Marcos TCCI Versao Final

7/24/2019 Marcos TCCI Versao Final

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Univer

Unidade de Aprendizagem: TCurso: AdministraoProfessor: Carolina BithencouNome do aluno: Marcos orn!"ata: #$%&'%#&$(

Orientaes: Procure o professor s

Entregue a atividade

Esta atividade obri

Encaminhe a atividad

)erso finalizada em P"*

Ap+s receber a a,aliao daalterao. /unte as # 0duas1P"*. e o publi!ue no lin2 CC

3bser,ao: procure sal,ar epara !ue no CC 44 ,oc5 o enc

sidade do Sul de Santa Catarina Unisul

Campus Virtual

Verso finalizada em PDF

abalho de concluso de curso em Adm

rt Rubinuist Rodrigues

mpre que tiver dvidas.

o prazo estipulado.

atriae far parte da sua mdia final.

via Espao UnisulVirtual de Aprendizagem

ltima ,erso de seu CC 4. e se no hou"s desen,ol,idas. con,erta seu ar!ui,o4 ,erso final6

ste ar!ui,o no formato em P"* em seuaminhe como A"&6

inistrao I

(EVA).

er necessidade depara o formato

omputador pessoal


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Universidade do Sul de Santa Catarina Unisul

Campus Virtual

Avaliao a Distncia 1 (AD1)

"isciplina: Trabalho de Concluso de Curso em Administrao I

Curso: Administrao

Professor: Carolina Bithencourt Rubin

Nome do aluno: Marcos orn!uist Rodrigues

"ata: &(%&7%#&$(

Orientaes:

Procure o professor sempre que tiver dvidas.

Entregue a atividade no prazo estipulado.

Esta atividade obrigatriae far parte da sua mdia final.

Encaminhe a atividade via Espao UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

8sta ati,idade est9 relacionada s unidades $. # e 7

Nesta ati,idade ,oc5 ,ai elaborar o seu projeto de pesquisa, a descrio do

negcio e o plano estratgico6 8ssa ati,idade dar9 in;cio ao desen,ol,imento do

plano de neg+cios6 sticos >

um segmento em franco crescimento. e ,em seguindo a tend5ncia ,erificada nos

8UA e em alguns pa;ses da 8uropa6 3utro fator importante !ue foi le,ado em conta

est9 relacionado ao prazer de trabalhar com animais. tanto meu como de toda a

fam;lia. possu;mos nada mais nada menos !ue sete animais de estimao. a


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possibilidade de se tornar um empreendimento familiar. ,isto !ue a dedicao e o

foco no trabalho podem ser m-tuos trazendo e=celentes resultados ao neg+cio6


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0."esen,ol,a a metodologia de trabalho6 Para isso. defina: 0$.# pontos1

a1 A aplicabilidade da pes!uisa6

b1 A forma de abordar o problema de pes!uisa6

c1 A forma de tratar os ob/eti,os da pes!uisa6d1 3s procedimentos de coleta de dados6

e1 A unidade de an9lise6

f1 3s instrumentos de coleta de dados6

A aplicabilidade da pes!uisa ser9 !ualitati,a em um formato de abordagem

metodol+gica6

3s processos metodol+gicos !ue sero utilizados ,isam e=plicar as aes !ue sero

desen,ol,idas no caminho do trabalho da pes!uisa. atra,>s da classificao dapes!uisa. su/eitos da pes!uisa. an9lise e interpretao dos dados e a sistematizao

do estudo como forma de abordagem6 A articulao de planos e estruturas a fim de

!ue se obtenha resposta para o problema em estudo6

Luanto classificao. para desen,ol,er a realizao deste estudo. sero adotados

alguns procedimentos e m>todos para classificao da pes!uisa. !uanto a sua

natureza. a sua abordagem. aos ob/eti,os e !uanto aos procedimentos t>cnicos6

Luanto aos ob/eti,os classificouDse como pes!uisa descriti,a. conformeentendimento de )ergara 0$GG1. a pes!uisa descriti,a ,isa a identificar. e=por e

descre,er os fatos ou fenFmenos de determinada realidade em estudo.

caracter;sticas de um grupo. comunidade. populao ou conte=to social6

Luanto aos procedimentos t>cnicos os mesmos se classificam em: pes!uisa

bibliogr9fica e pes!uisa de campo 04nstrumentos de coleta de dados16

Para a concretizao do estudo proposto. foi e ser9 necess9rio realizar uma

abordagem in,estigati,a /untamente com poss;,eis clientes do empreendimento e

concorrentes 0Unidades de refer5ncia e an9lise16 s da

interpretao e classificao das respostas !ue sero obtidas6 8ste !uestion9rio tem


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como ob/eti,o a identificao de potenciais clientes. e se estes possuem interesse

em procurar ser,ios % produtos diferenciados6

. 8labore o plano estrat>gico do futuro empreendimento6 Para fazer o plano

estrat>gico:

a1 *aa uma an9lise do macroDambiente com base no modelo m chama a

ateno6 A Pet rica 0#&$&1. G.'@ dos ,isitantes

apontaram a e=pectati,a de neg+cios e contatos durante a

realizao do e,ento6 "o total dos ,isitantes. a maior parte

deles foi de s+cios propriet9rios de lo/as e cl;nicas.,eterin9rios e acad5micos6 "ados do


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secretaria de defesa agropecu9ria. conforme determinao

do minist>rio da Agricultura. cumprimento de determinaes

do c+digo de defesa do consumidor. entre outros aspectos

legais obrigat+rios ao modelo de neg+cio proposto neste

trabalho6

cadas mudou significati,amente a forma de cuidar dos

animais de estimao e principalmente. na maneira de se

relacionar com eles. proporcionando um aumento no

consumo de produtos e na prestao de ser,ios direcionados

aos animais6 8stes so tratados como membros da fam;lia.

fenFmeno este conhecido como humanizao dos animais6

Al>m deste fenFmeno. obser,aDse !ue a sua populaocresce proporcionalmente ao numero de pessoas no pa;s.

dando a cada dia mais espao aos animais dentro dos lares

brasileiros6

ecnol+gicos

3s a,anos tecnol+gicos na 9rea Petso surpreendentes a

cada ano. na mesma feira apontada anteriormente. a Pet


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especializados para Pets esto em franca e=panso.

conforme crescimento do mercado. a disponibilidade de

e!uipamentos > grande. por>m ainda e=iste uma defici5ncia

na !ualidade destes. o !ue pode acarretar problemas de

produo do empreendimento6

b1 Analise o setor em !ue a sua empresa est9 inserida. por meio do modelo das

foras competiti,as de Porter6 Para isso. utilize o modelo de an9lise estrat>gica do

setor proposto ao final da unidade 76 4dentifi!ue a intensidade de cada uma dasforas e o grau de atrati,idade do setor6 0$.& pontos1

"e acordo com Poter. e=istem cinco foras essenciais para o sucesso estrat>gico de

uma empresa6

$1 Ri,alidade entre os concorrentesH considerada fraca nos seguintes !uesitos. o numero de concorrentespr+=imo ao empreendimento > pe!ueno. sendo ainda considerado !ue a di,ersidade

destes concorrentes > bai=a. os custos de estocagem do neg+cio > bai=o6 8m

contrapartida a diferenciao do produto > pe!uena sendo considerado forte neste

!uesito6

#1 Ameaa de no,os entrantesH Na considerao de !ue o capital necess9rio para o

ponto > considera,elmente alto este !uesito > fraco6 Com a a,aliao desta fora

foi considerado forte de,ido aos custos de troca serem bai=os. bem como o capital

necess9rio para os produtos > bai=o e a diferenciao destes > pe!uena. e tamb>m

o bai=o in,estimento em promoes. estrat>gia de Mar2eting e estrutura6

71 Ameaa de Produtos substitutosH "eterminadas raes somente so ,endidas em

determinados locais sendo uma fora fraca. como fora forte os custos de troca

pelo comprador do produto so bai=os. /9 o ganho na relao custo%benef;cio do

produto > alto6


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'1 Poder de negociao dos fornecedoresH Como a disponibilidade de produtos

substitutos > alto esta fora foi considerada fraca. por>m no caso da

disponibilidade de certos produtos substitutos > bai=a6 0raes espec;ficas1 sendo

considerado uma fora forte6 Bem como a importOncia do comprador para ofornecedor > bai=a6

(1 Poder de negociao com os clientes6 *raco se considerado !ue h9 diferenciao

de produto entre as empresas do mercado e forte ,isto !ue e=iste reduo de

custos por meio de produtos alternati,os. bem como a porcentagem de gastos dos

compradores em produtos dos fornecedores > alta6

Com estas consideraes podeDse reduzir o poder de barganha dos fornecedores

atra,>s de parcerias. estas parcerias podem inclusi,e reduzir o poder de barganha

dos compradores bem como com o aumento da lealdade destes compradores6

Para reduzir a ameaa de no,os entrantes se faz necess9rio a criao de uma

imagem de marca % mar2eting 0lealdade do consumidor como uma barreira16

Uma forte pes!uisa com os consumidores no intuito de aprender mais sobre suas

prefer5ncias pode reduzir a ameaa de produtos e ser,ios substitutos. aacentuao de diferenas se/a elas reais ou percebidas tamb>m influenciam6

A diferenciao dos produtos e o foco em segmentos diferentes reduzem a

ri,alidade competiti,a do mercado. caso se/a poss;,el realiz9Dlas6

c1 Analise internamente o futuro empreendimento. analisando as diferentes 9reas

da empresa6 0$.# pontos1

reas Aspectos analisados

3roduo


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Manuteno

- Pre,enti,ea

- correti,a

#ecursos4umanos

Pagamentos e recolhimentos:

-

folha de pagamento- encargos sociais

- rescises de contraltos de trabalho

- au=ilios

Beneficios:

- assistencia m>dica

- assistencia social

3brigaes stimos e financiamentos

esto recursos dispon;,eis:

D pagamentos

D recebimentos

D operaes banc9rias

D flu=o de cai=a

D acompanhamento do oramento financeiro

Cont9bil:

D contabilidade patrimonial

D contabilidade de custos

D contabilidade geral


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'ar5eting

Produto:

- desen,ol,imento dos produtos atuais

- lanamento de no,os produtos

- realizao de estudo de Mercado

"istribuio:- e=pedio

- ,enda direta

Promoo:

- material promocional

- publicidade

- propaganda

Preos:- estudos e an9lise

- estrutura de preos. descontos e prazos

Produo:

d1 8labore a matriz


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- Localizao

- Facilidade de acesso

- Inovaes no segmento

- Concorrentes consolidados

- Dependencia de recrsos de

terceiros

- Mercdo secnd!rio"

altermativo

e1 Com base na matriz gicos para o futuro

empreendimento6 0$.& pontos1

Com a an9lise s da leitura dos ambientes. os pontos !uefa,orecem o empreendimento. bem como os !ue de,ero ser supridos estudados para!ue no interfiram e pre/udi!uem o crescimento do empreendimento6 Primeira leitura aser realizada > do ambiente interno. descre,endo as foras identificadas. as !uaisinterferem de forma positi,a para o empreendimento6

a1 8strutura no,a. ade!uada e ampla 8spao constru;do -nico e e=clusi,amente paraprestao de ser,ios aos animais de estimao. com espao amplo e ade!uado.

oferecendo conforto e bem estar aos animais6b1 )9rios ser,ios ofertados em um mesmo estabelecimento 8spao para oferecer emum -nico estabelecimento. ,9rios ser,ios. como banho%tosa. hospedagem.entretenimento. busca e entrega. entre outros descritos adiante6 *acilitando ao cliente.o deslocamento a um -nico local6c1 m se refere ao ambiente interno daorganizao. refereDse s fra!uezas encontradas do no,o empreendimento6a1 4niciante no mercado considerado uma fra!ueza. pois os propriet9rios no possueme=peri5ncia consider9,el como empreendedor. e por nunca ter trabalhado nestesegmento6

b1 Clientes ainda no consolidados ser9 necess9rio con!uistar os clientes e torn9Dlosfre!uentadores do empreendimento6


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c1 *alta de mo de obra !ualificada falta de profissionais atuantes neste segmento./untamente com a escassez de cursos profissionalizantes no munic;pio63 ambiente e=terno en,ol,e os fatores !ue a empresa no pode controlar. mas !ueau=iliam na formulao de estrat>gias competiti,as. primeiro fator a ser descrito. so asoportunidades identificadas6a1 3riginalidade do neg+cio 7 As atuais pet shop#s /9 oferecem um ser,io de

hospedagem de animais. por>m suas estruturas f;sicas no esto preparadas para estademanda6 3 Recanto dos Bichos > um espao pro/etado para oferecer segurana econforto aos animais6 s da localizao. oferecer um espao amplo e calmoonde no e=ista grande mo,imento noturno e tamb>m no se/a uma 9rea destinadae=clusi,amente habitao6c1 *acilidade de acesso D 3 empreendimento busca atingir p-blicos da cidade deCanoas%R< e regio6 Assim. dispor de uma localizao de f9cil acesso. tanto para osclientes de Canoas%R< como tamb>m dos munic;pios ,izinhos tornaDse fundamental6d1 4no,aes no segmento 3ferecer aos clientes as ino,aes e=istentes. produtos !ue

so lanados para suprir e dar conforto aos animais de estimao. os !uais atualmenteso encontrados somente nos grandes centros ou ,enda pela internet64dentificouDse como ameaas. !ue > o segundo fator pertencente ao ambiente e=terno.um con/unto de fatores os !uais podem interferir negati,amente em nossoempreendimento6a1 rias6 "urante as f>rias de in,erno. meses de /unho e /ulho. etamb>m durante as f>rias de ,ero. meses de dezembro. /aneiro e fe,ereiro6b1 Concorrentes consolidados 7 3s concorrentes. embora no faam da ati,idade de

hospedagem seu foco de mercado. possuem ati,idades econFmicas neste segmento demercado6 8stes procuram atender uma necessidade /9 e=istente. por>m seu focopermanece no segmento depet shop6c1 Mercado inst9,el%sup>rfluo 7 A partir da crise mundial ,i,enciada no ano de #&&.podemos perceber !ue o mercado mundial pode mostrarDse e=tremamente fr9gil einst9,el6 al realidade tamb>m > ,erificada em nosso pa;s e por isso. a instabilidade domercado. pode pro,ocar uma reduo nos gastos financeiro das fam;lias e em primeirolugar. esperamDse cortes com sup>rfluos. o !ue pode atingir diretamente nossoempreendimento6d1 "epend5ncia de recursos de terceiros Para abertura do empreendimento ser9necess9rio contar com recursos financeiros de terceiros6

8stas foram as ,ari9,eis identificadas atra,>s da an9lise gias do empreendimento6

f1 "efina um posicionamento estrat>gico para o futuro empreendimento.

/ustificando a sua resposta6 0$.& pontos1

3 posicionamento estrat>gico de 3 Recanto dos Bichos > oferecer produtos e ser,ios

de alta !ualidade para os animais de estimao. sendo uma empresa respons9,el em dar

conforto. bom atendimento e segurana6


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em como ,alores a !ualidade. o bem estar. a segurana e a >tica6

Como estrat>gia de curto prazo procura:

D possuir a melhor infraDestruturaH

D associar o uso dos clientes ao hotel e a Pet s da criao de um site de eDcommerceHD ampliar o programa de fidelizao dos clientes. elaborao de pacotesH

D profissionalizao dos en,ol,idos. donos e funcion9riosH

D compreender a necessidade dos clientes e atender no menor prazo poss;,elH

D criar uma gesto de controle eficienteH

A longo Prazo se espera:

DAumentar o espao f;sico e numero de funcion9rios incrementando a capacidade

de atendimento do neg+cioHD 4n,estir em ino,aes. ,isando obter ,antagem competiti,aH

8.Cite as refer5ncias utilizadas6 0&.( pontos1

#)#9:CIA;

AS4. Augusto6 )atos e ngia para Micro ePe!uenas 8mpresas6 Barueri.


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"3IAB8IA. *ernandoH *4I43N. Iouis ac!ues6 $oa Idia AgoraB Plano de Neg+cio. o

caminho certo para criar e gerenciar sua empresa6 ias em Neg+cios6$6 ed6


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Univer

Unidade de Aprendizagem:Curso: AdministraoProfessor: Carolina BithencNome do aluno: Marcos or

Orientaes:

Procure o professor s

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Esta atividade obri

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8sta ati,idade est9 rel

Nesta ati,idade ,oc

empreendimento6 )oc

do material did9tico6

1. 4dentifi!ue as cara

3 Recanto dos bic

destinados a !ualidade3 empreendimento

prestao de ser,iosciclo de ,ida longo6 m pode seguir o roteiro aprese

ter;sticas do0s1 produto0s16 0&.( ponto1

hos disponibilizar9 para seus clientes.

de ,ida e satisfao dos seus animais dRecanto dos bichos pretende focar co ramo de hospedagem de animais. ati

u foco de atendimento so ces de pe!tos. !ue so os tipos de animais maise na pes!uisa6 3 ser,io prestado podeara humanos6 Para a prestao deste srutura b9sica a !ual se/a destinada parAl>m da hospedagem. primeiramente

produtos descritos no !uadro abai=o6ade. dentro dos padres do mercado.&(1. os produtos esto agrupados no

ao I

(EVA).

g de seu futuro

ntado na unidade #

produtos e ser,ios

estimao6mo ati,idade fim aidade esta com umeno a grande porteresentes nos lares.ser comparado comr,io. > necess9rioos canis. local das

ser9 oferecido aosempresa oferecer9

seguindo a sugestoseguintes grandes


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_ Jospedagem com entretenimento. festas. embelezamento. t9=i dog eagenciamento6

_ Acess+rios

_ "i,ersos

_ Medicamentos_ Misturas para p9ssaros

_ Raes para a,es e roedores

_ Mudas frut;feras e ornamentais

_ Mudas de hortalias

_ Raes para Ces e atos

_ a mesma!ue eles recebem em sua casa para !ue no tenham nem um mal estar. ospropriet9rios dos animais de,ero trazer a rao. caso esta no se/a fornecidapelo estabelecimento. bem como informar a !uantidade fornecida e os hor9riosHD Jor9rio de entretenimento na 9rea ,erde com pla$gronds% D Al>m dos dadosb9sicos do co e de seu dono. precisaremos do nome e telefone de seu,eterin9rio. e de uma pessoa a ser contatada em caso de emerg5ncia6

"entro do grupo ainda e=istem subgrupos como o "a\care. semelhante auma creche onde podemos considerar como um segundo lar do nosso melhoramigo. a proposta > para o Co ficar solto o tempo todo com outros ces demesmo porteH D possui espao aconchegante para tirar a sonecaH D `rea ,erde combrin!uedos.pla$grondsH D Realizao de ati,idades com os animais para melhorado comportamento deles6

3utra ati,idade composta neste grupo ser9 o Dog &al'er 0passeios di9rios1 3nde ser9 realizada uma a,aliao do co. do seu condicionamento f;sico eestabelecimento da fre!u5ncia idealH D Passeios a serem realizados com osanimais de estimao. necessitando de agendamentoH D Ati,idades a seremrealizadas conforme orientao do donoH D Passeio di,ertido e prazeroso empar!ues e praasH D Recheado de e=erc;cios e ati,idades !ue proporcionam bemestarH D Passeios indi,iduais ou coleti,osH D "urao do passeio de &$ Jora6

amb>m ser9 ofertado o ser,io de realizao de festas com decoraes e())et" D Realizao de festas 0ani,ers9rios. casamentos6661. as !uais necessitamde bre,e agendamentoH D Pode ser realizada no pr+prio estabelecimento ou nolocal !ue o cliente dese/arH D "ecorao com tecidos. brin!uedos. almofadas de

descansoH D 3po de *))et para os animais com petiscos6


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3ferecimento do ser,io de 8mbelezamento D sicos. antimicrobianos.antit+=icos. =ampus e loes medicamentosas. antistam;nicos. bernicidas.pomadas cicatrizantes. entre outros6 8sses produtos so escolhidos pelosseguintes crit>rios:_ *acilidade na compra

_ Preo_ 8scolha do cliente

_ Lualidade do produto

Alguns medicamentos so substitu;dos por outros similares conforme a facilidadede compra de um determinado fornecedor. por entregar com mais agilidade oupor ser mais ,i9,el a compra6 Por>m. alguns produtos no so substitu;dos pornenhum similar. por ser de melhor !ualidade ou por ser a prefer5ncia do cliente6Alguns itens. ainda. so escolhidos pelas ,antagens proporcionadas pelofornecedor. como compras casadas ou prazo de pagamento6 8sses

medicamentos so destinados tanto a animais de pe!ueno porte como ces.gatos. p9ssaros. roedores e pei=es como de grande porte como bo,inos su;nos.caprinos. e!Kinos e a,es6


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"entro do subgrupo inseticidas. so en!uadrados os ,enenos destinados auma ampla gama de insetos e pragas como pulga. carrapato. piolho. mosca.barata. cupim. formiga. lesma. pulgo. lagarta. cochonilha. trip>. escorpio.entre outros. podendo ser usados em instalaes dom>sticas e rurais. emagricultura e nos pr+prios animais6

No subgrupo de higiene e limpeza. a maioria dos itens no tem substituio

por outro similar ou de menor preo6 8sta seo > destinada basicamente a ces egatos sendo os seguintes itens: =ampus. condicionadores. banho seco. eliminadorde odores. sabonetes. perfumes. educador sanit9rio. etc68m relao as misturas para p9ssaros. a empresa trabalha com as marcas )9rzea.oli. Bico *ino. Jercosul6 8stes itens so comprados semanalmente e!uinzenalmente6

8m relao s raes para a,es%roedores. a empresa trabalha com asmarcas Pi9 e m. nesse grupo. os itens comprados de outros tr5s fornecedores. !ue soprincipalmente mudas ornamentais e frut;feras. tendo esses por sua ,ez. umamargem maior de,ido ao risco de perda e manuteno no per;odo em !ue a plantaest9 no estabelecimento6 As ornamentas so compradas toda semana atra,>s da,isita do fornecedor a empresa6 9 as frut;feras so ad!uiridas em grande!uantidade na >poca de maior giro. entre abril e setembro. e em menor giro no

restante do ano6No grupo de mudas de hortalia. a empresa trabalha com um fornecedor

espec;fico de tal maneira !ue o mesmo sugere um determinado preo de ,enda68ssa relao se de,e ao fato de o fornecedor repassar seus produtos emconsignao. ficando a empresa sem Fnus de perdas de produtos6 Nesse grupo.entram. ainda. mudas de temperos. ch9s e algumas flores6 8sses itens sorepostos pelo fornecedor duas ,ezes por semana6

No grupo de raes para ces e gatos. a escolha dos produtos > maisincisi,a. sendo delimitadas a algumas marcas e no h9 substituies6 8ntre as

raes para ces e gatos a empresa trabalha com as marcas Jercosul. Mars.Nutrire. Purina. ratto. Nutriara. *ree


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ossinhos. palitos. entre outros6 8stes pro,5m dos mesmos fornecedores acima e.ainda. de outros dois adicionais6

No grupo de sementes. en!uadramDse todos os tipos de sementes dehortalia. flores. temperos e ch9s6 A empresa trabalha com duas marcas distintas.4sla e ecnoseed. de dois fornecedores diferentes e so comprados conforme anecessidade6

8 por -ltimo. em relao ao grupo de ,asos e seus complementos. aempresa trabalha principalmente com um determinado fornecedor. Nutriplan.mas tamb>m ad!uire alguns itens de outros fornecedores. em ,irtude de menorespreos6 8sses itens so: ,asos. floreiras. correntes e suportes para ,asos. etc6A empresa delimita. em primeiro plano. os preos praticados pelo mercado e. emalguns itens. a/usta conforme sua necessidade6 "essa forma. alguns produtosacabam ficando abai=o da margem estabelecida. en!uanto !ue alguns ficamacima dela6 4mportante salientar !ue a empresa no disputa preos comconcorrentes. priorizando o atendimento e o relacionamento com os clientes6 8mcasos e=cepcionais. por>m. > a/ustado algum preo com a concorr5ncia no intuitode fidelizar algum cliente6

. 4dentifi!ue os diferenciais do0s1 produto0s1 em relao concorr5ncia6 0$.&

ponto1

3 diferencial do empreendimento > a prestao de ser,ios ainda noe=istentes no munic;pio e a !ualificao no ser,io de hospedagem. com umaestrutura apropriada. ampla e confort9,el. sempre proporcionando momentos delazer e entretenimento6

3 ob/eti,o de diferenciar um produto ou ser,io significa torn9Dlo -nico.com caracter;sticas pr+prias. !ue o tornem diferentes dos produtos ou ser,ios da

concorr5ncia. esta > o posicionamento da Recanto dos Bichos6Com e!uipamentos no,os e de -ltima gerao. bem como os elaborados de

forma dedicada ao neg+cio. com profissionais formados e capacitados na 9reaComercial. erencial e de )eterin9ria incluindo educacional. sempre em busca deatualizao s no,as tend5ncias do ramo e implantando a ino,ao6 Com preos epacotes especiais. todos acess;,eis s condies financeiras de cada cliente63utro diferencial > !ue o cliente encontrar9 em um -nico espao produtos ecuidados essenciais !ue um animal de estimao necessita6

Abai=o resumo baseado nas foras internasHa1 8strutura no,a. ade!uada e ampla 8spao constru;do -nico e e=clusi,amentepara prestao de ser,ios aos animais de estimao. com espao amplo eade!uado. oferecendo conforto e bem estar aos animais6b1 )9rios ser,ios ofertados em um mesmo estabelecimento 8spao paraoferecer em um -nico estabelecimento. ,9rios ser,ios. como banho%tosa.hospedagem. entretenimento. busca e entrega. entre outros6 *acilitando aocliente. o deslocamento a um -nico local6c1


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Resumo baseado nas foras e=ternasHa1 3riginalidade do neg+cio 7 As atuaispet shop#s /9 oferecem um ser,io similarao de hospedagem de animais. por>m suas estruturas f;sicas no esto preparadaspara esta demanda6 3 Recanto do Bicho > um espao pro/etado para oferecersegurana e conforto aos animais6 s da localizao. oferecer um espao amplo ecalmo onde no e=ista grande mo,imento noturno e tamb>m no se/a uma 9readestinada habitao6c1 *acilidade de acesso D 3 empreendimento busca atingir p-blicos da cidade deCanoas%R< e regio6 Assim. dispor de uma localizao de f9cil acesso. tanto paraos clientes de Canoas%R< como tamb>m dos munic;pios ,izinhos da regiometropolitana da rande Porto Alegre. bem como esta tornaDse fundamental6d1 4no,aes no segmento 3ferecer aos clientes as ino,aes e=istentes.produtos !ue so lanados para suprir e dar conforto aos animais de estimao. os!uais atualmente so encontrados somente nos grandes centros ou a ,enda pelainternet6

-.4dentifi!ue os principais produtos substitutos e complementares6 0$.& ponto1

A ino,ao das no,as tecnologias utilizadas para construo de ambientesdedicados as ati,idades. bem como sempre proporcionar o conforto aos animaisde estimao. unificando desta forma di,ersas especialidades destinadas ao P8.e permitindo assim otimizar a utilizao do espao onde ocorrem os e,entosdestinados aos clientes e seus animais6 8m complemento sero ofertados compraticidade produtos !ue orientam os clientes e re,igoram a condio f;sica de

seus animais. para os clientes estar9 dispon;,el uma mini li,raria com li,ros e")"s sobre cuidados com animais e ,ariedades ligadas ao mundo P86 Al>m dosser,ios !ue sero oferecidos estaro dispon;,eis aos clientes acess+rios. raes eitens de paisagismo6 rfluos comoacess+rios. ,estimentas e outros. e por fim e no menos importante. na busca porser,ios !ualificados. para !ue seus animais possam ter e utilizar de conforto com

!ualidade e total ateno63 empreendimento est9 localizado no munic;pio de Canoas%R< no Bairro. buscouDse. atra,>s desta localizao. oferecer um espao amplo e


22/31

calmo onde no e=ista grande mo,imento noturno e tamb>m no se/a uma 9readestinada grande habitao6

3 empreendimento busca atingir p-blicos da cidade de Canoas%R< e regiodo )ale do pr+=imo ao principal entroncamento rodo,i9rio comacesso a todas as cidades da regio e tamb>m possui f9cil acesso ao centro da

cidade atra,>s das principais a,enidas63 segmento de animais de estimao possui como caracter;stica. uma longacadeia de consumo de produtos e principalmente de ser,ios6 3 consumidor nas-ltimas duas d>cadas mudou significati,amente a forma de cuidar dos animais deestimao e principalmente. na maneira de se relacionar com eles. roporcionandoum aumento no consumo de produtos e na prestao de ser,ios direcionados aosanimais6 Atualmente no Brasil. so di,ulgadas estimati,as de crescimento na fai=ade $E@ ao ano. podendo superar os #&@ 0


23/31

Nestl> Brasil

Porto Alegre

% R< Raes 7 a E dias $' a # dias

Nilmar


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H.*aa uma an9lise detalhada dos concorrentes6 8m seguida faa uma s;ntese dos

pontos fracos e fortes de cada concorrente6 0$.& ponto1

Item ;ua empresa Concorrente A Concorrente $ Concorrente C Concorrente J

Produto

DJospedagem comentretenimentoH

DDa$care 0creche1HD Dog &al'er0passeios di9rios1HD+gilit$ 0busca eentrega1HD)enda de produtosHD )enda de raesHD )enda deMedicamentosD 8mbelezamentoHD Realizao defestas comdecoraes e *))et%

D tica caninaHD JospedagemHD )enda defilhotesHD Busca e entregados animaisHD tica caninaHD JospedagemHD Busca e entregados animaisHD CirurgiasHD Clinica geralHD 4nseminaoHD Raio eultrassomH

D 3dontologia e3ftalmologia6

)enda de raesHDComercializao

de produtosHD *arm9cia,eterin9riaHD Atendimento,eterin9rioHD )acinasHD 8st>tica caninaHD JospedagemHD Busca e entregadosanimais6

D )enda deraesH

D Comercializaode produtosHD *arm9cia,eterin9riaHD Atendimento,eterin9rioHD )acinasHD 8st>tica caninaHD Jospedagem HD Busca e entregadosanimaisHD )enda de

filhotes6

Participao

do mercado

0em ,endas1

Atendimento em

toda a regio da

rande Porto Alegre.

)ale do


25/31

parcelamento.dependendo do,alor final6

parcelamentodependendo do,alorfinal6

parcelamentodependendo do,alorfinal6

Preos

)ari9,eisconforme aclassificao de

cada animal6

Preos fi=osmoderados

Preos Altos Preos fi=osmoderados

Preos fi=osmoderados

Lualidade

dos produtos

todos

gerenciais

8stabelecimentode metas ap+s aan9lise docliente e ambiente.coma,aliao deresultados6

8stabelecimentode metas de,endas6

8stabelecimentode metas focadasem ,enda eser,ios. coma,aliao deresultados6

8stabelecimentode metas de

,endas6

8stabelecimentode metas de

,endas6

M>todos de

produo

Atendimento aocliente de modopersonalizado

conformenecessidade de

cliente e animal6

Atendimento aocliente de modopadronizado6




8strutura

econFmicoD

financeira

8mpresa n;,elestadual6





*le=ibilidade

Acess;,el atodos osp-blicos conforme a

necessidade6

Acess;,el atodos osp-blicos6

dioaalto podera!uisiti,o6

*ormas de4ngressante noMercado6

Pouca Atualizao deno,as tend5ncias

Pouca Atualizao deno,as tend5ncias


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competio atualizao6 do Mercado6 atualizao6 doMercado. por>mem menor grau6

An9lise dos pontos fortes e fracos dos concorrentes

Concorrentes 3ontos )ortes 3ontos )ortes

Clinica Keterin*riaAraguaia

Possuem seus clientesformadosHD Possuem estrutura completae pr+priaHD Possui carro pr+prio parabusca e entrega dos animaisHD Realiza feira de pe!uenosanimais. conhecida em todomunic;pioHD 3 ser,io de ,eterin9ria >oferecido pelos pr+priospropriet9rios6

D Iocalizao impr+pria parahospedagem de animais.D Atendimento deficit9rioHD Na hospedagem no oferecemnenhum tipo de entretenimentopara os animais6

$ichos da Terra D Possuem seus clientesformadosHD 8strutura completa comprestao de di,ersosser,iosHD Carro pr+prio para busca eentregaHD Iocalizao de f9cil acessoH

D 3 ser,io de ,eterin9ria >oferecido pelos pr+priospropriet9rios6

D


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8. ahospedagem. os demais ser,ios diferenciados sero para agregar o n-mero de ser,iosprestados aos clientes. os !uais tamb>m au=iliaro na captao de no,os clientes6

Atra,>s do estudo da aceitao por parte dos entre,istados na implantao de umser,io no segmento de pet shop com hospedagem. se atinge o segundo ob/eti,oespecifico6 3s clientes em potencial. deste empreendimento so fam;lias de classem>dia alta !ue possuem animais de estimao. mas no dei=ando de atender as demaisclasses6

"i,iso de Mercado: 8stes clientes esto localizados na cidade de Canoas%R< etamb>m em munic;pios pr+=imos6 8m geral. so pessoas !ue possuem animal deestimao e em determinadas ocasies. fazDse necess9rio dei=ar este animal a cuidadode algu>m por determinado per;odo em funo de ,iagens e%ou falta de espaoapropriado6

."efina o0s1 ob/eti,os0s1 de mar2eting do futuro empreendimento6 0$.& ponto1

3b/eti,os:"bjeti/o 1= Manter (&@ do total de ,agas preenchidas no per;odo sazonal e G&@ deocupao no per;odo de alta. com acr>scimo de tr5s pontos percentuais ao ano no prazom9=imo de 7 anos6"bjeti/o = Aumentar a receita em ?&@ nos pr+=imos # anos com os ser,ios agregados econsumo de acess+rios. raes e outros6

8strat>gias:#e6erente ao objeti/o 1= Manuteno para manter a estrutura em perfeitas condies.in,estindo em ino,ao e capacitao de funcion9rios. no !ue h9 de mais moderno nomercado e e=cel5ncia no atendimento aos usu9rios. al>m de iniciati,as !ue demonstremao cliente a praticidade em con/unto com a facilidade de uso. demonstrando suacomodidade. participao em feiras e e,entos6#e6erente ao objeti/o = 3ferta de pacotes promocionais compostos de um numero de modalidades. com descontos !ue podem atingir $(@ no somat+rio total. aumentandoem no m;nimo #(@ as ,endas anuais pelo per;odo de # a 7 anos6

D. 8stabelea estrat>gias de produto. preo. promoo e distribuio para o futuro

empreendimento6 0$.& ponto1

3roduto=A prestao do ser,io de hospedagem mostraDse de car9ter sazonal6 Amaior demanda ocorre em per;odo de f>rias6 *rente a esta realidade. se buscar9ingressar no mercado a partir do m5s de outubro de #&$(. pois assim. a di,ulgao ir9ocorrer em per;odo de crescimento da demanda e como > de conhecimento. em nossacidade e regio e=iste uma car5ncia neste sentido6A e=pectati,a > de formar a partir da primeira hospedagem. clientes fieis ao

empreendimento6 3utro ponto fundamental para o sucesso do neg+cio ser9 a formao


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de parcerias /unto a pet shops !ue no dispem do ser,io de hospedagem6 8stasempresas /9 possuem sua clientela formada e tero atra,>s desta parceria. uma formade proporcionar este ser,io aos seus clientes6rataDse principalmente. de uma prestao de ser,ios aos donos de animaisdom>sticos6 A estrat>gia > de focar a e=posio de diferenciais !ue o Recanto dosBichos possuir. por meio da di,ulgao. de forma a atrair mais clientes e obter uma

fatia maior do mercado. para isso ser9 definido alguns instrumentos de diferenciao.como: "iferenciao por meio de ser,ios especializados. sendo !ue o empreendimentooferecer9 ser,ios !ue podem ser considerados e=clusi,os. como o da$care" Dog &al'ere organizao de festas6 3utro instrumento de diferenciao > por meio da !ualidade noatendimento ao cliente. transmitindo cortesia. credibilidade. confiabilidade eresponsabilidade6

3reo=A pre,iso da demanda > crescente. ,isto !ue os ser,ios oferecidos esto,oltados para clientes de todas as idades. g5neros e classe. al>m da abrang5ncia maiorde condies. ,isto !ue se poder9 atender um p-blico com ,ariadas fai=as derendimento6 8m relao concorr5ncia. h9 ,antagem pelo fato dos preos serem

,ari9,eis. de acordo com o perfil de atendimento de cada cliente. atra,>s de pacotespromocionais e personalizados com ofertas de pe!ueno. m>dio e alto in,estimento6 Poristo. ser9 adotada a estrat>gia de penetrao. ou se/a. uma oferta de ser,ios eprodutos de !ualidade. a preo m>dio. na e=pectati,a de uma grande e r9pida aceitaono mercado68m relao ao custo dos ser,ios. este sero estabelecidos de acordo com a modalidadee%ou a oferta promocional. onde sero oferecidos descontos especiais sem pre/udicar oscompromissos a serem cumpridos6 de !ue os ,aloresin,estidos se/am recuperados de m>dio a longo prazo6

3romoo= A di,ulgao do empreendimento ser9 realizada utilizandoDse osseguintes meios: &e* mar'eting 0e,mail corporati,o1. atra,>s do en,io de e,mail aempresas !ue liberam este tipo de propaganda6 "i,ulgao em /ornal local. o !ual possuitiragens di9rias6 "i,ulgao em r9dio *M de Porto Alegre%R< no hor9rio das &:&& horas.das $#:7& horas e das #&:7& horas6 8n,io de eDmail semanais aos clientes cadastradoscom promoes da semana6 Pol;tica de fidelizao. atra,>s do carto fidelidade. onde ocliente ganha (&@ de desconto em uma hospedagem a cada dez ser,ios utilizados noempreendimento Recanto dos Bichos 6 Promoo indi!ue um amigo !ue passar9 autilizar os ser,ios do empreendimento e ganhe um dia gratuito no da$care- *achada emfrente ao local do estabelecimento6 8spao em 3utdoors da regio6

Jistribuio= 3s produtos%ser,ios sero comercializados no pr+prio local doempreendimento. no sendo necess9rio o sistema de distribuio6 A abrang5nciapro/etada para o empreendimento compreende as cidades de Canoas%R< e tamb>m emmunic;pios pr+=imos podendo ser e=pandido futuramente a Ombito estadual e nacional.esta > a ambio6


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1E."efina aes. respons9,eis. prazos de e=ecuo e mecanismos de controle para cada

uma das estrat>gias estabelecidas para o futuro empreendimento6 0$.( ponto1

"bjeti/oLsM

de

mar5eting

stratgiaLsM

de

mar5eting

ANes de

mar5eting

#espons*/el 3ra&o de

eecuo

'ecanismos

de controle

"bjeti/o 1 Manuteno

para manter a

estrutura em

perfeitas

condies

Contato e

utilizao de uma

prestadora de

ser,io

erencia %

cnica

especializada

Capacitaodefuncion9rios

4nscrio dosprofissionais emcursos de

aperfoicoamento6

erencia %


30/31

$I$?I"F#A)IAAB8II. "ere2 *6 Je6inio do :egcio6 Carlos *ranco de.


31/31

Paulo6 Atlas. $GG6

;IT; ?I:Q;aM An9lise S.ot 0*3*A1http:%%YYY6administracaoegestao6com6br%plane/amentoDestrategico%analiseDsYot%bM Contribuio dos animais para o bem estar dos humanos

http:%%arcadenoe6sapo6pt%article6php]id^7#EcM Como elaborar um plano de neg+ciohttp:%%YYY6biblioteca6sebrae6com6br%bds%B"

Documents

Marcos TCCI Versao Final