precisa passar por uma série de análises em laboratório que vão indicar se poderá ser reaproveitado para outros fins ou não.A regra está prevista na resolução CONSEMA 26, de 06 de setembro de 2013, que estabelece regras sobre os descartes da fundição. Para comunicar este serviço no mercado, divulgamos um e-mail marketing para um mailing específico do setor.

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FIQue Por dentro

PesQuIsa de satIsFação

amPlIamos o atendImento no sHoPPIng maIs CHarmoso de CurItIbaAlém de fornecer o monitoramento online no tratamento de água utilizado no sistema de ar-condicionado do Pátio Batel, a Acquaplant agora também fornece ao cliente, produtos químicos. Uma dessas soluções economizou tempo e dinheiro para a administração do shopping. Ao utilizar água no sistema de refrigeração, incrustações podem se acumular nos ductos do ar-condicionado. Para solucionar esse problema, o cliente localizado em Curitiba, trocou o dispendioso hidrojateamento, (limpeza que é feita nos canos utilizando a pressão da água), pelos produtos químicos da Acquaplant. Com as soluções apresentadas, foi possível remover os acúmulos dos canos rapidamente.

reunIão Para alInHar Planejamento estratÉgICo Recentemente 17 pessoas da equipe de vendas Acquaplant se reuniram para revisar os nossos valores, foco e meta. Entre outras estratégias, o lema eleito como prioridade foi “Orientação regada de atenção” e “Soluções Inovadoras”. Ao vender um produto, serviço ou equipamento, queremos vender também orientação personalizada, o chamado pós venda, que na nossa concepção, tem tanto peso quanto a visita inicial. Veja abaixo no que vamos nos concentrar em 2015:

FOCO: Pessoas comprometidas com o processo, que buscam orientação e segurança, valorizando a confiança e conhecimento

NEGÓCIO DA ACQUAPLANT: Pessoas sincronizadas construindo um mundo sustentável

COMPETÊNCIAS:EmpatiaOrganizaçãoConhecimento técnico/ legislaçãoCriatividadeProatividadeVisão sistêmica

Mensalmente a nossa equipe realiza uma pesquisa de satisfação junto ao cliente. Veja o que eles disseram quando questionados sobre a qualidade dos nossos serviços prestados e onde poderíamos melhorar.

Cliente: JaksonEmpresa: ISOTERM “Estou satisfeito, minha única reclamação é em relação ao preço da Acquaplant. Consegui valores menores”.

Cliente: CélioEmpresa: Ferkaleo“Está tudo bom. Gostei do assistente”

Cliente: MarcioEmpresa: FISCHER SUCOS“Está tudo ok. Só não vou dar 10 para o atendimento porque é muito.”

Cliente: Janaína BelliEmpresa: OAP“Estamos satisfeitos com a coleta. o técnico Teo é muito prestativo”

Cliente: EvaldoEmpresa: PLASZOM “Gosto muito do trabalho da Acquaplant. Não tenho o que reclamar, nem o que sugerir de melhorias ”.

Cliente: PauloEmpresa: SANCRIS“Atendimento ótimo”.

Cliente: PaulaEmpresa: TÊXTIL RIO CEDROS“Está tudo ok. Sem sugestões de melhorias”.

veja aQuI Quem vaI Pagar o bolo - novembroNome DiaTatiana Barreiros dos Santos - setor adm ...........04/11Débora de Carvalho - setor laboratório..............13/11Mateus Seefeld - comercial ...............................29/11

anIversarIantes

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Dez anos de casaConheça um pouco sobre o perfil de Celso Luiz Brenzink

Natural de Joinville, 48 anos, e colaborador da Acquaplant. O preparador de produtos químicos completou, no dia 1º de outubro, uma década de serviços prestados para a empresa. Casado com Nalva Mari do Patrocínio Brenzink, Celso celebra no dia 20 de maio de 2015, vinte anos de companheirismo e união com a esposa. O casal não tem filhos, mas nutre um amor especial pela afilhada de 13 anos que mora próximo a casa. Sempre que vão passear, a afilhada vai junto. Torcedor roxo do JEC, Celso diz que o plano mais próximo é fazer a carteira de motorista e comprar um carro. Sobre a amizade ele afirma: “É a coisa mais valiosa da vida, dou mais importância a um amigo sincero do que ter dinheiro na conta. A amizade abre caminho pra qualquer coisa”.

PerFIl do mês: Celso brenzInk

Livro o Monge e o Executivo, de James C. Hunter. Editorta Sextante.O livro narra a história de John Daily, um executivo bem sucedido, técnico voluntário de um time de beisebol, casado e pai de dois filhos. Desde o início de sua vida John se via perseguido por um nome: “Simeão”. De todos os fatos e coincidências, ele não compreendia porque, sempre ao longe dos anos, tinha o mesmo sonho que lhe transmitia a mesma mensagem: “Ache Simeão e ouça-o!”.Após um movimento sindical em sua fábrica, as constantes reclamações de sua esposa e a insubordinação de seus filhos, John começa a ver que nem tudo estava como planejara. É aí que a real mudança na vida dele começa.

dICa de leItura

soCIalCliques da câmera indiscreta do Ramon Boebel.

Olha só quem está por aqui. A Cecília, filhota da nossa colaboradora Lauren Crippa. A família Acquaplant deseja felicidades a Lauren e ao esposo Daniel Borgonovo Thives.