Mídias digitais e redes sociais no apoio à construção de marcas

8/8/2019 Mdias digitais e redes sociais no apoio construo de marcas

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Mdias digitais e redes sociais no apoio Mdias digitais e redes sociais no apoio construo de marcasconstruo de marcas

Caio CesarNovembro, 2010


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Caio CesarCaio Cesar

Design Centrado no Usurio

Marketing

Comrcio Eletrnico

[email protected]

[email protected]
http://www.caiocesar.cc/mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]://www.caiocesar.cc/


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Agenda de hojeAgenda de hoje

1) Brand e Branding

2) Web 2.0

3) Redes Sociais

4) Misturando tudo


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1) Brand e Branding


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Chovendo no molhado*:

Brand e branding.

*vocs j devem estar fartos disso.


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The Brand GapMarty Neumeier


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Marca?Marca?

A brand is not a logo A brand is not an identity

A brand is not a product

A brand is a person's gut feeling about aproduct, service or organization.

Marty NeumeierFundador da Neutron, LLC.

Inovao, Estratgia, Design.


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Marca?Marca?

People have too many choices and too little time Most offerings have similar quality and features

We tend to base our buying choices on trust

Trust comes from meeting and beating customersexpectations.




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Marca?Marca?

Brand will become the most powerful strategic tool since thespreadsheet

The main purpose ofbranding is to get more people to buymore stufffor more years at a higher price.

5 ways to measure brand value:

PRICE PREMIUM

CUSTOMER PREFERENCE

REPLACEMENT COST

STOCK PRICEFUTURE EARNINGS




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Marca?Marca?

Disciplines ofbrand building

DIFFERENTIATE

Focus >> tribes

COLLABORATE

It takes a village to build a brand.

INNOVATE

TOO PREDICTABLE = NO SURPRISENO SURPRISE = NOTHING NEWNOTHING NEW = NO VALUE

VALIDATE

Means bringing the audience into the creative process.

CULTIVATE

Business is a process, not an entity.




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Construir marcas demanda envolvimento!


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Mas o qu isso tem a ver com novas mdias e

redes sociais?


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Envolvimento!


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Contextualizao importante...

...para no falar besteira

repetir conceitos sem saber o real significado.


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2) Web 2.0


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Web 2.0

O qu isso e porque eu preciso

saber diretinho como usar?


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What Is Web 2.0?Design Patterns and Business Models for the Next

Generation of SoftwareTim O'Reilly


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Web 2.0 Quando?Web 2.0 Quando?

2001 Estouro da bolha ponto-com

As empresas que permaneceram de p tinham

algo em comum


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Web 2.0 O qu significa?Web 2.0 O qu significa?

Um conjunto de princpios e

prticas que interligam um verdadeirosistema solar de sites que demonstram

alguns ou todos esses princpios e que

esto a distncias variadas do centro.


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Web 2.0 Conceito centralWeb 2.0 Conceito central

Posicionamento estratgicoA web como plataforma

Posicionamento do usurio

Voc controla seus prprios dados

Competncias centrais

Servios, e no software empacotado

Arquitetura de participao

Escalabilidade de custo eficienteFonte e transformao de dados remixveis

Software em mais de um dispositivo

Empregando a inteligncia coletiva


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The machine is Us/ing UsThe machine is Us/ing Us

http://www.youtube.com/watch?v=NLlGopyXT_g
http://www.youtube.com/watch?v=NLlGopyXT_ghttp://www.youtube.com/watch?v=NLlGopyXT_g


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Explicando melhor...Explicando melhor...

Princpios que orbitam em torno do conceito de Web 2.0Confiana nos usurios

Tagging

O usurio como colaborador recompensado por reputao

Blogs e participao

Hackeabilidade

Remix (Alguns direitos reservados) Wikipdia (confiana radical)

A web como plataforma

Beta permanente

Melhorias constantes em software

A importncia dos dados

Experincia rica do usurio (ajax)

Atitude em detrimento da tecnologiaBitTorrent

Descentralizao radical

A cauda longa

Google AdSense / Autoservio possibilitando a cauda longa


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Inteligncia coletivaInteligncia coletiva

Tirando proveito

Usurios adicionam contedo a sites e esses passam aintegrar a estrutura da rede. medida que outros usuriosdescobrem o contedo e se conectam, a rede cresce

Autogesto baseada em ranqueamento de usurioseBay e Amazon

PageRank do Google

Visualizao da autoridade do UGC

Folksonomia

del.icio.us e flickr

A importncia da Wikipedia


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O mundo da Web 2.0 tambm o mundo que

Dan Gillmor chama de ns, a mdia, um mundo

em que a antiga audincia no umas poucaspessoas nos bastidores decide o que

importante.


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Padres de design na web 2.0Padres de design na web 2.0

Cauda longa

Dados so o prximo Intel inside

Para ter vantagem competitiva,procure possuir uma nica fonte dedados, difcil de ser recriada.

Usurios agregam valor

Envolva seus usurios, tanto implcita como explicitamente, na adiode valor ao seu aplicativo. (Dados?)

Efeitos de rede como padro

Crie padres para agregar dados de usurio como efeito colateral aouso do aplicativo. (Dados!)


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(Cauda longa)(Cauda longa)

A cauda longaChris Anderson (Ed. Campus)


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Padres de design na web 2.0Padres de design na web 2.0

Alguns direitos reservadosProjete para hackeabilidade e remixabilidade.

Remix? (http://www.youtube.com/watch?v=YL-blsYY9mY)

O beta permanente

No empacote novos recursos em lanamentos monolticos. Engage os seususurios como avaliadores em tempo real.

Coopere, no controle

Oferea interfaces para servios web e sindicalizao de contedo e reutilize osservios de dados de outros. Encoraje modelos leves de programao que admitamsistemas levemente acoplados. (APIs!)

Software em mais de um nico dispositivo

Projete seus aplicativos desde o incio para integrar servios entre dispositivosportteis, PCs e servidores de internet.
http://www.youtube.com/watch?v=YL-blsYY9mYhttp://www.youtube.com/watch?v=YL-blsYY9mYhttp://www.youtube.com/watch?v=YL-blsYY9mY


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Competncias na web 2.0Competncias na web 2.0

Servios e no software empacotado, comescalabilidade de custo eficiente

Controle sobre fontes de dados nicas e difceis deserem copiadas e que ficam mais ricas quanto mais aspessoas as utilizarem

Confiana nos usurios como codesenvolvedores

Agregao de inteligncia coletiva

Estimular a cauda longa atravs de autoservio para ocliente

Desenvolva para mais de um dispositivo

Interfaces de usurio, modelos de desenvolvimento emodelos de negcios leves


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Conceitos que se relacionamConceitos que se relacionam

Negcios que se complementam e permitem ao consumidor formar novosprodutos personalizados

Mashups

Uso de APIs

Personalizao e consumo de nicho

Cauda longa

Necessidade intrnsceca da participao do consumidorEmergncia do User Generated Content

Foco na experincia do usurio

Amadurecimento da inteligncia coletiva

Importncia dos dados e da participao das pessoas

Imerso e controle

Comunicao distribuda

Web Services e Cloud Computing

Novo paradigma de consumo de informao

Ubiquidade


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A web 2.0 a web das pessoas.


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As pessoas se organizam em qualquer que seja o

ambiente onde elas estejam.


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3) Redes sociais


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Redes SociaisRedes Sociais

Origem dos primeiros passos dateoria das redes:

GRAFO

Um grafo uma representao deum conjunto de ns conectadospor arestas que formam uma rede

Ok, mas e da?

A partir deste conceito, buscou-se tentarcompreender como as pessoas se organizam emredes como a Internet.


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Redes sociaisRedes sociais

Computer networks are inherently socialnetworks, linking people, organizations,

and knowledge.Barry Wellman


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Redes sociaisRedes sociais

Uma rede social definida como umconjunto de dois elementos: atores e suasconexes.

uma metfora para se observar ospadres de conexo de um grupo social.

Pessoas conversam e se relacionam

d d


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Onde esto?Onde esto?

A formao de redes sociais no est restrita asites que fornecem o servio de conectarpessoas e organizaes!

Pessoas formam redes com Blogs

Organizaes formam redes quando inteligamseus sites ou servios

Sites de redes apenas catalizam e facilitam aformao e identificao de redes

I l i li hI l i li h


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In plain englishIn plain english

http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc

S i d d i lS i d d i l


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Importncia das redes sociaisImportncia das redes sociais

I t i d d i iI t i d d i i


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A emergncia das redes.

O poder das mdias sociais.

Disseminao de mensagens.



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http://revver.com/video/27335/extreme-diet-coke-mentos-experiments/



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http://www.youtube.com/user/OldSpice

Alguns casesAlguns cases
http://www.youtube.com/user/OldSpicehttp://www.youtube.com/user/OldSpice


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Alguns cases...Alguns cases...

http://www.caiocesar.cc/2010/11/09/alguns-cases-de-midia-social/

Utilizao do Twitterpela Dell e Pepsi Nestes exemplos pode ser visto

o conjunto de motivaes que algumas empresas tem para trabalhar as

mdias sociais, retornos obtidos e as consideraes dos envolvidos.

Doe Palavras Desdobramentos da ao, mensurao e eficincia frente

aos objetivos identificados. H de se considerar a questo de que aqui a

quantidade de manifestaes dos usurios um indicativo direto da

eficincia da ao.

Xixi no banho e Dengue Ville Formatos x necessidade de

desdobramentos posteriores para verificar eficincia das aes.

Devassa em BH Os mesmos canais utilizados para a manifestao dos

usurios foram usados pela empresa para responder as questes

colocadas pelos usurios.

OldSpice Como uma campanha criativa de tv e internet ajudou a

mudar os nmeros das vendas da marca. Importante: fomato utilizado, o

papel das mdias sociais e os desdobramentos em mdia espontnea e

de vdeos feitos por usurios.

Falamos ainda das aes rpidas da GVT para gerenciar problemas

gerados em funo de falhas nos servios e de como a Fiat trabalhou a

participao dos usurios com o Fiat Mio.

http://www.caiocesar.cc/2010/11/09/alguns-cases-de-midia-social/http://twitter.com/http://twitter.com/http://business.twitter.com/twitter101/case_dellhttp://business.twitter.com/twitter101/case_pepsihttp://www.doepalavras.com.br/case/http://www.xixinobanho.org.br/http://gaia.saude.mg.gov.br/blog/dengue-ville/http://exame.abril.com.br/noticia/devassa-bh-usa-e-mail-redes-sociais-gerenciar-crise-imagem-547574/imprimirhttp://wearesocial.net/blog/2010/07/social-media-buzz-advantage-spice/http://wearesocial.net/blog/2010/08/wieden-kennedys-spice-case-study/http://www.gvt.com.br/http://www.fiatmio.cc/en/http://www.fiatmio.cc/en/http://www.gvt.com.br/http://wearesocial.net/blog/2010/08/wieden-kennedys-spice-case-study/http://wearesocial.net/blog/2010/07/social-media-buzz-advantage-spice/http://exame.abril.com.br/noticia/devassa-bh-usa-e-mail-redes-sociais-gerenciar-crise-imagem-547574/imprimirhttp://gaia.saude.mg.gov.br/blog/dengue-ville/http://www.xixinobanho.org.br/http://www.doepalavras.com.br/case/http://business.twitter.com/twitter101/case_pepsihttp://business.twitter.com/twitter101/case_dellhttp://twitter.com/http://www.caiocesar.cc/2010/11/09/alguns-cases-de-midia-social/


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ViralizaoAlcance a nichos especficos

Estreitamento de relao

MonitoramentoConsultoria gratuita

Entusiastas / Reclamadores

Construo, consolidao ou destruiode marcas

Quer mais uma prova?Quer mais uma prova?


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Quer mais uma prova?Quer mais uma prova?

http://www.youtube.com/watch?v=W4w7FUl9e_Y


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4) Misturando tudo

Tirando vantagemTirando vantagem


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Tirando vantagemTirando vantagem

Alguns conceitos a considerar quando usar as

mdias sociais em uma estratgia de marketing

Nas relaes com playersNas relaes com players


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Nas relaes com playersNas relaes com players

Tornar-se uma plataforma aberta, permitindoreutilizao de servios

Incentivar o uso dos seus servios por outras fontes

Reuse servios de outros sites agressivamente

Divida a sua aplicao em pequenas sub-aplicaes

Nas relaes com usuriosNas relaes com usurios


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Estabelecer nativamente Usabilidade eExperincia para o Usurio

Incentive contribuies sociais com benefcios

individuais

Permitir, incentivar e coletar as contribuies do

Usurio

Permitir a formao de comunidades



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Permita a edio de contedo sempre que possvel

Fornea Experincias contnuas e interativas para osusurios

Permitir sociabilidade e personalizao paraacontecer o Self-Evolving CRM

D aos usurios o direito de reorganizarem ocontedo

Disponibilizando-seDisponibilizando-se


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Disponibilizando seDisponibilizando se

Garanta que o seu site oferecercontedo em forma de feeds ou webservices

Permita os usurios construrem suasreputaes

Permita contribuies menosdispendiosas para sua informao


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Mas... o qu e como fazer?

AtuandoAtuando


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Atuandoua do

Nas redes sociais a moeda corrente areputao

Quanto mais respeitado, mais influncia

Respeito se constri...

RespeitandoProduzindo o que a audincia espera / valoriza

AtuandoAtuando


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As relaes nas redes sociais acontecema partir do dilogo

Dialogar significa conversar.De verdade!

Ouvir e responder

AtuandoAtuando


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impossvel agradar a todos

inconcebvel deixar algum falando

sozinhoIsso pode ficar incontrolvel


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ExemplosExemplos


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pp

ExemplosExemplos
http://twitter.com/xuxaMeneghel


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pp

ExemplosExemplos
http://www.resenhaem6.com.br/2009/10/boteco-sao-bento-o-pior-bar-do-sistema.html


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p

ExemplosExemplos
http://www.facebook.com/accordcrosstour


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ExemplosExemplos
http://www.camiseteria.com/


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Blendtec Will it blend?Blendtec Will it blend?
http://twitter.com/blendtechttp://twitter.com/blendtec


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http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI

Experincia idealExperincia ideal


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DiretoContinuo / Responsivo / Retorno imediato

Focado

Simplicidade / Eficincia / RelevnciaConectado

Transparncia

ConscienteSensibilidade / tica / Transparncia

Boas prticasBoas prticas


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No abandone uma aoEnvolva as pessoas necessrias

No subestime a rede

Assuma sua identidade e aquilo quepublica

Boas prticasBoas prticas


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Seja ticoNo ignore (nem tente esconder) crticas

Respeite o limite

Seja relevanteUse a rede

FinalizandoFinalizando


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Trabalhar marketing na rede possibilita ter acesso

direto as pessoas.

O contrrio tambm ocorre e no deve serignorado.

Ser relevante e respeitado importante; bemcomo dialogar (falar e ouvir).


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FIM

Dvidas?

Documents

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