Manual do Assistente do Certificado Digital€¦ · 8 Manual do Assistente do Certificado Digital O boleto será enviado pelos Correios e chegará ao endereço indicado em até 30

Manual do Assistente do Certificado Digital

2 Manual do Assistente do Certificado Digital

Índice

Bem-vindo ao Assistente do Certificado Digital Serasa Experian 3

Iniciando o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian 4

Renovação de Certificado Digital 5

Instalação do Certificado A1 12

Backup do Certificado A1 17

Teste de Certificado 20

Visualização dos Certificados 22

Apoio em caso de Erros 23


Bem-vindo ao Assistente do Certificado Digital Serasa Experian

Experimente as facilidades de renovar ou instalar seu certificado digital da Serasa Experian sem sair de casa.

Aqui você encontra uma ferramenta inovadora para facilitar os processos de renovação, instalação online, configuração e outras funcionalidades necessárias para o uso do seu certificado digital.

Caso seu cartão ou token esteja com a tecnologia desatualizada, você precisará realizar uma nova compra em nosso site certificadodigital.com.br

Não deixe para a última hora; é preciso antecedência para renovar online.

Aproveite já os benefícios da certificação digital com a Serasa Experian.


Iniciando o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian

Ao iniciar o Assistente do Certificado Digital Serasa Experian, será realizada uma série de verificações automáticas no seu computador a fim de garantir que seu certificado digital funcione corretamente.

Caso as configurações do computador estejam corretas, você será direcionado para a tela inicial do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian.


Renovação de Certificado Digital

Para iniciar o processo de renovação do Certificado Digital, selecione a opção CLIQUE AQUI PARA RENOVAR, na tela inicial do Assistente.

Se você estiver renovando um certificado digital do tipo A3 (certificado no formato cartão ou token), conecte a leitora com o cartão devidamente inserido ou o token à porta USB do seu computador.

Na Seção “Meus Certificados” (vide página seguinte), clique na aba que determina os tipos de certificados listados: A1 ou A3.

– Certificados A1 são aqueles instalados diretamente no computador; certificados A3 são disponibilizados em cartão ou token.

Após a exibição da lista de certificados, clique em RENOVAR, ao lado do certificado em que deseja executar o processo.

Observação: caso não apareçam certificados instalados no computador, verifique se o cartão ou token está corretamente inserido ou se o certificado A1 está nesse computador. Em seguida, clique em ATUALIZAR.


Clique no botão RENOVAR ao lado do certificado escolhido.

Serão exibidas algumas recomendações importantes para o processo de renovação do seu certificado digital. Leia-as com atenção e clique no botão PROSSEGUIR para continuar o processo


O Assistente irá verificar as informações necessárias e mostrará todas as opções de certificados digitais para você renovar.

Selecione o certificado digital que deseja adquirir e clique em PROSSEGUIR.

O Assistente do Certificado Digital Serasa Experian fará uma checagem do seu cartão ou token e exibirá a tela para preenchimento dos dados de cobrança.

O Assistente solicitará os dados para emissão de cobrança do certificado digital. Preencha todos os campos.


O boleto será enviado pelos Correios e chegará ao endereço indicado em até 30 dias após a emissão/instalação do certificado digital.

Além disso, caso essa renovação tenha sido indicada por seu contador, pedimos que você preencha o código de cupom que lhe foi fornecido.

Em seguida, você deverá cadastrar uma senha de revogação. Isso não implicará o cancelamento do seu novo certificado digital, servirá apenas para você, futuramente, revogá-lo (cancelá-lo) por motivo de perda, roubo, extravio, acesso indevido, entre outros.


Essa senha deverá ter de 8 a 20 caracteres.

Após digitar sua senha de revogação, aparecerá o termo abaixo, que apresentará as informações do seu certificado digital.

Para prosseguir com a renovação online, os dados do representante legal e/ou da empresa devem estar atualizados.


Depois de conferir as informações do Termo de Titularidade, assine o documento digitalmente com o seu certificado digital clicando no botão ASSINAR e inserindo sua senha PIN atual.

Ao concluir o processo, aparecerá uma tela de recibo com todas as informações da renovação. Nessa tela é possível imprimir o recibo ou salvá-lo, utilizando os botões disponíveis.


Para finalizar, clique no botão CONCLUIR.

Observação: caso alguma informação dos dados do certificado digital esteja desatualizada, ou seu cartão/token não sejam mais compatíveis, você não poderá renovar online seu certificado digital, tendo que realizar uma nova compra no site certificadodigital.com.br


Instalação do Certificado A1

Para iniciar o processo de instalação do certificado A1, basta selecionar a opção CLIQUE AQUI PARA INSTALAR.


Você deverá informar o número do protocolo gerado quando solicitou o seu certificado, bem como a senha cadastrada no momento da emissão.

O protocolo também consta no cabeçalho do termo de titularidade, assinado na validação presencial. Após preencher essas informações, clique no botão PROSSEGUIR.


Após seu certificado ser emitido, é recomendado realizar o teste de assinatura. Para isso, clique em TESTE SEU CERTIFICADO, conforme a tela abaixo.

Aguarde a exibição de uma mensagem indicando que o teste foi realizado com sucesso.


A seguir, aparecerá o termo de recebimento e aceite indicando que a Serasa Experian emitiu um certificado adotando todos os procedimentos previstos nas normas de segurança. Clique no botão Assinar para continuar o processo.

Nesse momento, você terá a opção de fazer uma cópia de segurança do certificado.

É recomendado que você sempre faça a cópia de segurança do seu certificado digital após a emissão. Basta clicar no botão REALIZAR BACKUP AGORA, conforme abaixo.


Cadastre uma senha para gerar a cópia de segurança, escolha um nome e local para o arquivo ser armazenado e clique no botão SALVAR.

Pronto! Aparecerá a informação de que o backup do seu certificado foi efetuado com sucesso. Clique no botão PROSSEGUIR para encerrar o processo.

Aparecerá uma tela de recibo com todas as informações do certificado instalado. Nessa tela é possível imprimir o recibo ou salvá-lo em algum local do seu computador, utilizando os botões disponíveis.


Para finalizar, clique em PROSSEGUIR.

Backup do Certificado A1

Caso você não tenha feito backup (cópia de segurança) no momento da instalação e queira realizá-lo posteriormente, basta clicar no botão CERTIFICADOS no menu lateral.


Ao clicar no botão CERTIFICADOS, aparecerá uma lista com os certificados do tipo A1 instalados no seu computador e um botão para realizar o backup.

Observação: caso não haja certificados do tipo A1 instalados no computador, aparecerá a mensagem “Não há nenhum certificado” e o botão INSTALAR CERTIFICADO. Ao clicar nesse botão, será iniciado o fluxo de instalação e emissão do certificado A1.

Depois do preenchimento dos dados, basta clicar no botão SALVAR para gerar o backup.


Pronto! Aparecerá a informação de que o backup do seu certificado foi efetuado com sucesso. Clique no botão PROSSEGUIR.


Teste de Certificado

Após o processo de renovação, é possível fazer o teste do seu certificado e verificar se ele foi emitido corretamente. Para isso, basta clicar no botão CERTIFICADOS, que se encontra na parte esquerda do menu.


Ao clicar no botão CERTIFICADOS, aparecerá uma lista com os certificados instalados no seu computador e um botão para realizar o teste.

Clicando no botão TESTAR, começará o teste, e as informações correspondentes ao certificado selecionado aparecerão na tela. Clique em CONCLUIR TESTE para finalizar o processo.


Visualização dos Certificados

O item CERTIFICADOS, que fica localizado no menu à esquerda, permite visualizar as informações do certificado selecionado, por exemplo, sua validade.

Para ver os detalhes do certificado selecionado, clique em VER DETALHES.


Apoio em caso de Erros

Caso alguma das funções apresente erro, existe um recurso de log do Assistente do Certificado Digital Serasa Experian, criado para verificar detalhadamente o ocorrido.

Se for necessário enviar essas informações para o suporte da Serasa Experian, clique no botão COPIAR LOG, em seguida acesse http://serasa.certificadodigital.com.br/ajuda/fale-conosco, preencha o formulário informando seu nome e CPF, escolha o “Assunto: Renovação” e clique em “ENVIAR”. Essas informações serão direcionadas para a nossa Central de Atendimento.

Este manual foi elaborado para esclarecer suas dúvidas e facilitar a renovação do seu certificado digital.

Caso ainda tenha dúvidas, procure nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo telefone 11 3003-2300 ou acesse certificadodigital.com.br/suporte.

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