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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Luiz Leão – [email protected]

http://www.luizleao.com

UNIDADE I – Conceitos Básicos

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Conteúdo Programático

• 1.1. Dado, Informação e Conhecimento

• 1.2. Sociedade na era da Informação e

do Conhecimento

• 1.3. Tipos de Conhecimento

• 1.4. Desafios da nova economia -

Importância Estratégica da Informação



• Vivemos hoje na "Era da Informação", da

"Sociedade do Conhecimento".

• Valorização das características humanas:

– Querer fazer (atitude, determinação, interesse);

– Saber como fazer (habilidade, técnica);

– Saber o quê e porque fazer (informação e

conhecimento).

Introdução



• Ir além do simples conhecimento da tecnologia e

lançar-se aos temas relacionados ao papel maior dos

SIs dentro das empresas.

– Como, onde e por quê aplicar tecnologia aos negócios?

• Problemas vagos e desestruturados não apresentam

resposta fácil ou precisa.

– Envolvem múltiplos fatores e objetivos por vezes

encobertos pelo poder e pela política da organização.

Alguns desafios são propostos



As organizações hoje

• Passam a valorizar a coletividade ao invés do indivíduo.

– Ex.: Programa de Qualidade Total e Brainstorm – que defendem a

participação da coletividade;

• Necessitam de diferenciais para conquistar o consumidor, já

que a concorrência aumentou devido a facilidade de produção

em larga escala e globalização.

– Mercado antes disputado por empresas locais, hoje convive com

empresas de diversos lugares do mundo – facilidade de transporte de

mercadorias, divulgação de produtos e transferência de dinheiro entre

países.



As organizações hoje

• Para conseguir o diferencial necessário, a

informação passa a ser a base para as

transformações operacionais e gerenciais exigidas

pelo mercado.

• E monitorar o mercado...

• ...via coleta de informações é uma maneira de

identificar as direções do mercado, permitindo às

organizações se adaptarem às mudanças!



O que é informação?

• Do latim informare = dar forma

• É um conjunto de dados aos quais seres humanos deram

forma para torná-los significativos e úteis.

• Pode ser entendida como dados organizados, dotados de

relevância!

• Ex.:

- Quantidade de vendas por produto;

- Total de vendas mensais;

- Total de alunos matriculados no período .



ATENÇÃO: Dado não é informação!

• Dados são sucessões de fatos brutos, que não foram

organizados, processados, relacionados, avaliados ou

interpretados, representando apenas partes isoladas de

eventos, situações ou ocorrências.

• Constituem as unidades básicas a partir das quais as

informações poderão ser elaboradas ou obtidas.



Dado

• É uma sequência de símbolos ou valores, representados em

algum meio, produzidos como resultado de um processo

natural ou artificial.



Dado

A temperatura, sem qualquer outro

atributo ou complemento, constitui

em um exemplo de dado. Para

que ela tenha significado, outros

dados complementares precisam

ser obtidos e relacionados

Fazendo uma analogia...



• Quando os dados passam por algum tipo de relacionamento,

avaliação, interpretação ou organização tem-se a geração de

informação.

Voltando a “Informação”



• A partir do momento em que dados são transformados em

informações, decisões podem ser tomadas.

Informação

Na cidade de

Belém-PA, no

dia 03/02/2014,

às 17hs, a

temperatura

ambiente era

de 40º na

sombra!



• Uma informação é obtida a partir do relacionamento de diversos

dados.

• Dado é um tijolo... o que permite concluir que a informação é

uma parede composta de tijolos relacionados e organizados de

maneira coerente e útil.

• Lembrando que... uma pilha de tijolos não constitui uma

parede... Logo, um simples agrupamento de dados não constitui

uma informação!

• É necessário que esses dados estejam classificados, filtrados

e organizados para que tenhamos uma informação.

Analogias para Fixar Conceitos



• Embora os esquemas apresentados anteriormente sejam

adequados do ponto de vista teórico, na prática ocorre uma

realimentação de sistemas a fim de gerar informações

adicionais, possibilitando para uma tomada de decisão com

maior probabilidade de acerto, para uma análise de outras

possibilidades ou afim de prospectar cenários futuros.

• Realimentação = Retroalimentação = Feedback

Ainda sobre a Geração de Informação



Ainda sobre a Geração de Informação



Características da Informação

• Ela precisa ser:

• Clara: Apresentar o fato com clareza, não o mascarando entre

fatos acessórios;

• Precisa: Deve ter alto padrão de precisão e nunca apresentar

termos como "por volta de..." "cerca de..."mais ou menos..."; ela

precisa não conter erros;

• Rápida: Chegar ao ponto de decisão em tempo hábil para que

gere efeito na referida decisão;

• Dirigida: A quem tenha necessidade dela e que irá decidir com

base nessa informação."



Atributos Básicos da Informação [Valentim, 2002]

• Matéria-prima da qual se extrai o conhecimento;

• Aquilo que é permutado com o mundo exterior e não apenas

recebido passivamente;

• Algo que reduz a incerteza de determinada situação.



O que é conhecimento?

• É a informação internalizada e agregada a outros itens de

informação.

• É a interpretação e o aprendizado das informações obtidas,

com seleção crítica do que devemos absorver.

• É a percepção e compreensão de um conjunto de

informações e de como essas informações podem ser úteis

para uma tarefa específica.



Filosofando...

• Partindo das premissas de que dado é como se fosse um

tijolo; informação são dados organizados de maneira

coerente e útil (uma parede!)...

• Podemos inferir que: conhecimento é como um cômodo

(organização e correto relacionamento de várias paredes); a

inteligência é como uma casa (ou seja, a maneira como

dispomos nossos conhecimentos e os organizamos e

interrelacionamos);

• A sabedoria é a capacidade de utilizar adequadamente e de

maneira ampla a inteligência disponível sobre determinado

assunto (uso correto e manutenção da casa).



Tipos de Conhecimento

• TÁCITO: É pessoal e difícil de ser expresso em palavras. É fruto

da experiência e da convivência. É subjetivo. Pode ser definido

com o acúmulo de saber prático sobre determinado assunto.

– Ex.: Andar de bicicleta.

• EXPLÍCITO: É a interpretação e o aprendizado das informações

obtidas, com seleção crítica do que devemos absorver. É formal,

claro, regrado, fácil de ser comunicado. Pode ser formalizado

em textos, desenhos, diagramas, etc., assim como guardado em

bases de dados ou publicações.

– Ex.: cálculo da velocidade conhecendo a distância percorrida e o

tempo de percurso: V = D / T.

• ESTRATÉGICO: Tácito + Explícito.



Conhecimento

• AS ORGANIZAÇÕES, HOJE, COMPETEM PELO

DOMÍNIO DO CONHECIMENTO...

• Como?

– Armazenando,

– Processando,

– Acessando e

– Disponibilizando informações por meio de Sistemas de

Informação nas redes de comunicação.



Inteligência

• Pode ser definida como "uma competência, uma capacidade

de compreender, de raciocinar, comprometida não

diretamente com a ação, mas sim com aspectos lógico-

matemático-linguísticos de sua representação".

• É a capacidade de organizar de maneira otimizada o

conhecimento disponível, a partir da adição de informações

ou conhecimentos antes não previstos.

• É, também produto do conhecimento do indivíduo partilhado

com o grupo social onde está inserido e por este, também,

sendo abastecido e influenciado.



• É a capacidade de utilizar adequadamente e de maneira

ampla a inteligência disponível sobre determinado assunto.

• Por meio da percepção do "todo" e usando da experiência

acumulada, considerando as diversas alternativas com as

possibilidades de erros e acertos, minimizam-se os erros.

Sabedoria





Por que a estrutura hierárquica é piramidal?

• Na medida que cresce a importância de um conceito,

ele necessita de suporte e subsídio do conceito

anterior.

• A quantidade de sistemas e pessoas que podem

desenvolver cada uma das etapas vai diminuindo na

medida que aumentam os requisitos necessários.



A importância da experiência

• Na consolidação e transformação de informações em

conhecimentos, inteligência e sabedoria,

influenciando na capacidade de transmissão ou

assimilação desses atributos.

• A transmissão da experiência… além de apenas

informações e conhecimento.

• A experiência de uma empresa é maior que a soma

das experiências de seus colaboradores…



Formas de Conhecimento

• Tácito (Implícito)

• Explícito

• Estratégico



Tácito

• É pessoal e difícil de ser expresso em palavras.

• É fruto da experiência e da convivência. Não é propriedade de

uma organização ou coletividade.

• É subjetivo.

• Pode ser definido com o acúmulo de saber prático sobre

determinado assunto.

• Ex.: Andar de bicicleta.



Explícito

• É a interpretação e o aprendizado das informações obtidas,

com seleção crítica do que devemos absorver.

• É adquirido principalmente pela informação, logo, deve ser

formal, claro, regrado, fácil de ser comunicado.

• Pode ser formalizado em textos, desenhos, diagramas, etc.,

assim como guardado em bases de dados ou publicações.

• Ex.: Cálculo da velocidade conhecendo a distância percorrida

e o tempo de percurso: V = D / T.



Estratégico

• Uma mescla dos outros 2 tipos de conhecimento.

• Com base nas habilidades pessoais e o conhecimento

qualificado de informações, novas habilidades podem ser

desenvolvidas, baseadas em estratégias estabelecidas.

• Ex: Um carro de F-1, a 300 km/h, gera um desgaste nos

pneus 20% superior se o carro estivesse entre 270 e 290

km/h, logo, o piloto deve dosar a velocidade de acordo com

sua experiência e os números apresentados.



• A sociedade contemporânea encontra-se em meio a

ocorrências e fenômenos que geraram repercussões globais e

organizacionais, provocados pela rapidez das informações.

• Verdadeira revolução ocorrida em meados do século XX.

Desafios da nova economia – Importância

Estratégica da Informação



• Assim, é importante evidenciar questões históricas e

conceituais que giram em torno do termo globalização e que

compreendem desde:

– o desenvolvimento da economia mundial,

– os mercados de capitais abertos,

– os processos de comunicação,

– a transformação e o declínio do poder do Estado,

• Até a desigualdade social e os inúmeros desafios ambientais.

Desafios da nova economia – Importância

Estratégica da Informação



• Pressupõe uma mudança de cultura e esta mudança reflete

nas organizações.

• Diferente da economia industrial.

• O valor vem do compartilhamento e uso de informações.

Sociedade do Conhecimento



O grande desafio das empresas é não mais tornar produtivo o

trabalhador manual mas sim o trabalhador do conhecimento.

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