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Claudio Pinhanez
IBM Research – BrasilGerente Senior
Professor, Univ. of São Paulo, 1987-1993PhD MIT Media Lab 1993-1999IBM Research, 1999-2008IBM Research - Brasil, 2008-2013
@cinhanez
A Maioria da População do Mundo SeráClasse Média em 2021...
201350% world ismiddle class
...e a Maioria dessa Nova Classe MédiaEstará nos Países Emergentes!
2013
CHINA
INDIA
REST OF WORLD
WORLD
a nova classe média criará uma demanda extraordinária por serviços
A Expansão da Classe Média É Realidade no Brasil!
Brasil é o lugar natural para experimentarem-se os novos serviços demandados pela classe média emergente do século 21.
more than 50% of Brazil ismiddle class since 2009
qualidade E escala
qualidade OU escala
qualidade OU escala
qualidade E escala
comoprover
serviços comqualidade E escala que
satisfaçam o crescimentoda nova classe média global?
inovação
inovação radical
a problemática obsessão da inovação com manufatura
obsessão com manufatura:incentivos para P, D e I para TI no Brasil
hardware e software Lei da Informática
obsessão com manufatura:incentivos para P, D e I para TI no Brasil
hardware e software Lei da Informática
serviços de TI Lei da ???????
obsessão com manufatura:incentivos para P, D e I para TI no Brasil
hardware e software Lei da Informática
serviços de TI Lei da ???????
economia criativa Lei da ???????
obsessão com manufatura:incentivos para P, D e I para TI no Brasil
hardware e software Lei da Informática
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economia criativa Lei da ???????
analítica de Big Data Lei da ???????
inovação radicalbaseada em ciência
ECONOMIA
ENGENHARIA
ADMINISTRAÇÃO
CIÊNCIASSOCIAIS
DESIGN
ARTE
ciência deserviços
Uma Agenda de Pesquisa em Serviços
• analítica de pessoas e dinâmica da vida• comportamento do consumidor• teorias de valor em troca• design de serviços• métricas de qualidade de serviços• supply chain drivada por usuários• sistemas de produção de serviços• sistemas humanos• gerência de sistemas de serviços• marketing de serviços• economia do setor de serviços
modelos decomportamento
de usuários
[Gwen Vanhee]
Analítica Social e Modelosde Comportamento de Usuários
Tecnologia de Aumento de Humanos
Robôs de Serviços
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