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Mensagem do mês
“O IBGE divulgou nesta quarta-feira o resultado do Produto Interno Bruto (PIB), referente ao 1º trimestre
deste ano, que apresentou crescimento de 0,4% em relação ao último trimestre de 2017. Foi o quinto
resultado positivo após oito quedas consecutivas, com participação destacada da Agropecuária, que cresceu
1,4%. Os setores de Indústria e Serviços, aumentaram 0,1%.
Em valores correntes, o PIB totalizou R$ 1,64 trilhão. A Agropecuária representou R$ 93,94 bilhões,
Indústria, R$ 291,65 bilhões e Serviços, R$ 1,015 trilhão. A distribuição percentual dos setores no
PIB corresponde a 5,7%, 17,8% e 61,9%, respectivamente.
Na comparação com primeiro trimestre de 2017, o PIB registra crescimento de 1,2%, e decréscimo
de 2,6% na Agropecuária. A Indústria cresceu 1,6%, e Serviços, 1,5%. Também tiveram variação
positiva, o consumo das famílias e a formação bruta de capital.”Fonte: Site MAPA
Agropecuária cresceu 1,4% no primeiro trimestre do ano
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
654
1810
2458 26502805 2846 2706
36914258
3457
2716
3778
5573
2050
Ano
Tipo2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Denúncias 233 382 670 923 807 997 1295 1510 1686 1498 420 217 1499 1054 Elogios 12 91 94 76 94 68 70 75 64 38 33 35 71 248 Simplifique - - - - - - - - - - - - - 0 Reclamações 320 1115 1572 1472 1495 1520 934 1099 1163 1353 903 1453 1900 384Solicitações - - - - - - - - - 40 1231 1895 1869 325Sugestões 89 222 122 179 142 83 156 162 187 191 129 178 234 39
Este gráfico apresenta o quantitativo de demandas recebidas mensalmente no últimos três meses e
tem como objetivo demonstrar a evolução das demandas mês a mês. O quantitativo de demandas
atingido no mês de maio/2018 foi superior aos outros meses, uma media ótima em comparação aos
meses anteriores.
382 348 400 417503
0
200
400
600
800
1000
1200
No quadro acima, demonstra o quantitativo de demandas recebidas no mês de maio/2018 na
Ouvidoria/MAPA. Foram registradas um total de 503 demandas, sendo que 69,18% foram respondidas
ao cidadão e cerca de 30,82% continuam pendentes, aguardando repostas das áreas técnicas que na
maioria das vezes necessitam abrir processos e/ou solicitam pareceres técnicos.
0
100
200
300
400
RECEBIDAS CONCLUÍDAS PENDENTES
503348
155
TIPO DE
MANIFESTAÇÃO
QUANTIDADE
DEMANDAS
DENÚNCIAS 239
ELOGIOS 109
SIMPLIFIQUE 0
RECLAMAÇÕES 87
SOLICITAÇÕES 64
SUGESTÕES 4
TOTAL 503
No total de 239 denúncias, 121 foram respondidas ao cidadão, 118 estão sendo tratadas nas áreas responsáveis.
Das 87 reclamações, 64 foram respondidas ao cidadão, 23 encontram-se em andamento nas áreas responsáveis.
Das 64 solicitações, 53 foram concluídas, 11 encontram-se em andamento junto as áreas técnicas responsáveis.
Não foram cadastradas manifestações do simplifique no mês de maio/2018.
As 4 sugestões, 3 foram respondidas ao cidadão, 1 estão sendo tratadas nas áreas responsáveis.
Os 109 elogios recebidos foram encaminhados pela Ouvidoria às áreas responsáveis para conhecimento e análise.
Denúncia47%
Elogio22%
Reclamação17%
Solicitação13%
Sugestão1%
53
11
64
0 20 40 60 80
Concluídas
Pendentes
Total
Solicitação
107
2
109
0 50 100 150
Concluídas
Pendentes
Total
Elogio64
23
87
0 20 40 60 80 100
Concluídas
Pendentes
Total
Reclamação
3
1
4
0 2 4 6
Concluídas
Pendentes
Total
Sugestão
121
118
239
0 100 200 300
Concluídas
Pendentes
Total
Denúncia
ORIGEM QUANTIDADE
CENTRAL (0800) 84
CARTA 1
E-MAIL 84
TELEFONE E PESSOAL
2
WEB 332
TOTAL 503
Central de Relacionamento 0800: ligações recebidas pelo 0800 704 1995 e automaticamente transferidas aos atendentes
da Ouvidoria para atender os manifestantes.
Carta: Demandas registradas por correspondências enviadas à Ouvidoria.
E-mail: Demandas registradas pelo e-mail institucional [email protected].
Telefone e Pessoal: Manifestações registradas pelos telefones internos da Ouvidoria ou pessoalmente .
Web: Manifestações registradas pelos demandantes por meio do Formulário Web na página da internet.
Central 080017%
E-mail17%
Presencial0%Carta
0%
Web66%
39
0
0
28
16
1
0 10 20 30 40 50
Denúncia
Elogio
Simplifique
Reclamação
Solicitação
Sugestão
00
02
00
0 0,5 1 1,5 2 2,5
Denúncia
Simplifique
Solicitação
Presencial
00
2001
0 5 10 15 20 25 30 35
Denúncia
Simplifique
Solicitação
Central 0800
100000
0 0,5 1 1,5
Denúncia
Simplifique
Solicitação
Carta
136109
037
482
0 50 100 150
Denúncia
Simplifique
Solicitação
Web
STATUSQUANTIDADE
DEMANDAS
Cadastrada 45
Complementada 12
Concluída 348
Resposta Intermediária 98
TOTAL 503
CADASTRADA: demandas registradas no sistema ouvidoria que estão aguardando atendimento.
COMPLEMENTADA: demandas onde o cidadão inseriu alguma informação complementar.
RESPOSTA INTERMEDIÁRIA: demandas que estão em tratamento aguardando resposta conclusiva da área técnica.
CONCLUÍDAS: demandas concluídas pela Ouvidoria (respostas ao cidadão).
Cadastrada9%
Complementada2%
Concluída69%
Resposta Intermediária
20%
As demandas recebidas pela Ouvidoria são distribuídas pelas Unidades Organizacionais deste Ministério, as quais têm a
competência de apurar e fiscalizar. Demonstramos no quadro a seguir o cenário atual das demandas recebidas no
decorrer do mês de maio/2018:
GM - Gabinete do Ministro
SE - Secretaria Executiva
ACE - Assessoria de Comunicação e Eventos
CONJUR - Consultoria Jurídica
SAP - Secretaria de Aquicultura e Pesca
SDA - Secretaria de Defesa Agropecuária
SMC - Secretaria de Mobilidade Social, do Produtor Rural e do Cooperativismo
SRI - Secretaria de Relações Internacionais do Agronegócio
SPA - Secretaria de Política Agrícola
SFA - Superintendências Federais da Agricultura, Pecuária e Abastecimento
CASEMG - Companhia de Armazéns e Silos do Estado de Minas Gerais
CEPLAC - Comissão Executiva do Plano da Lavoura Cacaueira
INMET - Instituto Nacional de Meteorologia
OUVIDORIA - Ouvidoria/MAPA
UNIDADESCompletad
asPendente
sTotal Geral
%
GM 2 1 3 1%
SE 34 4 38 3%
SDA 44 8 52 5%
SMC 0 0 0 0%
SRI 0 0 0 0%
ACE 0 0 0 0%
SFA 41 98 139 63%
SPA 0 0 0 0%
SAP 0 0 0 0%
CASEMG 0 0 0 0%
CEPLAC 0 2 2 1%
CONJUR 0 0 0 0%
INMET 0 0 0 0%
OUVIDORIA 227 42 269 27%
TOTAL 348 155 503 100%
Unidade: GM – Gabinete do Ministro
Áreas da GM Denúncia Elogio Simplifique Reclamação Solicitação SugestãoTotal
Demanda
GM - Gabinete do Ministro 1 - - 2 - - 3
TOTAL 3
Unidade: SPA - Secretaria de Política Agrícola
Áreas da SMC Denúncia Elogio Simplifique Reclamação Solicitação SugestãoTotal
Demanda
SPA/DEGER/CGZA - Coordenação Geral de Zoneamento Agropecuário
- - - - 1 - 1
SPA/GABINETE/SPA - - - - - 1 1
TOTAL 2
Áreas da SE Denúncia Elogio Simplifique Reclamação Solicitação SugestãoTotal
Demanda
SE/CGPAD - Coordenação Geral de Procedimentos Disciplinares
- - - - 1 - 1
SE/CGPC - Coordenação Geral de Prestação de Contas
- - - - 1 - 1
SE/GABINETE - - - 1 - - 1
SE/SIC - Serviço de Informação ao Cidadão
- - - - 1 - 1
SE/SPOA/CGAP - Coordenação Geral de Administração de Pessoas
2 - - 4 3 - 9
SE/SPOA/CGAP/COPES - Coordenação de Administração de Pessoal
- - - - 1 - 1
SE/SPOA/CGSG - Coordenação Geral de Logística e Serviços Gerais
1 - - 14 - - 15
SE/SPOA/CGTI - Coordenação de Infraestrutura e Tecnologia
- - - 1 - - 1
SE/SPOA/CGTI - Coordenação Geral de Tecnologia da Informação
1 - - 7 - - 8
TOTAL38
Unidade: SE – Secretaria Executiva
Unidade: SDA – Secretaria de Defesa Agropecuária
Áreas da SDA Denúncia Elogio Simplifique Reclamação Solicitação SugestãoTotal
DemandaSDA/CGAL - Coordenação Geral do Apoio Laboratorial
1 1 - 1 - - 3
SDA/CGVIGIAGRO - Coordenação Geral do Sistema de Vigilância Agropecuária
- 1 - - - - 1
SDA/CGVIGIAGRO/Vigiagro - Área animal - 28 - 2 - 1 31
SDA/DFIA - Departamento de Fiscalização de Insumos Agrícolas
1 - - - - - 1
SDA/DFIP/CFPV - Coordenação de Fiscalização de Produtos Veterinários
- 1 - 2 - - 3
SDA/DIPOA - Departamento de Inspeção de Produtos de Origem Animal
- - - - 2 - 2
SDA/DIPOA/CGI - Coordenação Geral de Inspeção
- 1 - - - - 1
SDA/DIPOA/CGI/DICAR - Divisão de Inspeção de Carne de Ruminantes, Equídeos e Avestruzes
- - - 1 1 - 1
SDA/DIPOV/CGQV - Coordenação Geral de Qualidade Vegetal
1 1 - - - - 3
SDA/DSA - Departamento de Saúde Animal
2 1 - 1 1 - 4
SDA/DSA/CTQA - Coordenação de Trânsito e Quarentena Animal
- - 1 - 1
SDA/GABINETE/SDA - - - - - - 1
TOTAL 52
Unidade: Superintendências da Agricultura, Pecuária e Abastecimento
SFAs Denúncia Elogio Simplifique Reclamação Solicitação SugestãoTotal
Demanda
Superintendência SFA/BA 10 - - - 1 - 11
Superintendência SFA/ES - - - 1 - - 1
Superintendência SFA/GO 4 - - - - - 4
Superintendência SFA/MA 2 - - - - - 2
Superintendência SFA/MG 18 - - 2 2 - 22
Superintendência SFA/MS 3 - - - 1 - 4
Superintendência SFA/MG 16 - - - 1 - 16
Superintendência SFA/MS 4 - - - 1 - 5
Superintendência SFA/MT 2 - - - - - 2
Superintendência SFA/PA - - - 1 - - 1
Superintendência SFA/PB 1 - - - - - 1
Unidade: Superintendências da Agricultura, Pecuária e Abastecimento
SFAs Denúncia Elogio Simplifique Reclamação Solicitação SugestãoTotal
Demanda
Superintendência SFA/PE 4 - - - - 1 5
Superintendência SFA/PR 8 - - 2 2 - 12
Superintendência SFA/RJ 3 - - 2 1 - 6
Superintendência SFA/RO 1 - - - - - 1
Superintendência SFA/RS 6 - - 3 - - 9
Superintendência SFA/SC 8 - - - 2 - 10
TOTAL 137
SFAs Denúncia Elogio Simplifique Reclamação Solicitação SugestãoTotal
DemandaCEPLAC - Comissão Executiva de
Planejam. da Lavoura Cacaueira - - - 1 1 - 2
TOTAL 2
Unidade: CEPLAC - Comissão Executiva de Planejamento da Lavoura Cacaueira
No quadro abaixo é demonstrado o quantitativo de demandas pendentes por Unidades Organizacionais
do MAPA no mês de Maio/2018.
GM - Gabinete do Ministro
SE - Secretaria Executiva
ACE - Assessoria de Comunicação e Eventos
CONJUR - Consultoria Jurídica
SAP - Secretaria de Aquicultura e Pesca
SDA - Secretaria de Defesa Agropecuária
SMC - Secretaria de Mobilidade Social, do Produtor Rural e do Cooperativismo
SRI - Secretaria de Relações Internacionais do Agronegócio
SPA - Secretaria de Política Agrícola
SFA - Superintendências Federais da Agricultura, Pecuária e Abastecimento
CASEMG - Companhia de Armazéns e Silos do Estado de Minas Gerais
CEPLAC - Comissão Executiva do Plano da Lavoura Cacaueira
INMET - Instituto Nacional de Meteorologia
OUVIDORIA - Ouvidoria/MAPA
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
63%
27%
5% 3% 1% 1%
Pendências ao final de cada ano:
O quadro acima demonstra as pendências que existiam na Ouvidoria ao final de cada ano.
As pendências do ano de 2018 compreende a somatória das demandas pendentes de respostas no corrente ano,
bem como, aquelas pendentes de anos anteriores. Neste mês de maio/2018 tivemos o seguinte cenário: das 503
demandas recebidas, temos um quantitativo de 155 pendências. Com o objetivo de reduzir o número de pendências,
a Ouvidoria/MAPA vem trabalhando em parceria com as áreas técnicas, visando o cumprimento dos prazos
estabelecidos pela IN 01 de 05/11/2015 da OGU.
0
500
1000
1500
2000
2500
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
775
1699
2153
664 624
295 409
719
444 475
Pendências por ano ao final de maio/2018:
O quadro acima desmembra o total das 475 demandas pendentes até maio de 2018.
Das 475 demandas pendentes, 2 são de 2015 e 31 são de 2016 e 156 são de 2017 e 286 são do presente ano.
As demandas pendentes dos anos de 2015 e 2016 continuam em análise nas áreas competentes, aguardando resultado
de processos que foram instaurados para apurar os casos demandados. A morosidade no atendimento das demandas
geram focos de insatisfações dos demandantes, o que piora os índices da pesquisa de opinião.
0
200
400
600
800
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
0 0 0 0 0 0 2 31
156
286
Situação das pendências por mês no último dia de abril/2018
Situação atual das pendências por mês, atualizadas até o último dia de maio/2018
0
40
80
120
160
200
240
280
320
1 1 1 5 1 4 8 3 1 3 3 5 5 12 9 13 20 11 8 11 22 14 30 20 29 32 4572
172
0
40
80
120
160
200
240
280
320
1 1 3 1 3 7 2 1 2 3 4 5 11 9 12 17 9 5 7 15 1320
15 23 23 3152
72
108
No mês de maio/2018, a Ouvidoria/Mapa recebeu 503 manifestações. No quadro a seguir, encontra-se
demonstrado o percentual em relação aos assuntos mais abordados neste período, destacando-se os
seguintes:
Assuntos mais demandados
Quantidade de
demandas
Produto de Origem
Animal77
Sanidade Animal 63
Vigilância Agropecuária
em Aeroportos, Portos e
Fronteiras
44
Alimentação Animal 37
Produto de Origem
Vegetal30
0%
10%
20%
30%
15%13%
9%7%
6%
ESTADO QTD
AC 0
AL 0
AM 3
AP 1
BA 24
CE 3
DF 57
ES 7
GO 6
MA 6
MG 44
MS 5
MT 7
NI 131
PA 7
PB 3
PE 7
PI 2
PR 31
RJ 23
RN 1
RO 2
RR 1
RS 25
SC 17
SE 1
SP 89
TO 0
TOTAL 503
Este quadro faz menção ao volume de registros de demandas recebidas pela Ouvidoria/MAPA
com o demonstrativo das irregularidades em cada Unidade Federativa. Percebe-se que os
estados das regiões Centro Oeste, Sudeste e Sul aglomera o maior número de possíveis
irregularidades dentre os demais estados.
0
0
3
1
24
51
3
7
6
6
445
7
3
72
1
2
25
17
1
89
1
7
23
1
31
No quadro abaixo encontram-se relacionados os 10 estados que receberam o maior número de demandas no
decorrer do mês de maio/2018, destacando os assuntos mais abordados em cada UF.
UF Assuntos UF Assuntos
Produto de Origem Animal Produto de Origem Vegetal
Alimentação Animal Alimentação Animal
Vigilância Agropecuária em Aeroportos, Portos e Fronteira Serviços e Sistemas
Infraestrutura MAPA Produto de Origem Animal
Serviço de Informação ao Cidaão Serviços e Sistemas
Recursos Humanos Alimentação Animal
Alimentação Animal Produto de Origem Vegetal
Produto de Origem Animal Alimentação Animal
Vinhos e Bebidas Fertilizantes
Produto de Origem Animal Produto de Origem Animal
Vinhos e Bebidas Alimentação Animal
Serviços e Sistemas Sanidade Animal
Sementes e Mudas Produto de Origem Animal
Agente Público Produto Veterinário
Produto de Origem Animal Produto de Origem VegetalRio
Gra
nd
e
do
Su
lS
ão
Pa
ulo
Dis
trit
o
Fe
de
ral
Rio
de
Ja
ne
iro
Es
pír
ito
Sa
nto
Mato
Gro
sso
Sa
nta
Ca
tari
na
Pa
ran
áM
ina
s
Ge
rais
Ba
hia
1. Como tomou conhecimento da Ouvidoria/Mapa:
De acordo com as respostas do cidadão na pesquisa
de opinião, o site do MAPA registrou 33% da Internet
e outros, seguido por 22% de indicação e 12% do site
do Mapa. Estes indicadores resultam na busca do
cidadão por um setor que venha acolher a sua
manifestação.
2. Qual foi canal utilizado para fazer sua manifestação?
Quanto ao canal utilizado para registro da
manifestação, o E-Ouv atingiu 44%, já o
indicador do Site do mapa atingiu 33% e e-mail
registrou 23% cada. O 0800 não teve indicativo
na pesquisa.
22%
33% 33%
0%
12%
0%
20%
40%
Indicação Internet Outros E-OUV Site doMapa
0%
23%
44% 33%
0%0%
20%
40%
60%
80%
100%
0800 E-mail E-Ouv Site do Mapa Telefone Fixo
3. Como classifica o atendimento da Ouvidoria:
O indicativo “Excelente”, atingiu 45%, seguido de 33% bom e
22% ruim na pesquisa, em relação a satisfação dos cidadãos no
que tange o atendimento da Ouvidoria.
O resultado desta pesquisa demonstra que a um equilíbrio na
opinião do cidadão. Em comparação ao mês anterior houve uma
baixa na porcentagem excelente, a Ouvidoria/MAPA trabalha
continuamente para melhorar a qualidade do serviço prestado.
4. Como classifica a qualidade da resposta
oferecida pelo órgão responsável?O indicativo “Excelente” e “Bom” atingiu um percentual de
33%, já o indicativo “Regular” atingiu um percentual de
12%. O indicativo “Ruim” que atingiu 22%, respectivamente
na satisfação dos cidadãos quanto a qualidade da resposta
da demanda.
Este resultado registra a equilíbrio dos cidadãos quanto a
qualidade das respostas das demandas. Com esse
resultado identificamos que a necessidade de melhoria na
qualidade das respostas encaminhadas ao setor.
33% 33%
12%
22%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Excelente Bom Regular Ruim
45%
33%
0%
22%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Excelente Bom Regular Ruim
O indicativo “Excelente” e “bom” teve 11% das respostas
ambos, já o indicador “Regular” registrou 45%, e o “Ruim”
registrou 33%.
O tempo de respostas das demandas é um ponto que
precisa ser trabalhado junto as áreas técnicas no intuito de
atender as manifestações dentro dos prazos estabelecidos
pela Ouvidoria – Geral da União em Instrução Normativa.
5. Como classifica o tempo de resposta oferecida
pelo órgão responsável?
6. Você conhece a Carta de Serviços ao Cidadão do MAPA?
Pelo resultado da pesquisa, 89% dos respondentes
informaram que desconhecem a carta de serviço do
Mapa, e 11% informaram que tem conhecimento da
mesma.
A Ouvidoria – Geral da União – OGU, estabeleceu
que as ouvidorias públicas do Poder Executivo
devem subsidiar a avaliação dos serviços prestados.
11% 11%
45%
33%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Excelente Bom Regular Ruim
89%
11%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Não Sim
7. Caso conheça a Carta de Serviços ao Cidadão do MAPA, como classifica o cumprimento dos
compromissos e os padrões de qualidade?
8. Você indicaria os serviços da Ouvidoria/MAPA
para seus conhecidos?
O resultado demonstra que 78% dos cidadãos indicaria o
serviço da Ouvidoria e 22% não indicariam.
Os resultados da Ouvidoria foi intermediário referente a
prestação de serviço ao cidadão.
No intuito de manter um serviço bom a Ouvidoria mantém
um trabalho diária para manter a qualidade do mesmo.
De acordo com as respostas desta pesquisa, os 11%
dos respondentes que informaram conhecer a Carta de
Serviços ao Cidadão do MAPA, 12% avaliaram como
“Excelente”, 33% consideraram “Bom” e 22% acharam
“Regular”, e 33% acharam “Ruim” neste mês.
12%
33%
22%
33%
0%0%
20%
40%
60%
80%
100%
Excelente Bom Regular Ruim Desconhecem
22%
78%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Não Sim
George Nogueira CardosoOuvidor do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento
Contatos com a Ouvidoria/Mapa
Central de Relacionamento: 0800 704 1995
E-mail: [email protected]
Audiência com o Ouvidor: (61) 3218-2089
Endereço: Esplanada dos Ministérios – Bloco “D” – Ed. Sede - 2º andar - sala 202
