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POR QUE ESTA POLÍTICA?Por que denunciar é importante?A nossa Empresa está comprometida em conduzir negócios com integridade e justiça, respeitando à lei e aos nossos valores. Apesar desse compromisso, você poderá observar uma conduta que o preocupa ou que pareça violar o nosso Código de Conduta Empresarial e/ou suas políticas. Se observar ou suspeitar de uma conduta indevida, incentivamos você a denunciar. Ao fazer isso, você oferece à nossa Empresa a oportunidade de lidar com o problema. Permanecer em silêncio sobre possíveis condutas indevidas pode piorar a situação e comprometer a confiança.

Nossa Empresa realmente valoriza a colaboração de empregados que identificam e denunciam possíveis preocupações que devem ser abordadas. Incentivamos a prática de denúncias e os empregados que as fazem são protegidos. Você não sofrerá por expor preocupações de boa-fé sobre suspeitas de conduta indevida, e não toleramos qualquer forma de retaliação contra você por denunciar. Afinal de contas: denunciar é essencial para que possamos manter a nossa reputação, sucesso e capacidade de operar – agora e no futuro.

Qual é o objetivo desta política de denúncia?O objetivo desta política é explicar como você pode expor preocupações sobre suspeitas de conduta indevida, com segurança e sem receio de retaliação. Também descreve o que você pode esperar da nossa Empresa ao se manifestar.

Quem pode fazer uma denúncia?Esta política de denúncia está disponível para qualquer pessoa que queira expor uma preocupação sobre uma possível conduta indevida na nossa Empresa.

Quais preocupações são amparadas por esta política de denúncia?Esta política de denúncia pode ser usada para expor preocupações sobre suspeitas de conduta indevida na nossa Empresa, ou seja: qualquer violação do nosso Código de Conduta Empresarial e/ou das políticas que regem a operação.

Não use esta política:

Para comunicar eventos que apresentam uma ameaça imediata à vida ou à propriedade. Se for necessária assistência de emergência, entre em contato com as autoridades locais ou ligue para o número de telefone de emergência do seu país.

Para quaisquer reclamações que você possa ter em relação às suas condições de emprego. Para resolver disputas pessoais ou jurídicas. Para fazer acusações que você sabe serem falsas. Isso poderá implicar em medidas disciplinares.

Exemplos de preocupações que podem ser denunciadas utilizando esta política de denúncia são:

Fraude Violações aos direitos humanos Discriminação ou assédio Violações das normas e leis de concorrência Lavagem de dinheiro ou violações de leis de sanções Registro inadequado de registros financeiros ou

não financeiros Suborno

Conflitos de interesse Questões ambientais, de saúde e segurança Uso indevido dos recursos da empresa Uso de informações privilegiadas Divulgação de informações confidenciais Violações de qualquer das nossas (outras) políticas Retaliação contra qualquer pessoa por se

manifestar de boa-fé

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COMO E QUANDO DENUNCIAR?Como denunciar? Nossa política de denúncia permite que você exponha preocupações sobre suspeitas de conduta indevida por meio de vários canais. Esta política não substitui as linhas de denúncia regulares da Empresa, nem os procedimentos de reclamação. Se você suspeitar de conduta indevida, incentivamos que aborde a questão diretamente com a pessoa envolvida. Se não for possível, fique à vontade para esclarecer dúvidas e preocupações por meio de qualquer dos seguintes canais de denúncia.

O seu gestor, representante de RH, departamento de P&CI ou departamento JurídicoComo orientação geral, a primeira pessoa a abordar ao expor uma preocupação é o seu gestor direto. Você também pode optar por discutir a sua preocupação com o seu representante de Recursos Humanos, departamento de P&CI ou departamento Jurídico, que podem mediar pessoalmente em seu nome.

Seu representante de confiança A nossa Empresa nomeou representantes de confiança como ponto de contato adicional para você expor preocupações sobre suspeitas de conduta indevida, por exemplo, se preferir não expor uma preocupação ao seu gestor direto. Essas pessoas estão disponíveis para que você comunique as suas preocupações em sigilo e para aconselhá-lo sobre os próximos passos a tomar. Os representantes de confiança não participam de nenhuma investigação para proteger a confidencialidade sobre o conteúdo das conversas. Clique aqui para obter as informações de contato do seu representante de confiança.

Global Business Conduct A equipe do Global Business Conduct em Amsterdã, auxilia o Comitê de Integridade a supervisionar os esforços empreendidos por toda a Empresa para assegurar a condução dos negócios com integridade e justiça, respeitando a lei e os nossos valores. Você pode denunciar uma suspeita de conduta indevida à equipe do Global Business Conduct por e-mail, pelo endereço «businessconduct@heineken.com», ou enviar uma carta ao Global Business Conduct, para P.O. Box 28, 1000 AA Amsterdã, Holanda. Você também pode entrar em contato diretamente com um dos membros da equipe do Global Business Conduct.

Canal de Denúncias, Speak Up: on-line ou por telefoneSe você suspeitar de conduta indevida e acreditar genuinamente que o assunto não possa ser tratado por meio dos canais disponíveis da sua Empresa, você pode utilizar o nosso canal de denúncias externo Speak Up (http://speakup.heineken.com) para expor preocupações de forma confidencial e no seu idioma. O canal Speak Up é realizado por um terceiro independente e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o ano inteiro. Há duas maneiras de fazer uma denúncia por meio do canal Speak Up:

Para registrar uma preocupação on-line, visite o site do serviço

Speak Up, http://speakup.heineken.com, onde você pode

preencher um formulário para enviar a sua preocupação.

Para comunicar a sua preocupação por telefone, ligue para

o número de telefone 0800-891-1667 (gratuitamente).

A linha de integridade é operada por terceiros. Consulte

http://speakup.heineken.com ou clique aqui para obter

maiores instruções.

On-line

Por telefone

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Após concluir a sua denúncia (on-line ou por telefone), você receberá um código exclusivo chamado “chave da denúncia”. Você pode usar essa chave para ligar posteriormente ou acessar o site (http://speakup.heineken.com), para verificar o andamento da sua denúncia. Você pode verificar se a pessoa que está lidando com a sua denúncia tem um feedback para você ou tirar outras dúvidas. Se desejar, você poderá fornecer informações adicionais. A chave da denúncia será particularmente importante se optar por permanecer anônimo, já que só podemos entrar em contato com você por meio do site, nesse caso. Todas as denúncias recebidas por meio do canal Speak Up são encaminhadas à nossa Empresa para tratamento adicional.

E quanto aos “denunciantes externos”?Incentivamos você a expor preocupações internamente por meio de um dos canais disponíveis. Levar uma preocupação a uma parte externa (p. ex.: a mídia) pode ter sérias implicações para a nossa Empresa, para as pessoas envolvidas e, possivelmente, para você também. Ao denunciar um fato internamente, você concede à Empresa a oportunidade de analisar o assunto e tomar providências, se necessário. Desta forma, podemos de fato melhorar a nossa Companhia juntos.

Que tipo de informação você precisa fornecer?Toda vez que você apresentar uma denúncia (pessoalmente, por escrito, on-line ou por telefone), forneça o máximo possível de informações detalhadas para permitir que a Empresa avalie e investigue a sua preocupação, como:

O cenário, a história e a razão da preocupação Nomes, datas, lugares e outras informações relevantes Quaisquer documentos que possam apoiar a sua denúncia

Uma denúncia somente pode ser acompanhada se contiver informações suficientes e houver uma possibilidade razoável de obter mais informações.

O que você deve fazer se não tiver todos os fatos?Incentivamos você a denunciar o mais rápido possível, de preferência antes que a situação saia do controle ou que um dano seja causado. É sempre melhor conversar antes do que denunciar depois. Se você souber ou suspeitar de conduta indevida, faça a denúncia comunicando os fatos que conhece. Não esperamos que você tenha todas as respostas e, com certeza, não esperamos que você prove que a sua preocupação é bem fundamentada. Deixe a nossa Empresa analisar o assunto para determinar se há motivos para preocupação.

Jamais investigue o assunto por conta própria e não busque evidências para construir um caso sólido. Garantimos que nenhuma medida disciplinar ou outras medidas serão tomadas contra você se a sua preocupação genuína for considerada errada ou equivocada posteriormente.

P: Tomei conhecimento sobre uma possível conduta indevida de alguém da minha equipe e isso poderá constituir uma fraude grave. É ainda uma suspeita e, portanto, não tenho conhecimendo de todos os fatos. Devo denunciar ou devo descobrir mais a respeito primeiramente?

R: Denuncie o mais rápido possível: é sempre melhor conversar as questões antes. Faça a denúncia comunicando os fatos que você conhece. Não investigue o assunto sozinho e não busque evidências para primeiro construir um caso sólido. Deixe a nossa empresa analisar o assunto para determinar se há motivos para preocupação e o que deve ser feito. Os nossos especialistas avaliarão e investigarão a sua preocupação e, se necessário, entrarão em contato com você caso tenham alguma dúvida. Nenhuma medida disciplinar ou outras medidas serão tomadas contra você se a sua preocupação genuína for considerada errada ou equivocada posteriormente.

PROTEÇÃO DA SUA POSIÇÃO: CONFIDENCIALIDADEAs denúncias permanecem confidenciais?Todas as denúncias são feitas em confidencialidade. Isso significa que as informações sobre a sua preocupação serão compartilhadas apenas com um número limitado de pessoas e apenas se isso for relevante. As informações serão divulgadas fora deste pequeno grupo apenas se formos obrigados por lei ou se um importante interesse público estiver em jogo. Em princípio, somos obrigados a informar a pessoa envolvida de que uma reclamação foi apresentada contra ela, mas a sua identidade não será revelada. Você mesmo pode nos ajudar a proteger a confidencialidade sendo discreto e não discutindo a sua denúncia com os seus colegas ou com qualquer outra pessoa.

É possível denunciar de forma anônima?Você pode compartilhar as suas preocupações de forma anônima (se permitido pelas leis do seu país). No entanto, incentivamos você a revelar a sua identidade, pois é mais difícil, e em algumas circunstâncias até mesmo impossível, investigar as denúncias feitas de forma anônima.

A sua privacidade será protegida?A nossa Empresa está comprometida em proteger a privacidade de todos os envolvidos. Faremos o possível para proteger os dados pessoais de acesso e processamento não autorizados. Quaisquer dados pessoais obtidos como parte desta política de denúncia serão usados apenas para os fins explicados nesta política ou para cumprir a lei ou um interesse público importante. Saiba mais sobre a proteção de dados pessoais no Anexo 1.

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PROTEÇÃO DA SUA POSIÇÃO: NÃO RETALIAÇÃONão retaliação – Como você será protegido se denunciar?Na nossa Empresa, incentivamos as pessoas a denunciarem (suspeitas de) conduta indevida e os empregados sempre estarão protegidos ao apresentarem uma preocupação. Tenha certeza de que você não sofrerá por expor preocupações de boa-fé sobre suspeitas de conduta indevida. Qualquer forma de ameaça ou retaliação não será tolerada. A retaliação contra pessoas que fazem denúncias é tratada como violação do nosso Código de Conduta Empresarial e, consequentemente, poderá implicar em medidas disciplinares.

Você não estará protegido, no entanto, se intencionalmente, expuser uma preocupação que sabe que é falsa.

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O que você deve fazer se notar alguma retaliação?Se notar qualquer retaliação contra você ou qualquer outra pessoa por expor ou ter exposto uma preocupação

de boa-fé sobre suspeitas de conduta indevida, denuncie por meio de um dos nossos canais Speak Up.

A denúncia referente a retaliação contra uma pessoa que apresentou uma preocupação é tratada como

qualquer outra, e o mesmo procedimento será seguido.

O que acontece se esta política for mal utilizada?Fazer, conscientemente, uma acusação falsa constitui violação ao nosso Código de Conduta Empresarial. Isso poderá implicar em medidas disciplinares.

ACOMPANHAMENTO – O QUE ACONTECE APÓS A SUA DENÚNCIA?O que você pode esperar se denunciar algo?A nossa empresa leva a sério todas as denúncias de possíveis condutas indevidas. Se você fizer uma denúncia, receberá uma confirmação de recebimento dentro de 5 a 7 dias úteis, com uma estimativa de quanto tempo levará para lidar e avaliar a sua preocupação. A sua denúncia será encaminhada para análise inicial e, se necessário, será devidamente investigada. Em média, o encerramento de uma questão leva entre 1 a 3 meses. Você será informado sobre as conclusões gerais, ou seja, se a nossa Empresa identificou ou não a ocorrência de conduta indevida. Observe que não poderemos fornecer detalhes completos sobre o resultado de um caso (ou ações relacionadas) por motivos de confidencialidade, privacidade e direitos legais de todos os envolvidos.

Quem tomará as providências relacionadas às suas preocupações e como?Todas as denúncias que a Empresa recebe são registradas em um sistema de gerenciamento de casos. Dependendo da natureza, urgência e possível impacto que a sua preocupação causar, o caso poderá ser tratado pela sua OpCo (HEINEKEN Brasil) ou pelo gestor global de casos, que trabalha sob a supervisão e instrução do Comitê de Integridade.

Análises e investigaçõesA nossa Empresa segue uma abordagem dividida em duas fases ao lidar com preocupações:

Análise inicial – avaliamos a preocupação e decidimos se alguma análise e investigação adicionais são necessárias (e, em caso afirmativo, por quem e de que forma). Poderemos entrar em contato com você para obtermos informações adicionais.

Investigação – se a denúncia exigir investigação adicional, encaminhamos a denúncia para a sua OpCo (HEINEKEN Brasil) ou ao gestor global de casos. A investigação, em si, concentra-se em uma análise objetiva e concreta do caso. Se necessário, especialistas externos (p. ex., advogados ou contadores) podem ser contratados para auxiliar ou conduzir a investigação. Esses especialistas trabalharão sob estrita confidencialidade.

A análise e a investigação são conduzidas de maneira independente, justa e imparcial no que diz respeito a todas as partes envolvidas e de acordo com as leis e princípios relevantes (inclusive julgamento justo). Os detalhes do caso, a sua identidade e a identidade de qualquer outra pessoa mencionada na denúncia são mantidas sob sigilo durante e após a investigação, e serão compartilhadas apenas se relevante.

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O que se espera de você em relação às investigações?Ao se envolver em uma investigação, você deve cooperar e responder a todas as perguntas na íntegra e honestamente. Mentir para as pessoas que realizam a investigação, assim como atrasar, interferir ou recusar-se a cooperar poderá implicar em medidas disciplinares. Todas as partes envolvidas, inclusive o acusado, têm direito à confidencialidade, para evitar danos desnecessários às respectivas reputações. Portanto, se você participar ou tomar conhecimento sobre uma investigação, mantenha o assunto sob sigilo.

Medidas adequadasSe a sua preocupação é bem fundamentada (ou seja, a conduta indevida realmente ocorreu), medidas adequadas serão tomadas sempre que necessário, de acordo com a lei e com a nossa Política de medidas disciplinares.

O que fazer caso você tenha uma preocupação relacionada ao acompanhamento de uma denúncia?Se você acredita que a sua preocupação ou uma preocupação apresentada contra você não foi tratada adequadamente, ou que uma investigação não foi realizada corretamente, informe ao Comitê de Integridade pelo e-mail intcom@heineken.com ou pelo endereço P.O. Box 28, 1000 AA Amsterdã, Holanda. Para os casos em que você escrever para o Comitê de Integridade, informe o presidente do Conselho de supervisão da Heineken N.V. por e-mail, pelo endereço supervisoryboard@heineken.com.

PARA MAIS INFORMAÇÕES:Caso você tenha alguma dúvida relacionada a esta Política de denúncia ou se precisar de ajuda, entre em contato com:

O seu gestor, representante de RH, departamento de P&CI ou departamento Jurídico Seu representante de confiança Global Business Conduct pelo e-mail businessconduct@heineken.com

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Este anexoO canal Speak Up é uma forma de empregados contratados e partes externas denunciarem uma suspeita de infração por ou envolvendo uma Empresa HEINEKEN ou um empregado que esteja violando o Código de Conduta Empresarial da HEINEKEN e/ou suas políticas.

Este anexo explica como a HEINEKEN coleta, usa e compartilha dados pessoais para prover o serviço de denúncias. Isso inclui quaisquer dados pessoais relacionados à pessoa que apresenta uma denúncia, bem como os dados pessoais sobre as pessoas contra os quais uma alegação foi feita ou que foram identificadas como tendo informações sobre a alegação.

Para mais orientações gerais sobre como a HEINEKEN lida com os seus dados pessoais, consulte o Procedimento de privacidade para dados do empregado.

Para mais orientações, consulte o Procedimento de privacidade para dados do empregado da HEINEKEN

As ligações e denúncias on-line endereçadas ao canal Speak Up são recebidas em nome da HEINEKEN por um provedor independente chamado Navex Global Inc. (“Navex”). A Navex tem sede nos Estados Unidos e opera com servidores localizados em vários países-membro da UE. A HEINEKEN tomou as medidas organizacionais e contratuais necessárias para assegurar que todos os dados pessoais coletados pela Navex sejam adequadamente protegidos e processados apenas para os fins autorizados pelo canal Speak Up.

Perguntas A HEINEKEN é a controladora (controller) de dados do canal Speak Up!, o qual é operado em seu próprio nome e em nome de suas empresas operacionais dentro da HEINEKEN. Dependendo da localização da pessoa que fez a denúncia, do local em que se alega que o evento ocorreu e da natureza da(s) alegação(ões), será solicitado que um investigador de uma empresa em atividade faça a investigação.

Dados pessoais Os tipos de dados pessoais que a nossa Empresa detém como parte do processo Speak Up podem incluir:

o seu nome e informações de contato (se você decidir não denunciar de forma anônima); nome e cargo da(s) pessoa(s) relacionadas à sua denúncia; uma descrição de qualquer conduta questionável, incluindo todos os detalhes relevantes; e quaisquer dúvidas que você possa ter.

Embora a nossa Empresa e a agência que opera o canal Speak Up (“Navex”) não busquem ativamente por isso, os dados pessoais confidenciais, conforme definido pelos regulamentos de privacidade, podem ser incluídos na denúncia.

Quando você fornecer o seu nome e informações de contato pessoal, a sua identidade será estritamente confidencial e não será divulgada para a(s) pessoa(s) relacionadas à sua denúncia, salvo se você forneceu o seu consentimento. As únicas exceções são: quando a nossa Empresa for obrigada por lei a divulgar a sua identidade; quando a nossa Empresa for autorizada por lei a divulgar a sua identidade para proteger ou defender os nossos direitos ou os de nossos empregados, clientes, fornecedores ou parceiros de negócios; quando a nossa Empresa determinar que as alegações eram maliciosas e foram feitas de má-fé.

ANEXO 1: PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

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As denúncias poderão ser coletadas por qualquer meio de processamento de dados, seja eletrônico ou não. Observe que os dados pessoais serão, em todos os casos, processados separadamente de outros sistemas de informações de empregados ou arquivos de empregados.

Finalidade do processamento de dadosA HEINEKEN poderá processar os seus dados pessoais para:

administrar o canal Speak Up e avaliar e acompanhar as denúncias; investigar supostas violações; tomar qualquer providência de acompanhamento necessária após a conclusão de uma investigação; para criar relatórios anônimos para a administração da nossa Empresa.

Fundamentação jurídicaA HEINEKEN processará os seus dados pessoais apenas da maneira compatível com a finalidade para a qual foram coletados. Na medida do necessário para essa finalidade, a nossa Empresa tomará as medidas cabíveis para assegurar que as informações pessoais sejam precisas, completas e confiáveis em relação ao uso pretendido.

Com relação ao processo do Speak Up, a nossa Empresa usará os seus dados pessoais de acordo com o Procedimento de privacidade para dados do empregado. Esse Procedimento refere-se à finalidade de “uso de dados pessoais de empregados para atividades como as que envolvem a proteção do interesse da HEINEKEN e de seus empregados e ativos dos empregados”. A fundamentação jurídica da nossa Empresa tem como base os interesses legítimos para a coleta e uso dos seus dados pessoais.

Os seus dados pessoais podem ser mantidos e usados para gerenciar o processo do Speak Up, enquanto você trabalha para nós e por algum tempo depois, caso você venha a deixar a Empresa.

DivulgaçõesOs dados pessoais coletados para os fins acima mencionados serão compartilhados com a Navex, que administra o canal Speak Up em nome e sob a direção e controle da nossa Empresa.

Também podemos permitir que especialistas terceirizados selecionados, como contadores forenses, advogados externos ou consultores, acessem as suas informações pessoais com o objetivo de conduzir investigações internas em relação a (suspeitas de) violação do nosso Código de Conduta Empresarial e/ou suas políticas. Quando a HEINEKEN compartilha informações pessoais com terceiros, ela exige que esses terceiros utilizem as informações pessoais apenas conforme o necessário para prover os serviços de investigação e de maneira consistente com o Procedimento de privacidade para dados do empregado e a legislação aplicável.

Além disso, os dados pessoais coletados para os objetivos do Speak Up apenas serão divulgados a qualquer outra parte se a nossa Empresa tiver o dever de divulgar ou compartilhar os seus dados pessoais para cumprir com qualquer obrigação legal ou quando necessário para denunciar crimes.

Transferência internacionalSe for necessário transferir os seus dados para fora do Espaço Econômico Europeu, a nossa Empresa implementará as proteções adequadas, de acordo com as exigências jurídicas aplicáveis, para assegurar que os seus dados recebam proteção equivalente à fornecida pelos regulamentos de proteção de dados ali aplicáveis.

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Preservação de dadosAs denúncias consideradas não comprovadas serão removidas assim que possível, inclusive todos os dados pessoais ou relacionados a essas denúncias. Os dados pessoais relacionados a denúncias sobre preocupações procedentes serão preservados apenas pelo período necessário para servir aos objetivos do Speak Up, ou para cumprir a uma exigência jurídica pertinente, ou ainda conforme aconselhável à luz da prescrição legal aplicável.

O registro de medidas disciplinares contra um empregado, resultante de uma denúncia protocolada nos termos da Política de denúncia, será feito em conformidade com os procedimentos internos que a nossa Empresa mantém em relação aos registros de pessoal.

“Remover” refere-se à destruição ou adaptação dos dados pessoais de forma que a identificação da pessoa que apresentou a denúncia e da pessoa implicada não seja mais possível.

Seus direitosQualquer empregado pode, a qualquer momento, solicitar informações ao Global Business Conduct ou ao Comitê de Integridade. sobre se uma denúncia foi feita contra ele. Em caso afirmativo, uma visão geral será fornecida, por escrito, sobre os dados pessoais disponíveis sobre o empregado, salvo se isso prejudicar seriamente a investigação. Se os dados pessoais se revelarem imprecisos ou incompletos, a pessoa implicada pode solicitar a retificação ou a conclusão dos dados. Em circunstâncias específicas, um empregado poderá solicitar a exclusão dos seus dados pessoais ou solicitar a restrição do processamento dos seus dados pessoais.

ContatoCaso você tenha alguma outra dúvida, se deseja exercer algum dos direitos acima mencionados ou caso tenha uma reclamação a fazer sobre o tratamento dos seus dados pessoais com relação ao procedimento Speak Up!, envie um e-mail para businessconduct@heineken.com, ou entre em contato com o Global Business Conduct, pelo teefone +31 20 5239- 968.

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INFORMAÇÕES ADMINISTRATIVASProprietário do conteúdo Assuntos Jurídicos GlobaisResponsável Obbe Siderius Diretor do Global Business Conduct obbe.siderius@heineken.comEm vigor a partir de 1.º de setembro de 2018 Versão 4.0Observações: HEINEKEN ou “nossa Empresa” refere-se a cada empresa de propriedade e controlada

majoritariamente, direta ou indiretamente, pela Heineken N.V. Esta Política de denúncia substitui qualquer procedimento anterior de denúncia e qualquer procedimento de denúncia de fraude em qualquer lugar dentro da HEINEKEN. Alterações poderão ser realizadas ocasionalmente, conforme oportunamente comunicado. Observe que esta política tem um caráter complementar: qualquer legislação nacional aplicável permanece válida. Quando os termos desta política forem mais rigorosos do que a legislação aplicável ou oferecerem proteções, direitos ou recursos adicionais, os termos desta política prevalecerão.