18
Sistema de Informação de Marketing - SIM Profº Marjony Camelo

Marketing A5

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Professor Marjony Camelo - UPE

Citation preview

Page 1: Marketing A5

Sistema de Informação de Marketing - SIM

Profº Marjony Camelo

Page 2: Marketing A5

Sumário

Conceito do SIM

Objetivo do SIM

Componentes do SIM

Profº Marjony [email protected]

Page 3: Marketing A5

Questão Norteadora

Qual a relação entre o SIM e o processo de tomada de decisão de uma empresa?

Profº Marjony [email protected]

Page 4: Marketing A5

Conceito do SIM

Sistema de informação de marketing (SIM) – é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias de maneira precisa e oportuna para os que tomam as decisões de marketing (Kotler 2000, p.122).

Profº Marjony [email protected]

Page 5: Marketing A5

Objetivo do SIM

Objetivos do Sistema de informação de marketing (SIM) – coletar, analisar e distribuir informações relevantes sobre o mercado e sobre os indicadores de desempenho da empresa de forma contínua e sistemática, a fim de detectar problemas, identificar oportunidades e ajudar o processo de decisão empresarial (Dias 2003, p.362)

Profº Marjony [email protected]

Page 6: Marketing A5

Profº Marjony [email protected]

Sistema de Informação de Marketing

Sistema de dados internos

Sistema de inteligência de Marketing

Sistema de pesquisa de mercado

Observação Experimentos

Pesquisa Qualitativa

Levantamento por entrevistas

Fonte: Dias 2003, p.364.

Componentes do SIM

Page 7: Marketing A5

Sistema de dados internos – são informações que as empresas já têm em seus próprios sistemas de informações e controle e que servem para ajudá-las a identificar o que está acontecendo em suas empresas (Gestão de MKT 2003, p.367)

Onde buscar essas informações: Área de vendas Financeiro (sistema de crédito e cobrança) Contabilidade

Profº Marjony [email protected]

Componentes do SIM – Sistema de Dados Internos

Page 8: Marketing A5

Que informações buscar: Faturamento diário / mensal / anual Registro dos Consumidores (histórico de produtos e

serviços comprados, devoluções, formas de pagamento, características econômico-demográficas

Relatório de Vendas (desempenho do produto ou serviço, venda por área, período, vendedor, cliente, clientes visitados por dia etc.)

Relatórios Financeiros (vendas, tendências de vendas, despesas, lucro e estoque por produto, por tipo de cliente e por região geográfica)

Relatórios de Desempenho (número de clientes ativos e inativos, venda por funcionário, pontualidade nas entregas, rotatividade de pessoal, etc.)

Profº Marjony [email protected]

Componentes do SIM – Sistema de Dados Internos

Page 9: Marketing A5

Componentes do SIM

Profº Marjony [email protected]

Sistema de Informação de Marketing

Sistema de dados internos

Sistema de inteligência de Marketing

Sistema de pesquisa de mercado

Observação Experimentos

Pesquisa Qualitativa

Levantamento por entrevistas

Fonte: Dias 2003, p.364.

Page 10: Marketing A5

Sistema de inteligência de marketing – é um procedimento de pesquisa para coletar dados regular e sistematicamente sobre o que está acontecendo no mercado (Gestão de MKT 2003, p.364).

Deve ser capaz de: Monitorar o desenvolvimento diário da concorrência; Acompanhar os indicadores de mercado que afetam o

comportamento do consumidor, como inflação, crescimento do PIB e taxa de juros.

Profº Marjony [email protected]

Componentes do SIM – Sistema de Inteligência de Marketing

Page 11: Marketing A5

Onde buscar essas informações: Órgãos do Governo (Banco Central, BNDES, IBGE,

Ministérios, Secretárias (estaduais e Municipais) Jornais, Revistas, Relatórios, Exposições, Feiras, Catálogos

e Publicações da concorrência Serviços de empresas de pesquisa sem exclusividade (Ex.:

ACNielsen) Associações setoriais

Profº Marjony [email protected]

Componentes do SIM – Sistema de Inteligência de Marketing

Page 12: Marketing A5

Componentes do SIM

Profº Marjony [email protected]

Sistema de Informação de Marketing

Sistema de dados internos

Sistema de inteligência de Marketing

Sistema de pesquisa de mercado

Observação Experimentos

Pesquisa Qualitativa

Levantamento por entrevistas

Fonte: Dias 2003, p.364.

Page 13: Marketing A5

Pesquisa de marketing – identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva e seu uso visando a melhorar a tomada de decisões relacionadas à identificação e solução de problemas (e oportunidades) em marketing (Malhotra 2001, p.45).

Pesquisa de marketing (AMA) – é a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao homem de marketing por meio da informação – usada para identificar e definir oportunidades e problemas de mercado; gerar, refinar e avaliar ações de marketing; monitorar o desempenho de marketing; melhorar a compreensão do marketing como processo (Malhotra 2001, p.45).

Objetivo da Pesquisa de Marketing – obter informações específicas em um limitado período de tempo, a fim de reduzir os riscos da tomada de decisão (Dias 2003, p.368).

Profº Marjony [email protected]

Componentes do SIM – Sistema de Pesquisa de Mercado

Page 14: Marketing A5

Questões que a Pesquisa de Marketing Questões que a Pesquisa de Marketing pode ajudar a responderpode ajudar a responder

Profº Marjony [email protected]

Questões sobre mercadosQuestões sobre mercados

Que tipos de pessoas compram nossos produtos?

A demanda por nossos produtos está aumentando ou diminuindo?

CompradoresCompradores DemandaDemanda CanaisCanais

Questões sobre o Composto de MarketingQuestões sobre o Composto de Marketing

ProdutoProduto PreçoPreço DistribuiçãoDistribuição PromoçãoPromoçãoQue projeto de produto tem maior probabilidade de conseguir sucesso?

Que preço devemos cobrar por nossos novos produtos?

Onde e por quem nossos produtos devem ser vendidos?

Quanto devemos investir em promoção?

Questões sobre desempenhoQuestões sobre desempenho

Como o público percebe nossa organização?

Participação de mercadoParticipação de mercado Satisfação dos clientesSatisfação dos clientes ReputaçãoReputaçãoOs clientes estão satisfeitos com os nossos produtos?

Qual é a nossa participação no mercado total?

Os canais de distribuição de nossos produtos precisam ser alterados?

Page 15: Marketing A5

Profº Marjony [email protected]

Definir o problema e os objetivos da pesquisa

Planejar o projeto de pesquisa

Coletar informações

Analisar informações

Apresentar os

resultados

Componentes do SIM – Sistema de Pesquisa de Mercado

As cinco etapas do processo de pesquisa

(Dias 2003, p.369)

Pretensões da Pesquisa Predizer Explicar Avaliar

Page 16: Marketing A5

Questão Norteadora

Qual a relação entre o SIM e o processo de tomada de decisão de uma empresa?

Profº Marjony [email protected]

Page 17: Marketing A5

Sistema de Informação de Marketing - SIM

Profº Marjony Camelo

[email protected]

Page 18: Marketing A5

Tipos de Pesquisa quanto aos fins

Pesquisa exploratória – é a que procura gerar hipóteses ou explicações prováveis e identificar áreas para um estudo mais aprofundado (Gestão de MKT 2003, p.371).

O método exploratório visa:Estabelecer primeiro contato com a situaçãoEsclarecer conceitosFormular hipótesesIdentificar contextoClarificar áreas inexploradasLevantar idéias e insight

Questões que podem ser estudadas

Preferência de consumidores por automóveis – como eles gostariam que o carro fosse

O público-alvo de um produto

Como aumentar a fidelização ao produto

Profº Marjony [email protected]

Componentes do SIM – Sistema de Pesquisa de Mercado