Marketing A5

Sistema de Informação de Marketing - SIM

Profº Marjony Camelo

Sumário

Conceito do SIM

Objetivo do SIM

Componentes do SIM

Profº Marjony [email protected]

Questão Norteadora

Qual a relação entre o SIM e o processo de tomada de decisão de uma empresa?


Conceito do SIM

Sistema de informação de marketing (SIM) – é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias de maneira precisa e oportuna para os que tomam as decisões de marketing (Kotler 2000, p.122).


Objetivo do SIM

Objetivos do Sistema de informação de marketing (SIM) – coletar, analisar e distribuir informações relevantes sobre o mercado e sobre os indicadores de desempenho da empresa de forma contínua e sistemática, a fim de detectar problemas, identificar oportunidades e ajudar o processo de decisão empresarial (Dias 2003, p.362)



Sistema de Informação de Marketing

Sistema de dados internos

Sistema de inteligência de Marketing

Sistema de pesquisa de mercado

Observação Experimentos

Pesquisa Qualitativa

Levantamento por entrevistas

Fonte: Dias 2003, p.364.

Componentes do SIM

Sistema de dados internos – são informações que as empresas já têm em seus próprios sistemas de informações e controle e que servem para ajudá-las a identificar o que está acontecendo em suas empresas (Gestão de MKT 2003, p.367)

Onde buscar essas informações: Área de vendas Financeiro (sistema de crédito e cobrança) Contabilidade


Componentes do SIM – Sistema de Dados Internos

Que informações buscar: Faturamento diário / mensal / anual Registro dos Consumidores (histórico de produtos e

serviços comprados, devoluções, formas de pagamento, características econômico-demográficas

Relatório de Vendas (desempenho do produto ou serviço, venda por área, período, vendedor, cliente, clientes visitados por dia etc.)

Relatórios Financeiros (vendas, tendências de vendas, despesas, lucro e estoque por produto, por tipo de cliente e por região geográfica)

Relatórios de Desempenho (número de clientes ativos e inativos, venda por funcionário, pontualidade nas entregas, rotatividade de pessoal, etc.)


Componentes do SIM – Sistema de Dados Internos

Componentes do SIM










Sistema de inteligência de marketing – é um procedimento de pesquisa para coletar dados regular e sistematicamente sobre o que está acontecendo no mercado (Gestão de MKT 2003, p.364).

Deve ser capaz de: Monitorar o desenvolvimento diário da concorrência; Acompanhar os indicadores de mercado que afetam o

comportamento do consumidor, como inflação, crescimento do PIB e taxa de juros.


Componentes do SIM – Sistema de Inteligência de Marketing

Onde buscar essas informações: Órgãos do Governo (Banco Central, BNDES, IBGE,

Ministérios, Secretárias (estaduais e Municipais) Jornais, Revistas, Relatórios, Exposições, Feiras, Catálogos

e Publicações da concorrência Serviços de empresas de pesquisa sem exclusividade (Ex.:

ACNielsen) Associações setoriais


Componentes do SIM – Sistema de Inteligência de Marketing

Componentes do SIM










Pesquisa de marketing – identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva e seu uso visando a melhorar a tomada de decisões relacionadas à identificação e solução de problemas (e oportunidades) em marketing (Malhotra 2001, p.45).

Pesquisa de marketing (AMA) – é a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao homem de marketing por meio da informação – usada para identificar e definir oportunidades e problemas de mercado; gerar, refinar e avaliar ações de marketing; monitorar o desempenho de marketing; melhorar a compreensão do marketing como processo (Malhotra 2001, p.45).

Objetivo da Pesquisa de Marketing – obter informações específicas em um limitado período de tempo, a fim de reduzir os riscos da tomada de decisão (Dias 2003, p.368).


Componentes do SIM – Sistema de Pesquisa de Mercado

Questões que a Pesquisa de Marketing Questões que a Pesquisa de Marketing pode ajudar a responderpode ajudar a responder


Questões sobre mercadosQuestões sobre mercados

Que tipos de pessoas compram nossos produtos?

A demanda por nossos produtos está aumentando ou diminuindo?

CompradoresCompradores DemandaDemanda CanaisCanais

Questões sobre o Composto de MarketingQuestões sobre o Composto de Marketing

ProdutoProduto PreçoPreço DistribuiçãoDistribuição PromoçãoPromoçãoQue projeto de produto tem maior probabilidade de conseguir sucesso?

Que preço devemos cobrar por nossos novos produtos?

Onde e por quem nossos produtos devem ser vendidos?

Quanto devemos investir em promoção?

Questões sobre desempenhoQuestões sobre desempenho

Como o público percebe nossa organização?

Participação de mercadoParticipação de mercado Satisfação dos clientesSatisfação dos clientes ReputaçãoReputaçãoOs clientes estão satisfeitos com os nossos produtos?

Qual é a nossa participação no mercado total?

Os canais de distribuição de nossos produtos precisam ser alterados?


Definir o problema e os objetivos da pesquisa

Planejar o projeto de pesquisa

Coletar informações

Analisar informações

Apresentar os

resultados


As cinco etapas do processo de pesquisa

(Dias 2003, p.369)

Pretensões da Pesquisa Predizer Explicar Avaliar

Questão Norteadora

Qual a relação entre o SIM e o processo de tomada de decisão de uma empresa?


Sistema de Informação de Marketing - SIM

Profº Marjony Camelo

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Tipos de Pesquisa quanto aos fins

Pesquisa exploratória – é a que procura gerar hipóteses ou explicações prováveis e identificar áreas para um estudo mais aprofundado (Gestão de MKT 2003, p.371).

O método exploratório visa:Estabelecer primeiro contato com a situaçãoEsclarecer conceitosFormular hipótesesIdentificar contextoClarificar áreas inexploradasLevantar idéias e insight

Questões que podem ser estudadas

Preferência de consumidores por automóveis – como eles gostariam que o carro fosse

O público-alvo de um produto

Como aumentar a fidelização ao produto



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