Luis Roque klering A comunicação e gestão do conhecimento nas organizações: desafios e novas tecnologias

Luis Roque klering

A comunicação e gestão do conhecimento nas organizações:

desafios e novas tecnologias

Luis Roque klering

•Professor da EA/UFRGS (graduação e PG);•Mestrado PPGA/UFRGS; Doutorado FEAC/USP;•Em pós-doutorado no EGC; tema: Governança Digital Pública•Experiência em TI desde 1974; mentor AVA NAVI•Interesses de estudo: estrat. org.; Adm P.; EAD.

Agenda1) Enfoques da comunicação nas organizações (4-8)2) A comunicação nos estudos organizacionais (9-15)3) A gestão do conhec. nos estudos organizacionais (16-25)3) Evolução das tecnologias de comunicação (26-27)4) TICS – novos equipamentos (28-30)5) TICS – novas soluções de softwares (31-35)6) TICS – novas bases de dados (36-37)7) TICS – implicações organizacionais (38-43)8) TICS – implicações sociais (44-51)9) TICS – conclusões (52-54)

Imbricamento comunicação-gestão do conhecimento

Conhecimento <--> Comunicação

Conhecimento e comunicação baseiam-se

em informações/bases de dados

Conhecimento é comunicado

A comunicação comunica conhecimentos

Funções da comunicação nas organizações

Funções específicas:

•informar;

•regular;

•persuadir;

•integrar

(Thayer, 1968)

Papel da comunicação interna nas organizações:

A comunicação interna tem o papel de:

•efetivar o fluxo interno de informações;

•integrar os membros de uma organização;

•promover mudanças culturais;

•construir uma imagem adequada ao negócio ou

modo de atuação organizacional

(Neves, 2000)

A dimensão simbólica da comunicação:

“Comunicação nas organizações é mais do

que simples transmissão de informações...

todo discurso, toda palavra pronunciada,

todo documento escrito se insere em maior

ou menor grau na esfera do agir, do fazer,

do pensar e do sentir” (Grize, apud Chanlat)

Perspectivas de análise da comunicação:

• Tradicional: eficácia do processo de transmissão;

• Interpretativa: vida organizacional é uma

realidade socialmente construída;

• Crítica: focaliza os aspectos subjetivos e

simbólicos da comunicação, especialmente a

organização (e sua comunicação) como

instrumento de opressão

A comunicação nos estudos organizacionais:

Mary P. Follett (década de 1920): princípios

e fundamentos de administração:

•“do contato direto”

•“das relações recíprocas”

•“da resposta circular”;

•“do conflito construtivo”

•“do poder com”


Chester Barnard (década de 1930): função

central de um executivo: assegurar o

propósito de uma organização via sistema

cooperativo, com as seguintes funções

essenciais: comunicação, formulação de

objetivos, manutenção dos serviços

essenciais


Conclusões de Elton Mayo (Experiência de

Hawthorne , 1927-1932): o trabalho é uma

atividade grupal, os indivíduos reagem como

membros de grupos sociais informais, os

administradores devem compreender e se

comunicar, o reconhecimento é um

importante estímulo para o trabalhador


Max Weber - Teoria da Burocracia (publicada

em 1916, mas valorizada a partir de 1940): o modelo

ideal de organização (moderna) é o burocrático, onde

predomina a racionalidade, o caráter legal das normas

e regulamentos, a formalidade da comunicação,

impessoalidade nas relações, a padronização das

rotinas e procedimentos, a competência técnica e

meritocracia, a profissionalização dos participantes.


Maslow – Teoria Comportamental (década de 50): as

pessoas tem necessidades sociais e de realização

Bertalanfy / Katz e Kahn – Teoria de Sistemas (década

de 60): as organizações funcionam como sistemas

abertos, realizando constantes intercâmbios (trocas /

comunicações) com seu meio ambiente, buscando um

equilíbrio dinâmico; as organizações funcionam como

organismos


Lewin – Dinâmica de Grupos (década de

1960): as mudanças organizacionais

ocorrem via grupos;

Piaget - Teoria do Construtivismo:

“aprender a aprender pela prática e pela

interação”


Vigotsky - Teoria do Construtivismo:

a construção do conhecimento pelo

sujeito se faz a partir de sua interação

com o meio, sendo esta a base para o

seu desenvolvimento.

A gestão do conhecimento nos estudos organizacionais:

• As organizações podem ser consideradas atualmente como organizações do conhecimento, quando adquirem a capacidade de usar a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões, sendo estas estratégias fundamentais em qualquer instituição (Soares, Soares, 2007).


• A troca e gestão mais intensificada das informações pelas Tecnologias de Informação e Comunicação – TIC´s torna-se um fator fundamental no processo de capacitação de pessoas, e para um país (e suas instituições) se tornar intensivo em conhecimento.


Modelo da espiral de conhecimento, de Nonaka e Takeuchi (1997) – fases:

1) Compartilhamento do conhecimento tácito

2) Criação de conceitos3) Justificação de conceitos4) Construção de um arquétipo5) Difusão interativa do conhecimento


1) Compartilhamento do conhecimento tácito

- conhecimento “silencioso”, próprio de cada um, adquirido pela experiência; subjetivo e inerente às habilidades de uma pessoa; de difícil revelação/comunicação;

- Conhecimento de difícil escrituração, formalização, verbalização

=>> Compartilhar significa socializar


2) Criação de conceitos- Ocorre pela socialização, por diálogos e

palavras, em busca da externalização e construção de conceitos explícitos

- No processo de externalização, é oportuno recorrer a uma variedade de requisitos (diferentes perspectivas, visando a conciliar) bem como ao uso de diferentes métodos de raciocínio: indução, dedução e abdução (uso de analogias e metáforas)


3) Justificação de conceitos- Os novos conceitos precisam ser

verdadeiramente justificados, para avaliar/checar/verificar se atendem às expectativas (anseios) da sociedade


4) Construção de um arquétipo- É a transformação do conceito

justificado em um arquétipo (algo tangível, concreto; um modelo ou protótipo, por exemplo);

- É construído pela combinação de conhecimento explícito novo ao já existente


5) Difusão interativa do conhecimento- Acontece quando a ocorrência

(conceito) que foi criada, justificada e transformada em modelo passa para uma nova etapa de conhecimento diferenciado; esta etapa pode desenvolver melhorias nos processos, na forma de um ciclo repetitivo virtuoso


Condições capacitadoras propostas por Nonaka e Takeuchi (1997):

1)Intenção2)Autonomia

3)Flutuação/Caos criativo, 4)Redundância

5)Variedade de requisitos


gestão do conhecimento não é uma simples questão de capturar, estocar e

transferir informação, mas requer interpretação e organização da

informação em múltiplas perspectivas (Bhatt, 2001).

Tecnologias antigas de comunicação:

- sinais (fogo/fumaça, sons)

- hieróglifos, gravuras e desenhos

- códigos escritos em pergaminhos, docs e livros

- imprensa escrita (com tipografia, sec. XV)

- telégrafo (1837);

- facsímile

- cartas escritas

Tecnologias “tradicionais” de comunicação:

- rádio / jornal/boletim impresso / TV

- telefone de mesa (1876) ; PABX; Fax

- memorandos/bilhetes/anotações impressos

- murais (quadros) de avisos; reuniões

presenciais

- prospectos impressos

- terminais de computador remotos

Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) – novos equipamentos:

- microcomputadores

- celulares; smartphones; tablets; palmtops

- equipamentos de auto-atendimento;

- eletrônica embarcada

- câmeras de fotos e vídeos digitais;

- GPS (Global Positioning System);


- mecanismos de automação e regulação;

- captadores de imagens (webcams, de leitura de

códigos de barras, biométricos);

- telefones por internet (VOIP, Skype);

- telefones por rádio;

- novos meios de suporte à internet (redes de luz,

tecnologias wireless, redes de celulares);


- TV digital/interativa;

- controladores diversos (de temperatura,

detectores de objetos, de substâncias e

movimentos, controladores de velocidade)

- equipamentos de imagens

Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) – novas soluções de softwares:

- linguagens de software livre (PHP, Mysql, Linux);

- ambientes virtuais de aprendizagem (AVAs)

- internet banking;

- governança digital;

- redes de relacionamentos (orkut, facebook);

- compras de produtos e serviços por internet

(passagens, livros, entradas para eventos etc.);


- comunidades virtuais (temáticas, profissionais,

sociais);

- recursos de acesso aberto;

- recursos de comunicação: sms, twitter, correio

eletrônico, chat, forum, videoconferências);

- navegação por mapas virtuais

- digitalização, edição e difusão de vídeos


- desenho e planejamento (CAD/CAM, Project);

- pesquisa e prospecção de assuntos (Google, Bing);

- jogos eletrônicos (de lazer, de simulação, de

estratégia, empresariais);

- novos meios de comunicação social online:

webrádios, webTVs, webjornais, newsletters, blogs


- planilhas de cálculos;

- aplicativos/sistemas de simulação;

- sistemas de pesquisa estatística;

- sistemas de digitalização de documentos;

- sistemas de gestão e produção (SAP);

-


- plataformas de educação (AVAS);

- plataformas de comunicação;

- cartões de crédito

- dados e processamento “nas nuvens”

Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) – novas bases de dados:

- sites

- livrarias e bibliotecas (de arquivos) digitais;

- bibliotecas de vídeos e multimídia;

- plataformas de EAD;

- (bibliotecas de) objetos de aprendizagem;

- (bibliotecas de) mapas virtuais

Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) – novas bases de dados:

- de serviços públicos referentes a pessoas (com dados

civis, demográficos, financeiros, sociais, profissionais,

de pesquisa etc.)

- de serviços públicos referentes a entidades públicas,

questões sociais, empresas e terceiro setor;

- de serviços públicos e privados referentes a

produção, comércio e serviços de organizações;

Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) – implicações organizacionais:

- maior disponibilização de informações gerenciais

e capacidade de planejamento organizacional;

- melhores condições de gestão dos dados

(especialmente de organização, transporte e

controle);

- melhores condições de apoio ao processo

administrativo (tomadas de decisão): P, O, C, D, C


- maior capacidade de vigilância e controle de

ocorrências; maior inibição da liberdade;

- promoção do desenvolvimento das pessoas e

instituições, ao fomentar as atitudes de iniciativa,

pro-atividade, responsabilidade, visão de prazo

mais longo, e de mundo mais plural;


- promoção do trabalho em grupo;

- promoção de novas profissões e atores

profissionais (e regras organizacionais): web

designers; desenhistas digitais; tutores e

coordenadores de EAD; técnicos e gestores de

mídias


- alterações nas estruturas de poder (nos

organogramas, alguns perdem e outros ganham);

- mudanças nos espaços ocupados, atos

valorizados, tecnologias e soluções adotadas;

- alterações em valores e códigos (representações);


- alterações nas formas de controle;

- alterações em processos de produção

(exemplo: ensino presencial para EAD; na

obtenção e despacho de informações);

- promoção de novos conhecimentos e

inovações


- revisão do conhecimento existente;

- incremento do conhecimento existente;

- exclusão de conhecimento superado ou não

mais válido;

- renovação do conhecimento existente

Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) – implicações sociais:

- maior facilidade e flexibilidade de atuação e

comunicação, de qualquer lugar e a qualquer hora

(simplificação, agilização, desburocratização,

desterritorialização, destemporização);

- comunicação mais democrática, sem presunção

(e distinção) sobre classe social (renda, cargo,

status, gênero, idade etc);


- comunicação com maior possibilidade de

autonomia, participação mais intensa e

equitativa, melhor capacidade de expressão (de

pessoas e instituições), e maior possibilidade de

obtenção de resposta (comunicação em dupla

via);

- melhor acesso a estoques de conhecimentos


- maior facilidade e capacidade de formação de

redes sociais, temáticas e profissionais

(comunidades de prática, comunidades virtuais,

comunidades sociais e organizacionais);

- maior capacidade de manifestação política, social

e cultural

- maior domínio e apropriação da justiça;


- acesso a novas formas e opções de aprendizagem e

estoques de conhecimento, com diminuição de

distâncias, custos, restrições de ocupação,

compromissos e deslocamento;

- geração de alternativas para o rompimento de

ortodoxias políticas, sociais e culturais

- -maior impulso às inovações sociais e empresariais


- maior inclusão digital;

- aumento da participação (especialmente das camadas

mais periféricas) no processo de criação de idéias,

soluções, conhecimentos, produtos (bens e serviços);

transformação de usuários passivos para co-criadores;

- maior acesso a produtos (bens e serviços) intangíveis

(do setor público, social e empresarial);


- maior transparência, publicização, legalização e

controle do espaço público, social e empresarial;

inibindo naturalmente a corrupção e promovendo

maior justiça e equidade;

- agilização, eficientização, inovação e barateamento

dos serviços em geral, especialmente os públicos;

promoção da responsabilidade e responsabilização

pública, social e empresarial


- promoção da boa conduta (ao formalizar

virtualmente os processos);

- registro, comunicação e delatação da má conduta

(e dos descaminhos; a comunicação escrita deixa

provas dos erros e descaminhos);

- possibilidade de melhor gerenciamento social,

com base em dados estatísticos


- promoção de maior cidadania e democracia

organizacional e social: um mundo (contexto)

mais informado, mais comunicativo, mais

aberto, com maior confiança, mais sensato,

mais criativo, mais justo, mais legal, mais

tolerante, com maior conhecimento.

Tecnologias de Informação e Comunicação (TICS) – tendências de evolução:

1) “apresentação de informações” ;

2) “repasse de informações, de forma dinâmica”;

3) “consulta de informações”

4) “trocas de informações / participação”

5) “co-criação de informações e decisões”

6) “personalização da participação”

Propriedades de bons sistemas de comunicação/conhecimento – desafios de

gestão

1) efetividade / resolutividade / criação de valor

2) agilidade e menores custos de transação

3) participação personalizada/colegiada das

diferentes camadas (ou níveis), com integração

4) gestão integrada / recursiva / subsidiária

5) contínuo ajustamento / geração de confiança

Muito obrigado pela atenção!

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