Junho de 2014

NOÇÕES BÁSICAS SOBRE INDICADORES

A NECESSIDADE DE MEDIR

• “Quando se pode medir e exprimir em números aquilo de que se fala, sabe-se alguma coisa a respeito; mas quando não se pode medir, quando não se pode exprimir em números, o conhecimento é parco e insatisfatório.”

(Lord Kelvin, físico escocês autor da escala absoluta de temperatura.)

INTUIÇÃO E BOM SENSO

• Para muitas pessoas, a simples intuição ou a percepção subjetiva são suficientes para gerenciar e manter sob controle processos, mesmo quando complexos.

• Todavia, a boa gestão, demanda além dos atributos emocionais, métodos, disciplina e ferramentas gerenciais.

• A qualidade não resiste ao “achismo” ou à “achiologia”. Ela se baseia em fatos e dados.

AS MEDIDAS EM NOSSAS VIDAS

• Para saber se alguém tem febre, usa-se o termômetro;

• O nível de desenvolvimento dos povos é avaliado em indicadores de desenvolvimento humano – IDH;

• A economia mundial gira em torno de indicadores econômicos (PIB, Inflação, índice de desemprego, renda per capita, etc.)

AS MEDIDAS EM NOSSAS VIDAS

• Para saber se estamos acima do peso, verificamos o nosso IMC (índice de massa corpórea);

• Nossa saúde geral é avaliada a partir da coleta de inúmeras taxas (colesterol, triglicerídeos, glicose, etc.);

• Todos os estudantes são avaliados a partir de notas ou indicadores escolares;

AS MEDIDAS EM NOSSAS VIDAS

•As regras de trânsito determinam limites máximo de velocidade, de acordo com a área por onde se trafega;•Tudo pode ser medido. Até mesmo aspectos qualitativos podem ser traduzidos por números;•Para medir a organização, usamos ÍNDICES e INDICADORES.

ÍNDICES E INDICADORES

• ÍNDICES – expressões numéricas do indicador. Representa relação entre medidas.

Ex. 1: O carro anda a 250 km/hIndicador: velocidadeÍndice: 250 km/h

ÍNDICES E INDICADORES

• Ex. 2: Um trabalhador produz 100 blocos por dia.

Indicador: produtividade do trabalhadorÍndice: 100 blocos dia

Obs: medidas simples não constituem índices.

ÍNDICES E INDICADORES

• Ex. 3: Entre 1500 entrevistados, usuários do sistema, 30 se dizem insatisfeitos com o funcionamento.

Indicador: satisfação do usuário com o funcionamento do sistema

Índice: 30/1500 ou 2% de insatisfeitos (98% de satisfeitos)

TIPOS DE INDICADORESPRODUTIVIDADE QUALIDADE

Dizem respeito a O modo de utilizar os recursos disponíveis

Satisfação dos clientes

Medem A eficiência dos processos

A eficácia dos processos

Tem foco No esforço Nos resultadosIndicam Como fazer O que fazerEnsinam Fazer certo as coisas Fazer as coisas

certasSeus índices Tem no

denominador o fator a ser avaliado

Expressam o grau de aceitação de uma característica (em %)

ÍNDICES, INDICADORES E PADRÕES

• Padrões são índices escolhidos como referenciais de comparação.

• Problemas são detectados quando existe variação negativa entre o padrão definido e o índice apontado pelo instrumento de mensuração do indicador.

PROBLEMA É O RESULTADO INDESEJADO DE UM PROCESSO

EXEMPLO

• Dentro de 6 meses, nossos servidores não esperarão mais que 15 dias para ter um processo de aposentadoria publicado.

• Hoje, estamos com um tempo médio de 45 dias para concluir um processo de aposentadoria.

• A diferença entre o padrão definido e a realidade atual é o que define o problema:

Nosso problema é uma demora média de 30 dias.

• Indicador: tempo de tramitação do processo• Índice: tempo de tramitação de cada processo que

deu entrada nos últimos 6 meses;• Padrão: 15 dias para concluir a tramitação;• Problema: 30 dias de atraso, em média, na

tramitação desse tipo de processo.

COMO ENCONTRAR O INDICADOR CERTO

• Cada processo deverá ter seus resultados esperados (objetivo / meta).

• A partir daí, defini-se o padrão desejado.• Do padrão, extrai-se o indicador e o índice

respectivo.

INSTRUMENTOS DE MEDIDA

• Para mensurar os índices da qualidade e produtividade, podemos utilizar :

◊ Formulários;◊ Folhas de levantamento

de dados;◊ Gráficos;◊ Tabelas;◊ Dentre outros.

REGRAS BÁSICAS

• Medições são inúteis se os progressos medidos não beneficiarem o usuário.

• É muito importante escolher os indicadores certos.

• Os indicadores devem permitir coleta e análise de dados de forma simples e direta;

PARA MEDIR BEM...• As coletas devem ser

sistemáticas e periódicas;• Os dados devem ser

transformados em gráficos / tabelas, para melhor visualização;

• Os resultados devem ser disseminados dentro da instituição e acompanhados por todos.