Manual Assistente Certificado Digital Web

Manual do Assistente do Certificado Digital

2 Manual do Assistente do Certificado Digital

ndice

Bem-vindo ao Assistente do Certificado Digital Serasa Experian 3

Iniciando o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian 4

Renovao de Certificado Digital 5

Renovao com Troca de Carto ou Token 12

Concluindo a Renovao aps receber o novo Carto ou Token 15

Instalao do Certificado A1 20

Backup do Certificado A1 25

Teste de Certificado 28

Visualizao dos Certificados 30

Apoio em caso de Erros 31


Bem-vindo ao Assistente do Certificado Digital Serasa Experian

Experimente as facilidades de renovar ou instalar seu certificado digital da Serasa Experian sem sair de casa.

Aqui voc encontra uma ferramenta inovadora para facilitar os processos de renovao, instalao online, configurao e outras funcionalidades necessrias para o uso do seu certificado digital.

Caso seu carto ou token esteja com a tecnologia desatualizada, voc precisa receber um novo carto ou token. Mas fique tranquilo, ns a enviaremos para voc.

No deixe para a ltima hora; preciso antecedncia para renovar online.

Aproveite j os benefcios da certificao digital com a Serasa Experian.


Iniciando o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian

Ao iniciar o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian, ser realizada uma srie de verificaes automticas no seu computador a fim de garantir que seu certificado digital funcione corretamente.

Caso as configuraes do computador estejam corretas, voc ser direcionado para a tela inicial do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian.


Renovao de Certificado Digital

Para iniciar o processo de renovao do Certificado Digital, selecione a opo CLIQUE AQUI PARA RENOVAR, na tela inicial do Assistente.

Se voc estiver renovando um certificado digital do tipo A3 (certificado no formato carto ou token), conecte a leitora com o carto devidamente inserido ou o token porta USB do seu computador.

Na Seo Meus Certificados (vide pgina seguinte), clique na aba que determina os tipos de certificados listados: A1 ou A3.

Certificados A1 so aqueles instalados diretamente no computador; certificados A3 so disponibilizados em carto ou token.

Aps a exibio da lista de certificados, clique em RENOVAR, ao lado do certificado em que deseja executar o processo.

Observao: caso no apaream certificados instalados no computador, verifique se o carto ou token est corretamente inserido ou se o certificado A1 est nesse computa-dor. Em seguida, clique em ATUALIZAR.


Clique no boto RENOVAR ao lado do certificado escolhido.

Sero exibidas algumas recomendaes importantes para o processo de renovao do seu certificado digital. Leia-as com ateno e clique no boto PROSSEGUIR para conti-nuar o processo


O Assistente ir verificar as informaes necessrias e mostrar todas as opes de certificados digitais para voc renovar.

Selecione o certificado digital que deseja adquirir e clique em PROSSEGUIR.

O Assistente do Certificado Digital Serasa Experian far uma checagem do seu carto ou token e exibir a tela para preenchimento dos dados de cobrana.

Caso o Assistente indique que o seu carto ou token est com a tecnologia desatuali-zada, solicite um carto ou token. Veja orientaes em RENOVAO COM TROCA DE CARTO OU TOKEN (pgina 12).

O Assistente solicitar os dados para emisso de cobrana do certificado digital. Preen-cha todos os campos.


O boleto ser enviado pelos Correios e chegar ao endereo indicado em at 30 dias aps a emisso/instalao do certificado digital.

Alm disso, caso essa renovao tenha sido indicada por seu contador, pedimos que voc preencha os dados dele e, depois, clique no boto PROSSEGUIR.

Em seguida, voc dever cadastrar uma senha de revogao. Isso no implicar o cance-lamento do seu novo certificado digital, servir apenas para voc, futuramente, revog-lo (cancel-lo) por motivo de perda, roubo, extravio, acesso indevido, entre outros.


Essa senha dever ter de 8 a 20 caracteres.

Aps digitar sua senha de revogao, aparecer o termo abaixo, que apresentar as informaes do seu certificado digital.

Para prosseguir com a renovao online, os dados do representante legal e/ou da em-presa devem estar atualizados.


Depois de conferir as informaes do Termo de Titularidade, assine o documento di-gitalmente com o seu certificado digital clicando no boto ASSINAR e inserindo sua senha PIN atual.

Observao: caso alguma informao dos dados do certificado digital esteja desatualiza-da, solicite a atualizao no site certificadodigital.com.br ou pelo telefone 0800 773 7728. Neste caso, por disposio do rgo regulador da certificao digital no Brasil, voc no poder renovar online seu certificado digital, tendo que realizar uma compra com valida-o presencial e apresentao dos documentos requeridos e devidamente atualizados.

Ao concluir o processo, aparecer uma tela de recibo com todas as informaes da renova-o. Nessa tela possvel imprimir o recibo ou salv-lo, utilizando os botes disponveis.


Para finalizar, clique no boto CONCLUIR.


Renovao com troca de Carto ou Token

Durante o processo de renovao, o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian verificar se o carto ou token que voc possui est com a tecnologia atualizada.

Caso voc precise de um novo carto ou token, a Serasa Experian tem um processo exclusivo de envio para voc.

Se o seu carto ou token no tiver a tecnologia atualizada, o Assistente exibir uma tela de aviso conforme figura abaixo. Marque a opo SOLICITO UM NOVO CARTO / TOKEN e clique no boto PROSSEGUIR.


Em seguida, preencha os dados de envio e clique no boto PROSSEGUIR. importante que seus dados estejam corretamente preenchidos aqui, para que seu novo carto ou token chegue ao endereo a tempo de ser renovado online

O Assistente pedir os dados para cobrana do certificado digital. Preencha todos os campos.

O boleto ser enviado pelos Correios e chegar ao endereo indicado em at 30 dias aps a emisso/instalao do certificado digital.

Alm disso, caso essa renovao tenha sido indicada por seu contador, pedimos que voc preencha os dados dele (CRC ou CPF) e, depois, clique no boto PROSSEGUIR.


Ao concluir o processo, aparecer uma tela de recibo com todas as informaes da renovao e solicitao de novo carto ou token. Nessa tela possvel imprimir o recibo ou salv-lo em algum local do seu computador.

Para finalizar, clique no boto CONCLUIR.

ATENO: sua renovao online ainda no est finalizada. Voc dever aguardar a chegada de seu novo carto ou token em sua casa. Ao receb-lo, acesse novamente a ferramenta com o certificado digital antigo (que ir ser renovado) conectado, at que o sistema oriente a troca pelo carto ou token novo.


Concluindo a Renovao aps receber o novo Carto ou Token

Ao receber o seu novo carto ou token, atente ao prazo de vencimento para finalizao do processo. Voc s poder finalizar a renovao online caso o certificado digital que deseja renovar ainda esteja vlido.

Em sua rea de trabalho, d um duplo clique no cone do Assistente do Certificado Digi-tal Serasa Experian.

Caso voc esteja em uma mquina que no possua o software, baixe-o novamente em serasa.certificadodigital.com.br/renove.

Com o certificado que est para vencer conectado ao computador, abra novamente o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian e selecione a opo CLIQUE AQUI PARA RENOVAR.


Selecione novamente o certificado a ser renovado.

A verificao de carto ou token ser feita novamente, e surgir a tela abaixo. Desta vez, marque a opo J RECEBI O NOVO CARTO/TOKEN E QUERO DAR CONTINUIDADE RENOVAO, do lado direito da tela, e clique no boto PROSSEGUIR.


Aparecer uma mensagem informando que o seu carto ou token antigo no deve ser removido at que o sistema indique a troca. Siga essa orientao e clique em ENTENDI para continuar.

O prximo passo ser assinar o Termo de Titularidade do Certificado Digital. Clique no boto ASSINAR e utilize seu PIN.


Aps a assinatura do termo, aparecer a indicao de que voc pode alterar o seu carto ou token para prosseguir com a renovao do seu certificado digital. Desconecte o certificado digital que est para vencer e insira o novo carto ou token que voc recebeu pelos Correios.Aps realizar esse procedimento, clique em ENTENDI.

Em seguida, voc dever cadastrar uma senha de revogao. Isso no implicar o cance-lamento do seu novo certificado digital, servir apenas para voc, futuramente, revog-lo (cancel-lo) por motivo de perda, roubo, extravio, acesso indevido, entre outros.

Essa senha dever ter de 8 a 20 caracteres.

Aps o preenchimento dos dados, clique no boto PROSSEGUIR.

Para inserir o PIN do certificado digital que est renovando, siga atentamente as instru-es presentes na Carta que voc recebeu juntamente ao seu novo carto ou token


Observao: caso alguma informao dos dados do certificado digital esteja desa-tualizada, dever ser feita nova solicitao pelo site certificadodigital.com.br ou pelo telefone 0800 773 7728. Neste caso, por disposio do rgo regulador da certificao digital no Brasil, voc no poder renovar online seu certificado digital, tendo que re-alizar uma compra com validao presencial e apresentao dos documentos reque-ridos e devidamente atualizados.

Aguarde at que o processo de renovao online seja concludo. Ao concluir o processo, aparecer uma tela de recibo com todas as informaes da renovao. Nessa tela poss-vel imprimir o recibo ou salv-lo, utilizando os botes disponveis.

Para finalizar, clique em CONCLUIR.


Instalao do Certificado A1

Para iniciar o processo de instalao do certificado A1, basta selecionar a opo CLIQUE AQUI PARA INSTALAR.


Voc dever informar o nmero do protocolo gerado quando solicitou o seu certificado, bem como a senha cadastrada no momento da emisso.

O protocolo tambm consta no cabealho do termo de titularidade, assinado na valida-o presencial. Aps preencher essas informaes, clique no boto PROSSEGUIR.


Aps seu certificado ser emitido, recomendado realizar o teste de assinatura. Para isso, clique em TESTE SEU CERTIFICADO, conforme a tela abaixo.

Aguarde a exibio de uma mensagem indicando que o teste foi realizado com sucesso.


A seguir, aparecer o termo de recebimento e aceite indicando que a Serasa Experian emitiu um certificado adotando todos os procedimentos previstos nas normas de segu-rana. Clique no boto Assinar para continuar o processo.

Nesse momento, voc ter a opo de fazer uma cpia de segurana do certificado.

recomendado que voc sempre faa a cpia de segurana do seu certificado digital aps a emisso. Basta clicar no boto REALIZAR BACKUP AGORA, conforme abaixo.


Cadastre uma senha para gerar a cpia de segurana, escolha um nome e local para o arquivo ser armazenado e clique no boto SALVAR.

Pronto! Aparecer a informao de que o backup do seu certificado foi efetuado com sucesso. Clique no boto PROSSEGUIR para encerrar o processo.

Aparecer uma tela de recibo com todas as informaes do certificado instalado. Nessa tela possvel imprimir o recibo ou salv-lo em algum local do seu computador, utilizan-do os botes disponveis.


Para finalizar, clique em PROSSEGUIR.

Backup do Certificado A1

Caso voc no tenha feito backup (cpia de segurana) no momento da instalao e queira realiz-lo posteriormente, basta clicar no boto CERTIFICADOS no menu lateral.


Ao clicar no boto CERTIFICADOS, aparecer uma lista com os certificados do tipo A1 instalados no seu computador e um boto para realizar o backup.

Observao: caso no haja certificados do tipo A1 instalados no computador, aparece-r a mensagem No h nenhum certificado e o boto INSTALAR CERTIFICADO. Ao clicar nesse boto, ser iniciado o fluxo de instalao e emisso do certificado A1.

Depois do preenchimento dos dados, basta clicar no boto SALVAR para gerar o backup.


Pronto! Aparecer a informao de que o backup do seu certificado foi efetuado com sucesso. Clique no boto PROSSEGUIR.


Teste de Certificado

Aps o processo de renovao, possvel fazer o teste do seu certificado e verificar se ele foi emitido corretamente. Para isso, basta clicar no boto CERTIFICADOS, que se encontra na parte esquerda do menu.


Ao clicar no boto CERTIFICADOS, aparecer uma lista com os certificados instalados no seu computador e um boto para realizar o teste.

Clicando no boto TESTAR, comear o teste, e as informaes correspondentes ao certificado selecionado aparecero na tela. Clique em CONCLUIR TESTE para finalizar o processo.


Visualizao dos Certificados

O item CERTIFICADOS, que fica localizado no menu esquerda, permite visualizar as informaes do certificado selecionado, por exemplo, sua validade.

Para ver os detalhes do certificado selecionado, clique em VER DETALHES.


Apoio em caso de Erros

Caso alguma das funes apresente erro, existe um recurso de log do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian, criado para verificar detalhadamente o ocorrido.

Se for necessrio enviar essas informaes para o suporte da Serasa Experian, clique no boto COPIAR LOG, em seguida acesse http://serasa.certificadodigital.com.br/ajuda/fale-conosco, preencha o formulrio informando seu nome e CPF, escolha o Assunto: Renovao e clique em ENVIAR. Essas informaes sero direcionadas para a nossa Central de Atendimento.

Este manual foi elaborado para esclarecer suas dvidas e facilitar a renovao do seu certificado digital.

Caso ainda tenha dvidas, procure nosso Servio de Atendimento ao Cliente, pelo tele-fone 11 3003-2300 ou acesse certificadodigital.com.br/suporte.

DES

IGN

SET

14 F

L537

-00

Alameda dos Quinimuras, 18704068-900 So Paulo SPcertificadodigital.com.br

0800 773 7728

Pap

el p

rodu

zido

a p

arti

r de

flor

esta

s re

nov

veis

.

Documents

Manual Assistente Certificado Digital Web