JOÃO MIEIRO

SERVICE 2.0CONSTRUIR UMA VISÃO ÚNICA DO CLIENTE

CLIENT CENTRIC TRAININGCOMO FAZER ACONTECER A MUDANÇA

A AMBIÇÃO DE PREPARAR A ASCENDUM DO FUTURO

www.ascendum.pt

#24 SET’20

ASCENDUM MAGSET’20

24 FLASHO bom desempenho do Grupo Ascendum fica visível nos resultados financeiros, na dinâmica das equipas e nas novas instalações.

22 ASCENDUM REBUILDNasceu o projeto que dá nova vida às máquinas dos nossos clientes, marcado pelo profissionalismo da equipa e pela satisfação de todos os clientes.

20 ASCENDUM ACTION DAYO maior evento do setor realizado em Portugal juntou todo o universo Ascendum: clientes, marcas e parceiros.

19 JORGE RODRÍGUEZAssumiu o cargo de Managing Director das operações da Ascendum no México e promete fortalecer o negócio naquele país.

18 COMUNICAR A TRANSFORMAÇÃOA comunicação é o drive da transformação, com a ambição do alinhamento global de todos os stakeholders da Ascendum.

16 AGILE: CRIAR UMA ASCENDUM MAIS ÁGILDar forma à transformação exige mudar o modo de trabalhar, o que implica alterar processos e formar as pessoas.

14 A TRANSFORMAÇÃO DO APÓS-VENDAO Service 2.0 vai arrancar em Portugal e em Espanha, lançando as bases de um projetocom ambição global.

12 MODELO DE SERVIÇO INOVADORO Service 2.0 é o primeiropasso daquela que é a grande ambição daAscendum: alcançar uma visão única do cliente.

10 TEMPOS DE MUDANÇAO contexto que vivemos pode ter consequências positivas na aceleração de tendências e iniciativas na área digital e na relação com os nossos clientes.

08 BIG DATADa Comissão Executiva aos boards locais, algumas mudanças reforçaram as posições de liderança no Grupo Ascendum.

04 ENTREVISTA JOÃO MIEIRONa liderança da Ascendum, João Mieiro quer preparar o Grupo para o futuro e fazer deste um modelo de vanguardismo.

02 ASCENDUM MAG

Quando esta Ascendum Mag vos “chegar às mãos”, muito do que pensamos conhecer hoje(1) estará desatualizado.

A avalanche diária de notícias sobre a pandemia é avassaladora. As intermináveis listas de números e estatísticas, as diferentes situações vividas nos países onde estamos presentes, as opiniões de “gurus” sobre os próximos surtos de Covid e a nossa ansiedade por encontrar uma notícia de esperança retiram-nos a imprescindível serenidade para refletir sobre o tempo que estamos a viver.

Por isso, creio ser oportuno fazer – numa perspetiva profissional – uma pequena reflexão sobre o que vivemos até agora desta pandemia, analisando as nossas reações e retirando conclusões.

Voltando o olhar para os últimos meses, foi notável a forma como todos nós, na Ascendum, reagimos aos enormes problemas. Aqui, merece especial atenção a dedicação demonstrada por todas as pessoas do Customer Support: os mecânicos, os especialistas de produto, os profissionais do supply chain e dos armazéns. Foram admiráveis.

Podemos com segurança afirmar que temos uma enorme capacidade de adaptação e flexibilidade que só nos pode encher de orgulho. Afinal, perante uma terrível prova de fogo, a Ascendum revelou-se uma organização extraordinariamente adaptável.

Este é, quanto a mim, o mais importante que devemos reter e deve tranquilizar-nos quanto aos desafios do futuro, que necessariamente irão requerer de novo elevada capacidade de adaptação, porque esta nossa empresa já demonstrou que a tem.

OS CAMALEÕES

editorial

EDIÇÃOAngela Vieira Graça Mieiro

REDAÇÃO Lift Consulting

PAGINAÇÃO E TRATAMENTO DE IMAGEMHexacubo | Webtexto

ASCENDUMPraça Marquês de Pombal, 3A — 5.º

1250-161 LisboaT. 213 808 600

corporate@ascendum.ptwww.ascendum.pt

“...temos uma enorme capacidade de adaptação e flexibilidade que só nos pode encher de orgulho”

Na Natureza, um dos animais que melhor se adapta às situações de risco é, sem dúvida, o camaleão. Sinto que a Ascendum é um maravilhoso grupo de talentosos camaleões preparados para o que der e vier, sem ansiedades ou excessivas preocupações sobre o incerto futuro.

Muito obrigado, queridos camaleões. /

(1) Dia em que a Rússia anunciou que tem a vacina da Covid já pronta.

João MieiroPresidente da Comissão Executiva

03SET’20

Quanto tempo vai demorar esta fase de transformação?Esperamos que esteja terminada em dois anos e meio, três anos, altura em que toda a empresa vai estar no mesmo patamar de desenvolvimento tecnológi-co. Caso contrário, estaríamos a demorar demasiado tempo.

Uma das suas grandes ambições é fazer da Ascendum o distribuidor de equipamentos de construção mais vanguardista de todo o universo Volvo. Este objetivo está dentro do mesmo prazo?Está dentro deste prazo. O setor da construção, que não é o nosso setor, mas

A grande ambição do novo Presidente da Comissão Executiva da Ascendum, João Mieiro, é que o Grupo seja apontado no universo Volvo como “um modelo

de vanguardismo” na forma como aborda o seu negócio. Para isso, vai ser preciso preparar a empresa para os novos desafios que estão a surgir – a conectividade, a eletromobilidade e a automação –, num processo de transformação que vai abranger negócio, processos e todas as pessoas, sem exceção. Esta é a prioridade por agora, mas o desenvolvimento de novos projetos não está esquecido. Virá a seu tempo. Primeiro, diz João Mieiro, “é preciso preparar a empresa”. Em todas as frentes, garante, estará uma liderança “participativa e voltada para as pessoas”, trabalhando para que a Ascendum possa, “daqui a 20 anos, ser o mesmo negócio com a mesma importância”.

Está a nascer uma nova Ascendum ligada a três grandes conceitos: automação, conectividade e eletromobilidade. Isto acontece com a nova liderança. Esta é a Ascendum de João Mieiro?Podemos dizer que sim. Nos últimos anos, estivemos demasiado ocupados com o crescimento e com outros assuntos de grande importância que não nos per-mitiram fazer aquilo que temos de fazer agora. Nomeadamente, a modernização da empresa na sua totalidade. Este é um passo necessário devido ao que é hoje o mundo empresarial, um mundo digita-lizado, e pelo facto de a própria Volvo CE estar a fazer um esforço extraordinário, já há cerca de cinco anos, na conectividade, na eletromobilidade e na automação. Toda a relação com o cliente vai mudar. Temos de transformar completamente a empresa e prepará-la para esses novos desafios. É, de facto, o primeiro ponto da minha agenda. É o grande ponto.

Preparar o Grupo para um futuro que já se começa a desenhar hoje é o desafio de João Mieiro. Na liderança da Ascendum, quer transformar o negócio, os processos e também as pessoas, sem qualquer exceção.

on cover C A M I N H O PA R A O F U T U R O

“QUEREMOS QUE A ASCENDUM SEJA UM MODELO DE VANGUARDISMO”

04 ASCENDUM MAG

JOÃO MIEIROPresidente da Comissão Executiva da Ascendum desde outubro de 2019.

“Obviamente, surgirão dúvidas, mas estamos a preparar muitíssimo bem o terreno.”

Esta transformação está muito ligada à marca Volvo. Isso significa que a relação com a Volvo se vai intensificar?Pode acontecer que tenha de se intensifi-car porque a modernização passa por uma maior conectividade entre o distribuidor e o fabricante. Neste caso, vamos precisar de ter acesso a sistemas da Volvo aos quais até agora não temos tido, ou pelo menos não de uma forma automática. Nesse aspeto, sim. Mas a relação com a Volvo já é muito forte e não tem de se alterar. O que teremos de mudar é o modo como nos relacionamos.

Admite que, mais do que uma transforma-ção, estas mudanças possam ser encaradas como uma revolução, gerando receios?Cada vez que falamos de algo novo ou de mudar, há sempre uma inquietude. É humano e natural que as pessoas tenham dúvidas e façam perguntas. Não é uma revolução, porque a revolução cria traumas, cria disrupções. Não é isso que queremos. No fundo, trata-se de usar ferramentas novas, muito mais modernas, e de trabalhar de maneira diferente. Temos de encarar como um processo evolutivo. Obviamente, surgirão questões, mas estamos a preparar mui-tíssimo bem o terreno. Estamos a fazer o trabalho de casa, a cumprir todos os deveres antes de implementar, para que todos os colaboradores estejam mental-mente preparados para a modernização que queremos introduzir na empresa. Todas as pessoas, mais de 1.500, vão fazer uma formação específica no sentido de as preparar para o que aí vem.

A formação vai abranger desde administra-tivos até aos técnicos das oficinas?Toda a gente, sem exceção. Já quando falamos da implementação dos processos de modernização, faremos por fases, não será tudo ao mesmo tempo. Decidimos que devia começar pela área que tem mais colaboradores. Sendo uma empresa de serviços, mais de 60% das nossas pessoas trabalham na área da assistência técnica e

ao qual os equipamentos estão ligados, é aquele que mundialmente está menos digitalizado. Embora os fabricantes já tenham um grau de digitalização bastante elevado, no caso das redes de distribuição isso ainda não está a acon-tecer. Há um esforço da parte de todos para sermos mais modernos. Uma das nossas ambições é que a Ascendum seja apontada, entre os seus pares – não só os colegas que são distribuidores da Volvo noutras partes do mundo, mas também os distribuidores de outras marcas –, como um modelo de vanguardismo na forma como abordamos o negócio. Essa é a minha grande ambição.

05SET’20

Os clientes vão, inevitavelmente, sentir o impacto destas mudanças. Como serão preparados para esta transformação?Exclusivamente, na parte do Service 2.0, foi criado um grupo de trabalho, o steering committee, em que uma das funções é exatamente a comunicação aos clientes da nossa nova forma de trabalhar. Haverá alterações significativas. Estamos totalmente convencidos e convictos de que será para melhor. O cliente vai deixar de ter acesso à pessoa que conhece, mas vai trocar esse conforto por mais qualidade na resolução dos seus problemas e até na antecipação dos mesmos.

A garantia é a de que os clientes vão poder contar com um melhor serviço?Estamos perfeitamente convencidos de que vamos ser mais rápidos e mais eficazes a resolver os problemas. O cliente vai ter a máquina parada menos tempo, os seus equipamentos vão ser mais fiáveis e vão produzir melhor.

A enquadrar este processo está uma outra transformação, a transformação na forma de trabalhar com o projeto Agile.O Agile não é só a formação. É mais pro-fundo do que isso. O Agile diz que temos de ser muito rápidos, muito flexíveis e ágeis, ter destreza para nos adaptarmos rapidamente às circunstâncias. Para isso, vamos ter um estilo de gestão menos piramidal, com menos linhas hierárqui-cas. Teremos mais pessoas a trabalhar e a decidir em equipa. Pouco a pouco, com as escolhas e com as ações que vamos realizando no dia a dia, estaremos a criar já uma organização Agile.

de serviços. Temos de nos preocupar com essas pessoas em primeiro lugar, pois é o grande grupo.

Refere-se ao projeto que está a arrancar no após-venda, o Service 2.0?Exatamente. Este será o primeiro a sentir, no seu próprio trabalho, as mudanças que nós queremos criar e os processos de modernização que nós queremos implementar. Obviamente que, pouco a pouco, os outros departamentos da empresa vão começar a sentir também as consequências dessa própria alteração no modo de funcionamento.

“Temos de transformar completamente a empresa para prepará-la para os novos desafios [conectividade, eletromobilidade e automação].”

“Teremos capacidade para resolver os problemas dos clientes, com mais qualidade.”

06 ASCENDUM MAG

on cover C A M I N H O PA R A O F U T U R O

“As pessoas vão ser escutadas e consultadas com muito maior frequência. Será uma liderança mais participativa.”

O que é que esta nova Ascendum leva consigo do passado?Leva tudo. A herança de trabalho que temos é uma riqueza fantástica, caso contrário não tínhamos chegado até aqui. Nós queremos continuar a levar tudo. Somos uma empresa que tem um relacionamento fantástico com o cliente. É isso que nos faz ser o que somos. Nunca vai mudar. Quando falamos de mudança, falamos de adaptar o nosso negócio de sempre aos desafios que se estão a desenhar no horizonte e que vão começar a aparecer com uma velocidade tremenda. Temos de nos antecipar para defender o nosso negócio atual e podermos, daqui a 20 anos, ter o mesmo negócio com a mesma importância.

Olhando para o futuro, a par desta transformação, como vão evoluir as áreas de negócio? Há a perspetiva de criação de novas áreas?Neste momento, não está na agenda. Para abordar estes temas, temos primeiro de preparar a empresa. Não podemos correr o risco de querer fazer mais coisas do que a nossa capacidade nos permite agora. Estamos, sim, num período de preparação para que possamos avançar para outras coisas. Neste momento, não sabemos o quê nem quando. Para isso, é preciso fazer outra vez o trabalho de casa, preparar a empresa para definir no que quer trabalhar, além daquilo que faz hoje. E há duas coisas básicas: é necessário ter dinheiro para o fazer e é preciso que todas as pessoas, que têm poder para decidir, comunguem da ideia sobre o que se quer fazer.

Em termos de geografias, a atual dimensão da Ascendum é para manter?Neste momento, não vemos nenhuma necessidade de alterar aquilo que temos. Nem de sair nem de entrar em novas geografias. Temos tido algumas dificul-dades em países de maior risco, onde há mais problemas. A nossa preocupação, nesta altura, é criar mecanismos para menorizar e mitigar todos os riscos que temos. Não quer dizer que, de repente, não surja uma oportunidade e tenhamos de rever o conceito atual, mas sobre a mesa não há nada previsto para alterar o quadro presente.

Pretende liderar o Grupo Ascendum a partir de Espanha?Eu tenho de estar em Espanha, porque é aí a minha residência fiscal, mas a minha liderança não é de escritório. É uma liderança de terreno. Tenho de estar onde está o negócio, e o negócio não está no escritório central de Lisboa. Vou continuar a andar onde já andava e a viajar. Não se pode dizer que se faz uma liderança a partir de Madrid ou de Lisboa. O que interessa é uma liderança das pessoas. /

As alterações na Comissão Executiva já seguem esta nova linha?Sem dúvida. Há mais gente a partici-par, tanto gente que não é da família como gente que fez uma carreira dentro da Ascendum. É-lhes reco-nhecido o valor para desempenhar um cargo de tanta importância. Queremos incentivar isso, é um exemplo para outras pessoas dentro da empresa, mostrando que há oportunidades. Obviamente, há uma barreira linguís-tica, que é o português. Nós ainda não estamos na fase em que as reuniões da CE são em inglês, mas sinceramente não descarto que, no futuro, isso venha a acontecer. Por necessidade da própria empresa e porque o talento está em muitos sítios.

Que estilo de liderança é que os colaboradores da Ascendum podem esperar da sua parte?É uma liderança que vai envolver muito mais as pessoas. A interação entre os órgãos de cúpula e o chamado core da empresa, que está em todas as geografias, será maior e mais frequente. Já é muito maior e vai ser intensificada. As pessoas vão ser escutadas e consultadas com muito maior frequência. Desta forma, será uma liderança mais participativa.

FOCO NO CLIENTE: “Somos uma empresa que tem um relacio-namento fantástico com o cliente (...). Nunca vai mudar.”

07SET’20

08 ASCENDUM MAG

NOVOS DESAFIOS, NOVA LIDERANÇADa Comissão Executiva aos boards locais, algumas mudanças reforçaram as posições de liderança no Grupo Ascendum.

João Mieiro assumiu o cargo de Presidente Executivo do Grupo Ascendum em outubro de 2019 e, desde aí, abraçou o desígnio da transformação como a sua grande missão. Ao mesmo tempo, perante os novos desafios que o Grupo enfrenta, foi necessário fortalecer a equipa de gestão. A Comissão Executiva passou a contar com a presença de dois profissionais cujo talento foi sobejamente notório ao serviço da Ascendum: Pedro Arêde e Nuno Colaço. Também alguns boards locais apresentam novas configurações.

COMISSÃO EXECUTIVA(da esquerda para a direita) Nuno Colaço, Paulo Mieiro, João Mieiro, Angela Vieira,

Rui Faustino e Pedro Arêde.

big data FA C TO S Q U E FAL A M P O R N Ó S

09SET’20

ASCENDUM MÉXICO: NOVO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO E NOVO DIRETOR-GERAL

GLOMAK: NOVO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO

Angela Vieira CHAIRWOMAN

Rui Faustino CEO

Ernesto S. Vieira

Nuno Colaço

Francisco Ramos

João Mieiro CHAIRMAN

Juan A. Zurera CEO

Paulo Mieiro

Rui Faustino

Ernesto S. Vieira

Jorge Guimarães

Paulo Mieiro CHAIRMAN

Nuno Colaço CEO Interino

João Mieiro

Rui Miranda

João Mieiro CHAIRMAN

Mahir Hocaoglu CEO

Angela Vieira

Pedro Arêde

Júlio Rodrigues

Nuno Colaço CHAIRMAN

Juan A. Zurera

Luis Rubio

Paulo Mieiro CHAIRMAN

Thomas Schmitz CEO

Angela Vieira

Mahir Hocaoglu

Francisco Ramos

Pedro Arêde CHAIRMAN

Fernando Almeida CEO

Rui Faustino

MEMBROS NÃO-EXECUTIVOS

Ernesto G. Vieira PRESIDENTE

Pedro Mieiro

Ernesto S. Vieira

Tomás Jervell

José Leite Faria

Rui Miranda

MEMBROS DA COMISSÃO EXECUTIVA

João Mieiro PRESIDENTE DA COMISSÃO EXECUTIVA

Angela Vieira

Paulo Mieiro

Rui Faustino

Nuno Colaço

Pedro Arêde

PORTUGAL ESPANHA EUA TURQUIA MÉXICO CEG GLOMAK

CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO

O Conselho de Administração da Ascendum México foi reestruturado, conforme comunicado em novembro, passando a ser constituído por Nuno Colaço (Chairman), Juan Antonio Zurera e Luis Rubio. Recentemente, foi concluída a contratação de Jorge Rodríguez, que assume o cargo de Managing Director da Ascendum México.

O processo de reestruturação foi realizado com o objetivo de fornecer todo o apoio necessário à Ascendum México, para que continuemos a alinhar políticas, processos e procedimentos de forma que esta empresa tenha um total alinhamento com o Grupo.

A Glomak conta com um novo Conselho de Administração, que tem como orientação estratégica fortalecer o negócio e a respetiva presença internacional. Conforme anunciado em novembro passado, passa a ser constituído por Pedro Arêde (Chairman), Fernando Almeida e Rui Faustino.

SOUNDING BOARD

MEMBROS DA COMISSÃO EXECUTIVACEOs DAS GEOGRAFIASDIRETORES CORPORATIVOS

relacionamento com as empresas e de utilização de plataformas digitais.

A relação com os clientes está a tornar-se mais descentralizada, verificando-se um aumento significativo da utilização de plataformas online nas transações comerciais. No plano organizacional, houve uma maior descentralização e, simultaneamente, maior cooperação entre as nossas geografias. Noto que o novo contexto fomentou o espírito de união, bem como a comunicação e colaboração transversal no Grupo.

Terei muita pena se não aproveitarmos este momento para repensarmos a forma como trabalhamos e nos organizamos, enquanto pessoas, organizações e mesmo sociedade em geral. É uma extraordinária oportunidade para termos pessoas mais felizes, organizações mais eficientes e uma maior qualidade de vida. No final, todos podemos ganhar com esta disrupção.

Queremos uma Ascendum mais moderna, mais vanguardista e mais eficiente. Vamos seguir a Volvo como sempre fizemos. E já começámos a trilhar este caminho. Estamos a preparar o processo de transformação

A pesar de vivermos num contexto de alguma incerteza, originado pelo surgimento da Covid-19, sabemos hoje que

esta disrupção teve, e poderá ter ainda mais, consequências muito positivas na aceleração de algumas tendências e iniciativas que já tínhamos previsto no âmbito da área digital e da relação com os nossos clientes.

Estou bastante otimista relativamente aos novos desafios do mercado. Entendo que o tempo de paragem que experien-ciámos nos últimos meses promoveu a literacia em temas que a Ascendum pre-tendia aumentar o seu nível de proficiên-cia, como a incorporação de competências tecnológicas no negócio, e, por outro lado, desenvolveu no cliente novos hábitos de

ANGELA VIEIRAExecutive Board Member

DESAFIOS QUE ACELERAM A NOSSA TRANSFORMAÇÃOVivemos tempos de alguma incerteza, mas que podem ter consequências muito positivas na aceleração de tendências e iniciativas na área digital e na relação com os nossos clientes.

CONECTIVIDADEÉ já uma realidade e vai permitir recolher dados e informações que possibilitam antecipar as necessidades dos clientes e ter um após-venda proativo, em vez de reativo.

on cover O S D E S A F I O S D A I N O VA Ç Ã O

10 ASCENDUM MAG

A evolução da tecnologia vai permitir que todas as máquinas estejam conectadas, transmitindo dados e informação num processo de monitorização constante, com todas as vantagens que isso acarreta. Desta forma, vamos ajudar os nossos clientes a serem mais eficientes e rentáveis, com a máquina menos tempo parada, a produzir mais e com um maior valor residual no final do projeto.

Indo à génese e aos valores de sempre, a Volvo está preocupada com a sustentabilidade e com o ambiente. Aposta, por isso, na criação de um mercado para as máquinas elétricas, focado na diminuição de emissão de CO2 e na segurança. Dealers como a Ascendum têm um papel fundamental para ajudar a identificar potenciais clientes e ir criando o mercado de máquinas elétricas.

Através da inteligência artificial e da tecnologia 5G, a Volvo CE já opera em alguns clientes na Suécia com máquinas 100% autónomas, manobradas até distâncias de 250 km. O mercado vai evoluir para um cenário de máquinas sem condutor, controladas a partir de um cockpit, em que experts acompanham as máquinas no terreno. Os dealers terão de conceber novos modelos de negócio e de formar os seus técnicos.

CONECTIVIDADE ELETROMOBILIDADE AUTOMAÇÃO

A inovação trouxe a conectividade, a eletromobilidade e a automação, tendências que estão a transformar o negócio da Volvo e da Ascendum. Vamos investir tudo para abraçar e tirar o melhor partido desta mudança.

A Volvo CE, o nosso principal fornecedor, sempre foi e continua a ser uma marca de vanguarda, aliada a valores como a segurança e a fiabilidade. Sem perder a sua posição de líder

mundial em pás e dumpers, tem agora o firme objetivo de ser n.º 1 mundial em escavadoras já no próximo ano, ao mesmo tempo que aposta tudo na inovação.A conectividade é já uma realidade. Hoje, todas as máquinas dispõem de um cartão SIM para enviar dados e informação que nos permitem passar a ter um após-venda proativo em vez de reativo.

ESTAMOS A VIVER TEMPOS FASCINANTES DE MUDANÇA

TRANSFORMAR HÁBITOS DO CLIENTEO cliente deixará de ter acesso à pessoa que conhece e trocará esse conforto por mais qualidade na resolução dos seus problemas e até na sua própria antecipação.

O cliente vai ter a máquina menos tempo parada, os seus equipamentos vão ser mais fiáveis e vão produzir melhor. Em suma, é um contexto que vem acelerar a recetividade dos clientes para esta transformação que estamos certos de que impactará diretamente a sustentabilidade do negócio no longo prazo.

TRANSFORMAR PESSOAS E PROCESSOSQueremos que todos abracem a mudança e todos, sem exceção, vão receber formação. Numa primeira fase, para que entendam o que está em causa nesta transformação e percebam o papel importante que cada um terá neste processo. Depois, vamos definir as competências necessárias e habilitar

e vamos investir tudo para abraçar e tirar o melhor proveito das três grandes tendências que estão a mudar o nosso negócio: a conectividade, a eletromobilidade e a automação.

Era já objetivo do Grupo - e surge agora de certa forma antecipada - a vontade de transformar e digitalizar, de um modo transversal, o negócio, possibilitando, por exemplo, oferecer um após-venda proativo em vez de reativo, graças à informação obtida através da conectividade das máquinas. Ou seja, somos nós a antecipar as necessidades de após-venda e a poder propor ao cliente serviços, potenciando o uptime da máquina (n.º de horas que trabalha sem ter de parar por avarias ou mau uso) e também potenciando o valor residual da mesma. Mas isso exige uma transformação do negócio e sabemos que não é possível transformar o negócio sem transformar as pessoas, os processos e os hábitos do cliente.

as pessoas para que cada um de nós possa estar capacitado a ocupar o seu lugar na nova Ascendum que estamos a preparar.

Vamos dar resposta à vontade já expressa pelas nossas pessoas no último Estudo do Clima, criando novas oportunidades de desenvolvimento pessoal e mais coope-ração e trabalho em equipa. Tudo isto será feito no âmbito de uma organização Agile, na qual as pessoas trabalham de forma di-ferente. Queremos criar uma estrutura sem departamentos estanques, sem silos, em que todos trabalham para o mesmo cliente. Uma Ascendum com menos níveis hierár-quicos. Isso implica dar maior autonomia às pessoas, mais responsabilidade e, portanto, menos controlo, mais colaboração em equi-pa com profissionais de todas as áreas.

Contamos com todos, conscientes de que vamos manter os valores de sempre, centrados no que é mais importante: o cliente. Com ele e para ele, vamos ser capazes de oferecer novos serviços numa clara relação win-win. /

11SET’20

a ambição não era só transformar radicalmente a maneira de trabalhar, mas fazer deste um projeto global, como explica Paulo Mieiro, administrador do Grupo Ascendum, que esteve envolvido no processo desde o primeiro momento. “Este é um projeto de transformação que tem uma escala de grupo. Demorou porque quisemos assegurar que os responsáveis destas áreas, de todos os países, participavam.”

Foram, então, incorporados os conhecimentos das várias geografias e, ao assegurar a participação de todos, ficou garantido que é o mais perfeito possível, explica Paulo Mieiro, salientando o papel fundamental de Juan Antonio Zurera, CEO da Ascendum Espanha, que se envolveu pessoalmente na definição desta visão e fez questão de incorporar os contributos dos vários

Tudo começou com uma ideia: apoiar a rede de técnicos que, em Espanha, andavam no terreno. Deram-se os primeiros passos com a ferramenta Mobile Mechanics,

que permitiu digitalizar processos, mas o projeto acabou por evoluir para um conceito mais ambicioso: transformar todo o modelo de serviço da Ascendum. Nascia, assim, o projeto Service 2.0.

A urgência de mudar era evidente, uma vez que o modo de trabalhar das oficinas continuava igual há cerca de 40 anos. A ideia foi tomando forma e, quase dois anos depois, em 2020, o projeto começa finalmente a dar os primeiros passos em Portugal e em Espanha.

Foram precisos vários meses porque

O PRIMEIRO PASSO DA TRANSFORMAÇÃO

SERVICEA transformação já está a acontecer na Ascendum e na dianteira estão as oficinas da região ibérica. O projeto chama-se Service 2.0 e é o primeiro passo daquela que é a grande ambição da Ascendum: alcançar uma visão única do cliente.

on cover M O D E L O D E S E R V I Ç O I N O VA D O R

PAULO MIEIROExecutive Board Member

2.0

12 ASCENDUM MAG

O projeto-piloto arrancou em Portugal e em Espanha e o objetivo é evoluir em dois eixos: o geográfico, chegando a todas as regiões, e o de negócio, cobrindo outras áreas, como é o caso das vendas. “Assim, haverá uma visão única do cliente para toda a organização”, conclui Paulo Mieiro, aludindo a uma das grandes ambições do projeto de transformação da Ascendum. /

Embora o projeto ainda esteja a dar os primeiros passos, os resultados são já evidentes: a Ascendum vai atingir um patamar de atividade mais proativa e interativa. "Com este modelo, estaremos capacitados para fazer mais negócio e captar mais serviço. Ao mesmo tempo, vamos potenciar os serviços que já existiam. Podemos aplicar um modelo preditivo, capaz de antecipar os problemas dos nossos clientes.” Na base, está a informação mais sofisticada proveniente da máquina e um conhecimento detalhado do cliente, permitindo desenhar serviços diferenciados.

CEOs e gestores. Foi o próprio Juan Antonio Zurera quem apresentou o projeto à Volvo CE, na conferência anual de dealers. A ideia não só foi muito bem aceite como foi já considerada um case study dentro da Volvo, que tem apoiado este projeto desde o início.

PROJETO GLOBALAo ser assumido como um projeto de todo o Grupo, trouxe vários ganhos. Desde logo, permitiu ganhar escala e aceder a um nível de sofisticação tecnológica que seria inviável em cada uma das geografias. Mas não só. Foi possível recolher as melhores práticas das várias geografias e espelhá-las na solução comum da ferramenta.

ETAPAS DO PROJETO

9Fornecedores

5Dealers externos

6Clientes

A PREPARAÇÃO DO PROJETO SERVICE 2.0 ENVOLVEU:

Definição do modelo e quantificação dos níveis de investimento

Identificação e trabalho com os parceiros tecnológicos

Contacto com clientes que já tinham implementado a solução

Realização de um proof of concept

Arranque do projeto-piloto

“O Service 2.0 foi apresentado na conferência anual de dealers da Volvo e foi considerado um case study dentro da marca.”

1.ª

2.ª

3.ª

4.ª

5.ª

13SET’20

14

O Service 2.0 “não é um software, é uma mudança real no modo como trabalhamos”, resume Juan A. Zurera, CEO da Ascendum Espanha e um dos mentores do projeto

que já está no terreno. Portugal e Espanha, onde arrancou a fase piloto, já estão a sentir essa mudança, que vai chegar a todas as geografias do Grupo, numa iniciativa que é global desde a sua génese.

“Estamos a mudar a forma como fazemos o após-venda e isso exige um alinhamento global como nunca fizemos no passado”, esclarece Rui Galamba, IT & ＆Business Development Corporate Director, reforçando que todas as geografias foram chamadas a participar no processo desde o começo.

Na prática, explica Juan A. Zurera, “vamos adotar um modelo global, mas com adaptações a cada realidade: pessoas, processos e ferramentas”. Deste modo, garante-se que estão incorporadas as necessidades específicas de cada geografia e que o sistema é capaz de dar resposta às diversas realidades da Ascendum. Mas o que muda de facto no após-venda?

NOVAS FERRAMENTASQuatro grandes componentes vão passar a estar presentes no dia a dia dos profissionais do após-venda. Além de uma aplicação móvel, terão de lidar com outras soluções que progressivamente serão integradas com a VCE e com os sistemas da Ascendum.

As quatro principais componentes da aplicação:» Customer & Ticketing Center

Assegura uma comunicação multicanal com o cliente e abrange a gestão de ticketing e de todo o workflow.

» Dispatching Center & Mobile App Compreende a gestão do serviço feita no terreno, desde o agendamento à execução, bem como a manutenção preditiva e proativa.

» Customer Portal Permite que os clientes tenham acesso, através de um portal online, a todas as funcionalidades básicas.

» Integration Integração com a VCE e outros sistemas da Ascendum.

A CRIAÇÃO DO NOVO APÓS-VENDA DA ASCENDUMA transformação está a arrancar em Portugal e em Espanha, lançando as bases de um projeto que exige um alinhamento global como nunca aconteceu no Grupo. Ao mesmo tempo, dará resposta à realidade de cada geografia.

on cover M O D E L O D E S E R V I Ç O I N O VA D O R

JUAN A. ZURERACEO da Ascendum Espanha

RUI GALAMBAIT & Business Development Corporate Director

14 ASCENDUM MAG

NOVAS FUNÇÕESO novo modelo de serviço exigirá também novas funções no que toca à gestão oficinal. Se até aqui o planeamento do trabalho na oficina e a relação com o cliente estão centralizados, com o Service 2.0 terá de haver uma maior especialização. Neste novo cenário, a gestão da informação será um ponto importante. O CRM reunirá informação proveniente de várias origens: da Volvo, da máquina, dos técnicos, dos próprios clientes e

“Teremos uma visão centralizada e unificada do cliente, da máquina e das tarefas.“

dos restantes sistemas da Ascendum. Através desta informação integrada, nascem várias possibilidades. É o caso da criação de um algoritmo capaz de atribuir os serviços aos mecânicos de uma forma inteligente, libertando alguns profissionais para que possam desempenhar melhor a sua ou mesmo outras funções.

Além disso, será possível extrair valor da informação gerada a partir da monitorização do desempenho dos equipamentos. Por exemplo, chegando à conclusão de que a máquina de um cliente está a desperdiçar demasiado combustível devido à forma como é manobrada e numa atitude proativa, pode ser proposto um serviço de formação ao manobrador que ajude a resolver o problema. Será, pois, possível tomar decisões inteligentes que melhoram a componente comercial e operacional. “Teremos uma visão centralizada e unificada do cliente, da máquina e das tarefas”, resume Juan A. Zurera. Com isso, os fluxos serão mais rápidos.

O processo está em curso, com uma forte aposta na capacitação das pessoas e num percurso que se reconhece ser ainda de muita aprendizagem. “Vamos dar pequenos passos na direção certa e vamos introduzindo melhorias até sentirmos que a solução está preparada para fazermos o roll out noutros países”, refere Rui Galamba, convicto de que este será um projeto abraçado por todos num futuro próximo. /

SERVICE 2.0: O após-venda da Ascen-

dum está a transformar-se para dar lugar a uma nova

forma de trabalhar, mais integrada e inteligente.

Dados das máquinas

Toda a informação da VCE

Todos os inputs dos técnicos

Todos os inputs dos sistemas da Ascendum

Todas as interações do cliente

(pedidos, etc.)

VISÃO ÚNICA DO CLIENTE E DA MÁQUINA

ECOSSISTEMA INTEGRADO PARA DECISÕES INTELIGENTES

15SET’20

on cover T R A N S F O R M A R A S P E S S O A S

AGILE

SOFIA LAVOSPeople Corporate Director

FAZER ACONTECER A MUDANÇA

Para dar forma à transformação, é preciso mudar o modo de trabalhar. Isso implica alterar processos e formar as pessoas, para que possamos ser mais ágeis, mais eficientes e mais rápidos a resolver problemas. Um compromisso para todos, sem exceção.

MODELO AGILE As hierarquias vão dar lugar a um trabalho em equipa, em que impera a autonomia e a responsabilidade partilhada.

De uma organização como “máquina”...

... para uma organização como “organismo”

Mudanças rápidas, recursos flexíveis

A liderança mostra a direção e incentiva a ação

Construção de equipas com responsabilidade

partilhada

“Caixas e linhas” menos importantes; o foco está na ação

Hierarquia top-down

Burocracia

Instruções detalhadas

Silos

Omundo está a mudar e a Ascendum move-se e constrói-se com esta mudança. Os sinais são muito evidentes.” É desta forma

que Sofia Lavos, People Corporate Director, olha para o contexto à sua volta.

“ Há mais gerações a trabalhar em conjunto, a formação de base das equipas tem evoluído e a literacia digital cresceu. Há mais acesso a conhecimento, plataformas e momentos de partilha. E, sobretudo, aprende-se de forma diferente: mais espontânea, rápida e experiencial, uns com os outros. Hoje, quer-se adquirir conhecimento prático, que se aplique e que tenha resultados. Todos estes são sinais de mudança, num grupo altamente orientado ao cliente, e que determinarão também a maneira como se trabalha.

O caminho é uma organização mais ágil, que evolui continuamente, na qual as mu-danças são mais rápidas e os recursos mais flexíveis. É uma organização que se susten-ta em equipas multidisciplinares com saberes diversos, que se movem em torno de objetivos comuns muito concretos. As equipas juntam os seus conhecimentos para construir algo novo, melhor para todos e que pode ser um processo, uma ferramenta, uma tarefa. É uma organização em que a partilha de conhecimento e a tentativa-erro fazem parte do crescimento mútuo e na qual a confiança cresce porque todos se sentem parte e sentem que o seu

Fonte: MCKINSEY | The Five trademarks of agile organizations

16 ASCENDUM MAG

A formação visa garantir que todos queiram abraçar a mudança, modernizar-se e ser inovadores para pôr em prática a transformação.

processo iniciado há uns meses com a for-mação dos Diretores de RH das geografias e que teve ainda quatro sessões presenciais, três na Áustria e uma na Turquia.

Assumindo-se como um processo 100% digital a partir de setembro, o Client Centric Training incorpora as melhores ferramen-tas disponíveis no mercado para garantir a eficiência, relevância e o envolvimento de todos os participantes. Destacam-se as potencialidades de interação, como a partilha de testemunhos, as votações ou os questionários em direto, bem como as di-nâmicas de chat. Recriando um contexto de aprendizagem online, a jornada digital vai envolver todos os colaboradores do negócio de máquinas de todas as geografias.

Esta formação contou com a participação não só dos Diretores de RH na sua ideação, mas também dos COO, Diretores de Venda e Diretores de Após-Venda das geografias, que contribuíram com a sua expertise para a construção de importantes conteúdos e dinâmicas de formação.

E ser ágil na formação também é isto: rentabilizar e fazer crescer a riqueza de cada um para algo que pode servir todos./

Ascendum Client Centric - Online Training

Data

A partir de setembro

Pessoas

100% dos colaboradores do negócio de máquinas de todas as geografias*

* Seguidamente será feita a formação adaptada para os colaboradores dos negócios de camiões e automóveis.

Objetivo

· Explicar o propósito e papel de cada colaborador

· Tomar consciência e evidenciar as vantagens do digital no negócio

· Despertar a vontade e o sentido crítico que conduzem à inovação

Modelo

Tempo total do processo: · 2 semanas· 2 sessões em

contexto de aprendizagem online

1.ª Sessão: 1h2.ª Sessão: 2h30

contributo importa. O caminho para uma organização mais ágil passa por formação e suporte contínuo das lideranças.

COMO FAZÊ-LO?Há que compreender primeiro o lugar que cada um ocupa na organização, qual o propósito e como pode contribuir mais. Da rececionista ao CEO, todas as funções da empresa são determinantes na experiência do cliente. Sabê-lo é fundamental na vida de qualquer profissional e é o “momento eureka” de consciência do papel de cada um. “Acreditamos que conhecer o nosso propósito nos torna melhores profissionais e mais realizados”, destaca Sofia Lavos.

Depois, há que tomar consciência de que já existem diversas ferramentas que faci-litam a forma como as equipas trabalham entre elas ou por si. O digital veio para ficar e trouxe inúmeras oportunidades de partilha, de interação e de ligação entre equipas dispersas, funcional e fisicamente. O que se está a aproveitar do mundo digital no nosso dia a dia de trabalho?

Por fim, consciente do seu propósito na Ascendum, das ferramentas e oportuni-dades ao seu dispor, como pode cada um contribuir mais e melhor?

FORMAÇÃO CLIENT CENTRICA Formação Client Centric é uma das maneiras de fazer acontecer a mudança. “Está Preparado?” é o mote da formação que tem em si um conjunto de premissas.

1. MULTIDISCIPLINARIDADE. Na composição das turmas, é mandatório que sejam o mais diversas possível para enriquecer a partilha e o conhecimento.

2. Participação obrigatória de EXPERT TÉCNICOS que saltam do papel de formandos para formadores na sala de aula. “Acreditamos que todos os que têm capacidade para aprender também podem ensinar e, portanto, queremos enriquecer a formação com a experiência prática de quem sabe explicar os processos nos quais trabalha todos os dias”.

3. OLHAR PRÁTICO SOBRE OS PROCESSOS – fomenta a crítica construtiva para os processos de venda e após-venda.

4. ORIENTADA À AÇÃO – no final, para cada uma das etapas do processo (desde a venda até à manutenção), há um conjunto de ações de melhoria que os formandos acordam em propor à organização.

“Qual o seu compromisso, para melhorar a forma como o mundo se move e se constrói?” Esta é a reflexão que no final da formação cada um é convidado a fazer. É uma reflexão individual e coletiva, que no contexto de mudança se quer que leve à ação, inovação e modernidade.

“Na prática, estamos já a construir o futuro”, diz Sofia Lavos, descrevendo um

17SET’20

GRAÇA MIEIROBrand & Communication Corporate Director

PLANO EM QUE CABEM TODOSEste objetivo será alcançado através de um plano de implementação bem definido, monitorizado pelo steering team. Promotores do Service 2.0, vão trabalhar em conjunto com as international teams - os responsáveis de após-venda de cada geografia - para garantir a atualização e a uniformização da informação que chega a cada uma das regiões.

Por outro lado, no terreno, a comuni-cação terá de ser constante entre pro-viders e equipas locais, deixando claro quais são as vantagens e que adaptações são necessárias para uma adequada implementação do Service 2.0. Aqui, é importante que seja criada uma cultura que dá valor ao feedback, asseguran-do um ciclo de comunicação que visa garantir o sucesso do projeto.

Em todo o processo, pelo envolvimento direto que terá no novo modelo, a equipa de após-venda estará na linha da frente, mas isso não significa esquecer os restan-tes colaboradores. “A equipa de vendas vai estar envolvida desde logo”, explica Graça Mieiro, acrescentando que todos vão estar presentes no esforço de comu-nicação, com a certeza de que estarão a par do novo modelo de serviço e de como terão de adaptar a sua forma de trabalhar.

Também os stakeholders externos vão ter uma atenção especial. É o caso dos sub-dealers, mas também dos nossos clientes e fornecedores. Neste caso, o objetivo é fazer com que estejam a par das mudanças, percebendo o novo posi-cionamento e a nova forma de interação com a Ascendum.

De uma forma global, o propósito é que todos se sintam envolvidos e trabalhem em conjunto com uma visão unificada. /

A comunicação é o drive para a transformação. É desta forma que Graça Mieiro explica o papel crucial que esta área terá

no sucesso do novo modelo de serviço, o Service 2.0. “Temos de ter toda a em-presa sensibilizada e capacitada para esta transformação, com o mesmo nível de interpretação e conhecimento em relação ao Service 2.0. Só assim todos entenderão o porquê e o impacto e papel que cada um de nós terá neste novo modelo de serviço da Ascendum. Temos de garantir que todos sentem que estão a contribuir para esta evolução e modernização.”

A estratégia de comunicação foi desenha-da com esse propósito: abranger todos os stakeholders, internos e externos, acautelan-do os momentos e sprints mais adequados ao longo do projeto. Ao mesmo tempo, será possível criar uma cultura aberta que pri-vilegia o feedback. Só assim todos poderão abraçar a mudança sem resistências.

A comunicação é um dos passos fundamentais para uma transformação de sucesso. Direcionada para todos os stakeholders, direta e indiretamente envolvidos no Service 2.0, incluirá todos os passos e timings necessários para um alinhamento global.

COMUNICAR PARA UM ALINHAMENTO GLOBAL

on cover C O M U N I C A R E E N V O LV E R

» Steering Committee» After Sales International Teams» After Sales Local Teams» Todos os colaboradores» Providers tecnológicos» Sub-Dealers» Fornecedores» Clientes

STAKEHOLDERS DO SERVICE 2.0

18 ASCENDUM MAG

que a Ascendum México esteja na situa-ção ideal para desenvolver um plano de crescimento baseado nesses princípios.

Que oportunidades identifica?O nosso grande desafio também é a nossa grande oportunidade. Atualmente, não somos um dos principais players do setor, portanto podemos e devemos crescer independentemente da tendência geral do mercado. Estamos a trabalhar para forta-lecer a nossa oferta, presença e processos. Devemos demonstrar aos nossos clientes que a proposta de valor da Ascendum é a melhor opção para os seus negócios.

O que pode esperar a equipa da Ascendum México em relação à sua liderança?Paixão, trabalho em equipa e desejo de uma melhoria contínua em crescimento, resultados e processos. Temos jovens talentos e profissionais com grande experiência. Precisamos de coordenar ambos para criar uma equipa forte com uma visão comum, mas também de atrair e reter novos talentos para garantir a sustentabilidade do crescimento que esperamos. /

Quais são os seus principais desafios? O impacto mundial da Covid-19 não tem precedentes e dificulta qualquer previsão. O segundo trimestre de 2020 registou uma queda preocupante na atividade e nos resultados. Esperemos que a tendência comece a mudar no final do terceiro trimestre. A longo prazo, estou otimista. No México, existem grandes projetos de infraestruturas ferroviárias, construção de estradas e reabilitação e boas oportunidades de investimento privado nos setores industrial e imobiliário.

Há também o desafio tecnológico…A inovação tecnológica é um desafio adicional para o setor. Os esquemas tradicionais de vendas e suporte técnico estão em risco de desaparecer devido à presença de alternativas digitais e estruturas mais leves. Temos de nos reinventar para dar um suporte mais moderno aos nossos clientes. Acredito

A “estrada será longa, mas os pri-meiros passos já foram dados”, assegura Jorge Rodríguez, confiante no crescimento do

negócio da Ascendum no México.

A Ascendum México reforçou o seu board. Estão reunidas as condições para reforçar o negócio neste país?O processo está a avançar bem, mas ainda precisamos de fortalecer a nossa capacidade operacional e comercial. Ao mesmo tempo, o Grupo tomou as medidas necessárias para dar robustez financeira às operações. Uma melhor equipa e finanças sólidas são condições essenciais para fortalecer o negócio. É também importante ter uma visão clara de como nos queremos posicionar no setor e executar um plano estratégico, no qual já estamos a trabalhar. Isso exigirá a incorporação de novos produtos e um aumento da nossa presença no país. A estrada será longa, mas os primeiros passos já foram dados.

JORGE RODRÍGUEZ agradece a confiança dos colaboradores da Ascendum México, garantindo que vão surgir oportunidades de desenvolvimento pessoal.

Jorge Rodríguez assumiu o cargo de Managing Director das operações da Ascendum no México e promete transformar os desafios em oportunidades para fortalecer o negócio no país.

NO MÉXICO “PODEMOS E DEVEMOS CRESCER”

PERFILUM PROFISSIONAL EXPERIENTE E COM CARREIRA INTERNACIONALFormado em Engenharia Industrial com espe-cialidade em mecânica de máquinas, Jorge Rodríguez tem uma longa experiência em ma-quinaria e sistemas de energia, áreas em que desempenhou funções técnicas, comerciais e também de gerência. Fez grande parte da carreira em Espanha, seguindo-se uma carreira internacional. Antes de chegar à Ascendum trabalhava no Dubai, assumindo o cargo de Head of Special Projects no Mantrac Group, representante de marcas como a Caterpillar. “Isso permitiu-me adquirir uma visão mais glo-bal dos mercados de máquinas e do comércio internacional”, refere, destacando o gosto por trabalhar com equipas multinacionais e de lançar novos projetos. Durante este percurso, completou também o Mestrado em Consultoria Empresarial para melhorar os conhecimentos em Finanças, Recursos Humanos e Direito. Aos 53 anos, aceitou o desafio de trabalhar no México, a sua segunda experiência interna-cional depois de cinco anos a viver no Dubai, Emirados Árabes Unidos. Natural de Madrid, Espanha, onde viveu grande parte da sua vida, é casado e tem dois filhos. Nos tempos livres, dedica-se à família e aos amigos, para quem gosta de cozinhar. Também gosta de viajar, tan-to em passeios curtos de fim de semana, como mais longos para descobrir novos países.

E N T R E V I S TA M A N A G I N G D I R E C TO R D O M É X I C O insight

19SET’20

As marcas Volvo, Sennebogen, Ponsse, Hyster e Kioti estiveram em grande destaque no evento, mostrando as suas novidades nos vários setores da indústria.

oferta mais recente de todas as marcas que a Ascendum oferece em Portugal - Volvo, Sennebogen, Ponsse, Hyster e Kioti, entre outras -, bem como a oferta dos incontornáveis parceiros, que foram fundamentais para a realização deste grande evento. Assim, foi também possível ficar a par das novidades de marcas como a Laso, a Fravizel ou a Goodyear.

Tudo aconteceu no espaço da Ascendum em Torres Novas, no centro do país, em outubro de 2019, materializando uma ambição de Pedro Gaspar, Diretor Comercial da Ascendum Máquinas, que

Todo o universo Ascendum de Portugal num único local. Foi assim o Ascendum Action Day, que em dois dias recriou a oferta

e o valor que a Ascendum aporta aos seus clientes no maior evento deste setor de atividade que alguma vez se realizou em Portugal. Juntaram-se as máquinas de construção e obras públicas, da indústria e da floresta, mas também a Ascendum Auto, a Ascendum Camiões, a TractorRastos e o Aluguer de Equipamentos.

Num acontecimento pleno de ação e movimento, os cerca de 500 clientes assistiram a conferências, demo shows, puderam fazer test drives e experimentar vários simuladores. Ao mesmo tempo, tiveram oportunidade de conhecer a

Clientes, marcas e parceiros da Ascendum juntaram-se no maior evento do setor em Portugal. Os dois dias do Ascendum Action Day ficaram marcados pelo envolvimento, pela participação e proximidade de todos.

20 ASCENDUM MAG

insight U M E V E N TO D E R E F E R Ê N C I A PA R A O S E TO R

nasceu depois da passagem da Volvo on Tours por Portugal. O desafio foi mesmo criar um modelo de negócio viável.

“Senti que era o momento ideal para fazer alguma coisa com impacto, mas exigia um grande investimento”, conta Pedro Gaspar. Partiu para o terreno, apresentou a sua ideia às marcas e aos parceiros e, à medida que foi ouvindo as pessoas, o Ascendum Action Day foi tomando forma.

As cerca de 300 empresas convidadas fizeram-se representar sem custo de acesso ao evento, que acabou por ser concretizado com o apoio das várias marcas do universo Ascendum e com a adesão dos parceiros em Portugal.

O segredo do sucesso esteve na organização, num evento que foi planeado ao detalhe e que nesta matéria recebeu os elogios da Volvo. Dividido entre um espaço fechado - onde se incluía um conference room com quatro conferências por dia - e um espaço ao ar livre, os convidados foram organizados em grupos, seguindo roteiros sincronizados para poderem usufruir de todas as atividades.

José Luís Mendes, CEO da Ascendum Máquinas, não podia estar mais satisfeito. “Com este evento, mostrámos que a Ascendum não é só Volvo nem é só camiões”, destaca, confessando que as suas expectativas foram superadas e que os elogios unânimes de clientes e parceiros acalentam a vontade de voltar a erguer o evento. Afinal, esta é uma oportunidade para mostrar o ADN da Ascendum e a razão do sucesso: estar sempre próximo dos clientes. /

5 MARCAS 5 PARCEIROS

2 DIAS 480 CLIENTES295 EMPRESAS124 COLABORADORES

Números do evento:

21SET’20

DAR NOVA VIDA ÀS MÁQUINASDOS NOSSOS CLIENTESA ideia de reconstruir máquinas há muito que estava a germinar, mas só recentemente se reuniram as condições para fazer deste um projeto de continuidade. Um trabalho de muita minúcia e profissionalismo que traz grande satisfação às equipas da Ascendum e ao cliente.

No Alandroal, o cenário de uma obra que envol-ve a movimentação de terras conta com mais de três dezenas de má-quinas, mas há seis que se destacam no terreno. Brilham como novas,

mas na verdade são máquinas recons-truídas nas oficinas da Ascendum com todo o detalhe e profissionalismo de uma equipa que faz parte de um novo projeto, que já ganhou nome próprio: o Programa Ascendum Rebuild.

A ideia não era nova. Há alguns anos que a equipa da Ascendum tinha sido desafiada por um cliente a fazer uma reconstrução. Na altura, não havia uma solução de substituição e o cliente precisava da máquina no terreno. Acabou por ser feita, mas não houve

22 ASCENDUM MAG

insight P R O G R A M A R E B U I L D

À exclusividade junta-se, depois, a resiliência e a resistência à pressão para resolver problemas complexos e manter o ritmo.

Tudo é feito ao pormenor e com muita monitorização e controlo, explica Manuel Carvalho. “Evitamos o desperdício ao máximo e a encomenda das peças é, por si só, muito cuidada”, diz, salientando que é o próprio gestor do projeto a acompanhar este processo.

A experiência de quem executa conta muito. “Para fazer uma reconstrução, é preciso ter um grande conhecimento sobre o equipamento e gosto no que se está a fazer", explica um dos mecânicos envolvidos no projeto e acrescenta: "Só assim, é possível dar novamente vida à máquina. No fim, sente-se um enorme orgulho ao ver o equipamento que ajudámos a reconstruir. Vemos que compensou todo o trabalho. Sentimo-nos realizados pelo objetivo cumprido.”

Do lado de quem gere, há também a preocupação de controlar os riscos associados ao orçamento. “Estão previstos três meses de trabalho e facilmente podemos derrapar no tempo”, alerta Manuel Carvalho.

No final, a reconstrução, à qual é dada dois anos de garantia, tem de ser uma aposta ganha para ambas as partes. /

continuidade. Isto até, anos mais tarde, um grande cliente ter insistido. No final de julho de 2019, o projeto começou a ser levado mais a sério por ambas as partes. Depois de alguns meses de negociação, foi possível fechar negócio.

Em 2019, foram recuperadas seis Volvo A40. Quatro foram reconstruídas na oficina do Porto e duas em Leiria. O programa teve ainda a feliz coincidência de estar a ser desenvolvido na altura em que a própria Volvo deu início ao projeto de certificação de oficinas preparadas para efetuar processos de reconstrução de máquinas. Numa dessas ações, a Volvo acabou por certificar a oficina da Ascendum no Porto.

“Primamos pela qualidade e pela garantia que damos”, diz com orgulho Manuel Carvalho, Gestor Após-Venda. Refere que as soluções apresentadas pelo Programa Rebuild fazem sentido para qualquer cliente, mas reconhece que é mais acessível a clientes com frotas maiores.

Para o trabalho ser executado, tem de haver um espaço reservado na oficina, que fica inacessível durante os três meses de trabalho - e tem de haver uma equipa de três pessoas exclusivamente dedicada, incluindo um líder de projeto.

“É com grande satisfação que vemos a máquina reconstruída. É uma máquina nova", diz Manuel Carvalho, Gestor Após-Venda.

ENTREGA AO CLIENTEManuel Carvalho (à esquerda), Gestor Após --Venda da Ascendum, no momento de entrega de uma máquina reconstruída, que já está no terreno.

23SET’20

CENTRO CORPORATIVO

NÚMEROS DE 2019

878 milhões de euros

VOLUME DE NEGÓCIOS

83 milhões de euros

EBITDA

ACONTECIMENTOS EM DESTAQUE

B Consolidação do negócio e resposta aos

desafios externos

B Harmonização e otimização dos processos

de negócio

B Plano de comunicação

GO Sixty

O ano 2019 foi especial para a Ascendum. Foi o ano em que João Mieiro sucedeu a Ricardo Mieiro na liderança do Grupo, na certeza de que o legado de sucesso é para continuar. Mas foi também o ano da comemoração do 60.º aniversário da Ascendum, um momento importante para reforçar os valores que nos trouxeram até aqui e celebrar a Atitude Go que marca o nosso ADN.

Todo este legado refletiu-se, mais uma vez, no desempenho do Grupo. Com a dedicação e energia de sempre e de todos os nossos colaboradores, alcançámos novamente resultados positivos que tanto nos orgulham. Isto, num contexto extremamente desafiador nos planos geopolítico e macroeconómico.

Os objetivos foram atingidos mantendo a estratégia de consolidação, tanto no que toca às operações atuais, como à situa-ção financeira, focando os esforços na otimização dos processos internos e no desenvolvimento de estruturas comuns de gestão e de comunicação. Com isto, foi possível dar uma resposta rápida e atem-pada aos desafios que o negócio enfrentou.

Em 2019, destaca-se também o investimento em comunicação e na marca Ascendum, no sentido de promover a confiança e a proximidade aos clientes em todas as regiões onde o Grupo está presente.

Mais uma vez, fechámos um ano em que os desafios foram superados por uma equipa cada vez mais forte e determinada, que representa uma verdadeira Atitude Go.

RELATÓRIO E CONTAS 2019UM ANO MARCANTE PARA A HISTÓRIA DA ASCENDUM

RESULTADOS POSITIVOS

Um ano de desafios, mas também de

celebrações, 2019 revelou o bom

desempenho do Grupo e o valor de uma equipa forte.

24 ASCENDUM MAG

flash A C O N T E C E U P E L O M U N D O A S C E N D U M

25

Numa iniciativa de envolvimento da comunidade, a Ascendum Machinery desafiou as crianças a desenharem a nova geração de máquinas Volvo e deixou apenas um limite: a criatividade de cada um. As respostas superaram todas as expectativas no Kids Challenge. Os desenhos não pararam de chegar, acompanhados de uma descrição sobre as funcionalidades da máquina e o que a torna tão especial. Os selecionados tiveram honras de publicação nas redes sociais da Ascendum.

Paralelamente, decorreu uma atividade para crianças mais pequenas, até aos três anos. Neste caso, tratou-se do Coloring Challenge, que incentivava os mais pequenos a pintar alguns desenhos.

No âmbito destas iniciativas, des-tacou-se a North Canton Elementary School, com um grande número de participantes. Como forma de agradecer todo o empenho, a Ascendum e a Volvo juntaram esforços e doaram material escolar a esta instituição.

DESAFIAR OS MAIS NOVOS A ENTRAR NO MUNDO ASCENDUM

EUA

KIDS CHALLENGE:A participação das crianças superou todas as expectativas e a North Canton Elementary School destacou-se pela grande adesão, o que levou a Ascendum a doar material escolar à instituição.

NOVO GRAU MÉDIO DE TÉCNICO DE ELETROMECÂNICA EM MÁQUINAS

ESPANHA

A primeira formação de Grau Médio de Técnico de Eletromecânica em Máquinas, em Madrid, vai finalmente arrancar e a Ascendum Espanha tem muito orgulho em fazer parte desta iniciativa. Este é, sem dúvida, um passo gigante na oferta de formação profissional na Comunidade de Madrid, região onde não existia nenhum centro que desse essa formação na área do Transporte e Manutenção de Veículos.

Este curso técnico nasce fruto da promoção da AEDHE (Associação Espanhola de Empresários do Henares) com o apoio de várias empresas do setor, entre as quais a Ascendum, que colaborou na definição, nos objetivos e no lançamento do novo Ciclo Formativo.

Assim, no dia 19 de junho foi publicado o BOE do novo Grau Médio de Técnico de Eletromecânica em Máquinas, cuja primeira edição de 2020-2021 será ministrada no Instituto de Ensino Secundário Isaac Peral de Torrejón de Ardoz e do qual a Ascendum será empresa colaboradora.

SET’20

flash A C O N T E C E U P E L O M U N D O A S C E N D U M

MADRID, GRANADA, VIENA, ROMÉNIA E REPÚBLICA CHECAESPAÇOS MODERNOS E INOVADORES

NOVAS INSTALAÇÕES

CEGViena, ÁustriaSetembro 2019

26 ASCENDUM MAG

O esforço de modernização da Ascendum passa, naturalmente, pela renovação dos espaços. É esse o trabalho que tem sido feito e que fica bem visível nas instalações mais recentes, construídas em Espanha, Áustria, Roménia e República Checa. Desde as modernas instalações de Madrid, em Ciempozuelos - um espaço que se destaca pelos muitos ganhos em eficiência de consumos, organização, planeamento -, até aos novos espaços da Ascendum na República Checa, o objetivo é criar as bases para o processo de transformação e inovação que estamos a viver.

ESPANHAParque “La Sendilla”, Ciempozuelos, Madrid

Janeiro 2019

CEGChiajna, Roménia

Novembro 2019

CEGChrášťany, República ChecaJunho 2020

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ESPANHAPolígono Industrial Sierra Elvira, Atarfe, GranadaOutubro 2019

Visite o site do Grupo:

www.ascendum.pt

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