MARKETING - franquiacontem1g.com.br · Guia do Franqueado. ... de segmentação, um procedimento importante e que tem um papel fundamental na estratégia da contém1g e no sucesso

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Por que a Contem1g existe? Para colaborar com a felicidade do maior número possível de pessoas. Esta é a nossa missão! 1

MARKETING

Guia do Franqueado

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Introdução..........................................................................................................................1. O que é Marketing? ......................................................................................................

1.1. Os quatro “A´s” .................................................................................................................1.2. Os “P´s” ou “Marketing Mix” ...........................................................................................

2. O Público-Alvo da contém1g...................................................................................2.1. Como são essas mulheres? ..........................................................................................2.2. Posicionamento da Marca...............................................................................................2.3. Desenvolvimento de produtos.............................................................................

3. Conceito da Loja / Quiosque........................................................................................4. Merchandising...............................................................................................................5. Estratégia de Comunicação.........................................................................................

5.1. Atuação Macro...................................................................................................................5.2. Clipping................................................................................................................................5.3. Atuação Micro ...................................................................................................

6. Aumentando a sua percepção sobre o consumidor.................................................. 6.1. Fontes de informação sobre os Consumidores...................................................7. Relacionamento com o Consumidor........................................................................

7.1. Enriquecendo o Cadastro................................................................................................7.2. Utilizando o Cadastro.......................................................................................................

8. Idéias para Promover a sua Franquia..........................................................................

Índice

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9. Inauguração................................................................................................................... 9.1. Amostras de Produtos....................................................................................... 9.2. Divulgação no Shoppig Center.......................................................................... 9.3. Preparação para a Inauguração........................................................................

9.4. Assessoria de Imprensa....................................................................................9.5. Lista de Convidados/ Relacionamento com a Comunidade..............................9.6. Divulgação e Comunicação da Inauguração.....................................................9.7. Preparação da Loja para o Evento....................................................................9.8. Segurança e Recepção.....................................................................................9.9. Alimentação e Bebidas......................................................................................9.10. Limpeza e Organização...................................................................................9.11. Pós- Inauguração............................................................................................

Índice

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Introdução

Este Guia tem como objetivo transmitir a você, Franqueado, alguns conceitosbásicos que irão facilitar a compreensão das atividades sugeridas.

Ele pretende, também, inserir o Franqueado na estratégia geral de Marketing dacontém1g para que, cada vez mais, ele pense e se comporte com o espírito damarca.

Além disso, o Franqueado encontrará aqui as orientações necessárias para autilização de ferramentas que o ajudarão no desenvolvimento de ações deMarketing Local.

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1. O que é Marketing?

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1. O que é Marketing?

Muita gente associa a palavra Marketing somente a vendas e promoções. Naverdade, a venda, bem como a promoção, são algumas das funções do Marketing.

Marketing é um conjunto de fatores e ações que podem ser trabalhados para umamelhor adequação da oferta dos produtos e serviços às necessidades dosclientes.

Isto quer dizer que, antes de iniciar o trabalho de vendas propriamente dito, épreciso considerar diversos aspectos nelas envolvidos, como os motivos quelevam os clientes a perceber o valor do produto e dos serviços prestados, suaempatia e expectativas com a marca, os produtos e serviços, os objetivos enecessidades dos clientes, o perfil do mercado-alvo, entre outros.

O Marketing começa antes do desenvolvimento do produto e continua até que seassegure a satisfação das expectativas consumidor, após o momento de consumo.Ou seja, o Marketing começa e termina no consumidor.

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1.1. Os quatro “A´s”Como é feito o Gerenciamento do Processo de Marketing

O ponto de partida é o consumidor. Tudo começa com o levantamento eanálise das informações que permitam conhecer em profundidade oconsumidor: valores, atitudes, hábitos de compra e consumo.

Após a compreensão, é importante traduzir as conclusões em produtos,serviços e idéias que estejam em sintonia com seus desejos e necessidadesa um preço que o consumidor considerada adequado, sem se esquecer queos custos devem ser compatíveis com a rentabilidade esperada pelaempresa.

Nesta fase, em teoria, a empresa está pronta para atender os consumidores,mas é preciso fazer com que os produtos cheguem até o consumidor nahora em que ele precisa e em um local conveniente. É preciso garantir que oconsumidor saiba da existência da marca e do produto e sinta-se atraído atéo momento do consumo.

Para melhorar o processo, é necessário acompanhá-lo constantemente. Épreciso estar atento às mudanças de comportamento do consumidor paranão perder o passo.

ANÁLISE

ADAPTAÇÃO

ATIVAÇÃO

AVALIAÇÃO

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Um produto é considerado certo quanto atende às necessidades edesejo do consumidor. Um produto deve ter qualidade e padronizaçãoem termos de características, desempenhos e acabamentos. Tem queter modelos e tamanhos que atendam às necessidades e expectativasdos consumidores e configuração de embalagem, marca e serviço.

O produto só terá utilidade se estiver fisicamente acessível, além dedisponível na hora em que o consumidor precisar dele. O pontoenvolve: canal de distribuição, priorização dos mercados onde sepretende atuar, localização dos pontos de venda e logística detransporte e armazenagem.

Um preço é considerado adequado na medida que traduz da maneiramais fiel possível o valor que o consumidor vê nele. O preço envolvetambém as condições de pagamento.

1.2. Os “P´s” ou “Marketing Mix”

Este modelo considera que uma empresa se relaciona com seu consumidoratravés de seis variáveis básicas:

Produto

Ponto

Preço

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Envolve tudo aquilo que ajuda a promover em sentido amplo oproduto, ou seja, comunicá-lo, informá-lo, torná-lo importante edesejado. Para isso, são aplicadas técnicas e ferramentas comopropaganda, publicidade, relações públicas, merchandising,promoções de vendas, promoções institucionais, patrocínios evendas pessoais.

Promoção

Processos

Pessoas

Envolve a forma de padronização das ações da empresa, gerandoidentidade e vantagem competitiva para a marca. Como por exemplo,a padronização de pontos de venda, o processo de atendimento aosclientes, a padronização da comunicação, o processo de venda, etc.

Envolve as relações entre todos os públicos da empresa, desde aequipe interna, fornecedores, vendedores, clientes intermediáriosaté o usuário final. O gerenciamento desses relacionamentosdetermina a forma como a empresa, a marca e seus produtos sãopercebidos no mercado.

Há uma inter-relação constante entre estas variáveis.Cada uma delas atua de modo a complementar a ação das outras.

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2. O Público-Alvo da contém1g

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2. O Público-Alvo da contém1g

O mercado é grande demais para que a contém1g ou qualquer empresa possafornecer todos os produtos necessários a todos os consumidores. Torna-senecessária alguma delimitação, uma seleção do público-alvo. É o que se chamade segmentação, um procedimento importante e que tem um papel fundamentalna estratégia da contém1g e no sucesso que a empresa vem alcançando.

Afinal, quando você se especializa em atender a um determinado público, vocêfaz melhor que aqueles que se propõem a atender a todos. E isso, certamente,faz a diferença.

Nesse processo de segmentação, a contém1g direciona seus esforços para opúblico feminino, em sua maioria.

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2.1. Como são essas mulheres?

Curiosas, se interessam por novidades, gostam de se manter atualizadas,

informadas e próximas do universo urbano. Preocupadas com o sucesso

profissional e pessoal, são exigentes, determinadas na busca por reconhecimento

e independência. Possuem elevado poder aquisitivo, valorizando a beleza, a auto-

estima e o bem-estar. Definem-se como vaidosas, sofisticadas e modernas.

Esse é o nosso público-alvo. Mulheres de todas as idades com espírito jovem.

São eternamente Jovens Adultas em suas idéias e atitudes, independentemente

da idade. Identificam-se com a contém1g pela forma como nos comunicamos

com elas. O desejo de consumir nossos produtos é traduzido pelo comportamento

aspiracional.

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A contém1g é uma marca que compreende as aspirações de suas consumidoras.Desenvolvemos produtos que estejam alinhados às necessidades e desejos damulher, oferecendo o que há de mais inovador no universo de maquiagem levandoem consideração moda, estilo de vida e tendências de mercado. Nossas lojaspossuem um ambiente aconchegante, estimulante, interativo, lúdico, convidando auma experiência única.

A contém1g é uma marca que compreende as aspirações de suas consumidoras.Desenvolvemos produtos que estejam alinhados às necessidades e desejos damulher, oferecendo o que há de mais inovador no universo de maquiagem levandoem consideração moda, estilo de vida e tendências de mercado. Nossas lojaspossuem um ambiente aconchegante, estimulante, interativo, lúdico, convidando auma experiência única.

2.2. Posicionamento da Marca

A expressão “posicionamento de uma marca” refere-se à maneira como ela épercebida (ou trabalha para ser percebida) pelos consumidores. É o modo como amarca e o produto estão posicionados na mente do consumidor.Para atingir o seu público-alvo, a contém1g se posiciona de modo a respeitar ascaracterísticas desse público.Veja, abaixo, como traduzimos nosso posicionamento.

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2.3 . Desenvolvimento de Produtos

A linha de maquiagem contém1g é desenvolvida através de várias etapas,

desde a criação até o lançamento.O projeto começa de maneira bem ampla. Nossa equipe realiza viagens para as grandescapitais do mundo, lançadoras de moda e tendências, como: Paris, Nova Iorque, Milão,Tóquio e Londres.

Nestas capitais, buscamos inspiração, conhecimento, atualização. São visitadas marcasde prestígio internacional como: Chanel, YSL, Bobbi Brown, Dior, Clinique, Laura Mercier,Givenchy, entre outras.

Desta maneira, entramos em contato com o que há de mais inovador no universo demaquiagem, levando em consideração moda, estilo de vida, tendências de mercado.Buscamos sempre desenvolver produtos que estejam alinhados às necessidades e aosdesejos da mulher.O resultado desta pesquisa é levado para o nosso laboratório de criação.

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O desenvolvimento do produto inicia-se dentro do Comitê de Lançamentos, através doFunil de Inovação.

O processo tem início com um “Brainstorm”, que é uma fase de geração de idéias. Estasidéias surgem de pesquisas de mercado realizadas junto aos consumidores, solicitações darede, tendências internacionais (que entramos em contato através de viagens), revistasimportadas como: Allure, VOGUE, ELLE, Glamour e sites de moda como: “style.com”.

Após esta fase, inicia-se a fase de seleção de idéias, as quais são analisadas quanto aosatributos: potencial de vendas, inovação, necessidade e aceitação do consumidor. Caso aidéia seja aprovada, dá-se início à fase do desenvolvimento em si.

Nesta etapa, começamos, realmente, a dar vida ao lançamento. Iniciamos a busca pelasmelhores matérias-primas e pigmentos, com alta tecnologia, em empresasmultinacionais e nacionais, aceitos pelas normas rígidas de países como EUA, Europa eJapão. A textura, o sensorial e a aplicabilidade do produto são analisados,rigorosamente, segundo os padrões contém1g.

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Concluída esta etapa, o produto é testado clinicamente em laboratórios registrados pelaANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária - Ministério da Saúde). Estes laboratóriosirão comprovar os apelos que propomos no produto, como hidratação, Fator de ProteçãoSolar. Portanto, quando colocamos no rótulo “oftalmologicamente testado”, significa que oproduto foi submetido a uma análise médica e comprovado que sua formulação minimiza osriscos de irritabilidade.

As embalagens da linha estão em constante inovação, procurando sempre oferecerpraticidade, design e sofisticação para a mulher.A pesquisa de aceitação de produtos é feita pela Gerência de Inteligência de Marketing.

O que pesquisamos?

Primeiramente, é realizado um teste de conceito, onde temos que avaliar o conceito doproduto. O conceito é apresentado antes do desenvolvimento, para fazermos todos os ajustesnecessários e conseguirmos um produto que seja bem-aceito e que satisfaça asnecessidades do consumidor.

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Apresentamos o produto, seus benefícios, embalagem, e a participante do teste avalia aidéia como um todo. Depois de aprovado, prosseguimos para o desenvolvimento.Esta é uma fase essencial, onde temos uma participação real das consumidoras.

- No pré-lançamento:• Avaliação da idéia, fórmula, embalagem etc.• Um produto só será lançado se obtiver 80% de aprovação nos testes.

- Pós-lançamento:• Avaliação do marketing mix (produto, embalagem), após o uso do produto e aavaliação da performance de mercado.

Após a aprovação final do produto, preparamos o PRESS-KIT para a divulgação namídia. O Press-Kit é um material elaborado, especialmente, para as editoras de belezae moda das principais revistas femininas do país.Este material é esperado com grande expectativa pelas editoras.

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A marca contém1g é respeitada e valorizada pela imprensa brasileira. Pautas com osnossos produtos são constantes. Temos também um mailing especial com os nomes dosmais famosos “make-up artists” do Brasil, que recebem os lançamentos com antecedência.

Internamente, são realizados treinamentos de todos os produtos com a Área Comercial eCall Center. A equipe do comercial recebe todas as informações pertinentes ao produto,para auxiliar a rede no atendimento direto ao consumidor.

Finalmente, o lançamento chega até o ponto-de-venda.Neste momento, todo o material de divulgação já está pronto.A vitrine, os displays, todo conjunto que apresenta o lançamento está alinhado numamesma linguagem para transmitir o conceito do produto.

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3. Conceito da Loja / Quiosque

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A Loja e o Quiosque contém1g foram elaborados para traduzir nossoposicionamento e criar um espaço propício para a interação com seu público-alvo.É importante não esquecer que o mercado está cada vez mais competitivo, commuitas alternativas para o consumidor. Para prosperar nesse ambiente, éimportante destacar-se e criar impacto, ou seja, ser um espaço moderno ediferente.

As lojas e quiosques da contém1g são espaços diferentes, fora do convencional,possuem ambiente aconchegante, estimulante, interativo, lúdico, convidando asconsumidoras a uma experiência única.

Todos os detalhes da decoração do seu ponto de venda foram cuidadosamentepensados e focados para que esse espaço tenha tudo a ver com juventude:transparência, cores, luzes e imagens impactantes.

As Vendedoras devem ser um espelho desse público e têm a função deesclarecer as características, vantagens e benefícios de toda a linha de produtos,funcionando como um misto de consultora e colega (sem ser invasiva) que dádicas sobre alternativas e combinações, estimulando e fortalecendo a decisão decompra.

3. Conceito da Loja / Quiosque

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O preço está sempre à mostra, pois nem sempre o consumidor sente-se a vontadepara perguntar preços a toda hora.

Com isso, a contém1g faz com que o seu espaço, além de ser um ponto devendas de produtos, seja um lugar agradável e encantador, onde as pessoastenham vontade de estar, de voltar e de indicar para que outras pessoas oconheçam.

Fachada de Loja Quiosque

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4. Merchandising

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4. Merchandising

Existem muitas definições de merchandising, mas para o objetivo deste Guia éimportante que se entenda merchandising como o conjunto de atividades dearrumação de produtos e comunicação no ponto de venda. Ou seja, tudo aquiloque diz respeito a organizar e “vestir” o ponto de venda de forma tão atraente (nalinguagem do nosso consumidor) que se torna impossível não comprar.

Do ponto de vista prático, o merchandising engloba os seguintes aspectos:fachada da loja, layout interno, decoração móveis/displays e disposição dosprodutos, arrumação dos produtos, vitrine, informações sobre os produtos,informações de preço, comunicação de promoções, materiais impressos,embalagens, sacolas e limpeza do ponto de venda.

Existem diversas razões pelas quais a utilização do merchandising torna-seimportante, levando a uma experiência SURPREENDENTE:

Por haver muita compra por impulso de certos produtos. A contém1gpossui muitos produtos de impulso;Para destacar os produtos entre tantos em exposição no ponto de venda;Para comunicar as diversas vantagens dos produtos aos seus consumidores.

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Não mudar absolutamente nada na fachada, layout, móveis ou decoração dafranquia sem a expressa autorização da contém1g.

Utilizar os móveis conforme a finalidade de cada um. Jamais coloque osprodutos de um móvel em outro. Existem regras para disposição dos produtosque devem ser rigidamente seguidas;

Utilizar os displays nos locais estratégicos para motivar a compra por impulso,indicados pela Franqueadora;

Acompanhar as mudanças de vitrine com a devida antecedência (fique “ligado”no site www.franquiacontem1g.com.br) para implementá-la na data certa. Éfator obrigatório que uma franquia contém1g acompanhe as trocas de vitrines,especialmente quando há datas comemorativas.

Pesquisas mostram que com um mau merchandising as vendas caemimediatamente. Dessa forma, a manutenção de condição favorável demerchandising, no seu ponto de venda, torna-se essencial para um aumento devolume de vendas.

Assim, torna-se primordial:

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5. Estratégia de Comunicação

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A comunicação da contém1g busca despertar o desejo do uso dos nossosprodutos, de forma glamourosa, fazendo com que a consumidora se identifique e seinspire nas imagens propostas que apresentam, beleza e feminilidade em situaçõesda vida da mulher. No universo feminino a imagem representa algo além, torna oinvisível, visível. Nossos produtos trazem este universo lúdico para o dia-a-dia damulher com estilo, praticidade e informação. A comunicação da empresa, ressaltaestes aspectos.A comunicação entre a contém1g e o público em geral está dividida em doisníveis que se complementam e se reforçam mutuamente: macro e micro.Para a comunicação entre a Franqueadora e o Franqueado, existe um canalchamado “Falando com as Franquias”, que é um jornal eletrônico que vocêacessa através do site www.franquiacontem1g.com.br.

5.1. Atuação MacroPara divulgar e estabelecer o conceito de sua marca, a contém1g desenvolveações de comunicação de abrangência nacional. Uma das ferramentas utilizadaspara isso é a Assessoria de Imprensa, que conquista espaços relevantes emeditoriais de moda e beleza de importantes jornais e principais revistas de moda dopaís.

5. Estratégia de Comunicação

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5.2. Clipping

• Revista Elle –edição de março, 2007.

• Revista Marie Claire –edição de março, 2007.

A contém1g está semprese destacando nos

principais veículos decomunicação.

• Revista Claudia –edição de março, 2007.

• Revista Estilo de Vida –edição de março, 2007.

• Revista Criativa –edição de março, 2007.

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5.3. Atuação MicroAlém das atividades desenvolvidas em âmbito nacional, o Franqueado pode contarainda com o apoio da empresa no desenvolvimento das ações locais de baixocustos. Muitas vezes são ações mais eficazes para divulgar localmente a marca eatrair clientes para sua Loja ou Quiosque.

Incentivamos muito as ações locais que promovam o “Ato de Maquiar”. Ou seja,são eventos de maquiagem os quais as consumidoras são maquiadasgratuitamente. Esses eventos promovem a experimentação de diversos produtos dalinha de maquiagem, e geralmente auxiliam muito nas vendas.Também são interessantes os cursos de auto-maquiagem, os quais asconsumidoras pagam uma taxa pelo curso e podem usar o valor em R$ naaquisição de produtos.O Make up in Company também é um evento interessante que promoveexperimentação e vendas nas empresas.

Enfim, todas as ações e eventos que promovam a EXPERIMENTAÇÃO dosprodutos são as de menores custos locais e as mais indicadas ao incremento devendas imediato.

Veja no capítulo 9 as “Idéias para Promover a sua Franquia”

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6. Aumentando sua Percepçãosobre o Consumidor

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6.1. Fontes de Informação sobre os Consumidores

Assine revistas de moda e maquiagem. Leia e as disponibilize para asVendedoras. Sempre há boas dicas de comportamento e algumas maisespecíficas ainda sobre o mundo das colônias.

6. Aumentando sua Percepção sobre o Consumidor

Para operar uma franquia de nossa marca, o Franqueado deve estar em sintoniacom os nossos consumidores atuais e potenciais. Veja como conseguir isso:

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7. Relacionamento com o Consumidor

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7. Relacionamento com o Consumidor

Uma das normas de vendas e atendimento de sua equipe de vendas é oagradecimento ao cliente, após a compra e o oferecimento do cadastro. Essanorma é muito importante e lhe será útil para que você realize um banco de dadoscom as informações de seus clientes.

Nesse banco de dados estarão todas as principais informações de cada cliente,juntamente com o histórico da compra (produtos, quantidades, tonalidades)anotado pela Vendedora. Para criar esse banco de dados, você deverá utilizar asinformações obtidas no preenchimento da Ficha de Cadastro, fornecida pelacontém1g.

O cadastro dos seus clientes é um importante instrumento de marketing de suafranquia. O banco de dados poderá ser utilizado para que você conheça um poucomais sobre os seus clientes e promova relacionamentos por meio de mala-direta,contatos telefônicos periódicos, pelo correio e e-mail. Os clientes poderão serinformados sobre promoções, lançamentos de novos produtos, descontos emdatas especiais, entre outros.

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No momento do pagamento, você deve solicitar aos clientes o preenchimento daFicha de Cadastro, mostrando os benefícios que eles terão com o preenchimentoda ficha: recebimento de promoções, lançamentos de novos produtos, notíciassobre moda, tendências, etc.

As Vendedoras deverão fornecer a Ficha de Cadastro ao cliente, juntamente comuma caneta, para que ele preencha com seus dados pessoais. Assim, quando afranquia estiver com menos movimento, pode-se inserir os dados dos novosclientes no cadastro do banco de dados.

Modelo de Ficha de Cadastro

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7.1. Enriquecendo o Cadastro

Se você quer fazer a diferença com o seu cadastro e impressionar seus clientes,vá além. Cada vez que um cliente habitual for à sua franquia, anote o que elecomprou na sua ficha e à medida que as conversas forem acontecendo no pontode venda e você e sua equipe forem descobrindo coisas interessantes, anote-as,também: aniversários de pessoas próximas e importantes, preferências de cores eestilos. Você verá como é possível transformar conhecimento em vendas.

7.2. Utilizando o Cadastro

Não deixe que o processo de cadastro se torne apenas um procedimento. Use,efetivamente, as informações e sensibilize sua equipe com relação ao enormepotencial de vendas que um cadastro tem. Especialmente em fases do ano ouhorários do dia em que o comércio tem menos movimento, aproveite paraconhecer mais seus consumidores, visitando seu cadastro.

Há diversas maneiras de usar o cadastro. Veja como:

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Envie pelo correio ou E-mail marketing:Cartões de aniversário para seus clientes e ofereça um brinde a ser recebido nafranquia;Cartões comunicando sobre os lançamentos, promoções e novidades.Cartão de agradecimento pela presença na franquia de clientes que fizeramcompras expressivas e que demonstraram simpatia especial pelo ponto devenda ou pela marca.Ligue para os clientes mais assíduos:Para falar de um produto ou cor que tenha tudo a ver com as preferênciasdeles;Para dizer que para o aniversário de alguém importante (que está anotado naficha) você tem uma sugestão de presente;Para aquele cliente que freqüentava a loja mais assiduamente e que há algumtempo não o faz;Para aquele cliente que falou muito de uma festa ou evento que iria participar,usando a maquiagem ou a colônia, para saber se o produto que você vendeu osatisfez.

Em qualquer caso, mas especialmente nas abordagens por telefone, tenha muitocuidado para não ser inconveniente. O objetivo não é pressionar o consumidor,mas criar oportunidades de interagir e prestar um serviço diferenciado. Nãoultrapasse o limite nunca, pois se você o fizer estará praticando o anti-relacionamento e destruindo vendas

Em qualquer caso, mas especialmente nas abordagens por telefone, tenha muitocuidado para não ser inconveniente. O objetivo não é pressionar o consumidor,mas criar oportunidades de interagir e prestar um serviço diferenciado. Nãoultrapasse o limite nunca, pois se você o fizer estará praticando o anti-relacionamento e destruindo vendas

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8. Idéias para Promover a suaFranquia

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• Promova o ATO DE MAQUIAR, através de cursos de auto-maquiagem eeventos de demonstração dos produtos;

• Encarte em jornais da cidade e dos bairros: muitos jornais locais têm custosbaixos e permitem que sejam colocados no interior do jornal encartespromocionais. Negocie para encartar o “Encarte Padrão” produzido pelaFranqueadora, coloque o seu endereço, ou, no caso de cidades maiores, commais de um Franqueado, juntar-se para ratear os custos pode ser uma boaidéia.

• Encarte em revistas locais: esse mesmo “Encarte Padrão” pode ser colocadoem revistas locais.

• Promova ações de Make up in Company (vendas in company). Uma boa idéiaé fazer contato com o RH das empresas e oferecer o curso de auto-maquiagem para as funcionárias ao custo de R$ 30,00 ou R$ 40,00. O cursopoderá ser ministrado in company e as funcionárias recebem ao final do cursoum bônus no valor da inscrição para retirar os produtos na loja ou quiosque.

8. Idéias para Promover a sua Franquia

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• Panfletos/Amostras no cinema: você pode distribuir panfletos e amostras emsachês na saída. Neste caso, você deverá fazer essa solicitação ao ShoppingCenter;

• Distribua amostras e folhetos no intervalo e na saída das escolas, faculdades,shows musicais, eventos, festas e convide os consumidores a conhecer seuponto de venda;

• Patrocínio: patrocine festas dirigidas para aos Jovens consumidores;

• Distribuição de convites: ofereça sua franquia como ponto de venda para adistribuição e venda de convite de festas, bailes e casas noturnas;

• Comunique à Imprensa local sobre os cursos de auto-maquiagem e todas aspromoções e lançamentos que a contém1g tiver. Vale a pena mandaralgumas amostras para os veículos mais importantes da cidade.Principalmente para aqueles que têm áreas especializadas em beleza eestética;

• Negocie com seu Shopping a utilização de lojas que não estão ocupadas paraa montagem de estações de maquiagem da contém1g;

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• Comunique a Imprensa local toda vez que você for informado através do“Falando com as Franquias” de prêmios ganhos pela empresa ou, ainda, deeventos e atividades importantes de que participamos. Os veículos sempreprecisam de notícia e se você os alimentar com fatos relevantes sempre há apossibilidade de eles falarem a respeito. E quando falarem da contém1g emseu bairro, região ou cidade, você será beneficiado;

• Realize promoções conjuntas com lojas próximas. Você pode oferecer umaamostra em sachê para quem faz compras na loja parceira e depois visita suafranquia ou inverter a situação e oferecer um cupom de desconto ou amostrada outra loja para quem comprar na sua;

• Distribua panfletos e materiais nas áreas de acesso ao Shopping. MuitosShoppings não permitem esse tipo de atividade em épocas normais, masficam muito mais receptivos no momento da sua entrada no Shopping e emperíodos do ano em que há baixa de vendas;

• Desfiles nos shoppings: durante o lançamento da coleção de cada estação, osShoppings promovem desfiles. Ofereça os produtos contém1g para maquiaras modelos. Não se esqueça de marcar sua presença, expondo banners edistribuindo materiais. Mais importante que maquiar as modelos, é fazer comque todos saibam disso;

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• Maquie e vista duas ou três promotoras jovens particularmente bonitas com osuniformes contém1g e faça-as circular em barzinhos, distribuindo folhetos eamostras;

• Presenteie com produtos algumas jovens formadoras de opinião e que sejamfãs de nossa marca para serem porta-vozes da sua franquia e de nossosprodutos em meio aos demais jovens de uma escola, faculdade, clube, bairroou cidade. Oriente-as sobre o produto e peça-as para falar sobre ele quandohouver oportunidade. Isso tem nome: Buzz Marketing e é uma tendência nosEstados Unidos. Cuidado: não vá escolher garotas antipáticas;

• Participe de festas e eventos que estão presentes apenas no calendário local;

• Visite salões de beleza (principalmente os com maior prestígio na cidade),apresente nossa linha para os maquiadores e convide-os para conhecer suafranquia. Deixe um catálogo e alguns produtos como amostras. Foque odiscurso na variedade, pois esse é um ponto que realmente impressiona osprofissionais. Ofereça um desconto especial (10%) para os maquiadores;

• Materiais nos salões de beleza: contrate promotoras e oriente-as para visitaros salões do seu Shopping, bairro ou cidade nos momentos de maiormovimento. Distribua folhetos ou catálogos para as clientes que estiverem nosalão naquele momento. Não se esqueça de pedir para colar alguns cartazes;

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• Ações especiais para as lojas vizinhas: visite as lojas vizinhas à sua franquia eofereça condições especiais aos funcionários dessas lojas. Dê um desconto(máximo de 10%). Além de ser uma atitude simpática, abre as portas paratroca de informações e, como uma boa parte das Vendedoras trabalhamaquiada, pode significar um volume de vendas interessante ao longo dotempo;

• Panfletagem em áreas de grande fluxo próximas ao seu ponto de venda: sesua franquia está próxima a uma área de grande fluxo, contrate umapromotora para abordar os consumidores potenciais, entregar um panfleto eoferecer a possibilidade de ganhar uma amostra dentro da franquia. Mesmoque a pessoa não compre nada, ela ajuda a movimentar a loja. Movimentogera movimento, que acaba gerando vendas;

• Atividades em academias: contrate promotores (neste caso um casal bonito eem forma é particularmente importante) para visitar as academias e distribuirpanfletos, catálogos e amostras, convidando os freqüentadores para conhecero seu ponto de venda. No caso de Lojas e Quiosques em shoppings comacademia, o efeito é imediato;

• Promoções cruzadas com academias: ofereça um brinde para as pessoas quese matricularem em academias e passarem em sua franquia para comprar ouinverta a situação e combine com as academias para que os clientes quecomprarem em sua franquia ganhem um desconto na matrícula;

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• Cartões Postais: mande cartões postais para os clientes que você cadastrou,toda vez que tivermos novidades na franquia: lançamentos promoções;

• Mala-direta: descubra quem em seu Shopping, bairro ou cidade tem umamailing list (lista de nomes e endereços de consumidores potenciais) e enviecartões e/ou malas-diretas com um catálogo, apresentando a marca econvidando-os para conhecer sua franquia. Procure mailing lists de academias,escolas, faculdades;

• Cartões de aniversário: mande um cartão de aniversário para seus clientescadastrados, oferecendo um brinde como presente, caso ele passe na suafranquia com o cartão que você enviou;

• Patrocínio de times locais: Patrocine equipes locais que estão se destacando.Coloque o logotipo contém1g nos uniformes, distribua panfletos e amostrasdurante as competições;

• Internet: está cada vez mais comum a existência de sites locais com dicas deatividades noturnas, bares e festas. Veicule banners (nome do espaço nossites destinados a propaganda). Mesmo sites locais com outros conteúdos sãointeressantes, pois a internet é um veículo com grande apelo ;

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• Jogos escolares: muitas escolas e faculdades promovem jogos escolares. Háainda torneio inter-escolares, locais ou regionais. Esteja presente, distribuafolhetos amostras, patrocine, distribua camisetas, etc;

• Mala direta eletrônica: faça o cadastramento do seus clientes e envie, via e-mail,as promoções e lançamentos que estão acontecendo no seu ponto de venda.Essa ação fideliza a sua clientela, que esperará sempre as novas notícias dacontém1g.

Não se esqueça:Para todas as ações que envolvammateriais de Marketing e Comunicaçãoé necessário solicitar prévia e expressaautorização da Franqueadora.

Não se esqueça:Para todas as ações que envolvammateriais de Marketing e Comunicaçãoé necessário solicitar prévia e expressaautorização da Franqueadora.

Importante:Utilize a planilha de “Plano de Ação” doseu PGN (Plano de Gestão de Negócioda Franquia) para registrar seus planosde marketing local e respectivos custos.

Importante:Utilize a planilha de “Plano de Ação” doseu PGN (Plano de Gestão de Negócioda Franquia) para registrar seus planosde marketing local e respectivos custos.

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9. Inauguração

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O evento de Inauguração- local e horário- convidados- o que servir

Imprensa- press kit

Comunicação Kit de divulgação:- sachês de amostras- banner, email, flyer, camisetas...- divulgação no shopping

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9. Inauguração

A inauguração é um evento importante. É a primeira grande oportunidade paravocê divulgar sua franquia a potenciais clientes.

Um evento de inauguração requer uma série de providências. Veja a seguir ospassos para seu evento de inauguração.

9.1. Amostras de ProdutosVocê recebeu com os móveis e produtos para inauguração alguns sachês deamostras de produtos e panfletos que serão distribuídos no evento deinauguração.

9.2. Divulgação no Shopping CenterCheque o conteúdo do pacote de “boas vindas” de seu Shopping. Verifique quaisações de marketing serão gratuitamente cedidas pelo Shopping e quais serãopagas por você, como:

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• Panfletagem;• Totem;• Display;• Flyer;• Cancela nos estacionamentos;• Sinalizadores internos nos elevadores;• Adesivação de portas de elevadores;

9.3. Preparação para InauguraçãoAntes de começar seu marketing de inauguração, você deverá determinar a datae o horário do evento.Sugerimos que a inauguração seja feita durante o horário de happy hour, entre18h00 e 21h00. Marque também uma hora para terminar para que a festa nãofique cansativa.

9.4. Assessoria de ImprensaInforme sua Administração Vendas sobre a data de inauguração. As providênciassobre Assessoria de Imprensa, Kit Imprensa e Release serão tomadas pelaFranqueadora.

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9.5. Lista de Convidados/ Relacionamento com aComunidade Você deve elaborar uma lista com todas as pessoas que pretende convidar.Certifique-se de possuir o endereço de cada uma delas, caso contrário,providencie-os imediatamente.

Inclua também na sua lista:

• Colunista social;• Imprensa;• Cabeleireiros;• Maquiadores badalados;• Formadores de opinião;

9.6. Divulgação e Comunicação da Inauguração

Envie o Convite para todos os convidados dez dias antes do evento. Se vocêenviar antes, os convidados poderão esquecer do evento e, se enviar depois,poderá chegar muito em cima da hora e os convidados já poderão ter marcadooutros compromissos.

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No Convite, nunca deixe de colocar o MOTIVO do evento, QUANDO e ONDE eleocorrerá.

Confirme a presença dos representantes da Imprensa dois dias antes do evento.

9.7. Preparação da Loja para o EventoNo dia do evento de inauguração, certifique-se que todos os preparativos na lojaforam executados:

Arrumação e Limpeza da loja e dos produtos; Caso contrate serviço de Buffet, avalie como procederá com o serviço de copa

e garçom dentro da loja. Solicite que os garçons e garçonetes sejam jovens euniformizados.

Providencie uma agenda para saber exatamente qual o roteiro que deveráseguir:

Discurso de Boas Vindas; Inauguração Oficial; Cadastramento de todos os presentes; Brindes; Fotógrafo; Release para a Imprensa (preparado pela Franqueadora).

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9.8. Segurança e Recepção Você poderá contar com a segurança já existente no Shopping Center; Você deve prestar muita atenção nos serviços de recepção de convidados; Você poderá tanto contratar um serviço de recepção aos convidados, quanto

destinar uma pessoa da sua equipe para ficar responsável por ele.

Deve haver uma Recepcionista que se encarregará exclusivamente por anotar aspresenças e informações necessárias da empresa ou pessoa convidada.

9.9. Alimentação e Bebidas

Sugere-se que se contrate um Buffet, para servir os convidados no evento deinauguração.

É interessante providenciar também bebidas (refrigerantes, coquetéis, vinho, etc).Você deve comprar as mesmas com antecedência e em quantidade proporcionalao número de convidados que estima comparecer ao evento.

9.10. Limpeza e OrganizaçãoCuide para que sua franquia esteja limpa e organizada na inauguração. Siga oseguinte check-list:

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Chão limpo;Todas as lâmpadas funcionando;Sanitários limpos;Faixa de bem-vindos pronta;Todos os funcionários presentes, Vendedoras maquiadas e uniformizadas,cabelo preso e unhas esmaltadas.

9.11. Pós- Inauguração Envie uma Carta de agradecimento:

Aos convidados;Procure personalizá-la e assiná-la;Aos que ajudaram, de alguma forma, na organização do evento.

Envie fotos e uma matéria do evento:

À Imprensa local e jornais e revistas especializadas (via Release fornecidopela Franqueadora); À contém1g, para divulgação interna na rede sobre seu evento.

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