Bem-vindo!

Parabéns!

Agora você faz parte da equipe de colaboradores das empresas do

Grupo Tarraf.

Estamos muito felizes com sua chegada!

Queremos viabilizar um ambiente favorável para seu crescimento e

desenvolvimento pessoal e profissional.

O Grupo Tarraf conta com seu comprometimento e dedicação, que

somados aos demais colaboradores sirvam sempre para fortalecer

nossos Valores e nossa Política de Qualidade.

Desejamos sucesso nessa nova etapa de sua vida e esperamos

que ela seja a melhor!

Bem vindo!

Conte sempre conosco.

Índice01 - Bem-Vindo

02 - História do Grupo Tarraf

03 - Política de RH

04 - Atendimento aos clientes

05 - Fatores do bom atendimento

06 - Guia PABX

07- Regulamento Interno

08 - Medicina do trabalho

09 - Normas da Oficina

10 - Comportamento inadequado

11 - Política Interna

12 - Declaração

A história doGrupo Tarraf

Na pequena Bait Chelalla, norte do Líbano, perto de Trípoli nascia, no

primeiro dia do século 20, Nametallah Youssef Tarraf, ex-camponês que

virou mascate, comerciante, atacadista e construtor de arranha-céus.

Nametallah significa “Graça de Deus” e foi ele, um jovem plantador

de tomates, recém casado com Elmaz Salim Tarraf que deixou sua aldeia

para tentar a sorte num país que produzisse mais tomate e onde tivesse

maior freguesia. As pessoas de seu convívio diziam que era bom “nas

Índias”.

Em um navio chegaram ao Brasil em 1923 Nametallah, sua esposa

Elmaz e seu filho ainda de colo Faiez. Em Rio Preto, Nametallah começou

a trabalhar como mascate e aos poucos as coisas foram melhorando, em

1932 passa a ser atacadista de cereais, contando sempre com a ajuda de

seus filhos Zaia e Faiez no trabalho.

Em 1950 surgiu o conceito de Grupo, objetivando uma futura

organização empresarial que alojasse diversas atividades, comercializando

peças e serviços, tratores e máquinas agrícolas, pneus, caminhões e

ingressando no ramo de construção.

O Grupo Tarraf através dos anos cresceu e expandiu os negócios

por todo o território brasileiro e hoje atua nos setores de construção civil e

negócios imobiliários, consórcios, seguros, motos, automóveis, caminhões

e agronegócios.

RecrutamentoInterno

O Grupo investe no recrutamento interno, buscando a retenção,

fidelização e motivação de seus colaboradores atuais, gerando a

possibilidade de agregar conhecimento e desenvolver novas práticas

de trabalho, conseqüentemente, capacitando-se para novas e maiores

responsabilidades e oportunidades.

• Antes da divulgação externa das vagas, é necessário primeiramente

ser feito o recrutamento interno, somente em casos de não aprovação

do recrutamento interno, deverá ser feito o recrutamento externo;

• O colaborador deve ter no mínimo um ano no Grupo para se

candidatar a vaga;

• O colaborador deverá preencher os requisitos básicos da vaga;

• O colaborador não poderá ter acima de duas faltas sem justificativa,

no período de um ano;

• O colaborador não poderá ter acima de cinco atestados que

justifique a ausência no período de um ano;

• O colaborador não poderá ter nenhuma ocorrência de advertência

e suspensão.

• O Líder não pode vetar ou impedir o seu colaborador de participar

do processo seletivo interno.

CONTRATAÇÃO DE PARENTES E EX-COLABORADORES

A admissão de parentes somente será permitida, desde que não haja

a ocorrência de nenhum dos fatores abaixo:

• Não esteja vinculada a mesma área de trabalho (setor/

departamento);

• Não possua vínculo de subordinação direta ou indireta com o

superior requisitante;

• Não existam parentes já trabalhando no setor requisitante;

• A admissão de ex-colaboradores será permitida mediante

parecer de seu desempenho anterior e da análise dos motivos do

desligamento, respeitando-se os aspectos jurídicos.

AVALIAÇÃO DE EXPERIÊNCIA

Com o objetivo de mensurar a assertividade do processo seletivo,

bem como a adaptação do novo colaborador no ambiente de trabalho

será realizada a avaliação de experiência. Esta avaliação acontecerá da

seguinte forma:

• A primeira avaliação de experiência correspondente aos primeiros

45 dias deverá ser realizada no trigésimo dia do novo colaborador

na empresa. Uma via desta avaliação será preenchida pelo Gestor

e outra via pelo colaborador. Ambos deverão encaminhar as

avaliações preenchidas ao RH.

• RH deverá agendar com o Gestor e colaborador um encontro para

feedback.

• Segunda avaliação de experiência acontecerá no 75º dia do

colaborador na empresa. Será feita da mesma forma citada acima.

Treinamento eDesenvolvimento

O Grupo Tarraf investe na capacitação profissional de seus

colaboradores no intuito de promover o aprimoramento das competências

necessárias para o cargo ocupado atrelado as necessidades e

características da empresa.

• Estarão envolvidos de maneira concreta e direta os gerentes como

co responsáveis pelo desenvolvimento humano das equipes e o

profissional de Treinamento e Desenvolvimento da empresa.

• Esse plano é específico voltado para seu público interno,

atingindo diversos níveis hierárquicos da empresa sob o enfoque

de desenvolvimento de pessoas, criando uma visão sistêmica do

negócio.

INSCRIÇÕES

• As inscrições dos treinamentos aprovados no Plano Anual de

Treinamento serão efetuadas pelo profissional de Recursos

Humanos dentro dos prazos estipulados pelos fornecedores de

treinamento e serão encaminhadas para os participantes.

SUBSTITUIÇÃO DO PARTICIPANTE

• Até 20 dias antes da data do treinamento, os líderes poderão

substituir os participantes inscritos por outro funcionário que tenha

a mesma necessidade identificada no LNT.

CANCELAMENTO DA INSCRIÇÃO/CURSO

• Quando o cancelamento do curso ocorrer por parte da Fornecedora,

cabe ao Recursos Humanos buscar outro fornecedor para atender a

demanda de treinamento.

Já quando o cancelamento ocorrer por parte do participante, o gestor

deverá comunicar antes do prazo de encerramento oficial das inscrições

para que o cancelamento seja efetuando junto à fornecedora.

CERTIFICADOS

• Todos os colaboradores deverão entregar uma cópia dos

certificados logo após a conclusão do treinamento para o Recursos

Humanos.

Atendimentoaos clientesPASSOS PARA UM BOM ATENDIMENTO

• Cuide de sua aparência;

• O uniforme deve estar sempre limpo e passado, e seu uso é

obrigatório.

• Os homens devem fazer a barba diariamente;

• Use o seu crachá de identificação;

• As mulheres devem usar maquiagem leve, afinal a primeira

impressão é muito importante e diante do cliente, nós somos a

empresa;

• Atenda prontamente ao cliente, não o deixe esperando para ser atendido.

Lembre-se de que, nesse momento, não existe nada mais importante do

que ele;

• Evite transferir para o cliente irritação ou problemas acumulados no

atendimento anterior;

• Pergunte e sugira, ajude a pessoa a se colocar e a explicar o que quer;

• Tente colocar-se no lugar do cliente para avaliar como ele se sente na

situação e de as informações necessárias.

• Se a solução depender de você, explique-lhe o que fazer.

TELEFONE

As linhas telefônicas devem estar sempre à disposição dos clientes e da

empresa, pois grande parte dos serviços é processada por telefone. Assim,

utilize-as para casos pessoais com moderação e bom senso. Para o bom uso do

telefone, siga as instruções:

• Atenda ao primeiro toque, com gentileza e presteza;

• Fale o nome da empresa e o seu, seguidos de saudação;

• Não confie na memória, tenha sempre à mão papel e caneta;

• Não deixe esperando quem o chamou. Se necessário, anote o nome e o

telefone para posterior retorno;

• Fale somente o necessário, seja claro, breve e objetivo;

• Faça ou transfira você mesmo suas ligações;

• Encerre a conversa cordialmente;

• Planeje sempre o que você vai tratar, antes de fazer uma ligação telefônica;

• Sempre que possível, evite ligar para celulares porque a tarifa é maior.

Medicina e segurança no TrabalhoCIPA – COMISSÃO INTERNA DE PREVENÇÃO DE ACIDENTES DE TRABALhO:

A legislação em segurança do trabalho determina que as empresas

devam constituir a CIPA com base no número de funcionários que a

empresa tem, sendo que o seu objetivo é a prevenção.

A CIPA é formada pelos próprios trabalhadores, sendo que parte é

eleita pelos funcionários e parte é indicada pela empresa.

Quando a empresa não for obrigada a compor a CIPA, deve indicar,

então, um de vocês, que deverá passar por um treinamento e assim será

responsável pelas ações de prevenção de acidentes e doenças no trabalho.

Resumidamente, toda empresa deve oferecer condições para que

você trabalhador não se envolva em acidentes e doenças do trabalho

ACIDENTE DE TRABALhO

Acidente de trabalho é aquele que acontece no exercício do trabalho

a serviço da empresa, provocando lesão corporal ou perturbação funcional

podendo causar morte, perda ou redução permanente ou temporária, da

capacidade para o trabalho.

EqUIPARAM-SE AOS ACIDENTES DE TRABALhO:

• O acidente que acontece quando você está prestando serviços

por ordem da empresa; fora do local de trabalho;

• O acidente que acontece quando você estiver em viagem a

serviço da empresa;

• O acidente que ocorre no trajeto entre a casa e o trabalho ou do

trabalho para casa;

• Doença profissional (as doenças provocadas pelo tipo de trabalho;

• Doença do trabalho (as doenças causadas pelas condições do

trabalho.

O ACIDENTE DE TRABALhO DEVE-SE

PRINCIPALMENTE A DUAS CAUSAS:

I. ATO INSEGURO

• É o ato praticado pelo homem, em geral consciente do que está fazendo, que está contra as normas de segurança. São exemplos de atos inseguros: subir em telhado sem cinto de segurança contra quedas, ligar tomadas de aparelhos elétricos com as mãos molhadas e dirigir a altas velocidades.

II. CONDIÇÃO INSEGURA

• É a condição do ambiente de trabalho que oferece perigo e ou risco ao trabalhador. São exemplos de condições inseguras: instalação elétrica com fios desencapados, máquinas em estado precário de manutenção, andaime de obras de construção civil feitos com materiais inadequados.

Eliminando-se as condições inseguras e os atos inseguros é possível

EPI - Equipamento deProteção IndividualCONFORME NORMA REGULAMENTADORA Nº. 6 EqUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL:

• EPI é todo dispositivo de uso individual utilizado pelo empregado, destinado

à

proteção de riscos suscetíveis de ameaçar a segurança e a saúde no

trabalho.

• A empresa é obrigada a fornecer ao empregado, gratuitamente, EPI

adequado ao risco, em perfeito estado de conservação e funcionamento,

nas seguintes circunstâncias:

• Sempre que as medidas de ordem geral não ofereçam completa proteção

contra os riscos de acidentes do trabalho ou de doenças ocupacionais;

• Enquanto as medidas de proteção coletiva estiverem sendo implantadas;

• Para atender situações de emergência;

• Com advento do novo texto da Norma Regulamentadora nº10 a vestimenta

passa a ser também considerado um dispositivo de proteção complementar

para os empregados, incluindo a proibição de adornos mesmo estes não

sendo metálicos.

• Caso não use sem justificativa, você poderá sofrer punições da empresa

conforme prevê a Lei.

• É importante dizer que você tem o dever de cuidar e manter sempre limpo

seu equipamento.

RegulamentoInternoDA ADMISSÃO

Art.2o. – A admissão de empregado condiciona-se a exames de

seleção técnica e médica e mediante apresentação dos documentos

exigidos, em prazo fixado.

Art.3o. – A admissão só se efetiva após período experimental de 30 a

90 dias, conforme o cargo, ressalvando o direito a prorrogação.

Art.4o. – Casos de readmissão serão analisados e aprovados pela

Diretoria.

DO hORáRIO DE TRABALhO

Art.6o. – O horário de trabalho estabelecido deve ser cumprido

rigorosamente por todos os empregados, podendo, entretanto, ser

alterado conforme as necessidades de serviço.

§ Único. O horário básico da Empresa é de 44 horas semanais.

Art.7o. – Os empregados deverão estar nos respectivos lugares à

hora inicial do trabalho, não sendo permitidos atrasos, exceto se

as justificativas apresentadas estiverem em consonância com as

normas internas da Empresa.

Art.8o. – Os trabalhos extraordinários deverão ser previamente

comunicados e autorizados por escrito.

DO CARTÃO OU LIVRO DE PONTO

Art.9º. A entrada e saída observam o horário designado.

Art.10 – O expediente é rigorosamente observado, cabendo ao empregado

pessoalmente marcar o cartão ou livro de ponto, no início e término da

jornada, bem assim os intervalos para refeição e descanso.

§ 1o. É expressamente proibido marcar cartão de outrem.

§ 2o. Os eventuais enganos na marcação de ponto são comunicados

imediatamente ao Departamento Pessoal.

§ 3o. O empregado que esqueceu ou deixou de marcar o cartão ou livro

de ponto terá que comunicar no mesmo dia ou no dia seguinte à gerência

para a comunicação através de e-mail com o Departamento Pessoal, caso

contrário será descontada na folha de pagamento o tempo não marcado.

Art.11 – Todos os empregados, obrigatoriamente, marcam o cartão ou

assinam o livro de ponto, conforme o caso, excetuados os gerentes.

DAS AUSÊNCIAS E ATRASOS

Art.12 – O empregado que se atrasar ao serviço, sair antes do término da

jornada ou faltar por qualquer motivo, justifica o fato ao superior imediato,

verbalmente ou por escrito, quando solicitado.

§ 1o. À Empresa cabe descontar os períodos relativos a atrasos, saídas

mais cedo, faltas ao serviço e o conseqüente repouso semanal, excetuadas

as faltas e ausências legais.

§ 2o. As faltas ilegais, não justificadas perante a chefia, acarretam a

aplicação das penalidades previstas no Capítulo XIV.

DO PAGAMENTO

Art.13 – A Empresa paga os salários no quinto dia útil de cada mês.

Art.14 – O salário é depositado em conta corrente bancária.

Art.15 – Eventuais erros ou diferenças são comunicados ao Departamento

de Pessoal, no primeiro dia útil após o correspondente pagamento.

Art.16 – Os adiantamentos de salários são concedidos na base de 40% do

salário mensal, a cada dia 20 de cada mês.

Art.17 – O saque de rendimentos e abono dos empregados

cadastrados no PIS poderá ser realizado na própria Empresa.

DAS FéRIAS

Art.18 – As férias são gozadas, anualmente, em período a ser fixado

segundo a conveniência da Empresa, ressalvadas as exceções

legais.

DAS LICENÇAS

Art.19 – A Empresa concede ao empregado licença de dias corridos

e consecutivos, por motivo de:

a. Casamento;

b. Falecimento de cônjuge, ascendente, descendente ou

dependente declarado na CTPS; e

c. Nascimento de filho;.

§ 1o. O empregado comunica, por escrito, ao Departamento Pessoal,

na hipótese de casamento, com antecedência mínima de 8 dias.

§ 2o. Em caso de morte e nascimento de filho, salvo absoluta

impossibilidade, o empregado comunica o evento ao Departamento

de Pessoal no respectivo dia.

§ 3o. Em qualquer caso, exige-se comprovação mediante prova

documental.

DOS BENEFÍCIOS

Art.20 – A Empresa oferece as seguintes vantagens:

a. Assistência médica conveniada, incluindo dependentes;

b. Convênio farmácia;

c. Cesta básica ou Vale refeição;

d.Seguro de vida em grupo;

e. Refeitório;

f. Fornecimento gr atuito de café da tarde;

g. Departamento de Recursos Humanos que promove:

- reuniões;

- palestras. etc;

h. Cursos de especialização profissional; e

i. Uniforme e equipamento de segurança

j. Vale-transporte

DAS PROIBIÇÕES

Art.21 – É expressamente proibido:

a. Ingressar ou permanecer em setores estranhos ao serviço,

salvo por ordem expressa;

b. Ocupar-se de qualquer atividade que possa prejudicar os

interesses do serviço, bem como a utilização de máquinas,

computadores, telefones, etc. disponíveis no ambiente de trabalho,

para uso pessoal, sem autorização superior;

c. Promover algazarra, brincadeiras e discussões durante a

jornada de trabalho;

d.Usar palavras ou gestos impróprios à moralidade e respeito, nas

dependências da Empresa;

e. Fumar em locais proibidos;

f. Retirar do local de trabalho, sem prévia autorização, qualquer

equipamento,

objeto ou documento;

g. Fazer parte de empresas ou iniciativas que concorram

com quaisquer atividades da Empresa;

h. Propagar ou incitar a insubordinação ao trabalho;

i. Usar cartão de visita profissional não autorizado pela

Empresa;

j. Introduzir pessoas estranhas ao serviço em qualquer

dependência da Empresa, sem prévia autorização; e

k. Divulgar, por qualquer meio, assunto ou fato de natureza

privada da Empresa.

PENALIDADES

Art.27 – Aos empregados transgressores das normas deste

Regulamento, aplicam-se as penalidades seguintes:

a. Advertência verbal;

b. Advertência escrita;

c. Suspensão; e

d. Demissão.

Art.28 – As penalidades são aplicadas segundo a gravidade da

transgressão, pelo departamento de Pessoal.

Art.29 – As respectivas chefias elaboram relatório escrito e

circunstanciado aos casos de demissão por justa causa.

DOCUMENTAÇÃO

Para seu próprio benefício, comunique ao Departamento de Recursos

Humanos, qualquer alteração de dados pessoais e profissionais, como

mudança de endereço, estado civil, nascimento de filhos, cursos realizados,

etc., esteja atento à atualização de sua Carteira de Trabalho, pois ela

Comportamentos Inadequados

(ESCREVER QUAIS DEVEMOS EVITAR)

Nos locais de trabalho, junto ou não do cliente, EVITE:

• Fumar, comer, mascar chicletes. Exceção: quando você acompanhar o

cliente num cafezinho;

• Apresentar postura e expressão que denotem cansaço, mau humor,

irritação, etc;

• Gritar ao telefone ou bater com força para desligá-lo;

• Discutir ou brincar com os colegas diante de clientes;

• Interromper a um colega quando ele está atendendo a um cliente;

• Usar gírias e tratá-lo com muita familiaridade;

• Fornecer informação insegura. Ex: Eu acho que;

• Criticar colegas ou empresas diante de clientes;

• Negar informações dizendo:

• Isso não é comigo;

• Isso mudou, agora não sei como está;

• Se não é com você ou não sabe, procure saber para caminhar o cliente ou

confirme a informação antes de passar.

COMéRCIO

• Não é permitido a venda de roupas, doces, jóias, cosméticos, ou qualquer

outro produto ou serviço e também promover empréstimo de dinheiro dentro

da empresa.

PRESERVAÇÃO DO MATERIAL E EqUIPAMENTOS

• Cuide bem de tudo o que a empresa lhe confiar, como máquinas,

ferramentas, computadores, móveis, armários, telefones e materiais.

• Acione a área responsável sempre que notar algum defeito nos

equipamentos, instrumentos ou instalações.

• Lembre-se que é de sua responsabilidade guardar seus

equipamentos, instrumentos e ferramentas de trabalho, bem como

desligá-los e cobri-los, quando for o caso, antes de sair de seu local

Política de uso da Internet

O Grupo Tarraf reafirma que o uso da Internet é uma ferramenta

valiosa para seus negócios. Entretanto, o mau uso dessa ferramenta pode

ter impacto negativo sobre a produtividade dos colaboradores e a própria

reputação do negócio.

Em adição, todos os recursos tecnológicos do Grupo Tarraf existem

para o propósito exclusivo de seu negócio. Portanto, a empresa se dá ao

direito de monitorar o volume de tráfico na Internet e na Rede, juntamente

com os endereços web (http://) visitados.

O propósito dessa política é assegurar o uso apropriado da Internet

no Grupo Tarraf.

O uso da Internet pelos colaboradores é permitido e encorajado

desde que seu uso seja aderente aos objetivos e atividades fins do negócio

das empresas do Grupo.

Entretanto, o Grupo Tarraf tem uma política para o uso da Internet

para ser observada e cumprida, pelos colaboradores de modo que:

• Sigam a legislação corrente (sobre pirataria, pedofilia, ações

discriminatórias)

• Usem a Internet de uma forma aceitável

• Não criem riscos desnecessários para o negócio do Grupo.

é ESTRITAMENTE PROIBIDO E INACEITáVEL – (REVISAR TEXTO E TITULO. AChEI MUITO AGRESSIVO)

Concorrentemente ao descrito acima, será considerado totalmente

inaceitável tanto no uso quanto no comportamento dos colaboradores:

• visitar sites da Internet que contenha material obsceno e/ou pornográfico

• visitar sites de relacionamento, orkut e MSN

• usar o computador para executar quaisquer tipos ou formas de fraudes, ou

software/musica ou filme pirata

• usar a Internet para enviar material ofensivo ou de assédio para outros

usuários

• baixar (download) de software comercial ou qualquer outro material cujo

direito pertença a terceiros (copyright), sem ter um contrato de licenciamento

ou outros tipos de licença

• atacar e/ou pesquisar em áreas não autorizadas (Hacking)

• criar ou transmitir material difamatório

• executar atividades que desperdice os esforços do pessoal técnico ou dos

recursos da rede

• demais utilizações incorretas

SANÇÕES (pensar em formas de dizer a mesma coisa porém de forma mais

sutil.)

A falha em não seguir a política irá resultar em sanções que variarão desde

procedimentos disciplinares, com avisos verbais ou escritos, até a demissão

do colaborador.

Cuide bem de tudo o que a empresa lhe confiar, como máquinas,

ferramentas, computadores, móveis, armários, telefones e materiais.

• Acione a área responsável sempre que notar algum defeito nos

equipamentos, instrumentos ou instalações.

• Lembre-se que é de sua responsabilidade guardar seus

equipamentos, instrumentos e ferramentas de trabalho, bem como

desligá-los e cobri-los, quando for o caso, antes de sair de seu local

DeclaraçãoEu _____________________________________________ declaro

ter recebido o manual de integração, cujo propósito é esclarecer as

políticas da empresa e os padrões de comportamento esperados de

seus colaboradores.

Comprometo-me a cumpri-lo integralmente, dar ciência do não

cumprimento dos demais colaboradores e em caso de dúvidas,

consultar o Recursos Humanos.

Li e compreendi,

_____________________________________

Assinatura do Colaborador

Local:________________ Data: _____ de _____________ de

_____.