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MANUAL - :: Unimed Maceió ::novosite.unimedmaceio.com.br/comunicacoes/Manual_AutorizadorTISS-v... · 9 Solicitação de Guia 12 Execução de Solicitação 14 Execução de Procedimento

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Sistema AutorizadorConsultrios e Clnicas

VOLUME 1 2012

MANUAL

NDICE2 Introduo

2 Definies Gerais

3 Intraestrutura e Componentes

4 Acessando o Sistema

6 Tela Inicial

7 Execuo de Consulta

9 Solicitao de Guia

12 Execuo de Solicitao

14 Execuo de Procedimento

17 Estorno de Autorizao

18 Cancelamento de Solicitao

19 Segunda Via

20 Produo

22 Movimentao

24 Cadastro de Beneficirio

25 Pesquisa de Beneficirio

26 Atendimento Online (CHAT)

27 Mensagens de Crticas

Manual desenvolvido pela equipe do DTI -Departamento de Tecnologia da InformaoUNIMED MACEI

Responsveis:Dra. Alade Fonseca - Coordenadora do Projeto SabiusThomas Monte - Analista de Sistemas

Atendimento ao prestador: (82) 2121-1717Horrio de atendimento: segunda sexta - 06:00 s 22:00h sbado - 07:00 s 13:00hAssistncia ao Cooperado: (82) 2121-1610 / 2121-1615E-mail: [email protected]: www.unimedmaceio.com.br

INTRODUO

O presente manual tem a finalidade de facilitar e normatizar o processo de autorizao para os procedimentos realizados nas clnicas e consultrios, visando sanar as dvidas decorrentes da operacionalizao do Sistema Autorizador Biomtrico da Unimed Macei por parte da atendente, do mdico cooperado e demais prestadores.

USURIO: pessoa que acessa/utiliza o Sistema Autorizador. Esse usurio pode pertencer Unimed Macei, ou a um prestador credenciado/cooperado da Unimed. Cada usurio identificado por um nome de usurio (cadastrado no sistema pela equipe da Unimed Macei), e validado pela digital e/ou senha informada.

BENEFICIRIO: cliente (pessoa fsica) da Unimed, que faz uso dos servios nos prestadores credenciados e/ou cooperados.

BIOMETRIA: processo pelo qual feita a leitura da digital do cliente, que ser validada pela digital existente no banco de dados da Unimed Macei.

CADASTRO BIOMTRICO: processo pelo qual feita a leitura inicial da digital que armazenada no banco de dados da Unimed Macei. Esse procedimento de leitura feito trs vezes, para garantir um bom reconhecimento da digital.

SistemaAutorizador

Consultrios e Clnicas

ALGUMAS DEFINIES

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INFRAESTRUTURA E COMPONENTES

REQUISITOS MNIMOS

As clnicas e consultrios, para acessar o sistema autorizador da Unimed Macei, devero disponibilizar um computador DESKTOP com acesso Internet em banda-larga. Sugerimos a seguinte configurao bsica:

PC com processador com pelo menos 1Ghz de velocidade

SistemaOperacionalWindowsXPouWindows7

NavegadorInternetExplorerverso6ousuperior

ConexocomInternetembandalarga

Disponibilidadedepelomenos50MBemdisco

MemriaRamde256MBousuperior

DuasentradasUSBdisponveis

O USO DE COMPUTADORES PORTTEIS COMO NOTEBOOKS, LAPTOPS E NETBOOKS NO POSSVEL POR ESTE SISTEMA AUTORIZADOR.

Para reduzir o trabalho de digitao e de identificao, a Unimed Macei fornecer os seguintes dispositivos, que sero disponibilizados (sob comodato) durante a visita do instalador da Unimed:

LEITOR BIOMTRICO (FINGER)

LEITOR DE CARTO MAGNTICO

CARTO DE PRESTADOR / COOPERADO*

* A convocao para entrega dos cartes ser feita atravs de comunicado aos prestadores.

SISTEMA AUTORIZADORhttp://autorizadortiss.unimedmaceio.com.br

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PROCEDIMENTO INICIALO acesso ao sistema de autorizao da Unimed Macei deve ser feito utilizando o NAVEGADOR DA INTERNET, presente na maioria dos computadores. O NAVEGADOR DA INTERNET o programa que utilizamos para acessar os sites da Internet. Recomendamos o uso do INTERNET EXPLORER.

INTERNET EXPLORER

Para acessar, digite na barra do navegador o endereo do sistema da Unimed Macei:

http://autorizadortiss.unimedmaceio.com.br , conforme a figura abaixo:

BARRA DE ENDEREOS DO NAVEGADOR DA INTERNET

ACESSANDO O SISTEMA

A EQUIPE DA UNIMED DISPONIBILIZAR UM CONE NA REA DE TRABALHO QUE, AO SER CLICADO, ABRIR O INTERNET EXPLORER DIRETAMENTE NA PGINA DO AUTORIZADOR.

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NO PRIMEIRO ACESSO, O SISTEMA SOLICITAR O CADASTRAMENTO DA DIGITAL DA(O) ATENDENTE:

CLIQUE EM INICIAR E SIGA OS PASSOS SOLICITADOS. SER NECESSRIO COLOCAR A DIGITAL POR 3 VEZES. LEMBRAMOS QUE ESSE CADASTRAMENTO OCORRER APENAS NO PRIMEIRO ACESSO.APS O CADASTRAMENTO, CLIQUE EM SALVAR.

ACESSANDO O SISTEMA

Esta a tela de acesso ao sistema. Chegou a hora da(o)atendente se identificar digitando nome de usurio, previamente cadastrado pela equipe da Unimed. Caso voc ainda no tenha sido cadastrado ou ainda no saiba seu nome de usurio, entre em contato com o suporte tcnico da Unimed Macei atravs do telefone (82) 2121-1717.

Aps digitar seu nome, basta colocar sua digital no leitor biomtrico (recomendamos o uso do dedo indicador direito). No necessrio o uso de senha.

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Aps a identificao mostrada no passo anterior, aparecer a tela principal do sistema onde voc poder selecionar a opo desejada. A seguir, explicaremos cada funcionalidade demonstrando passo a passo as opes.

MENU DE OPESBarra lateral de opes que permite selecionar a ao desejada, como autorizaes, solicitaes, cancelamentos e relatrios de produo mdica.Nas prximas pginas deste manual, abordaremos detalhamente cada opo.

SOLICITAOPermite a visualizao da situao dos pedidos de reviso feitos pela(o) atendente.

MENSAGEMrea destinada s mensagens enviadas pela Unimed Macei. Quando houver uma nova mensagem, haver um destaque em VERMELHO. Basta clicar para visualizar.

USURIOExibe o nome do usurio que est acessando o sistema. O boto SAIR permite que o usurio atual desconecte possibilitando que outra pessoa possa acessar.

TELA INICIAL

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Como o prprio nome sugere, a opo EXECUO DE CONSULTA permite a autorizao de consultas em consultrios mdicos ou clnicas com mdicos cooperados que efetuem consultas mdicas.

1 Passe o carto no leitor magntico para as opes CARTEIRA PRESTADOR e CARTEIRA BENEFICIRIO. No ser possvel digitar; utilize o leitor de cartes magnticos da Unimed.Uma grande novidade neste novo sistema a integrao com outras Unimeds, o que possibilitar que beneficirios de OUTRAS UNIMEDS (intercmbio) possam ter seus procedimentos autorizados da mesma forma que os beneficirios da Unimed Macei, ou seja, atravs do sistema Autorizador.

Basta digitar NOME, SEXO, DATA DE NASCIMENTO e clicar em ACEITAR.

EXECUO DE CONSULTA

CASO A UNIMED DE ORIGEM NO ESTEJA ONLINE, UTILIZE AS REGRAS DA NORMATIVA DE INTERCMBIO.

Ao passar o carto de outra Unimed no leitor magntico, ser exibida uma tela para cadastro dos dados do BENEFICIRIO, conforme figura ao lado:

PARA PROCEDIMENTOS ACIMA DE R$ 300,00, SOLICITAR AO BENEFICIRIO QUE SE DIRIJA SEDE DA UNIMED MACEI PARA OBTER A AUTORIZAO COM A UNIMED DE ORIGEM.

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Aps a execuo, ser gerado o comprovante contendo os dados da transao incluindo o nmero da autorizao, conforme a tela abaixo:

O usurio ter trs opes de impresso:

IMPRIMIR - Imprime o ticket com formatao para pginas A4, geralmente utilizadas em impressoras jato de tinta e laser.

GUIA TISS - Imprime a guia TISS com todos os campos preenchidos (guia completa).

IMPRIMIR TICKET - Imprime o ticket com o formato para impressoras de ticket.

A UNIMED MACEI RECOMENDA A IMPRESSO DOS TICKETS DAS AUTORIZAES, COMO COMPROVANTES DE ATENDIMENTO, EM SUBSTITUIO IMPRESSO DA GUIA TISS.

AS REGRAS EM VIGOR CONTINUARO COM OS MESMOS PARMETROS.

BENFICIRIOS DE OUTRAS UNIMEDS* (INTERCMBIO) TERO SEUS PROCEDIMENTOS AUTORIZADOS DA MESMA FORMA QUE OS BENEFICIRIOS DA UNIMED MACEI.

* Apenas Unimeds integradas (online) com a Unimed do Brasil

2 Solicite que o BENEFICIRIO coloque sua digital (geralmente dedo indicador direito) e aguarde a figura da digital mudar da cor cinza para a cor VERDE.3 Digite o RG do BENEFICIRIO (caso seja menor de idade e no o possua, solicite o RG do responsvel), preencha tambm o TIPO DE CONSULTA.4 Com todos os dados preenchidos corretamente, clique no boto PROCESSAR EXECUO DE CONSULTA.

EXECUO DE CONSULTA

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Quando um mdico cooperado desejar solicitar algum exame aps uma consulta, ser necessrio efetuar essa solicitao no sistema Autorizador da Unimed Macei.

Essa solicitao realizada na opo SOLICITAO DE GUIA, na aba lateral do sistema Autorizador, e deve ser efetuada aps a consulta, com a presena do cliente, pois o sistema solicitar a identificao pela digital.

Esta etapa de extrema importncia para que o processo de execuo em outro prestador seja concludo com sucesso, sem gerar contratempos ao prestador executante e ao beneficirio, pois os procedimentos s sero realizados aps a incluso desta solicitao no sistema.

SOLICITAO DE GUIA

1 Passe o carto magntico no leitor para as opes CART. PRESTADOR, CART. BENEFICIRIO, RG DO BENEFICIRIO e solicitar a DIGITAL do cliente, conforme j explicado.

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5 Insira o CDIGO do procedimento e clique em , lembrando que possvel PROCURAR pelo nome do procedimento, caso voc no saiba o cdigo desejado.

SOLICITAO DE GUIA

3 Marcar SERVIOS DIVERSOS e solicitar ao mdico as informaes: CARTER DA SOLICITAO e INDICAO CLNICA.

4 Selecionar o TIPO DE ATENDIMENTO entre: Remoo utilizado quando o cliente for removido; Pequena Cirurgia utilizado nos casos dos procedimentos ambulatoriais; Terapia para os procedimentos de fisioterapia, acupuntura, fonoaudiologia, etc; Consulta quando realizada em carter de urgncia; Exame;

Atendimento Domiciliar; SADT Internado para os exames realizados quando o cliente est internado; Quimioterapia; Radioterapia; TRS Terapia Renal Substitutiva utilizada para as sesses de dilise peritoneal e hemodilises aguda ou crnica dos clientes.

2 O campo GUIA PRINCIPAL utilizado quando existe uma GUIA DE PEQUENA CIRURGIA, GUIA DE SERVIOS DIVERSOS ou ainda uma GUIA DE INTERNAO em aberto para o BENEFICIRIO. Caso contrrio, deixar o nmero da guia em branco. No campo CID (Classificao Internacional de Doenas) possvel localizar o cdigo atravs do boto PROCURAR.

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6 Com todos os dados preenchidos, clique em e em seguida ser exibido o ticket com as informaes da solicitao:

NMERO DA SOLICITAO

As opes de impresso so exibidas. O TICKET DE SOLICITAO poder ser impresso (substituindo a solicitao feita na guia TISS em papel) ou o NMERO DA SOLICITAO dever ser anotado na guia TISS e entregue ao cliente, pois ele ser utilizado pelo PRESTADOR EXECUTANTE no momento da realizao do procedimento.

SOLICITAO DE GUIA

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1 Passe o carto magntico no leitor para as opes CARTEIRA PRESTADOR, CARTEIRA BENEFICIRIO, preencha o RG BENEFICIRIO e inserir a digital do cliente;2 Aps o primeiro passo, digite o NMERO DA SOLICITAO fornecido pelo cliente ou clique em para exibir os procedimentos que foram solicitados para este BENEFICIRIO;

EXECUO DE SOLICITAO

No tpico anterior, demonstramos como devemos proceder para SOLICITAR procedimentos. Agora, vamos EXECUTAR os procedimentos que foram solicitados. Para isso, utilizaremos a opo EXECUO DE SOLICITAO.

Solicitante :

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3 Para visualizar o(s) procedimento(s) que consta(m) na solicitao, basta clicar na seta em azul que logo abaixo aparecer o detalhamento, conforme a figura:

4 Selecione o procedimento que deseja autorizar e em seguida clique no boto , que corresponde solicitao de autorizao.

5 O ticket ser exibido com o resultado da EXECUO DE SOLICITAO, com as opes de impresso.

EXECUO DE SOLICITAO

NO MOMENTO EM QUE EFETUAMOS A EXECUO DE SOLICITAO, O QUE ERA APENAS UMA SOLICITAO TORNA-SE UMA AUTORIZAO QUE SER FATURADA PARA O MDICO COOPERADO OU PRESTADOR CREDENCIADO.

Solicitante :

A UNIMED MACEI RECOMENDA A IMPRESSO DOS TICKETS DAS AUTORIZAES, COMO COMPROVANTES DE ATENDIMENTO, EM SUBSTITUIO IMPRESSO DA GUIA TISS.

O usurio ter trs opes de impresso:

IMPRIMIR - Imprime o ticket com formatao para pginas A4, geralmente utilizadas em impressoras jato de tinta e laser.

GUIA TISS - Imprime a guia TISS com todos os campos preenchidos (guia completa).

IMPRIMIR TICKET - Imprime o ticket com o formato para impressoras de ticket.

SE HOUVER MAIS DE UM PROCEDIMENTO NA MESMA SOLICITAO, CLIQUE APENAS NO CDIGO QUE SER AUTORIZADO. CASO A AUTORIZAO POSSUA MAIS DE UM EXAME/PROCEDIMENTO POR GUIA, TODA A GUIA SER GLOSADA.

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EXECUO DE CONSULTAUma outra opo para autorizar procedimentos a EXECUO DE PROCEDIMENTO. Ser utilizada quando o PRESTADOR que solicitou o procedimento o mesmo que ir realiz-lo.

1 Preencher os campos CARTEIRA PRESTADOR, CARTEIRA BENEFICIRIO, RG BENEFICIRIO e inserir a digital do cliente, conforme descrito no captulo EXECUO DE CONSULTA (pg. 7).2 Inserir o CRM do SOLICITANTE (sem o dgito verificador) e verificar se o nome que aparece na cor cinza corresponde ao desejado.3 Selecionar o CARTER DA SOLICITAO - eletiva ou urgncia/emergncia - e descrever a INDICAO CLNICA.

EXECUO DE PROCEDIMENTO

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4 Selecionar o TIPO DE ATENDIMENTO entre: Remoo utilizado quando o cliente for removido; Pequena Cirurgia utilizado nos casos dos procedimentos ambulatoriais; Terapia para os procedimentos de fisioterapia, acupuntura, fonoaudiologia, etc; Consulta quando realizada em carter de urgncia; Exame;

Atendimento Domiciliar; SADT Internado para os exames realizados quando o cliente est internado; Quimioterapia; Radioterapia; TRS Terapia Renal Substitutiva utilizada para as sesses de dilise peritoneal e hemodilises aguda ou crnica dos clientes.

5 Preencher o CDIGO do procedimento e em seguida clique em ADICIONAR. Verifique se as informaes encontradas esto corretas e, em caso de erros, clique em EXCLUIR e repita o processo.

S SER PERMITIDO AUTORIZAR UM EXAME POR GUIA NA TELA DE EXECUO DE PROCEDIMENTOS. CASO A AUTORIZAO POSSUA MAIS DE UM EXAME, TODA A GUIA SER GLOSADA.

6 Caso voc no saiba o CDIGO do procedimento, clique em PROCURAR. Abrir uma janela onde ser possvel procurar pelo nome do procedimento. Ao clicar em PESQUISAR, aparecero opes relacionadas ao que voc digitou em DESCRIO. Basta clicar no procedimento desejado que automaticamente voltar para a tela anterior.

EXECUO DE PROCEDIMENTO

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7 Com todas as informaes preenchidas corretamente, clique no boto para que os dados sejam verificados e em seguida ser exibido o comprovante da transao:EXECUO DE PROCEDIMENTO

A UNIMED MACEI RECOMENDA A IMPRESSO DOS TICKETS DAS AUTORIZAES, COMO COMPROVANTES DE ATENDIMENTO, EM SUBSTITUIO IMPRESSO DA GUIA TISS.

O usurio ter trs opes de impresso:

IMPRIMIR - Imprime o ticket com formatao para pginas A4, geralmente utilizadas em impressoras jato de tinta e laser.

GUIA TISS - Imprime a guia TISS com todos os campos preenchidos (guia completa).

IMPRIMIR TICKET - Imprime o ticket com o formato para impressoras de ticket.

NA PGINA 27 DESTE MANUAL DAREMOS ALGUNS EXEMPLOS DE MENSAGENS DE CRTICAS NOS TICKETS.

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Para cancelar a EXECUO DE CONSULTA, EXECUO DE SOLICITAO e EXECUO DE PROCEDIMENTOS, que so autorizaes, utilizaremos a opo ESTORNO DE AUTORIZAO.

Ela deve ser utilizada apenas em transaes j efetuadas, ou seja, que o sistema j enviou Unimed para processamento da produo do mdico cooperado ou prestador credenciado.

ESTORNO DE AUTORIZAO

1 Utilize o leitor de cartes magntico para inserir as informaes de CART. PRESTADOR e CART. BENEFICIRIO.

2 Insira no campo NMERO DA GUIA o cdigo da transao emitido no ticket da autorizao e clique no boto

DICA: CASO VOC NO TENHA IMPRESSO O TICKET OU ANOTADO O NMERO DA GUIA, POSSVEL VERIFICAR NA OPO MOVIMENTAO (VEJA NA PGINA 22).

3 Os dados sero verificados e em seguida ser exibido o comprovante da transaoindicando se o estorno (cancelamento) foi efetuado com sucesso.Apesar das opes de imprimir aparecerem novamente, no necessria a impresso dos comprovantes de cancelamento.

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CANCELAMENTO DE SOLICITAO

No tpico ESTORNO DE AUTORIZAO, vimos como cancelar guias j autorizadas. Agora abordaremos a opo CANCELAMENTO DE SOLICITAO que destina-se, como o nome j sugere, apenas ao cancelamento das solicitaes de procedimentos que ainda no foram executados.

Devemos utiliz-la quando houver algum equvoco na etapa de SOLICITAO DE GUIA, descrita na pgina 09.

1 Utilize o leitor de cartes magntico para inserir as informaes de CART. PRESTADOR e CART. BENEFICIRIO.

2 Insira no campo NUM. SOLICITAO o cdigo da transao emitido no ticket da solicitao e clique no boto

DICA: CASO VOC NO TENHA IMPRESSO O TICKET OU ANOTADO O NMERO DA SOLICITAO, POSSVEL VERIFICAR NA OPO MOVIMENTAO (VEJA NA PGINA 22).

3 Os dados sero verificados e em seguida ser exibido o comprovante da transaoindicando se o cancelamento foi efetuado com sucesso.Apesar das opes de imprimir aparecerem novamente, no necessria a impresso dos comprovantes de cancelamento.

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SEGUNDA VIA

Quando a(o) atendente necessitar imprimir novamente o ticket de algum procedimento j autorizado ou de uma solicitao, dever utilizar a opo SEGUNDA VIA no menu.

1 Escolha o tipo de segunda via que voc deseja emitir: GUIA AUTORIZADA ou SOLICITAO.2 Insira o NMERO DA GUIA ou NMERO DA SOLICITAO.

3 Clique no boto e em seguida o ticket selecionado ser exibido na tela.O usurio ter trs opes de impresso:

IMPRIMIR - Imprime o ticket com formatao para pginas A4, geralmente utilizadas em impressoras jato de tinta e laser.

GUIA TISS - Imprime a guia TISS com todos os campos preenchidos (guia completa).

IMPRIMIR TICKET - Imprime o ticket com o formato para impressoras de ticket.

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PRODUO

A opo PRODUO permite que o mdico cooperado ou prestador credenciado emita um relatrio com a movimentao de toda sua produo mdica.

Esse relatrio dever ser entregue Unimed Macei juntamente produo mensal.

1 Existem duas formas de identificar o prestador que voc deseja emitir o relatrio de produo: utilizando o carto magntico do prestador; ou inserindo o nmero do CRM (sem o dgito da Unimed Macei) e a digital (biometria) do mdico.

2 Em seguida, escolha a SITUAO das transaes que voc deseja visualizar no relatrio.v

3 Depois basta especificar o perodo entre as opes disponveis ou inserir um perodo especfico e clicar em .

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Abaixo segue o exemplo do relatrio emitido:

PRODUO

TIPO DE TRANSAO CDIGO DO PROCEDIMENTOAUTORIZAO OUSOLICITAO

Ao final do relatrio, exibido um quadro quantitativo com as transaes e as opes para VOLTAR ao menu principal ou IMPRIMIR em formato A4.

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MOVIMENTAO

Nesta funcionalidade a(o) atendente poder emitir um relatrio por prestador, podendo optar pelo perodo desejado. O principal objetivo desta opo possibilitar que o cooperado ou prestador acompanhe a movimentao de sua produo mdica diariamente.

1 Voc poder emitir um relatrio de movimentao para TODOS os prestadores ou individualmente, caso haja mais de um prestador ou mdico cooperado.2 Epecificar o perodo entre as opes disponveis ou inserir um perodo especfico e clicar em

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MOVIMENTAO

O relatrio apresentar os totais das transaes por prestador, dentro do perodo selecionado:

No final do relatrio exibido um quadro com o quantitativo das movimentaes. Exemplo:

IDENTIFICAO DO PRESTADOR

NMERO DA TRANSAOSITUAO DA TRANSAO

VISUALIZAR O TICKET EMITIDO NA TRANSAO

DATA DA MOVIMENTAO TIPO DE TRANSAO

Para retornar ao menu anterior, clique em VOLTAR ou, se desejar imprimir, clique em IMPRIMIR.

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CADASTRO DE BENEFICIRIO

Vimos nos tpicos anteriores que diversas funcionalidades necessitam da autenticao da digital do cliente.

Caso o cliente ainda no tenha cadastrado sua digital, o sistema informar no ticket que o beneficirio no possui digital cadastrada. Portanto, ser preciso cadastr-la utilizando a opo do menu CADASTRO DE BENEFICIRIO.

1 Passe o carto magntico do beneficirio no leitor, digite o RG do mesmo e indique qual de seus dedos* ser cadastrado.* Recomendamos o uso do dedo indicador direito

2 Clique em INICIAR, verifique se a frase Pressione o dedo sobre o leitor aparece na tela; em seguida, solicite que o paciente coloque o dedo indicado por 3 vezes no sensor biomtrico, observando se a figura que simboliza a digital do usurio ficou na cor verde.

3 Para finalizar o processo pressione o boto e verifique se as informaes que aparecem esto corretas.

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PESQUISA DE BENEFICIRIO

A opo PESQUISA DE BENEFICIRIO permite que a(o) atendente verifique se o cliente est apto a realizar um procedimento, evitando assim, que o cliente se desloque at o prestador executante e no obtenha a autorizao de maneira automtica.

Este mdulo substitui o antigo CONSULTA BENEFICIRIOS do sistema WEBTISS.

1 Passe o carto magntico do beneficirio no leitor, ou digite o nmero do carto na opo CARTEIRA. Ser possvel visualizar o nome do beneficirio conforme o exemplo ao lado.2 Digite o CDIGO DO PROCEDIMENTO na opo SERVIO, ou clique na figura para procurar pela descrio do procedimento.3 Aps inserir o CDIGO DO PROCEDIMENTO clique na figura para adicionar o servio lista dos procedimentos que sero verificados. Voc poder selecionar at 5 procedimentos.4 Com todos os dados preenchidos, clique no boto CONSULTAR . Abrir uma janela informando o resultado da pesquisa. No exemplo ao lado, vemos que o cliente obter autorizao automtica sem restrio para todos os procedimentos consultados.

LEMBRE-SE SEMPRE QUE, PARA OS PROCEDIMENTOS QUE SERO REALIZADOS EM OUTROS PRESTADORES, DEVE-SE PREENCHER A SOLICITAO DE GUIA CONFORME DESCRITO NA PGINA 09.

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Visando oferecer maior agilidade no atendimento rede credenciada, apresentamos um novo canal de comunicao com a Unimed Macei: o ATENDIMENTO ONLINE (CHAT).

Quando a autorizao automtica no for possvel, exibindo alguma mensagem de erro ou crtica no TICKET (comprovante de atendimento), o sistema mostrar o boto de CHAT (ATENDIMENTO ONLINE).

Com esta nova funcionalidade, ao clicar em CHAT, ser possvel entrar em contato* com os operadores da Unimed Macei usando o prprio Sistema Autorizador, atravs de um bate-papo via Internet.

1 Ao clicar no boto CHAT, aparecer uma nova janela informando a quantidade de operadores disponveis e uma estimativa do tempo de espera. Aguarde at que o atendimento seja iniciado.* O servio funcionar das 6 s 22 horas de segunda sexta e das 07 s 13 horas aos sbados.

2 Ao receber o chamado, o operador visualizar automaticamente seus dados e o problema que houve em sua transao. Se necessrio, o operador solicitar informaes adicionais.

3 Se a clnica dispuser de um aparelho de scanner e queira anexar algum documento como por exemplo: boleto, exames, RG; clique na imagem do CLIPE e escolha o arquivo a ser enviado.

4 Ao final do atendimento, clique em SAIR DO ATENDIMENTO. Abrir uma ltima tela onde ser possvel avaliar o atendimento recebido.

ATENDIMENTO ONLINE (CHAT)

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MENSAGENS DE CRTICAS

Abordamos neste manual diversos procedimentos em que so gerados tickets com as informaes da transao. O quadro abaixo mostra algumas das crticas e erros mais frequentes que podero ocorrer em uma transao: