Modelagem de Processos de Negócio com BPMN 1 · ABOP Slide 1 XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas Modelagem de Processos de Negócio

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XI Semana XI Semana de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas de Administração Orçamentária, Financeira e de Contratações Públicas

Modelagem de Processos de Negócio com BPMN 1.2

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Introdução

Mapeamento de Processo

É uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a

finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou

de implantar uma nova estrutura para processos.

Os processos de negócio são os primeiros a serem

identificados, depois os processos de apoio/suporte e por

fim os processos de controle e/ou reguladores.

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Introdução

Objetivo do Mapeamento de Processos

Identificar o entendimento dos processos de negócios

existentes (AS-IS) e dos futuros (TO-BE) para melhorar o

nível de satisfação do cliente e aumentar desempenho do

negócio.

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Introdução

e-PING

A arquitetura e-PING – Padrões de Interoperabilidade de

Governo Eletrônico – define um conjunto mínimo de

premissas, políticas e especificações técnicas que

regulamentam a utilização da Tecnologia de Informação e

Comunicação (TIC) na interoperabilidade de serviços de

Governo e com a sociedade em geral.

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Introdução

e-PING

De acordo com o documento de referência de 2013 a atual

versão recomendada pelo e-PING para modelagem de

processos é o BPMN 1.2. Também de acordo com o mesmo

documento a versão 2.0 encontra-se em estudo.

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Introdução

BPMN BPMN (Business Process Modeling Notation), um tipo de linguagem originalmente desenvolvida pelo BPMI (Business Process Management Initiative), sendo atualmente mantida pela OMG (The Object Management Group), uma organização internacional fundada em 1989, aberta ao público e sem fins lucrativos, com o objetivo de fomentar padrões para a indústria da computação.

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Introdução

BPMN O principal objetivo desta notação é fornecer uma ferramenta de fácil compreensão por todos os usuários de negócios, desde os gestores de processos, que criam e desenvolvem diagramas de processos, até os desenvolvedores, responsáveis por implementar a tecnologia que irá automatizar esses processos. Dessa forma, diagramas modelados em BPMN podem ser compreendidos tanto pelos profissionais de negócio quanto pelos de tecnologia. Saiba mais OMG: http://www.omg.org/

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Notação BPMN 1.2

Categorias de Elementos

• Divisões: Piscinas e Raias

• Objetos de Fluxo: Eventos, Atividades e Desvios

• Conectores: Sequência, Mensagem e Associação

• Artefatos: Objetos de dados, Anotações e Grupos

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Divisões

Piscinas

• Representam os processos no diagrama.

Raias

• Representam os atores ou papeis.

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Divisões

Divisões incluem piscinas e raias, que funcionam como partições e subpartições gráficas contendo atividades (tarefas, subprocessos contraídos e subprocessos expandidos). Enquanto Piscinas são utilizadas para representar processos contraídos ou expandidos, Raias são sempre utilizadas para representar um ator dentro de um processo expandido. Elas podem se subdividir em sub raias, para demonstrar dois ou mais atores de mesmo papel de algum grupo ou equipe.

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Divisões

Em alguns casos, onde é necessário um maior detalhamento da integração, duas ou mais piscinas expandidas podem ser utilizadas para representar a integração no nível entre as tarefas dos processos no diagrama. Esse tipo de diagrama também é conhecido como Diagrama de Colaboração, por exibir a troca de mensagens entre dois processos.

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Diagrama de Integração – Caixa Branca

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Diagrama de Integração – Caixa Preta

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Objetos de Fluxo – Eventos

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Objetos de Fluxo – Eventos

Eventos são ocorrências que disparam, interrompem,

mudam ou finalizam um processo.

Dependendo do momento em que ocorrem, se dividem em:

• Eventos de Início;

• Eventos Intermediários;

• Eventos de Fim.

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Eventos de Início

Um Evento de Início dispara a execução do processo, que pode ocorrer imediatamente ou aguardar por alguma condição tornar-se verdadeira. Boas práticas de BPMN sugerem que sempre deve existir um Evento de Início, que deverá ser encerrado por (pelo menos) um Evento de Fim.

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Eventos de Início

• Simples - Início sem tipo específico;

• Mensagem - Chegada de uma Mensagem;

• Temporal - Data ou tempo específico;

• Condicional – a condição se torna verdadeira;

• Sinal - “percebe” um sinal transmitido;

• Múltiplo – Várias maneiras de desencadear o

processo (só uma é exigida);

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Eventos Intermediários

Eventos Intermediários ocorrem no decorrer da execução de um processo, em algum momento entre o Evento de Início e um Evento de Fim. Eles são usados, por exemplo, para representar quando uma mensagem é enviada ou recebida, um atraso é solicitado, ou para causar um desvio no fluxo normal do processo. Com exceção dos eventos Simples, Tempo e Condição, os demais eventos intermediários podem ser de dois subtipos: - Gerado: quando o evento é origem do fluxo: em Preto (preenchimento sólido) com anel duplo; ou - Recebido: quando o evento é destino do fluxo: em Branco (sem preenchimento) com anel duplo.

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Eventos Intermediários – Mensagem

Podem ser enviados (origem) ou recebidos (destino). Uma Mensagem recebida dispara o evento, fazendo com que o processo que a aguardava continue a execução de seu fluxo. No fluxo normal, este evento também pode ser usado para enviar uma mensagem a um outro processo. Se for utilizado em tratamento de exceção, ele vai mudar o fluxo normal para um fluxo de exceção.

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Eventos Intermediários – Tempo

Uma data, tempo ou ciclo específico (ex: todas as segundas-feiras às 09 da manhã) pode ser configurada para acionar o processo em algum momento determinado. Se usado dentro do fluxo principal, ele age como um mecanismo de atraso. Se utilizado para manipulação de exceção, irá alterar o fluxo normal para um fluxo de exceção.

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Eventos Intermediários – Múltiplo

Indicam a existência de uma combinação de eventos, necessária para dar continuidade ao fluxo de sequência do processo. Se usado dentro de um fluxo normal, o evento pode capturar (receber como entrada) ou lançar disparos (enviar como saída). Quando anexado à borda de uma atividade, o evento só poderá capturar o disparo. Os atributos do evento irão definir quais os outros tipos de desencadeadores se aplicam.

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Eventos Intermediários – Condição

Este tipo de evento é acionado sempre que uma condição determinada torna-se verdadeira.

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Eventos Intermediários – Conector

Um conector é uma espécie de Fluxo de Sequência sem linhas, utilizado em pares (envio/recebimento) para ligar dois elementos, normalmente distantes, evitando cruzamentos e linhas confusas de fluxo no diagrama. São limitados a um único nível do processo, ou seja, não podem vincular um processo a um subprocesso, por exemplo. Conectores também podem ser usados como conexões de fim de página, para a impressão de um processo em várias páginas.

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Eventos Intermediários – Sinal

Um Evento Intermediário Sinal pode enviar ou receber um sinal se o evento faz parte de um fluxo de sequência normal, mas só poderá receber um sinal quando estiver anexado à borda de uma atividade. O evento Sinal é diferente do evento Erro, uma vez que o Sinal tem maior abrangência de significados, enquanto a condição de erro (não-interrupção de atividades, como a conclusão bem sucedida de outra atividade), tem propósito específico.

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Eventos Intermediários – Compensação

O termo Compensação utilizado aqui é similar ao comando Desfazer, encontrado na maioria dos softwares, ou seja, o evento retorna atividades marcadas para compensar ao estado anterior à execução. Quando usado em fluxo normal, este evento envia uma compensação para todas as atividades marcadas para compensar. Se o evento identifica uma atividade, então somente essa atividade (e nenhuma outra) será compensada. Caso contrário, a compensação é transmitida a todas as atividades que já tenham sido concluídas no âmbito da instância do processo, incluindo o processo de nível superior e todos os subprocessos. Quando anexada à borda de uma atividade, o evento vai ser desencadeado por uma compensação enviada que identifica aquela atividade ou uma transmissão compensação.

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Eventos Intermediários – Cancelamento

O Evento Intermediário de Cancelamento é usado somente para transações de subprocessos expandidos, incluídos no diagrama do processo, devendo estar anexado à borda do subprocesso.

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Eventos Intermediários – Erro

Este tipo de evento só pode ser usado anexado à borda de uma atividade, portanto, reage a (captura) um erro conhecido ou qualquer erro não especificado.

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Eventos Intermediários

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Eventos de Fim

Um evento de fim encerra o fluxo de sequência, no mesmo nível de processo. - Mensagem

- Erro - Cancelamento - Compensação

- Sinal - Final sumário - Múltiplo

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Eventos de Fim

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Objetos de Fluxo – Atividades

Tarefa

• Menor unidade de

trabalho

Subprocesso

• Unidade de trabalho

composto por mais de

uma tarefa. Contraídos

definem a hierarquia

entre diagramas.

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Atividades

Atividade é a representação de parte do trabalho realizado dentro de um processo, através da combinação de dois ou mais de seus tipos possíveis: Tarefas, Subprocessos Contraídos e Subprocessos Expandidos.

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Atividades

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Tarefas

Tarefa é a atividade atômica de um diagrama de processo, ou seja, a menor atividade indivisível incluída no processo. A notação BPMN especifica três tipos de marcadores para tarefas: Loop, Múltipla Instância e Compensação. Uma tarefa pode ter um ou dois desses marcadores, exceto Loop e Múltipla Instância juntos.

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Subprocesso Subprocessos agregam uma etapa ou fase de um fluxo de trabalho. Eles funcionam como contêineres de tarefas e sempre estarão incorporados (contidos) em um processo principal, podendo apresentar-se de duas formas distintas: • Subprocesso Contraído: não exibe o detalhamento das suas tarefas no diagrama em que está inserido e possui um marcador (+) para distingui-lo de uma Tarefa comum. Ele pode ser entendido como um atalho para um outro diagrama (em outro arquivo) que contém o seu detalhamento. Este outro diagrama tem as características de um processo de negócio comum, como raias, tarefas e demais elementos. • Subprocesso Expandido: exibe o detalhamento das suas tarefas no diagrama em que está inserido. Ele pode ser usado para vários propósitos, como a representação de um processo hierárquico ou um fluxo de exceção ou compensação. Um Subprocesso Expandido não existe como arquivo, ele apenas está contido dentro do diagrama do processo principal.

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Subprocessos

A notação BPMN especifica quatro tipos de marcadores padrão para subprocessos: Loop, Paralelo (ou Múltipla Instância), Compensação e Ad-Hoc. Um Subprocesso Contraído pode ter de um a três desses marcadores em todas as combinações, exceto Loop e Paralelo, que não podem ser combinados entre si no mesmo subprocesso.

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Objetos de Fluxo – Desvios

• Representam os vários

caminhos (fluxos)

possíveis para um

processo.

• Criam lógica para o

processo, normalmente

associado a uma regra de

negócio.

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Desvio Exclusivo Baseado em Dados

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Desvio Exclusivo Baseado em Eventos

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Desvio Inclusivo Condicional

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Desvio Paralelo

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Objetos de Fluxo

Fluxo de sequência

• Utilizado para unir os caminhos

internos do processo. Do evento de

início ao final deve ser contínuo.

Fluxo de Mensagem

• Utilizado para trocar mensagens

entre processos.

Fluxo de Associação

• Utilizado para ligar artefatos aos

demais elementos.

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Fluxo de Sequência

O Fluxo de Sequência é usado para demonstrar a ordem com que as atividades são executadas em um processo de negócio. Um Fluxo de Sequência pode cruzar as raias de uma piscina, mas não pode cruzar os limites de uma Piscina, para fora do processo.

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Fluxo de Mensagem

O Fluxo de Mensagem é usado para demonstrar a troca de mensagens (eventos Mensagem) entre dois processos, previamente preparados para enviar e receber tais eventos. Os Fluxos de Mensagem podem se conectar, tanto à borda de uma piscina, quanto atravessar a borda e conectar-se a elementos no seu interior. Normalmente, usamos um Fluxo de Mensagem para conectar os eventos de um processo principal a uma piscina contraída (Subprocesso Contraído).

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Fluxo de Associação

Associações são usadas para ligar informações e artefatos aos demais elementos de BPMN. As informações mais comuns em um diagrama são regras, check-lists, orientações, etc., utilizados normalmente para complementar o entendimento sobre como uma atividade deve ser executada.

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Artefato

Objeto de Dados

• Representa um conjunto de

informações que caminha pelo

processo e suas ferramentas.

Anotação

• Adiciona informação em formato

textual adicional a um elemento.

Grupo

• Delimita elementos que merecem

alguma enfâse.

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Artefato

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Exercícios de Fixação - 01 Processo Reembolso de Despesas O atual processo de reembolso de despesas da empresa tem como objetivo ressarcir os gastos realizados pelo empregado em uma viagem a serviço. A norma 678 da empresa determina se os valores gastos na viagem podem ser autorizados automaticamente ou se necessitam de uma autorização. Um documento chamado “Relatório de Viagens” está hospedado na intranet da empresa e deve ser preenchido pelo empregado solicitante. Esse formulário é enviado pelo empregado a seu chefe através do sistema de e-mail “Expresso”. Participam desse processo tanto o empregado, como o seu chefe imediato. Além disso, em alguns casos, pode ser necessário que o gerente participe do processo.Um sistema chamado “sistema de pessoas” possui todas informações do empregado. Só é possível iniciar o processo quando um empregado voltou de sua viagem. As atividades mais importantes do processo são: a elaboração do relatório, aprovação de despesas e a transferência da verba. A exceção do relatório, o processo é todo executado na matriz da empresa, localizado em Brasília.

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Exercícios de Fixação – 01 – Continuação Processo Reembolso de Despesas O empregado elabora e envia ao chefe imediato um relatório de despesas. O chefe imediato identifica o empregado encaminhador do relatório e verifica se ele possui conta de despesa. Caso o empregado não possua uma conta de despesa, o chefe imediato deve criar uma nova e em seguida realiza análise do valor da despesa. Caso ele já possua uma conta de despesa, o chefe imediato parte direto para análise de valor da despesa do relatório. Baseado nas informações da análise de valor o prosseguimento se dá de duas maneiras:

• Valores abaixo de R$200 são aprovados automaticamente, sendo que o chefe imediato realiza a transferência da verba para a conta do empregado e o informa do atendimento da solicitação. • Valores iguais ou acima de R$200 necessitam de aprovação do gerente, que analisa a solicitação e se aprovar devolve para o chefe imediato para que a verba seja transferida e o empregado informado a respeito. Se não aprovar informa o empregado sobre o veto, e a solicitação é encerrada.

Ao final de todo tratamento, o empregado toma ciência quanto ao resultado de sua solicitação.

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Exercícios de Fixação – 02 Vendas de Peças de Hardware: - O processo tem início com a necessidade de se enviar peças ao cliente; - O balconista da loja Define o tipo de entrega que deve ser feita: Normal ou Especial; - No caso de envio especial, o balconista solicita cotação às transportadoras, em seguida designa a transportadora escolhida e depois prepara a documentação; (Obs.: No caso de envio especial, a garantia já está incluída). - No caso de entrega Normal, o balconista verifica a necessidade de garantia extra utilizando um "Checklist de garantia"; - Caso exista necessidade de garantia extra, o balconista envia ao Gerente logístico a necessidade de Contratar a garantia extra. O gerente executa a contratação; - Tanto no caso de necessidade de garantia extra como na não necessidade, o balconista SEMPRE deve preencher dados da etiqueta da transportadora. - Ao mesmo tempo em que o balconista executa suas atividades, um Funcionário do Depósito empacota as peças a serem enviadas; - Após empacotar as peças e o balconista preparar a documentação OU preencher a etiqueta da transportadora, o funcionário do deposito anexa a documentação às peças. - Em seguida o Funcionário do Depósito coloca o pacote na área de entrega e o processo se encerra.

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Solução Proposta - 01

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Solução Proposta - 02

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Alguma Dúvida? Contato: Maykel Douglas Sousa Rocha [email protected] SUPSC/SCEPR – Escritório de Governança de Processos (EGOP) [email protected] Animações de BPMN http://www.diveintobpm.org

mailto:[email protected]

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