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MANUAL DO CADASTRO (BACKOFFICE)
Fortaleza, Maio/2013
MANUAL DO CADASTRO Data da Revisão:
21/05/2013
Versão:
05
Setor:
CADASTRO - PRODUÇÃO
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Data da Elaboração:
05/11/2012
Sumário
Apresentação ........................................................................................................................................ 2
1. Documentação Necessária para Venda ......................................................................................... 2
1.1 Documentação do Titular ...................................................................................................... 2
1.2 Documentação dos Dependentes ........................................................................................... 3
1.3 Documentação para venda - Sem Aproveitamento de Carência ........................................... 3
1.4 Documentação para a venda - Com Aproveitamento de Carência (Usuário Proveniente de
Plano Individual) .............................................................................................................................. 4
1.5 Documentação para venda - Com Aproveitamento de Carência (Usuário Proveniente de
Plano Empresa) ................................................................................................................................ 4
2. Análise da Documentação ............................................................................................................ 5
2.1 Documentos de Identificação ................................................................................................ 5
2.2 Aproveitamento de Carência ................................................................................................. 6
2.3 Ficha Proposta ....................................................................................................................... 6
2.4 Declaração de Saúde ........................................................................................................... 12
2.5 Carta ANS ........................................................................................................................... 12
2.6 Termo de Contratação – Odontologia ................................................................................. 13
2.7 Declaração de Abrangência ................................................................................................. 15
2.8 Tabela de Vendas e Tabela de Reajuste por mudança de faixa etária ................................. 15
2.9 Aditivo de Redução de Carência ......................................................................................... 17
2.10 Aditivo de Compra de Carência – Hapvida para Hapvida .............................................. 17
2.11 Termo de Coparticipação ................................................................................................. 18
2.12 Beneficiário acima de 59 anos e/ou Declaração de Saúde Positiva ................................. 18
3. Informações Adicionais: ............................................................................................................. 18
4. Dúvidas Frequentes .................................................................................................................... 19
5. Alterações e Revisões Aplicadas ................................................................................................ 21
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Apresentação
Este manual tem como objetivo auxiliar na análise dos contratos, bem como apoiar na
assertividade e na qualidade das informações do cadastro e relacionamento com o cliente.
Composto de informações sobre documentação necessária para venda, análise de documentação
e o padrão visual de aceitação dos documentos, subsidiando a análise, com o propósito de
manter a sua variabilidade sobre o controle das imagens enviadas.
1. Documentação Necessária para Venda
Os documentos são obrigatórios por lei (ANS), sendo necessário o envio legível de todos e a
garantia de sua legitimidade.
1.1 Documentação do Titular
Cópias legíveis e sem rasuras do:
RG (bom estado de conservação) e CPF;
ou Carteira Nacional de Habilitação dentro do prazo de validade;
ou RNE (Registro Nacional de Estrangeiro) E CPF de Estrangeiro;
ou Identidade Militar e CPF;
ou CTPS – Modelo novo emitida por meio informatizado;
ou Carteira de Identificação Profissional;
ou Carteira de Identificação do Trabalhador.
Cópia frente e verso do comprovante de endereço que possua os dados completos da
residência, emitido há no máximo 03 meses (noventa dias) da data de adesão: CEP
específico, localização, bairro, número e complementos. Tais como:
Extrato Bancário;
Ou Fatura de Cartão de Crédito (Banco e Lojas);
Ou Recibo de pagamento de outra operadora;
Ou Contas de Telefone;
Ou Contas de Provedores de Internet;
Ou Contas de TV por assinatura;
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Ou Comprovante de Água: para unidades Aracajú, Manaus;
Ou Comprovante de Luz, para unidades Fortaleza, Teresina, Belém, Manaus,
Maceió, Mossoró, São Luis, Salvador, Recife, Natal.
Nota1: Para os comprovantes que apresentarem CEP genérico (Luz ou Água) anexar a cópia do site
dos correios com o CEP correto.
1.2 Documentação dos Dependentes
Cópias legíveis e sem rasuras do:
RG (bom estado de conservação) e CPF;
ou Carteira Nacional de Habilitação dentro do prazo de validade;
ou RNE (Registro Nacional de Estrangeiro) e CPF de Estrangeiro;
ou Identidade Militar e CPF;
ou Certidão de Nascimento (em casos de menores de 18 anos);
ou CTPS – Modelo novo emitida por meio informatizado;
ou Carteira de Identificação Profissional;
ou Carteira de Identificação do Trabalhador.
1.3 Documentação para venda - Sem Aproveitamento de Carência
Proposta de Adesão Plano Individual/Familiar devidamente preenchida, assinada, letra
legível e sem rasuras;
Declaração de Saúde;
Carta ANS – 1(uma) para todos os beneficiários;
Tabela de Valores e Reajustes;
Termo de Contratação – Odontologia;
Declaração de Abrangência (se for necessário).
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1.4 Documentação para a venda - Com Aproveitamento de Carência (Usuário
Proveniente de Plano Individual)
Proposta de Adesão Plano Individual/Familiar devidamente preenchida, assinada, letra
legível e sem rasuras;
Declaração de Saúde;
Carta ANS, 1(um) para todos os beneficiários;
Tabela de Valores e Reajustes;
Termo de Contratação – Odontologia;
Declaração de Abrangência (se for necessário);
Aditivo de Aproveitamento de carência - tempo a ser aproveitado;
Documentos da Operadora Anterior:
Cópia do contrato da operadora anterior;
Cópia da ficha de adesão da operadora anterior;
Cópia das carteirinhas dos usuários da operadora anterior;
Cópia do último boleto pago (máximo de 30 dias);
Ou Declaração original da operadora anterior, em papel timbrado, datada, assinada e
carimbada com as seguintes informações:
o Data de adesão ao plano;
o Cobertura (Ambulatorial / Hospitalar / Obstétrica)
o Segmentação do contrato;
o Tipo de acomodação;
o Condição perante a regulamentação;
o Data de cancelamento do plano ou data do último vencimento pago;
o Último boleto pago.
1.5 Documentação para venda - Com Aproveitamento de Carência (Usuário
Proveniente de Plano Empresa)
Proposta de adesão plano individual/familiar devidamente preenchida, assinada, com
letra legível e sem rasuras;
Declaração de saúde;
Carta ANS - 1(uma) para todos os beneficiários;
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Tabela de Valores e Reajustes;
Declaração de abrangência (se for necessário);
Aditivo de Aproveitamento de Carência - tempo a ser aproveitado;
Documentos da Operadora Anterior:
Cópia do contrato da operadora anterior;
Cópia da ficha de adesão da operadora anterior;
Cópia das carteirinhas dos usuários da operadora anterior;
Último contracheque descontado ou última fatura que comprove a inscrição vigente
do beneficiário;
Ou Declaração original da operadora anterior, em papel timbrado, datada, assinada e
carimbada com as seguintes informações:
o Data de adesão ao plano;
o Cobertura (Ambulatorial / Hospitalar / Obstétrica)
o Segmentação do Contrato;
o Tipo de acomodação;
o Condição perante a regulamentação;
o Data de cancelamento do plano ou data do último vencimento pago.
2. Análise da Documentação
2.1 Documentos de Identificação
RG ou CNH ou Identidade Militar – em perfeito estado de conservação;
CPF – cartão magnético; ou de papel; ou constando no RG ou Identidade militar; ou
Emitido pelo site da Receita Federal;
Certidão de Nascimento – para menores de 18 anos que não possuam RG ou CPF;
CTPS – Modelo novo emitida por meio informatizado;
Carteira de Identificação Profissional – válida em território nacional constando RG,
CPF, Filiação, Assinatura e Data de nascimento;
Carteira de Identificação do Trabalhador – válida em território nacional constando RG,
CPF, Filiação, Assinatura e Data de nascimento;
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Comprovante de Residência - Válido o comprovante que possua os dados completos e
com até 03 (três) meses da data de adesão (CEP específico, localização, bairro, número
e complementos). Sendo necessário o envio da cópia frente e verso para identificação
da validade.
Nota2: As assinaturas abreviadas serão consideradas como assinatura divergente, sendo motivos de
devolução de contrato. Todas as assinaturas deverão ser iguais ao documento de identificação.
Nota3: Todas as vias deverão está rubricadas pelo titular ou responsável, sendo iguais em todos os
formulários.
Nota4: Em caso de beneficiário estrangeiro menor de idade, a certidão de nascimento deverá ser
autenticada pelo consulado brasileiro e vir traduzida por um tradutor juramentado no Brasil.
2.2 Aproveitamento de Carência
Todos os documentos originais, preenchidos, legíveis, sem rasuras, e assinados pelo titular ou
responsável por menor de 18 anos.
Nota5: O envio dos contratos com aproveitamento de carência ao cadastro deve vir em malotes
separados e sinalizados no envelope, como também, sinalizado na ficha proposta na primeira
página. A informação deverá ser: APROVEITAMENTO PARCIAL DE CARÊNCIA.
2.3 Ficha Proposta
O preenchimento da ficha é o passo mais importante para o cadastro da proposta, não podendo
conter nenhuma rasura, a letra deve estar legível e de fácil entendimento. As informações
contidas nela são fundamentais para garantirmos a satisfação do cliente na entrega dos kits e
boletos de pagamento.
Cada ficha proposta comporta 1 (um) titular e 2 (dois) dependentes. Se, houver mais
dependentes tem que preencher um novo. O valor deve ser igual em todas as propostas,
somando todos os valores dos usuários.
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Preenchimentos dos Dados
Titular
Dados pessoais preenchidos coincidem com as informações dos documentos
entregues?
o Nome;
o RG;
o CPF;
o Data de Nascimento;
o Nome da Mãe.
Endereço completo (Rua, CEP, Bairro, Número e complementos) igual ao
comprovante de residência?
Nº ANS preenchido?
Acomodação preenchida?
Código do plano preenchido?
Valor (Dever ser valor cheio – sem desconto)?
Dependentes
Dados pessoais preenchidos coincidem com as informações dos documentos
entregues?
o Nome;
o RG;
o CPF;
o Se menor de idade, documento de Certidão de Nascimento?
o Número de nascido vivo (nascidos a partir de 2010)?
o Data de Nascimento;
o Nome da Mãe.
Nº ANS preenchido?
Acomodação preenchida?
Código do plano preenchido?
Valor (Dever ser valor cheio – sem desconto)?
Vencimento ok e de acordo com a tabela abaixo?
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Data da venda Vigência Data vencimento
01 a 05 Data da venda 05 ou 10
06 a 10 Data da venda 10 ou 15
11 a 15 Data da venda 15 ou 20
16 a 20 Data da venda 20 ou 25
21 a 25 Data da venda 25 ou 30
26 a 31 Data da venda 30
Data de adesão igual em todos os formulários?
Assinatura do proponente titular ou responsável confere com o documento de
identificação? (Caso não, a mesma tem que estar autenticada pelo cartório).
Carimbo do representante?
Código e assinatura do vendedor preenchido?
Dados Finais - VALORES:
Valor total dos planos – Informar a soma dos planos, considerando o valor cheio.
Taxa de adesão - Informar o valor da taxa de adesão.
Valor do desconto do grupo familiar (sobre o valor do plano de saúde integral) –
Informar o valor do desconto em reais.
Valor Líquido – Informar o valor do total dos planos menos o valor do desconto do
grupo familiar.
Campo: recebemos do proponente titular a importância – Informar o valor líquido
mais a taxa de adesão.
Exemplo:
O plano é do código 6828, são 04 pessoas, na praça em questão. A partir de 4
pessoas o desconto é de 15%.
Usuário 1: 0 a 18 anos – R$ 72,70
Usuário 2: 29 a 33 anos – R$ 122,68
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Usuário 3: 39 a 43 anos – R$ 145,19
Usuário 4: 44 a 48 anos – R$ 177,85
o Valor total dos planos: R$ 518,42
o Taxa de adesão: R$ 15,00
o Valor do desconto do grupo familiar (sobre o valor do plano de saúde
integral): R$ 77,76
o Valor Líquido: R$ 440,65
o Campo: recebemos do proponente titular a importância: R$ 455,65
Campo: Observação do Vendedor
Neste, poderá ser inclusa correções dos dados abaixo, uma vez que o dado tenha sido
escrito errado e nunca substituindo uma rasura.
o Nome;
o Endereço;
o CEP;
o CPF;
o RG;
o Data de Nascimento;
o Tipo de Plano;
o Código do Plano.
Padrão Visual da Documentação de Identificação
APROVADO NÃO APROVADO
RG com assinatura legível: RG com assinatura ilegível:
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APROVADO NÃO APROVADO
RG com dados legíveis: RG com dados ilegíveis:
NÃO APROVADO
RG com assinatura divergente: Assinatura na Ficha Proposta:
APROVADO NÃO APROVADO
CNH com dados legíveis: CNH com dados ilegíveis:
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APROVADO NÃO APROVADO
Modelo Digitado de CTPS (Frente e Verso): Modelo Manual de CTPS:
APROVADO NÃO APROVADO
CPF com dados legíveis: CPF com dados ilegíveis:
APROVADO
Carteira de Identidade do Trabalhador com dados legíveis:
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2.4 Declaração de Saúde
Cada declaração de saúde comporta 1 (um) titular e 2 (dois) dependentes. Se, houver mais
dependentes tem que preencher um novo formulário a partir do campo 1º dependente e as
patologias.
Conferir o preenchimento dos campos:
Titular e Dependentes (Assinalando S (Sim) ou N (Não);
Informar Altura e Peso de cada beneficiário;
Em caso de doença pré-existente – preencher campos nome do beneficiário e
esclarecimentos;
Assinatura do Proponente – validar com documento de identidade (em casos de
dependente menor de idade, assinatura deverá ser do beneficiário maior de idade).
2.5 Carta ANS
É obrigatório o preenchimento de apenas uma carta ANS por contrato, a mesma tem que esta
legível e sem rasuras. Não será aceita nenhuma carta que não esteja com assinatura e CPF do
beneficiário ou titular e vendedor (intermediário entre a operadora e o beneficiário) do plano.
Obrigatório o preenchimento dos campos:
Beneficiário:
o Local e data;
o Nome completo (Titular ou Responsável);
o Assinatura: deverá ser do titular ou responsável pelo plano; ou beneficiário maior
de idade. (Em caso de beneficiário menor, a assinatura deverá ser do titular ou
responsável pelo plano).
o CPF – do assinante (Assinatura deverá ser de quem está assinando a carta ANS);
Nota6: A assinatura deverá ser do titular ou responsável e o CPF é de quem está assinando a carta.
Intermediário entre a operadora e o beneficiário:
o Local e data;
o Nome completo do vendedor;
o CPF – do vendedor;
o Assinatura do vendedor.
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2.6 Termo de Contratação – Odontologia
O preenchimento do termo da odontologia é o segundo passo mais importante para o cadastro
da proposta, não podendo conter nenhuma rasura, a letra deve estar legível e de fácil
entendimento.
Preenchimento dos Dados
Titular e Dependente:
Nome;
Nome da mãe;
CPF (validado com o documento);
RG (validado com o documento);
Data de Nascimento (validado com o documento);
Endereço (Rua, CEP, Bairro, Número e Complementos - validados com o
comprovante);
Produto;
Valor (valor deverá ser fechado);
Campos
Assinalar dia de vencimento da mensalidade – igual à proposta de adesão.
Assinatura do proponente titular ou responsável por menor de 18 anos (validar com
documento (RG)).
Local e Data;
Observações do vendedor – Código do vendedor e correção dos dados;
Código do representante – carimbo do concessionário;
Assinatura da Contratada - assinatura do vendedor ou do concessionário.
Dados Finais - VALORES:
Valor total dos planos – Informar a soma dos planos, considerando o valor cheio;
Valor do desconto promoção saúde integral - Informar o valor cheio menos valor do
plano promocional;
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Valor do desconto do grupo familiar (sobre o valor do plano de saúde integral) –
Valor do desconto em reais;
Valor Líquido – Informar o valor do total dos planos menos o valor do desconto do
grupo familiar;
Exemplo: O plano é do código 6828, são 04 pessoas, na praça em questão a partir de
4 pessoas o desconto é de 15%.
Usuário 1: 0 a 18 anos – R$ 25,00
Usuário 2: 29 a 33 anos – R$ 25,00
Usuário 3: 39 a 43 anos – R$ 25,00
Usuário 4: 44 a 48 anos – R$ 25,00
o Valor total dos planos: R$ 100,00 (Forma de cálculo: 25 + 25 + 25 +25)
o Valor do desconto promoção saúde integral: R$ 68,00 (Forma de cálculo:
100 – 32)
o Valor do desconto do grupo familiar (sobre o valor do plano de saúde
integral): R$ 4,80 (Forma de cálculo: 100 – 68 = 32 -15% = 4,80)
o Valor Líquido: R$ 27,20 (Forma de cálculo: 32 – 4,8 = 27,20).
Campo: Observação do Vendedor
Neste, poderá ser inclusa correções dos dados abaixo, uma vez que o dado tenha sido
escrito errado e nunca substituindo uma rasura.
o Nome;
o Endereço;
o CEP;
o CPF;
o RG;
o Data de Nascimento;
o Tipo de Plano;
o Código do Plano.
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2.7 Declaração de Abrangência
Este formulário é necessário quando o titular adere ao plano fora da nossa área limite de
atendimento da rede preferencial destacadas na declaração, e nas localidades permitidas que
estejam descritas na RN 259.
Obrigatório o preenchimento dos campos:
Nome;
RG;
CPF;
Local e Data da assinatura;
Assinatura do Titular/Proponente.
2.8 Tabela de Vendas e Tabela de Reajuste por mudança de faixa etária
A tabela deverá estar legível, datada, assinada pelo proponente ou responsável (validada com
documento de identidade) e assinatura do vendedor. Podendo ser frente e verso.
Padrão Visual da Tabela de Valores
APROVADO
Tabela de Venda – via em uma folha
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Tabela de Reajuste – via em uma folha:
NÃO APROVADO
Tabela de Venda e Reajuste – vias em uma mesma folha (Tabela Ilegível):
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2.9 Aditivo de Redução de Carência
Conferir toda a documentação necessária e apresentação do aditivo assinado pelo
titular/proponente, com todas as vias rubricadas.
No aditivo deverá ser assinalada uma das opções de acordo com o tempo de plano na operadora
anterior, mesmo que seja um cliente que não tenha aproveitamento, devem ser preenchidos as
03 páginas do aditivo e assinalar opção de novo cliente.
Quando houver aproveitamento de carência de Hapvida x Hapvida, o documento de Aditivo de
Redução de Carência deve ser anulado e não precisa enviar para o Cadastro.
GRUPO CONDIÇÃO DO BENEFICIÁRIO REDUÇÃO DE CARÊNCIA
01 Estar na operadora de origem há 02 (dois) anos ou mais.
Redução de 100% (cem por cento) dos prazos de carência de todo o tempo de adimplência na operadora de origem, observando a mesma segmentação de atendimento, exceto para partos e Cobertura Parcial Temporária para doenças e/ou lesões preexistentes.
( )
02 Estar na operadora de origem entre 180 (cento e oitenta) dias e 02 (dois) anos.
Redução de 50% (cinquenta por cento) dos prazos de carência de todo o tempo de adimplência na operadora de origem, observando a mesma segmentação de atendimento, exceto para partos e Cobertura Parcial Temporária para doenças e/ou lesões Preexistentes.
( )
03 Estar na operadora de origem entre 30 (trinta) e 180 (cento e oitenta) dias.
Redução de 30 (trinta) dias, observando a mesma segmentação de atendimento, exceto para partos e Cobertura Parcial Temporária para doenças e/ou lesões Preexistentes.
( )
04 Novo Cliente Sem redução de carência ( )
2.10 Aditivo de Compra de Carência – Hapvida para Hapvida
Conferir toda a documentação necessária e apresentação do aditivo assinado pelo
titular/proponente.
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Quando não houver aproveitamento de carência de Hapvida x Hapvida o documento deve ser
anulado e não precisar vir para o Cadastro.
2.11 Termo de Coparticipação
Verificar se é um plano com coparticipação e apresentar o „Termo de Coparticipação‟ assinado
pelo titular/proponente.
Quando não for plano com Coparticipação, o documento deve ser anulado e não precisa enviar
para o Cadastro.
2.12 Beneficiário acima de 59 anos e/ou Declaração de Saúde Positiva
Nesses casos, deverá ser preenchido o formulário “SIMULAÇÃO DE PROPOSTA”, e nunca a
„Proposta de Adesão.
Em sistema, a digitação é igual à proposta de adesão, exceto, o número do boleto que deverá
ser inserido sempre o número 1(um).
A proposta será processada com status “PENDENTE” e o cliente será contatado para realizar
perícia. Após este procedimento, encaminhado ao cadastro (Linha de Frente) para assinatura da
proposta de adesão, carta ANS e emissão do boleto com a taxa de adesão. Com a comprovação
do pagamento o contrato será processado com o status “ATIVO”, havendo a emissão da
carteirinha e via da ficha proposta.
Nota5: Nunca receber o pagamento para clientes com Simulação de Proposta.
3. Informações Adicionais:
Contrato Passivo de Status ADM, se:
Entrega do contrato para o cadastro após 3 (três) dias úteis da data da venda; e para
vendas dos três últimos dias do mês, após 5 dias úteis da data da venda;
Data do cadastramento da proposta maior ou menor que 3(três) dias úteis da data de
adesão;
Digitação com valor indevido - Não incluir na digitação a taxa de adesão no campo
“valor do contrato”;
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Pagamento do boleto com valor diferente da taxa de adesão;
Boleto não pago ou pago depois de 3 dias úteis da data de adesão;
Comparecimento do cliente na unidade do HAPVIDA com ficha proposta, sem o
registro da mesma no sistema HAPVIDA (proposta não encaminhada pela
concessionária);
Contratos devolvidos para o escritório e a entrega (solução da pendência) na unidade
do HAPVIDA com prazo superior às 72h úteis (da data do recebimento da
devolução);
Contratos considerados como revenda conforme Anexo IV e V;
Contratos devolvidos mais de 2 (duas) vezes.
Contrato Passivo de Multa, se:
Contratos cadastrados no sistema e não enviado documentação para Cadastro
(Identificação no relatório T2213PENR);
Contratos devolvidos e não reenviados no prazo de 7 (sete) dias úteis contados da
data do recebimento;
Quando cliente comparece a uma das unidades do HAPVIDA com ficha proposta
que apresenta divergências nas informações da via do cliente com a via que consta
no arquivo do HAPVIDA;
Comparecimento do cliente na unidade do HAPVIDA com ficha proposta, sem o
registro da mesma no sistema HAPVIDA (proposta não encaminhada pela
concessionária);
Apresentação de documentação de procedência duvidosa;
4. Dúvidas Frequentes
1. Em casos em que assinatura no RG seja divergente do nome cadastrado do RG. Por
exemplo: o nome do beneficiário na RG é Cândida Silva Jacob, porém ela assinou com
Cândida Silva de Lima. Qual nome considerar?
Para este caso e/ou semelhantes a este, a digitação deve ser conforme Nome descrito no
documento e assinatura conforme ela assinou no documento.
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2. Usuários que não constam o nome da mãe no RG ou Certidão de Nascimento, apenas o
do PAI. Como proceder?
Será aceito pelo Cadastro.
3. No campo “CONTRATADA” quem deve assinar? O representante ou vendedor?
Podem assinar tanto representante como vendedor, devendo ter a mesma assinatura em
todos os formulários.
4. Em casos de Data de Nascimento divergente do RG com o CPF. Como proceder?
Enviar certidão de nascimento junto à documentação.
Não Esqueça
Confira se toda a documentação exigida foi anexada ao contrato;
Compare as datas de nascimento do titular e dependentes com a documentação original;
Lembre-se de verificar o nome da mãe dos beneficiários;
Conferir se o valor corresponde ao plano escolhido conforme tabela vigente. O mesmo tem
que constar o valor do plano mais a taxa de adesão de acordo com faixa etária de cada
beneficiário;
Sem exceção, confira a idade que o beneficiário tem no dia do preenchimento da proposta.
O valor cobrado deverá ser de acordo com a idade que o cliente tem no dia da adesão do
contrato;
Confira se tem lacunas sem preenchimento;
Confira código do plano, segmentação e acomodação;
Confira se assinatura coincide com os documentos de identificação apresentados;
Confira se os campos de data de adesão e data de vencimento estão devidamente
preenchidos;
MANUAL DO CADASTRO Data da Revisão:
21/05/2013
Versão:
05
Setor:
CADASTRO - PRODUÇÃO
Página:
21 de 21
Data da Elaboração:
05/11/2012
Os dados dos clientes são um bem que a empresa possui, portanto o contato (telefone) dele é
essencial para um relacionamento pós venda. Não esqueça de verificar o preenchimento
deste campo;
O carimbo do representante deve ser no novo campo.
5. Alterações e Revisões Aplicadas
Versão Alterações Data da Revisão
02
Inclusão de novo documento de identificação (Carteira de
Identificação Profissional) – Item 1.1
Jan/2013
03
Alteração da Documentação de Aproveitamento de Carência - Itens
1.4 e 1.5
Fev/2013
04
Inclusão de novos comprovantes de endereço – Item 1.1;
Inclusão de Dúvidas Frequentes – Item 4.
Abr/2013
05
Alterações nos itens: 1.1; 1.2; 2.1; 2.3; 2.4; 2.5; 2.6; 2.9; 3
Inclusões dos itens: Nota 3; 2.10; 2.11;
Mai/2013
