Logística do e-commerce - Correios

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A LOGÍSTICA A SERVIÇO DO E-COMMERCE

VISUAL SISTEMAS

TERMO DE CONFIDENCIALIDADEAs informações contidas neste material são de exclusividade da VISUAL SISTEMAS ELETRÔNICOS. Solicitamos, portanto, que este material não seja divulgado a terceiros nem reproduzido, em parte ou em sua totalidade por quaisquer meios, sem a autorização formal da VISUAL SISTEMAS ELETRÔNICOS.

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Números no BrasilNúmeros no Brasil

85%

58%

46%

55%

Satisfação dos Clientes

Classe C

Ensinos Fundamental e Médio

Mulheres


Pilares do E-CommercePilares do E-Commerce

Escolher os Melhores Parceiros

Ao fazer promessas a seus clientes de prazos, preços, qualidade entre outras, a empresa deve considerar todos os fatores que fogem ao seu poder e a possibilidade de que seus parceiros podem não serem capacitados para oferecer-lhe a segurança de que necessita.



Disponibilidade

A disponibilidade deve ser considerada de extrema importância para a empresa de e-commerce. A empresa deve se assegurar de que sempre terá estoque disponível e organizado, deve se assegurar de que o produto estará pronto para a entrega no prazo determinado, e garantir que será viável a entrega no local desejado pelo cliente.



Preço

O preço é um dos fatores mais considerados pelos consumidores online. Graças ao avanço da internet é possível comparar preços de diversos concorrentes em poucos segundos, implicando que se deve ter um diferencial bem especificado ou o melhor preço para se ter sucesso no e-commerce. Segundo o palestrante Helder Lima, se não conseguir reduzir o preço, negocie com seu parceiro logístico uma redução no frete.



Informações

Sendo o site sua loja, o gestor do e-commerce deve se assegurar de que todas as informações relacionadas à compra estarão facilmente visíveis no site. Informações como preços, prazos, rastreamento do produto e termos de troca/devolução podem ser cruciais para o fechamento da venda. Segundo pesquisas, o cliente não fica mais do que 10 segundos procurando informações em uma página da internet. Estes 10 segundos podem ser tempo suficiente para que o cliente desista da compra, para isso as informações devem estar facilmente visualizáveis.



Imagem

Por ser uma loja online, não há a possibilidade do cliente manusear o produto, ou vê-lo em funcionamento pessoalmente, mas há outras possibilidades que dever ser utilizadas pelas empresas de e-commerce para aproximar o cliente do produto. Vídeos do produto em funcionamento, ou fotos em diversificadas situações podem influenciar muito a tendência do cliente para a compra.

Todo fator que possa influenciar a opinião do cliente perante a empresa deve ser considerado. Outro fator que pode ser prejudicial é, no momento da entrega, um entregador mal apresentado, informado ou educado, que pode desagradar o cliente e facilmente ser associado à empresa.



Opções

No e-commerce é crucial que o cliente tenha diversas opções de pagamento e de entrega para garantir que todas as exigências do tipo serão atendidas e que vendas não serão perdidas por tais motivos.

Sugestão dos Correios: Caso haja uma demanda maior do que seu sistema logístico comporta, conheça o sistema E-Sedex.



Pós Vendas

Para completar a força do e-commerce, é necessária uma busca constante por aprimoramento, e para tal devem ser realizadas pesquisas de satisfação e a criação de uma boa relação com seus clientes, para fidelizá-los e torná-los influentes para melhorias na empresa.


Serviços Oferecidos pelos CorreiosServiços Oferecidos pelos Correios

Os Correios possuem dois sistemas que podem ser baixados gratuitamente e que auxiliam na gestão logística das vendas por e-commerce. São eles:

• Sistema de Gerenciamento de Postagens: Sua intenção é preparar e gerenciar as postagens das empresas que possuem contrato com os Correios.

Encontrado em: <http://www.correios.com.br/sigepweb/>

• Endereçador Web: Serviço de geração e impressão de rótulos e etiquetas, para endereçamento de encomendas e de cartas, com impressão do CEP em código de barras e possibilidade de validação de CEP pelo e-DNE - Diretório Nacional de Endereços.

Encontrado em: <http://www.correios.com.br/enderecador/>

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