LA Exposure

Jeff Dahl Americas Region SOM

Vice-presidente

ABRIL 2013. Pág. 1

Na Amway estamos empenhados em ajudar as pessoas a viver melhor e há dez anos,

que decidimos fazê-lo através da assistência às crianças em todo o mundo. Desde

então, a Amway One by One campanha para as crianças, e funcionários da Amway como

você, têm transformado a vida de 10 milhões de crianças.

Nós, como líderes estamos gratos pelo que distribuidores e funcionários da Amway

como você tem feito para alcançar este objetivo incrível e de grande impacto social.

Serviço ao Cliente : Prioridade Estratégica das Américas

É um prazer para nós falar sobre o importante tema do

Serviço ao Cliente. Na Amway, estamos empenhados

em tornar-nos uma empresa de "classe mundial", no

referido ao serviço que damos aos nossos

empresários. Muitos de vocês se perguntam: como vai

ser possível realizá-lo?

A pergunta é válida e por este motivo, em seguida,

compartilharemos; em geral, a nossa estratégia para

conseguir isso:

Um componente importante para poder servir melhor é

a formação e a certificação.

Temos um treinamento desenvolvido em nossa

empresa em Michigan, que nos ajudará a melhorar a

atenção de primeira linha.

Estamos também desenvolvendo para este ano a

formação para todas as posições que não interagem

diretamente com o empresário, mas são vitais para a

atenção do mesmo para este ano.

Todos na Amway com o nosso trabalho interagimos

diretamente ou indiretamente com os empresários.

Nós também estamos melhorando a tecnologia com a qual

podemos atendê-los. Este ano estamos trabalhando na

implementação de uma plataforma tecnológica chamada

CMP (Contact Management Platform) que nos ajudará a ter

melhores interações as quais irão agregar mais valor aos

seus negócios.

Outra melhoria fundamental é trabalhar em todos os nossos

canais de contato. Profissionalizaremos nossos centros de

atenção na região toda para assim oferecer um melhor

serviço.

A idéia é estar mais disponível para resolver as

preocupações de nossos ABO´s e ajudá-los para que eles

cresçam seus negócios. Além das melhorias acima

mencionadas, também estamos trabalhando em melhorias

na Web e Logística, que no final resultará em uma melhor

experiência para o usuário.

Amway é sem dúvida a melhor oportunidade de negócio e

queremos garantir que nossos empresários sintam o nosso

apoio.

Temos muitos desafios pela frente e confiamos em todo

mundo para ajudar nossa empresa em dar um Serviço de

Classe Mundial!

"Criamos confiança com a construção de relacionamentos

gratificantes, integrando informações, suporte e soluções para ajudar

os nossos Distribuidores a crescer em seus negócios"

Iniciamos esta campanha em 2003 e muitos de vocês nos têm apoiado oferecendo seu tempo, talento e recursos

para ajudar as crianças a viver melhor.

Atualmente; em nossa região, apoiamos numerosas causas como proporcionar casas para famílias de baixa

renda através de Habitat para a Humanidade. Na Venezuela, fornecemos apoio a crianças com câncer; crianças

com diferentes capacidades na Argentina, Chile e Uruguai, educação e formação para crianças na Colômbia e

menores de idade desprotegidos e com desnutrição no México e na América Central.

Graças aos seus esforços, Amway One by One se tornou num movimento crescente e tenho certeza que

continuará transformando as vidas de milhões de crianças no futuro.

Estamos vivendo momentos emocionantes na Amway!

ABRIL 2013, Pág. 02

NOSSA GENTE

Veja o vídeo

PROMOVENDO SEU DESENVOLVIMENTO

Liderando na velocidade da confiança Aceleremos o desempenho no local de

trabalho através da confiança.

Espere por ele!


Os primeiros meses do ano são um grande etapa, é a hora de começar o caminho para alcançar nossos

objetivos pessoais e profissionais para este ano. É também o momento de reconhecer e premiar o desempenho

do ano anterior, as realizações e as habilidades e competências demonstradas.

A recompensa é oferecida por dois elementos:

• ACIP: Bônus variável que se baseia no desempenho do negócio (30% Vendas e 70% COI) e o desempenho

individual (Score em Objetivos).

• Merit: Aumento de salário com base no Score em Habilidades.

Os Recursos Humanos são os que fazem a diferença em uma empresa, porque tem o poder para realizar coisas

extraordinárias. Por esta razão, o modelo de compensação enfoca sua atenção no indivíduo e recompensa o alto

desempenho. No ACIP e no Merit, é o indivíduo que, através de seu esforço, compromisso e alcance de objetivos,

impulsiona a recompensa que receberá.

Consistente com nossa filosofia e nossos princípios, as recompensas são em proporção do esforço,

então quanto maior for o alcance dos objetivos e domínio de habilidades, maior será a recompensa.

CONOCIENDO A … ROBERT ZELEDON

Este é um dos fatores pelo qual eu gosto de meu trabalho na Amway, ter a oportunidade de interagir com diferentes pessoas, culturas, experiências e regiões geográficas. Finalmente, meu último hobbie é também multicultural: a dança em casal de diferentes ritmos, como samba, tango, salsa, merengue, cumbia, cueca, chacarera, rock, mambo e o que apareça na frente. OA- Esporte, Música, Comida e Vinho (e ainda mais o esporte para queimar as calorias...!) Qual é o seu maior medo? RS- Meu maior medo é ter medo. Como ideologia, sempre preferi a me arrepender do que fiz que pelo que deixei de fazer, o que me levou a assumir riscos e ousar a ter novas experiências, como viver em vários países, realizar projetos profissionais desafiadores, experimentar alguns esportes (mergulho, cannopying, esqui). Finalmente, a marca que deixaremos e as histórias e memórias que faremos no decorrer de nossas vidas baseiam-se em momentos de superação, em que temos a coragem de olhar para os nossos medos e concentrar-nos na expectativa de viver intensamente. OA- Eu não tenho muitos medos. Mas para mim é importante ser capaz de alcançar o nosso pleno potencial de crescimento no Brasil.

RS- Amway é uma empresa sólida, com uma história, princípios e negócio consolidados e com crescimento internacional. Como disse Doug DeVos, não medimos o sucesso na venda direta por quanto faturamos ou na nossa posição em um ranking de negócios, mas pelo número de vidas que impactamos e sonhos que somos capazes de realizar.

Na Amway, com nosso modelo de multi-níveis, o alcance e impacto é sentido ainda mais forte nos nossos ABO´s. Pessoalmente, eu estou animada em fazer parte deste negócio e agente de mudança que espera-se na América Latina para alcançar o nosso pleno potencial com os líderes.

OA- A grande oportunidade de crescimento oferecida pelo Brasil.

Qual é a sua expectativa e desafio como Diretor Executivo em sua Sub-região? RS- Amway tem uma posição de liderança global. Na nossa sub-região; No entanto, não temos uma forte presença de marca ou participação de mercado. Minha expectativa como Diretora Executiva da América Latina Hispânica é acelerar o crescimento e posicionamento da Amway, que pode ser medido não só como vendas adicionais, mas principalmente no crescimento das redes de ABO´s e o aumento no recrutamento pela atratividade da nossa proposta. O sucesso da nossa estratégia de crescimento só será completo se nós colocamos em nosso primeiro lugar os nossos distribuidores, garantindo ser sua opção #1 de negócio, porque a sua dedicação e desenvolvimento é o motor e a razão de existir da nossa empresa. OA- Deixar um legado positivo e duradouro junto com nossa equipe local. Quais são seus hobbies favoritos? RS- Com três filhos lindos (André de 12 anos, Diana de 11 e Daniel de 5), meu hobbie favorito é estar em família: desfrutamos jogar baralho, assistir filmes, ou sair caminhar ao ar livre, andar de bicicleta ou a cavalo e pescar. Pessoalmente, eu gosto de ler, dançar e viajar. Aos 10 anos, minha professora me limitou o tempo dedicado à leitura, porque lia todo o tempo livre que tinha, entre 200 e 300 páginas por dia. Viajar é outra das minhas paixões, já visitei mais de 60 países, e já tive a oportunidade de viver ou passar muito tempo em 8 deles, inclusive na América Latina: Brasil, Argentina, Colômbia, Chile e Equador.


O que o motivou para entrar na família Amway?

CONHECENDO A…

ROSSANA SADIR E ODMAR ALMEIDA

¨… sempre preferi me arrepender pelo que fiz que pelo que deixei de fazer ¨ R.S

MANAGING DIRETOR LAS


Qual é a melhor lembrança da sua infância?

RS- Minhas melhores memórias de infância são férias no norte da Argentina. A partir dos 12 anos e ao longo da adolescência, minha irmã e eu passamos 4 meses por ano imersas em uma intensa vida familiar, cheia de planos e programas com vários dos meus 40 primos, supervisionadas distantemente por uns vinte tios e garantindo sempre um pouco de tempo para tomar um chá mate com a minha avó.

Os laços que criamos nesta coexistência permanecem intocáveis apesar do tempo e da distância, perpetuando de forma hereditária também em meus filhos que estão tão presentes como se convivessem todos os dias.

OA- Natal com minha família.

Você tem alguma anedota interessante/engraçada que você gostaria de compartilhar?

RS- Em nossas futuras interações, você vai ver que eu sou uma grande colecionadora e contadora de anedotas. Na venda direta, encontramos muitas pessoas com histórias tão peculiares com as quais tive a oportunidade de me empolgar e rir inúmeras vezes. Cada uma destas histórias nos mostra o poder real do nosso negócio em suas vidas, mostrando que o discurso que professamos é completamente eficaz em realidade.

Dentre as anedotas que resume as experiências e emoções deste negócio é a de uma distribuidora equatoriano, Teresa. A Senhora estava quase qualificando para o nível que queria, quando ficou doente, sendo internada por um mês em cuidados intensivos. Já tinha visto os esforços todos perdidos, quando percebeu que realmente lá naquele quarto de hospital, tinha um público cativo de médicos, enfermeiras, pacientes, familiares e visitantes. As vendas e rede que alcançou nesse período permitiram-lhe marcar os pontos e recuperar a energia necessária para atingir o seu objetivo.

É um grande exemplo de nosso papel e sentido como executivos da Amway. Realizando diariamente os valores da nossa empresa: Liberdade, Família, Esperança e Recompensa, estamos nos dedicando a dar para nossos distribuidores a oportunidade de sonhar, conquistar e, acima de tudo, comemorar.

OA- Giselda e eu temos 3 filhos. Mas, diz ela, que, para ela, eu sou o quarto, que deve cuidar de mim.

Qual é o personagem que você admira e considera como um modelo a seguir em seu papel de liderança na Amway?

RS- Com o risco de ser demagógica, meu modelo de liderança não é uma pessoa em particular, se não é o papel do líder per se.

Em uma empresa, a liderança tradicional baseia-se na hierarquia de chefes e subordinados, o que constitui essencialmente em uma conexão formal e unilateral, de cima para baixo. Em meus anos em vendas diretas, compreendi que o líder não é quem dirige um grupo de pessoas, se não que é aquele que as pessoas escolhem seguir. A figura do líder, que nossos ABO´s exemplificam bem, deve estabelecer uma visão, orientar, inspirar e certificar-se que a organização avance e progrida no mesmo ritmo.

Como pessoa, eu sou muito focado em resultados e objetivos, porém eu aprendi que o caminho é o mais importante do que a meta: o desenvolvimento de pessoas e da organização são vitais para assegurar sua sustentabilidade no futuro, mais do que as metas do ano.

OA- Nossos fundadores; eles construíram uma empresa de admiráveis valores e um conceito que atinge e melhora a vida de milhões de pessoas todos os dias, em todo o mundo.

¨… para mim é importante ser capaz de alcançar o nosso potencial de crescimento no Brasil.¨ O.A

GENERAL MANAGER BRAZIL

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NOSSOS PRODUTOS,

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Mario Alberto Valerio

Vendas

México

Tenho orgulho de trabalhar na

Amway porque é uma

empresa que valoriza os

princípios da família, a

convivência entre funcionários

e o bom ambiente de trabalho.

E também pelos grandes

valores dos fundadores da

empresa.

Carlos Zúñiga

Recursos Humanos

México

Tenho orgulho de trabalhar na

Amway porque é uma

empresa que está sempre

preocupada com o ambiente,

pelas pessoas e pelos

funcionários, porque eu

aprendi muito de quais são

seus valores e pelas

oportunidades que foram-me

dadas e apresentadas o tempo

todo.


Março $ 22,7 $2,28 11,2% $4,95 27,9%

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EVENTOS

Staff de apoio viaja a

para participar no Clube Diamante 2013

Vinte e seis funcionários da América Latina reuniram-se do 14 ao 18 de abril, em Praga, na República Checa, para

comemorar uma nova edição do Clube Diamante, evento que contou com 50 negócios qualificados dos seguintes

países: Argentina, Brasil, Colômbia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, México, Panamá e Venezuela.

Sem dúvida a cidade de Praga, na República Checa recebeu maravilhosamente aos nossos empresários. Mas

aqueles que acolheram e fizeram que fosse uma experiência inesquecível para todos os negócios foram os

membros do staff da nossa região, que estavam garantindo que não faltasse nada na execução do Clube Diamante.

A agenda para o evento foi composta das seguintes atividades:

O sucesso deste Clube Diamante é mais uma vez graças ao staff da América Latina, que sempre se envolveu e

representou a Amway refletindo que trabalhando juntos somos: Uma Bandeira, Uma Família e Uma Voz.

Vemo-nos no próximo Clube Diamante, que será em:

Dubai!


13 de abril - começou com um jantar do

staff no restaurante Nostress

14 de abril -dia de chegadas dos

Diamantes e níveis mais elevados + jantar

de boas vindas no Hotel InterContinental

15 de abril – city tour de Praga e jantar

de grupo no restaurante Mlynec

16 de abril- city tour opcional a pé pela

cidade + Sessão de Negócios e

Reconhecimento no Castelo Troja

17 de abril- city tour de Cesky Krumlov

(cidade declarada Patrimônio pela

UNESCO)

18 de abril- os Diamantes e Níveis mais

elevados voltam para casa

19 de abril- jantar do staff

para comemorar e

agradecer a participação

de todos no restaurante

Bilkova

SITE MONTERREY ABRIL 2013, Pág. 08

Na Amway Site Monterrey,

derivado da campanha Otimiza

o seu Bem-estar e em parceria

com a empresa Copamex, em

2012, fomos capazes de

reciclar 6,3 toneladas de

papel, papelão, alumínio e PET,

o que equivale a salvar 102

árvores, economizar 184.558

litros de água e 27.450 kW de

energia.

Parabéns por este

grande esforço!

Obrigado a todos

Dia Internacional da Mulher: 8 de março de 2013 Na Amway nos orgulhamos de todas as mulheres que fazem parte da nossa família!


Novos D i amantes De l f i no e Rebeca T re v iño

Temos o prazer de compartilhar com vocês uma

conquista dentro do negócio Amway, desta vez

apresentando-lhes aos Primeiros Empresários

Diamantes Amway em Monterrey.

No dia 27 de fevereiro Delfino Treviño e sua esposa

Rebeca Treviño, conseguiram a meta como

Diamantes para Amway México.

Estamos orgulhosos da realização tão grande que

certamente nos lembra que é possível alcançar

qualquer sonho e objetivos através de muito trabalho,

dedicação e esforço.

Veja o v ídeo


Foram um sucesso os seminários da Amway Panamá

para divulgar os benefícios da Proteína e da Rhodiola.

O evento foi realizado por nutricionistas especializados

no assunto, conhecedores de nossos produtos, em um

programa de 3 meses que incluiu exercícios e uma

dieta saudável.

Amway, em parceria com a organização Running 4help com

sucesso realizaram a primeira “Music Run", uma corrida de 6

e 12 quilômetros, de diferentes categorias em que se reuniram

mais de 2.000 pessoas de todas as idades e níveis atléticos.

Os participantes se reuniram em São Salvador para

experimentar a saudável competição enquanto ouviam música

ao vivo em diferentes seções da viagem. O evento foi

realizado no dia 3 de março em benefício do Hogar Padre Vito

Guarato, um lar para crianças de habilidades especiais e

contou com a participação de Empresários e do staff da

Amway.

AMÉRICA CENTRAL ABRIL 2013, Pág. 11

UMA NOVA LOCALIZAÇÃO GEOGRÁFICA PARA AMWAY

A partir de 20 de fevereiro, nossos Empresários estão sendo

atendidos nas novas instalações da Amway Guatemala, localizada no

Edifício Murano Center, rua 14 3-51, zona 10, Guatemala.

O local oferece grande conforto para os Empresários que podem

fazer suas compras na loja e gerenciar todas as suas consultas no

mesmo edifício.

Era hora de mudar para

melhorar as condições

e o ambiente na Amway

Argentina; Desde o

início do ano, o

escritório está sendo

reformado, criando:

1.Um espaço para a Atenção

ao Empresário e TMS

2.Novos escritórios de

Gerência Geral

3.Nova sala de reuniões

4.Foi mudado pisos e móveis

5.Além disso, foi feita uma

limpeza geral do escritório e

criada uma política de

escritórios limpos, arrumados

e com menos papéis.

ARGENTINA ABRIL 2013, Pág. 12

ARGENTINA

Amway Argentina

celebra 20 anos!

Gabriel Lema 15-março-1993

Infrastructure Regional

Sandra Iturrieta 01-janeiro-1993

Country Manager Assistant

Daniel Puggioni 22-fevereiro-1993

IT Regional

Mariana Otero 24-junho-1993

INA & Rules Coordinator

Martin Weil 01-março-1993

INA Regional

Aniversários

Além disso

ARGENTINA ABRIL 2013, Pág. 13

Mariano Rickenbacher e a equipe de Customer

Service e TMS trabalhou interdisciplinariamente

com as áreas de vendas, marketing, supply chain e

finanças para criar as bases funcionais de

Customer Care.

Martín Zulli-KAM (Rosario e

Arredores 25 de abril)

Paula González

Transferência para a Argentina

Finanças

Stafania Segura

HHRR

(Fevereiro)

Mariana Otero

Supervisão de INA, Regras e Eventos

Maria Marta Alonso

Supervisora de Customer Service

(Janeiro)

Adrián Tomasino

Sr Procurement

Marketing Supply Chain

(2 de maio)

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SUGESTÕES PARA

[email protected]

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