JEITO INDIGO DE SEREstacionamento – Hospital Albert Einstein

Contratação pela Indigo do Instituto Disney, com palestra Jeito Disney de encantar o cliente:

Propósito:

Consolidar uma assinatura de

Excelência no Atendimento da INDIGO,

proporcionando uma experiência e

percepção positiva aos nossos Clientes.

Ferramenta utilizada

Gerentes Coordenadores Demais áreas

Comitê de trabalho interno:

Modelo de projeto:

5W2H• O que?• Por que?• Onde?• Quando?• Quem?

• Como será feito?• Quanto vai

custar?

Foi desenvolvido inicialmente um comitê de trabalho interno para criar o modelo de projeto 5W2H composto por:

Estruturação

Criação da Marca:

Formação do Comitê:

O papel do comitê é garantir as fases do projeto até a data da virada.

1) Assinatura de Excelência no Atendimento da Indigo.

2) Jeito de Ser Facilities.

3) Elevar a qualidade do Atendimento.

Foco no cliente

1. Criação de scripts de Atendimento;

2. Líder de Excelência;

3. 12h anuais de Treinamento Ativação;

4. Mudança Uniforme.

Assistente de Atendimento:

• “Bom dia, Sr(a). Meu nome é Pedro, posso lhe ajudar?”

Operador de Manobra:

• “Obrigado, boa tarde! Não esqueça de usar o cinto.”

Operador de Tablet:

• “Olá, bom dia! Meu nome é Pedro, você tem algum

objeto de valor que gostaria que cuidássemos?

Script

Gibis

Treinamentos focados

Ciclos de AtivaçãoMódulos III, IV, V e IV

Líder de excelência Módulos I, II, III

Uniformização

Pessoas

1. Adequação Espaço de Descanso dos Colaboradores;

2. Ações de Reconhecimento;

3. Pesquisa Trimestral de Engajamento;

4. Reforço via SMS, ciclos Ativação, pílulas de conhecimento.

Campanha de SegurançaCriação do POS (Pare / Observe / Siga)

1. Preleções Diárias;

2. Nova postura do Supervisor e Coordenador:

Líder de Excelência;

3. Advertência Uso de Celular;

4. P.O.S – Pare, Observe, Siga;

5. Mural Digital Jeito Indigo de Ser.

Obrigado!estacionamento@einstein.br