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Professor Marjony Camelo - UPE
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Sistema de Informação de Marketing - SIM
Profº Marjony Camelo
Questão Norteadora
Qual a relação entre o SIM e o processo de tomada de decisão de uma empresa?
Profº Marjony [email protected]
Conceito do SIM
Sistema de informação de marketing (SIM) – é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias de maneira precisa e oportuna para os que tomam as decisões de marketing (Kotler 2000, p.122).
Profº Marjony [email protected]
Objetivo do SIM
Objetivos do Sistema de informação de marketing (SIM) – coletar, analisar e distribuir informações relevantes sobre o mercado e sobre os indicadores de desempenho da empresa de forma contínua e sistemática, a fim de detectar problemas, identificar oportunidades e ajudar o processo de decisão empresarial (Dias 2003, p.362)
Profº Marjony [email protected]
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Sistema de Informação de Marketing
Sistema de dados internos
Sistema de inteligência de Marketing
Sistema de pesquisa de mercado
Observação Experimentos
Pesquisa Qualitativa
Levantamento por entrevistas
Fonte: Dias 2003, p.364.
Componentes do SIM
Sistema de dados internos – são informações que as empresas já têm em seus próprios sistemas de informações e controle e que servem para ajudá-las a identificar o que está acontecendo em suas empresas (Gestão de MKT 2003, p.367)
Onde buscar essas informações: Área de vendas Financeiro (sistema de crédito e cobrança) Contabilidade
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Componentes do SIM – Sistema de Dados Internos
Que informações buscar: Faturamento diário / mensal / anual Registro dos Consumidores (histórico de produtos e
serviços comprados, devoluções, formas de pagamento, características econômico-demográficas
Relatório de Vendas (desempenho do produto ou serviço, venda por área, período, vendedor, cliente, clientes visitados por dia etc.)
Relatórios Financeiros (vendas, tendências de vendas, despesas, lucro e estoque por produto, por tipo de cliente e por região geográfica)
Relatórios de Desempenho (número de clientes ativos e inativos, venda por funcionário, pontualidade nas entregas, rotatividade de pessoal, etc.)
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Componentes do SIM – Sistema de Dados Internos
Componentes do SIM
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Sistema de Informação de Marketing
Sistema de dados internos
Sistema de inteligência de Marketing
Sistema de pesquisa de mercado
Observação Experimentos
Pesquisa Qualitativa
Levantamento por entrevistas
Fonte: Dias 2003, p.364.
Sistema de inteligência de marketing – é um procedimento de pesquisa para coletar dados regular e sistematicamente sobre o que está acontecendo no mercado (Gestão de MKT 2003, p.364).
Deve ser capaz de: Monitorar o desenvolvimento diário da concorrência; Acompanhar os indicadores de mercado que afetam o
comportamento do consumidor, como inflação, crescimento do PIB e taxa de juros.
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Componentes do SIM – Sistema de Inteligência de Marketing
Onde buscar essas informações: Órgãos do Governo (Banco Central, BNDES, IBGE,
Ministérios, Secretárias (estaduais e Municipais) Jornais, Revistas, Relatórios, Exposições, Feiras, Catálogos
e Publicações da concorrência Serviços de empresas de pesquisa sem exclusividade (Ex.:
ACNielsen) Associações setoriais
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Componentes do SIM – Sistema de Inteligência de Marketing
Componentes do SIM
Profº Marjony [email protected]
Sistema de Informação de Marketing
Sistema de dados internos
Sistema de inteligência de Marketing
Sistema de pesquisa de mercado
Observação Experimentos
Pesquisa Qualitativa
Levantamento por entrevistas
Fonte: Dias 2003, p.364.
Pesquisa de marketing – identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva e seu uso visando a melhorar a tomada de decisões relacionadas à identificação e solução de problemas (e oportunidades) em marketing (Malhotra 2001, p.45).
Pesquisa de marketing (AMA) – é a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao homem de marketing por meio da informação – usada para identificar e definir oportunidades e problemas de mercado; gerar, refinar e avaliar ações de marketing; monitorar o desempenho de marketing; melhorar a compreensão do marketing como processo (Malhotra 2001, p.45).
Objetivo da Pesquisa de Marketing – obter informações específicas em um limitado período de tempo, a fim de reduzir os riscos da tomada de decisão (Dias 2003, p.368).
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Componentes do SIM – Sistema de Pesquisa de Mercado
Questões que a Pesquisa de Marketing Questões que a Pesquisa de Marketing pode ajudar a responderpode ajudar a responder
Profº Marjony [email protected]
Questões sobre mercadosQuestões sobre mercados
Que tipos de pessoas compram nossos produtos?
A demanda por nossos produtos está aumentando ou diminuindo?
CompradoresCompradores DemandaDemanda CanaisCanais
Questões sobre o Composto de MarketingQuestões sobre o Composto de Marketing
ProdutoProduto PreçoPreço DistribuiçãoDistribuição PromoçãoPromoçãoQue projeto de produto tem maior probabilidade de conseguir sucesso?
Que preço devemos cobrar por nossos novos produtos?
Onde e por quem nossos produtos devem ser vendidos?
Quanto devemos investir em promoção?
Questões sobre desempenhoQuestões sobre desempenho
Como o público percebe nossa organização?
Participação de mercadoParticipação de mercado Satisfação dos clientesSatisfação dos clientes ReputaçãoReputaçãoOs clientes estão satisfeitos com os nossos produtos?
Qual é a nossa participação no mercado total?
Os canais de distribuição de nossos produtos precisam ser alterados?
Profº Marjony [email protected]
Definir o problema e os objetivos da pesquisa
Planejar o projeto de pesquisa
Coletar informações
Analisar informações
Apresentar os
resultados
Componentes do SIM – Sistema de Pesquisa de Mercado
As cinco etapas do processo de pesquisa
(Dias 2003, p.369)
Pretensões da Pesquisa Predizer Explicar Avaliar
Questão Norteadora
Qual a relação entre o SIM e o processo de tomada de decisão de uma empresa?
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Tipos de Pesquisa quanto aos fins
Pesquisa exploratória – é a que procura gerar hipóteses ou explicações prováveis e identificar áreas para um estudo mais aprofundado (Gestão de MKT 2003, p.371).
O método exploratório visa:Estabelecer primeiro contato com a situaçãoEsclarecer conceitosFormular hipótesesIdentificar contextoClarificar áreas inexploradasLevantar idéias e insight
Questões que podem ser estudadas
Preferência de consumidores por automóveis – como eles gostariam que o carro fosse
O público-alvo de um produto
Como aumentar a fidelização ao produto
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Componentes do SIM – Sistema de Pesquisa de Mercado