Instituição financeira de grande porte identifica mais de R$ 70 milhões em cobranças indevidas nas faturas de telefoniaServiço de auditoria, realizado em menos de quatro meses, permitiu a contestação e o pedido de ressarcimento às operadoras de telecomunicações

Melhorar o controle e aumentar a eficácia da gestão dos gastos com telecomunicações. Esse foi o principal objetivo que motivou uma das maiores instituições financeiras do país a contratar o serviço de recuperação de valores indevidos, que faz parte da solução CPqD TEM, para a auditoria retroativa das suas faturas de telefonia fixa e móvel.

Até então, o trabalho de auditoria mensal era realizado na instituição por meio de uma combinação de ferramentas de software próprias e de terceiros. Havia limitações para analisar 100% dos serviços, em função das complexas regras estabelecidas nos contratos com as operadoras. E isso acabava gerando um acúmulo de valores pagos indevidamente.

Com esse desafio, a instituição deu início a um projeto visando analisar a possível ocorrência de cobrança indevida, por parte das operadoras, nas faturas correspondentes a um período superior a 30 meses. A auditoria confrontou o valor cobrado nas faturas e as regras de tarifação, os valores contratados, as cláusulas de concessão de descontos, benefícios tarifários estabelecidos nos contratos e eventuais contestações já realizadas no período analisado. Para cada cobrança incorreta, foram identificados o montante e os motivos, que serviram de insumo para a contestação feita pela instituição junto às operadoras, com o objetivo de ressarcir os valores pagos indevidamente.

Em menos de quatro meses de análise, a equipe do CPqD identificou um montante superior a R$ 70 milhões em erros nas faturas (a maior e a menor), valor que equivale a um desvio de aproximadamente 7% do total de faturas de serviços de telefonia auditadas durante o projeto. De acordo com as regras estabelecidas pelo Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações - RGC, a instituição pode realizar a contestação solicitando o ressarcimento de quantia correspondente ao dobro do montante pago acima dos valores estabelecidos em contrato - o que, neste caso, significa mais de R$ 130 milhões.

Além da auditoria retroativa, a instituição contratou também o CPqD para realizar a gestão continuada dos seus gastos de telecomunicações. O resultado obtido na análise de cobranças indevidas gerou uma economia superior a R$ 15 milhões, já nos primeiros 11 meses da operação, e evitou o acúmulo de valores pagos indevidamente, bem como a necessidade de futuras contestações.

O volume de desvios identificado superou as expectativas do cliente. A eficácia da auditoria é garantida pela experiência dos profissionais do CPqD no setor de telecomunicações e pelo software que permite a cobertura de 100% dos serviços e dos contratos. Sérgio Braga, Consultor do CPqD.

+ de R$ 70 milhõesem erros de

cobrança nas faturas

R$ 130milhões

de potencial de recuperação

100% de cobertura dos

serviços e dos contratos

+ de R$ 1 bilhão

em faturasauditadas em 4

meses de projeto

+ de R$ 15 milhões

de economia em 1 ano de operação

O Projeto

Cliente

• Instituição financeira de grande porte com atuação nacional

Objetivo do projeto

• Recuperar valores pagos indevidamente nas faturas de telefonia fixa e móvel, de acordo com as regras estabelecidas no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações - RGC

Desafio principal

• Realizar a auditoria, em curto período de tempo, de cerca de R$ 1 bilhão em faturas de serviços de telefonia, acumuladas em mais de 30 meses

O que o CPqD forneceu

• CPqD TEM - Módulo de recuperação de valores indevidos

Destaques

• Rápida execução do processo de auditoria, cobrindo 100% dos serviços utilizados em telefonia fixa e móvel

• Amplo apoio dos especialistas do CPqD durante o período de contestação, com suporte à instituição nos diálogos com as diversas operadoras envolvidas

Principais resultados

• Mais de R$ 130 milhões em direito potencial de ressarcimento garantido pela Anatel

• Relatórios com visão gerencial consolidada para rápida tomada de decisão

• Relatórios com visão detalhadapara a realização da contestação