MARINHA DO BRASILMARINHA DO BRASIL

ServiServiçço de Inativos e Pensionistas da Marinhao de Inativos e Pensionistas da Marinha

Difusão da Carta de Serviços ao Cidadão como Ferramenta Orientadora da Gestão Interna de Processos

Organizacionais das Instituições Públicas Brasileiras

1º de junho de 2010

“Servir com qualidade a quem nos serviu com dedicação”

MARINHA DO BRASILServiço de Inativos e Pensionistas da Marinha

Ministério do Planejamento Secretaria de Gestão

Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização

GESPUBLICA

Identidade InstitucionalIdentidade Institucional

Valores

Formam a base ética e moral que orienta o comportamento e a atuação, pessoal e profissional, dos militares e servidores civis do SIPM.

1. Justiça

2. Equilíbrio

3. Disciplina

4. Hierarquia

5. Atitude Proativa

6. Efetividade

Atender

-Público alvo de 119.000 inativos e pensionistas.

-Serviços prestados a 77.000 usuários na sede (RJ) e nos 11 Postos de Atendimento Avançados.

-42.000 usuários distribuídos por todo país que são atendidos nas OMAC, pelos 9 DN, sob a supervisão do SIPM.

Compromissocom cidadão - usuário

O GESPO GESPÚÚBLICA e o Programa NetunoBLICA e o Programa Netuno

O Programa Netuno foi elaborado com base no Programa GESPÚBLICA , estabelecido no âmbito do Governo Federal pelo Decreto nº 5.378, de 23FEV2005.

Excelência dirigida ao

Cidadão

O GESPO GESPÚÚBLICA e o Programa NetunoBLICA e o Programa Netuno

Programa NetunoProcesso de auto-avaliação de gestão:Na amplitude dos critérios de excelência, éabordada a interação com os cidadãos e a sociedade de forma a examinar como a Organização identifica os usuários dos seus serviços/produtos e conhece suas necessidades.

SIPM x CidadãoA institucionalização da Carta de Serviços ao Cidadão pelo SIPM em DEZ/2009 mostrou-se como a principal prática no atendimento ao requisito relacionamento com usuário-cidadão.

Carta de Serviços ao Cidadão – SIPM

Atenção, respeito e cortesia no atendimento aos usu ários

Critérios de atendimento

Condições de limpeza e conforto

Tempo de espera para atendimento

Prazo de cumprimento dos serviços

Formas de comunicação com o usuário

Sistema de Inativos e Pensionistas da Marinha (SIPEM )

Publicações

Militar inativo e pensionista:- carteira de identidadeServidor civil inativo e pensionista:- carteira de identidade e CPF

Alteração de endereço

Carta de Serviços ao Cidadão – SIPM 21

- Momento: Quando houver mudança de endereço, ou se por algum motivo o mesmo ainda não estiver cadastrado.- Tempo de atendimento: 10 minutos- Procedimento: a alteração pode ser feita presencialmente em um dos setores de atendimento (Sede, PAA ou OMAC) ou pela nossa página na internet: http://www.sipm.mar.mil.br- Prazo : a atualização é processada no SIPEM no momento da alteração, efetivando-se no envio do BP para o endereço atualizado em até noventa dias.

- Documentos necessários (quando requerida presencia lmente) :

________________________________________________________________________PARA SEU CONFORTO: a alteração pode ser feita diret amente no site http://www.sipm.mar.mil.br

Alteração de Dados

Carta de ServiCarta de Serviçços ao Cidados ao Cidadãão o -- SIPMSIPM

Fatores Críticos de Sucesso

-Simplificação das informações, linguagem clara, objetiva e direta ao público alvo;

-Intensificação da divulgação, disseminação e monitoramento dos compromissos assumidos;

-Revisão e padronização de procedimentos; e

-Utilização de um sistema informatizado como ferramenta essencial ao controle e acompanhamento dos processos.

Carta de ServiCarta de Serviçços ao Cidados ao Cidadãão o -- SIPMSIPM

Resultados da implementação da Carta de Serviços

-Transparência;

-Reforço da imagem institucional do SIPM;

-Estreitamento do relacionamento com os usuários; e

-Estímulo à cidadania.

Serviço de Inativos e Pensionistas da MarinhaPraça Barão de Ladário, s/nº - Edifício Almirante Tamandaré,

2º andarCentro – Rio de Janeiro – RJ

CEP 20091-000

Av. Alfred Agache , s/nº - Praça Quinze de Novembro(2º Pavimento- Maternidade Oswaldo Nazareth)

Centro – Rio de Janeiro - RJ

www.sipm.mar.mil.brouvidoria@sipm.mar.mil.br

faleconosco@sipm.mar.mil.br70@sipm.mar.mil.br