Livro comemorativo 40 anos Grupo Itambé

2

Grupo Itambé: 40 anos. O valor em ter você.

OGrupo Itambé valoriza cada momento da sua his-

tória que, ao longo destes 40 anos, vem sendo

escrita com dedicação, talento e muito trabalho.

Desde o início, em 1971, o futuro tem presença mar-

cante no dia a dia da empresa. Pensando no amanhã,

o Grupo está sempre a um passo à frente, superando

desafios e encontrando oportunidades.

Mais do que acompanhar as mudanças, o Grupo

Itambé busca evoluir e descobrir meios de estar prepa-

rado para atuar em um mundo que se transforma em

um espaço de tempo cada vez menor. O segredo para

manter-se atualizado é relembrar sempre a missão, vi-

são e valores da empresa.

A Itambé oferece e garante soluções, serviços e

inovações voltados às necessidades do mercado

imobiliário, respeitando as particularidades de cada

cliente. Para isso, utiliza sua sólida experiência

agregada ao bom atendimento, tranquilidade e qua-

lidade de vida aos proprietários, investidores, asso-

ciados e condôminos.

Quando se sabe aonde quer chegar, o futuro deixa de

ser uma dúvida e passa a ser uma questão de tempo

para cumprir os objetivos. Este livro retrata exatamente

isso. Mais do que contar uma trajetória de sucesso,

a edição traz 40 anos de dedicação que atendem às

expectativas dos clientes.

Ao conhecer a história do Grupo, é possível ver uma em-

presa moderna e eficiente, que mantém os seus valores

inalterados. Isso faz com que a Itambé seja reconhecida

pela excelência na qualidade dos seus serviços.

INTRODUÇÃO

6


sumárioO valor de uma história 08

O valor de oferecer o melhor 12

O valor de colocar na prática os seus valores 16

O valor da inovação 18

O valor da qualidade no atendimento ao cliente 22

O valor da responsabilidade ambiental e respeito pelo ser humano 28

O valor do colaborador 30

O valor dos parceiros do Grupo 32

98


Aadministração de imóveis surgiu entre os anos de

1915 e 1920, devido a necessidade que as grandes

famílias tinham em administrar um patrimônio formado

para garantir uma condição financeira estável no futuro.

Com o crescente processo de urbanização das gran-

des cidades houve a necessidade de uma legislação

jurídica, capaz de organizar a sociedade e ajudar a or-

denar a construção da cidadania. Em 1916, surgiu o

primeiro Código Civil Brasileiro que, embora criado de

forma lenta e gradativa pelo jurista, legislador, filósofo

e historiador brasileiro Clóvis Beviláqua, trouxe para os

brasileiros uma série de conquistas na forma de admi-

nistrar e de se relacionar em comunidade.

Logo, a figura do condomínio surgiu para atender o

crescimento do mercado imobiliário. Em dezembro de

1964, foi criada a Lei nº 4.591, destinada a reger a

administração de condomínios.

Até a década de 1970, todo o trabalho de administra-

ção condominial resumia-se em emitir boletos e efetuar

pagamentos. As prestações de contas eram anuais e

não havia uma previsão orçamentária do ano. Na déca-

O valor de uma

Históriada do milagre econômico, com o aumento do número

de empreendimentos e, consequentemente, nos negó-

cios de compra de imóveis em sociedade, o mercado

começou a exigir maior profissionalização do setor. Em

1971, mais um passo importante foi dado na adminis-

tração de condomínios. Era criada a Itambé, uma pe-

quena empresa voltada unicamente para este setor,

fundada por Fernando Oliveira Martins. O que era ini-

cialmente um ideal, se transformou posteriormente em

um sólido grupo empresarial com atuação abrangente,

que se estende por todas as áreas ligadas ao gerencia-

mento de bens e propriedades em geral.

Durante esta década, o total desconhecimento do mer-

cado prejudicava as atividades do setor, obrigando as

empresas da época a adotarem mecanismos capazes

de proteger tanto os condomínios, como a relação

com as próprias administradoras. No final da década

de 1970, um grupo de empresas do setor reuniu-se

para estabelecer critérios voltados à prestação dos ser-

viços de condomínios, dando origem à Associação das

Administradoras de Bens Imóveis e Condomínios de São

Paulo, que alguns anos depois ficou conhecida como

AABIC. No início dos anos de 1980, o Brasil viveu um

“boom” imobiliário onde a produção desse mercado

cresceu em escala vertiginosa e exigiu maior rigor da

legislação condominial vigente. Os serviços voltados

aos empreendimentos foram então intensificados e as

assembleias começaram a ter um papel fundamental

na relação entre condôminos e gestão administrativa.

Neste momento, a Itambé passou a estruturar equipes

cada vez mais especializadas e a oferecer suporte às

necessidades dos moradores.

Com a abertura do mercado no início da década de 1990

e a manutenção de um clima de relativa estabilidade eco-

nômica após o Plano Real, o Brasil passou a conviver com

uma realidade inteiramente diferente: a globalização.

No início dos anos de 1990, a substituição de computa-

dores de grande porte por PC (“personal computer”) fez

da Itambé a pioneira na realização de assembleias in-

formatizadas. As atas eram elaboradas durante o trans-

correr da assembleia e, ao final, eram impressas para

as assinaturas. Até hoje isso tem sido um diferencial.

Outro fato marcante e inovador durante esta década

foi a divulgação do serviço “delivery” de supermercado

nos condomínios. Por meio do sistema “pay-per-use”

(pague pelo o que usar), o morador pagava diretamente

ao fornecedor, sem onerar a taxa de condomínio.

Este foi o início de um produto de destaque da Itambé

que cada vez mais ganhava força junto aos clientes.

O sistema “pay-per-use” permitia parcerias que facilita-

vam a vida das pessoas.

A partir do ano 2000, além de novas empresas,

concorrentes internacionais estabeleceram-se no País

prestando serviços de “Facilities”. Como em outros se-

tores da economia, as administradoras de condomínio

que já atuavam há anos precisaram tomar uma série de

medidas para não perderem mercado. O aprimoramen-

to na qualidade dos serviços foi fundamental em um

cenário de negócios competitivo.

No início do século XXI, o Grupo Itambé destacou-se no

mercado por realizar parcerias com incorporadoras, ofere-

cendo consultoria para os produtos imobiliários, diferen-

cial que agregou valor na comercialização das unidades.

O Grupo Itambé superou os desafios de cada década

graças à sua visão inovadora e aos valores que são

praticados constantemente.

Como associada da AABIC (Associação das Adminis-

tradoras de Bens Imóveis e Condomínios de São Paulo),

ABRAFAC (Associação Brasileira de “Facilities”) e do

SECOVI (Sindicato das Empresas de Compra, Venda,

Locação e Administração de Imóveis) o Grupo Itambé

reforça o seu compromisso com a ética e a transparên-

cia na prestação de serviços.

Durante estes anos no mercado imobiliário, a família

Oliveira Martins sempre esteve conduzindo a empre-

sa com seriedade, dedicação e respeito aos clientes.

Desde 1985, os filhos e o irmão do Dr. Fernando os

acompanham nesta gestão. Em 2010, com 25 anos

de empresa, o seu filho Flavio Cintra Oliveira Martins

1110


assumiu a presidência, dando continuidade na história

do Grupo com uma gestão corporativa inovadora, tendo

na composição de sua estrutura organizacional o Con-

selho Administrativo, a Diretoria Executiva e as Gerên-

cias Gerais, todas formadas por uma equipe exclusiva

e com amplo conhecimento do setor.

Flavio Martins cresceu acompanhando a dedicação de

seu pai, vendo-o cuidar da empresa, percorrendo cada

departamento diariamente e cumprimentando os cola-

boradores. Aprendeu desde o início sobre a importân-

cia de conhecer cada cliente, entender as suas neces-

sidades e desempenhar o melhor para atendê-las.

Na busca contínua pela inovação, Flavio atuou durante

10 anos como diretor da área de Tecnologia da In-

formação implementando novos sistemas e soluções.

Graças à sua paixão, a empresa possui hoje o maior

parque tecnológico do segmento. Além disso, os in-

vestimentos anuais mantêm a empresa atualizada

com as tendências.

O cuidado e a atenção com que a gestão de proprieda-

des é conduzida, estão refletidos na sede atual. O Gru-

po ocupa um espaço construído e arquitetado minucio-

samente, com fachada e estruturas internas modernas,

iluminação natural e planejado para ser sustentável. A

reciclagem de lixo, por exemplo, faz parte do conceito

empresarial e é compreendida e respeitada por todos.

Sempre preocupado com a valorização e a gestão pa-

trimonial, o Grupo aumentou a sua participação de

mercado com a formação de outras empresas. A pri-

meira empresa a ser criada foi a A3 Mão de Obra e

Serviços Especiais, em 2002. A expansão continuou

com a criação da “Premed”, em 2003, da “Mondexflex”,

em 2007, e da “TI Facilities”, em 2008. Além destas

empresas do Grupo, três departamentos fundamentais

compõem a estrutura de serviços: Gestão Patrimonial,

Gestão Ambiental e Consultoria de Projetos.

As quatro empresas e estes departamentos unem ca-

pacidade de negociação e grande experiência na admi-

nistração de patrimônios, com soluções completas para

consultoria de projetos, locação, venda e administração

de bens em um modelo verticalizado de negócio, que

atende de forma ampla e eficiente os seus clientes.

O Grupo Itambé dispõe hoje de filiais no litoral norte,

na cidade de São Sebastião, inaugurada em 2002; Sal-

vador em 2003 (com destaque para Trancoso); Floria-

nópolis em 2005 e Brasília em 2007. Existem também

postos avançados em Maceió, inaugurado em 2006,

Campinas em 2007 e Goiânia em 2011. Desde 1971,

a Itambé teve notoriedade. O primeiro escritório foi na

Rua 7 de Abril, uma das regiões mais conceituadas na

época. Em seguida, passou para a Rua Haddock Lobo,

atual edifício Paranapanema - administrado pelo Grupo

Itambé, que ficou nesse endereço até abril de 1987.

Essa região é considerada uma das mais elitizadas da

cidade atualmente, assim como a Alameda Santos que,

a partir de maio 1987 passou a ser o novo endereço.

Na época, a empresa tinha 170 contratos e já contava

com 180 colaboradores.

Com a expansão crescente mudou-se para a Avenida

Paulista, um dos m2 mais valorizados da América La-

tina, e a avenida de maior circulação de pessoas por

dia. Em 2003, fixou-se na Rua Dr. Diogo de Faria, na

Vila Clementino, buscando um clima de ambiente mais

agradável aos seus colaboradores.

As mudanças realizadas com o tempo trouxeram ex-

celentes resultados. Atualmente são mais de 42 mil

imóveis administrados, 13 milhões de m² comerciais,

residenciais, resorts e loteamentos sob sua gestão e

mais de 168 mil clientes atendidos em todo o País.

Em 2007, o Grupo Itambé teve a oportunidade de

tornar-se membro fundador do “Green Building Council

Brasil” - organização não governamental que surgiu para

auxiliar no desenvolvimento da indústria da construção

sustentável, em um processo integrado de concepção,

construção e operação de edificações e espaços cons-

truídos. A ONG possui o maior parque tecnológico do

setor e programas de educação ambiental, e a Itambé

tem o orgulho de ser um grupo brasileiro que acredita,

investe e trabalha para o País.

Retratar passos importantes da trajetória do Grupo

Itambé é uma forma de valorizar a história de todos os

envolvidos, como também, de servir de inspiração para

quem possui um ideal e deseja alcançar o sucesso.

1312


S ua linha estratégica de atuação aparece em todas

as modalidades de consultoria, gestão e geren-

ciamento imobiliário que possam oferecer atratividade

econômica e que tenham sinergias com os negócios já

existentes no Grupo, cujo foco está nos clientes - condô-

minos, associados, investidores, proprietários, inquilinos

e usuários – e na excelência no gerenciamento por meio

da prestação de serviços e de um atendimento realmen-

te diferenciado.

O Grupo abrange a administração de condomínios resi-

denciais, comerciais, loteamentos, associações, condo-

mínios integrados, edifícios inteligentes, centros médi-

cos e empresariais, complexos industriais e turísticos,

além de espaços culturais e eventos.

Para oferecer uma variedade de serviços, as empresas

do Grupo valorizam o melhor padrão de qualidade. Todas

possuem uma estrutura eficiente e dinâmica para aten-

der as exigências do mercado.

O valor de

oferecer o melhor

1514


Atualmente, tudo o que envolve qualidade de vida é mui-to valorizado. A Premed presta assessoria nas áreas de segurança, saúde e higiene de colaboradores, atenden-do os itens obrigatórios da legislação. A empresa ofe-rece serviços diversificados, cursos e treinamento de profissionais especializados para Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional – PCMSO, Programa de Prevenção de Riscos Ambientais – PPRA, Perfil Profissio-gráfico Previdenciário – PPPA e Avaliações Ergonômicas de Postos de Trabalho.

Conceituada empresa homologada pela BRC Gestão de Propriedades®, a Mondexflex é uma operadora de con-domínios que atua nos segmentos residenciais e cor-porativos. Com mais de 170 colaboradores, a empresa presta serviços para mais de 10 mil unidades e está presente nas cidades de São Paulo, Campinas, Rio de Janeiro, Salvador, Vitória, Olinda e Natal.

Por meio de transferência de “know-how” dos seus só-cios e colaboradores, que atuam há 40 anos nos merca-dos imobiliário e hoteleiro, a Mondexflex também realiza consultoria, pré-implantação, implantação e operação.

Estar atualizado com apenas poucos cliques tornou-se fundamental na era digital. Os Portais de Serviços perso-nalizados traduzem o comprometimento com a inovação e a tecnologia em sistemas de informações na Internet.

A empresa “TI Facilities” oferece uma ferramenta de gestão de conteúdo, que integra todas as facili-dades necessárias permitindo dinamismo nas ações de relacionamento com moradores e usuários dos empreendimentos.

Entre os seus diferenciais, a empresa oferece um Portal de Serviços exclusivo do condomínio ou associação, desenvolvido com “software” próprio, onde é possível acessar os departamentos operacionais do condomínio/associação para solicitações de serviços básicos ou contratados (“pay-per-use”), além de da-dos pertinentes à administração do empreendimento como atas, editais, balancetes, estatuto da associa-ção, convenção de condomínio e regulamento interno.

Os serviços “pay-per-use” são disponibilizados para atender as demandas específicas dos usuários, ampa-rados por uma tecnologia de ponta, onde todas as soli-citações de serviços são monitoradas. Trata-se de uma prestação de serviços realizada por meio de empresas previamente homologadas, que são definidas através de um rigoroso critério. Essas empresas recebem trei-namento contínuo, condição básica para a manutenção do conceito “Facilities”. Os serviços são personalizados de acordo com a demanda de cada empreendimento.

Gestão Patrimonial

O mercado imobiliário atual exige que as empresas se-jam dinâmicas e eficazes na prestação de seus ser-viços. Unindo capacidade de negociação e grande ex-periência na administração de patrimônios, a empresa oferece ao mercado soluções completas para locação, venda e administração de bens.

Seus profissionais capacitados são um dos fatores pre-ponderantes para a Itambé se destacar em seus diver-sos programas, que acabam tornando-se referência no segmento. O Departamento de Gestão Patrimonial tra-balha de forma proativa, oferecendo serviços personali-zados como:

· Departamento Comercial de Locação e Venda; · Departamento de Administração; · Consultoria.

Para se adequar aos conceitos de preservação ambien-tal, o Departamento de Gestão Ambiental oferece aos clientes, por meio de projetos específicos para cada ne-cessidade, o programa de coleta seletiva, educação am-biental e reuso de óleo de cozinha. A empresa também oferece aos condomínios administrados orientação para implantar a individualização de água e gás, disponibili-zando ainda caixa coletora de baterias, pilhas e chapas de raio-x.

Com 10 anos de experiência e 200 clientes, a A3 Mão de Obra e Serviços Especiais possui 850 colaboradores e uma estrutura completa para planejamento, treinamen-to e tecnologia. Seguindo a filosofia do Grupo Itambé, a empresa oferece uma diversidade de serviços voltados a condomínios e empresas.

A A3 disponibiliza variedade de profissionais para a ter-ceirização das áreas de limpeza, portaria e recepção, manutenção, zeladoria e gestão predial, copa, telefo-nia, além de auxiliares administrativos, “concierges” e mensageiros.

1716


O valor decolocar em prática os seus valores

P or ser um grupo fica mais fácil alinhar todas as em-

presas com os melhores padrões de qualidade e

exigência, permitindo uma visão clara e objetiva do que

é necessário fazer para continuar na liderança.

Confiança

A Itambé faz questão de estar sempre próxima de você,

pois acredita que com 40 anos de credibilidade e res-

peito é possível manter a lealdade pelos valores que

busca. Porque uma parceria baseia-se em uma relação

de confiança, presença e fidelidade.

Inovação

Mobilidade, rapidez e eficiência em cada serviço. Sua

gestão é o resultado de melhorias constantes, permi-

tindo ganhos de eficiência por meio de pesquisas de

novas tecnologias e processos organizacionais imple-

mentados.

Comprometimento

Com uma equipe especializada e diversificada, seus pro-

fissionais estão unidos para entender e atender as suas

necessidades. Assim, a empresa é capaz de adiantar-se

e atribuir aos projetos as melhores soluções do merca-

do, tendo você como o seu maior compromisso.

OusadiaSer líder nacional em qualidade e variedade de serviços em administração imobiliária exige ousadia. Ser reco-nhecida pela excelência e compromisso com os clien-tes exige muito trabalho. Há 40 anos, a Itambé cresce no mercado por ser especialista em cuidar do brasileiro

do jeito que só uma empresa brasileira sabe fazer.

Ética

Um dos fatores de sucesso de uma empresa como a

Itambé está na transparência da prestação dos servi-

ços. Por isso, trabalha com respeito pelo ser humano e

pela natureza, sempre prezando a integridade dos clien-

tes, colaboradores, fornecedores, parceiros e sociedade.

Responsabilidade Ambiental

Comprometidos com o meio ambiente, o Grupo Itambé

promove ações e projetos nas áreas sociais, vivencian-

do práticas que levam em conta a saúde e a segurança

das pessoas, além de proteger o meio ambiente, elimi-

nando ou reduzindo os impactos na natureza.

Respeito pelo Ser Humano

O Grupo Itambé acredita que, para se construir um re-

lacionamento sólido e equilibrado, deve-se tratar todos

os seres humanos com o seu devido respeito. Com

isso, o Grupo Itambé prioriza esse conceito e o projeta

para todas as pessoas que estão ao redor.

1918


O valor da

inovaçãoSe a engenharia e a arquitetura têm evoluído cons-

tantemente, o modo de administrar um condomínio

também deve seguir as mesmas tendências.

No passado, muitas ações eram realizadas por um pro-

fissional que conhecia toda a parte operacional do em-

preendimento, mas dependia de outras qualificações

para atuar no planejamento do condomínio. Hoje, se

faz necessário um novo perfil de profissional, que atua

como gestor, que traz no currículo conhecimento técni-

co ou sobre o trabalho de “concierges” e que possui

experiência no atendimento aos condôminos. É neces-

sário um profissional qualificado que conheça a rotina

operacional do condomínio e possua atribuições neces-

sárias para planejar uma gestão eficiente.

Pensar sempre à frente é mais do que um conceito no

dia a dia do Grupo Itambé. É uma necessidade para

manter-se sempre atual em um negócio que exige cons-

tante transformação tecnológica, capacitação profissio-

nal e criação de novas ferramentas de gestão.

2120


Comprometimento e pioneirismo são palavras de or-

dem na trajetória do Grupo Itambé nesses 40 anos.

Diversas iniciativas confirmam isso. O Grupo foi o pio-

neiro nas seguintes ações:

• Implantação da intranet para comunicação rápida

entre colaboradores, filiais e equipe local nos em-

preendimentos administrados;

• Treinamentos técnicos, de atendimento e compor-

tamentais para equipe de gestores, recepção, por-

taria e limpeza;

• Preocupação com a valorização patrimonial, acom-

panhando as manutenções corretivas e preventivas

de equipamentos e sistemas;

• Acesso “online” de informações financeiras dos

empreendimentos;

• Direcionamento do preenchimento de vagas, tanto

no Grupo como nos condomínios e de colaborado-

res com necessidades especiais;

• Consultoria, capacitação, suporte e monitoramento

de administradoras locais, fora da área de atuação

do Grupo;

• Criação de agenda anual das obrigações legais;

• Áreas de apoio integradas ao Departamento de

Atendimento;

• Atendimento diferenciado para associações;

• Departamento Jurídico interno;

• Acordo com o CIEE – Centro de Integração Empre-

sa-Escola para contratação de estagiários;

• Criação do Programa “Trainee”, capacitando re-

cém-formados para atuação no gerenciamento de

equipes de atendimento;

• Implantação de coleta de baterias e óleo de co-

zinha;

• Patrocínio de peças de teatro e projetos culturais;

• Utilização do sistema de discagem direta de ra-

mal (DDR);

• Atendimento à grande procura de estudantes para

trabalhos de conclusão de curso.

O primeiro “site” do Grupo foi lançado em 1997, época

em que os colaboradores já utilizavam o “e-mail” como

ferramenta de trabalho. Em 2005, o Grupo implantou

os portais dos empreendimentos administrados com o

objetivo de facilitar a comunicação com os condomínios

e condôminos. Em 2007 foi desenvolvido o Portal Itam-

bé, permitindo o acesso “online” às informações finan-

ceiras e emissão de 2ª via de boleto, com o objetivo de

diminuir a inadimplência dos condomínios.

Essa ferramenta tem o intuito de oferecer também

acesso ao fluxo de caixa e prestação de contas, cus-

tomizados de acordo com a disponibilidade, além de

possuir uma área de processamento de dados, de

sistemas operacionais internos e de acesso remoto

de gestão operacional “web”, que procuram contribuir

com as ações dentro dos condomínios e reforçam o

uso da tecnologia da informação voltada ao cliente.

A Itambé inovou ao disponibilizar aos seus clientes os

Portais de Serviços personalizados na Internet , facili-

tando o acesso às informações condominiais e como-

didades, sendo a primeira administradora de condomí-

nios do Brasil a oferecer uma plataforma “mobile” para

acesso aos serviços dos portais, e a única a ter um

aplicativo na “Apple Store” específico para o “Iphone”.

Toda a facilidade do Portal de Serviços do condomínio

agora no celular:

• 2ª via de boletos

• Atas

• Sugestões

• Reservas de áreas comuns

• Autorizações de entrada de visitantes/ prestadores de serviços

• Agendamento de mudanças

Outras inovações estão nos projetos futuros do Grupo,

com a implantação de novas ações, conectadas à nova

realidade da Internet e da globalização. Algumas des-

sas ações não só atualizam a forma de operação como

também facilitam e trazem conforto para a vida de to-

dos os envolvidos, como é o caso das assembleias vir-

tuais que, em breve, permitirão que as pessoas discu-

tam e defendam os seus interesses via “web”, de onde

quer que estejam. Outros projetos, tais como prestação

de contas por meio de pastas virtuais, digitalização de

documentos, presença em redes sociais e criação de

um novo portal já estão em desenvolvimento. Para a

Itambé, visualizar e adaptar-se ao futuro hoje, é um dos

valores mais importantes.

2322


Ampla visão de negócio, iniciativa e pioneiris-

mo são elementos presentes em empresas de

sucesso. Há um elemento essencial: qualidade de

atendimento ao cliente. Nenhuma empresa sobrevi-

ve sem atender às expectativas de seus clientes de

forma eficiente e satisfatória.

Desde 1997, o Grupo possui um processo diferenciado

em recrutamento, seleção e treinamento, o que se refle-

te nos perfis de seus colaboradores. Sua preocupação

com a formação de bons líderes também se aplica aos

parceiros. O Grupo possui uma grade anual de treina-

mentos, que permite um trabalho amplo e focado, além

de um auditório com capacidade para 150 pessoas.

Para que os colaboradores dos condomínios possam

manter-se atualizados, o Grupo disponibiliza um calen-

dário com os cursos oferecidos. São treinamentos que

vão desde “primeiros socorros” até “segurança em

condomínios”.

As vistorias periódicas não só permitem gerar relató-

rios pontuais e um foco maior em operações, como

contribuem para a valorização patrimonial, restauração

de fachadas e solução de problemas.

O Valor da

qualidade no atendimento ao cliente

2524


Os projetos são personalizados conforme as deman-

das de cada cliente, e o Grupo é o responsável pela

gestão do trabalho oferecendo um atendimento diferen-

ciado, utilizando-se da “expertise” no suporte técnico,

na manutenção, nas obrigações legais dos empreendi-

mentos, nas inspeções de segurança, na agenda dos

prédios e nas renovações de atestados.

Quando o condomínio apresenta alguma dificuldade em

determinada área, o Grupo Itambé disponibiliza um es-

pecialista para participar das reuniões ou assembleias

a fim de prestar todo o suporte necessário.

As pastas de prestações de contas, por exemplo, pos-

suem uma forma de apresentação didática, simples e

funcional. O Grupo Itambé possui um sistema que ofe-

rece modelo de balancete em inglês e espanhol, um

diferencial para sair à frente da concorrência.

Em 1996, para otimizar os seus serviços, o Grupo deu

início a criação de um Departamento de Contabilidade

interno composto por analistas, trazendo maior agilidade

e segurança na assessoria dos processos contábeis.

Em 1998, a empresa obteve o seu primeiro Certificado

ISO 9000 e, em 2009, decidiu desenvolver o seu pró-

prio sistema de gestão da qualidade para atender às

particularidades dos clientes.

Em 2000, as áreas de apoio começaram a trabalhar

integradas ao Atendimento e, para adequar os proces-

sos, foi criado o Departamento de Suporte Administra-

tivo-Financeiro – DESAF, evoluindo posteriormente para

o Departamento de Controladoria do Cliente.

Além desse departamento, foi desenvolvido um Depar-

tamento de Tributos, responsável pelo recebimento das

notas fiscais das empresas terceirizadas que atendiam

os clientes do Grupo, realizando a análise e conferên-

cia dos recolhimentos tributários e fiscais.

Durante esses anos foi realizada a implantação e o

acompanhamento da logística e dos regulamentos em

“resorts” , como, por exemplo, o caso do complexo Cos-

ta do Sauípe, na Bahia, em 2000.

2726


Todo o investimento bem feito tem o seu retorno garan-

tido. Durante três anos, o Grupo Itambé foi conside-

rado uma das empresas mais admiradas do mercado

baiano. Ser valorizado pelos especialistas e ser vence-

dor, por diversas vezes, do Prêmio “The Best” pelo bom

trabalho desenvolvido em Sauípe, é mais uma forma de

registrar o sucesso da nossa trajetória.

Outro destaque no atendimento e na prestação de ser-

viços está na consultoria, para a formatação do modelo

de gestão administrativa e operacional de empreendi-

mentos em outras regiões fora das áreas de atuação

do Grupo.

Este trabalho envolve planejamento para a pré-implan-

tação/operação, capacitação, suporte e monitoramen-

to da gestão, no tocante a manutenção e conservação

do empreendimento e do meio ambiente, em conso-

nância ao sistema de governança desenvolvido pelos

empreendedores. Assim sendo, através do processo

de cessão de “know-how”, estrutura-se por completo

o processo de gestão do empreendimento, ficando o

condomínio ou associação totalmente livres para ge-

renciar diretamente o empreendimento, por meio de um

sistema de auto-gestão ou delegar o processo a uma

administradora local que venha a ser desenvolvida para

atender de forma eficaz o sistema formatado.

“Case” Costa do Sauípe

Só quem possui uma grande experiência na área po-

deria fazer a gestão operacional de uma estrutura com

1.743.000 m2, 10 quilômetros de ruas internas, 30

ônibus para transporte de colaboradores, 18 veículos

na operação e um orçamento de R$ 9,5 milhões/ano.

A primeira fase envolveu o gerenciamento preliminar

que contemplava a análise do projeto com sugestões

de melhorias operacionais, desenvolvimento de servi-

ços opcionais, assessoria na formatação jurídica da

convenção de condomínio, integração dos serviços do

condomínio residencial com as áreas de entretenimen-

to do “resort”, suporte no lançamento comercial e de-

senvolvimento de “software” para demonstração dos

serviços a potenciais compradores.

Como garantia de uma operação perfeita e custos oti-

mizados, o Grupo deu toda a assessoria para a defi-

nição dos produtos do “Master Plan”, integração dos

agentes do projeto, elaboração de figuras associativas,

estatutos e convenções (jurídica), definição das formas

de rateio de despesas, comercialização, planejamento

operacional, administrativo e dos serviços, definição de

estruturas e áreas de suporte à operação e de indica-

dores de resultados e à implantação dos condomínios

e serviços relacionados.

A segunda fase dos trabalhos envolveu a consultoria

de implantação para autogestão. Neste momento,

quando as obras estavam em fase final e teve a limi-

tação das intervenções sobre o planejamento opera-

cional das áreas comuns, a Itambé deu continuidade

a sua participação.

Entre as suas contribuições, estão a racionalização

de custos entre hotéis e condomínios, otimização dos

processos, procedimentos baseados em sistema de

qualidade, manutenção de uma linguagem única no

empreendimento, oferta de serviços diferenciados,

que antes seriam inviáveis e passaram a ser possí-

veis com a otimização dos recursos - e a criação de

comitês de usuários na fase de transição de obra,

garantindo maior tranquilidade na implantação.

Além disso, foi incluída a manutenção de áreas verdes

com visual uniforme em todo o empreendimento, cria-

ção do conceito de parceria entre responsáveis pela

segurança das diversas unidades hoteleiras e áreas co-

muns, implantação de sistema de salvatagem na praia

e lagoa, transporte de colaboradores e clientes, criação

de comitê para padronização de jornadas de trabalho e

otimização das ocupações dos ônibus com considerá-

vel redução de custos.

Nesse processo houve também:

• Envolvimento dos colaboradores nos aspectos de

obrigações ambientais listados pelas condicionan-

tes da licença de implantação e, em especial, na-

queles processos que viabilizam uma melhor ope-

ração do empreendimento, como coleta seletiva do

lixo e limpeza da praia.

• Operacionalização de grandes eventos sem áreas

previamente destinadas, como o “Brasil Open”,

campeonatos internacionais de “Beach Soccer” e

“Beach Volley”, festas de “Reveillon”, Sauípe Folia,

entre outros, trazendo soluções criativas para ser-

viços de estacionamento de visitantes, segurança,

limpeza e manutenção.

• Implantação do conceito de atendimento 24 horas

a hóspedes e hotéis, com padrão de atendimento

norteado por procedimentos padrão, receptivo e

“transfer” de hóspedes ao aeroporto e implanta-

ção das amenidades (golf club, tenis club, centro

equestre, centro náutico, recreação, entre outros).

2928


O Valor daresponsabilidade ambiental e respeito pelo ser humano

Consciente do seu papel na sociedade, o Grupo

participa de forma constante em diversas ações

por acreditar na importância de se investir em cultu-

ra, filantropia e no crescimento sustentável. Desde

1971 tem a preocupação na inserção e capacitação

de pessoas com necessidades especiais em seu

quadro de colaboradores.

Já patrocinou peças de teatro e projetos culturais, como

por exemplo o Festival do Minuto. A Itambé possui um

Departamento de Gestão Ambiental com foco em eco-

eficiência, oferececendo consultoria, o que permite a

individualização da medição de consumo, análise da

eficiência energética, além de oferecer palestras com

terceiros, voltadas para estes temas. O Grupo ainda

estimula a coleta seletiva de lixo, a coleta de baterias

e óleos de cozinha. Na área social, mais do que ser

apenas um provedor de recursos financeiros em proje-

tos filantrópicos, trabalha de forma integrada e cons-

tante em ações onde os colaboradores participam

ativamente na melhoria e amparo à instituições não

governamentais ao redor de sua sede. Para a Itambé,

valorizar a cultura, preservar o meio ambiente e

amparar aqueles que estão ao seu alcance sempre

foi uma política de trabalho e não apenas uma ten-

dência do mercado.

3130


O valor do

colaboradorO Grupo Itambé segue uma hierarquia diferenciada,

com um gestor por área, e oferece programas de capa-

citação e desenvolvimento profissional.

Cada cliente é estudado conforme as suas necessidades

e expectativas e, após essa análise, ele recebe um atendi-

mento especializado a fim de suprir todas as demandas.

Já os condomínios comerciais são atendidos por geren-

tes com experiência neste perfil e habituados a tratar

diretamente com executivos. Nos condomínios residen-

ciais/clube, que possuem uma ampla área de lazer, o

atendimento é realizado por uma equipe especializada

em convívio residencial.

A Itambé possui também um programa de desenvol-

vimento com , estrutura, organograma e descrição de

cargos. Este programa e a política de gestão de pesso-

as da empresa são responsáveis pela retenção de ta-

lentos. Prova disso é o número de colaboradores - mais

de 10% da equipe – que estão há mais de uma década

trabalhando e crescendo junto com o Grupo.

Na busca contínua por novos talentos, o Grupo possui

um programa para contratação de estagiários. Nos últi-

mos dez anos, mais de 200 estudantes de diversas áre-

as passaram pela empresa com o objetivo de aprender

e somar esforços no crescimento de toda a empresa.

Iniciado em 2000, o treinamento interno tem como ob-

jetivo qualificar os colaboradores visando o crescimen-

to pessoal e profissional. Os temas são direcionados

de acordo com a área de atuação e os colaboradores

participam da integração com outros departamentos

para conhecer a empresa.

A preocupação com a capacitação não se restringe

apenas aos colaboradores. Em 2003, o Grupo ini-

ciou um programa de treinamento externo aos funcio-

nários dos condomínios com o objetivo de qualificar

esses profissionais para melhor atuação no seu am-

biente de trabalho. Um exemplo disso é a seleção e a

preparação dessas pessoas na área de limpeza.

Quando o candidato procura a Itambé em busca de

uma oportunidade, é realizada uma análise do perfil do

profissional. Se esse perfil preencher os requisitos da

vaga, o candidato recebe um treinamento preventivo

que contém as etapas teóricas e práticas das rotinas

do condomínio.

• Etapa teórica: informações técnicas sobre os equi-

pamentos, cultura da empresa/condomínio e nor-

mas a serem seguidas.

• Etapa técnica: simulação do manuseio de equipa-

mentos e noção das rotinas que realizará na função.

Esse treinamento é realizado no auditório da matriz

para turmas de 20 a 25 pessoas, com fornecimento

de material didático, “coffee break” e certificado de

conclusão, sem custo algum ao candidato.

As políticas de qualidade são claras e objetivas

para todos os colaboradores, para que estes ofe-

reçam serviços de alto padrão, estejam comprome-

tidos com a melhoria contínua e sejam capazes de

ir além pelo cliente, que não é apenas aquele que

compra o serviço, mas está envolvido no resultado

do seu trabalho.

A política de qualidade expressa esta linha de racio-

cínio e pode ser vista na entrada da matriz e de todas

as filiais do Grupo:

“Nós estamos, nós atendemos”.

“Clientes: todos”.

“Acreditamos na qualidade do serviço”.

“Treinamento”.

“Nós não esperamos o futuro acontecer,

ajudamos a construí-lo”.

“Nós vamos além por você”.

Acreditar que a qualidade do serviço começa no pri-

meiro atendimento e se estende até a solicitação

mais recente, e trabalhar pelo bom entendimento en-

tre as partes envolvidas, são alguns dos caminhos

para mostrar que o Grupo Itambé não espera o futuro

acontecer, mas ajuda a construí-lo, pois conhece o va-

lor de cada cliente.

3332


O valor dosparceiros do Grupo

Patrocínio

Apoio

Completar 40 anos só é possível com muito trabalho e

parcerias sólidas formadas por fornecedores de diver-

sos segmentos que confiam, acreditam, contribuem e

emprestam suas marcas para selar o compromisso do

Grupo Itambé em oferecer serviços de qualidade.

O Grupo Itambé agradece a confiança e a colaboração

dos seus principais parceiros, em uma história que re-

lembra o passado e vive o presente, pensando o seu

futuro nos próximos 40 anos. Valorizar aqueles que

acreditam no mesmo ideal é o primeiro passo para es-

crever novos capítulos nesta trajetória de sucesso con-

quistada por nós e por você.

Nossos agradecimentos especiais às empresas:

Grupo Itambé © 2011. Os direitos autorais de todo o conteúdo deste documento são de propriedade do Grupo Itambé. A reprodução, adaptação, modificação, utilização parcial ou integral deste conteúdo é expressamente proibida sem a permissão prévia por escrito do Grupo Itambé. O mesmo procedimento se aplica as imagens, logotipos e fotografias utilizadas. O uso não autorizado de qualquer material incluído neste documento, pode constituir uma violação das leis de direitos autorais. Produção: Processos & Melhorias/Recursos Humanos Revisão: Diretorias do Grupo - Aprovação: Conselho - Edição: A.2011/V.001.

36

Rua Dr Diogo de Faria, 199Vila Clementino / São Paulo ‑ SPT e l . : 1 1 5 0 8 0 . 0 0 0 0

w w w . i t a m b e . n e t

Documents

Livro comemorativo 40 anos Grupo Itambé