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8/13/2019 MASP - analise e soluo de problemas
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M SPMtodo de nlise e Soluo de Problemas
Prof: Jos Luiz Cardoso Zofoli
ORGANIZAO SISTEMAS E MTODOS
SISTEMAS ORGANIZACIONAIS
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OBJETIVO
AFAM consultoria tcnica
Entendimento dos conceitos de no conformidade, disposio,ao imediata, ao corretiva, ao preventiva, ciclos demelhoria contnua e viso de processo.
Estruturao e entendimento de uma metodologia disciplinadapara busca de resultados
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CONCEITOS
AFAM consultoria tcnica
Entradas
Necessidades dos
clientes;
Requisitos legais e
normativos;
Diretrizes
corporativas;
Sadas
PRODUTOS
SERVIOS
Indicadores de
desempenho
Informaes sobre o mercado
expectativas dos clientes
PROCESSO
Processo :organizao lgica e detalhada de pessoas, mquinas, materiais, procedimentos e energia emuma srie de atividades de trabalho e funes, de forma a produzir um trabalho final especfico; conjunto de
atividades planejadas e inter-relacionadas, realizadas com o objetivo de gerar produtos ou servios queatendam as necessidades de clientes, tanto internos quanto externos.
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CONCEITOS
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PROCESSO XYZ
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CONCEITOS
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CONCEITOS
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A FALTA DE MTODO LEVA...
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CONCEITOS
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MTODO caminho para se chegar a uma meta!
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CONCEITOS
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PDCA
Tomar ao para Planejar atividadesmelhorias ou aes que devem ser executadascorretivas no SGQ
Checar as atividades Realizar as implementaesimplementadas e comparar das atividades planejadas
com os objetivos ou critriosinternos
A P
C D
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MELHORIA CONTNUA
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MATRIZ DE GUT
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MAIS UMA FERRAMENTA...
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Porqu 5 Porqus?
Na Toyota, acredita-se que perguntando 5 vezes porquque se alcance a soluo do problema;
Na realidade o nmero de vezes que interrogamos dependeda dimenso do problema. Por vezes, 3 ou 4 por ques so
suficientes para alcanar a causa-raiz. Para problemas mais profundos prepara-se para perguntar
7 a 8 vezes o porqu. Se a raiz do problema encontrada com poucos porqu,
isso poder indicar que a anlise no teve o detalhamentonecessrio. Demasiados porqus indicam excesso de anlise e perda
de focalizao.
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Aplicao dos 5W
Identificar o problema; Perguntar: Porqu aconteceu? (identifique todas
as causas possveis); Para cada uma das causas identificadas,pergunte de novo: Porqu aconteceu?
Repetir cinco vezes os passos 2 e 3. No final
dever ter identificado as causas-raiz. Identifique a soluo e as contramedidas
para resolver as causas-raiz.
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Aplicao dos 5W
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Exemplo Prtico 5W
Passo Razo/Motivo Porqu (Why)?1 O fornecedor atrasou-se
duas horasPorqu aconteceu?
2 Porque no preparamosa tempo o pedido de
encomenda
Porqu o pedido no foipreparado a tempo?
3 Porque no tivemos aaprovao da gesto detopo a tempo
Porqu no conseguimosassinaturas a tempo?
4 Porque apenasdecidimos a ementa trsdias antes do evento
Porqu preparamos totarde?
5 Porque nos esquecemos Porqu nos esquecemos?
Causa-raiz
Porque no temos uma Checklist que nos apoie aidentificar as tarefas que temos de fazer a tempo equando da preparao de eventos dessa magnitude.
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Diagrama de Pareto
Fonte:
http://labinfo.cefetrs.edu.br/professores/felipe/controle_qulalidade_modulo_2/cap_4_diagrama_de_pareto.ppt#276,22,Referncias
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Introduo Introduo ao princpio de Pareto e conceitos
preliminares Construo de tabelas e do Grfico de Pareto Tipos de grficos e exemplos
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Introduo Introduo ao princpio de Pareto e conceitos
preliminares Construo de tabelas e do Grfico de Pareto Tipos de grficos e exemplos
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Conceitos bsicos
O grfico de Pareto dispe a informao de modo atornar evidente e visual a priorizao de problemas eprojetos
O princpio de Pareto estabelece que os problemas
relacionados a qualidade de produtos e processos, osquais resultam em perdas, podem ser classificados emduas categorias: poucos vitais representam poucos problemas que
resultam em grandes perdas
muitos triviais representam muitos problemas queresultam em poucas perdas
Um problema pode ser atribudo a um pequenonmero de causas
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Exemplo de grfico de Pareto
Grfico de Pareto
Problemas em filme extrudado
Marcas da matriz
Sujidade
Olho de peixe
Linha de fluxo
Ponto marrorm
140
120
100
80
60
40
20
0
100
50
012
23
78
Eixo da freqncia
Eixo percentual
Grfico de barras
Linha do percentualacumulado
Problemas
estratificados
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Construo do grfico O processo de construo do grfico de Pareto
dividido em duas partes: Coleta e preparo dos dados; Construo do grfico
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Coleta e preparo dos dados Defina o tipo de problema a ser estudado Liste os possveis fatores de estratificao
(categorias) do problema escolhido Crie a categoria outros para agrupar as ocorrnciasmenos frequentes
Cada ocorrncia da categoria outros deve sercompletamente identificada
Estabelea o mtodo e o perodo de coleta dedados Elabore uma lista de verificao apropriada
para coletar os dados
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Coleta e preparo dos dados Preencha a lista de verificao e registre o total de vezes que
cada categoria foi observada e o nmero total de observaes Elabore uma planilha de dados para o grfico de Pareto, com
as seguintes colunas: Categorias Quantidades (totais individuais) Totais acumulados Percentagens do total geral Percentagens acumuladas
Preencha a planilha de dados, listando as categorias emordem decrescente de quantidade
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Planilha genrica de dados
Coluna 1 Coluna 2 Coluna 3 Coluna 4 Coluna 5
Categoria QuantidadeTotal
Acumulado
Porcentagem do
total geral (%)
Porcentagem
acumulada (%)
1. ZYXW Q1 Q1 Q1/Qtotal x 100 P1
2. YZWX Q2 Q1 + Q2 Q2/Qtotal x 100 P1 + P2
3. WXZY Q3 Q1 + Q2 + Q3 Q3/Qtotal x 100 P1 + P2 + P3
. . . . . . . . . . . . . . .
Outros
Totais Qtotal 100%
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ExemploCausas de paradas constantes de uma
linha de revestimento txtil portransferncia
Coluna 1 Coluna 2 Coluna 3 Coluna 4 Coluna 5
Causa da parada QuantidadeTotal
Acumulado
Porcentagem do
total geral (%)
Porcentagem
acumulada (%)
1. Arrepentou papel
na junta66 66 53,23% 53,23%
2. Artigo no
destacou do papel21 87 16,94% 70,16%
3. Arrebentou papel
na faca12 99 9,68% 79,84%
4. Enrosco do suporte 12 111 9,68% 89,52%
5. Falta de energia 7 118 5,65% 95,16%
6. Outros 6 124 4,84% 100%
Totais 124 100%
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Construo do Grfico Trace dois eixos verticais de mesmo comprimento e um eixo
horizontal Marque o eixo horizontal no lado esquerdo com a escala de
zero at o total da coluna Quantidade (Q) da planilha dedados. Identifique o nome da varivel representada neste eixoe a unidade de medida utilizada, caso seja necessrio
Marque o eixo vertical do lado direito com uma escala de zeroat 100% Identifique este eixo como Percentagem acumulada (%)
Divida o eixo horizontal em um nmero de intervalos igual aonmero de categorias constantes na planilha de dados
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Construo do Grfico Identifique cada intervalo do eixo horizontal escrevendo os nomes das
categorias, na mesma ordem em que eles aparecem na planilha de dados Construa um grfico de barras utilizando a escala do eixo vertical do lado
esquerdo Construa a curva de Pareto marcando os valores acumulados (percentagemacumulada), acima e no lado direito (ou no centro) do intervalo de cadacategoria, e ligue os pontos por segmentos de reta
Registre outras informaes que devam constar no grfico: Ttulo
Perodo de coleta de dados Nmero total de itens inspecionados Objetivo do estudo realizado
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Exemplo
Grfico de Pareto
Outros
Faltadeenergia
Enros
codosuporte
Arrebentoupapelna
Artigo
nodestacou
Arrepe
ntoupapelna
140
120
100
80
60
40
20
0
100
50
01212
21
66
Causas de paradasconstantes deuma linha de
revestimentotxtil portransferncia
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Exerccios1. Uma pesquisa sobre satisfao do cliente com uma amostra de 210indivduos que tiveram alta de um grande hospital urbano durante o msde junho levou seguinte listagem de 384reclamaes:Motivo de reclamao nmero
Aborrecimento com outros pacientes/visitantes 13
Atrasos para exames 34Barulho 28Falta de atendimento campainha 71Respostas inadequadas s perguntas 38Servio de alimentao precrio 117Tratamento rspido por parte do corpo de funcionrios 62Todos os outros 21
Total 384
Construa um diagrama de Pareto Faa um resumo dos resultados que encontrou e sugira melhorias.
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Motivo da Reclamao NumeroAborrecimento com outros pacientes/visitantes 13Todos os outros 21Barulho 28Atrasos para exames 34Respostas inadequadas s perguntas 38Tratamento rspido por parte do corpo de funcionrios 62Falta de atendimento campainha 71Servio de alimentao precrio 117Todos 384
Tabela dos problemas levantados
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Exemplo programa Excel
Grfico de Pareto para estratificao e pr iorizao das causas de
paradas de m quina em uma linha de reves timento txtil por
transferncia
0
20
40
60
80
100
120
140
1. Arrepentou
papel na junta
2. Art igo no
destacou do
papel
3. Arrebentou
papel na faca
4. Enrosco do
suporte
5. Falta de
energia
6. Outros
Causas
Freqencia
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
120,00%
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Grfico de Pareto para Efeitos
Qualidade: Percentual de produtos defeituosos, nmero de reclamaes de clientes,
nmero de devolues de produtos Custo:
Perdas de produo, gastos com reparos de produtos dentro do prazo de
garantia, custos de manuteno de equipamentos Entrega:
ndices de atraso de entrega, ndices de entrega em quantidade e localerrados, falta de matria-prima em estoque
Moral: ndices de reclamaes trabalhistas, ndices de demisses, absentesmo
Segurana: Nmero de acidentes de trabalho, ndices de gravidade dos acidentes,
nmero de acidentes sofridos por usurios do produto
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Grfico de Pareto para Causas
Mquinas: Desgaste, manuteno, modo de operao, tipo de ferramenta utilizada
Matrias-primas:
Fornecedor, lote, tipo, armazenamento, transporte Medies:
Calibrao e preciso dos instrumentos de medio, mtodo de medio Meio Ambiente:
Temperatura, umidade, iluminao, clima Mo-de-obra:
Idade, treinamento, sade, experincia Mtodos:
Informao, atualizao, clareza das instrues
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Categoria Outros Se a freqncia da categoria outros representar
mais de 10% do total de observaes, isto significaque as categorias analisadas no foramclassificadas de forma adequada econseqentemente muitas ocorrncias acabaramse enquadrando sob esta classificao. Neste caso,deve ser adotado um modo diferente de
classificao das categorias
Cada ocorrncia da categoria outros deve ser completamenteidentificada
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Exemplo
Grfico de Pare to para e stratificao e priorizao das causas de
defeitos e ncontrados e m peas rotomoldadas em polietileno de
mdia densidade
0
50
100
150
200
250
Presena de
bolhas
Empenamento Rebarbas Sujidade Amarelamento e
degradao
Outros
Causas
Freqencia
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
120,00%
Variao de espessurade parede?
No formao deparede em regiesespecficas da pea?
Buracos nasuperfcie?
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Estratificao de Grficos dePareto
A comparao de grficos de Pareto construdos considerandodiferentes nveis de fatores de estratificao de interesse podeser muito til para a identificao das causas fundamentais de
um problema.
A estratificao de grficos de Pareto nos
permite identificar se a causa do problema
considerado comum a todo o processo ouse existem causas especficas associadas a
diferentes fatores que compem o processo
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Estratificao de Grficos dePareto
0
20
40
60
80
100
120
A B C D E
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
120,00%
0
20
40
60
80
100
120
A B C D E
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
120,00%
0
20
40
60
80
100
120
C B A E D
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
120,00%
0
20
40
60
80
100
120
D B C A E
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
120,00%
MQUINA 1
MQUINA 1
MQUINA 2
MQUINA 2
T
URNO1
TURNO2
A. Homogeneidade
B. Viscosidade
C. Cor
D. Presena de ar
E. Impurezas
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Comparao de Grficos de Paretoao longo do tempo A comparao de grficos de Pareto ao longo do tempo nos fornece
indicaes sobre a estabilidade do processo So grficos construdos ao longo de um determinado intervalo de tempo
e que permitem a visualizao de alteraes na sequncia de ordenaodas categorias
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Grfico de Pareto para a Realizaode Comparaes Antes e Depois
A utilizao de grficos de Pareto para comparao antes e depoispermite a avaliao do impacto das mudanas efetuadas no processo
-5
45
95
145
195
245
Conta
minao
dos
tachos
Um
idadeda
carga
Con
sistncia
dopigmento
Eva
porao
do
solvente
Pes
agem
do
p
olmero
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
120,00%
-2
18
38
58
78
98
118
Um
idadeda
carga
Con
sistncia
dopigmento
Evaporao
do
solvente
Pes
agem
do
p
olmero
Contaminao
dos
tachos
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
120,00%
Antes da execuo da melhoria Depois da execuo da melhoria
Ganho
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RefernciasRauwendaal, Chris. SPC Statistical Process Control in Extrusion,
New York: Munich Hanser, 1993.SLACK, Nigel. Administrao da Produo. So Paulo: Atlas, 1999.WERKEMA, Maria C. C.. Ferramentas Estatsticas Bsicas para o
Gerenciamento de Processos. Belo Horizonte: Fundao ChristianoOttoni, 1995