Laboratório de inovação na marca

Fazemos de cada unidade Dom Pedro umhotel único.Cada Hotel é valorizado pelo charme do seu destino, pela decoração, pelo conforto

e pelo serviço excepcional que só a Dom Pedro Hotels

proporciona através de um grupo de pessoas orientadas para a excelência.

Procuramos oferecer aos nossos clientes experiênciasinesquecíveis.

Seja em trabalho ou em lazer, sozinhos ou entre amigos e/ou familiares, o cliente

Dom Pedro sentirá um acolhimento especial eexclusivo.

Elevar sempre o padrão de qualidade do serviço prestado e provocar um

sorriso de satisfação em cada um dos nossos clientes é o que

nos motiva.

\\ MISSÃO E VALORES

1972•Foi

inaugurado o primeiro hotel do grupo Dom Pedro;

1976•Stefano

Saviotti assume a liderança de um grupo e abre o primeiro hotel em Vilamoura;

1978•O grupo criou

o primeiro Package de Golf em Portugal;

1985•Abertura do

Hotel Apartamento Portobelo, e na Ilha de Madeira, o Dom Pedro Garajau.

1988

•Nasce o Dom Pedro Marina em Vilamoura e o Meia Praia em Lagos;

\\ Historial do grupo

\\ como a marca é vista por outros?

CLIENTES

Confirma-se que se refere no site Dom Pedro :“cada hotel tem atmosfera exclusiva, com

serviço único e de qualidade.”

3 Estrelas

4 Estrelas

5 Estrelas

\\ como a marca é vista por outros?

PROFISSIONAIS (incl estagiários)

“Dom Pedro é uma grande escola” imagem que tem mantido destes 40 anos.

O interesse manifesto dos estagiários em fazer o seu estágio curricular no Grupo Dom Pedro demonstra que é um grupo em constante actualização, mantendo o seu prestígio com pequenas inovações incrementais no serviço que presta aos clientes, fazendo diferença em comparação com outros grupos hoteleiros com os mesmos segmentos de mercado.

\\ A MARCA PRATICA A “INSANIDADE

CORPORATIVA”?

\\ A MARCA PRATICA A “INSANIDADE

CORPORATIVA”?

\\ A MARCA PRATICA A “INSANIDADE

CORPORATIVA”?

\\ O grupo Dom PEDRO HOTELS É GERIDO POR

RACIONAIS OU POR INTUITIVOS?

“Em 76/77 criámos um conceito que não existia em Portugal, o do buffet.

Fizemos os packages de golfe e hotel no Algarve;

Entramos recentemente na Second Life;

Tentamos fazer coisas inovadoras, sempre com a ideia de dar um melhor serviço, com maior qualidade a custo sério.”

(Pietro Dal Fabro - CEO da Dom Pedro Hotels)

“É uma empresa sólida, serena, que não quer crescer de forma forçada;Sempre fizemos projecção a longo prazo mas com sustentabilidade.”

\\ O grupo Dom PEDRO HOTELS É GERIDO POR

RACIONAIS OU POR INTUITIVOS?

• O CEO, tem consciência que o seu grupo não pretende “crescer de forma foçada” o que evidencia que inovação radical não é um objectivo, nem um meio;• É uma empresa que pretende crescer de forma sustentável, é uma empresa de cultura mista left brain e um right brain comedido;• É uma empresa que não pratica a “insanidade corporativa”, o CEO tem perfeita noção das limitações impostas tanto pelo ADN da marca, como pela prática da optimização.

Packages...

\\ ATITUDES PIONEIRAS

• Dom Pedro Palace Edifício Eficiente;• Primeiro restaurante a criar o conceito:

– de Buffet na ilha da Madeira;– de “All Inclusive” no Algarve;– “Golf+Alojamento” no Algarve

• Primeiro Grupo hoteleiro da Europa no Second Life, representação fidedigna do Hotel Dom Pedro Palace

• Organização de eventos desportivos e de festas âncora• Parceria com organização de festivais de música e outros

eventos: Rock in Rio, Lisboa Dakar...• Clube de Vela e Regata em nome próprio• Torneios de Golf próprios: Tap Open; -nearest Pin – Ladies /

Men

\\ CONCLUSÃO

• Verificam-se alumas inovações a nível do serviço prestado aos clientes;

• Não existe inovação disruptiva, nem radical, não faz parte do ADN da marca;

• A Inovação em hotelaria, da pesquisa que fizemos, pode ser uma boa oportunidade... Mas na área de serviços falamos de outros tipos de inovação:– Liderança inovadora;

• Ser inovador não é sinónimo de ter ideias criativas, mas de desenvolver nos colaboradores a criatividade e a capacidade de inovar, definição de Basadur (2004)

– Inovação ao operacional...... Estas sim, difíceis de identificar...

• É possível inovar em hotelaria?... Sim!• Inovação radical?... Sim!• É necessário um grande investimento?... Sim!• Vamos sugerir algumas hipóteses’... Sem dúvida... Sim! É o nosso

desafio!

Alexandre Seiça

Dorina Bulgac

Paulo Graça Moura

Pedro Malhadas

Rita Albino

Raul Neves