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El Campus de L Oréal Burgos se dedica a la fabricación y distribución mundial de productos de las marcas L Oréal Professionnnel, Kérastase, Matrix, Redken y Shu Uemura, de distribución exclusiva en salones de belleza y peluquerías. Ubicado en el Polígono Industrial de Villalonquéjar (Burgos), está formado por una Planta de Producción y dos Centrales de Distribución (Internacional e Ibérica).

L’OréaL cOn sus cOLabOradOres 5 Gestión de personas, seguridad y salud

L’OréaL cOn La diversidad 13 Igualdad, diversidad y conciliación

L’OréaL cOn eL MediO aMbiente 17 Medio Ambiente

L’OréaL cOn eL entOrnO 21 Compromiso con el entorno social

L’OréaL cOn LOs grupOs de interés 25 Buenas prácticas en gestión con los grupos de interés

índice

L Oréal. Productos Capilares, Burgos.

Impreso en Papel Reciclado acabado brillo y semimate a partir de un 60% de fibras recicladas certificadas FSC y 40% de fibras vírgenes certificadas FSC.

Diseño y maquetación: Anuncian Tormenta.

cOraje respetOespíritu de equipO

El compromiso social de L’Oréal camina de la mano con su actividad empresarial y por ello todos sus pasos tienen un enfoque en el que siempre está presente la Responsabilidad Social Corporativa. Desde aquí, se presenta L’Oréal Burgos desde otro punto de vista, dejando ver cuáles son las metas que persigue L’Oréal más allá del beneficio industrial.

exceLenciacOMprOMisO cOn La

espíritu de sensibiLidad HuManainiciativacOMprOMisO activO

7VALORES

En ACCIón

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Con todos Para L’Oréal, sus colaboradores son lo más valioso. Por esta razón se ponen en marcha todo tipo de proyectos y planes que tienen como objetivo que trabajen en un ambiente seguro y saludable: un ambiente en el que se reconozca su trabajo, se valore la diversidad, se respete la privacidad y se tenga en cuenta el equilibrio entre lo profesional y lo personal. También se busca crear una atmósfera de sinceridad, valor, generosidad y respeto para que todos los trabajadores tengan la confianza de plantear sus preguntas, ideas y preocupaciones.

“ A través de

los indicadores, cada uno conoce

su manera de contribuir al progreso”

L’OréaL y sus cOLabOradOres Gestión de personas, seguridad y salud

IndicadoresEs imposible mejorar aquello que no se mide, por eso siempre están a la vista los paneles de indicadores, colocados en diversos puntos del Campus de Burgos, que muestran el progreso dividido en siete ejes fundamentales: Medio Ambiente, Seguridad, Calidad, Costes, Eficacia, Movilización y Servicio. Se actualizan cada mes para ser capaces de conquistar las metas propuestas.

Mejora continuaLa apuesta del Campus de Burgos es asegurar la mejora continua para lo-grar ser más competitivos, más seguros y alcanzar los mejores niveles de cali-dad y servicio para los clientes. Esto se logra a través del trabajo en equipo, la comunicación, la mejora continua, la

eficacia… pero sobre todo con el com-promiso de todas las personas.

De una manera u otra, todos los co-laboradores de L’Oréal se involucran en la mejora continua. Ante cualquier nuevo proyecto o ante algo que forme parte de la rutina diaria, la perspecti-va se plantea siempre con el reto de hacerlo mejor, de forma más eficaz y

segura. Esa es la cultura, el método de trabajo, el ADn de L’Oréal.

Para lograrlo, existen diferentes herra-mientas como son los talleres kobetsu kaizen, las tarjetas 5S, las rondas dia-rias, indicadores como el TRS y PUR, talleres TPM de gestión autónoma o averías…

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Para hacer de la empresa un ‘Great Place to Work’ se ha desarrollado este programa, cuyo objetivo es transmitir una política internacional clara, transparente y unificada en materia de reclutamiento, integración, formación, compensación y desarrollo de carreras.

Con L’Oréal & Yo se busca inspirar confianza para que las personas inviertan su futuro en L’Oréal.

El programa My Learning cuenta con una sala propia de formación y ofrece más de 100 cursos online para todos los colaboradores. En MyLearning no existen barreras para nadie, ya que su acceso se realiza tanto desde la intranet como desde Internet. La sala MyLearning también acoge cursos para la promoción interna.

ambiente de trabajo distendidoL’Oréal quiere fomentar el mejor ambiente entre sus colaboradores y el lugar más indicado para disfrutar de este ambiente distendido es la zona relax, donde pueden disfrutar de un café, un aperitivo…

El espíritu de equipo se potencia en la cancha a través de eventos deportivos y otras actividades lúdicas entre sus colaboradores.

Pero si hay que pensar en momentos agradables, uno de los mejores del año es la cena de navidad. Año tras año, este evento es organizado por una comisión de colaboradores voluntarios que dedican parte de su tiempo libre y su imaginación a conseguir una cena llena de actividades divertidas y buen ambiente.

Formación y desarrolloEn este mundo cambiante, la capaci-dad para aprender y adaptarse a los cambios, marca la diferencia. Desde el Campus de Burgos se le otorga una gran importancia a la formación y al desarrollo de los colaboradores para potenciar y seguir construyendo un equipo humano capaz de buscar la mejora continua en su trabajo. Den-tro de esta formación, cabe desta-car la de los mandos intermedios en coaching, reclutamiento, dirección de

equipos, evaluación, calidad y seguri-dad con la que se busca garantizar la buena gestión de sus equipos.

Todas las inquietudes y necesidades de formación de los colaboradores del Campus se recogen año tras año en una entrevista al final del año que reúne al colaborador con su mando intermedio y el responsable de éste. Esta entrevista, enmarcada dentro de MAP, la herramienta de evaluación del desempeño, nos ofrece un espacio de diálogo para fortalecer relaciones

entre los equipos, reconocer éxitos al-canzados a lo largo del año y detectar posibles áreas de mejora. Además de desarrollar sus competencias y poten-ciar su formación.

Liderazgo Humano

Reclutamiento e integRación

Formación & Desarrollo

evaluación Del Desempeño compensación

Desarrollo De carreras

Atraer y retener a los mejores talentos

Desarrollar las competencias y la expertise de todos los colaboradores

•Fichas de responsabilidades

•Evaluar el desempeño

•Identificar necesidades de desarrollo

•Recompensar la contribución a la empresa

•Coherencia interna y competitividad externa

•Gestión de carreras

•Amplia variedad de oportunidades

•Movilidad Interna y dominio del puesto

nECESIDADES DEL nEGOCIO y ExPECTATIVAS DE MAnAGEMEnT

ExPECTATIVAS DE LOS COLABORADORES

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Servicio médicoPara potenciar la salud de los colaboradores existe un Servicio Médico y de Fisioterapia dentro del propio Campus.

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15’ de seguridadTodos los meses los responsables de equipo imparten formaciones estan-darizadas de 15 minutos abordando diferentes asuntos relacionados con la Seguridad.

puntos de encuentrode seguridadSe han creado varias zonas en el cam-pus denominadas Puntos de encuen-tro de Seguridad, donde se proyectan

vídeos y se organizan actividades en las que se busca que los colaborado-res interactúen.

MesurLa visita MESUR es la forma concre-ta en la que se mejora la Seguridad de las operaciones. Una visita MESUR consiste en que un responsable y uno de sus colaboradores directos se en-cuentran con un miembro del equipo para analizar juntos los riesgos de la tarea que se está realizando, identifi-

car Buenas Prácticas de Seguridad y los puntos a mejorar tanto a corto como a medio plazo.

siO (safety improvement Opportunity)Consiste en comunicar o advertir toda situación insegura y proponer posibles mejoras.

Aún con todo, estos programas y acciones no sirven de nada sin que los propios colaboradores se conciencien de la relevancia de un comportamiento seguro, por ello se tiene bien claro que antes de realizar cualquier acción su lema es PARA-REFLEXIONA-ACTÚA

Herramientas de gestión de la seguridad y la saludLa Seguridad y la Salud son dos pilares fundamentales de la compañía y por ello en estas áreas el trabajo es ininterrumpido. Así, existen numerosos programas e iniciativas que pretenden garantizar la seguridad de todos y fomentar las buenas prácticas.

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Premios a la constanciaL’Oréal quiere agradecer el esfuerzo y la constancia de sus empleados y para ello reconoce el tiempo dedicado a L Oréal con un premio esperando que haya sido un tiempo de buenas experiencias y crecimiento personal y profesional.

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comunicación internaLa Comunicación Interna es otro as-pecto fundamental en la cultura del Campus de Burgos. En L’Oréal se con-sidera que la comunicación es el mo-tor del cambio que les va a permitir afrontar con éxito los retos de futuro. Se trata de dar sentido a todos los proyectos y acciones que se llevan a cabo en el día a día de su trabajo.

Por ello, tiene en marcha un plan de comunicación que pretende poten-ciar los canales formales y la comu-nicación entre los colaboradores, tanto de manera ascendente como

descendente. De esta forma, todos tienen la posibilidad de tener cono-cimiento de los principales proyectos y actividades que se desarrollan en las diferentes áreas, lo que les per-mite tener una visión más global y trabajar con un objetivo común y en una misma dirección.

y esto se consigue a través de me-dios de comunicación como los ta-blones de anuncios, las reuniones de

equipo, reuniones interdepartamen-tales, pantallas de plasma y otros proyectos de mejora, actualmente en marcha, como ha sido el caso de Infocampus, un boletín que pretende acercar a todos las noticias más re-levantes del Campus y en el que les invita a ser protagonistas. También se realizan encuestas para conocer el grado de satisfacción de todos los colaboradores.

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Con todos

La Diversidad es un valor fundamental para L’Oréal, forma parte de nuestro ADN. La vemos reflejada en nuestra gama de productos, clientes, consumidores y por supuesto, en nuestra plantilla.

L’OréaL cOn La diversidad Igualdad, diversidad y conciliaciónPor ello es por lo que L’Oréal pretende conciliar la vida laboral, apostar por la igualdad y fomentar la diversidad entre todos sus colaboradores y para ello promueve una serie de acciones y programas que buscan convertir sus metas en realidades.

“ El comedor

de L’Oréal favorece la concialición de la vida laboraly personal”

programa L’Oréal y túLa empresa tiene un compromiso con todos sus colaboradores a nivel tanto profesional como personal, buscando aportar una flexibilidad en la organización y en el entorno de trabajo que permita un buen equilibrio entre lo laboral y lo profesional.

ORgANIzACIóN dEL TIEmPO Si se trabaja a jornada partida, se puede disfrutar

de un fin de semana más largo al poder salir los viernes desde las 14:15 h.

Elegir las fechas de las vacaciones de acuerdo con tu responsable.

Contar con días de libre disposición.

Si se trabaja a jornada partida, se dispone de flexibilidad de una hora para iniciar o finalizar tu jornada.

Acudir al trabajo en un medio de transporte colectivo facilitado por la empresa.

FACILIdAdEs quE OFRECE EL CAmPus Comedor propio.

salas Relax para tomarse un respiro.

servicio médico y de fisioterapia gratuito.

Plazas de aparcamiento reservadas.

Obsequio pack de productos L’Oréal.

1hDe flexibilidaden la jornada

Servicio médicoy fisioterapia

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plan de igualdadComo muestra de su compromiso con la igualdad, L’Oréal tiene firmado su Plan de Igualdad, concebido para asegurar la igualdad real de oportu-nidades entre hombres y mujeres en la compañía, poniendo en marcha acciones concretas, actuales y adap-tadas a las necesidades de sus equi-pos, para asegurarles su desarrollo profesional y personal. Además, para

garantizar la igualdad, L’Oréal pone a disposición de sus empleados un ser-vicio profesional externo para garanti-zar la tipificación, detección y solución temprana de posibles situaciones de acoso en la empresa a través de la lí-nea de igualdad.

Formación en diversidadPara acompañar a los managers en la implementación de la Política de Diver-sidad de L’Oréal, se realizan formacio-nes específicas en las que se persigue sensibilizar a los equipos a través de la reflexión. Las formaciones se centran en:

•Aclarar qué es la Diversidad y cuál es su importancia

•Ayudar a identificar y superar las ba-rreras y prejuicios

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Firma Plan de IgualdadEn la firma del Plan de Igualdad estuvieron presentes todos los estamentos de la empresa ya que lo que se persigue es que llegue a todos los colaboradores.

Reducción de jornada:

Excedencias en los últimos 5 años:

(25 en turno fijo)

14|apoyos a la vida familiar seguro médico privado

Apoyo económico en las bajas por enfermedad y en la adquisición de prótesis odontológicas, oculares, medicamentos…

La tienda L’Oréal en la que se ofrecen los productos a mejor precio.

Los descuentos especiales en marcas y espacios de ocio.

Los premios en metálico por natalidad.

La suscripción de un seguro de vida y dos sistemas de previsión para la jubilación.

MUjERES

MUjERES

HOMBRES

HOMBRES

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Con todosEl Medio Ambiente es nuestro bien más preciado y por ello en L´Oréal saben que se debe proteger al máximo. Su hoja de ruta hacia el futuro pasa por la reducción de emisiones de gases contaminantes y la apuesta por las energías renovables.

L’OréaL y eL MediO aMbiente Medio Ambiente

“ Las renovables

son la principal fuente de energía

de la factoría burgalesa”

utilización de energías renovables:

Energía solar fotovoltaica para generar electricidad

Energía solar térmica para calentar el agua

Biomasa (2014)

Reducir el consumo de agua en las operaciones de lavado

Optimización de las recetas de lavado

Reducir la pérdidas y el exceso de producción – evitar los obsoletos

SCOOP – Minimizar y reintegrar las muestras de calidad

Eco-gestos: Reducción de consumibles (papel oficina,...)

Reducir el consumo energético: Optimizar la calefaction y luz del edificio

Recuperar el calor de los residuos

Buena segregación de residuos

Estandarización de los pallets

Reutilización de los envases

Depuradora físico química

Depuradora biológica

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apuesta MedioambientalLa iniciativa de L’Oréal para reducir el impacto hacia el medioambiente y la biodiversidad, está centrada en la pro-ducción y fabricación de los productos, así como en los ingredientes y packa-ging de los mismos.

La fábrica de Burgos apuesta por el me-dio ambiente, además el 100% de su producción está certificada con las nor-mas ISO 9001/2000 e ISO 14001 y OSHAS 18.000

La fábrica se ha marcado el objetivo de ser neutra en las emisiones de co2 para 2015 e impulsar la producción pro-pia de energía, a través de un plan de utilización de energías renovables, la disminución del consumo de energía y el aumento de la eficacia de las insta-

laciones, dos de cuyas acciones piloto son un parque de hasta 466 paneles solares y una central de biomasa que produce la energía térmica para calen-tar uno de los talleres de producción. La energía generada por estos paneles será de 300.000 kWh cada año, lo que evitaría la emisión de 118 toneladas de CO2 cada año. Toda la energía pro-ducida por los paneles solares fotovol-taicos se inyecta a la red del polígono industrial, por lo que la fábrica la consu-me indirectamente.

Una de las acciones encaminadas a la reducción de residuos será el secado, a través de la energía térmica generada en la central, de los fangos provenientes de la estación de depuración, que con-tienen un 80% de agua.

En cuanto a la reducción de agua, uno de los objetivo es la recuperación del agua depurada en nuestras instalacio-nes para su uso como agua de riego y con otras utilidades.

Los productos líderes del Grupo L’Oréal se han posicionado como los más lige-ros del mercado cosmético gracias a una política de Packaging & medioam-biente basada en tres principios clave: Respetar, Reducir y Reutilizar.

recorrido Medioambiental• En 1992 se instala la depuradora físico-química.

•Desde1997existenpaneles solares, gra-cias a los cuales ahora se calienta el 60% del agua sanitaria de la fábrica. Con la instalación actual, se generan 320 Mwh/año y se han reducido 126 Toneladas de CO2alaño.Yesquelos1.778metroscua-drados de paneles solares del Campus de Burgos permiten producir electricidad que se inyecta a la red de distribución del Polígono de Villalonquéjar.

•En2008 se instala la Depuradora bio-lógica, que trata el 100% de los efluen-tes mejorando su calidad.

Además para la iluminación interna se instalan espejos para aprovechar al máximo la luz solar. Cada espejo se encuentra aislado para evitar el calen-tamiento del edificio y cuenta con un sistema de seguimiento del Sol para orientar los espejos.

• Otro proyecto relevante desarrollado en 2009 es la utilización de la bioma-sa a partir de pellets para abastecer la calefacción de uno de los edificios. Los pellets son un combustible neutro en CO2 compuesto por madera prensada. Este hageneradounareduccióndel17%enel consumo total de la calefacción, con

lo que se han dejado de emitir 164 Tone-ladas de CO2alaño.•Lospelletssonuncombustible neutro en CO2 compuesto por madera prensada. Este ha generado unareduccióndel17%enelconsumoto-tal de la calefacción, con lo que se han dejado de emitir 164 Toneladas de CO2

al año.

•Hayquetenerencuentatambiénqueel Campus de Burgos organiza nume-rosas actividades en su Día del Medio Ambiente, en el que promueven las prácticas ecológicas y se apuesta por hacer un planeta más sostenible.

¿ pOr qué cOnsideraMOs La Madera neutra en cO2?A. Crecimiento de la masa vegetal: captura de CO2

B. Utilización de la BIOMASA como combustible de la central

C. Combustión de madera: liberación de CO2

-50% -50% -50%

pLan internaciOnaL: 3 ObjetivOs FundaMentaLes 2005-2015

De emisiones de CO2

De consumo de agua por unidad de producto terminado

De desechos generados por producto terminado

La iniciativa de L’Oréal para reducir el impacto hacia el medioambiente y la biodiversidad, está centrada en la producción y fabricación de los productos, así como en los ingredientes y packaging de los mismos.

REsPETAR el medioambiente

REduCIR el tamaño y peso de los materiales utilizados en el packaging

REuTILIzAR, utilizando materiales reciclados

1992 depuradora físico-química

1997 Paneles solares

2008 Depuradora biológica

2009 Utilización de la biomasa (Pellets)

apertura de planta de energía eléctrica, agua caliente y refrigerada a partir de biomasa

•Suproyectomásambiciososerála apertura de una planta de energía eléctrica, agua caliente y refrigerada a partir de biomasa como combustible.

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Cuidar el entorno es asegurar la sostenibilidad de una empresa. Por ello, el Campus de L’Oréal en Burgos no escatima en esfuerzos a la hora de apoyar los proyectos que contribuyen a la mejora de la comunidad, apoyando acciones y eventos siempre que estén alineados con los valores que persigue L’Oréal.

donación de productosL’Oréal quiere apoyar los esfuerzos filantrópicos de la comunidad que le rodea y por ello realiza donaciones de sus productos tanto a diferentes organizaciones como para actos singulares. Entre ellos, se pueden destacar colaboraciones con Cáritas, Proyecto Hombre, el Banco de Alimentos o el Día de la Mujer Trabajadora.

citizen dayCon el Citizen Day los colaboradores de L’oréal se convierten en ciudadanos del Mundo que dedican su tiempo a la comunidad. En un ambiente festivo y distendido, los focos en los que se centra su apoyo giran en torno al Medio Ambiente, las personas con discapacidad, la diversidad, la educación para la ciencia…

Con todos

Concurso de NavidadA nivel más interno, existe una apuesta por generar el mejor ambiente tanto entre sus colaboradores como en sus familias. Así, en Navidad se organiza un Concurso de Postales y una fiesta Navideña para los hijos de los colaboradores con diferentes premios y divertidos talleres de caracterización, medio ambiente…

“ Con el

Citizen Day los colaboradores de L’Oréal se convierten en

ciudadanos del Mundo”

L’OréaL cOn eL entOrnO Compromiso con el entorno social

Apoyo a las AsociacionesA lo largo de los años L´Oréal ha colaborado con asociaciones como Atalaya, Autismo Burgos, Banco de Alimentos, Aspanias, Servigest o el Ayuntamineto de Burgos.

colaboramos con nuestra ciudadDurante estos años, L’Oréal ha ido apoyando distintas iniciativas de la ciudad de Burgos. Dentro de estas colaboraciones cabe destacar su presencia en el proyecto de Burgos como Ciudad Candidata a Capital Europea de la Cultura en 2016 y su colaboración en las últimas ediciones de la Pasarela de la Moda de Castilla y León, evento que ha convertido a Burgos en uno de los epicentros de la moda de todo el territorio nacional.

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El objetivo de L’Oréal a la hora de buscar un nuevo proveedor se dirige a integrar compañías que no tienen un fácil acceso a grandes firmas, como son los centros especiales de empleo y empresas comprometidas con la incorporación de personas con discapacidad.

L’OréaL y LOs grupOs de interés Buenas prácticas en la gestión de los grupos de interés.

solidarity sourcing compras que marcan una diferenciaEn los años 80 L’Oréal comenzó una colaboración con Aspanias que se mantiene vigente hoy en día al ocupar a 65 personas con discapacidad, lo que supone para la Asociaciónel50%delaproducciónyel37%desuocupación.

Otro paso más, en este sentido, es la contratación del servicio de ropa y lavado a la empresa Flisa (Fundación OnCE) donde todos sus empleados tienen una discapacidad.

Con todos

50%De laproducción

37%De suocupación“

L’Oréal confía tareas de manipulado a

centros especiales de empleo como

Aspanias y Servigest”

Exportando Buenas PrácticasPor otro lado desde octubre de 2006 L’Oréal confía en Servigest, una empresa en la que todos sus colaboradores tienen discapacidad física. El reto no es sólo potenciar el aspecto social, sino también reducir costes y aumentar la productividad. Esta buena práctica ha sido reconocida en un artículo del periódico Financial Times como buena práctica en la gestión de los grupos de interés. Gracias a esta iniciativa de Burgos la colaboración de Servigest con L Oréal se ha extendido a otros paises.

Para L’Oréal, Servigest se encarga del acabado de 3.100.000 unidades de productos en su Centro Especial de Empleo.

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premiosEn reconocimiento a diversas de las prácticas que L’Oréal ha puesto en marcha en los últimos años el Cam-pus de Burgos ha sido galardonado con diversos pre-mios como los siguientes:

Premio internacional l’oréal iniciativas para la Discapacidad

mención especial en el premio a la empresa promotora de igualdad de oportunidades

ii edición Premio corresponsable

Premio Fae Directiva del año ana San Juan

Mención especial en el premio a la empresa promotora de igualdad de oportunidades

Premio FAE Directiva del Año Ana San Juan II Edición Premio Corresponsable

carta ética

Con el objetivo de mantener todas estas buenas prácticas y tenerlas siempre en mente, la empresa cuenta con su Carta Ética, un documento que plasma el espíritu L’oréal. Es su manera de expresar los compromisos adquiridos para garantizar el respeto a la Ley, a las costumbres locales y a las personas.

En esta Carta Ética se muestran los distintos ejes que articulan la cultura de la Empresa como son:

La charla abierta: para fomentar la cultura de sinceridad y permitir a los trabajadores expresar sus preocupaciones.

La Diversidad: La procedencia diversa de los colaboradores fomenta la creatividad y ayuda a entender mejor a los clientes.

La Responsabilidad medioambiental: L’Oréal respeta el medio ambiente e intenta minimizar su impacto medioambiental.

La Contribución a la comunidad: L’Oréal anima a los trabajadores a que participen activamente en su comunidad.