MAP_Processos n o 1 / 42 IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS LUÍS GONZAGA TRABASSO Professor Associado Divisão de Engenharia Mecânica

MAP_Processos no 1 / 42

IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS

LUÍS GONZAGA TRABASSO

Professor Associado

Divisão de Engenharia Mecânica


CADEIAS DE VALOR(Processos

empresarias)

Processos

Tarefas

Atividades

Sub-Processos

CADEIAS DE VALOR(Processos empresarias)

Macro processos

Processos

Tarefas

Atividades

CADEIAS DE VALOR(Processos empresarias)

Processos

Sub-Processos

Tarefas

Atividades

CONVENÇÃO PROPOSTA


Cred Fácil

DesenvolverMarketing

DesenvolverProdutos

CaptarRecursos

AtenderPedidos de linhas

de Créditos

Suporte empresarial(Jurídico, RH, TI, Finanças, etc)

Planejamentoestratégico

Cadeias de Valor

P 1 P 2

P 3 P 4

Cadeia V. 1 Processos

Sub-Processo 1

Sub-Processo 2

Sub-Processo 3

Sub-processos

Fluxo de Atividades

Fluxo de AtividadesFluxo de Atividades

ESTRUTURAÇÃO DOS PROCESSOS


Documentação dos modelos de negócio

OrganogramaPessoas, habilidades, conhecimentos

Conhecimentos

Ferramentas

MODELAGEM DE PROCESSOS (conhecimento)


Análise do processo

Interfaces, fluxo de informação, indicadores, organização, ferramentas,

problemas, redundâncias, desperdícios.

MODELAGEM DE PROCESSOS (conhecimento)


Por onde começar?

Etapas da definição do processos;

Elementos da definição do processo.

DEFINIÇÃO DO PROCESSO A SER MODELADO


Seguindo a orientação das Cadeias de Valor: Processos pelos quais a organização chegará aos resultados

desejados; Processos que agregam valor para o cliente; Processos pelos quais o valor adicionado é maior do que o custo

de execução; Processos específicos que fazem a Empresa ser diferente dos seus

concorrentes; Processos com potencial de melhoria imediata.

Os processos a serem modelados devem estar alinhados com o conceito Cadeias de Valor

POR ONDE COMEÇAR?


Alinhamento com o conceito das cadeias de valor.

Existe uma cadeia de valor para o processo?

Representatividade para a definição e modelagem.

Cred Fácil


DesenvolverProdutos

CaptarRecursos


de Créditos



Cadeias de ValorP 1 P 2

P 3 P 4

Cadeia V. 1 Processos

POR ONDE COMEÇAR?


Quando começa o processo? Quando termina o

processo?Quais são as interfaces do processo?

Quem participa do processo?

Quais são os principais produtos do processo?

Gera valor para o cliente?

ETAPAS DA DEFINIÇÃO DO PROCESSO


Listar entradas e saídas do processo (principais); Identificar os clientes e fornecedores; Identificar os requisitos desejados para as entradas; Identificar interfaces; Listar atividades; Listar as áreas executantes do processo; Elaborar a Descrição e Objetivos do processo; Identificar os indicadores.

ETAPAS DA DEFINIÇÃO DO PROCESSO


Entradas Fornecedores Requisitos

Saídas Clientes Requisitos

Descrição Objetivos Atividades

Título Participantes Código

Indicadores

Observações

FORMULÁRIO DO PROCESSO


ENTRADAS DO PROCESSO

As entradas são informações, requisitos, produtos que são trabalhados pelo processo;

Podem ser iniciais ou intermediárias; As entradas do processo devem ser bem caracterizadas.

Listar todas as entradas

Assunto Complemento Ação

Atender Demanda AP

Montar Contratos

Status de adimplência do cliente X (Entrada)






Indicadores

Observações



As saídas são produtos ou serviços criados pelo processo; Podem ser intermediárias ou finais; As saídas do processo devem ser bem caracterizadas.

Contrato de Linhas de Crédito para AP Assinado (Saída)

Assunto Complemento Ação

Listar todas as saídas

Atender Demanda AP

Montar Contratos

SAÍDAS (RESULTADOS DO PROCESSO)


Atender Demanda AP

Clientes:

1. Comercial2. Financeiro

Limite de linhas de crédito definido para o

cliente X

Analisar créditos

Identificar os clientes

CLIENTES PARA SAÍDA


Quais são as necessidades, desejos e expectativas para as saídas dos processos?

Quais as características que agregam valor para os clientes?

Saída Clientes Requisitos

Limite de linhas de créditos definido para o cliente.

1 Comercial - Cláusulas obrigatórias obedecidas.

2 Financeiro - Dentro do orçamento/restrições. - Minimização de riscos.

Identificar os requisitos

REQUISITOS DOS CLIENTES


Processo X

F1

F2

F3

Entrada 2

C1

C2

C3

Saída 2

Saída 1

Saída 3Entrada 3

Entrada 1



ENTRADAS E SAÍDAS


Processo X Saída 2

Saída 1

Saída 3

Entrada 2

Entrada 3

Entrada 1F1

F2

F3

C1

C2

C3

Processo A

Processo B

Processo C

Processo D

Processo E

Processo F

A consolidação das interfaces do processo é a validação dos requisitos das entradas e saídas do processo (X)

com os demais processos da empresa.

INTERFACES DO PROJETO






Indicadores

Observações



Planejar vendas

Desenvolver vendas

Analisar créditos

Montar contratos

Efetivar contratos

Processos da Cadeia de Valor Atender Demanda de AP

Atividades do Processo Analisar Créditos

At1

At2

At3

At4

Recusar

PROCESSOS E ATIVIDADES






Indicadores

Observações



Planejar vendas

Desenvolver vendas

Analisar créditos

Recusar

Montar contratos

Efetivar contratos

Departamentode Vendas

Departamento de Finanças

Departamento de Operações

Departamentode Marketing

Departamento Jurídico

EXECUTANTES DO PROCESSO


Para o Mapeamento:

As áreas que participam do processo: Executantes Incluir Fornecedores e Clientes (preferencial).

ParticipantesDepartamento de Finanças; Departamento de Operações;Departamento Jurídico.

Efetivar contratos

EXECUTANTES DO PROCESSO






Indicadores

Observações



Descrição: texto explicativo com os principais etapas e passos

do processo, bem como as característica do processo. É o

fluxograma em palavras.

Objetivo: a finalidade que justifica a existência do processo.

DESCRIÇÃO E OBJETIVO DO PROCESSO


Descrição ObjetivosEsse processo compreende analisar pedidos e linhas de crédito do cliente e definir valores máximos, aprovações e reprovações. Para isso, é considerada uma avaliação baseada em notas para os parâmetros específicos, tais como: confiabilidade do cliente, tempo no mercado, prazo do financiamento e aplicação do investimento.

Garantir que haja retorno financeiro para a empresa na liberação de linhas de crédito para o cliente.

....

....

Analisar Créditos

Linhas de crédito aprovadas

Linhas de crédito reprovadas

DESCRIÇÃO E OBJETIVO DO PROCESSO






Indicadores

Observações



“SE VOCÊ NÃO PODE MEDIR, VOCÊ NÃO PODE GERENCIAR.”

Peter Drucker

INDICADORES DE DESEMPENHO

Fonte: VARVAKIS, G. J., UFSC


Definição : Ferramenta que quantifica a forma como as atividades de um processo e suas saídas atingem um resultado. Medidas de desempenho são sinais vitais da empresa. Servem também para identificar, prever e evitar problemas e avaliar melhorias.

MEDIDAS DE DESEMPENHO



Medida de desempenho não é metaMeta é um valor a ser alcançado

Medida de desempenho não é parâmetroParâmetro é um valor já estipulado

As medidas de desempenho não devem ser estabelecidas como meros julgamentos: rápido, ótimo, perfeito e sim como: percentagem, volume, número de erros etc.

O QUE NÃO É MEDIDA DE DESEMPENHO



PRINCÍPIOS PARA A MEDIÇÃO DO DESEMPENHO

Medir só o que é importante;

Mix de medidas equilibrado;

Oferecer uma visão tanto vertical como horizontal do desempenho organizacional;

Envolver os funcionários no desenho e implementação das medidas;

Medidas alinhadas com as estratégias e metas da empresa.



COMPONENTES:

INDICADOR : aquilo que se deseja medir. Ex. : velocidade, produtividade de um equipamento.

ÍNDICE : expressão quantitativa (numérica) dos indicadores. Relação entre medidas.Ex. : km/l , unidade processadas/ hora.

MEDIDAS DE DESEMPENHO

Adaptado de VARVAKIS, G. J., UFSC


Deve ser fácil de ser medido; Deve estar associado aos objetivos estratégicos da

empresa/objetivos do processo; Deve estar vinculado às expectativas dos clientes; Precisa ter um dono (do processo); Deve ser mensurável (Precisão, Completo, Tempo de ação). Deve ser complementado com meta, fórmula, periodicidade. Trabalhar com poucos indicadores.Ex. Volume de peças rejeitadas x volume de peças produzidas.

Tempo de execução do projeto x planejado.

Maus exemplos: Número de funcionários; tempo de execução

BOM INDICADOR


FOCO PRINCIPAIS TIPOSCliente Satisfação, retenção e insatisfação.Mercado Participação e desenvolvimento.Produto Desempenho (lucratividade média).Processo Desempenho operacional da empresa.Financeiro Margem de lucro, taxa de retorno.Departamento de Pessoas

Taxa de rotatividade, absenteísmo.

Operacional Taxa de utilização, capacidade instalada, produção média diária, giro de estoque.

EXEMPLOS DE INDICADORES

Adaptado de VARVAKIS, G. J., UFSC


Nível 1

Nível 2

Nível 3

Nível 1Desempenho do Negócio (Empresa)

Nível 2Desempenho dos Processos (Cadeias)

Nível 3Processos operacionais e melhorias

INDICADORES DE DESEMPENHO


INDICADORES DE DESEMPENHO - NÍVEL 1

0,75* TC concorrente (ITC)TCAP+TCLB+TCM

75% do concorrenteTempo de Ciclo

3*IV+3*ITC+4*IF0,8*10

80%Nível de Serviço

NT Contratos customizados (IF)0,2* NT Total

20% contratos customizados pelos

clientesFlexibilidade

NT produtos (Iv)1,2* NT produtos concorrentes

20% superior em relação ao

concorrenteVariedades

Volume de Faturamento (I$)VVAP+VVLB+VVM

1.bilhão1 bilhãoFinanciar

Indicador MetaObjetivo

0,75* TC concorrente (ITC)TCAP+TCLB+TCM

75% do concorrenteTempo de Ciclo

3*IV+3*ITC+4*IF0,8*10

80%Nível de Serviço

NT Contratos customizados (IF)0,2* NT Total

20% contratos customizados pelos

clientesFlexibilidade

NT produtos (Iv)1,2* NT produtos concorrentes

20% superior em relação ao

concorrenteVariedades

Volume de Faturamento (I$)VVAP+VVLB+VVM

1.bilhão1 bilhãoFinanciar

Indicador MetaObjetivo


Tempo de Ciclo

Flexibilidade

Financiamento

Planejar vendas

Desenvolver vendas

Analisar créditos

Recusar

Montar contratos

Efetivar contratos

Prazo

Qualidade

Custo

BalanceamentoIndicadores de desempenho são

meios utilizados para medir a

eficácia/eficiência da cadeia.



Todos os processos são passíveis de

medição pelos seus indicadores.

Indicadores de desempenho são meios

utilizados para medir a

eficácia/eficiência do processo.

Cred Fácil


DesenvolverProdutos

CaptarRecursos


de Créditos



P 1 P 2

P 3 P 4

Cadeia V. 1







Indicadores

Observações



Planejamento do Projeto

AS IS TO BE TO DO

PDC

A

OTIMIZAR OS PROCESSOS


Definir o processo escolhido pela DR, preenchendo todos os campos do Formulário do Processo.

E X OE R C Í IC






Indicadores

Observações


Documents

MAP_Processos n o 1 / 42 IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS LUÍS GONZAGA TRABASSO Professor Associado Divisão de Engenharia Mecânica