MBA em Gestão de Projetos

- Professor: Ronaldo Barbosa

- Disciplina: Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento

- Aula: 11

- Tema:

" Introdução à Gestão do Conhecimento"" Introdução à Gestão do Conhecimento"

MBA em Gestão de Projetos

- Professor: Ronaldo Barbosa

- Disciplina: Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento

- Aula: 11

- Tema:

" Introdução à Gestão do Conhecimento"" Introdução à Gestão do Conhecimento"

DIFICULDADE

HABILIDADE

FAIXA DO FLUIR

Desafio

Ansiedade

Desinteresse

Disciplina Gestão do Conhecimento

Aula 1

Mudança global Dado, Informação e conhecimento Tipos de conhecimento Espiral do conhecimento Ativo tangível e intangível Aula 2

Capital intelectual nas empresas Organizações que aprendem

Disciplina Gestão do Conhecimento

Aula 3

Capital humano Gestão por competências Aprendizagem organizacional

Aula 4 Medir e gerenciar Balanced Scorecard Inovação e Gestão do Conhecimento

AvaliaçãoObrigatóriaà distância (AD)e WebQuestda disciplinaGestão do Conhecimento

Parte I

Mudança global

http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo04.htm

Cenário ambiental da evolução dos modelos e gestão

A Lata A Lata

ProjetoProjeto

10

Conhecimento: Conhecimento: A Mudança A Mudança

Peter DruckerPeter Drucker

Escreveu "Uma Era da Escreveu "Uma Era da Descontinuidade" Descontinuidade" (1970)(1970)

( texto cola sobre Sociedade Conhecimento)

Novas Tecnologias, Novas Tecnologias, novas indústriasnovas indústrias

Indústrias modernas Indústrias modernas logo se tornam logo se tornam obsoletasobsoletas

Mundo mercadoMundo mercado

O conhecimento é o O conhecimento é o capital principal, capital principal, recurso motor da recurso motor da economia. economia.

Altera forças Altera forças produtivas, o ensino e o produtivas, o ensino e o aprendizadoaprendizado

Criam-se Criam-se responsabilidades responsabilidades aos novos aos novos detentores do poder, detentores do poder, chamados Homens chamados Homens do Conhecimentodo Conhecimento

Conhecimento é Conhecimento é essencial, demais essencial, demais fatores são fatores são restrições para que o restrições para que o conhecimento possa conhecimento possa existirexistir

Revolução da Revolução da Produtividade Produtividade requer requer aplicação do aplicação do conhecimento conhecimento ao ao conhecimentoconhecimento

Outras MudançasOutras Mudanças• Novos mercados, Novos mercados, fim de outros;fim de outros;• novos players novos players (concorrentes);(concorrentes);• novas tecnologias novas tecnologias disponíveis;disponíveis;• novas novas necessidades, novos necessidades, novos empregos;empregos;• fim de outras fim de outras necessidades, fim de necessidades, fim de empregos.empregos.

Revolução:Revolução: Transformação Transformação radical e violenta de radical e violenta de uma estrutura; uma estrutura; Sentimento é o Sentimento é o mesmo da passagem mesmo da passagem do século XIX para do século XIX para XX.XX.

Era do ConhecimentoEra do Conhecimento

Barões da Era IndustrialBarões da Era Industrial

1ª Diretoria da CIESP - 19281ª Diretoria da CIESP - 1928

20

Novos BarõesNovos Barões

Steve Jobs Steve Jobs APPLE e APPLE e PIXARPIXAR

Bill GatesBill GatesMICROSOFTMICROSOFT

Novos BarõesNovos Barões

Alex Dias - Presidente da GOOGLE BRASIL

Alexandre Hohagen - Diretor Executivo da GOOGLE AMÉRICA LATINA

Movimento: Movimento: materialização da materialização da visão de Peter visão de Peter DruckerDrucker

Globalização, Globalização, Informatização, Informatização, Desintermediação, Desintermediação, Intangibilização.Intangibilização.Tudo em movimento!Tudo em movimento!

Rapidez: Negócios, Rapidez: Negócios, adaptaçãoadaptação

Questão: como o Questão: como o Capital Intelectual deve Capital Intelectual deve agir e qual o seu agir e qual o seu papel ?papel ?

Afeta Afeta países, empresas países, empresas e indivíduos e indivíduos

Conhecimento Conhecimento Exemplo: Patentes, Exemplo: Patentes, habilidades, processos habilidades, processos tecnologias, tecnologias, informação.informação.

Capital IntelectualCapital Intelectual

Síntese: é o que Síntese: é o que vendemos hoje e com vendemos hoje e com o que produzimos o que produzimos riqueza.riqueza.

Chave: como produzir Chave: como produzir e como gerenciar e como gerenciar conhecimento ?conhecimento ?

Nas Empresas:Nas Empresas:

maior aplicação em TI maior aplicação em TI e em pesquisas.e em pesquisas.

• Da produção para o Da produção para o pensamentopensamento

• Melhoria do Melhoria do existenteexistente

• Só automatizar não Só automatizar não é a soluçãoé a solução

• Informação passa a Informação passa a ser “quase tangível"ser “quase tangível"

AnoAno Operário Operário ProduçãoProdução

Área Área PessoalPessoal

Gerência e Gerência e Serviços Serviços

AdministrativosAdministrativos

Técnicos e Técnicos e Profissionais Profissionais UniversitáriosUniversitários

TotalTotal

19001900 7474 99 1313 44 100100

19401940 5757 1111 2424 88 100100

19801980 3434 1414 3636 1616 100100

Nota: dados em porcentagem. Dados do Departamento Nacional de Padrões – EVA

Mudança no perfil dos empregadosMudança no perfil dos empregados

Mercado de TrabalhoMercado de Trabalho

Exigências maioresExigências maiores

Avaliação por resultadoAvaliação por resultado

Sempre haverá espaço Sempre haverá espaço para trabalho mecânico ?para trabalho mecânico ?

O mercado já não é para O mercado já não é para todostodos

Inteligência Inteligência organizacional organizacional é o destaqueé o destaque

Como fica a Como fica a inteligência inteligência organizacional organizacional quando o quando o gerenciamento gerenciamento é inadequado ?é inadequado ?

Como medir o valor Como medir o valor do conhecimento ?do conhecimento ?

Como mostrar que Como mostrar que

o conhecimento o conhecimento gera riqueza ?gera riqueza ?

30

Metáfora do Metáfora do icebergiceberg

Capital intelectual Capital intelectual é o é o material material que foi que foi formalizado, capturado formalizado, capturado e alavancado a fim de e alavancado a fim de produzir um ativo de produzir um ativo de maior valor .maior valor .Thomaz StewartThomaz Stewart

E onde está o E onde está o conhecimento ?conhecimento ?

• pessoas, clientes, pessoas, clientes, sistemas (TI, laboratórios, sistemas (TI, laboratórios, outros)...outros)...

• Por exemplo, entre Por exemplo, entre clientes:clientes: Relacionamento,Relacionamento, Troca de Troca de conhecimento,conhecimento, Confiança, Confiança, Credibilidade, Credibilidade, Retorno financeiro. Retorno financeiro.

A Carreira na Era do A Carreira na Era do ConhecimentoConhecimento

Era Industrial: Era Industrial: hierarquiahierarquia

Era do Conhecimento: Era do Conhecimento: eterno deslocamento, eterno deslocamento, muita escada, parece muita escada, parece nunca acabar.nunca acabar.

Não há mais Não há mais segurançasegurança

Carreira Carreira

Mercado passa Mercado passa a definir;a definir;

Cresce importância Cresce importância do capital intelectual do capital intelectual (especialistas e (especialistas e técnicos);técnicos);

Automatização;Automatização;

Horizontalização das Horizontalização das estruturasestruturas

Relação Gerentes por Relação Gerentes por Cem EmpregadosCem Empregados

Projetos - tendência é Projetos - tendência é o trabalho em o trabalho em projetosprojetos

Projeto: tarefa com Projeto: tarefa com começo, escopo e fim começo, escopo e fim definidodefinido

ANOANO NNÚÚMERO DE GERENTESMERO DE GERENTES

19831983 12,512,5

19941994 11,211,2

Fonte: Equal Employment Opportunity Commission - 1995

Pessoas: avaliadas Pessoas: avaliadas por sua competência, por sua competência, alocadas aos projetos alocadas aos projetos em função de em função de especialidade e não especialidade e não da hierarquiada hierarquia

Carreira - novas Carreira - novas implicações:implicações:• quatro níveis: quatro níveis: estratégico, estratégico, provedores de provedores de recursos, gerente do recursos, gerente do projeto, talentosprojeto, talentos

Plano de carreira: Plano de carreira: tendência a deixar de tendência a deixar de existir nos moldes de existir nos moldes de hoje.hoje.

Exemplo: contínuo Exemplo: contínuo virar presidente, será virar presidente, será cada vez mais difícil.cada vez mais difícil.

40

Gerência de Projetos: Gerência de Projetos:

forja de carreiras, forja de carreiras, antes era o beijo da antes era o beijo da viúva negra, agora é viúva negra, agora é a redenção;a redenção;

é a gerência de é a gerência de mudança, “saímos mudança, “saímos daqui e chegamos daqui e chegamos lá”.lá”.

Gerente deve ter Gerente deve ter expertise, reputação, expertise, reputação, atrair talentos, ser atrair talentos, ser empreendedor.empreendedor.

Restrição: Restrição:

Liderar não é para todos, Liderar não é para todos, os ônus são grandes, os ônus são grandes,

não há muletas.não há muletas.

Tese: Tese: "Quem segue uma "Quem segue uma única especialidade, única especialidade, está está colocandocolocando seu seu dinheiro em uma dinheiro em uma única ação“.única ação“.

Antítese: Empresas Antítese: Empresas precisam de precisam de especialistas - são especialistas - são recursos escassos. recursos escassos. Muitas vezes viram Muitas vezes viram consultores.consultores.

A Escolha de uma A Escolha de uma CarreiraCarreira

Progresso - riqueza Progresso - riqueza do seu conteúdo e o do seu conteúdo e o impacto na empresaimpacto na empresa

Diferença entre Diferença entre “estrela no “estrela no firmamento” e firmamento” e “lâmpada” será a “lâmpada” será a complexidade e o complexidade e o valor dos projetosvalor dos projetos

Síntese: Síntese:

Escolha baseada em Escolha baseada em auto avaliação. auto avaliação.

Especialista deve Especialista deve estar voltado longo estar voltado longo prazo; prazo;

Buscar estar entre os Buscar estar entre os melhores e assumir melhores e assumir os riscos desta os riscos desta escolha.escolha.

EmpregabilidadeEmpregabilidade

Capacidade Capacidade profissional - estar profissional - estar apto a atender apto a atender segmento de segmento de mercado, vem mercado, vem acompanhada da acompanhada da adaptabilidade adaptabilidade (exigência do cliente (exigência do cliente - o empregador) e da - o empregador) e da disponibilidade (agir, disponibilidade (agir, prontidão)prontidão)

Termo surge no final Termo surge no final do século XX.do século XX.CompetênciaCompetência deve deve estar alinhada com estar alinhada com necessidade do necessidade do mercado.mercado.Emprego não é para Emprego não é para vida toda, mas sim a vida toda, mas sim a empregabilidade.empregabilidade.Foco é manter-se Foco é manter-se atualizado e atualizado e administrar carreira.administrar carreira.

Dá para avaliar?Dá para avaliar?

Se você trabalha, Se você trabalha, significa boa significa boa empregabilidade.empregabilidade.

Se sai mas volta logo, Se sai mas volta logo, significa boa significa boa empregabilidade.empregabilidade.

Mercado de trabalhoMercado de trabalho: :

Um olho no trabalho e Um olho no trabalho e outro no mercado. outro no mercado. Quem se acomoda Quem se acomoda corre o risco de não corre o risco de não manter a manter a empregabilidade.empregabilidade.

Reflexão deReflexão deThomaz StewartThomaz StewartSomos nossos próprios Somos nossos próprios agentes, temos uma agentes, temos uma carteira de ativos a carteira de ativos a gerenciar. Somos livres gerenciar. Somos livres para ir onde pudermos para ir onde pudermos obter o melhor retorno obter o melhor retorno desses ativos.desses ativos.Numa economia onde o Numa economia onde o principal recurso somos principal recurso somos nós, devemos ser mais nós, devemos ser mais capazes do que nunca de capazes do que nunca de buscar nosso próprio buscar nosso próprio destinodestino..

50

Parte II

Dado, Informação e conhecimento Tipos de conhecimento Espiral do conhecimento Ativo tangível e intangível

Cultura Organizacional, Gestão do Conhecimento e Inovação

Cultura Organizacional

Aprendizado Organizacional

e Gestão deConhecimento

Práticas, Métodos

e Processos de Inovação

Reconhecimento e Mensuração

Baseado em http://www.terraforum.com.br – artigo Cultura da Informação

NONAKA, Ikujiro, e TAKEUCHI, Hirotake. Criação de Conhecimento na Empresa: Como as Empresas Japonesas Geram a DinÊmica.Rio de Janeiro: Campus/; Elsevier, 1997.

Conhecimento organizacional é a base para as inovações.

A capacidade de adquirir e aplicar o conhecimento está se tornando fator estratégico para o êxito na transição de uma economia industrial para uma economia de informação.

Mercado e Concorrência

Tecnologia

Consumidores e Clientes

Alta Gerência

Empresa

Corpo Técnico e Administrativo

?

?

Mercado e Concorrência

Tecnologia

Consumidores e Clientes

Alta Gerência

Empresa

Corpo Técnico e Administrativo

Ambiente Externo

Ambiente Interno

Ambiente Externo

Ambiente Interno

Práticas de Gestão

Gestão do Conhecimento

• Aprendizagem Organizacional

GESTÃO DO CONHECIMENTO

• Gestão de Competências

• Educação Corporativa

• Gestão do Capital intelectual

• Inteligência Empresarial

Aprendizagem Organizacional

Gestão de Competências

Gestão do Capital Intelectual

O que é Capital ?

Capital no sentido tradicional: equipamentos, prédios, demonstrativos financeiros…

Capital no sentido moderno:associado a conhecimento

Ativos Intangíveis

Ativos Tangíveis

Capital Intelectual

FísicoTerraEdifíciosEquipamentosEstoque

ClientesClientesCanaisAfiliados

FinanceiroCaixaCapital InvestimentoDívida Recebíveis

Funcionários & Fornecedores

Funcionários ParceirosFornecedores

Organização Liderança Inovação Estratégia Conhecimento Estrutura Sistemas Cultura Processos Marcas PI *

* Propriedade Industrial

Modelo de Dinâmica de Valor - Ativos mais SignificativosFonte: Boulton, Libert e Samek (2000), adaptado

60

Capital Intelectual(ativos intelectuais)

Capital Humano

Capital em Clientes

Capital Estrutural

STEWART, Thomas. Capital Intelectual – A Nova Vantagem Competitiva nas Empresas. Rio de Janeiro: Campuas/ Elsevier, 1998.

Stewart:

Não é possível definir e administrar ativos intelectuais, a menos que se saiba o que fazer com eles.

Onde está o conhecimento ?

Como prosperaro conhecimento ?

O que é conhecimento ?

.

.

.

Compare os textos:

Trecho 1Havia outrora um velho peruano que ficava olhando sua mulher cozinharMas uma vez, por engano,num forno ela pôs para assar aquele desventurado peruano.

Trecho 2Lima, 17 de março. Ontem Álvaro González Barreto (41 anos, dois filhos, contador do Banco Industrial do Peru) foi, por engano, cozido numa torta de carne e batata por sua esposa, Lolita Sánchez.

Seis Passeios pelos bosques da ficção – Umberto eco

• Os textos falam de um mesmo tema? Qual?

• Os textos dão as mesmas informações? Quais são elas?

• Os textos provocam o mesmo efeito no leitor?

• Qual efeito que cada texto provoca em nós?

Compare os textos:

Informação

Dado

Conhecimento

“INFORMAÇÃO”: em busca de uma definição

• “Dados são fatos, Informação é o sentido que os seres humanos atribuem aos dados.” W. Davis

• “A informação, como a energia, tende a degenerar em entropia - emruído, redundância e banalidade à medida que o cavalo veloz da informação ultrapassa o cavalo lento do significado.” Orrin Klap

• Uma edição atual do The New York Times em um dia da semana contém mais informação do que o comum dos mortais poderia receber durante toda a vida na Inglaterra do século XVII.

Internet: explosão da informação ou da não informação ?

• Notícias “sérias” somam apenas 13% das páginas!

• Mas em uma edição do jornal, encontramos:

Informação é aquilo que leva à compreensão, cada um precisa dispor de uma medida pessoal para definir essa palavra.

O que constitui informação para uma pessoa pode não passar de dados para uma outra. Informação tem a ver com subjetividade.

Video Aqueduto RomanoVideo Aqueduto Romano70

Arco

Aqueduto

Conhecimento

Relação entre um sujeito consciente e um objeto.

É uma relação de apreensão do objeto pelo sujeito e que implica transformação.

O conhecimento é relativo, supõe instrumentos, um ponto de vista e limites do sujeito que conhece.

Alguns tipos de conhecimento

Conhecimento concreto

Conhecimento abstrato

Conhecimento sensível: obtido pela sensação e percepção

Conhecimento inteligível : é conceitual e racional e só pode ser obtido por meio do uso da razão

Alguns tipos de conhecimento

O conhecimento abstrato nos ajuda a a organizar e a compreender um número imenso de acontecimentos, mas por outro lado ele nos afasta da realidade concreta.

O verdadeiro conhecimento se dá dentro do processo dialético de ida e vinda do concreto para o abstrato, processo que jamais tem fim e que vai revelando o mundo humano na sua riqueza e diversidade.

Video Ponte TacomaVideo Ponte Tacoma

Em que circunstâncias um fenômeno como esse pode ser encarado comodado, informação ouconhecimento ?

Conhecimento Tácito: difícil de ser articulado, é incorporado à experiência individual(exemplo: crenças pessoais, juízos de valor)

Conhecimento Explícito: pode ser facilmente transmitido(exemplo: conteúdo dos livros e manuais)

Duas formas de conhecimento complementares: Explícito e Tácito

Conhecimento TConhecimento Táácitocito(Subjetivo)(Subjetivo)

Conhecimento ExplConhecimento Explíícitocito(Objetivo)(Objetivo)

Conhecimento da experiênciaConhecimento da experiência(corpo)(corpo)

Conhecimento da racionalidade Conhecimento da racionalidade

(mente(mente))

Conhecimento simultâneoConhecimento simultâneo(aqui e agora)(aqui e agora)

Conhecimento sequencial Conhecimento sequencial (l(láá e então) e então)

Conhecimento anConhecimento anáálogo logo (pr(práática)tica) Conhecimento digital (teoria)Conhecimento digital (teoria)

Dois tipo de ConhecimentoIkujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi

NONAKA, Ikujiro, e TAKEUCHI, Hirotake. Criação de Conhecimento na Empresa: Como as Empresas Japonesas Geram a DinÊmica.Rio de Janeiro: Campus/; Elsevier, 1997.

Conversão do Conversão do Conhecimento Conhecimento

Opostos: Opostos:

Ocidente valoriza explícitoOcidente valoriza explícito

Oriente valoriza tácitoOriente valoriza tácito

ConversãoConversão é a interação entre o é a interação entre o conhecimento tácito e o explícitoconhecimento tácito e o explícito

80

Quatro Modos de ConversãoQuatro Modos de Conversão

Socialização

Externalização

Internalização

Combinação

ConhecimentoTácito

ConhecimentoExplícito

ConhecimentoExplícito

ConhecimentoTácito

para

Quatro Modos de conversão do ConhecimentoNonaka e Takeuchi

para

Espiral do Espiral do ConhecimentoConhecimento

início indivíduo início indivíduo (pesquisador, analista, (pesquisador, analista, operário);operário);

campo de interação campo de interação socializaçãosocialização

diálogo diálogo externalizaçãoexternalização

rede conhecimento rede conhecimento combinaçãocombinação

aprender fazendo aprender fazendo internalizaçãointernalização

Espiral do ConhecimentoEspiral do Conhecimento90

Quatro Modos Quatro Modos

Socialização: Socialização: Tácito para TácitoTácito para TácitoCompartilhamento de Compartilhamento de experiências, não experiências, não necessariamente há necessariamente há uso da linguagemuso da linguagem

Aprendiz e Mestre Aprendiz e Mestre (observação, imitação)(observação, imitação)

Treinamento no Treinamento no Ambiente TrabalhoAmbiente Trabalho

Valor da ExperiênciaValor da Experiência

Exemplo :Exemplo :

Brainstorming no Brainstorming no campus da Hondacampus da Honda: : Local fora do ambiente Local fora do ambiente de trabalho, de trabalho, descontraído, aberto a descontraído, aberto a todos; todos; "Criticar sem "Criticar sem apresentar solução não apresentar solução não vale"; eficaz vale"; eficaz compartilhamento compartilhamento tácito (modelos tácito (modelos mentais)mentais)

pg. 61 (Nonaka)

Externalização:Externalização:

Tácito para ExplícitoTácito para Explícito

Metáfora, analogia, modeloMetáfora, analogia, modelo

Imagem vira linguagemImagem vira linguagem

Criação de conceitosCriação de conceitos

ExternalizaçãoExternalização é a chave é a chave do sucesso da criação de do sucesso da criação de novos conceitos.novos conceitos.

Combinação: Combinação:

Explícito para ExplícitoExplícito para Explícito

- sistema de conhecimento - sistema de conhecimento

Indivíduos - Indivíduos - documentos, reuniões, documentos, reuniões, conversas, rede, intranet. conversas, rede, intranet.

ExemploExemplo: :

Kraft General Kraft General FoodsFoods: Criação : Criação processo, captura de processo, captura de dados no varejista, dados no varejista, retorno com auxílio retorno com auxílio às vendas, tipo às vendas, tipo apresentação / apresentação / disposição gôndolas e disposição gôndolas e adequação do tipo de adequação do tipo de produto.produto.

Internalização: Internalização:

Explícito para Tácito Explícito para Tácito

ligada ao ligada ao aprender fazendo;aprender fazendo;

três modos três modos vivenciados, vivenciados, indivíduo;indivíduo;

documentos são documentos são as fontes;as fontes;

demais pessoasdemais pessoas

ExemploExemplo: :

GE - Centro de GE - Centro de respostasrespostas Clientes reclamam; Clientes reclamam; Registro do problema, Registro do problema, Equipe Equipe desenvolvimento, desenvolvimento, Análise fontes de Análise fontes de informação explicitadas informação explicitadas pelo cliente (metáfora, pelo cliente (metáfora, analogia, percepção, analogia, percepção, etc.); Produz nova etc.); Produz nova solução / inovação.solução / inovação.

Indivíduo

Interorganizações

Conhecimento Tácito

Conhecimento Explícito

Interações para Conhecimento Organizacional

Grupo

Organização

GC é um processo interativo de conhecimento organizacional , a capacidade que uma empresa tem de criar conhecimento, disseminá-lo na organização e incorporá-lo a produtos, serviços e sistemas (Nonaka e Takeuchi, 1997)

NONAKA, I; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 1997.

Indivíduo Grupo Organização Interorganização

ConhecimentoExplícito

ConhecimentoTácito

Epistemologia

Estrutura

Nível de Conhecimento

Duas dimensões da Criação do ConhecimentoIkujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi

Site: http://www.archive.orgSite: http://www.archive.org

Site: http://www.sbgc.org.brSite: http://www.sbgc.org.br