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8/14/2019 MASP_USP
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PROGRAMA DE QUALIDADE USP
Ano 2006 Prof. Jsus L. Gomes
Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas
Tpicos principais:
1 Mtodo PDCA para gerenciamento de melhorias.
3 Matriz GUT de priorizao.
4 Anlise de causas e efeitos.
7 Ferramentas de padronizao.
2 Abordagem para identificao de problemas crnicos.
6 Plano de ao.
5 Gerao de alternativas.
P
Plan
Planejar
Identificao
PriorizaoAnlise das causasBusca de alternativasBusca de referenciaisPlanos de aoIndicadores (FIs e NFIs)
D
DoExecutar
Executar padresMedir, coletar dados
C
CheckControlar
A
Action
Agir
Comparar o previstocom o realizado
RefletirIniciar aes: Corretivas Preventivas
MTODO PDCA
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MTODO PDCA
PDCA FLUXO-GRAMA
FASE OBJETIVO
Identificar os ProblemasDefinir claramente os problemas
e especificar a importncia.P 1
PriorizarHierarquizar os problemas em
ordem de importncia.P 2
AnalisarDescobrir as causas fundamentais
(poucas e vitais).P 3
Gerar alternativasBuscar o maior nmero possvel
de sugestes de soluo.P 4
Refinar e selecionar Analisar cada alternativa e decidirpor consenso qual mais vivel.
P 5
Elaborar Plano de AoElaborar um plano para bloquear
as causas fundamentais.P 6
MTODO PDCA
PDCA FLUXO-GRAMA
FASE OBJETIVO
Fazer BenchmarkingEstabelecer um processo de
aprendizagem com um parceiro.P 7
Treinar e implementarCapacitar envolvidos e bloquear
as causas fundamentais.D 8
ControlarDescobrir as causas fundamentais
(poucas e vitais).C 9
Bloqueio efetivo?
Sim. Passar etapa 11.
No. Retornar etapa 3.C 10
PadronizaoPrevenir contra o reaparecimento
do problema.A 11
Reflexo e conclusoRecaptular todo processo e
buscar melhorias incrementais.A 12
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MATRIZ G U T
Valor Gravidade Urgncia Tendncia GXUXT
5 Elevao de custos Ao imediata Agravar rpido 125
4 Insatisfao Ao rpida Aumentar 64
3 Atrasos de 1 a 2 dias Decidir com o Reitor Estabilizar 27
2 Desorientao Acompanhar Ajustar 8
1 Algumas reclamaes Pode esperar Acomodar 1
EXEMPLO DE APLICAO DA MATRIZ G U T
PROBLEMA GXUXTG U T
Baixa disponibilidade da rede de computadores 1255 5 5
Alto ndice de atrasos no setor de convnio 805 4 4
Deficincia na comunicao entre pessoas e setores 483 4 4
Falta de padro na execuo de tarefas semelhantes 605 3 4
Falta de motivao dos funcionrios 273 3 3
Alto ndice de insatisfao dos usurios 405 4 2
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PROBLEMA GXUXTG U T
Baixa disponibilidade da rede de computadores 1255 5 5
Alto ndice de atrasos no setor de convnio 805 4 4
Deficincia na comunicao entre pessoas e setores 483 4 4
Falta de padro na execuo de tarefas semelhantes 605 3 4
Aparente falta de motivao dos funcionrios 273 3 3
Alto ndice de insatisfao dos usurios 405 4 2
EXEMPLO DE APLICAO DA MATRIZ G U T
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
PROBLEMA
META
MedidasMateriais
MtodosMo-de-obraMeio Ambiente
Matria-prima
CAUSAS PRINCIPAIS - POUCAS VITAIS EFEITO
ProblemaSoluo
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Formar um grupo de 6 a 10 membros.
Acomodar as pessoas em um lugar razovel.
Escolher um facilitador.
Chegar a um de que no haver censura.
Disseminar informaes sobre o problema em anlise.
Anotar o problema em local visvel.
Gerar o maior nmero de idias possvel.
O facilitador deve registrar todas as idias em local visvel.
Explicar as sugestes. Selecionar as mais viveis (preferencialmente por consenso).
BRAINSTORMING
PLANO DE AO - 5W2Hs.
What? O que? O que deve ser feito?
When? Quando? Quando deve ser feito?
Where? Onde? Onde deve ser feito?
Why? Por qu? Por qu necessrio fazer?
Who? Quem? Quem a equipe responsvel?
How? Como? Como vai ser feito?
How much? Custo? Quanto vai custar?
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Identificar os problemas que devem ser resolvidos. Especificar os processos que esto gerando os problemas.
Identificar organizaes com processos comparveis que jresolveram problemas semelhantes.
Elaborar um plano para coletar dados (roteiro de perguntas e deobservao).
Combinar uma visita de trabalho organizao benchmark.
Reunir a equipe para analisar os dados e disseminar asinformaes.
Adaptar e elaborar um plano de ao.
Consultar outras partes interessadas
Treinar a equipe e implementar o plano de ao.
Monitorar os resultados.
Comunicar os resultados obtidos organizao parceira.
BRAINSTORMING
DIAGRAMA DE FLUXO
Elipse: demarca o ponto de incio do processo
Retngulo: em seu interior descreve-se
objetivamente uma operao
Seta: indica a seqncia das fases do processo
Losango: determina pontos onde so tomadas
decises vitais para o processo
Elipse: Indica o limite final do processo
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EXEMPLO DE FLUXOGRAMA
Ttulo: Sair de Carro pela manh
Verificar se esto cheios
Verificar estado de conservao
Observar
os pneus
Ok?
Fluxo: Notas:
Incio
No
Sim
Trocar o
pneu
Abrir portaEntrarFechar porta
P
Conforme Manual, pag. 30
Aps a troca, consertar defeito
Investigar a causa
continuao ...
Dar partida
Inspecionar
painel
Ok?
Fluxo: Notas:
No
Sim
Corrigir
defeito
Aquecermotor
Colocar ocinto
P
P
Aquecer at a condio normal.
Verificar presso do leo,
carga da bateria, combustvel, rudos.
Caso no possa corrigir, chamar o
mecnico.
Identificar as causas.
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