Mário Augusto B ággio Sócio Gerente ... - smart-energy.com Augusto Baggio.pdf · prestadores de servi ços ao desafio de tornar a empresa inovadora e ... PROCESSO DE CAPACITA ÇÃO

19 a 21 de outubro de 2009, São Paulo, BRASIL

MMáário Augusto Brio Augusto Báággioggio

SSóócio Gerentecio GerenteHoperaHoperaçções Consultoria ões Consultoria

em Gerenciamento em Gerenciamento Ambiental Ltda.Ambiental Ltda.

BrasilBrasil 19 a 21 de outubro de 200919 a 21 de outubro de 2009Hotel TransamHotel Transam ééricaricaSão PauloSão PauloBRASILBRASIL


“Controle de perdas de água em prol da

sustentabilidade”

““ Controle de perdas de Controle de perdas de áágua em prol da gua em prol da

sustentabilidadesustentabilidade ””


SumSum ááriorio•• Objetivos do milênio e o desenvolvimento Objetivos do milênio e o desenvolvimento

sustentsustentáável segundo a Fundavel segundo a Fundaçção Nacional da ão Nacional da Qualidade Qualidade -- FNQ;FNQ;

•• A formulaA formulaçção de estratão de estratéégia a partir da gia a partir da sustentabilidade;sustentabilidade;

•• HistHistóórico do controle de perdas no Brasil;rico do controle de perdas no Brasil;•• Medir? Controlar? Medir para controlar?Medir? Controlar? Medir para controlar?•• Novo conceito: perdas dNovo conceito: perdas d’’ áágua não se controlam; gua não se controlam;

se eliminam causas;se eliminam causas;–– As escolas americana e japonesa;As escolas americana e japonesa;–– Doutrinas que legitimam este conceito:Doutrinas que legitimam este conceito:

•• O foco nas causas para garantia da O foco nas causas para garantia da sustentabilidade:sustentabilidade:–– Medir e controlar causas das perdas;Medir e controlar causas das perdas;–– Atacar causas das perdas;Atacar causas das perdas;–– Evitar perdas;Evitar perdas;

•• Conclusões e RecomendaConclusões e Recomendaçções.ões.


Sustentabilidade segundo FNQ*Sustentabilidade segundo FNQ*

* FNQ * FNQ –– FundaFunda çção Nacional da Qualidadeão Nacional da Qualidade


FormulaFormula çção de estratão de estrat éégia: gia: rumo rumo àà sustentabilidadesustentabilidade


Convergência de Convergência de propprop óósitossitos

Foco da EstratFoco da Estrat éégiagia

Base do DESENVOLVIMENTO Base do DESENVOLVIMENTO SUSTENTSUSTENTÁÁVEL:VEL:

•• ATENDER ATENDER ÀÀS NECESSIDADES S NECESSIDADES DO PRESENTE;DO PRESENTE;•• NÃO COMPROMETER A NÃO COMPROMETER A POSSIBILIDADE DE AS POSSIBILIDADE DE AS GERAGERAÇÇÕES FUTURAS ÕES FUTURAS ATENDEREM ATENDEREM ÀÀS PRS PRÓÓPRIAS PRIAS NECESSIDADES.NECESSIDADES.


Uso racional de recursos: as Uso racional de recursos: as perdas de perdas de áágua no Brasilgua no Brasil

•• HistHist óóricorico–– Anos 80:Anos 80:

•• Lei 6.528, de 1978;Lei 6.528, de 1978;•• BNH: preocupaBNH: preocupa çção com ão com

perdas dperdas d ’’ áágua;gua;•• Perdas x financiamentos;Perdas x financiamentos;

–– Anos 90:Anos 90:•• ““ Paixão pelas perdasPaixão pelas perdas ”” ;;•• Gerentes de perdas;Gerentes de perdas;

–– Anos 2000:Anos 2000:•• Lei 11.445, de 2008;Lei 11.445, de 2008;

–– Em vigência;Em vigência;

•• Momento da GESTÃO.Momento da GESTÃO.


Anos 80/90 Anos 80/90 -- Controlar, medir: as Controlar, medir: as Escolas americana e japonesaEscolas americana e japonesa


Anos 2000 - Fim do Controle de Perdas

•• EstratEstrat éégia integrada de gia integrada de reduredu çção de perdasão de perdas

EstEst áávamos bem em vamos bem em TECNOLOGIA, com deficiências TECNOLOGIA, com deficiências estruturais em METODOLOGIAS estruturais em METODOLOGIAS e GESTÃO DE PESSOASe GESTÃO DE PESSOAS

NOVAS FERRAMENTAS DE NOVAS FERRAMENTAS DE GESTÃO, associadas GESTÃO, associadas ààENGENHARIA, sem perder de ENGENHARIA, sem perder de vista as PESSOASvista as PESSOAS

TANTO CONHECIMENTOTANTO CONHECIMENTOTANTA TECNOLOGIATANTA TECNOLOGIA

TANTA PERDATANTA PERDA

NÃO SE RESOLVEM PERDAS NÃO SE RESOLVEM PERDAS SEM GESTÃO.SEM GESTÃO.


EstratEstrat éégia tripartitegia tripartite


EstratEstrat éégia de Redugia de Redu çção de ão de Perdas da SABESPPerdas da SABESP

FONTE: EngFONTE: Eng ºº Paulo Massato Paulo Massato –– SABESPSABESP


C C -- 3: Manter e conquistar 3: Manter e conquistar mercados e novos mercados e novos

negnegóócioscios

F F -- 1: Maximizar a gera1: Maximizar a geraçção ão de valorde valor

C C -- 2: Ter clientes 2: Ter clientes satisfeitos e aumentar a satisfeitos e aumentar a perceppercepçção de valor dos ão de valor dos

produtos e serviprodutos e serviççosos

PI PI -- 4: Aumentar a 4: Aumentar a eficiência dos processos eficiência dos processos

operacionais e das properacionais e das prááticas ticas comerciaiscomerciais

PI PI -- 5: Incorporar e disse5: Incorporar e disse--minar as melhores prminar as melhores prááticas ticas de regulade regulaçção e gestão de ão e gestão de contratos de programacontratos de programa

PI PI -- 6: Aperfei6: Aperfeiççoar a oar a gestão ambiental e de gestão ambiental e de

recursos hrecursos híídricosdricos

PI PI -- 7: Aumentar a eficiência dos processos 7: Aumentar a eficiência dos processos estratestratéégicos de gestãogicos de gestão

(Planejamento Integrado, Gestão de Empreendimentos, (Planejamento Integrado, Gestão de Empreendimentos, GovernanGovernançça Corporativa, Novos Nega Corporativa, Novos Negóócios, P&D cios, P&D ……) )

PI PI -- 8: Aprimorar sistemas de 8: Aprimorar sistemas de informainformaçção para aumento da ão para aumento da produtividade e transparência produtividade e transparência

AC AC -- 9: Alinhar a gestão de RH e de 9: Alinhar a gestão de RH e de prestadores de serviprestadores de serviçços ao desafio de os ao desafio de

tornar a empresa inovadora e tornar a empresa inovadora e competitivacompetitiva

SoluSoluçções ambientaisões ambientais UniversalizaUniversalizaçção e ão e qualidadequalidade

EconômicoEconômico --FinanceiraFinanceira

Clientes/Clientes/mercadomercado

Aprendizado e CrescimentoAprendizado e Crescimento

Processos InternosProcessos Internos

IntegraIntegraçção e ão e inovainovaççãoão

Pro atividade nos Pro atividade nos relacionamentos relacionamentos

externosexternos

Crescimento com Crescimento com sustentabilidadesustentabilidade

Mapa do BSCMapa do BSC

Fonte: SABESP MOFonte: SABESP MO


AAçções tripartitesões tripartites


Medir e controlar causasMedir e controlar causas


Controle de VD e de VUControle de VD e de VU



MASPP MASPP –– 8 Fases8 Fases

1 - Identificação do problema de perda

2 - Observação

4 - Plano de Ação

3 - Análise

8 - Conclusão

7 - Padronização

5 - Ação6 - Verificação

PLANPLANPLANPLAN

DODODODO

ACTIONACTIONACTIONACTION

CHECKCHECKCHECKCHECK

Time Time de de

Planejamento Planejamento de Perdasde Perdas

(Faixa Preta)(Faixa Preta)

Times de Ação nos

Volumes Desdobrados

(Faixas Verde e Branca)




Atacar causas Atacar causas (fundamentos da IWA)(fundamentos da IWA)

Gestão Gestão de Ativosde Ativos

IWA IWA –– InternationalInternationalWater AssociationWater Association




Prevenir causasPrevenir causas



Redesenho de ProcessosRedesenho de ProcessosVisão Visão Missão Missão

ProcessosProcessos

FunFun ççõesões

PessoasPessoas


Redesenho Redesenho –– ÁÁguas de Joinvilleguas de Joinville


Gestão de Pessoas/EnpowermentGestão de Pessoas/Enpowerment


CERTICERTI--FICAFICA--DORADORA

ENTIENTI--DADA--DESDES

ATIVIDADES ATIVIDADES ESSENCIAISESSENCIAIS

ATIVIDADES ATIVIDADES COMPLEMENTACOMPLEMENTA--

RESRES

ATIVIDADES ATIVIDADES ESSENCIAISESSENCIAIS

EXAME EXAME PRPRÁÁTICTIC

OO

EXAME EXAME TETEÓÓRICRIC

OO

ETAPA 1 ETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 2 ETAPA 3 ETAPA 3 ETAPA 4 ETAPA 4

PROCESSO DE CAPACITAPROCESSO DE CAPACITAÇÇÃO E CERTIFICAÃO E CERTIFICAÇÇÃO PROFISSIONAL ÃO PROFISSIONAL

CERTIFICADO CERTIFICADO DE DE

CAPACITACAPACITA ÇÇÃOÃO

PRPRÉÉ--TESTETESTE

CERTIFICADO DE CERTIFICADO DE QUALIFICAQUALIFICA ÇÇÃOÃO

Processo de CertificaProcesso de Certifica çção da SABESPão da SABESP



MEG da FNQMEG da FNQ

EvoluEvoluçção mais lenta ão mais lenta com maior esforcom maior esforççoo

Forte Forte obtenobtençção de ão de resultadosresultados


Fundamentos MEG/FNQ aplicados Fundamentos MEG/FNQ aplicados na SABESP, CORSAN, CESAN, etc...na SABESP, CORSAN, CESAN, etc...



Resultados alcanResultados alcan ççadosados


GESTÃO E LIDERANÇAGESTÃO SEM LIDERANGESTÃO SEM LIDERAN ÇÇA A ÉÉBUROCRACIABUROCRACIA

LIDERANLIDERAN ÇÇA SEM GESTÃO A SEM GESTÃO ÉÉCAOSCAOS

Fonte: Joaquim Pozas - Portugal

ConclusõesConclusões


RecomendaRecomenda ççõesões


Mensagem finalObservando-se o PRODUTO FINAL não se percebe que tudo foi feito passo a passo.ObservandoObservando --se o PRODUTO FINAL não se se o PRODUTO FINAL não se percebe que tudo foi feito passo a passo.percebe que tudo foi feito passo a passo.

Capela Sistina Capela Sistina –– MichelangeloMichelangeloSSééculo XIIIculo XIII


Evitar perdas exige estratégia passo a passo.

Como Michelangelo, junte INSPIRAÇÃO com

TRANSPIRAÇÃO, muita SIMPLICIDADE e ARTE.

Evitar perdas exige estratEvitar perdas exige estrat éégia gia passo a passo. passo a passo.

Como Michelangelo, junte Como Michelangelo, junte INSPIRAINSPIRAÇÇÃO com ÃO com

TRANSPIRATRANSPIRA ÇÇÃO, muita ÃO, muita SIMPLICIDADE e ARTE.SIMPLICIDADE e ARTE.

Muito obrigado!Muito obrigado!


Avenida República Argentina, 452 – conjunto 205Edifício Comercial Presidente VargasBairro Água Verde – Curitiba - PRCEP - 80.240–210Tel/Fax (0xx41) 3244 – 5612 – (0xx41) [email protected]

Avenida RepAvenida Rep úública Argentina, 452 blica Argentina, 452 –– conjunto 205conjunto 205EdifEdif íício Comercial Presidente Vargascio Comercial Presidente VargasBairro Bairro ÁÁgua Verde gua Verde –– Curitiba Curitiba -- PRPRCEP CEP -- 80.24080.240––210210Tel/Fax (0xx41) 3244 Tel/Fax (0xx41) 3244 –– 5612 5612 –– (0xx41) 9652(0xx41) 9652 [email protected]@hoperacoes.com.brwww.hoperacoes.com.brwww.hoperacoes.com.br

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