Marketing Direto como caminho para construção doRELACIONAMENTO

O que é ?

É um sistema interativo de Marketing que se utiliza de uma ou mais mídias para obter respostas diretas e mensuráveis

Marketing Direto

Aproximar uma marca do consumidor-alvo Movimentar público desejado a shows etc. Distribuir amostras de produto Vender diretamente ao consumidor final Monitorar movimentos do consumidor Criar e manter fidelidade Realizar pesquisas de mercado

A evolução do Marketing

O papel do Marketing Direto no cenário mundial

Evolução do Marketing

Até anos 60Até anos 60

orientadoorientado para o para o produtoproduto

O que você temO que você tempara venderpara vender

Anos 70/80Anos 70/80

orientadoorientadopara o para o

mercadomercado

O que o mercadoO que o mercadocomprarácomprará

Marketing de Marketing de massamassa

Marketing deMarketing desegmentaçãosegmentação

Anos 90Anos 90orientado orientado

para o para o consumidorconsumidor

O que o consumidorO que o consumidorcomprarácomprará

MarketingMarketingindividualizadoindividualizado

Marketing Direto e Propaganda Tradicional

Propaganda massaPropaganda massa Marketing DiretoMarketing Direto

Construção da marcaConstrução da marcaImagemImagemObjetivos institucionaisObjetivos institucionaisConquistar novos entrantesConquistar novos entrantes

Geração de conhecimentoGeração de conhecimentoGeração de açãoGeração de açãoGeração de negóciosGeração de negócios

Database Marketing

O COMPUTADORO COMPUTADOR

Com a evolução da informáticaCom a evolução da informáticao Marketing Direto ganhou seuo Marketing Direto ganhou seumais importante aliadomais importante aliado

DADOSDADOS INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO CONHECIMENTOCONHECIMENTO

AÇÃOAÇÃO

Relacionamento Objetivos do Marketing Direto

SUSPECTSUSPECT

Identificação de potencialIdentificação de potencialMídia de MassaMídia de Massa

Relacionamento Objetivos do Marketing Direto

SUSPECTSUSPECT

PROSPECTPROSPECT

Início do processoInício do processode diálogo com o de diálogo com o consumidorconsumidorMídia individualizadaMídia individualizada

Relacionamento Objetivos do Marketing Direto

SUSPECTSUSPECT

PROSPECTPROSPECTBUYERBUYER

Complementar informaçõesComplementar informaçõesdo produto e conhecer melhor do produto e conhecer melhor o clienteo cliente

Relacionamento Objetivos do Marketing Direto

SUSPECTSUSPECT

PROSPECTPROSPECTBUYERBUYER

CLIENTCLIENT

Fidelização - manutençãoFidelização - manutençãodo relacionamentodo relacionamento

Relacionamento Objetivos do Marketing Direto

SUSPECTSUSPECT

PROSPECTPROSPECTBUYERBUYER

CLIENTCLIENT

BRANDBRANDADVOCATEADVOCATEO Cliente no “estado da arte”O Cliente no “estado da arte”

Relacionamento rentável com o consumidor

Conhecendo suas:Conhecendo suas:

CaracterísticasCaracterísticasNecessidadesNecessidadesHistórico de comprasHistórico de comprasPotencialPotencial

Conhecer e monitorar:Conhecer e monitorar:

FreqüênciaFreqüênciaValorValorCategoriaCategoria

Agir pró-ativamente e criativamente sobre Agir pró-ativamente e criativamente sobre o consumidor certo, na hora certa, com a o consumidor certo, na hora certa, com a

mensagem/oferta certamensagem/oferta certa

Maximizando e direcionando o esforço de comunicação

FIDELIDADEFIDELIDADE BaixaBaixaAltaAlta

VALORVALOR

BaixoBaixo

MANTERMANTERAUMENTAR FREQÜÊNCIAAUMENTAR FREQÜÊNCIAVALOR DA COMPRAVALOR DA COMPRA

DIRIGIR PARADIRIGIR PARAPRODUTOS MAISPRODUTOS MAISRENTÁVEISRENTÁVEIS

DO NOTHINGDO NOTHING

AltoAlto

MKT Direto é um sistema, um processo contínuo

Produto / ServiçoProduto / Serviço

Marketing DiretoMarketing Direto

Mensagens / ofertas pertinentesMensagens / ofertas pertinentes

Mala DiretaMala Direta TelefoneTelefone TV/RádioTV/Rádio Jornal/RevistaJornal/Revista OutrosOutros

TARGETTARGET

Resposta Direta e MensurávelResposta Direta e Mensurável

Pedido de Compra / Visita / Informação - Trafego Loja / Feiras / EventosPedido de Compra / Visita / Informação - Trafego Loja / Feiras / Eventos

Estratégia Corporativa Conceitos de Serviço

Endomarketing Marketing Externo (Tradicional)

(=criação dos pré-requisitos parafazer as promessas aos clientes)

Responsabilidade de cadagerente e supervisor

(principalmente)

(=criação de expectativas pelaspromessas feitas)

Responsabilidade dosespecialistas em marketing

(Principalmente)

Horizontes de vida

NecessidadespessoaisImagem

Conflito de papeis

Necessidadespessoais

Comunicaçãoboca a boca

Imagem

Experiênciaprévia

AsHoras

da Verdade

Empr

egad

os

Cl ie

n te s

Marketing Interativo

(=cumprimento daspromessas)

•Pessoal de contato•Sistemas e recursos físicos

•O cliente e seus colegas-clientes•Apoio da gerência

•Suporte de tecnologia e sistemas•Preço

•Imagem Empresarial / local

Responsabilidade do pessoal de operações,etc. (principalmente) com marqueteiros

de plantão

Comunicação externa de massa

Os efeitos de qualquer campanha ou atividade de comunicaçãoexterna de massa são raramente reconhecidos em sua totalidade.Entretanto, os empregados quase sempre formam um público-alvo muito interessante e responsivo a campanhas publicitárias,atividades de relações públicas e outros meios de comunicaçãode massa.

A pesquisa de mercado, tanto interna quanto externamente, podeser utilizada para descobrir, por exemplo, atitudes em relação às tarefas de “marqueteiro de plantão” e ao desempenho orientadopara os serviços.