Braulio Medina General Manager @ uberVU Latin America

@bmedinadiasbraulio.medina@ubervu.com+ 55 21 88205227

Inteligência Artificial como diferencial competitivo no

monitoramento e análise de redes sociais

Quem sou

Interesses

Redes Sociais, Data Mining, Inovação, Empreendedorismo, CyberLifestyle, Idiomas,

Singularity University e Esportes Radicais

Matemático e Engenheiro de Informação PUC-Rio / TU Darmstadt

General Manager @ uberVU Latam Advisor @ Lifeboat Foundation

Contextualizando nossa época

Timeline da Revolução Social

• Live Journal

• Friendster

• MySpace

• Orkut

• Facebook

• Twitter

Principais mudanças comportamentais e econômicas

Attention Economy

Wikinomics

Real Time Always On

Crowdsourcing

Social Commerce

Long Tail

A Evolução da Análise de Mídias Sociais

O que estão falando?

O quanto estão falando?

Como estão falando?

Início

Buzz

Sentimento

Métricas Insights Analytics

Gestão do atendimento, do relacionamento, do

engajamento e da reputação

Tecnologia para a empresa social

CRM Social SAC

Social

Análise de redes sociais

Branding Metrics

Utilização

Propa- ganda

Tecn

olog

ia

O consumo de informações das redes sociaisAnalistas Gestores Executivos Estrategistas

Perspectiva Digital Operacional Branding Financeira

Métricas

Volume de menções

Número de fãs,Followers, clicks,

RT's, Likes

SAC (volume, ticket médio)Performance do AnalistaBI / CRM

SentimentoEngajamento

AlcanceInfluênciaPercepção

ROI

Ferramentas Monitoramento e Análises

Inteligência em mídias

sociais

Monitoramento e Pesquisas

Business Intelligence

Periodicidadede relatórios

Dias, horas, turnos

Semanas, meses

Semanas, meses,

campanhas

Trimestral, semestral,

anual

Vídeo uberVU - Inteligência em Mídias Sociais

A arte/ciência do marketing exige sempre mais

The art of marketing is largely brand building, if not a brand it will be viewed as a commodity

Phillip Kotler

Definição cold metrics x warm metrics

Cold Metrics

Clicks

Registros

Downloads

Vendas

Bounce

Churn

Warm Metrics

Sentimento

Alcance

Engajamento

Influência

Emoção

Relevância

As métricas do branding

Influência Sentimento

Alcance

Engajamento

Brand Power

Calculando o Sentimento

Sentimento Bruto Sentimento Ponderado

Inteligência Artificial - o diferencial

Referência:

Livro: Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais

Ebook colaborativo gratuito

Abordagem Híbrida (Inteligência Artificial + Supervisão Humana) = Melhor performance possível

A classificação Automática

• Classificação de menções em categorias

• Classificação de sentimento

Benefício: Redução do trabalho manual

Problema:

Complexo, Caro

Uma inovação para a análise de mídias sociais

Antes: Analisar tudo, se for possível, senão analizar uma

amostra (ex 10%)

Nossa Proposta: Classificar os principais clusters de forma

detalhada e precisa

O Agrupamento Automático (clusterização)

• Agrupamento de menções similares

Benefício:

Imensa redução do tempo da análise

A análise detalhada dos clusters revela:

Esperança

OCC model of emotions

Tristeza

Alegria

Medo

Raiva Admiraçã

o

Aversão

Amor

• As principais emoções expressas

• Principais Eventos

• Principais Promoções

• Principais Pessoas

• Principais Adjetivos

• Co-trends

Exemplo de análise: tecnologia

Cluster # clusters # menções % total

100+Menções 152 30k 24

50+Menções 360 44k 35

Período: mês de fevereiro Total de menções: 125 mil

Os Clusters

tag amostra qtd posts impacto (% total)data média9015 #QueremosRestartNoLegendarios está entre os assuntos mais comentados desta segunda-feira (13) no Twitter: http://t.co/sSpENGky1091 0,88 2012-02-10 14:15:58.920256-02:009014 Legisladores pedem que Apple esclareça políticas de privacidade - notícias em Tecnologia e Games http://t.co/FXe4zKRy via @g1 838 0,67 2012-02-09 00:15:22.424821-02:009012 "Angry Birds" voam em direção ao Facebook, à Ásia e ao espaço (UOL): Share With Friends: | | Indústria - Tecno... http://t.co/JysgiAcB811 0,65 2012-02-10 20:21:22.140567-02:009011 Ti bloqueio no msn pq a tecnologia ainda Infelizmente ñ me permite de enfiar um Soco na tua Cara online ! 713 0,57 2012-02-04 03:12:44.356241-02:009009 xega na mina e fala "meu tijolo é da nokia" :::: as mina pira na tecnologia do material de construção 638 0,51 2012-02-02 07:53:19.799373-02:009010 #EuMorroDeOrgulhoDaRestart ficou entre os assuntos mais comentados desta terça-feira (28/02): http://t.co/PkFireW2 551 0,44 2012-02-19 02:33:52.023594-02:009007 Privacidade no iOS é falha, e até Steve Jobs concordaria - #Terra http://t.co/okF19sOI via @TerraNoticiasBR 524 0,42 2012-02-09 05:05:57.715649-02:009008 http://t.co/I42D6OKh - Fundador do Megaupload seguirá em liberdade condicional na Nova Zelândia 517 0,41 2012-02-10 05:20:55.765957-02:009006 G1 - Arquivos do Megaupload podem ser apagados nos próximos dias http://t.co/gTBCNNva via @g1 487 0,39 2012-01-30 12:31:08.344969-02:009005 RT @g1: Twitter é mais tentador do que dormir e fazer sexo, diz pesquisa http://t.co/hAA8jDL3 472 0,38 2012-02-05 01:53:13.510593-02:009003 Número de dipositivos móveis vai superar o de pessoas em 2012 - O Globo http://t.co/JZdRFxld via @JornalOGlobo 463 0,37 2012-02-05 15:00:37.485961-02:009002 Criador da Campus Party inicia campanha por evento no Recife - #Terra http://t.co/G5YsPfZm via @TerraNoticiasBR 444 0,36 2012-02-09 13:41:40.740991-02:009001 Paraíso do download, Campus Party também bloqueia conteúdo - Vídeos - UOL Tecnologia http://t.co/8FUB2oNy via @addthis 426 0,34 2012-02-06 20:22:03.685446-02:008998 Photo: › Os de hoje tem tecnologia, nós tivemos infância! http://t.co/KXaG51W2 394 0,32 2012-02-21 22:11:48.705584-02:009000 Nova Zelândia manda prender criador do Megaupload http://t.co/l0GOZO9H 353 0,28 2012-02-17 22:04:19.866856-02:008996 Tailândia trabalhará com Twitter para censurar mensagens ilegais - Tecnologia - iG http://t.co/htlcFEm7 - Isso não é legal. 346 0,28 2012-01-30 08:14:39.069364-02:008999 Campus Party reúne apaixonados por tecnologia em São Paulo http://t.co/CpB4yJSt 342 0,27 2012-02-08 11:50:03.654971-02:008994 @andrelmachado Culpa da Vivo? Computadores e celulares se confundem e mudam horário de verão g1.globo.com/tecnologia/not…334 0,27 2012-02-19 17:47:22.242515-02:008995 Facebook, Google+ e Twitter não são obrigados a filtrar conteúdos piratas http://t.co/5RAe3bwY 326 0,26 2012-01-24 01:44:12.061350-02:008997 Novo site do Megaupload ameaçava negócios das gravadoras - O Globo http://t.co/fwhdJmnv 304 0,24 2012-01-25 13:26:32.835526-02:008989 G1 - 'Angry Birds' pode ter versão heavy metal inspirada na banda Kiss - notícias em Tecnologia e Games http://t.co/o0PG5KG4 via @g1277 0,22 2012-02-05 16:38:33.292419-02:008988 Site da CIA fica inactivo durante horas após ataque dos Anonymous http://t.co/YiKRbaPL 276 0,22 2012-02-11 05:44:05.293478-02:008987 Apple apresenta iPad 3 no próximo dia 7 de março... http://t.co/2PR8v8GN 273 0,22 2012-02-14 19:10:38.835165-02:008985 Empresas estreiam novas páginas para marcas no Twitter: http://t.co/L7J69JNi (via @jornaloglobo) 259 0,21 2012-01-30 18:01:02.555984-02:008981 'Te bloqueei no MSN porque a tecnologia ainda não me permitiu bloquear seu ar!'hehe acabei de ler no facebook 255 0,20 2012-02-09 12:19:49.207843-02:008990 Mark Zuckerberg tem um grande desafio pela frente com a oferta pública de ações (IPO, em inglês) do Facebook,... http://t.co/0Eosd1H3254 0,20 2012-02-01 23:29:08.468504-02:008982 RT @AsMinaaPira: me joga no google me chama de pesquisa, porque eu sou tudo que você precisa::::::::::::::: as mina pira na tecnologia virtual251 0,20 2012-02-09 00:30:54.617530-02:00

As Principais Marcas / Gadgets / Fontes

facebook 166691twitter 160687google 140663apple 104948microsoft 35210nokia 34804samsung 30686windows 26153sony 24099

ipad 63118iphone 49607tablet 33016smartphones 32484tablets 28413celulares 27824smartphone 20488

@g1 83437@portalr7 34742@uoltecnologia 29160@terranoticiasbr 23550@exame_com 21257@g1tecnologia 18587@terratecnobr 16704

Aplicações Práticas

• Detecção de opiniões sobre o consumo

• Descoberta de comportamento sobre o consumo de diversos produtos do varejo

• Detecção de intenções de compra

• Análise da saúde / força das marcas

• Análise de risco político

• Previsão do mercado financeiro

• Análise de audiência e horários nobres

• Análise preditiva - Social Business Intelligence

Braulio Medina General Manager @ uberVU Latin America

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Inteligência Artificial como diferencial competitivo no

monitoramento e análise de redes sociais